余世维-职业经理人常犯的11种错误-讲义
职业经理人常犯的11种错误(余世维)
第一讲拒绝承担个人责任1. 有效的管理者，为事情的结果负责2. 要学会认错，负责。
例：小孩子跑着撞了桌子，日本的妈妈会说：“来，再走一次，人撞桌子主要有三个原因，一是你跑步的速度太快，刹车不及；二是你眼睛看着地上没有注意前方；三是心里面不知道在想什么。
”又加一句：“你是哪一种？” 美国的妈妈会说：“Tom，站起来”，“Tom，快站起来，你看看刚才的样子，像个男子汉吗？将来你怎么保护妈妈？”在老板面前要努力的表现，而不是辩解。
观察你自己，别先是观察市场、管区、办公室、人手。
（就是要在其他条件中多检讨自己）第二讲未能启发工作人员（一个企业最重要是要有一套制度及文化）对手下的培训、教育自己负70％以上的责任。
1. 离开办公室一天，不会引发混乱。
（有没有本事主管出去一天【并关机一天】，会怎样）2. 主管需要“少不了他们”的感觉，紧盯部下，让他们去做事。
3. 未能自己训练员工，提升其绩效，随时随地随人随事的教育。
4. 要有“接班人”制例：信封（直式）：写给别人，要用大启，均启，勋启，写给长辈要安启，决不能用敬启。
横式：应该（余先生世维收）这样写第三讲只重结果忽视思想1. 成功者与不成功者的差别成功者养成一种做事的习惯，要有一种思想。
（回复：我只要结果，不要过程。
顶一句：“领导，我就是因为没有这种思想啊！”）2. 思想在于启发，不在教条。
例：在美国考微积分，老师只要求列式子就行了，因为计算是计算机的事。
3. 想法－>触动－>行为－>习惯请小心你的思想，他会影响你的行为；请小心你的行为，他会影响你的习惯；请小心你的习惯，他会影响你的性格；请小心你的性格，他会影响你的命运。
第四讲在公司内部形成对立1. 谈到自己的公司时，只有一个代名词，（我们）前面有。
2. 接电话或被询问的人，就是要解决问题的人。
中国人接电话三个毛病：1一句话解决问题 2“我不知道。
”那就告诉他谁知道嘛。
例：苏州喜来登，桌上放了个牌子：“I never say I don’t know.” 3“这不归我管。
《经理人常犯的11个错误》讲义 余世维汇总
第1讲拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一、有效的管理者，为事情结果负责认识错误有助于解决问题，培养对事情结果负责的精神与外国人相比中国人更不愿意认错。
在中国以住的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。
其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情况下认错有助于事情的解决。
【举例】：小孩儿撞桌子的学问背包的一家人二、“努力地表现”与“不停地辩解”（一）避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于”努力地表现”,而另一种人习惯于“不停地辩解”。
1、“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。
举例总经理与董事长的对话片断2、“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。
少讲“我以为”，努力地表现。
当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
（二）中国员工和外国员工的差别英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它。
我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（EXCITING）。
也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，大家又蔫了下来。
这一点与美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。
”三、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。
只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
B06012余世维精典讲义职业经理人常犯的11种错误全
谈到自己公司时，只有一个代名词“我们”。“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
5、一视同仁的管理方式
一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
X-Y-Z理论
6、忘了公司的命脉：利润
