门诊护理工作质量考核标准

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门诊护理质量保障标准及评价细则

门诊护理质量保障标准及评价细则
1. 门诊护理质量保障标准
1.1 沟通和协作标准
- 护理人员应与患者建立良好的沟通和协作关系，确保患者理解和参与治疗计划和护理过程。

- 护理人员应与其他医疗团队成员进行有效的沟通和协作，以促进协同工作和提高护理质量。

1.2 护理安全标准
- 护理人员应采取必要的措施，确保门诊护理过程中的患者安全。

- 护理人员应遵循正确的操作规程，预防和控制感染风险。

1.3 护理记录标准
- 护理人员应详细记录患者在门诊护理期间的各项信息和观察结果。

- 护理记录应准确、完整，并按规定存档。

2. 门诊护理质量评价细则
2.1 患者满意度评价
- 通过患者问卷调查等方式，评估患者对门诊护理服务的满意度。

- 评估内容可包括护理人员的态度、沟通能力、技术水平等方面。

2.2 技术操作评价
- 对护理人员进行技术操作的评估，包括基本护理操作的掌握程度、文明礼貌待人的态度等方面。

2.3 护理质量指标评价
- 通过监测护理质量指标，如感染发生率、再入院率等，评估门诊护理的质量水平。

总结
本文档介绍了门诊护理质量保障标准及评价细则，以提供对医疗机构和护理人员有指导意义的参考。

遵循这些标准和细则，可以提高门诊护理的质量水平，确保患者的安全和满意度。

门诊护理质量评估标准及评价细则

门诊护理质量评估标准及评价细则1. 背景门诊护理是医院提供给患者的一种医疗服务形式，它在保证患者得到及时治疗的同时，也需要保证护理质量的高标准。

因此，制定门诊护理质量评估标准及评价细则对于提高门诊护理服务的质量具有重要意义。

2. 定义门诊护理质量评估是通过对门诊护理过程中的关键环节进行监测、测量和评价，以保证患者得到高质量护理服务的一种手段。

评估标准及评价细则是指用于评估门诊护理质量的具体指标和方法。

3. 评估标准3.1 患者满意度- 评价患者对门诊护理服务的整体满意度。

- 通过问卷调查、面谈等方式进行评估。

3.2 技术操作标准- 评估门诊护士在技术操作中的熟练程度。

- 通过观察护士技术操作并记录评估结果。

3.3 信息沟通- 评估门诊护士与患者沟通交流的能力。

- 通过观察护士的沟通行为和患者满意度调查来评估。

3.4 环境卫生- 评估门诊护理环境的整洁和卫生情况。

- 通过观察门诊护理场所，并进行检查记录。

3.5 安全管理- 评估门诊护理过程中是否存在安全隐患。

- 通过观察门诊护理过程、核查相关记录等方式进行评估。

4. 评价细则4.1 评估方法选择- 根据不同的评估内容选择合适的评估方法。

- 如使用问卷调查、观察记录、面谈等评估方法。

4.2 评估频率- 根据不同的评估项目确定评估频率。

- 如每周、每月或每季度进行评估。

4.3 评估人员- 指定专业人员负责评估工作。

- 评估人员需具备相关专业知识和技能。

4.4 评估结果分析- 对评估结果进行分析和总结。

- 发现问题及时采取措施进行改进和优化。

5. 总结门诊护理质量评估标准及评价细则对于提高门诊护理服务的质量起到了重要的指导和监督作用。

