(流程管理)顺丰配送流程
顺丰快递管理规章制度流程
精心整理顺丰快递管理制度欢迎您加入顺丰,共同参与公司未来的发展!本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的,它能指导您了解任职期间的有关准则和政策,提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
熟悉了这些内容后,您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识,包括您对我们的期望和我们对您的期望。
本手册只是指南,如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的上辖25年3月26日在广东顺德创建。
从创业之初到现在,经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程,顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神,在短短的十二年时间里,由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业,业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递,报关,报检,保险,货物监装,仓储等多种经营种类,服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区,拥有营业网点230多个,一级、二级货件中转分拨场地33个,营运车辆1500多台,员工超过20000多名。
为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标,顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法,提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势,同时建立先进的实物流与信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理。
顺丰,正以矫健的步伐,向新的、更高的发展方向迈进!顺丰企业文化顺丰目标:做中国最好的速运网络公司顺丰价值观:为客户创造价值,公司与客户共同发展顺丰理念:坚持以人为本、德才兼备、品德为先顺丰使命:成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业经营方针:坚持学习创新,提升管理水平,积极开拓市场,提高科技含量,用最好的服务,做到最好最强擅离职守。
二、服从领导的工作安排,按时保质完成任务,不无故拒绝或终止工作。
三、未经允许,严禁进入公司档案室(保密室)、仓库、财务室,相应工作人员应忠于职守,不得随意离开岗位,如有事离开应先征得直接主管领导同意。
四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项;如确有事确需会亲友时,应征得领导同意。
顺丰配送规划方案-更新版
顺丰配送规划方案顺丰速运作为全球领先的物流企业,在中国各地都有着丰富的物流配送经验。
按照不同的物流需求和客户需求,顺丰为客户提供包括标准化快递服务、定制化配送服务等多种物流服务。
本文将介绍顺丰的配送规划方案。
1. 配送范围顺丰覆盖全国30个省市自治区,支持B2C和B2B两种配送模式,提供城际快递、同城上门、仓储物流等多种配送服务。
在配送范围上,顺丰严格执行城市规划、道路规划,为客户提供高效的物流配送服务。
2. 配送流程顺丰配送流程包括以下几个环节:•仓库接收:顺丰的仓库会对快递进行初步的入库管理和分类。
•运输配载:根据不同的目的地进行运输配载,让运输变得更加高效。
•清关派送:对于国际配送业务,顺丰会根据相关规定对货物进行清关操作,确保货物的快速通关。
•在途跟踪:顺丰提供多种在途跟踪方式,如电话、短信、微信等,方便客户对物流信息进行实时了解。
•配送送达:顺丰的配送员会在最短的时间内将快递送达收件人,提供上门签收和自取两种方式,保证配送服务的高效性。
3. 配送管理为了保证顺丰的配送服务质量,公司成立了专门的配送管理部门,执行全国统一的配送管理制度。
配送管理包括以下几个方面:•运输管理:严格控制运输车辆的日常检查、养护、维修、保养等运输管理事宜。
•配送模式定制:根据客户的需求和实际情况,提供个性化的配送服务。
•环境保护:顺丰致力于环保,通过多项措施促进节能减排、绿色低碳配送。
•安全管理:建立全员防范体系,严格规范司机、仓储人员和配送员的操作行为,确保交付安全。
4. 配送技术顺丰持续加大技术投入,提升配送服务效率和服务水平。
目前,公司已经建成了全国最大的物联网无人机平台,实现了“天航地马”的立体配送。
同时,公司计划在城市交通拥堵情况下,采取自动驾驶技术实现最后一公里的配送。
