客户答谢会活动策划案.pptx

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《客户答谢会》课件

《客户答谢会》课件
客户答谢会
• 会议介绍 • 会议议程 • 参会人员 • 会议背景资料 • 会议总结与展望
01 会议介绍
会议主题
加强客户沟通与交流
分享公司发展成果和未来 规划
感谢客户支持与合作
01
03 02
会议日期和时间
日期
XXXX年XX月XX日
时间
上午9点至下午5点
会议地点
地点
XXX酒店宴会厅
地址
XXX市XXX区XXX路XXX号
互动环节
提问与回答
客户可以向演讲嘉宾提问,嘉宾进行 解答,增强互动和交流。
分组讨论会
将客户分成小组,就某个话题展开讨 论,分享经验和观点,促进相互学习 和交流。
结束语
要点一
总结与感谢
主持人对会议进行总结,再次感谢客户的参与和支持。
要点二
礼品赠送
向客户赠送精心准备的礼品,表达公司对客户的感激之情 。
02 会议议程
开场致辞
主持人介绍
主持人简要介绍会议的主题、目的和 议程安排。
公司领导致辞
公司领导发表热情洋溢的开场致辞, 对客户的到来表示热烈欢迎和感谢。
主题演讲
主讲嘉宾演讲
邀请行业专家或公司高管进行主题演讲,分享行业趋势、公司发展历程和成功案例。
产品/服务展示
展示公司的核心产品或服务,突出特点和优势,吸引客户关注。
03
突出公司在产品和服务方面的创新能力和研发投入,以及取得
的专利和荣誉。
市场分析
行业趋势
分析所在行业的发展趋势、市场规模和增长 潜力。
竞争格局
评估行业内竞争对手的优劣势,以及公司在 市场中的地位和竞争优势。
客户需求与期望
深入了解客户的需求和期望,以及客户对市 场和产品的反馈与建议。

房地产公司客户答谢会方案(ppt 13张)

房地产公司客户答谢会方案(ppt 13张)

21:00——活动结束 (注:全场备精致茶歇和高级冷餐)
表演内容
以激情电提琴开场,达 到暖场的良好作用。
表演内容
精彩表演
பைடு நூலகம்
花式调酒:专业调酒老师,花式调酒吸引 大众关注,烘托现场气氛
性感肚皮舞:专业舞蹈 老师,妙曼舞姿,渲染 气氛
游戏环节
游戏名称:终极密码 亮点搜索:紧张氛围 游戏规则 1、七人一组,游戏开始时主持人 设定1-99内一数字为终极密码 2、每人说一个数字,让主持人重 新设定数字范围 3、说中终极密码的人淘汰,可接 受一小惩罚,最终获胜者可得小 礼物 礼品建议:创意阳光罐、iphone套等
房地产公司客户答谢会
——以此为例展开策划,适用于房地产答谢会、红酒 品鉴会、服装新品发布会等比较高端的项目。
活动基调: 休闲、轻松、娱乐 活动目的: 通过精彩的节目表演、游戏互动、幸运抽奖等,达 到感谢老客户的实质目的,扩大既有项目的美誉度 以促成潜在客户的累积。
活动主题:xxxxx xxxxx ——某某房地产客户答谢会 活动时间:19:00——21:00 活动地点:室内或封闭式草坪
活动内容
精美茶歇、高级冷餐
儿童专区,特色绘画,专人看护
礼品建议
幸运抽奖
现场布置
流程等指示牌以欧式画框形式或原生态木桩形式出现内场, 华丽并丰富艺术性,并提高活动现场氛围
发布会台桌以讲台花装饰
人员配备
专业主持人
礼仪人员:负责签到、接待
Thanks
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《客户答谢会》ppt课件