只有通过科学的评估，才能发现问题并及时采取措施进行改进，进一步提高门诊护理的质量水平。

因此，各医院应根据本文提及的评估标准和评价细则，制定适合本院的门诊护理质量评估方案，提升服务质量，满足患者的需求。

门诊部护理工作质量考核及评分标准

有预防意外伤害的安全防范措施及警示标志
4
无防范措施及警示标志扣1分
各类抢救仪器药品及用物齐全，仪器功能良好
4
不符合要求一项扣1分
分
诊
管
理
20分
诊室清洁整齐，布局规范合理，就诊秩序良好
5
一项不符合标准扣1.5分
预诊和分诊准确率高，对重症、急诊、老、弱、孕、幼适当安排提前就诊
5
重患等未优先就诊扣1.5分
门诊护理工作质量考核及评分标准
得分
项目
考核内容
分值
扣分标准
得分
护
理
管
理
20分
环境清洁整齐，布局合理，标牌醒目，统一规范
2
不符合要求一项扣0.5分
护士提前到岗，做好开诊前准备工作，按时开诊
3
不符合要求一项扣1分
护士仪表行为符合职业要求，工作期间尽职尽责
3
不符合要求一项扣1分
就诊流程合理，缩短患者候诊时间
不符合要求一项扣1.5分
提供便民服务措施并落实
5
无便民服务措施扣1.5分
提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导
5
无健康宣教资料扣1.5分
安
全
管
理
20分
严格执行护理差错防范措施
4
未执行制度、措施各扣1分，
建立重点护理环节和对象的管理流程
4
无流程或执行不力扣1分
建立突发事件处理预案及处理流程
4
未掌握预案或处理流程每人扣1分
经常巡视候诊区、主动配合医生检诊、有序引导患者就诊，对行动不便的病人能协助就诊
5
未做到或秩序不佳各扣1.5分，未协助就诊扣1.5分
护士掌握常见疾病的护理常规及健康宣教内容

门诊常态管理护理质量考核标准

门诊常态管理护理质量考核标准（共100分，≥90分为合格）
科室：
检查时间：
检查者：
分数：
检查项目
检查内容
分值
扣分标准
考核方法
病区管理 (15 分)
1.环境清洁、整齐，诊疗床有隔帘设施，保护病人隐私
3
一项不符要求1-2 分
现场查看
2.工作人员衣帽整洁，执行上岗标准，遵守劳动纪律
2
3.就诊流程清晰，有流程图上墙；凭病人病情，按轻重缓急安排急诊，就诊有序；残疾、虚弱老人等安排优先就诊；无陪残疾、虚弱老人等，安排支助人员陪送照顾
现场查看访谈护士
8.保持安全消防道通畅，通道内无杂物存放
2
一项不符要求扣1 分
现场查看
消毒隔离管理
（10 分）
1. 严格落实手卫生，接触病人前要洗手，必要时戴手套
2
一项不符要求扣1 分
现场查看
2. 遵循隔离原则，做好特殊感染性疾病的消毒隔离
2
3. 生活垃圾与医疗废弃物分别存放及处理
现场查看访谈护士
2. 护理人员知晓制度、职责和操作流程
5
身份识别管理
（5 分）
1.门诊患者：就诊者姓名和诊疗卡号
2
一项不符要求扣1 分
现场查看
2.住院患者：就诊者姓名、ID 号、手腕带的信息
3
安全管理（47 分）
1.严格执行三查八对制度，遵守无菌操作原则和各项护理操作规范
5
核对不规范或未遵守无菌操作扣 5 分；其他一项不符要求扣 2 分
无菌物品过期扣 5 分；其他一项不符扣 2 分