5. 配送服务优势基于顺丰配送物流能力和技术支持,顺丰的配送服务有以下几个优势:•高效快捷:顺丰通过建立高效的配送网络,提供高效快捷的物流配送服务。
2019年顺丰主要业务作业流程
2019年顺丰主要业务作业流程一、时效板块产品与经济板块产品的作业流程 (3)1、客户下单与收件环节 (3)(1)客户下单环节 (3)(2)调度环节 (3)(3)收件环节 (3)2、中转环节 (4)(1)进入中转环节 (4)(2)分拣称重扫描 (4)(3)中转运输环节 (4)3、派送环节 (4)(1)网点接件环节 (4)(2)派件环节 (5)4、异常处理 (5)二、国际快递产品的作业流程 (5)1、下单环节 (5)2、收件环节 (6)3、路由规划与清关报关信息生成 (6)4、中转运输、清关与报关 (6)5、快件派送 (6)(1)采用自主运营模式的国家 (7)(2)采用轻资产运营模式的国家 (7)6、异常处理 (7)三、同城即时物流产品的作业流程 (7)1、下单环节 (7)2、订单分配与接单环节 (8)3、上门取件环节 (8)4、上门派件环节 (8)5、异常处理 (8)四、快运产品的作业流程 (9)1、客户下单环节 (9)2、收件环节 (9)3、发件环节 (9)4、中转环节 (10)5、派件环节 (10)6、异常处理 (10)五、冷运产品的作业流程 (11)1、客户下单环节 (11)2、收件环节 (11)3、中转环节 (11)4、派件环节 (12)5、异常处理 (12)公司主营业务为速运物流业务,主要产品包括时效板块产品、经济板块产品、国际快递产品、同城即时物流产品、快运产品及冷运产品,不同产品的作业流程如下所示:一、时效板块产品与经济板块产品的作业流程顺丰控股时效板块业务与经济板块业务的作业流程如下图所示:1、客户下单与收件环节(1)客户下单环节顺丰控股主要通过品牌热线服务电话“95338”、顺丰控股网站、手机APP、微信公众号等渠道获取客户订单。
(2)调度环节各类渠道汇集的订单信息,将由业务管理系统与时效管理系统等调度系统将订单信息发送指定收派员,通知收派员前往客户处收件;对于无法确定具体分、点部的订单,由客服调度员进行手工分派。
顺丰速运配送模式
顺丰速运在全国已成立25个冷库,面积超过7万㎡。2014年底,在成都成立了第一个通过新版GSP认证的医药仓库,总占地面积超6000㎡,2016年即将启动广州GSP认证的医药冷仓,占地面积6600㎡左右。
此外,为了满足全程冷链不脱温,顺丰速运已开始在全国17个城市设置专业中转场地,按照GSP标准设立中转条件,并利用验证合格的冷藏保温包装解决最后一公里配送难的问题。所有过程均通过全程冷链跟踪系统进行全程监控,并制定完善的应急处理机制,切实做到干线、城市配送、最后一公里的药品冷链物流配送符合温度和质量保障要求。
当你下单时,顺丰的呼叫中心客服人员就已经将你的订单需求录入信息系统。这个指令将会发送到快递员的巴枪上,一个小时内,穿着黑色工作服的顺丰收派员就会手握巴枪出现在你面前。
快递单经过巴枪扫描后会形成条形码,这将成为该快递单的身份证。业内人士介绍,这个长得像POS机的机器最早是顺丰开始使用的,目前价值大约在2000—3000元。巴枪主要有三个功能:打印凭条,运单,发票,它成了每个顺丰快递员的标配。每名快递员都对应着其专属的巴枪,可以说它是带有业务员个人ID的信息入口。
水果作为生鲜商品,对运输时效有较高要求。发布会上,讲到运输时效时,顺丰水果项目负责人首先向大家介绍了顺丰的“保鲜服务”。“保鲜服务”是顺丰为生鲜类商品寄递提供的专属服务,主要搭载常温快递产品使用,通过专属标识进行识别,可实现优先中转,优先派送。同时,在冷链物流方面,顺丰通过冷运零担、冷运到家、冷运专车、目的地分仓备货等方式提高运输时效,达到“攻快”的目的。
管理信息系统--顺丰速运的企业业务流程
顺丰速运的企业业务流程一、顺丰速运公司简介顺丰速运(集团)有限公司于1993年成立,总部设在深州,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。
自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务.长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位.作为电子商务下游的重要环节,快递业在短短几年内实现了快速膨胀,从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下,国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。
虽然快递业进入新发展航道,但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展.为鼓励员工,顺丰采用了一套“自己当老板"的薪资标准。