《客户答谢会》ppt课件
等〕
活动内容
创意签到 礼品迎宾 开场扮演
指点致词 x期产品引见
晚宴 侥幸抽奖
活动内容
约请函 来宾礼 抽奖券、礼品
活动流程
16:00-16:30
16:30-16:45 16:45-17:15
17:15-17:30 17:30-17:45 17:45-18:05 18:05-18:35 18:35-18:45 18:45-19:05 19:05-19:15 19:15-19:35 19:35-19:45 19:45-20:05 20:05-20:15 20:15-20:30 20:30-20:55 20:55-21:15 21:15-21:30
xxxx幸福之城 2021业主答谢宴
活动目的
➢ 礼遇老客户,答谢老客户的支持与信任 ➢ 树立工程笼统,强化口碑效应。 ➢ 1期交付表示,x期产品引见,发布xxxx最新工程动态。 ➢ 公布老带新方案,为后续工程蓄水。
活动概述
➢ 时间:xxxx年x月xx号周六〔暂定〕 ➢ 时间:xxxx年x月xx号周日〔暂定〕
➢ 地点:xxxx〔暂定〕
➢ 邀约对象: ➢ 公司指点 ➢ 已购客户 ➢ 媒体
➢ 活动人数:xxxx人 ➢ 已购客户:约xxxx人〔共xxxx组,第一天xxxx组已购客户,每组限xxx人,合
计xxxx人〕 ➢ 公司指点:约xx人 ➢ 媒体:约xx人 ➢ 任务人员:约xx人〔保安xx人、礼仪xx人、演员xx人、主持xx人、易居xx人
活动流程
售楼处集合 集合、发车 抵达中港城 入场 酒店服务引导入坐、领取抽奖券 司仪暖场、开发商致辞 开场表演 1期交付效果示意、老带新方案公布,2期产品介绍 就餐 三等奖抽奖88名 就餐 幸运奖,登台领奖(每桌一名) 就餐 二等奖抽奖58名 点心 一等奖抽奖18名 水果 退场,领取来宾礼 集合发车,返嘉善 至百合春天售楼处

客户答谢会-年会策划初案PPT课件( 32页)

客户答谢会-年会策划初案PPT课件( 32页)

活动互动环节构想>>:
轻松惬意、感受快乐…
互动环节1:
70、80、90年代秀 通过现场播各个年代的电影、经典歌曲、装扮成电影人物的工作人员,
由主持人带动现场来宾竞猜。将来宾划分成70、80、90年代的三个团体 区域,进行分区参与。
(为了带动现场来宾参与,活动现场安排工作人员牵头竞猜。)
互动环节2:
活动目的: 春节前夕,为了答谢新老客户,提高
客户忠诚度,使客户进一步了解开发商实 力及服务理念,于年底开展客户答谢会。
演出节目部分>>:
精彩纷呈、刺激感官…
激光舞
乐队
泡泡秀
Байду номын сангаас 花式调酒
光影画
运用光影技术,把瞬 间消失的光保留在屏幕 上,节目新颖又有趣味。 (画面内容:一曲江山 楼盘、项目名称)
现场装饰水晶装饰物,让现场在灯光的衬托下,更显奢华。
活动现场环境布置:派对布置构想
活动现场元素:五星级服务
尊贵专业的服务、精细的细节之处彰显高贵与奢华。
活动现场元素:五星级服务
细节的把控,让现场来宾感受顶级服务品质。
入场形式1:-----星光大道红地 毯
来宾进入亮宝楼一口通过礼仪引导进入电梯上到四楼。四楼从电梯 口开始铺设红地毯至宴会厅入口。两边布置欧式画架(项目简介或其他); 入口门外设立签到背板,嘉宾使用签到笔在签到背板签名,现场配置拍照 人员,烘托出闪耀明星的感觉。

13、时间,抓住了就是黄金,虚度了就是流水。理想,努力了才叫梦想,放弃了那只是妄想。努力,虽然未必会收获,但放弃,就一定一无所获。

14、一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。若是自己没有尽力,就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易,但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