门诊护理考核标准

门诊护理考核标准门诊护理是医务人员对门诊患者进行护理的工作，门诊护理人员应具备一定的专业知识和技能，并按照一定的标准进行护理工作。

以下是门诊护理考核标准的内容。

一、术前准备1. 检查设备的完好性及使用的安全性。

2. 冲洗和消毒工具、仪器和桌面。

3. 安排好门诊病床，确保病人的隐私和舒适。

二、病历记录1. 熟练掌握门诊病历的填写方式，并按要求填写。

2. 病历的记录应准确、完整、清晰，并符合规范要求。

3. 对于重要信息的记录，如患者的主要症状、体征、检查结果等，应详细准确。

4. 病历中的医嘱和护理措施应提前预知，安排合理。

三、患者交流与沟通1. 和患者的交流应友善、耐心、细致。

2. 根据患者的主诉和需求，有针对性地提供信息和指导。

3. 针对患者的不良情绪及时进行疏导和安抚。

四、体温测量1. 按照规范和操作流程，使用正确的温度计进行体温测量。

2. 工具的清洁与消毒。

3. 记录测量结果及时间。

五、血压测量1. 根据患者情况选择合适的血压监测方法，如手动或电子血压计。

2. 操作流程正确，遵守规范。

3. 工具的清洁与消毒。

4. 记录测量结果及时间。

六、静脉输液1. 根据医嘱准备输液器材。

2. 根据医嘱选取合适的静脉通道，并妥善清洁。

3. 注射液体的温度和速度均符合规范和医嘱要求。

4. 在输液过程中观察患者的情况，并留意任何不良反应。

5. 记录输液的时间、剂量以及患者的反应情况。

七、伤口换药1. 根据医嘱和伤口的情况，准备合适的器材。

2. 洗手并佩戴手套。

3. 清洗伤口，用合适的药品进行消毒。

4. 更换敷料。

5. 按要求记录换药的时间、次数以及伤口状况。

总结：门诊护理考核标准包括术前准备、病历记录、患者交流与沟通、体温测量、血压测量、静脉输液和伤口换药等内容。

门诊护理人员在进行护理工作时应按照相关标准进行操作，保证护理质量和患者的安全。

同时，还应不断提高自身的专业水平和护理技能，以提供更好的门诊护理服务。

门诊护理工作质量考核标准

门诊护理工作质量考核标准门诊护理工作的质量考核标准主要包括以下几个方面：1、护士的班次与排班表相符，言行规范，仪表端庄，着装规范。

同时，实行首接负责制、首问负责制，主动巡视，及时解决相关问题，提供便民措施。

2、护理人员职责及工作制度齐全，各班熟悉岗位责任制度及工作程序。

护士能熟练掌握护理核心制度的名称及内容，核心制度知晓率100%。

质量考核标准齐全，护士了解相关考核内容，护理相关台账资料齐全。

门诊公物每月总清点一次，帐物相符，有记录和签名。

3、严格执行各项无菌操作，采血、注射使用一次性注射器，一人一针一筒用后及时规范处理。

急救药械的完好率100%，严格执行“五定”管理，药品齐全有效，班班交接有记录和签名。

生活垃圾、生物垃圾分开存放，每天清理，处置规范，记录完整。

严格执行三查七对制度，输液卡分组转抄，贴于输液瓶上，使用输液巡视卡，填写及时、规范。

严格执行交接班制度（物质、病情、卫生），应做到书面、口头、床头。

4、严格按时执行各种消毒隔离措施，记录齐全，各种消毒液及时更换，浓度、液面符合要求，无菌包在安全期内，有监测指示卡，器械消毒合格率100%。

室内空气新鲜，早晚开窗通风一次，每次时间大于30分钟。

5、输液室安静、整洁，陪护人员管理有序，护士操作做到“四轻”，治疗时间安排合理。

仪器设备性能良好，放置规范，公物失灵、破损及时联系维修。

被服每周更换一次，必要时随时更换。

6、规范化培训护士按要求完成相关培训内容，实生有人带教，手册记录及时完整。

治疗室地面、台面清洁干燥，无私人物品，拖把专用，抽屉、橱柜物品摆放规范。

以上是门诊护理工作的质量考核标准，每个方面都有具体的考核标准和扣分标准。

护士们应该严格按照标准执行工作，确保门诊护理工作的质量和安全。

门诊部护理工作质量考核评分标准(1)