顺丰相关负责人介绍,顺丰采用计件工作,每个快递员都是自己的老板,员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同.二、顺丰速运公司的业务流程(一)、顺丰速运公司业务流程概况顺丰速运公司的业务流程大致可以分为以下几步:8。
目的地送件人员D将包裹派送至收件人处,收件人确认包裹内物品完好同意签字接收;9。
送件员D返回公司,将回执单交由目的地的操作部E,操作部E将数据输入电脑;10.接线员A根据操作部E输入的信息,反馈给客户,包裹已送于收件人手中. (二)、顺丰速运公司的业务流程管理理念顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户的需求,不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好的对市场做出反应。
顺丰速递有限公司运营管理现状与分析毕业论文
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
本文采用网络搜索方法、归纳总结法等研究方法,以顺丰速递有限公司(以下简称“顺丰速递”徐州区为研究对象,以提高服务质量和降低配送成本为准则,从物流管理和市场竞争方面发现该公司运营管理过程中的一些问题,对其企业运作提出优化方案。这对快递公司降低资金消耗和提高客户服务质量有着重要的意义。
关键词:顺丰速运竞争力运营管理
国际快递巨头纷纷抢滩登陆,目前80%的国际快递业务被全球速递业四大巨头公司经营。随着品牌的建立和网络的延伸,不久的将来必定会以其成熟的运作模式来鲸吞国内的快递市场,使我国本已复杂的快递市场又烧了一把火。
逐年走低的利润也会使得快递行业重新洗牌,快递企业必须要努力实现外延式扩展向内涵式发展的转变,寻找新的利润增长点以谋取企业的价值实现。有很多优秀的快递企业在这方面进行了大胆的尝试,并取得了不错的成功,也推出了不少的新概念,其中物流金融的概念最引人注目。顺丰速递是国内具有影响力的大中型优秀民营快递之一。目前这样的企业还有宅急送、申通、圆通等。经过十多年的发展,顺丰和这些企业一样正处于一个转型阶段,转型成功与否将是公司生死存亡的关键点
1.4论文结构
图1-1 论文研究构架图
第二章 理论综述与行业发展趋势
2.1现代物流
现代物流管理(modern times Logistics)指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理,其任务是尽可能降低物流的总成本,为顾客提供最好的服务。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。
顺丰店营运操作规范
运费收取
称重计费
货件包装
与接驳员 交接
接驳回分 点部
交款
结束
发件流程
仓仓管管员员
三、收件流程
收件流程说明
动作编号 动作名称
必须动作
1.1.1准备收件所需的 所有工具、物料
1.1
1.1收件准 备
1.1.2整理好仪容仪表
1.1.3掌握新的业务知 识
动作标准
支持文件
1、营运物料:运单、贴纸、运单袋、胶 纸防水胶袋、胶纸、文件封等;
目录
一、目的 二、快件寄递 三、收件流程 四、派件流程 五、门店快件的接驳、中转操作 六、常见问题的处理(FAQ)
一、目的
营运操作规范的目的
规范顺 丰店营运业
务开展
加强营 运业务管 理和流程
监控
明确顺 丰店人员 的工作
职责
为顺丰店 日常营运操 作提供指导
与依据
目录
一、目的 二、快件寄递 三、收件流程 四、派件流程 五、门店快件的接驳、中转操作 六、常见问题的处理(FAQ)
异常快件联系仓管员处理。
3.3.3将快件按顺序整理,包括 派送时效、地址、大小、轻重 。
动作标准
支持 文件
1、派件准备工作100%满足要求
1、穿着整洁的工服、佩戴工牌; 2、仪容仪表符合形象标准。 1、仓管员对二程接驳员的快件进行派件出仓操 作 2、核对快件总数,并在《二程接驳快件交接表 》双方签字确认;
1、二程接驳员必须使用HHT终端对快件住票扫 描;
二程接驳 作业模式 操作指引
2、核对快件总数,并在《二程接驳快件交接表 》双方签字确认;
三、收件流程
11.11
11.11接驳 回分点部
顺丰配送流程
1.1.6基于快递业务的高效配送理念、
顺丰一直致力于成为中国最值得信赖和尊敬的民族快递企业,为客户提供最优质的服务坚持自己的直営运输网络来控制陪送的服务流程,完善标准化服务。促使公司的务体系逐渐完善,从而在激烈的市场竞争中稳步成长。顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场,通过调研发现,顺丰的业务流程存在一定的问题,为更好的发展业务,在此做了业务的分析及重构。
顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。
顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。
1.
