超市开店、闭店流程

商店闭店作业流程

商店闭店作业流程一、制订目的规范和统一商店结束当日营业的过程和各部门闭店后为商店次日正常经营所做准备工作。

二、适用范围本程序适用于正常结束当日营业的准备工作和当日营业结束后的各项工作。

三、术语收银部日结:在当日每位收银员结束收款后,退出银台的结帐系统,将当日所收款项、各种票据、日结单及备用金交至金库后,通过计算机系统进行清帐的过程。

客服部日结:在当日顾客退换货结束后,退出POS机系统,将顾客退货单、日结单、剩余款项、备用金交至金库后,通过计算机系统进行清帐的过程。

闭店时间:闭店时间是指顾客停止进入商店的时间。

四、操作程序1、商品部闭店准备工作要点:(1)商品补货和陈列:商品货量充足,符合陈列标准。

1)检查堆头、端架和货架商品的销售情况,完成补货工作,达到丰满、整齐。

2)将非本部门商品送至相关部门,回捡本部门的商品并陈列到正确位置。

3)从顾客服务部领回退换商品,能进行二次销售的商品放到正确的位置,不能正常销售的商品放在部门指定区域待次日交残损小组。

第 1 页共6 页4)精品柜员工进行晚间盘点工作,并做好各种单据的整理、归档,锁好柜台。

(2)商品变价处理:根据变价通知,打印价签并准备POP,在闭店后完成价签及标识的更换工作,将变价商品取样集中存放于部门指定区域为次日早间商品扫码做好准备工作。

(3)标识:检查POP、价签和标识,保证齐全、准确、无污损。

发现问题及时进行补充、更换或修复。

(4)安全:1)检查排面商品的生产日期、保质期及在保质期内的商品是否有涨袋、变质现象,按《商品临期下架时间表》(见附表1)对临期商品进行下架,对虽在保质期内但成色已不新鲜的商品也要撤柜下架,临期商品在保质期的最后一天前24小时内处理完毕。