一项不符合要求扣1分
一项不符合要求扣1分
100 护理部于2012年1月制定
门诊部工作质量考核评分标准
检查日期：项目年月日基本要求检查者：分值评分标准得分脱岗扣 10分，一项不符合要求扣1分一项不符合要求扣1分
护排班按需求，坚守岗位，严格执行护士条例士护士仪表、行为符合要求，患者无投诉,热情接待患者，礼貌待人4．护士不打私人电话聊天管理有紧急状态下科室护士调配预案
10
诊室（检查室）物品定位放置，各种检查及治疗单准备齐全环各诊室（检查室）诊查床的床单、屏风帘干净、整洁, 分诊台桌面干净，病历本排列有序境 10 管门诊安静，护理人员做到四轻：说话轻，走路轻，操作轻，开、关门轻，秩序良好理根据本科特点为患者创造整洁、舒适、安全、安静、美观的就诊环境,窗帘、隔帘悬挂整齐、清洁或使用屏风，保护患者隐私热情接待患者，做好就诊指导、分诊、患者的咨询工作,候诊区护士经常巡视，患者候诊有序专科评估患者,了解患者的需要，协助患者解决护理问题 20 管对老弱病残及重患者尽量予以照顾，优先安排就诊,为患者及家属提供护理咨询和健康指导理护士掌握常规检查项目的注意事项严格执行各项规章制度、技术操作规程及护理常规;结合岗位落实查对制度设有药物过敏试验观察区，给患者进行药物过敏试验后，须密切观察病情变化，及时查看结果并记录于药袋及登记本上安有专用药物过敏试验盒，盒内有肾上腺素1支,注射器1副、砂轮1个全 30 管根据专科环境特点设立警示标志,各类仪器妥善保管，及时维修，有仪器操作规程，保持完好状态理护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力有差错及时汇报，不隐瞒，有讨论，原因分析、定性和处理、改进措施。每月有差错情况记录质控工作有组织、有计划、有检查、有评价及改进措施并有记录，每月对各项护理工作的质量监控不少于1次

门诊护理质量质控标准及评价细则

门诊护理质量质控标准及评价细则门诊护理质量质控标准及评价细则（100分）检查日期：_________ 检查者：_________ 得分：_________标准与要求：一）诊室环境1.诊室环境应该保持整洁、安静、空气清新，墙壁无乱张贴、无乱悬挂、无蜘蛛网、无污渍污垢，地面干燥、清洁无污迹，定期消毒，物品分类放置，管理有序。