答谢会方案PPT课件

答谢会方案PPT课件

2024/1/5
3
答谢盛典策略思考
1、通过本次答谢会,向重要客户,重点行业、渠道、业界做一个正式亮相。 2、制造社会热点、增加客户对信和理财品牌的认知度,提升品牌传播力。 3、扩大客户数量为理财项目后期奠定基础,促进销售。 4、对本年度重要客户做出表扬等物质奖励,对其他参会成员形成后期主动传播。
2024/1/5
2024/1/5
19
抽奖礼品
• 一等奖,按摩足浴盆 一名 300/只
• 二等奖,按摩枕
两名 200/只
• 三等奖,迷你暖手宝 五名 40/个
2024/1/5
20
方案二游戏互动说明
• 以拍卖会的形式创造神秘感 • A参与方式,参会來宾以桌为单位。 • B礼品准备;准备8个相同的纸箱,每个纸箱内放相同礼品,八个
4
2 答谢盛典内容规划
2024/1/5
5
嘉宾组成 理财爱好者 公司领导 意向客户
2024/1/5
签约仪式活动流程
No.1 迎宾
No.5 领导致辞
No.2 签到
No.6 纪录片
No.3灯光舞美
No.7 节目表演
·
No.4 主持人
6
① “答谢仪式”
活动流程详细介绍时间表
3:00—4:00
4:00-4:10
2024/1/5
2014年度客户答谢会
二0一五年一月二十四日
1
1 答谢盛典策略思考
2024/1/5
2
答谢盛典策略思考
激情、和谐、尊贵、签单
1、仪式体现激情、和谐 、创新,让人难忘。
2、体现文化和企业 理念。
3、现场布置体现尊 贵大气,与出席嘉宾 尊贵身份相映衬。

客户答谢会执行方案(ppt 37页)

客户答谢会执行方案(ppt 37页)

迎宾接待
电梯装饰
三面
晚会宣传
5万条(筛选及自有)
客户邀约
500份
客户食用
200人/量
水果拼盘
260
氛围营造及晚会需求 氛围营造及晚会需求
客户食用 客户食用 抽奖使用 抽奖使用 抽奖使用 主持人台词
一件 一件 100人/量 260人/量 12份 500 12
1
跟进日期及负责人 15日前设计完毕,20日安装(曾平)
主要布置内容为外场导视及迎宾物料,内场为氛围及晚会所需物料,上午开始安排进行; 由于迎宾馆通往三楼宴会厅的过道狭长,为凸显氛围将对过道进行氛围营造; 迎宾接待: 1:位于1楼大厅设置迎宾台,客户到访出示邀请函并回收(由于到访客户均为邀约形式,不予安排客 户签到。回收邀请函投入抽奖箱内); 2:迎宾台由曾经理总负责,陈淳淳、林江燕协助,客户初步接待后,由礼仪小姐指引至宴会厅(客户 通道铺设红地毯,每隔10米安排一位穿晚礼服的礼仪); 3:在位于电梯出口处设置签名展板,由杨婷负责协助客户签名(签名展板背景为活动主题); 4:客户签名入场后,销售及开发商工作人员引导及安排客户入座(入座原则为海信经典广场住宅客户 坐一个组团、开发商邀请客户坐一个组团、海信老业主坐一个组团等)。负责人员为:肖主任;协助人员 :黄总(黄总为晚会总负责,参与对重要宾客的接待)、肖经理、谢经理及销售工作人员; 5:用餐前5分钟,所有销售人员全部到达会场,提供餐饮服务,包括酒水、用餐协助、客户咨询回答 等;
节目表演阶段工作及人员安排
演出说明:节目演出是晚会的核心部分,是整场晚会档次高低的定性要素,本场晚会拟在节目的选配和质 量的把控上以较高的标准进行。本环节由黄总把控,衷越负责,曾平协助执行; 节目原则:为凸显晚会的品质和吸引客户的关注,演出节目以舞蹈表演的形式为主; 演员到位:演员须在下午2点之前到场,下午彩排,5点进行简单用餐后安排作为礼仪岗; 演出协助:演出晚会拟选用售楼部开放日的主持人主持晚会(或选用赣州的男女主持人),演出设备的选 用以询价对比赣州及信丰本地协助商的方式进行确定; 灯光安排:由于迎宾馆的环境及设备较为落后,故晚会开始前全部关闭酒店灯光,现场照明以舞台灯光效 果为准; 节目安排:初步拟选用表演节目为5个,根据流程安排依次安排为:用餐期间的器乐演奏,双人芭蕾、歌 曲+舞蹈表演、模特走秀、快节奏舞蹈表演等(后面有专项安排); 节目次序:以不同的时段需要,选取不同的节目内容作为陪衬。在节目次序的安排以循环渐进原则,为商 业推介阶段进行重点烘托和氛围营造,以期在此阶段使项目达到晚会高潮; 备选节目:物业管理公司物业形象展示

