销售标准化动线-售前售中售后

合集下载

售前售中售后服务流程

售前售中售后服务流程
售前服务是指在顾客购买产品之前，为其提供的一系列服务。

首先，我们需要建立客户档案，了解客户的需求和偏好，为其提供
个性化的购物建议。

其次，我们要及时更新产品信息，确保客户了
解到最新的产品特点和优惠活动。

最后，我们需要提供专业的咨询
服务，解答客户的疑问，帮助他们做出明智的购买决策。

售中服务是指在客户购买产品后，为其提供的一系列服务。

首先，我们要确保订单的准确性，及时处理客户的订单并安排发货。

其次，我们要提供售后跟踪服务，确保产品能够准时送达客户手中。

最后，我们要提供售后服务，解答客户在使用产品过程中遇到的问题，确保客户的满意度。

售后服务是指在客户购买产品后，为其提供的一系列服务。

首先，我们要建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，不断
改进产品和服务质量。

其次，我们要提供产品维修和退换货服务，
确保客户在使用产品过程中的权益。

最后，我们要建立客户关系管
理体系，定期与客户进行沟通，建立长期稳定的合作关系。

总结来说，售前售中售后服务流程是一项非常重要的工作，它
直接关系到客户的满意度和忠诚度。

我们需要不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加优质的购物体验。

售前售中售后服务流程的完善，不仅可以提高客户的满意度，还能够增强企业的竞争力，实现可持续发展。

希望我们能够共同努力，为客户提供更好的服务，共同成长。

如何做好售前售中售后服务

如何做好售前、售中、售后服务所谓售前、售中、售后三者有机结合,实际是指在一个成熟的家居卖场里面,一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好，从而不光带来销售业绩的上升,而且通过越来越多的顾客口碑宣传，使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象,最终的结果是该店的品牌力不断上升,家具销售的业绩越来越好，导购员的收入不断增加，一切都朝着良性方向发展。

那么怎样才能把这三者有机结合起来，下面分别就此问题作一下阐述。

一、售前服务:所谓售前服务,就是指商场—在正式营业之前所要准备的一系列工作。

具体包括：卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。

中国有句古话：兵马未动，粮草先行。

这些看是小问题，但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视，结果导致销售失败。

举一个简单例子：一个顾客一大早光临到店，你正在打扫卫生，恰好这位顾客想买一件商品，问一下它的具体尺寸，结果你找卷尺,才发现卷尺不见了，你左找右找都没找到，这时顾客已经不耐烦了，接着顾客又问一下它的具体价格,你又去拿计算器，结果发现原来电池没有了，等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时,才发现顾客已经到别的专卖店里了，结果到手的生意让别人捡了个正着。

这当然是个笑话，但如果就是这个小问题导致你生意流失，这不能不说是一个败笔。

实际案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。

我们区域经理提前两天到地方,到7月8日中午12点，所有的准备工作都已到位,而隔壁几家同行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动，现场一片混乱，我们香柏年店里人山人海，而隔壁几家店里客流却非常少.分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业，没有提前做好准备工作，导致很被动，错过了销售的最佳时机，而我们却紧紧抓住了这个机会，开业三天我们香柏年销售12万多,是其它三家松木店的总和还多，取得这一成绩，不光极大鼓舞了经销商，而且还极大提高导购员的自信心。