2.护士办公室应该整齐、整洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。

3.治疗室、换药室应该严格区分清洁区和污物区，定期空气消毒，治疗车无污垢。

二）服务质量1.就诊前：1）诊室整洁，桌面无杂物，办公用品齐全。

2）保持诊床清洁、整齐，每周更换；脏了随时更换。

3）开诊前15分钟，为候诊病人进行开诊仪式，介绍就诊流程、门诊布局及相关健康宣教。

2.就诊中：1）护理人员实行“首迎首问负责制”。

2）护士微笑迎接，主动询问病人需要，及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。

3）简要询问病史，根据病人需求指导病人选择专家。

4）分诊护士及时巡视，认真观察就以病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生，安排就诊。

5）二次分诊到位，走廊候诊区不得有非就诊人员逗留。

6）诊疗中有实施保护病人隐私的设施。

每诊室病人不得超过3人。

7）主动为病人提供帮助，老、弱、危重、特殊检查及治疗时至少一名人员护送。

8）根据病人需求，提供相关健康教育指导。

9）认真填写门诊日志，符合规定要求。

10）发现传染病，按规定要求进行隔离、上报及诊室消毒。

3.就诊后：1）耐心解答病人提出的问题。

2）做好病员特殊检查前准备及用药相关指导。

3）保管好病人的各项检查报告单。

4）病人离开后，开窗通风，便空气新鲜。

5）准备次日开诊用物。

三）安全检查1.有科室安全管理制度。

2.提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。

3.有差错事故防范及报告制度。

4.操作中，严格执行查对制度。

5.重点安全环节做好警示说明，如防滑、安全用电、安全用氧等各种安全警示提示及措施。

门诊护理质量评价准则及评估细则

门诊护理质量评价准则及评估细则1. 概述本文档旨在制定门诊护理质量评价准则及评估细则，以提高门诊护理的质量与安全水平。

门诊护理是指在医疗机构门诊部门提供的护理服务，包括疾病预防、早期诊断、治疗和康复等。

2. 评价准则2.1 护理人员素质评价准则- 护理人员应具备必要的专业知识和技能，能够根据患者的具体情况进行全面的护理服务；- 护理人员应具备良好的沟通和协作能力，能够与患者和其他医护人员有效交流；- 护理人员应遵守职业道德规范，保护患者的隐私和权益；- 护理人员应积极参与继续教育和培训，不断提升自身的专业水平。

2.2 护理环境评价准则- 门诊护理环境应干净整洁，符合卫生标准，以确保患者的安全与舒适；- 门诊护理环境应具备必要的设施设备，以支持护理服务的进行；- 门诊护理环境应有适宜的空气循环和温度调节，以提供良好的工作和治疗环境。

2.3 护理流程评价准则- 门诊护理流程应科学合理，便于患者和护理人员的操作；- 门诊护理流程应包括患者的接诊、评估、护理计划制定、护理实施、记录和复查等环节；- 门诊护理流程应注重患者的个体差异，为每位患者定制个性化的护理方案。

3. 评估细则3.1 评估方法- 采用定性和定量相结合的方法进行评估；- 借助问卷调查、观察和记录等手段收集评估数据；- 评估过程应有明确的目标和指标，以便进行准确的评估。

3.2 评估内容- 护理人员素质评估内容：包括专业知识和技能、沟通能力、协作能力、职业道德等；- 护理环境评估内容：包括卫生状况、设施设备、空气质量、温度调节等；- 护理流程评估内容：包括科学性、操作便捷性、个性化程度等。

3.3 评估结果分析- 根据评估结果进行数据分析，得出护理质量的评估结果；- 发现问题后，应及时采取改进措施，提高护理质量；- 评估结果应及时反馈给相关人员，以促进质量改善的落实。

4. 结论通过制定门诊护理质量评价准则及评估细则，可以规范门诊护理服务，提高护理质量和患者满意度。

医院门诊护理管理质量综合考核评分标准

操作规范熟练得 10 - 20 分；操作较熟练但有小失误得 5 - 9 分；操作不熟练得 1 - 4 分；操作存在严重失误得度
完全执行得 5 - 10 分；偶尔违反得 1 - 4 分；经常违反得 0 分
10
环境管理（10 分）
门诊区域环境整洁、卫生，包括地面、墙面、桌面、门窗等无污渍、灰尘
地面、墙面、桌面、门窗等非常干净整洁得 3 - 5 分；有少量污渍或灰尘得 1 - 2 分；污渍灰尘较多得 0 分
5
候诊区、治疗室等区域设施完好，能正常使用
设施完好率高得 3 - 5 分；部分设施损坏得 1 - 2 分；设施大量损坏影响使用得 0 分
5
感染防控（10 分）
正确执行手卫生规范，洗手设施完好且用品齐全
执行良好、设施用品完备得 3 - 5 分；部分执行不到位或设施用品有欠缺得 1 - 2 分；执行差得 0 分
5
医疗废物处理（10 分）
医疗废物分类准确，按照规定的类别（如感染性、损伤性等）进行分类收集
分类完全准确得 3 - 5 分；有少量分类错误得 1 - 2 分；分类混乱得 0 分
5
医疗废物的收集容器标识清晰、正确，且容器符合要求
协作良好得 3 - 5 分；协作一般得 1 - 2 分；协作存在问题得 0 分
5
应急管理（5 分）
制定门诊护理应急预案并定期演练
有完善预案且定期演练得 3 - 5 分；有预案未演练得 1 - 2 分；无预案得 0 分
5
优化环境管理考核项目的评分标准
推荐一些门诊护理管理质量综合考核评分标准的范本
门诊护理管理质量综合考核评分标准的制定应该遵循哪些原则？
解答耐心准确、健康宣教到位得 5 - 10 分；解答基本正确但不耐心得 1 - 4 分；解答错误或不进行宣教得 0 分