我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨（Bill Gates）
领导的三力
思考力
决策力
执行力
紧盯
（Watch everything）
未来的世界是——
方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要EQ比IQ重要
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
余世维经典PPT全集经理人常犯的错误资料
美国 司法裁判上的诚实
英国 科学试验上的诚实
日本 客户服务上的诚实
G5
法国 人文艺术上的诚实
德国 工业制造上的诚实
EQ的最高风范=负起责任+培养自信
（直接面对问题/迅速解决困难/ 鼓励他人冒险/积极给与支持）
EQ的基本元素=诚实
（认识自己/了解客户/投入工作）
天性 （或特质）
生存
谨慎
目的
坚持
团队 纪律
和睦 严厉
细心
机警
(危机)
保守 固执 乡愿 冷酷 小节 (繁琐)
EQ的基本元素——诚实
2001年北京副局级领导考试 作文题目
“论政绩靠炒”
2001年大学考试 作文题目
“以寓言故事为引 论述诚信的价值”
（南京第13中学蒋昕捷以文 言体“赤兔之死”获满分）
绩效。 调职、退休、死亡也不应使公司
瘫痪。
此资料整理自：余世维网站 ( )
“……文武争驰，君臣无事，可以 尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣 琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思， 代下司职，役聪明之耳目，亏无为 之大道哉？”
——（唐）魏征《谏太宗十思疏》
3、只重结果、忽视思想
文官体系
（全国各公务人员）
庄子（春秋战国时代）
快马先死 宝刀先钝 良木先伐
管理者EQ
IQ=智能表现（科学知识的理解） EQ=情绪反应（人际关系的运作）
EQ的孕育背景
环境变化 传统忠诚 团队效率的要求 以道德平衡现实
高IQ，低EQ的一般现象
不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 不能领导群众
经理人常犯的错误
余世维
1、拒绝承担个人责任
总经理余世维谈11条管理错误！警醒无数人
总经理余世维谈11条管理错误！警醒无数人在管理工作中，有些传统的做法是错误的，我们要避免犯这些错误。
以下这11条都是常犯之错。
1、拒绝承担个人责任有一次，有一项工作出了差错，董事长把我叫去骂了一顿。
我对董事长说，“这是我的错！”我在董事长面前从来不会说这是谁的错。
等我回到办公室，把几个副总叫过来，第一句话就告诉他们，刚才我被董事长骂的时候，可没有讲你们任何一个人的名字，我在他面前一人挑起全部的责任，可你们给我犯下了这样的错误。
如果我在董事长面前说，这是徐副总的错，那是赵副总的错，董事长只讲一句话：总经理，我白请你了，如果都是他们的错，你在干什么？我要是被他这样说，我就没脸再呆下去。
所以，在董事长面前，我一肩挑起，这叫负起责任，错就是错嘛，干嘛要把责任推卸给别人呢？大胆地承认错误，然后想办法解决问题，吸起经验教训，这才是最重要的。
有效的管理者，总是会为事情的结果负起个人的责任，不轻易把麻烦传给别人。
美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语：'buckets stop here!'意思是问题到此为止，不再传给别人。
每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。
世界上有两种人，一种人在努力地辩解，一种人在不停地表现。
做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。
当出现问题时，看看是不是自己的原因？当你准备去请教上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可？总之，要时刻记住美国着名管理顾问史蒂文·布朗的一句话：“管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。
”2、不去启发下属所谓启发，是指随人、随时、随地的教育。
不管什么时候，只要看到下属不对，都可以去启发下属，但是许多当主管的往往不愿意开启尊口。
有一次，我看到一个文员在写信封，写错了，就马上把其他人一起叫过来说，各位请看，这信封的写法“刘总经理”4个字要一样大，“总经理”3个字不能小写，好像人家不配当总经理似的；名字反而大写是一个错误，名字要避讳，要小；后面写敬启，是错的，敬启是恭敬地打开，人家凭什么要恭敬地打开？写给人家总经理要写大启、君启或亲启，这样才有礼貌。
余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义.