营销三步曲售前售中售后

关注行业动态和市场趋势，及时调整营销策略以适应市场变化。
产品定位与策略
产品定位
根据市场需求和竞品分析，确定产品的核心卖点和目标客户群体
。
价格策略
根据产品定位和成本，制定合理的价格策略，确保产品具有竞争力。
推广策略
制定有效的推广策略，提高产品知名度和曝光率。
销售技巧与话术
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
培训与提升
针对销售人员在售中环节的不足，提供专业培训和技能提升课程。
激励与考核
设定明确的销售目标和考核标准，激励销售人员不断提升自己的销售能力。
客户关系访，了解产品使用情况和客户需求变化。
满意度调查
通过问卷调查等方式，收集客户对产品和服务的满意度评价。
客户关怀与增值服务
。
客户维护
通过回访、关怀、礼品等方式，维护客户关系，提高客户忠诚度
。
02
售中跟进
订单处理与跟进
订单确认与审核
物流跟进与反馈
对客户提交的订单进行仔细审核，确保信息的准确性和完整性。
实时跟进订单物流信息，及时反馈给客户，确保客户了解订单状态。
订单生成与发货
根据审核通过的订单，生成相应的发货单，并确保及时发货。
客户疑问解答与处理
疑问收集与整理
主动收集客户在购买过程中遇到的疑问和问题。
快速响应与解答
对客户的问题进行及时响应，并提供准确、专业的解答。
问题处理与跟进
对于无法立即解决的问题，及时跟进并反馈处理进展，确保客户满意。
销售技巧提升与培训
销售技巧分享
定期组织销售团队内部交流，分享成功销售经验和技巧。

营销三步曲售前售中售后

营销三步曲售前售中售后
心理操纵原则（二）
●人们最关心的是他自己推销是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。
●真诚，你才能感动“上帝” 只要你有足够的爱心，就可以成为世界上最有影响力的人。
●站在对方的立场上阐述自己的观点。面对客户，如果我们能够替客户设身处地着想的话，马上就会引起客户的好感和注意。
营销三步曲售前售中售后
语言影响原则
l 针对性：以顾客喜欢、需要和理解的方式说话，不要只顾自己喜欢的方式。
l 准确性：流利地表达出自己的意图。 l 通俗性：营销语言要照顾对方的理解力。 l 尊重性：最好的语言不是最华丽的，而是
令顾客最舒服的。
营销三步曲售前售中售后
语言影响原则
l 双向性：销售人员的角色，只是一名学生和听众；让客户出任的角色，是一名导师和讲演者。
心理操纵原则（四）
4、面对面时的心理距离
●如果有出错的可能，就会出错没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划倒闭。
●珍惜最初的六秒钟首次见面一般人6秒钟之内会有初步印象，或一见钟情，或一见无情。
●卖方必须自始至终扮演配角。在推销过程中，主角永远是买方，是客户。
营销三步曲售前售中售后
心理操纵原则（四）
售的关键。
•定期回访，留下联系方式，在客户需要时能联系到你，了解客户使用情况和新的业务告知。这是销售的升华，
再销售。
•地基
•建造
•修缮
营销三步曲售前售中售后
“三心”原则
售前：用心售中：耐心售后：诚心
营销三步曲售前售中售后
售前的准备工作
l 了解和熟悉产品不打无准备之战，销售某一产品前，必须对产品进行充分的了解和熟悉，包括产品的特点、资费、功能、优势、适用的群体。

营销三步曲之售前售中售后

营销三步曲之售前售中售后第一步：售前售前是指在产品或服务销售前的阶段，它是打开市场并吸引潜在客户的第一步。

在售前阶段，企业需要通过市场调研、产品定位和推广活动来吸引潜在客户的兴趣，并引导他们进入到购买决策的过程中。

在售前阶段，营销团队需要进行充分的市场调研，了解目标市场的需求和竞争对手的情况。

通过了解目标客户的需求和痛点，企业可以更好地定位自己的产品或服务，并提供有针对性的推广活动。

在推广活动中，企业可以通过广告、宣传册、公众演讲等方式来提高品牌知名度和产品或服务的认知度。

此外，企业还可以通过组织展会、举办研讨会或提供免费的样品来吸引潜在客户。

关键词：市场调研、产品定位、推广活动、广告、宣传册、公众演讲、展会、研讨会、样品第二步：售中售中阶段是在客户决策购买时进行销售的阶段。

在售中阶段，企业需要通过各种销售技巧和销售策略来促成交易的完成，并建立良好的客户关系。

在售中阶段，销售团队需要准备充分的销售资料，包括产品或服务的详细介绍、市场调研结果和客户案例等。

销售团队还需要掌握各种销售技巧和技巧，如倾听、提问、谈判和销售演示等，以及处理客户异议和抗辩的能力。

此外，销售团队还需要与客户保持良好的沟通，并及时解决客户的问题和需求。

通过良好的销售经验和客户关系建立，企业可以增加销售额并获得长期的客户忠诚度。

关键词：销售技巧、销售策略、销售资料、倾听、提问、谈判、销售演示、客户异议、客户关系第三步：售后售后是指在客户购买产品或服务后的阶段，它是保持客户满意度和获取客户忠诚度的重要环节。