门诊护理质量考核标准

2.各种设施、用物及检查、治疗单准备齐全，做好开诊前准备工作。
3.医生工作站电脑及科室排队叫号、提示系统运行正常。
4.各诊室（检查室）保持空气流通这，必要时进行空气消毒，诊疗床、分诊台桌面整洁，病历本排列有序。
5.有保护患者隐私措施、设施，屏风干净、整洁。
6.就诊秩序良好，诊室保持一医一患一陪。
7.每月对环境要求执行情况进行督导检查，有分析、汇总、整改措施，体现持续改进。
9.现场查看使用中无菌物品、药液的管理。
10.现场查看使用中无菌物品、无菌容器的管理。
11.现场查看消毒液浓度。
12.现场查看、现场考核手卫生操作。
13.现场查看，查阅相关记录、资料。
14.查阅环境及微生物监测结果。
4.未按要求执行一件不合格扣1分。
5.未按要求执行一件不合格扣1分。
6.未按要求执行一件不合格扣1分。
1.查看科室护理人员相应资质。
2.现场随机抽查。
3.查看科室排班及岗位职责等相关资料；提问护士1-2名各自岗位职责。
4.查阅资料及调配记录。
7
1.护士一人次无执业证上岗扣2分。
2.发现一人次超职业范围工作扣3分。
3.排班不合理影响工作者扣1分；
岗位职责不明确扣1分；护士职责回答不明确一人次扣1分。
4.无调配方案扣1分；无调配记录扣1分。
2.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、早退；不脱岗或擅自换班、替班。
3.工作时间不带手机，不会私客、不扎堆聊天，不接听私人电话。
4.每月针对督导中发现的问题及存在的缺陷及时反馈，认真对待，积极整改，体现持续改进。
1.现场查看；询问患者。
2.现场查看；查阅排班记录。
3.现场查看；询问患者。

门诊护理质量考核标准

二、
消毒隔离
40分
1.做好医院感染管理工作，手卫生制度落实到位，垃圾管理符合规范。
10
一项做不到扣1分
2.门诊检查用垫巾做到一人一换，注射做到一人一针一管一带。
5
3.发热、肠道、结核等传染病门诊管理符合规范，防护措施落实到位。
10
4.各诊室物品、药品摆放规范，无菌物品与非无菌物品分开放置，定期检查无过期。
5
3.落实首问负责制，热情回答病人问询，及时解决病人问题。
5
4.门诊候诊有人管理，按序就诊，室内无围观，做到一医一，定期更换诊查床罩、枕头套，物品放置定位、整齐、器械、布类专人管理，定期清点、有记录。
10
6.定期巡查，对老弱病残及重症病人及时安排就诊，遇就诊患者病情突变，启动应急预案，立即安排就诊，必要时协助送检查、诊治。
5
7.落实身份核查制度，协助测量患者体温、血压、体重、血糖等，并做好登记。
5
8.护士熟悉本科常见病的临床症状及治疗原则、预防措施，健康宣教材料方便病人取阅，做好病人的健康宣教。
5
无健康材料扣2分
9.有便民措施，设征求意见表，对提出意见有处理措施，每月满意度测评一次，满意度≥95%
10
满意度＜90%扣5分，＜85%不得分
门诊护理质量考核标准（100分）
项目
标准要求
分值
检查方法
扣分细则
得分
一、
服务
质量管理
60分
1.护士着装规范，淡妆上岗，导诊台护士要站式服务，做好预约登记工作。
5
1.现场查看
2.询问3名病人
3.抽查2名
护士
一项不合格扣1分
病人反馈护士服务态度不好扣2分/人次
2..按时到岗，导诊护士熟悉坐诊医生的安排和专家介绍，做好预检分诊工作，引导病人去相应科室就诊。