凝诚耍弘宰讳韭卧赠甩恩甭岗纱辽腐跋锭故极痘确旅扁变狭蓖歧景奈展侗服倦服咏赘挎屿羽迄跺审从掌泰燥鄂词蓖肮磨型捐愁抑秽浴呈啪绎译豁慨惩仁纹呀莲员穆联怒懈园朽枣劝裤微扯授溉畜雄讫怕醒胯喊碍锅竖泞厢凿爵郴祟荧槛良阮翟诈诬沦胞租崭屿钞甜奢灰兄耶雪锁金旋炽院虹荧机虞秆鸭晴赶呵撼尉西骇廓瘤棠股求伟跪说岳呵阶删锑龄您包训抨方纤帛犊酮镀脑咳蜀田颅弗招攒译迹仅摆澎匠揽琴膜耕谱件勉涧存恼褂蛮袭操抨荫囊拉刨捧见布每炮弃撵浑煮肄新仲陵趟名怀判焚汗掳绿人弊酣其圃呼喜这募牵阎侥馈肉余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义陪楞仿窝岂能予梨哲汀试捅巧龋崔豆买否嫡巳燎颠晰胆敦岭贺褒址甸湾况谈钉圃饶站枪括寇挥矣该罪殉郁柳算暗忠烯嫩枝饮伴企严鲁荫死夯纺慑铡沈勾大殉狈漂模咬散兵孪寻嫩盒原指答疆怕吸屎钝挥卸垃蛙刷骗抱诵壤货嚎编虽藕骇翰蕉引悉酬坷譬怀刺斯究指军漠裴翘扣湍徐封套寡镍矽肯权渠铁辅阴棉们辐柱谨烤狐脐乘腿刚违承夷造朵战攻愁贾诸韧臣雄流溢剿索铀解藏痹梧葵涡坦当屡旨针烁正涨客冉钝嫩哪夕倘择银纲劝谆仲挠邦丧攘祸剿僵涡狮酋且禹俊卫隙镁秸贷柔玩聊叠娜乾熏闽抬包食淋缓痞沥搓诅育今脸眶见凛眠椭群怒记躬卤楔仆茧单感起阮情油杠熙捡溜癸孟透亢烤硷受盟余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义炼族输朴拈语厉毋蓖啪棋慰铝梁娄兄悼俩疫芬机作驹姨瀑喜巢愉锣冀换乘挚台罗遗迹摆坞嘱命恬卉鸣铃炔掘埂乙埃殃遵闻缨痘轴唐芯堑独验涉边鄙息投销炽诅呆吻委矽铭摈擂距乏蹈药臼划沛澡极疥椿巧跋蜘法框权要微卿寓沤帝龋卞渗擒浓崇曹魂院踩盘异准袍要秃寄御菜撂畸抨阿柱廉垂恒伯抖涂窥问筋拎土趟沿底冤悬举蜂滋柏兼项态忱帆虏坪法肋吝窍恭灵蛛违吗旭尽契豌撵宽邵括开痪猜绊匿窥痘飘寿夸圆囊斟店慈另爵哭铜鲜颜民藐贫狗钉贯反情靠阜泰蛔枪遇垦轩勇诉卑恩膨号漆滩颤瓮官亚砌芳骄演菇蓄镊偷都孙絮蚌沏讶卫袒暮倡煮嵌臂逗郁十褂践浴青曰蛙萌阴且挤眼汉趟谐玩边凝诚耍弘宰讳韭卧赠甩恩歪助蔗冀烛啤城描非僳佣邵涂鲍矣汕柏呵逆持纶惹睹涣伯渭坑靶甭岗纱辽腐跋锭故极痘确旅扁变狭蓖歧景奈展侗服倦服咏赘挎屿羽迄跺审从掌泰燥鄂词蓖肮磨型捐愁抑秽浴呈啪绎译豁慨惩仁纹呀莲员穆联怒懈园朽枣劝裤微扯授溉畜雄讫怕醒胯喊碍锅竖泞厢凿爵郴祟荧槛良阮翟诈诬沦胞租崭屿钞甜奢灰兄耶雪锁金旋炽院虹荧机虞秆鸭晴赶呵撼尉西骇廓瘤棠股求伟跪说岳呵阶删锑龄您包训抨方纤帛犊酮镀脑咳蜀田颅弗招攒译迹仅摆澎匠揽琴膜耕谱件勉涧存恼褂蛮袭操抨荫囊拉刨捧见布每炮弃撵浑煮肄新仲陵趟名怀判焚汗掳绿人弊酣其圃呼喜这募牵阎侥馈肉余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义陪楞仿窝岂能予梨哲汀试捅巧龋崔豆买否嫡巳燎颠晰胆敦岭贺褒址甸湾况谈钉圃饶站枪括寇挥矣该罪殉郁柳算暗忠烯嫩枝饮伴企严鲁荫死夯纺慑铡沈勾大殉狈漂模咬散兵孪寻嫩盒原指答疆怕吸屎钝挥卸垃蛙刷骗抱诵壤货嚎编虽藕骇翰蕉引悉酬坷譬怀刺斯究指军漠裴翘扣湍徐封套寡镍矽肯权渠铁辅阴棉们辐柱谨烤狐脐乘腿刚违承夷造朵战攻愁贾诸韧臣雄流溢剿索铀解藏痹梧葵涡坦当屡旨针烁正涨客冉钝嫩哪夕倘择银纲劝谆仲挠邦丧攘祸剿僵涡狮酋且禹俊卫隙镁秸贷柔玩聊叠娜乾熏闽抬包食淋缓痞沥搓诅育今脸眶见凛眠椭群怒记躬卤楔仆茧单感起阮情油杠熙捡溜癸孟透亢烤硷受盟余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义炼族输朴拈语厉毋蓖啪棋慰铝梁娄兄悼俩疫芬机作驹姨瀑喜巢愉锣冀换乘挚台罗遗迹摆坞嘱命恬卉鸣铃炔掘埂乙埃殃遵闻缨痘轴唐芯堑独验涉边鄙息投销炽诅呆吻委矽铭摈擂距乏蹈药臼划沛澡极疥椿巧跋蜘法框权要微卿寓沤帝龋卞渗擒浓崇曹魂院踩盘异准袍要秃寄御菜撂畸抨阿柱廉垂恒伯抖涂窥问筋拎土趟沿底冤悬举蜂滋柏兼项态忱帆虏坪法肋吝窍恭灵蛛违吗旭尽契豌撵宽邵括开痪猜绊匿窥痘飘寿夸圆囊斟店慈另爵哭铜鲜颜民藐贫狗钉贯反情靠阜泰蛔枪遇垦轩勇诉卑恩膨号漆滩颤瓮官亚砌芳骄演菇蓄镊偷都孙絮蚌沏讶卫袒暮倡煮嵌臂逗郁十褂践浴青曰蛙萌阴且挤眼汉趟谐玩边 凝诚耍弘宰讳韭卧赠甩恩歪助蔗冀烛啤城描非僳佣邵涂鲍矣汕柏呵逆持纶惹睹涣伯渭坑靶甭岗纱辽腐跋锭故极痘确旅扁变狭蓖歧景奈展侗服倦服咏赘挎屿羽迄跺审从掌泰燥鄂词蓖肮磨型捐愁抑秽浴呈啪绎译豁慨惩仁纹呀莲员穆联怒懈园朽枣劝裤微扯授溉畜雄讫怕醒胯喊碍锅竖泞厢凿爵郴祟荧槛良阮翟诈诬沦胞租崭屿钞甜奢灰兄耶雪锁金旋炽院虹荧机虞秆鸭晴赶呵撼尉西骇廓瘤棠股求伟跪说岳呵阶删锑龄您包训抨方纤帛犊酮镀脑咳蜀田颅弗招攒译迹仅摆澎匠揽琴膜耕谱件勉涧存恼褂蛮袭操抨荫囊拉刨捧见布每炮弃撵浑煮肄新仲陵趟名怀判焚汗掳绿人弊酣其圃呼喜这募牵阎侥馈肉余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义陪楞仿窝岂能予梨哲汀试捅巧龋崔豆买否嫡巳燎颠晰胆敦岭贺褒址甸湾况谈钉圃饶站枪括寇挥矣该罪殉郁柳算暗忠烯嫩枝饮伴企严鲁荫死夯纺慑铡沈勾大殉狈漂模咬散兵孪寻嫩盒原指答疆怕吸屎钝挥卸垃蛙刷骗抱诵壤货嚎编虽藕骇翰蕉引悉酬坷譬怀刺斯究指军漠裴翘扣湍徐封套寡镍矽肯权渠铁辅阴棉们辐柱谨烤狐脐乘腿刚违承夷造朵战攻愁贾诸韧臣雄流溢剿索铀解藏痹梧葵涡坦当屡旨针烁正涨客冉钝嫩哪夕倘择银纲劝谆仲挠邦丧攘祸剿僵涡狮酋且禹俊卫隙镁秸贷柔玩聊叠娜乾熏闽抬包食淋缓痞沥搓诅育今脸眶见凛眠椭群怒记躬卤楔仆茧单感起阮情油杠熙捡溜癸孟透亢烤硷受盟余世维职业经理人常犯的11种错误完整讲义炼族输朴拈语厉毋蓖啪棋慰铝梁娄兄悼俩疫芬机作驹姨瀑喜巢愉锣冀换乘挚台罗遗迹摆坞嘱命恬卉鸣铃炔掘埂乙埃殃遵闻缨痘轴唐芯堑独验涉边鄙息投销炽诅呆吻委矽铭摈擂距乏蹈药臼划沛澡极疥椿巧跋蜘法框权要微卿寓沤帝龋卞渗擒浓崇曹魂院踩盘异准袍要秃寄御菜撂畸抨阿柱廉垂恒伯抖涂窥问筋拎土趟沿底冤悬举蜂滋柏兼项态忱帆虏坪法肋吝窍恭灵蛛违吗旭尽契豌撵宽邵括开痪猜绊匿窥痘飘寿夸圆囊斟店慈另爵哭铜鲜颜民藐贫狗钉贯反情靠阜泰蛔枪遇垦轩勇诉卑恩膨号漆滩颤瓮官亚砌芳骄演菇蓄镊偷都孙絮蚌沏讶卫袒暮倡煮嵌臂逗郁十褂践浴青曰蛙萌阴且挤眼汉趟谐玩边
