门诊部暑期社会实践报告

门诊部暑期社会实践报告

社会实践是每个大学生必须具备的经验，它使我们能够在实践中巩固我们的知识。社会实践也是对每个大学生知识的测试。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识，开阔我们的视野，增长我们的知识。它为我们将来进一步走向社会奠定了坚实的基础，也是我们走向工作的第一步。

今年是全面贯彻十八大精神的第一年，也是贯彻七大精神的关键一年。社会实践可以为社会做出贡献，同时也可以提升自身的实践经验。据介绍，我和济宁医学院的同学张宇一起去枣矿集团滕南医院进行了半个月的门诊医疗指导和社会实践活动。枣庄矿务局滕南医院是集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务于一体的现代化综合医院。先后被卫生部评为“二级甲等医院”，卫生部+联合国儿童基金会+世界卫生组织联合命名为“爱婴医院”。我们在滕南医院附近长大，对医院的科室分布、治疗流程有一定的了解。在护士姐姐的指导下，我们很快就熟悉了医疗指导的服务流程和一些注意事项。

医疗指导是患者对医院的第一印象，其行为、服务态度和工作绩效直接影响医院的整体评价。医疗指导的功能是:欢迎、礼仪、咨询、指导、分诊。医疗指南应以“天使般的微笑，空姐的标准化服务、酒店式的服务热情和精湛的专业知识和技术”为患者服务。指导医生的目的是以病人为中心，用真情换取理解，用微笑照亮窗口，用服务赢得声誉。起初我不太熟悉这些专业知识，但我还是决定努力学习，努

力做好这些事情。

医疗指南简介

医疗指导服务是指引导患者到相关部门就医的服务。一般来说，患者不知道医院的科室分布、治疗流程、诊疗特征、和医生的专业知识等。有些疾病需要把握看病的机会，甚至是挂号、预约专家等。，以及需要准备什么材料、适当的诊断和治疗时间。事实上，尽管有许多因素使看医生变得困难，但很多时候是由于病人自己对医生的程序缺乏了解。然而，专业的诊断前咨询和指导可以帮助患者避免走弯路。

医疗指南代表了医院的整体形象。医生的形象向导、气质、服务、言语、行为非常重要。医生指导服务的好坏直接关系到病人及其家人来医院时的第一印象的好坏。因此，医生指导的形象非常重要。他们的形象是医院最直接的宣传。

指导医生的目的

以病人为中心，以真情换取理解，以微笑点亮窗口，以服务赢得声誉。

医疗指导的目标

热情、热情、善良、体贴

服务的重要性

医疗指南代表了医院的整体形象。医生的形象向导、气质、服务、言语、行为非常重要。医生指导服务的好坏直接关系到病人及其家人来医院时的第一印象的好坏。因此，医生指导的形象非常重要。他们的形象是医院最直接的宣传。

常用会话术语

您好类别:欢迎、欢迎、早上好、早上好(中午、晚上)好。

抱歉:请稍候、抱歉让您久等、抱歉、我真的很抱歉、我真的很抱歉、我真的很抱歉、请不要担心、慢慢说，如果有什么事情发生，我会尽力帮助您。

前台:我能为您效劳吗？请过来、你怎么了、我马上过来，谢谢你的等待。

引导班:请跟我来、这边、请向左转和右转。

告别类别:不客气、这是我应该做的。请按时服药、如有任何疑问，请随时联系我们。请准时回来、慢慢走、祝你身体健康、祝你早日康复！

通用地址术语:

一般地址:先生、小姐、女士、同志、主人、老人、祖母、老人、阿姨、孩子。

特殊地址:主管、经理、主管~ ~

医学指导的基本职责

热烈欢迎患者，遇有行为不便的老年人、重症患者和残疾人，他们应主动协助患者，并照顾其他部门给予照顾和帮助。

询问患者的登记情况，并做好患者的登记工作，初出院、。

为不能阅读或不能清楚阅读的病人填写病历封面，并指导他们去看医生。

根据病人分流点，引导病人到专科诊所。如果你不能及时看病和

排队，请等待病人。

密切关注医生的就诊情况，随时拨打电话，引导患者就诊。

我们应该掌握医院各部门的大量专业知识和信息，尽可能回答病人提出的问题。当病人要求我们时，导游应该认真倾听，尽量满足病人的要求，并尽力帮助每一个病人。问每一个问题，回答每一个问题，永远不要厌倦问，这样病人才能满意地返回。指导患者就医、检查、服药途径。

保持大厅工作秩序，整洁，及时为患者提供方便。

医疗引导台应配备饮用水和一次性杯子，供患者使用。

奉献爱、语言规范、善良，消除疑虑和困难，举止谦虚，行动迅速。

作为最先进的服务人员，他们在任何情况下都不应该不耐烦，更不要说攻击病人、讽刺、讽刺和嘲笑病人。即使是由病人的不当态度引起的，或者如果我们是有道理的，我们也不能和病人争论，更不要说乱来了。

在我看来，指导医生最重要的事情是进行正确的分诊，而分诊的依据是:病人的要求，简单的询问。合理分流和准确分流。这要求我们了解每个医生的专业知识和疾病。当我们第一次接触这份工作时，我们通常很忙，可能做不好。有一定工作经验的护士姐姐了解我们的困难后，让我们做其他相对简单的任务，如:积极接收一些残疾、老年、身体虚弱的患者，优先考虑检查、治疗；将分流后的患者送往相应科室治疗；主动帮助行动不便的病人。经常巡视大堂，免费为病人

提供开水和一次性杯子。除了负责保持导医台周围的整洁，我们还应该保持走廊、大厅的卫生、饮用水的更换和饮水杯的供应。如果某个地方卫生不干净，应及时通知清洁工。最重要的是主动、热情、慷慨地接待病人，回答所有的问题，耐心地解释病人提出的各种问题。

经验总是来自实践。在滕南医院当医生只是涉足医院的又一次经历。在此期间，我看到了看医生的困难和昂贵。我内心感觉很好。首先，就个人经验而言，它解释了在滕南医院看病的困难。一方面，滕南医院是集科研、医疗+教学于一体的综合性二级甲等医院，需要统筹兼顾，各优先级之间不可避免地会产生冲突。例如，在指导医生的工作中，我听到一位看医生的老妇人说，她从其他地方远道而来，想得到某某医生的电话号码，但他的挂号是在排队。因为她事先不知道医院登记系统，所以她必须先预约，然后改天再来。然而，等待她的不是这位医生，而是另一位医生，这让她感到非常不开心。她想去诊所看看那个“可恶”的护士不让她进去。她向她解释说，医生必须教学生，另一名医生必须暂时照顾她。她别无选择，只能勉强同意医生的缺席。事情就是这样。在学生和病人之间做出选择通常很困难。因此，一件事经常被忽视，而另一件事却被忽视了。另一方面，病人也是这种事情频繁发生的重要原因。老年人迷信专家，一流专家。大人物怎么能在不增加医生和医院工作量的情况下同时抢走一流专家的数量呢？另一个原因是病人自己没有足够的信息，不了解各种医院系统，这也是造成这种情况的一个重要原因。当然，要解决这些矛盾，我们仍然需要医院、社会和媒体的帮助。、这是我在医疗指导工作中