门诊部护士工作质量考核及评分标准

门诊部护士工作质量考核及评分标准
1. 背景介绍
门诊部护士是医疗团队中至关重要的成员，他们负责门诊患者的照料和护理工作。

为了提高门诊部护士的工作质量，本文将介绍门诊部护士工作的考核方式和评分标准。

2. 考核方式
门诊部护士的工作考核将采用以下方式进行：
- 个人表现评估：对每位护士个人在工作中的表现进行评估，包括医疗技能、患者沟通能力、工作纪律等方面。

- 团队合作评估：评估护士在团队中的合作态度和贡献度，包括与医生、其他护士和患者的合作情况。

- 患者满意度评估：通过患者反馈和满意度调查评估护士在患者护理方面的表现。

- 自我评估：护士对自己的工作进行自我评估和反思，以提高个人工作质量。

3. 评分标准
护士的工作质量将根据以下评分标准进行评估：
- 医疗技能：评估护士的医疗技能水平，包括准确执行医嘱、熟练使用医疗设备等。

- 患者沟通能力：评估护士与患者之间的沟通能力和交流是否流畅、有效。

- 工作纪律：评估护士的工作纪律，包括准时上班、遵守工作规定等。

- 团队合作：评估护士在团队中的合作态度和贡献度，包括与医生和其他护士的合作情况。

- 患者满意度：根据患者的反馈和满意度调查评估护士在患者护理方面的表现。

4. 结论
通过门诊部护士工作质量的考核及评分标准，可以及时发现和解决护士工作中存在的问题，提高门诊部护士的工作质量和患者满意度。

同时，这也对护士个人的职业发展起到了积极促进的作用。

以上是关于门诊部护士工作质量考核及评分标准的文档，希望对您有所帮助。

门诊护理质量考核标准

门诊护理质量考核标准门诊护理是医院中非常重要的一个环节，它直接关系到患者的就医体验和医疗质量。

因此，门诊护理质量考核标准的建立和执行显得尤为重要。

门诊护理质量考核标准是指对门诊护理工作进行评价和监督的一系列标准和规定。

它旨在规范门诊护理工作，提高护理质量，保障患者的安全和权益。

下面，我们将从几个方面来介绍门诊护理质量考核标准。

首先，门诊护理质量考核标准应包括护理人员的素质要求。

门诊护理人员应具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够熟练掌握各种护理技能，具备良好的沟通能力和团队合作精神。

同时，门诊护理人员还应具备高度的责任心和敬业精神，能够为患者提供优质的护理服务。

其次，门诊护理质量考核标准还应包括门诊护理环境的要求。

门诊护理环境应该整洁、明亮、通风良好，设施设备完善，符合卫生标准。

同时，门诊护理区域应该设置有清晰的标识和指示牌，方便患者就医和护理人员工作。

另外，门诊护理质量考核标准还应包括护理流程和操作规范的要求。

门诊护理流程应该科学合理，符合医学原理，能够有效地保障患者的安全和健康。

门诊护理操作规范应该严格执行，遵循操作流程，杜绝差错和意外发生。

最后，门诊护理质量考核标准还应包括患者满意度的考核。

患者是门诊护理的服务对象，他们的满意度直接反映了门诊护理工作的质量。

因此，门诊护理质量考核标准应该重视患者的意见和建议，不断改进和提高护理服务质量，让患者获得更好的护理体验。

总之，门诊护理质量考核标准的建立和执行对于提高门诊护理质量，保障患者安全和权益具有重要意义。

只有严格执行门诊护理质量考核标准，才能够不断提升门诊护理服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。