2)补完货后熟食成品部将岛柜加盖泡沫层以保持温度;明档需冷藏的商品撤柜放入冷藏柜或冷库内;风幕柜拉好幕帘;检查冷库是否上锁。

3)检查所有用电设备设施(试吃设备、演示设备、打包机、二次照明),如不需要夜间连续工作,闭店后立即关闭电源。

闭店流程

闭闭店店流流程程
1.根据卖场客人情况合理安排时间整理排面。

2.收银台卫生及整理。

3.把有些根茎类菜移放到锁鲜区储存。

4.10:20开始收银结算（当班超出2元短款自己赔付）
5.垃圾统一收集丢弃，以免滋生蚊虫。

6.办公区：风扇，空调，电脑，照明设备记得关闭。

7.卖场：卧式冷柜照明，立式冷柜照明，电视机，空调，验钞机，电子称记得关闭。

8.电视机旁：玻璃的遮阳帘记得拉下。

9.锁鲜区，禽肉区的保温帘子记得拉下。

10.电源控制箱：上面那个打下1.门口充电，2.上面广告灯，3.下面广告灯。

11.电源控制箱：下面那个除了1.招牌灯，2.四门冰格风扇，3.抽风机不要打下，其余全部
打下。

12.收回门口垫脚的两个铁板
13.锁住玻璃门后按下卷闸门的向下箭头标示，下到位置自动停止后再按下遥控器上锁的标
示。

14.您辛苦了！回家路上注意安全！！！。

卖场闭店工作流程

卖场闭店工作流程卖场闭店的清场工作是每日营业结束后一项重要的工作，由卖场值班经理全面负责清场工作，总部值班经理、白班防损人员、夜班值班人员与值班电工共同执行。

一．清场内容：1. 闭店后要进行三次清场。

2. 清场路线：由超市的入口处开始，按大S路线依次清场。

3. 第一次清场主要对象是顾客，在卖场入口处准时关闭后，由白班值班经理组织白班防损员进行，待顾客全部离开后，关闭出口处卷闸门。

4. 第二次清场由卖场白班值班经理带队进行，此次清场工作的内容包括：（1）员工是否按指定路线撤场。

（2）检查卖场内各个区域包括死角内是否有顾客、员工滞留。

（3）贵重物品柜台是否锁好。

（4）卖场各通道、出口是否畅通正常，各个通道门是否安全关闭。

（5）卖场电源、收银台电源、电子秤电源、卖场灯光是否关闭。

（6）生鲜区水管是否关好。

（7）生鲜区冷库、冰柜温度运转是否正常，冷库门是否关闭。

（8）卖场购物车与购物筐是否归位。

（9）卖场内的消防设备是否保持完好状态。

（10）卖场及地下室有无火灾隐患，各个死角有无危险物品。

（11）一切均正常后，由夜班防损员锁好各出入口大门，将所有紧急出口及防损办公室的钥匙共11把交于夜班值班经理，并在交接班本上填写交接记录，办理好交接班手续。

5. 第三次清场是针对卖场内有部组加班人员或工程施工人员、保洁公司清洁地面人员等情况，白班值班经理需与夜班值班经理在交接班本上进行交接工作，夜班值班经理要安排如下工作：（1）防损部加派一名夜班值班防损员监控现场人员，保证卖场的安全；（2）当加班人员离场后，夜班值班人员除员工通道留守一名防损外，其余人员进场进行每三次的清场工作，清场内容：对重点部位即施工地点、贵重物品柜台、冷库区进行巡查，并在夜班值班记录本上详细登记；二．人员职责1. 由卖场值班经理全面负责清场工作，总部值班人员监督并负责做好详细的清场记录，白班防损员、夜班值班人员与值班电工配合清场。

2. 清场人员在清场中要严肃认真，不允许嬉笑打闹。

商场开闭店流程

商场开闭店流程第一篇：商场开闭店流程商场开、闭店流程一、开店1、开业前10分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准（用检查表）；2、在开业前1分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客准备，保持标准站姿，亲切的笑容。

二、在播音提示开店时1、各楼层主管检查卖场迎宾情况；2、站姿：放松站立，双手自然交叠放在前面，声音：清晰、宏亮、有朝气；3、卖场员工应站在各自专柜前，做好迎宾，并做好销售准备。

三、闭店在闭店前1分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作（接待顾客除外），站在指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态。

第二篇：商场开闭店管理商场开闭店管理规范为规范商场区域的统一管理，促使商场全面运营的有序进行,本商场实行整体开闭店管理，具体工作要求及流程如下：一、营业时间早9:00——晚10:00二、开店管理（一）工作要点商场内各商户与本商场职工同时进场(走员工通道)，各商铺严格按照商场营业时间营业。