客户答谢会流程PPT幻灯片

客户答谢会流程PPT幻灯片
10
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16
自动加热,锗石保健, 震动按摩,温度调节, 磁疗保健,冲浪按摩, 穴位按摩,保健佳品。
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18
咨 询 交 流
保险
虽然没有宝石般的璀璨,但是,
这种看不见的商品里,却注满了
人类温热的血液,尽管钱不能用
来衡量真情,然而若将钱用在所
爱的人身上,这份关怀和这种
爱……晶莹剔透,远胜过宝石的
光辉。
19
特别提醒
客户确认存入“福满一生理财 计划”,现场可完善相关投保手续, 让您的这份理财计划早日生效,早 日享受中国人寿为的府上 。
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投保福满一生,全家五福临门!
21
22
23
24
2
尊敬的来宾: 会议即将开始 请将通讯工具关闭 或调至振动档
3
为了彰显您 的尊贵身份, 请勿在会场
内抽烟.
4
会议期间 请保持安静 勿随意走动 多谢合作
5
6
1.领导致辞 3.理财讲座 5.交流时间
2.幸运抽奖 4.礼品介绍 6.感恩派送
7
8
9
每位参会嘉宾的入场券附券 参与抽奖,抽中的嘉宾朋友获得 “中国人寿保健兔腰枕”一个。

购物中心客户答谢活动策划方案PPT课件

购物中心客户答谢活动策划方案PPT课件

GXXX公关 2012-11-27
活动执行
Part 2: 迎宾环节
购物中心客户答谢活动策划方案
活动执行
Part 2: 迎宾环节
购物中心客户答谢活动策划方案
英国仪仗队迎宾 英国标志性的仪仗队配合着宫廷服 饰的礼仪宫廷宫廷为VIP客户提供 迎宾服务
活动执行
Part 2: 迎宾礼仪
购物中心客户答谢活动策划方案
整体活动包装 现场活动呈现 整体活动流程
活动执行
Part 2: 包装建议
购物中心客户答谢活动策划方案
高端 奢享 体验
活动执行
Part 2: 包装建议
购物中心客户答谢活动策划方案
活动整体包装:活动现场以充满贵族气息的英伦风格进行包装,现 场采用欧式展架、欧式餐台配以纯白色的桌布布置精致的欧式烛台 配以精致的玫瑰花摆及精美的英式陶瓷餐具及银制刀叉,凸显贵族 气质现场服务生以英式管家服装穿着给来宾以至尊的服务。
活动执行
购物中心客户答谢活动策划方案
Part 2: 进入会场通道
制作精美产品效果图、XXX成长故事 放于画架之上 让来宾沉浸在这个英伦夜晚之中,潜移默化吸收产品信息 (注:可搭配奢侈品展示)
活动执行
Part 2: 候场区
购物中心客户答谢活动策划方案
• 区别于常规活动,现场配合灯光、吧台等营造酒吧氛围 • 全场多处运用米字旗元素,全面打造英伦感
活动执行
Part 2: 候场区
购物中心客户答谢活动策划方案
会场设立候场区(酒吧风格调性)
会场设置候场区,在现场制作出酒会吧台,利用灯光渲染出高端气氛 酒杯、红酒供VIP客户品尝 别致的吧桌、吧椅使VIP客户驻留 在现场为客户提供一个交流的空间 缓解客户等待活动开始焦急的心情