门到门的服务质量还有待进一步的提高。
完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。
1.
快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话,转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势,但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心,对于公司业务的扩展,形成规模经济效应有很好的帮助。
快递业务流程
快递业务流程快递业务作为现代物流行业的重要组成部分,扮演着连接商品和消费者之间的桥梁角色。
快递业务流程的顺畅与否直接关系到商品的及时送达和客户的满意度。
下面将介绍一般快递业务的流程。
首先,快递业务流程的第一步是接单。
当客户下单后,快递员会收到订单信息,包括收件人姓名、地址、联系方式以及快递内容等信息。
接单环节的准确性和及时性对后续的流程起着至关重要的作用。
接下来是取件环节。
快递员会根据订单信息前往寄件人指定的地址,取走待发快递包裹。
在取件环节,快递员需要核对寄件人身份信息,确保包裹的合法性和安全性。
第三步是运输环节。
在取件后,快递员会将包裹送往快递公司的分拣中心。
在分拣中心,包裹会被分门别类、打包,并安排运输车辆进行运输。
运输环节的高效与否直接关系到包裹的及时送达,因此快递公司通常会采取多种策略来提高运输效率,例如优化线路规划、提高运输车辆的装载率等。
然后是派件环节。
当包裹到达目的地城市后,快递员会将包裹送往配送站点,根据收件人的地址进行派件。
在派件环节,快递员需要根据收件人的时间和地点要求,将包裹及时送达,并进行签收确认。
最后是签收环节。
当收件人收到包裹后,需要在快递单上签字确认收件。
签收环节是快递业务流程中非常重要的一环,它标志着整个快递流程的顺利完成,也是客户满意度的重要体现。
综上所述,快递业务流程包括接单、取件、运输、派件和签收五个主要环节。
在这个流程中,每一个环节都需要高效、准确地完成,才能确保包裹的及时送达和客户的满意度。
因此,快递公司需要不断优化流程,提高服务质量,以满足日益增长的快递需求。
顺丰配送流程
顺丰配送流程1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。
顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。
顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。
)合肥呼叫中心。
分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。
顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。
潍坊,满足未来十年山东的需求。
杭州。
),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。
顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。
顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
在新新加泼和韩国市场的开通1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。
以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。
有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。
国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。
为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。
而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。
1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。
顺丰工作流程
顺丰工作流程
顺丰是中国最大的快递公司之一,拥有高效的工作流程来处理大量的快递业务。
下面是顺丰的工作流程。
首先,顾客在需要寄送包裹时,可以选择将包裹送往顺丰的营业点或者预约上门取件。
如果选择预约上门取件,顾客需要提供详细的寄件信息,包括姓名、地址和联系电话。
接下来,顺丰的取件员根据顾客提供的地址信息前往顾客的住址,取走待寄送的包裹。
取件员会核对寄件人的身份信息,确保包裹的完整性和安全性。
一旦包裹被取件员收取,他们会将包裹送往顺丰的中转站点。
在中转站点,包裹会进行扫描和分类。
每一个包裹都会被附上独一无二的电子标签,以方便追踪和管理。
随后,包裹会被派送到目的地的中转站点。
中转站点负责将包裹按照目的地进行分类和打包。
他们会使用顺丰的物流系统来帮助他们管理包裹和优化运输路线。
一旦包裹到达目的地的中转站点,当地配送员会负责将包裹送达顾客的地址。
配送员会根据包裹上的地址信息,使用顺丰的配送车辆将包裹送达指定位置。
在包裹达到目的地之前,顾客可以使用顺丰提供的在线平台来实时追踪包裹的位置和状态。
这个平台可以通过顺丰的官方网站或者手机应用程序来访问。
最后,一旦包裹成功送达,顺丰会通过短信或电话通知顾客。
如果顾客不在家,配送员可能会将包裹交给邻居或者在指定的地点等待顾客上门领取。
总之,顺丰的工作流程非常高效且有条理。
他们通过使用现代化的物流系统和技术来确保顾客的包裹安全送达。
同时,顺丰也提供全程追踪和通知服务,以便顾客随时了解包裹的状态。
顺丰快递的发展内部简介
顺丰快递的发展内部简介顺丰快递的发展内部简介引导语:顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,于1993年3月26日在广东顺德成立。
大家知道顺丰快递的企业简介有什么吗?下面是yjbys店铺为你带来的顺丰快递的简介,希望对你有所帮助。
自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。
