物业安保管理手册

文件编号HY-AB-01治安管理手册1．安全管理制度（1）广场实行24小时报案当值制度，由管理员轮流当值。

（2）当值员工应穿着公司发放的制服，并保持服装整洁。

（3）当值员工必须接受管理员培训，并取得岗位证书后才能上岗。

（4）监控中心实行24小时专人当值，管理员对广场公共区域及走道实行定时巡视和重点区域多次巡视相结合，以确保广场的公共区域安全，有效控制伺机犯案与破坏。

（5）广场各主要进、出口实行定时、定人负责管理，对来访客人视具体情况予以必要的查询。

（6）未经管理中心批准不得在广场区域内开展推销业务，广场将安排专人负责管理。

（7）本广场管理人员负责广场范围内公共秩序及公共财产安全工作，各业户如有货物进出须事先与管理中心取得联系，以便妥善安排。

（8）物品出门必须开具有效出门单，并列明数量及品名。

由当值门岗管理员签名确认后方可放行，如确有特殊需要，必须事先办理好出门手续，经管理中心确认后放行。

（9）所有管理员应详细熟记火警、匪警、救护等应急电话号码，以便在需要时求得帮助。

（10）对于商户的紧急呼叫，当值人员应在最短的时间赶到现场，并立即将现场情况报告当值负责人，同时按有关工作规程处理。

（11）安全疏散通道必须保持畅通，严禁堆物。

（12）仓库、机房、工作场所内不得存放易燃易爆物品。

（13）不得擅自动用广场的任何消防器材和设施设备（火警时除外）。

（14）楼层巡检人员检查消防设施设备、器材，确保火警时有效。

（15）安保部工作人员应熟练掌握灭火器材使用方法和性能。

（16）各当值员工应认真详细做好每天的工作日志，以便存档备案。

（17）每班工作必须交接清楚，并按时记录在工作日志上。

对于特别的情况交班员工必须向接班员工说明清楚，以便接班员工继续工作。

质量记录●《治安防范整改意见书》HY-AB-01-01-01监控中心管理制度监控中心是广场之重要部位，其安全制度规定如下：（1）监控中心是广场的重要保密部位，操作人员要严守纪律，禁止无关人员进入，禁止非监控中心人员操作设备，不得向外泄漏任何机密情况。

（2）遇设备维保人员等非管理中心员工，必须于填写《中控室人员进出记录表》后方可进入。

（3）监控中心实行二十四小时值班制，操作人员上岗后不得从事与工作无关之事，操作员不得擅离职守，离岗必须经主管同意并有人顶班后方可离开。

（4）监控人员认真做好每天之当班记录，交接班必须交接清楚并签名备录。

（5）监控中心管理员要忠于职守，工作严谨认真，密切注意所控制范围之情况，有异常情况应立即通知相关管理员处理，并在《烟感报警通知单》上详细记录情况之时间，地点及经过以备查。

（6）当班时间内保持好于外围管理员的通讯联系畅通，掌握好整个广场内的动态情况。

（7）熟悉监控中心的设备性能和操作方法，做好定时维护保养工作，并协助维修人员做好设备的维修工作。

质量记录：●《烟感报警通知单》HY-AB-01-02-01●《中控室人员进出记录表》HY-AB-01-02-02●《监控中心录像查阅登记表》HY-AB-01-02-03●《中控安保监控系统日巡检表》HY-AB-01-02-04●《监控中心监控设备故障登记表》HY-AB-01-02-05●《监控中心消防设备故障登记表》HY-AB-01-02-06管理员巡检工作制度（1）各公共处的清洁状况是否满意。

确保岗位范围内所有公共设施如地面，墙身，指示牌等保持清洁，无垃圾废纸。

（2）各公共处的设施状况是否满意，确保岗位范围内所有公共设施如电梯，消防设备等是否完好无损。

（3）各公共通道处有无堆积物，禁止工人在公共处堆放大量装修材料等，确保通道畅通无碍。

（4）确保各放火门处于关闭状态。

（5）检查各租户的门锁是否妥当，有无强行进入的痕迹。

（6）广场内有无可疑人物，留意陌生人在公共通道处徘徊或外来人员在广场内搬走任何物件等，应主动上前询问，若属正常搬运应注意其搬运情况，或加以引导，以防损坏公共设施，确属可疑人物，通知领班并协助处理。