《客户答谢会策划案》课件

《客户答谢会策划案》课件

培训员工:对参 加答谢会的员工 进行安全和应急 方面的培训,提 高他们的安全意 识和应对突发情
况的能力。
准备必要的设备 和物资:根据应 急预案的要求, 准备必要的设备 和物资,如消防 器材、急救箱等, 确保在突发情况 下能够及时使用。
结束语与展望未来合作
08
结束语致辞
感谢客户出席本次答谢会 回顾本次活动的精彩瞬间 表达对未来合作的期待与展望 祝愿客户事业蒸蒸日上,合作愉快
餐饮与住宿安排
06
餐饮服务提供
餐饮服务:提供高品质的餐饮服务,包括各种美食和饮品,满足不同口味和需求。
餐饮环境:营造舒适、优雅的餐饮环境,让客户在用餐过程中感受到温馨和愉悦。
餐饮特色:提供具有地方特色的餐饮服务,让客户在品尝美食的同时,也能感受到当地的文化 和风情。
餐饮服务人员:提供专业的餐饮服务人员,确保客户在用餐过程中得到周到的服务和照顾。
评选流程:制定 评选流程,如提 交申请、评委评 审等,确保评选 过程有序进行
宣传推广:通过 宣传推广,让客 户了解奖品设置 和评选标准,提 高活动参与度和 满意度
颁奖仪式安排
颁奖嘉宾:邀请公司领导或行业专家担任 颁奖流程:介绍获奖者名单、颁发奖品、获奖感言等环节 颁奖礼仪:礼仪小姐或礼仪先生协助颁发奖品 现场氛围:通过音乐、灯光等手段营造庄重、热烈的氛围
双方合作背景及原因 合作过程中的关键节点和成果 双方在合作中的付出和收获 对未来合作的展望和期待
感谢客户支持与信任
回顾与感谢:感 谢客户一直以来 的支持和信任, 回顾与客户合作 的美好时光。
客户价值:强调 客户对公司的价 值和重要性,表 达对客户的感激 之情。
未来展望:展望 未来,期待与客 户继续合作,共 同创造更加美好 的未来。
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活动规划
辅助项目
伴宴表演
晚宴进行的同时,现场有 乐队进行演奏表演。 让嘉宾在悠扬舒适的乐声 中进餐。 乐队表演中,也可以接受 嘉宾的点歌。无点歌时, 演奏统一为柔和的爵士乐 曲。
活动规划
辅助项目 位于二楼的网吧,可使嘉宾体验极速网上冲浪的惬意。
活动规划
辅助项目
二楼另设有按摩室和视听室。
活动规划
针对人群 嘉宾主要是四十岁左右的成功人士,需要高端品味,精致享受。
第二部分:会场布置
会场布置
活动地点
富达雷克萨斯旗舰店(郑州市花园路与开元路交叉口汽贸中心南门)
外场布置
鲜花路引+红地毯
会场布置
签到处
执行计划
签到处方案1
签到墙
以黑色为底色,富达集团 各品牌LOGO交错印制, 嘉宾以银白色签字笔在此 签名并拍照。
物品设备及后勤保障
现场管理
(引用)
设备 突发事件 人员
提前检查各种设备的正常使用,保证活动顺利进行 功能区各所配备设施的正常使用,保证来宾顺利使用
甜品
鲜果盆 迷你水果塔 法式小点心 白脱椰子蛋糕 叉烧酥 苹果派 椰蓉糯米糍
活动总预算
赠礼推荐
汽车模型
因为富达集团主 营的是汽车。
赠礼可以为汽车 模型,车型笔筒 等。既宣传了集 团,也更加的实 用。
能让嘉宾留下深 刻印象。
活动总预算
第六部分:物品设备及后期保障
视听设备
(引用)
物品设备及后勤保障
左侧设置液晶屏幕,以方 便沙画表演近景展示。
会场布置









液晶屏幕



表演区
嘉宾席
会场布置
内场布置
自助餐台
餐台设置在店内二楼吧台前。提供餐具,可供嘉宾随时取用。
第三部分:活动规划
活动规划
活动流程
时间:2012年1月**日 (18:00—20:30)
18:00—18:30 18:35—18:45 18:47—19:00 19:00—19:05 19:05—19:10 19:10—19:20 19:20—19:30 19:30—19:45 19:45—19:50 19:50—20:20 20:20—20:30
嘉宾签到入场,走红地毯 主持人致开场词,介绍与会嘉宾 集团领导致欢迎词,宣布答谢会开始 车模秀(可用各品牌新款车辆做背景) 集团宣传片播放 沙画表演 互动魔术表演 抽奖或颁奖 主持人致结束词,宣布晚宴开始 晚宴时间 主持人请领导致答谢词送上礼品,欢送嘉宾
表演节目
沙画表演
沙画艺术是近年刚刚兴起的一种与舞台 艺术相结合的表演形式,最早由来自匈 牙利的世界著名沙画大师Ferenc Cako 所创造。它是指在白色背景板上现场用 沙子作画,并结合音乐通过投影展现在 屏幕上,沙画具有的那种独特的表演魅 力,能使现场观众进入梦幻般的感觉和 前所未有的视觉享受。
1
策划案提 交
2
策划案修改再提 交
1.14
1.16
3
通过
4
确定各品牌嘉宾 名单
5
场地布置,灯光音响,演艺节目, 餐点考察
6
请及购 买
8
请柬的寄 送
9
座次及收尾 工作
10
会场布 置
11
彩排
12
活动当 天
第五部分:活动总预算
预算表
物品和酒水
名称
1 鲜花路引
活动规划
表演节目
车模秀
既可以欣赏到美女 车模的表演,也可 以推广新上市的车 型。
活动规划
活动规划
表演节目
互动魔术 主要是为了嘉宾带来的孩子们所准备的。欢乐有趣,同时也能活跃气氛。
惊喜环节
幸运抽奖或荣誉颁奖
现场可以添加幸运抽奖环节, 赠送小礼品。 也可以设置成为答谢富达集 团老客户而颁奖。 奖杯可定制为带有富达集团 标志的奖杯。
11
摄影师
12
摄像师
总计:
数量
价格
合计
活动总预算
备注
自助餐菜单
冷菜
各式烟熏鱼类 德式冷肉盆 泰式牛肉粉丝色拉 日式寿司 番茄拌雅塔芝士色拉 水晶牛肉 蒜茸黄瓜 西兰花半培根酱色拉