各商户自行保管店铺钥匙。

未经允许不准其他时间坐店经营。

（二）开店流程1.商场全体员工（商场商管人员、工程维修部人员以及保洁人员、营业员）按商场正式开店营业前30分钟到商场。

2.工程维修部负责开启商场内所有设施（电源、扶梯、客梯、中央空调等），为确保商场正常运营商场开启前要严格检查安全状况，客梯、扶梯在营业前10分钟开启。

3.保洁人员开始进行卫生清洁工作。

4.商管部门人员开始进行开店营业前的巡查工作。

5.以上所有准备工作就绪后，开店整点播放开店音乐，商管部门人员开启商场正侧门，正式营业。

三、闭店管理（一）工作要点各商户在商场规定时间同时闭市，关好门窗，各部门人员准时到位，准备闭店工作。

（二）闭店流程1.闭店整点播放闭店音乐，各商户开始闭店，各商户闭店前进行消防、电源等安全自检。

2.商管人员开始巡店并引导未及时离开商场的顾客离开。

3.工程维修部门人员关闭中央空调、扶梯、客梯、电源（特殊情况商户需留电源的，必须提前一天告知商场运营部门）。

超市开闭店流程

信息员
执行生鲜变价传称，接受总部变价信息，打印变价价签并发放
客服
检查播音设备、发票打印机的运转、收集生鲜部门的商品促销信息
收银
收银员领取备用金，开启收银设备电源，检查购物袋、收银办公用品是否备足（齐），随时为顾客提供结算服务。
6:50
生鲜商品准备完毕
蔬菜、肉品、冻品、水果等准备工作结束，包含生鲜商品的变价处理，开展最后的现场卫生清洁工作。
区域卫生5S维护
第二次打烊广播
结束营业广播、送宾曲
工作交接本填写
防损部
生鲜报损审核
第二天生鲜装卸设备准备
外场安全检查
购物车、购物篮存放点维护、5S维护
出口员工自检监督、员工购物抽查
清场检查，关闭照明等非必要电源
交接班表填写及检查防损业务表格的运用及填写是否完毕
收银领班退场陪护及布防作业
店长（值班经理）
交接表填写
收银部
逐步下机安排
员工通道开设
设备、台面、地面卫生清洁、5S维护
检查系统退出及设备关闭
收银日结、销售日结、现金安全、销售数据信息汇报
客服部
活动商品补货
第一次打烊广播（内容涵括拾孤、时间提醒、工作要求）
投诉问题100%回复，记录日报表完成
退换货商品返场（上架或交由业务部门执行退货作业）
换购商品、换购款日结
客服部
第一次播报送宾词。
21:40
客服台
对当天的换购款进行过机。
值班经理及部门主管（领班）
填写工作交接班记录。
生鲜联营
1、将熟食需要打包过夜商品进行打包或加盖防虫、防鼠设备；2、将需要送保鲜库及冻库的商品进行送库。
客服台
播报第二次送宾词。

华润万家营运手册-门店开店、闭店及例会流程101

华润万家营运管理手册门店开店、闭店及例会流程第一部分：流程说明1、目的：规范门店在开门营业前及营业结束后的各项工作和门店的例会工作。

2、流程范围：本流程适用于华东综超门店。

3、流程结构：本流程分3个子流程子流程1 开店流程子流程2 例会制度子流程3 闭店流程流程内容：子流程1 开店流程1、早早班1.1 防损员打开员工通道门；早早班员工进入员工区，更换工衣、打卡。

1.2 早早班员工进入营业区域指定位置，早早班管理人员点名，检查早早班到岗情况。

1.3 早早班员工进入早早班排班的对应岗位，开始开业前的准备工作。

1.4 早早班工作内容1.4.1 收货部1.4.1.1 单据组员工清洁办公桌面，检查电脑、打印机及条码机运行情况是否正常。

1.4.1.2 打开电脑，开始打印当天的补货建议报表。

1.4.1.3 准备好印章、印台、笔、登记本等办公用品，检查是否有未打印的调价清单，如有则传早早班管理人员到前台验证价格是否已执行，确认已执行的价格，打印标价签。

1.4.1.4 防损员打开收货部大门，收货组员工与生鲜部员工开始对生鲜商品进行验收。

1.4.1.5 防损员查验需进入理货区的送货人员有效送货单或订单，登记后发放出入证，并在其离开时收回。

1.4.2 卖场1.4.2.1 早早班员工卷起立式保鲜柜软帘，将卧式冷冻冷藏卧柜盖板清洁后放到指定地点，并打开冰柜照明，然后登记“冻柜温度记录卡”。

1.4.2.2 冷冻冷藏类别的员工，按先进先出要求整理商品，并整理需退换货商品，在供应商送货时退给供应商或与供应商换货；与收货员、冷冻冷藏商品送货人员一起对冷冻冷藏商品进行验收，合格后签字，并按要求上货。