（7）禁止任何人员在公共场合随意派发广告或宣传品。

（8）查询正在施工人员在广场范围内施工是否预先得到管理公司批准，并检查其是否佩戴管理公司发出的工作证，如没有，制止并劝其办理有关手续，并及时报F告领班。

（9）积极执行上级给予的指令。

（10）耐心听取租户的投诉，查询，请求，设法给予帮助或交领班处理，在工作中遇特殊情况及时通知领班，记录在巡逻报告内，由领班负责处理。

质量记录●《巡检表》HY-AB-01-03-01●《空置单元巡查记录表》HY-AB-01-03-02交接班管理制度（1）每日应在指定地点向直属上级报到及听取特别指示（提前15分钟参加班前会）。

（2）接班管理员应查阅当日事项记录及向上一班同事查询当日特别事项细节，交班管理员应将当班内发生情况及安排清楚转告接班同事（岗位对应）以作警惕及防范。

（3）交接班时，应互查工作必备工作，如对讲机，出入口等是否运转正常。

钥匙数量齐全。

（4）所有报告均应将地点，时间，人物等有关事件详细细节登记清楚明了，若有不明确应及时提出书面补充，凡所有需交办的事物必须以书面的形式记录在相应的记录本上，并交办双方签字。

（5）无论在任何情况下需要离开所属岗位时，应首先通知当值领班，由领班获得批准情况下方可。

质量记录《当值交接班记录表》XX/GC03-02-02-04-01二、治安管理1、大堂岗位工作规程交接班1.上班提早15分钟到岗，按公司规定统一着装并佩带胸卡，高级管理员检查管理员仪容仪表，要求衣冠、头发整洁，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，做到每日剃胡须，领带系端正，衬衫保持干净，纽扣扣好，不卷衣袖、裤脚，皮鞋干净，口袋不宜装过多物品。

2.划分区域做班前检查，巡查后如有问题及时汇报当值高级管理员，发现上一班遗留问题或公共财务损坏，须与上一班管理员确认。

3.与上一班管理员互相致礼、换岗、交接配置物品和器材，由上一班管理员交代未处理事宜及注意事项。

门岗值勤必须精神饱满，举止大方得体，采用跨步式立岗，立岗应注意力集中，密切注意四周情况。

4.频次：每班一次。

控制人流1.管理员站列于大堂指定区域，对进出广场人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲，严禁无礼待客，遇老、弱、残等有困难者主动及时进行帮助，劝阻推销人员进入广场，组织衣冠不整、闲杂人等进入广场。

2.严格按照《施工现场管理条例》，对广场施工人员进出，检查其施工证，并核查施工证与本人是否符合。

3.严格按照广场管理中心要求，非办公时间进出广场人员必须填写《访客登记表》，注意文明用语。

控制物流1.对携带大件物品出门的人员，管理员应收取经管理中心批准的《物品出入许可证》，经核查实际物品与所开出门证上物品相符后放行，并礼貌致谢，同时应做好汇总登记，对于未开出门证的大件物品，管理员须耐心将清规定，请携带者配合，否则不予放行，但要注意礼貌规范，不允许与客户争吵。

2. 报刊、信件、快递等的发送，必须请租户做好登记工作。

其他1.有效监督大堂内设备设施的运行情况，确保大堂采光良好，工程设备运转正常，如发现大堂内工程方面问题，如照明损坏等，应及时通知工程部维修。

2.确保大堂秩序井然，密切注意大堂进出人员情况，及时发现各种异常情况和可疑动向，做好交接，在紧急情况下，配合高级管理员实施应急方案，管理员在大堂处理各类事端时，必须注意大堂的特殊环境，尽量在萌芽状态平息或到后区处理，避免在业户面前争执，影响业户。