在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,可谓是国内民营快递的领军人物。
顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。
以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。
到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。
不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄;2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。
运作模式分析一、顺丰快递企业的关键内部优势(1)快捷的速度:顺丰快递对寄件封装、重量。
尺寸等速递要求没有过多的限制,却主要以经营区域业务为主,与国外快递公司相比,对线路很熟悉。
无论是同城快递,还是城际快递,顺丰快递企业都比相关EMS约快50%。
(2)灵活性高:从服务上看,民营快递实行门到门服务。
顺丰快递管理规章制度
适用标准文案顺丰快递管理制度欢迎您加入顺丰,共同参加公司将来的发展!本手册是依据国家有关法律法例及公司的各项规章制度而拟订的,它能指导您认识任职时期的有关准则和政策,提供您在顺丰可享受的权益、所应肩负的责任和义务等资料。
熟习了这些内容后,您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识,包含您对我们的希望和我们对您的希望。
本手册不过指南,假如你在阅读或履行中有任何的疑问,请与我们或你的上级、你所在单位人力资源部门的同事联系。
我们都很愿意解答你的迷惑,并和你坦诚地进行议论和交流。
目录第一章丰介与企文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1第二章工行范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2第三章工聘任⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5第四章工考勤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8第五章薪与福利⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11第六章培与展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12第七章工查核⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13第八章与荣膺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14第九章排除或止关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14第十章励与⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15第十一章保密⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22第十二章消防与安全⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23第一章顺丰简介与公司文化顺丰速运有限公司是当前国内较大规模的民营物流企业,总部设在深圳,下辖 25个地区分公司。
其前身为顺丰快运有限公司,由总裁王卫先生于1993年 3 月 26 日在广东顺德创立。
从创业之初到此刻,经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程,顺丰的创业者靠艰辛卓越的拼搏精神,在短短的十二年时间里,由一个不著名的快递公司发展成为当前国内较为著名的速递公司,业务范围从单一的快件运送发展成为拥有国际、国内快递,报关,报检,保险,货物监装,仓储等多种经营种类,服务范围覆盖了国内 19 个省、直辖市和香港特别行政区,拥有营业网点230多个,一级、二级货件中转分拨场所33 个,运营车辆1500多台,员工超出20000 多名。
顺丰快递配送方案
顺丰快递配送方案(总16页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--快递配送方案顺丰速运(集团)有限公司第一部分、企业简介★顺丰速运(集团)有限公司一、企业背景资料1、企业概况顺丰速运有限公司于1993年3月在广东成立。
从成立之日起,顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念,致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务,为客户创造价值,与客户共同发展,并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。
十多年来,顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场做出反应。
为了向客户提供更快捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设,在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
2、经营理念顺丰愿景/使命:成为最值得信赖和尊敬的速运公司顺丰价值观:无处不在的质量表现、内外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力员工行为准则:诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担3、服务团队十六年来,顺丰始终追求服务的快速度与优质量,并因此赢得了广大客户的长期支持。
而这种成功的背后,离不开一支优秀团队的同心同力。
顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。