1.4.2.3 熟食及面包房员工开始准备当日需要加工或销售的商品；已加工好的商品按类别上柜陈列。

1.4.2.4 果蔬区员工整理当日销售的果菜，按陈列要求陈列到货架上，对预包装销售的商品进行包装、打秤和陈列，对早上来货暂时不需要上柜的进行商品护理。

超市倒闭清算流程

超市倒闭清算流程超市倒闭清算是指超市经营不善或者出现重大经营困难导致必须停止运营并进行资产清算的过程。

下面是超市倒闭清算流程的简要介绍：1. 倒闭决策：当超市经营状况持续恶化，无法追回投资或债务逐渐积累到无法偿还的程度时，管理层可能会决定停止经营并进行清算。

这个决策通常需要经过董事会或者股东大会的批准。

2. 停止经营：一旦决定停止经营，超市需要停止向供应商采购货物，并告知员工停止工作。

同时，超市需要尽快通知顾客停止购物，并给出适当的理由和解释。

这个过程通常包括给顾客发出公告、修改营业时间、关闭宣传渠道等。

3. 资产评估：停业后，超市需要对其资产进行评估，确定其价值和现状。

资产评估一般包括固定资产（如房屋、设备等）、流动资产（如库存、应收账款等）和其他资产（如品牌、专利等）。

通过评估，可以为后续清算提供决策依据。

4. 债务处理：超市倒闭后，需要处理所有的债务事项。

首先，超市需要通知所有债权人，并协商债务的结清方案。

根据超市的资金状况，可以选择一次性偿还债务，或者与债权人协商延期偿还、分期偿还等方式。

同时，超市还需要清算员工的工资和福利事项。

5. 资产清算：一旦债务得到处理，超市可以进行资产的清算。

这个过程通常通过拍卖、转让或协商等方式进行。

超市将出售固定资产和库存，尽量追回资金用于偿还债务。

而其他资产（如品牌、专利等）则可能会以授权、转让或出租的方式进行利用。

6. 结算和注销：在完成资产清算后，超市需要进行最后的结算和注销程序。

这个过程包括向税务局和其他相关部门申报注销，结算公司所得税，以及依法处理剩余的资金。

总的来说，超市倒闭清算是一个细致繁琐的过程，需要进行决策、停业、资产评估、债务处理、资产清算和结算注销等一系列流程。

这个过程需要进行合理的规划和良好的执行，以确保债务得到妥善处理，同时最大限度地保护各方利益。

开闭店流程

开闭店管理规定一、开店（开店时间9:30）（一）运营部1、8：50之前员工打卡入场。

2、8：50—9：00员工更换工装。

3、9：00—9:15商户员工按楼层列队，运营部组织早会。

①通报昨日销售情况②传达公司指示、要求、活动信息等。

③总结工作中的问题，提出改进方法。

④安排当日工作，提出要求。

4、9：15—9：25员工进行开店前准备工作，各商铺员工进入各自商铺、岗位，检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等。

①商铺卫生清洁工作；②货源进行补充；③整理排面、堆头并准备补货；④各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、9：25提醒员工还有5分钟开始营业。

6、9:28提醒员工到指定位置迎宾。

7、9：30商铺员工站在商铺指定位置，客服员工站在指定大门口一起迎宾。

8、运营部经理、主管巡视各商铺工作状况并进行检查指导。

（二）客服部1、广播①9：00播放早会广播：“各位同事，大家早上好！迎着灿烂的朝霞，新的一天又开始了，一年之计在于春，一日之计在于晨。

愿您带着愉悦的心情，顺利的开展今天的工作。

现在时间是9：00整，请大家整理好着装，带好您的工牌，在指定位置列队，准备开始早会”。

②9：25播放开店准备广播：“各位同事，现在时间是9：25分，距离我们开店时间还有5分钟，请大家整理着装，以饱满的精神状态，前往指定位置准备迎宾。

”③9:28 播放开店迎宾准备广播:“各位同事，现在时间是9：28分，距离我们开店时间还有2分钟，请大家站在指定迎宾的位置，带着真诚的微笑，迎接每一位顾客的到来！”④9：30时播放开店广播：亲爱的顾客，您好!欢迎光临星河天街购物广场，今日营业现在开始。