质量记录：●《访客登记表》HY-AB-01-05-01●《物品出入许可证》HY-AB-01-05-02●《物料出入证》HY-AB-01-05-03巡检岗位工作规程楼内：1.仔细观察，巡逻到位，每次巡逻在《楼层巡视异常情况统计表》上做好记录，发现可疑人员进行查问，并要求监控中心配合，有情况必须详细记录时间、地点，处理结果，并签名。

2.熟悉各层面消防设施位置、数量，防止漏查，检查消火栓、安全指示灯、警铃、灭火机、防火门是否完好，检查通道是否畅通，发现物品堆积消防通道及时予以处理，如有异常及时向领导汇报。

3.巡查门、窗、灯等公用设施，发现损坏，立即报工程部检修，巡查楼层的整洁情况，发现严重污染及时与清洁部联系，检查公共设施是否在运行状态。

4.查验施工装修许可证，合适装修内容，发现超越装修规定范围的施工，责令停止施工，查验施工人员施工证，发现无施工证之施工人员将其带离广场，查看施工安全情况，发现不安全因素，令其立即整改。

5.夜间巡逻，留意“偏角”、“死角”，留意各业户加班情况，采用耳听、眼看、鼻嗅等方法，检查公用部位关灯、关门、关窗，确定所有业户办公单元门完整、锁好，检查安全措施是否完整，发现异常，及时上报主管领导。

6.频次：早班二次，夜班三次广场室外环境：1.检查建筑物外墙，巡查墙面、玻璃、门、窗、台阶，注意外墙悬挂物、危险物、底层门岗有否损坏。

2.频次：早班二次，夜班二次广场周边环境：1.注意广场外围设施完好，巡查室外消火栓、路灯、废物箱、绿化树木，发现问题及时汇报领导，采取相应措施。

2.制止不文明、不卫生的行为和损坏树木，践踏草地的行为，发现地面严重积水，严重脏物堆放及时通知清洁人员清理，发现地面有纸屑、烟蒂及时拾起，丢入就近的垃圾箱。

3.夜间巡逻，必须提高警惕，做好自我保护，巡检时带好电筒、对讲机，检查底楼门窗关闭情况，防止非法侵入，对可疑人员进行询问。

4.频次：早班二次，夜班三次。

质量记录、表格：●《楼层巡视异常情况统计表》HY-AB-01-06-01监控中心岗位工作规程（1）交接班●接班人员提前15分钟上岗，按规定着装，佩带胸卡，检查设备和各类器材，注意对讲机充电处于正常状态，各类器材摆放整齐，各类设备指示灯处于正常状态，保持设备无积灰，地面清洁。

●做好当班记录，将本班情况交代清楚。

●频次：每班一次（2）电视屏幕监视：●熟悉各个画面所对应的位置，集中思想观察电视屏幕，发现可疑情况及时通知高级管理员，确保屏幕画面清晰，设备运行良好，及时发现电梯关人故障，并迅速通知高级管理员和工程部。

●快速切换屏幕，操纵云台摄像头，调整焦距，跟踪观察。

（3）数码录像：确保录像机运行正常，录像带保存半个月，调看录像必须经物业主管同意。

（4）消防控制系统操作：确保消防报警设备处于正常状态，熟悉消防报警系统各回路位置，报警点位置，听到警铃报警及时通知高级管理员派人到现场查看，待消除警报后将报警系统复位，报警记录清楚。

（5）客户报修接报：接听报修电话态度良好、亲切，准确记录报修单元号、报修人姓名、报修内容、报修时间，并及时通知工程部或相关人员赴现场维修。

报修单填写清楚，按序摆放，有档可查。

（6）客户投诉记录：接听电话时态度亲切，准确清晰记录投诉单元号、投诉人姓名、投诉内容、时间并及时通知相关人员处理。

根据租户投诉处理流程图操作。