关键对话八大原则

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关键对话八大原则

Crucial Conversation第一个原则:脱离困境在关键对话培训第一部分,我们共同学习了一个定律:

每当你发现自己受困时,你都会发现问题涉及关键对话。你需要辨识这个你没有进行或进行不当的关键对话,找出出错的地方,然后更正,以获得全面改善。

这里面就涉及三个技巧:1.辨识自己在何处受困;2.从不好的结果追溯原因,找到使你受困的关键对话;3.跳出谈话内容,观察过程,更正错误。

其中的第三个技巧,要求我们时不时“灵魂出窍”一下,让灵魂的我飘在空中,冷眼观察一下肉身的我,哪里做的好,哪里应该改善。

昨晚在读一本书《NLP简快心理疗法》(李中莹著),正巧也提到类似灵魂出窍的概念:心理医师会在患者面前摆两把椅子,先让患者坐在左面的椅子上,思考自己面临的困境。然后让患者站起来,走过去坐在右面的椅子上,把自己当成一个局外人,给仍然坐在左面椅子上的自己(假想受困的自己还坐在那里)出主意:当时你应该怎么怎么办,未来你应该如何如何。。。

这个“灵魂出窍”的方式,你们有没有尝试过,很有效的,往往可以使我们看清形势,脱离困境!

Crucial Conversation第二个原则:从心开始这就谈到了CrucialConversation的第二个原则“从心开始”。这里面包含两个技巧:

1.关注于你真正想要的。从自己、他人、彼此的关系角度出发,想想你真正要什么,然后往那个方向努力。而不是在对话中用语言暴力去征服和控制对方,或者陷入沉默逃避推诿。

2. 避免“庸人”之选(Sucker'schoice)。一定不是你的,就是我的吗?看看能不能不做“或”的选择,而寻求“和”的力量,问问自己:我能否实现-------结果,同时避免--------影响。当然,这需要开放性思维,不摒弃“非我即你”的思维模式,是永远

无法实现“和”谐社会的。

Crucial Conversation第三个原则:学习观察经过原则一脱

离困境,找到了你没有进行或者进行不当的关键对话,通过原则二从心开始,反求诸己由内而外,接下来,我们要学习观察,都观察啥呢?

1. 观察何时对话开始变得关键。

从对方的身体语言(55%),语音语调(38%)和语言文字本身(7%)去捕捉信息,做一个能够察言观色的人;

2.了解沉默和语言暴力的形式。

沉默指的是阻止信息进入共享语义库(Pool of sharedmeaning),一般包括掩饰、回避、退缩几种形式;语言暴力指的是企图用自己的想法控制对方,一般包括控制、

贴标签和攻击等形式。这些形式不需要精确区分,坦白说,连我这个培训师也搞不十分明白。只要知道,嗯,现在对方要陷入沉默或转向语言暴力就可以了;

3.了解自己面对压力的行为风格。

面对压力时,你倾向沉默,还是语言暴力,还是二者兼而有之。这没有好坏之分,但知人者智,自知者明。

Crucial Conversation第四个原则:建立安全CrucialConversation的第四个原则建立安全说:如果能建立安全的氛围,我们可以和几乎任何人,谈论几乎任何话题。一个对话得以顺利进行,有两个条件:共同目的(Mutual Purpose),相互尊重(MutualRespect)。共同目的使得谈话得以进入,相互尊重使得谈话可以持续进行。

针对这两个对话的必要条件,我们学到了建立安全氛围的三个技巧:

1. 道歉。当很明显你没有尊重对方时,主动道歉,这样可以避免对方陷入沉默或者进入语言暴力。

2.对比。当双方误解了你的目的,或者误解你没有尊重他时,使用对比的方式来澄清。采用的表述方式就是:我不是要。。。而是要。。。

3.创造共同目的(CRIB法)。这个技巧包括四个步骤:1)承诺寻找共同目的(Commit)。这步和我们的“从心开始”原则是联系在一起的。2)确认策略背后的目的(Recognize)。用这个步

骤来了解彼此的想法。3)创造“共同目的”(Invent)。尽力创造一个共同目的,避免非我即你的“庸人之选”。4)脑力激荡,

构思新策略(Brainstorm)。

Crucial Conversation第五个原则:主导我的故事CrucialConversation第五个原则主导我的故事是我认为整

个培训最有创造性的部分,它指出了我们的行为产生路径:看到和听到的—述说一个故事(我们的判断,结论)—产生感觉—采取行动。

所以,在关键对话中,如果生气、害怕或受伤时想要保持对话,我们就要主导自己的故事:

1.区分事实和编造的故事。不是你听到的或看到的导致你的情绪和行动,而是你对听到看到的事物的理解、翻译和判断决定了后续行为。所以,你主导了故事,你就掌握了自己的行动。

2.注意三个巧妙的故事。也就是受害者故事,那不是我的错。坏人故事,一切都是你的错。无助者故事,我真的无能为力,没别的办法了。这三个故事太巧妙了,往往可以帮助我们在“原则出卖”和做的不好之后,让自己好受和好过一些。

3.讲出故事的其余部分。要避免以上三个巧妙的故事,不妨问自己“我是否假装没有注意到自己在问题中所扮演的角色”,把自己从受害者转变成行动者。再问自己“为什么一个讲理、明理而正派的人会这样做”,把他人从“坏人”转变成通情达理

的一般人。还要问自己“我此刻应该做些什么以达到真正想要的结果”,把自己从无助者转变为能者。

Crucial Conversation第六个原则:用STATE陈述行为产生路径如果我们想要如第一个原则所讲的那样脱离困境,首先要应用第二个原则反求诸己从心开始,利用第三个原则学会观察一个对话什么时候开始变得关键。如果对话开始变得不安全,我们要利用第四个原则,通过道歉、对比和CRIB方法创建共同目标来建立安全的氛围。如果能做到第五个原则所说的主导我的故事,我们就能在生气、害怕、感觉受伤的情况下依然能重返对话。

那么在对话中如何表述自己的想法,尤其是那些相对敏感的信息呢,我们将要用到的就是我个人认为这个培训里面最有用的一个工具了:用STATE陈述行为产生路径。

1)分享你的事实(Share the fact)。先从事实开始,这样更有说服力,也可以尽可能的避免对方产生防御情绪;

2)说出你的故事(Tell yourstory)。基于以上事实,我的想法是什么什么。这样可以让对方全面了解你的想法和感受。3)邀请他人表达他们的行为产生路径(Ask for other'spaths)。事实如此,我的故事是这样的,你怎么看呢,你的想法是什么。这样不但表达了自己,也给出空间让对方表达。

以上是STATE中要做什么(What to do),那该如何做呢(How to do)?

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