我们的员工已经准备就绪，在主通道恭候您的光临。

宽敞整洁的营业场所已经全部开放，丰富的品牌任您选择。

您可以开始自由选购。

愉快的心情从星河天街购物广场开始，我们秉承“顾客至上”的服务理念，优质服务的原则，悉心为您做好每一件事，满足您的不同需求，使您的购物，休闲倍感舒适方便。

门店营业结束作业流程规范

名称
门店营业结束作业流程规范
文件编号：
一、目的：
根据统一的闭店作业流程，规范闭店工作事宜，保障门店商品/人员/设备/财产安全，提高工作效率，完成门店闭店作业
二、适用范围:
各分店
三、营业前作业流程：
3.1卖场氛围/环境卫生
①21:30前检查各区域卫生清洁情况、垃圾桶是否清空；
②21.30前检查生鲜陈列设备道具清洗清洁（生鲜岛柜、陈列托盘、货架等）
生效日期
2025
页次
1
核准
名称
门店营运结束作业流程规范
文件编号：
④确认检查区域安全后，逐一关闭卖场照明设备；
⑤陪同收银员上缴营业款，存放入保险柜，资金室人员全部撤离，设置红外联动报警；
⑥完成闭店各区域巡检，确认安全无异常，进行安全设防（门磁、红外、联动设备等）；
⑦确认门锁安全上锁，完成闭店工作。
四、闭店作业标准要求：
每天
各课组人员
店值班
洗手间：彻底清洁洗手间，确保所有设施完好可用，无异味。
每天
后勤人员
店值班
保洁室标准：所有保洁工具按顺序摆放，地面干净整洁无水渍
每天
各课组人员
店值班
人员管理
在规定时间内完成晚会召开，对本日工作进行总结，关于销售、人员及营运基础类当日优劣情况
每天
店值班
店长
检查门店下班检查人员是否遵循高压线（是否佩戴安全头盔反光衣等）
店长
冷冻冷藏设备：清洁设备内外表面，确保设备运作正常，商品处于适宜的保存环境中
每天
店值班
店长
生效日期
2025
页次
2
核准
项目
工作内容
周期
责任人

超市闭店流程

闭店流程
概述
指营业结束后的各部门相关善后工作和商店的正常关闭过程，为商店持续和正常经营作准备。

适用范围：本程序适用于各连锁店停业后的收尾工作。

一、工作内容
2．1、营业结束后各部门的工作
2．1．1、商品部的工作
2．1．2、收银部的工作
2．1．3、顾客服务部的工作
2．1．4、金库的工作
2．1．5、电脑部的工作
2．1．6、收货部的工作
2．2、清场和关店
二、职责
商品部：为第二天的销售进行补货工作；收集残损商品并按处置方式分类；整理货架堆头和展示商品；填写每日的交接记录；检查价签和标识，并进行更换或修复；做好卫生工作，开好晚间例会。