他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势,又深谙国际化的先进管理模式,有着相当丰富的专业知识和行业经验,并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路,继而落实到管理的各个环节,以严格的管理制度促进高效率的企业运作。
顺丰速运
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辅助服务
顺丰海淘是一个专为中国国内消费者打造的海外购物平 台,网站专营各类海外热销产品,以优质的产品和服务为 用户提供更加有品质的生活。 顺丰海淘整合了海外电商网站、国际仓储及物流、跨国 支付等各种资源,让用户可以一键式下单,轻轻松松购买到 心仪价优的海外商品。海淘爱好者最怕遇到的就是自己的 快递包裹在海外运输的过程当中"失踪"或者是出现直接丢包 的情况,用户在海淘的时候大可选择顺丰速运,让自己以 更低的价格享受到优质的服务和更可靠的保障,这是顺丰 速运在海淘过程当中的最大优势。
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Place (分销):随着服务领 域的扩展,服务销售除直销外, 经由中介机构销售的情况日益 增多。中介机构主要有代理、 代销、经纪、批发、零售等形 态。在分销因素中,选择服务 网点至关重要。
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庞大的服务网络
顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点,覆盖了国内32个省、自治区和直
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第二,网络营销策略 在Internet飞速发展的今天,基于电子商务的物流企业 在进行营销策略研究时,网络营销策略十分重要。国 内物流企业中,顺丰速运的网络营销无疑最为引擎进行网站推广。 ②顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服 务特色进行广告宣传。 ③顺丰速运与多家需要快递服务的企业进行联合,共 同宣传,增强企业的知名度和信誉度。
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直营优势
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硬件设备
• 空中:顺丰航空目前拥有以波音757、737机型为 主的全货机机队,自开航以来,机队规模始终保 持平稳增长。截至2015年5月,全货机数量已达19 架。经营特色:顺丰速运内部业载 、百分百无缝 空地对接、以夜航模式为主、全货机运载。13年 开始顺丰内测“无人机”,通过其运载包裹,主 要用于偏远地区的配送
顺丰仓储操作流程及相关要求
乙方每天安排专人对库存货物进行动碰盘点;
2.动碰盘点中的库存差异处理
对动碰盘点中发现的库存差异,当日完成复盘,复盘仍存在差异,形成差异报告,并于当日将差异报告提交至甲方;
3.季度盘点
乙方每季度盘点后第2个工作日前向甲方提供一份库存明细,用于甲方核对双方系统库存。
4.年度盘点
a)年度盘点前与甲方核对双方系统是否存在差异。如果有差异,在盘点操作前找出差异原因,并进行调整;
c)甲方根据其系统库存下单,超卖订单不能推送至乙方订单管理系统。
2.甲方订单推送要求
a)正常工作日截单前一小时的推单量不得超过当日总订单量的5%);
b)促销活动日截单前一小时的推单量不得超过当日双方事前同意总订单量的7%;
c)超过截单前一小时规定推单量、超过截单时间推送的订单不保证当天完成;
d)预售及超卖部分订单可进行推送,但不应用于对SF仓库的订单处理及时率考核。
a)乙方通过电话或现场直接向甲方反馈收货差异,一般以照片为据,甲方在1小时反馈处理意见;
b)如果乙方通过邮件向甲方反馈收货差异,正常的工作时间(9:00-18:00)内的邮件,甲方在2小时内反馈;非工作时间的邮件(18点后反馈的),甲方次日中午12点前反馈。
交接货物差异处理:
a)如果实际收的货物少于ASN数量,乙方按实际收货量更新WMS;
甲方收到乙方提交的未正常关闭入库单明细,须在2个工作日内确认是否关闭。
1.在双方确定的日收货操作能力范围内,乙方完成清点交接的新品货物及退货在当天收货上架和WMS系统更新。
2.收货上架完成后系统自动关闭入库订单并回传数据至甲方系统。对部分收货订单,邮件同甲方确认处理方法,甲方不再补货,则由乙方手动关闭订单。
顺丰
1.顺丰速运业务流程1.1.信息系统建设概况SF先后与国际知名企业合作,共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统,其信息流程所图示。
通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段,能够对快件进行全程的即时信息监控。
2006年到2008年期间,SF在信息系统、硬件设备等方面的投入就达5.5亿元。
1.2.顺丰标准化快件操作流程(Shipments Life)1.1.1.3大环节公司的标准化快件操作流程(Shipments Life)包含3大环节11项主流程。
1.SHL1快件收发:SHL1.1下单流程、SHL1.2收件流程、SHL1.3发件流程。
2.SHL2快件中转:SHL2.1中转流程、SHL2.2出港流程、SHL2.3出口关务流程、SHL2.4国际转运流程、SHL2.5进口关务流程、SHL2.6进港流程。
3.SHL3快件派送:SHL3.1到件流程、SHL3.2派件流程。
1.1.2.11项主流程各个流程的概要说明如下:1.SHL1.1下单流程,是指由客户端发起下单请求,客服代表按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员,属于收件业务流程的前端业务流程。
2.SHL1.2收件流程,是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。
3.SHL1.3发件流程,是指仓管员接收收派员收取的快件和运单,根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车,在规定的时间内发车参加中转,同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员,并由输单员完成录单的整个操作过程。