在售后阶段，企业需要提供全面的售后服务，并通过客户回访和售后支持来与客户保持良好的关系。

在售后阶段，企业应该提供全面的售后服务，包括产品或服务的安装、维修和售后培训等。

企业还可以通过建立客户服务热线或在线客服平台，及时解答客户的问题和解决客户的问题。

此外，企业还可以通过定期的客户回访和满意度调查，了解客户对产品或服务的满意度，并及时处理客户的反馈和投诉。

销售流程及一些销售技巧

销售流程及一些销售技巧一般整个个销售流程可以分为售前、售中、售后三个步骤。

如果详细划分可以分成6个以下步骤：1、寻找目标客户---2、了解客户需求---3、说明（公司产品介绍）---4、促成----4、签约----5、配送----6、售后服务销售人员进入销售前或销售时，需要做以下几个准备工作：1、熟悉本公司的产品知识，包括产品型号、价格、产品性能等等。

2、熟悉竞争对手产品的情况，如果竞争对手的型号，价格，产品性能等。

3、了解熟悉整个行业状况：1、一方面要了解整个行业的大环境，发展情况。

2、了解竞争对手目前的发展状况，目前的销售情况。

3、了解自己所负责区域内市场动态：政策、经销商动态、竞争对手动态、招标方式、自己公司目前在所在区域的状况。

一、售前工作1、寻找目标客户，客户资料的收集途径：电话、网络、公司资源、展会、行业会刊、客户介绍、经销商介绍等。

2.客户信息整理分地区，分行业的客户资料的登记和整理，3.筛查电话销售潜在客户主动出击，比较重要、紧急、项目大的客户也要积极的上门沟通寄项目宣传资料二、售中工作：1、了解客户需求：客户的需求可以分为：真实需求和隐性需求。

客户的真实需求：他确实需要这些产品，并且这些产品能帮助他，（如节约时间、更加轻松开展工作、实验需要等等）。

另一方面客户有时因为以前合作的公司因为质量售后服务不好，所以他重新更换合作公司。

隐性需求：这个比较笼统，有物质的，金钱的、精神的、提升政绩的。

具体要根据你跟客户沟通的情况来判断。

要了解客户的需求，提问题是最好的方式。

通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式a、询问式问题。

单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。

提这个问题可以获得更多的细节。

b、肯定式问题。

肯定式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。

问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。

销售售前售中售后服务及注意事项

销售售前售中售后服务及注意事项客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。

我们的需求同样取决于如上因素。

我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。

只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。

以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧！客户的需求：产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应；技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）；伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。

公司层面的需求：形象、上市、盈利、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。

提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向售前服务1.第一阶段：信息搜集。

一，客户信息的搜集寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）：文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告、网络、外文反查、同行介绍等。

寻找大致已知名称或行业或地区等的客户：较容易。

二，单一客户具体信息的搜集1，网站及相关网站的详读，相关信息的耐心、详细搜集（含外文内容）。

2，其它渠道（文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告等）。

3，同行、朋友介绍。

三，仔细分析客户的具体需求1，了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求。

2，了解客户本身不同层面的需求：形象、上市、规模、资金、信息、技术、管理、产品。

售前售中售后实施方案

售前售中售后实施方案售前阶段是产品销售的准备阶段，也是客户了解产品、服务和公司的重要时期。

在售前阶段，公司需要充分了解客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，以赢得客户的信任和合作机会。

