2019西联汇款营销事迹:以真情感动客户用服务赢得赞誉
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西联汇款营销事迹:以真情感动客户用服务赢得
赞誉
市XX西联汇款中国十X大旗舰店以规范服务为基础,以亲情服务为依托,以特色服务为亮点,不断获得客户认可,不断赢得客户信赖,被评定为XX省XX规范服务窗口。由于服务到位,旗舰店业务收入和业务量均居全市西联网点首位。
一、面向市场,推行特色服务。一是提供旗舰店的贵宾服务,设立西联汇款会员区。为了满足会员和客户对服务越来越高的需求,,旗舰店设立专人服务,柜台前一位营业咨询员引导客户办理业务,柜台后一位营业员受理业务,每一位客户进来,柜台前的营业员都会亲切地询问客户所需,请客户喝水、吃糖,为客户进行专项服务及咨询,让大客户在优雅、舒适的环境中轻松办理业务,享受贵宾服务。二是代填单服务。很多客户不懂英文,在办理业务时无法正确填写业务单式,往往费时误事。旗舰店急客户所急,由营业员帮客户填写好有关表格,客户只要签个名就可以领取汇款,大大节省了他们的时间。三是提供外币可兑换和储蓄服务,通过争取人民银行的支持,旗舰店让客户在取款时可以直接收取美金或兑换成人民币,也可以即时办理邮政储蓄外币或人民币储蓄,减少了携带大量现金出入的不安全性,大大方便了客户。四是提供完善的服务环境,今年,旗舰店对服务环境、服务设施等作了进一步的完善,服务面积扩大了5倍,增设了客户休息沙发,设置了饮水机、茶几、会员客户专用停车场等,使旗舰店的服务设施和环境都达到了国内领先的水平。
二、严格考核,推行规范服务。旗舰店把规范服务作为搞好对外
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