4.SHL2.1中转流程,是指从快件到达中转场开始,经卸车、分拣、扫描、装车等一系列动作,至快件离开中转场止的整个过程。
5.SHL2.2出港流程,是指航空组从接收到货物信息,通过货代或自行操作,将货物配载至航空器,并将出港信息录入航管系统的全过程。
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(流程管理)顺丰配送流程顺丰配送流程1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。
顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。
顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。
)合肥呼叫中心。
分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。
顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。
潍坊,满足未来十年山东的需求。
杭州。
),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。
顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。
顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
在新新加泼和韩国市场的开通1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。
以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。
有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。
国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。
为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。
而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。
1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。
完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。
提升公司的服务的核心竞争力。
同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。
1.1.4顺丰的规模快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。
当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话,转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。
虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势,但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。
因此选择合适的配送中心,对于公司业务的扩展,形成规模经济效应有很好的帮助。
1.1.5 市场定位的选择差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分,对企业的成败关系重大,因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。
对于民营快递业而言,仍然要做好傲强自己的圭打产品和强势区域市场.顺丰推出的高附加值的服务在华南市场已占了绝对优势,甚至超过EMS的份额。
可根据客户对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合的主打产品来不断增加市场份额。
另外随着电子商务逐渐进入人们的工作生活,顺丰快递企业应加快与快递运送的源头企业大型电子商务网展开台作,加强对国内快递客户的争夺。
对于这巨头不敢涉足的边缘地区细新疆、西藏等地方正是民营快递大显身手的舞台. 在当前,要通过提供差异化的服务来赢得新的市场,就要进行业务创新,收通过诸如代货款、签单返还、时效件产品等增值服务产品的运作,并优化完善配送网络来扩大快递消费市场。
1.1.6基于快递业务的高效配送理念、顺丰一直致力于成为中国最值得信赖和尊敬的民族快递企业,为客户提供最优质的服务,在公司十多年发展过程中,正是得益于不断的完善其配送服务网络坚持自己的直営运输网络来控制陪送的服务流程,完善标准化服务。
促使公司的务体系逐渐完善,从而在激烈的市场竞争中稳步成长。
顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场,通过调研发现,顺丰的业务流程存在一定的问题,为更好的发展业务,在此做了业务的分析及重构。
1.2顺丰快递的SWOT分析顺丰快递企业的关键内部优势(S)(1)快捷的速度:顺丰快递对寄件封装、重量。
尺寸等速递要求没有过多的限制,却主要以经营区域业务为主,与国外快递公司相比,对线路很熟悉。
无论是同城快递,还是城际快递,顺丰快递企业都比相关EMS约快50%。
(2)灵活性高:从服务上看,民营快递实行门到门服务。
手对手交接,上门收件送件及收款,对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
国内民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势,大力推进全国门到门小件业务,在2005年年底国内小包裹市场全面放开之前,抢得了市场先机。
(3)专线包机顺丰一共有8条专线包机,往返于北京、上海、深圳。