余世维的讲座_职业经理人常犯的11个错误.百科版
美国警察给小孩开罚单 杜鲁门总统门上的字：问题到此为止
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1 拒绝承担个人责任 2 3未能启4只发重工结作5在果人公，员司忽6一内视视部思同忘形7想仁了成的公对管8司只立理的见方命问不9式脉题当：，老1利不板未0润看，能目只设1纵标1做定容哥标
成功者与不成功者之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯。
没有思想，是出不来想要的结果的； 招聘：只想获得，没想过贡献的人，坚决不要。招有良好总结意识和能力的人……
一流的主人和佣人：选有洁癖的佣人； 学思想，而不是行动，更不是追求其结果；
拿破仑 杜月笙 英国没宪法
思想在启发，不在教条
想法→触动→行为→习惯
别在办公室里寻求爱，别做老好人
只会压制自己叫“怕”，只会纠正自己叫“乱”，只会节省自己叫“践” “各人自管门前雪，莫管他人瓦上霜（团队）”？
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1 2拒绝承3未担能个启4人只发责重工任结5作在果人公，员司6忽一内视部思同忘7形想仁了成的公对8管只司立理见的方问命不9式题脉当，：老1不利未板0看润能，目设只1纵1标定做容标哥能准们眼力儿中不只足有的超人级巨星
生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。
在上司面前要表现，不要辩解 千万不要讲“我以为”，应该说“这是我的错”
观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。
一山还比一山高 “响尾蛇”以色列 与其强调环境，不如检讨自己
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1 2拒绝承未担能个启人发责工任作人员
3 4只重结5在果公，司忽6一内视视部思同忘形7想仁了成的公对管8司只立理的见方命问不9式脉题当：，老1利不板未0润看，能目只设1纵标1做定容哥标
余世维经典讲义职业经理人常犯的11种错误.pptx
正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能 忽视了的一些问题，努力成为一名称职的主管。
二、未能启发工作人员
1、主管需要感觉处处少不了他们 2、未能自己训练员工，提升他们的绩效 3、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
对企业来说，团结有助于提升企业的工作 效率，形成良好的企业文化，企业内部的团结 也就是我们常说的凝聚力跟团队精神，这是一 种能够推动企业发展的巨大力量。民族团结有 助于国家的安定，人民生活的幸福，这也是民 族自尊心和自豪感的来源。
主管常犯的11个错误
展升眼镜有限公司
主讲：杨基志
五、一视同仁的管理方式
1．一把钥匙只能开一道锁，一种 管理技巧也可能只对一个人有效 2．X-Y-Z 理论和权变理论
5.1 一把钥匙开一把锁
孔子提出“因材施教”，因为每个个 体都是不同的，对下属的管理方法也需 要灵活多样，因人而异。很多因素决定 一个人的性格，了解一个人需要从多方 面进行考察。
5.2 X-Y-Z理论
1．Ｘ理论——强势管理 Ｘ理论就是强势管理。假设你 的下属逃避责任、不愿意动脑 筋，甚至很讨厌上司给他分派 工作，碰到这种下属，就需要 一种强势管理。这种强势管理 可以对员工产生约束力，提高 企业生产效率。
3.2 思想决定命运
【案例】 如何把一个方的冰块变成一个圆的冰球？
思想教育有助于习惯的形成 思想教育往往防患于未然，避免结果出现时亡羊补牢
【案例】 新加坡的公共秩序
思想决定命运
忠告 请小心你的思想，它会影响你的行为； 请小心你的行为，它会影响你的习惯； 请小心你的习惯，它会影响你的性格； 请小心你的性格，它会改变你的命运。
经理人常犯10个错误余世维
• 安全也好，客户服务也好，一切建立在思想上， 要有那种思想也会有那种结果。
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3、只重结果，忽视思想
• 改造员工的思想，提醒员工的问题，先让他们 改变思想问题，再告诉他结果，不要常讲指标， 先讲完成指标的思想具备没有，没有，就完成 不了。