防损部：关闭商店的各个通道；交接相关钥匙；店内巡视，包括检查消防设施和电器开关等；关闭照明设施，并和值班经理共同关闭店门。

收银部：完成当日的日结工作。

金库：完成当日的日结工作。

电脑室：完成当日的日结工作。

顾客服务部：完成当日的日结工作；整理当天退换的商品，并交至商品部；完成当日各种单据的整理和归档工作；填写交接班记录。

收货部：负责给商品部补货（特指仓储超市）；叉车的管理；统计并整理相关表格和单据；填写交接班记录；做好本部的卫生工作。

三、工作程序。

超市开闭店流程

超市开闭店流程如下：
开店流程：
营业员进场，值班主管同防损员站在员工通道打卡位置，迎接员工列队打卡入场，检查工衣、工牌及仪容仪表。

电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况。

值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。

闭店流程：
防损负责人确认已无顾客后，通知收银主管。

收银员应尽快为顾客做好结账工作，没有顾客结账时，应清理收银台及周围卫生。

各营业小组应检查本区域堆头、端架、架内商品情况整理并补充商品，打扫本区域的卫生。

电工人员应检查各电器设备的工作状态是否正常，闭店第一遍铃后确认外围灯光设备的关闭。

信息人员应检查收款机运行状态是否良好，确定一切进销存活动均已停止后，作当日营业数据处理，确定后台系统及硬件设备运行无误后，按规定正确关闭各操作系统及机器后离店。

超市开店、闭店流程

基本概念◆开店：指超市做好开始营业迎接早晨第一批顾客的准备◆开门：指打开顾客出入卖场的入口门◆关店：指超市对顾客而言，到营业结束时间关闭商店◆关门：指关闭顾客出入超市卖场的入口门、出口门◆闭场：指超市人员当日结束工作离场●开店的基本状态◆顾客出入口在开始营业前2分钟已经打开◆门口处的地毯已经铺设完好◆营业时间的各岗位已经到位◆营业期间的各监控系统已经打开◆地板无商品、卡板、垃圾、积水等，通道畅通，清洁工作完成◆天花板上的照明已经打开◆店内广播系统已经开始播音◆店内所有的冷气、通风系统已经打开◆开店前的巡视值班经理，每日在开店前利用10-15分钟的时间迅速对整个商场进行一次例行的巡视，主要是检查各种开店前的安全保安工作和存在的危险隐患，确保为顾客提供一个安全的购物环境门店开店前巡视表●开门/关门的程序◆开门打开外门→打开内门→检查→打开监控系统→铺设门垫◆关门收回门垫→关闭门灯→保留照明→保留监控系统→关闭内门→关闭外门●闭场前的巡视◆当超市在营业时期，进行建筑施工和改造时，营业闭场或施工结束时，必须进行必要的安全检查。

附：闭场安全检查记录表闭场安全检查记录表备注：1、检查情况一栏中如情况正常打"√"，异常情况打"×"，并详细说明；2、处理结果一栏，将问题及处理方法填表上报领导。

填写说明：1、填写年、月、日、时、分2、检查内容情况正常打"√"，异常打"×"，并注明情况3、有问题部分处理结果，并将问题及处理方法填表上报领导4、检查人员签字，并注明职务、部门。

超市闭店流程

闭店流程
概述
指营业结束后的各部门相关善后工作和商店的正常关闭过程，为商店持续和正常经营作准备。

适用范围：本程序适用于各连锁店停业后的收尾工作。

一、工作内容
2．1、营业结束后各部门的工作
2．1．1、商品部的工作
2．1．2、收银部的工作
2．1．3、顾客服务部的工作
2．1．4、金库的工作
2．1．5、电脑部的工作
2．1．6、收货部的工作
2．2、清场和关店
二、职责
商品部：为第二天的销售进行补货工作；收集残损商品并按处置方式分类；整理货架堆头和展示商品；填写每日的交接记录；检查价签和标识，并进行更换或修复；做好卫生工作，开好晚间例会。

防损部：关闭商店的各个通道；交接相关钥匙；店内巡视，包括检查消防设施和电器开关等；关闭照明设施，并和值班经理共同关闭店门。

收银部：完成当日的日结工作。

金库：完成当日的日结工作。

电脑室：完成当日的日结工作。

顾客服务部：完成当日的日结工作；整理当天退换的商品，并交至商品部；完成当日各种单据的整理和归档工作；填写交接班记录。

收货部：负责给商品部补货（特指仓储超市）；叉车的管理；统计并整理相关表格和单据；填写交接班记录；做好本部的卫生工作。

三、工作程序。

开闭店流程及管理规范

开闭店流程及管理规范开闭店流程及管理规范1.0营业时间早：09:00---晚09:301.1开店1.1.1步行街商铺统一开、闭店；遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报公司批准后实施；1.1.2 楼层经理\主管在开店前5分钟进场(8:00分—8:25分)，仪容仪表到位；楼层经理\主管在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场，楼层经理\主管负责监督营业员的进场路线及进场时间，营业员开店前30分钟停止进场；1.1.3 进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作；1.1.4开店前30分钟(8:30分---8:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会，楼层经理\主管负责组织召开晨会。

1.1.5晨会管理：1）常规内容：☆早班营业员点到（检查到岗情况）；☆各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数;☆检查营业员仪容仪表；☆对存在的问题及违纪现象提出整改要求。

2）临时内容: ☆提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置；☆通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

3）晨会要求：☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做到全员了解，楼层经理\营运主管每日对各商铺营业员，晨会重点问题的了解情况进行检查。

☆营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；营运主管每周对晨会记录进行检查；营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。