这三地是顺丰快件的分拨中心,即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心,分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。
快件经由这些分拨中心进行初次分拨后,会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。
比如西安发往黑龙江的货物,是由咸阳飞机场运至北京顺义空港分拨中心进行初次分拨,然后会把这个快件与其他地方发往黑龙江的快件汇集到一起,建包后参加北京飞往黑龙江哈尔斌的飞机场进行分拨,然后再进行分拨后,由当地的干线车拉往各个营业网点分给收派员,由收派员进行上门送货。
如果是西安发往河北的快件,在北京分拨中心进行分拨后,会由干线车拉往河北进行派送。
现在顺丰的专线包机增加到了13条,并且顺丰购买了自己的飞机,成立了“泓图航空公司”,其学员(从快递员中提拔了6名)已经在民航学院进行飞行员的培训。
(4)安全(也就是投递质量)顺丰的货物损坏率是十万分之一,这在同行业是最低的。
如果被您碰到了只好自认倒霉吧。
所以收派员在收取你的快件时,一定要听他们的话,尽量提供包装材料,因为他们是这方面的专家,否则把你的货物损坏,要扣他们的分。
其实扣分是小事,关键是不能耽误了你的大事。
总之,每家快递公司都有可能造成给客户带来不便,但是我们还是认真考虑使用哪家公司的服务。
价值决定价格,顺丰的价格高是公认的,顺丰的速度快、货物安全、服务好这也是大家公认的。
我们只有理性的消费,才能得到良好的收益。
(5)系统追踪顺丰的客户在致电4008111111下单之后,顺丰的收派员的手机和HHT掌上电脑终端都会收到一条发件短信。
收派员会按照短信上的内容和客户联系上门收件。
自收到短信的那一刻起,他必须在1一个小时内把此票快件收回,否则就会造成“逾限”。
在派件时,收派员收到点部管理人出仓后的快件时,必须把这些快件在2小时内派送完毕,否则也会造成“逾限”。
这就是顺丰的“收一派二”规定。
每一票快件逾限,收派员就会被扣分,而收派员一年只有20分,如果20分扣完,此人必须离开顺丰。
这也就是为什么收派员很急的原因。
目的是在有限的时间内给客户提供无限的价值。
这些责任的界定都是由“HHT终端”进行时间界定的。
这套设备每台价值6000-8000元不等,顺丰全网络收派员总共在3万多人,每人一台,大家可以计算这个数目有多大。
客户的快件除了可以在顺丰网站http://进行跟踪之外,还可以通过4008111111客服查询。
快件在由分点部运往分拨场、飞机场的途中,也是可以监控的。
因为这些运输车辆上都装着GPS全球定位系统,车辆必须按照指定时间、指定路线运行,否则就会报警,管理人员就会质问。
(6)产品优势:快捷的实效服务,从客户预定下单,到顺丰收派员上门收取快件,一小时内完成,快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。
(7)安全的运输服务:自营的运输网络:提供标准高质安全的服务。
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,保障各环节以最快路由发运,实现快件“今天收,明天到”(偏远区域将增加相应工作日)。
(8)先进的信息技术。
顺丰采用信息监控系统hht手持终端设备和GPRS 技术全程监控快件运送过程,保证快件准时安全送达。
先进的呼叫中心:采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。
方便快捷的网上自助服务:客户可以随时登录顺丰网站,享受网上自助下单和查询服务。
灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算顺丰关键内部劣势(W)(1)快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。
其2008年投诉排名表如下:(2)物流信息技术。
在技术水平方面,顺丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统,实现了对快件流转全过程,全环节的信息监控,跟踪,查询及资源调度.但是还是存在着诸多的问题,比如由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享,导致业务各个环节缺乏紧密衔接,各个部门之间反应比较迟钝,有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象,影响其服务质量。
(3)对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决,系统柔性不强,灵敏性较差,客户端反应不够迅速。
(4)顺丰快递的业务流程大致为:客户投寄快件------公司安排投递部配合取货------公司内部数据处理-----投递部接单后安排投递------配送。
这种窜行流程作业,使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接,环节之间耽误了太多的时间,而且也造成成本的上升。
(5)目前顺丰包括网购在内的个人消费业务只占总体业务的10%左右。
不利于其在电子商务方面的发展,并且可能会导致人才的匮乏以及将来的业务拓展。
(6)快递业的发展在中国刚刚起步,所以国内快递公司(顺丰)的营销水平不高,没有像样的市场部,没有出色的营销人员,产品的市场定位、价格偏高但服务质量与价格并不匹配。
我们可以采取扭转型战略,在现有产品的市场定位上,提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。
在销售上,应该设定专名的销售人员,掌握销售技巧,利用现有的产品组合加大销售力度。
管理上,加强组织架构的搭建,人员的招募及培训;目标制定合理性及强调执行力的重要性;最后就是控制,没有控制顺丰就会失去方向,没有控制顺丰就不知道企业的不足在那里。
(7)信息化水平滞后,各快递系统之间兼容性、协调性较差,缺乏统一的快递物流信息平台,系统的可视化水平较低,严重制约了我国民营快递企业运行效率和服务质量的提高。
作为我国民营快递的顺风企业,这一问题依然不可避免。
顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇(O)(1)经济方面。