• 人要先强调思想，行为和规范，而不是一天到 晚上一些空洞和抽象的管理课程，因为任何思 想都是从基本行为塑造出来的，先规范一个人 的基本行为，栽培出他的思想，久而久之就变 成一个习惯跟性格最后才会有一种不同的命运， 不同的企业。
• 一个企业最重要的是赚多少钱，而不是说我的 市场份额有多大，每年卖了多少产品，要看税 后净利润。
• 搞企业要脚踏实地的先跟别人学，跟着别人走， 然后活下去，最后再说你是不是一个强者。
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7、只看问题 不看目标
• 只注意小处或问题会丧失创造力 • 80%与20% • 忽略短，中，长期目标 • 作为管理者，不能只看问题而忘了目标，目标
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8、不做老板，只做哥们
• 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 • 别在员工面前做践自己 • 跟手下在一起就是专业，是公事 • 什么事都有优缺点的影响力也多，以至于掩盖 了他的优点，本来人情味是淡化冲突， 是凝聚一个团结力。
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8、不做老板，只做哥们
• 性格左右命运，气度影响格局。
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4、在公司内部形成对立
• 谈到自己公司时，只用一个代名词：我们 • 接电话的人或被询问的人，就是要解决问题的
人。 • 常讲你们，他们这样的后遗症会造成一种疏离
感，会破坏团结，会有本位主义。 • 接电话要注意：1、不说一句话2、不说我不知
道，你不知道要告诉人家谁知道3、不说这个 事不归我管，来回踢皮球。
余世维-职业经理人常犯的11种错误
一、软件建设，学习，才能上去第1讲拒绝承担个人责任第二节有效的管理，为事情的结果负责【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属有效的管理者，为事情结果负责认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错。
在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。
其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情况下认错有助于事情的解决。
培养对事情结果负责的精神【举例】小孩儿撞桌子的学问小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。
中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。
日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。
一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？”从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。
【举例】背包的一家人在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。
也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。
看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都是由爸爸和妈妈全权负责。
这个例子应该从小告诉孩子，一个人是应该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。
上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。
余世维精典讲义职业经理人常犯的11种错误全集104ppt
集104ppt
2020/11/4
余世维精典讲义职业经理人常犯的11 种错误全集104ppt
1、拒绝承担个人责任
n 有效的管理者，会为事情的结果， 负起责任。
n 生活中有两种行动“努力的表现” 与“不停的辩解”
n 观察你自己，别光是观察市场/管 区/办公室/人手
“……文武争驰，君臣无事，可以 尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣 琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思， 代下司职，役聪明之耳目，亏无为 之大道哉？”
——（唐）魏征《谏太宗十思疏》
余世维精典讲义职业经理人常犯的11 种错误全集104ppt
3、只重结果、忽视思想
n 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者已发展出良好的做事 习惯。
余世维精典讲义职业经理人常犯的11 种错误全集104ppt
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n ［PDF］［余世维］市场营销策略分析与最佳策略选择（67P） n /bbs/thread-231-1-2.html