因此，售前工作的质量和效率直接关系到整个销售过程的成败。

首先，我们要建立健全的售前服务体系，包括完善的产品介绍资料、技术规格说明、解决方案案例等。

这些资料要能够清晰、准确地传达产品的特点和优势，以满足客户的需求和好奇心。

此外，我们还需要建立专业的售前团队，提供针对性的培训和技术支持，确保销售人员具备充分的产品知识和沟通能力。

其次，我们要加强与客户的沟通和交流。

通过电话、邮件、面谈等多种方式，及时了解客户的需求和反馈，为客户提供个性化的解决方案。

我们还可以通过举办产品发布会、行业交流会等活动，吸引客户参与，增强客户对产品的认知和信任。

售中阶段是产品销售的实施阶段，也是客户购买产品、服务和公司的关键时期。

在售中阶段，公司需要全力以赴，确保交付产品和服务的质量和效果，以满足客户的需求和期望。

因此，售中工作的执行力和协调能力直接关系到客户满意度和公司声誉。

首先，我们要建立高效的销售执行团队，包括销售、技术、售后等多个部门的协作。

销售团队要能够快速响应客户订单，确保订单信息准确无误，及时传达给相关部门。

技术团队要能够快速响应客户的技术需求，提供专业的技术支持和解决方案。

售后团队要能够及时响应客户的投诉和问题，提供快速有效的售后服务。

其次，我们要加强与客户的沟通和协调。

在产品交付和服务实施过程中，我们要及时向客户汇报进展情况，解答客户的疑问和关注点，确保客户对产品和服务的满意度。

同时，我们还要加强内部部门之间的沟通和协调，确保各个环节的衔接和配合，以确保整个销售过程的顺利进行。

售后阶段是产品销售的跟踪和维护阶段，也是客户使用产品、服务和公司的持续时期。

在售后阶段，公司需要全面关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰，以提升客户满意度和忠诚度。