俄罗斯浓汤 鸡茸粟米羹
热菜
烧烤肠仔烟肉卷拌沙司 红酒烩牛肉 烤烟熏肋排黑椒汁 意大利海鲜番茄配蔬菜 腊肉西兰花 避风塘罗氏虾 蚝皇煎牛柳 扬州炒饭 香菇扒时蔬
活动规划
辅助项目
茶歇区
位于店内各吧台区域。提 供咖啡,红酒,香槟,供 嘉宾品尝。 二楼吧台处安排调酒师为 嘉宾表演花式调酒,并提 供各式各样鸡尾酒给嘉宾 品尝。
活动规划
辅助项目
汽车保养小课堂 专业售后技师免费为客户进行冬季行车安全检查, 免工时费更换防冻液,还有冬季行车安全事项。以 及回答嘉宾的提问。
签名墙摆放在入口处右侧, 有礼仪小姐提供签字笔并 引导嘉宾入场。
会场布置
执行计划
签到处
签到处方案2 签到册
仿古卷轴或者拉页签到册。上面可 印有富达集团及各品牌logo。 嘉宾签到后,由礼仪小姐提供胸花, (女士提供手腕花)
礼仪人员
会场布置
签到册 男士胸花
内场布置
舞台
嘉宾坐席呈弧形,正前方 为三辆新款汽车。
公关策略
活动要点
➢ 回馈 ➢ 推荐 ➢ 推广
回报厚爱和支持富达集团成长和发展的老客户 借由答谢会的契机,介绍和推介各品牌的新款车型 通过在雷克萨斯销售厅举办答谢会的机会,扩大雷克萨斯的知名度
公关策略
活动版块 ➢ 红地毯 ➢ 企业宣传片播放 ➢ 演艺节目 (车模秀,沙画表演,现场乐队,互动魔术,花式调酒,爱车讲座) ➢ 答谢晚宴
2
红地毯
3 胸花或腕花
4
咖啡豆
5 红酒或香槟
6
礼品
7
奖杯
8
请柬
9 灯光音响设备
10
座椅
11
餐具
12
签到册
13
餐点
14
签字笔
15
影片
16 纪念册制作
总计:
数量
单价
合计
活动总预算
备注
预算表
人员
名称
1
礼仪人员
2
调酒师
3
魔术师
4
乐队成员
5
车模
6
引导人员
7 沙画表演者
8 车辆养护讲师
9
主持人
10 吧台服务员
Contents
公关策略 活动规划 会场布置 活动推进表 活动总预算
物品设备及后期保障
第一部分:公关策略
公关策略
活动主题
客户多年来的支持,富达集团才能有今天的辉煌和成绩.值此新春佳 节,又恰逢富达集团成立十周年之际,特邀请各品牌多年来的老客户 和合作单位领导,欢聚一堂.共同庆祝富达集团十岁生日,答谢各位一 直以来的厚爱。
辅助项目
视听室隔壁的阳光房,嘉宾可体验室内高尔夫。
活动规划
活动推进表
2012年答谢会时间推进表
12.12 12.13 12.14 12.15 12.16 12.17 12.19 12.20 12.21 12.22 12.23 12.24 12.26 12.27 12.28 12.29 12.30 12.31 1.4 1.5 1.6 1.7 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13
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