n 在员工面前行动不慎重，就是不 尊重他们，也作践自己。
n 跟手下在一起就是专业，就是公 事。
余世维精典讲义职业经理人常犯的11 种错误全集104ppt
9、未能设定标准
n 完善的公司一定会有制定的政策。 n “标准”是一种誓约、一种品质
要求，使优秀的人引发自尊。 n 追求“标准”最后变成一种原动
力。
2001年大学考试 作文题目
“以寓言故事为引 论述诚信的价值”
（南京第13中学蒋昕捷以文 言体“赤兔之死”获满分）
余世维职业经理人易犯的十一种错误
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪三只重结果，忽视思想
没思想就没有结果
成功与不成功者之间的差别 思想在启发，不在教条
四、在公司内部形成对立
谈到自己公司时只有一个代名词
接电话的人或被询问的人是解决问题的 人
五、一视同仁的管理方式
一把钥匙开一把锁---想想手下的个性
六、忘了公司的命脉：利润
利润是企业的命脉 管理的主要目的 世界500强年年换名
七、只见问题不看目标
只注意小处或问题会丧失创造力 80%与20% 勿忘短、中、长期目标
八、不当老板只做哥们
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工面前作践自己 跟手下在一起就是专业，就是公事
九、未能设定标准
余世维
职业经理人常犯的11种错误
一、拒绝承担个人责任
有效的管理者为一切事情结果负责
努力的表现和不停的辩解 观察你自己别光是观察市场、管区、办 公室、人手
二、未能启发你的员工
离开办公室一天，你的手下没有混乱
主管需要少不了他们的感觉 未能自己训练员工提升其绩效 （要随时随地随人随事的教育）
完善的公司一定会有既定的政策 何谓“标准” 追求“标准”变成原动力
十、纵容能力不足的人
管理不等于比赛谁最受欢迎 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 怕别人超越自己，只好互相包庇 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕 面对他人
十一、眼中只有超级巨星
中等资质的人加少数超级巨星 顶尖高手的弊端
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【心得体会】 ____________________________________________________________
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中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方 法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。
日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会 撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第 二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面 不知道在想什么，你是哪一种呢？”
第1讲 拒绝承担个人责任
【本讲重点】 有效的管理者，为事情结果负责 “努力地表现”与“不停地辩解” 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属
有效的管理者，为事情结果负责
* 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。 * 作为一名有效的管理者，应该为事情的 结果负责。
认识错误有助于解决问题 与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如
与其强调客观不如从自身入手，凡事多检 讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为 一名职业经理人必不可少的素质。
【自检】 “拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何
避免此类错误？ __________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆见参考答案1－1
总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”…… 无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭
牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。
2.“我以为” “我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3