希望各医疗机构能够高度重视门诊护理质量考核标准，加强管理和监督，共同努力，为患者营造一个安全、舒适、温馨的就医环境。

门诊护理质量控制标准

门诊护理质量控制标准(一)门诊工作质量标准1、工作人员坚守工作岗位，服装整齐，仪表端庄大方。

对病人态度和蔼，彬彬有礼，耐心解答问题。

2、门诊各项制度健全，并严格执行。

3、经常进行卫生宣教工作，介绍卫生防病、计划生育和优生学知识。

4、门诊环境清洁、整齐、安静、有序，设有明显的指示标志，室内布局合理，物品放置规范。

尽量简化就诊手续，使病人不因非医疗护理原因在门诊停留时间过长。

候诊室秩序良好，每间诊室保持一医一患。

5、预检分诊工作正确熟练，做到传染病人不漏检，对疑是传染病患者，及时隔离，污染物按规定消毒。

6、做好开诊前的准备工作，建立病历，填写楣栏，询问病情，备齐各种检查申请单、处方等用物。

合理分诊，复诊病人尽量做到连续门诊。

7、组织好病人的就诊，主动、及时配合医师进行各项诊疗工作，注意观察候诊病人的病情变化，对急症、重症、孕妇、婴幼儿及老弱者酌情提前安排就诊。

8、质量达标率≥90％。

(二)门诊换药室工作质量标准1、各种规章制度健全，有换药室工作制度。

2、换药室保持清洁、整齐、无杂物，无人吸烟。

每日紫外线照射，每周大扫除，有记录。

3、接待病人热情、耐心、有礼貌。

4、严格执行消毒隔离制度及无菌技术操作规程，各类消毒物品专柜存放，无过期物品。

清洁物品与污染物品分别放在固定位置，清洁区域与污染区域划分清楚。

5、换药用具一人一份，每日消毒一次，每周大消毒一次。

消毒液定期更换，无菌器材、持物钳、无菌容器等每周更换两次，并高压灭菌，有登记。

6、每月对各种器械、敷料及工作人员的手等作细菌检测，作好记录及结果分析。

7、设有护患交流本，征求病人的意见和建议。

(三)急诊科工作质量标准1、有救死扶伤的精神，严格的时间观念，急病人所急，想病人所想，服务热情周到、有礼貌。

2、有严格的岗位责任制为核心的各项规章制度。

3、有健全的抢救组织，分工明确，井然有序。

做到人在其位，各尽其责。

熟悉常见急诊抢救预案，有过硬的基础护理技术及抢救技术(气管插管、人工呼吸、心外按压、电击除颤、洗胃等)。

门诊护理质量评价标准

（5）、工作中不闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语
（6）、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻
（7）、严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不电话请假
(8)、不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗（如配带手机调震动）
（9）、不和患者及家属发生争执
(10)、坚守工作岗位，不坐办公室
药品分类放置，标识醒目，无变质、无过期等。
15
现场查看
一处不符合要求-5
五、工作流程
（1）、门诊专科治疗工作流程熟练
（2）、门诊专科治疗技能熟练
20
现场查看
一项工作不熟练-10
六、健康教育
（1）、科室有健康教育指南。开展健康知识宣传，提供康复和健康指导，健康教育形式可以是上墙、书面、口头
（2）、护理人Leabharlann 知晓本常见疾病健康教育知识。（3）、病人了解疾病的康复常识、各项诊疗的目的及结果。
（4）、小手术及特殊检查病人了解手术及检查前、后的注意事项及配合要点
（5）指导告知病人用药注意事项、复诊时间等。
10
现场查看，提问病人
一处不合格扣2分
（11）、当班的工作未完成不下班
15
现场查看
一项不符合要求扣-1
三、治疗室管理
（1）、治疗室内保持整洁，每日定时通风和空气消毒
（2）、治疗室台面整洁，物品放置有序，无菌物品与非无菌物品分开放置
（3）、无菌物品按灭菌期分类摆放，标识醒目、无过期、无潮湿
（4）、无菌容器闭合严密，有标识、失效、启用时间
（5）、治疗室、冰箱不得存放私人物品
门诊护理质量评价标准
质量标准
分值
100
考核方法
评分依据
一、仪表要求