☆营运部每季进行一次广场全员晨会，总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。

(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会)1.1.6晨会结束后楼层经理\主管进行卖场巡视检查：营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，后期评选优秀员工和评选优秀商户。

1.1.7 营业员进行开店前准备工作：1）清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生；2）货品补充，保证陈列丰满美观，并且有助于销售；3）大面调整陈列，更换橱窗形象应在此时间完成；4）营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗；5）灯具等设施损坏立即进行报修；6）相互检查仪容仪表。

超市每日开,闭店流程xls

时间
6:50 7:00 7:10 7:10 7:15 7:16 7:19
7:ห้องสมุดไป่ตู้5
7:29
7:30
事项
生鲜员工入场夜班防损部防损、员工进场
保洁防损部
客服，企划生鲜商品准备完毕
员工入场客服晨会
工作安排
收银保洁
食品百货
领取变价签检查陈列及地面卫生
检查仪容表客服台开店播音员
每日开店流程
营业员开始打卡，员工通道的防损员开始检查员工是否穿工装，戴工牌。
检查播音设备的运转值班经理对员工进行点到(各个部门主管或领班），营运部经理或值班经理做工作安排，如：总结布置工作、提出问题、表彰先进、店内任免、通报批评、传达总部精神等收银员领取备用金，开启收银设备电源，检查购物袋、收银办公用品是否备足（齐），随时为顾客提供结算服务。生鲜区卫生清理完毕商品部主管（领班）巡店一次，要求员工对分管排面进行整理（包括商品内的卫生、包装、陈列、价签、POP等），对检查商品补货、订货情况及仓库商品的存放情况。部门领班至门店电脑部拿取当日变价签，交给分部门进行价签更换。检查员工分管区域商品的卫生情况。各部门领班检查员工的仪容仪表播放迎宾曲《好日子》准时放顾客进场，打开所有安全通道，全体人员以迎宾的姿势进行站在货架通道的前端。播放今日生鲜商品促销信息
工作事项
生鲜商品上架工作，整理工作，生鲜商品的入单工作。夜班防损交接准备工作完毕夜班，白班防损领班工作交接。开始清理生鲜区卫生打开所有照明、打开防损监控、确认空调、通风设备运营状况正常、购物车、购物篮的摆放位置、防盗磁门系统的开启。收集生鲜部门的商品促销信息
蔬菜、肉品、冻品、水果等准备工作结束，包含生鲜商品的变价处理完毕。生鲜领班入单工作完毕

超市开闭店流程

超市开闭店流程一、营业前工作：步骤内容要求1、 7:25-7:30营业员进场值班主管同防损员站在员工通道签到位置,迎接员工列队签到入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。

2、 7:35-7:45晨会召开商管部管理人员组织早晨例会 1、通报部门、柜组服务状况；2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；3、安排当天工作并提出要求；4、传达上级指示，精神及促销信息等。

3、 7:45-8:00营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作；2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。

4、 7:45-8:00值班主管巡视检查值班主管巡视各专柜工作状况并进行指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。

3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。

5、 8:00开启大门值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。

6、 8:00-8:05迎接顾客进场 1、播音室播放迎宾曲；2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意 1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；二、营业中工作步骤内容要求1、商管部主管至专厅了解情况商管部主管和商管专员至专厅了解情况 1、了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉；2、因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚；3、属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。

开闭店流程

开，闭店程序●基本概念◆开店：指超市做好开始营业迎接早晨第一批顾客的准备◆开门：指打开顾客出入卖场的入口门◆关店：指超市对顾客而言，到营业结束时间关闭商店◆关门：指关闭顾客出入超市卖场的入口门、出口门◆闭场：指超市人员当日结束工作离场●开店的基本状态◆顾客出入口在开始营业前2分钟已经打开◆门口处的地毯已经铺设完好◆营业时间的各岗位已经到位◆营业期间的各监控系统已经打开◆地板无商品、卡板、垃圾、积水等，通道畅通，清洁工作完成◆天花板上的照明已经打开◆店内广播系统已经开始播音◆店内所有的冷气、通风系统已经打开◆开店前的巡视值班经理，每日在开店前利用10-15分钟的时间迅速对整个商场进行一次例行的巡视，主要是检查各种开店前的安全保安工作和存在的危险隐患，确保为顾客提供一个安全的购物环境门店开店前巡视表●开门/关门的程序◆开门打开外门→打开内门→检查→打开监控系统→铺设门垫◆关门收回门垫→关闭门灯→保留照明→保留监控系统→关闭内门→关闭外门●闭场前的巡视闭场前巡视表◆当超市在营业时期，进行建筑施工和改造时，营业闭场或施工结束时，必须进行必要的安全检查。