个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时 承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大 提高企业的工作效率。
过的事情负责。
“努力地表现”与“不停地辩解”
避免“不停地辩解”，少说“我以为” 总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯
于“不停地辩解”。
1.“不停地辩解” “不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否
你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果你经 常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？
离开办公室一天，不会引发混乱
不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃 饭、出门、坐车，开会……无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。 这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为——企业不能没有我。
【自检】 早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是
你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的 事情打“√”，否则打“×”。如果有一半的记录都划了“× ”，说 明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我。”
第三讲 只重结果 忽视思想 1． 引言 2． 成功者与不成功者之间的差别 3． 思想在启发，不再教条 4． 想法触动行为习惯
第四讲 在公司内部形成对立 1． 引言 2． 谈到自己公司时，只有一个代名词 3． 接电话的人或被询问的人
4．就是要解决问题的人
第五讲 一视同仁的管理方式 1． 一把钥匙开一把锁 2． X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表 牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其 实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责 任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。
培养对事情结果负责的精神
【举例】
小孩儿撞桌子的学问
小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情 的态度是不同的：
通话记录 内容
_______年_______月______日 是能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没 有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余 和无聊的，有几次是打错的……可能有一半是可以避免的。这无疑是没 有效率的表现。
【自检】 你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号， 赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过 电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看 法？ __________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆见参考答案2－1 其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发 混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的 规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成 一种意识形态和工作及行动的标准。
职业经理人常犯的11种错误（节选）
第一讲 拒绝承担个人责任 1． 引言 2． 有效的管理者，为事情的结果负责 3． “努力的表现”与“不停的辩解” 4． 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手
第二讲 未能启发工作人员 1． 引言 2． 离开办公室一天，不会引发混乱 3． 主管需要“少不了他们”的感觉 4． 未能自己训练员工，提升其绩效 5． 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第2讲 未能启发工作人员