销售标准化动线售前售中售后演示文稿

销售标准化动线售前售中售后演示文稿一、引言销售标准化是现代企业发展的趋势，确保销售流程的顺畅和效率。

本文将介绍销售标准化动线，并通过售前、售中、售后三个阶段的演示文稿来详细讲解。

二、售前1. 动线说明售前阶段是销售过程中的第一步，意在了解客户需求并提供适当方案。

以下是售前动线的具体步骤：2. 客户需求分析在此阶段，销售人员应与客户沟通，了解客户的需求和期望。

根据所获得的信息，销售人员可设计演示文稿的内容。

3. 产品介绍和解决方案在演示文稿中，销售人员应清晰地介绍产品的优势、特点和解决方案，使客户能够理解产品的价值。

4. 示范演示通过适当的图表、图片和文字描述，销售人员可在演示文稿中演示产品的操作界面和功能。

同时，注重突出产品的独特卖点，以吸引客户的注意力。

1. 动线说明售中阶段是销售人员与客户进行进一步商讨和谈判的阶段。

以下是售中动线的具体步骤：2. 解决客户疑虑在演示文稿中，销售人员应预测到可能出现的客户疑虑，并提供相关解答。

通过展示针对客户问题的解决方案，销售人员可以增强客户的信任感。

3. 报价和议价演示文稿中应包括产品的价格、售后服务和付款方式等信息，并理解客户可能的议价需求。

通过清晰明确地提供这些信息，销售人员能够与客户达成共识。

4. 合同条款演示文稿中也可以包含合同条款的概要，以帮助客户了解合同条款的主要内容。

同时，强调合同的重要性和双方的权益保障。

四、售后1. 动线说明售后阶段是销售人员提供客户支持和满意度保证的过程。

以下是售后动线的具体步骤：在演示文稿中呈现售后服务的内容和保障措施，让客户感受到公司的专业和贴心。

销售人员可以介绍公司的热线电话、在线客服等联系方式，以便客户能够随时获得帮助。

3. 保修政策演示文稿中应概述产品的保修政策，包括保修期限、保修范围和服务流程等。

这有助于客户对产品质量和售后支持的信心。

4. 再次巩固合作关系在演示文稿的结尾，销售人员可以再次强调合作的重要性，并表达对合作的期望和感谢。

销售售前售中售后服务及注意事项

我们的需求同样取决于如上因素。

公司层面的需求：形象、上市、盈利、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。

提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向售前服务1.第一阶段：信息搜集。

寻找大致已知名称或行业或地区等的客户：较容易。

二，单一客户具体信息的搜集1，网站及相关网站的详读，相关信息的耐心、详细搜集（含外文内容）。

2，其它渠道（文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告等）。

3，同行、朋友介绍。

三，仔细分析客户的具体需求1，了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求。

2，了解客户本身不同层面的需求：形象、上市、规模、资金、信息、技术、管理、产品。

售前、售中、售后服务方案和保障措施方案说明

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案1、服务体系的重要性税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。

税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。

可以说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。

快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。

为此，在市场所及围，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。

为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。

此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。

2、现有的服务体系考虑到省用户覆盖面广、分布分散的特点。

我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。

每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。

形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。

全面确保所有我公司税控设备的正常运行。

鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点的三级立体销售维护服务体系。

该销售服务体系在省围设立分公司、办事处79家服务网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省20个市。

我公司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。

此方案严格按照ISO9001国际标准的要求制定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。

给用户提供真正零距离的现代式服务。

3、售前、售中、售后服务3.1、产品的售前服务3.1.1税控法制宣传售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传，对用户进行纳税意识，各管理分局要利用多种形式加大宣传力度，取得政府的支持，统一征纳双方的认识，争取社会各界的配合，切实搞好推行使用税控收款机试点工作。

【专业文档】售前售中售后服务.doc

售前，售中，售后服务1)售前服务，是指流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品，并掌握其使用、保养方法。

通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。

售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到扩大促销的目的。

有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够。

有的企业认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了，没啥服务可言。

这种看法有一定局限性。

售前服务是商家重要的竞争之举，千万不可忽视。

比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。

美国、日本的商店在新产品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。

可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。

”2)售中服务，就是商品销售过程中为客户提供的服务。

最基本的要求服务人员做到：尊重客户，主动服务。

主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案等。

相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。

3)售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。

如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。

通常，工业产品和高档耐用消费品的购买者，其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣，而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。

在欧美国家，搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。

如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复，小问题电话指点，问题复杂的，派专人当面指导，零配件坏了立即调换。

就是说，商品一旦销售出去，不论千里万里，企业负责到底，服务到家。

日本的消费者是比较挑剔的，对售后服务要求较高，如果没有售后服务或服务工作质量不好，商品就会无人问津。

现在我们越来越多的商店也认识到，搞好销售是第一次竞争，搞好售后服务是第二次竞争。

已被整理的售前-售中-售后

中新新员工入职培训交流会售前售中售后销售前什么是售前售前是指对在开展销售时对产品的认识，准备，客户的服务。

这个概念有点狭隘。

但是就是这么一回事。

售前技术支持对于售前来说，技术也是一个非常重要的层面，比如写POP也需要牢靠的功底，更重要的是同客户交流，作为售前是需要同客户交流的，很多时候是站在客户前面演讲产品，技术和解决方案，这就要求一个人要有非常良好的演讲能力，表达能力和沟通能力，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。

售前是一种综合的发展，以技术服务市场、服务销售，工作内容比较丰富。

售前与客户详谈售前与客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。

售前技术支持要求充分的了解软件，了解各产品的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。

售前技术支持一般是一个优秀的技术人员，同样也是优秀的销售人员，无论以后处于哪个层级哪个岗位，也可以轻松的应对。

很有发展的前途的！售前准备充分是销量的来源软件因素•陈列基本素质•助销销售礼仪•主推销售技巧•促销客户服务•价格销售激情欲望反馈硬件因素•领机验机•电池电量•配套齐全•机器卖点•机器价值•增值业务（MP3、导行系统）FAB介绍•产品的F-A-B结构（我们要了解每个产品的特点、优势和利益。