附：闭场安全检查记录表闭场安全检查记录表年月日时分备注：1、检查情况一栏中如情况正常打"√"，异常情况打"×"，并详细说明；2、处理结果一栏，将问题及处理方法填表上报领导。

填写说明：1、填写年、月、日、时、分2、检查内容情况正常打"√"，异常打"×"，并注明情况3、有问题部分处理结果，并将问题及处理方法填表上报领导4、检查人员签字，并注明职务、部门。

闭店流程和操作明细

门店闭店检查内容
项目巡场区域
1、所有自营卖场（特别生鲜区），专柜及联营商均不可提早打烊 2、入口防损人员打烊前10分钟可礼貌的提醒客人，但不可阻拦，以客为尊 3、打烊背景歌曲及广播在打烊前10分钟播放准点停止对外播放提前打烊防止 4、收银等候人数不可多于3人 5、保洁或营业打烊准备不得影响顾客购物之方பைடு நூலகம்性 6、销售区，结帐区，有顾客在，不可提前关灯 7、空调要合理调节，店招准点才可关闭，电梯客人离开后关闭 1、外广场地面已进行清洗外场 2、所有招牌已全部关闭 3、外围无手推车 4、各类活动的顾客沟通物已回收 1、岗位已完成物品整理及清洁工作 2、入口及卖场手推车及手提篮区已按标准回收补充完成顾客服务区域（服 3、顾客退货商品各部门已领取完毕务台和收 4、收银线手推车及手提篮是否及时收理银） 5、收银线孤儿、磁扣是否已全部回收 6、当日营业款以及金库备用金已全部放入保险柜，并进行设防 1、卖场和作业间的清洁 2、常温商品已补货完成生鲜卖场 4、其他商品已从排面拆下并进行保鲜处理 3、器具和机具已进行清理并消毒 4、冷库运作正常 5、区域内已没有孤儿，顾客退货商品已全部归位打烊作业 1、完成正常排面和促销区的补货 2、完成商品及设备清洁杂货、百 3、区域内已没有孤儿，顾客退货商品已全部归位货卖场 4、所有的空纸箱和垃圾已放到指定位置 5、各类POP（包括数字牌、跳跳卡、促销板）已按标准放置 1、后仓通道是否畅通、纸皮是否及时清理、地面卫生、有否乱丢串牌、T型架、数字牌等 2、商品按标准分区放置后场 3、A 报废商品每日处理; B 退货区保持整洁并按供应商整理 4、保持消防通道畅通，货物堆高离顶灯/出风口60厘米。 5、A 商品不可以直接放在地面上;B 库房无顾客手推车和购物篮 1、客服值班确定顾客均离开收银线后，通知保养关闭照明，留三分之一照明供工作区使用保养作业 2、保养确认重耗电不用之设备均已关闭，并回报：空调、电梯，外店招，照明，生鲜作业室制冷，无商品之冷柜等 1、重要门禁依序关闭，进出口单一化 2、员工进出合理自清动作防损作业 3、逐步分区设防，并登记 4、夜间施工、盘点、清洁等人数及区域管制监督安排 5、设防前务必确定无人员躲藏，各区无用电火灾安全之隐患 1、各部依规定实施晚会及点名并回报店值 2、巡视部门全区，确定无安全防损、防火隐患，关闭不用设备电源各部晚值汇报 3、重要设备充电，补货工具归定位，回收孤儿，纸箱，垃圾需清理完毕 4、部门人员均离店后，报备店值后离场

超市关店流程

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