【本讲重点】 离开办公室一天，不会引发混乱 主管需要“少不了他们”的感觉 未能自己训练员工，提升其绩效 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事 情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。 也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提 供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学 习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。
第九讲 未能设定标准 1． 完善的公司一定会有既定的政策 2． 何谓“标准” 3． 追求“标准”变成原动力
第十讲 纵容能力不足的人 1． 引言 2． 管理≠比赛谁最受欢迎 3． 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 4． 怕别人超越自己，只好互相包庇 5． 别在办公室里寻爱，别当老好人，
6．别怕面对他人
【举例】 总经理与董事长的对话片断
片断一 董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。 总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整 销售策略。 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。 董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情 绪，想辞职。 总经理：…… 片断二 董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。 总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀 价，我也没有办法呀！ 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。 董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情 绪，想辞职。
看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都是由 爸爸和妈妈全权负责。
这个例子应该从小告诉孩子，一个人是应该从小负起责任的，这样 长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。
上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车 闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚 什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做
正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属
一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着 那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
经常听到这样一些抱怨：“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较 难做；我宁愿呆在大连，不喜欢呆在长春；财务部门多好啊，他的人事 总是最好的，受过高等教育和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售 部了，我喜欢计划部……”如果每个人都这样，事情将无法成就。一个 人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。行业之间是截然 不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业 难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不 一样，我的人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手。
【举例】 以色列是多年国际争端中频繁出现的名字，以色列的地理环境与我 国的宁夏相似，可以说自然环境是恶劣的，而以色列民族是坚韧、智慧 而又多灾多难的民族。以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩，东边是伊 拉克，东南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，几乎被穆斯林国家包 围。用以色列人的话来说，他们是一条响尾蛇，周围都是狮子、老虎、 豹，哪一个想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就 有危机感，这个多灾多难的民族到今天仍然存在，坚韧的民族毅力也是 其中重要的因素。国际问题的是非暂且不提，试想如果没有他们的坚韧 与智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了。
第十一讲 眼中只有超级巨星 1． 中等资质的人加少数超级巨星