）如何利用FAB认识新品•找出新品的FAB•自我对新品定价•你喜欢新品吗？每一个产品或一个品牌都具备三个要素• F （特点）：对产品本身的技术性解释，通常包含产品相关的专业化词语• A （优势）：由于产品本身的特性所导致的产品表现• B （利益）：与消费者的感受密切相关的，由产品带给消费者的价值。

基于感觉上的体验，往往是针对个人而言，相对的、类比的、定性的。

FAB讲解分析•首先要清楚顾客需求和他最关注的利益点是什么？•如：只是打电话；抄股或是导航等。

售前服务—售中服务—售后服务

售前服务—售中服务—售后服务(2009-08-24 18:03:39)转载分类：销售与售后技巧标签：售中服务售前服务购物环境同类产品消费者教育售前服务——良好的开端是销售成功的一半售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。

在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。

感兴趣的客户会有下面的几种表现：1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。

这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。

2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。

这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。

3、想了解产品及公司更多的情况。

他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。

4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。

对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。

同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。

在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。

客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。

而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。

有一个简单的三步成交法：第一步：向客户介绍产品的一个优点第二步：征求客户对着一优点的认同第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。

营销三步曲--售前、售中、售后

6
售中的两大原则
心理操纵原则
销售前的心理准备引导顾客的消费意识买与卖的心理学效应面对面时的心理距离洞察各类顾客的心理弱点高效成交的心理引导一切都为了成交
语言影响原则
说顾客所想听的—针对性明确核心卖点---准确性人人都能听懂—通俗性眼到心也要到—尊重性用“心”去倾听—双向性到什么山上唱什么歌—看对象选择性必要的“假话”—诱惑性
29
售中
建造
30
售后的关键性
留下联系方式。定期跟踪回访。告知新的产品。再销售
31
我们在日常的营销中，往往最容易忽视的是售后的环节，产品销售后完事大吉，销声匿迹。其实，售后工作也很重要，如同房屋的后期修缮。
32
营销三步曲--售前售中售后
感谢您的聆听！
33
案例：缺货
买家到你的店里咨询一件商品，实际情况是 “缺货”，如果你如实告知对方，对方可能会怎样？
去别家看看
如何将不利变成有利？
这个货是我们这边最抢手的，新到的货已到就被抢光了，每次货一到肯定就不够，因为太多人预定了，你要的话就赶快预定，否则等货来了你再买，还是被先订的人拿走了，现在我们的新货还有大概 2-3天到货，到时候就可以发货了。
3、买与卖的心理学效应 ●区别“想要”与“需要” 谁都不愿意买自己根本不需要的东西。 ●需求效应—客户购买的主要诱因客户最需要的，就是我们最关注的。 ●虚荣效应—很多人在买给别人看许多顾客买东西并不是出于自己的需要，也不想送别人，而是卖给周围人看的。 ●短缺效应—利用“怕买不到”的心理使消费者产生“只有一次”或“最后一次”的意识。
心理操纵原则（三）
●求廉效应—占便宜的心理人皆有之让人感到便宜，就容易购买。 ●从众效应—大家都买了这个东西精明的推销员最习惯对人说的话就是“大家都买了这个东西”。 ●名人效应—人们往往喜欢跟着“权威”走在人们的潜意识里，或多或少都有崇拜名人、模仿名人的心理。

售前、售中、售后

02
CATALOGUE
售中服务
订单处理
订单确认
在收到订单后，应立即确认订单的详细信息，包括产品规格、数量、配送地址等，确保订单信息
的准确性。
库存检查
在确认订单信息后，应检查库存情况，确保产品有足够的库存，避免出现缺货或延迟发货的情况
。
订单生成与处理
根据订单信息和库存情况，生成正式的订单并处理相关支付事宜，确保订单的有效性和合法性。
远程调试
对于需要调试的产品，提供远程调试服务，帮助客户解决安装和使用过程中遇到的问题。
现场安装调试
对于需要现场安装调试的产品，应派遣专业技术人员进行安装和调试，确保产品能够正常使用。
03
CATALOGUE
售后服务
产品维修
维修流程
提供详细的维修流程，包括寄送产品、检测问题、维修处理和寄回客户等步骤，确保客户能够快速、方便地完成维修。
解答疑问
针对客户提出的问题和疑虑，提供详细、准确的解答，打消客户的顾虑。
需求分析
深入了解需求
提供专业建议
通过与客户的深入交流，了解其具体需求、期望和业务场景，确保产品或服务能够满足客户的实际需求。
根据客户需求和市场趋势，为客户提供专业的建议和解决方案，帮助客户实现更好的业务效果。
分析需求优先级
THANKS
感谢观看
物流配送
配送方式选择
根据客户需求和产品特性，选择合适的配送方式，确保产品能够安全、快速地送达客户手中。
配送跟踪
提供配送跟踪服务，让客户随时了解配送状态，提高客户满意度。
异常处理
在配送过程中出现异常情况时，应及时与客户沟通，解决问题，确保订单能够按时送达。

售前售中售后服务标准

售前售中售后服务标准售前、售中、售后客户回访服务标准 1. 售前客户回访服务标准1.1. 针对分公司提供上访客户资料的情况(1)根据分公司上交的当日上访客户联系资料，致电客户，礼貌用语，态度温和，表明来意，询问客户是否有时间接受回访;(2)确认客户基本资料:姓名、联系电话、工程地址、设计师、业务员，有修改的做好修改记录;(3)询问客户获知本公司的途径，并做好记录;(4)询问客户对设计师的满意度，并做好记录;(5)询问客户是否有参观过我司负责的施工工地，;若无，则告知可与设计师前往观看，实地并全面地了解我司施工情况、做工情况及现场的工程管理;(6)告知客户，有任何问题都可以拨打客服热线进行咨询;(7)结束语“抱歉打扰您了，祝您生活愉快～再见～”待对方断线再挂机。

(8)记录回访时间，并补充记录相关信息。

1.2. 针对来电咨询我司家装业务的情况(1)礼貌用语“您好，这里是浩天，请问有什么可以帮到您,”(2)确定客户是来了解家装业务后，需询问清楚客户楼盘所在地，客户的基本资料:姓名、联系电话、楼盘户型与面积，作好记录，并告知距离客户最近的浩天分公司的地址，引导客户到分公司进行详细的咨询;(3)询问客户获知本公司的途径，并做好记录;(4)告知客户，有任何问题都可以拨打客服热线进行咨询;(5)结束语“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见～”待对方断线再挂机; (6)致电来电客户附近的分公司经理，告知来电客户基本资料和楼盘户型与面积，方便其安排设计师做好接见客户的准备工作;(7)补充记录相关事项。

1.3. 售前客户服务注意事项(1)遵循《前台的接待标准》中的第六项《电话接听标准》的要求;(2)于《售前客户回访记录表》中，清楚登记客户回访信息:回访时间、客户对我司设计师的满意度、客户反映的问题等;事后，统一录入电脑存档，并打印给主管、存档; with the contract, pay the loan, and agencies at all levels and should be brought to the Bank the right to institutions (risk management Department) approval are held accountable for breach of contract. Business marketing, credit risk management bodies (departments) andtheir staff should collect personal customer information through various channels, such as work, family of the borrower, and other major events, inward (MS) delay(3)针对回访客户所获得的相关信息，及时、准确地反映给相关关系人; (4)针对客户对我司设计师不满意的情况，应及时向相关分公司经理反映; (5)若回访期间或近期内，我司举行会销或举办优惠活动，应简要告知活动相关事项，积极邀请客户参与;(6)定期回访客户，第一次上访的客户必须回访;2. 售中客户回访服务标准2.1.售中客户回访服务标准(1)根据分公司上交的当日上访客户联系资料，致电客户，礼貌用语，态度温和，表明来意，询问客户是否有时间接受回访;(2)询问客户的雅居在我司负责的装修工程中是否存在问题，需要我们帮助反映;同时告知客户我们将如何帮助他反映问题，并告知客户在未来的时间里我们还会继续做回访跟进。

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案