夜场管理.doc

[ 标签 :标题 ]
篇一：夜场管理方案
夜场管理方案
（一）管理方案
管理系统分为营业系统、监控系统（质检）和保障系统。

其中营业系统又包括资讯系统，
管理采取垂直管理，垂直管理下设游戏规划（工作任务、工作达标标准、岗位职责及服务流程），人人都要遵守按照游戏规则去开展工作，检查游戏标尺就是公司的员工守则，往往一
些企业存在着人与人之间的矛盾及斗争，也就是所谓的中国老的传统管理机制人管人，为了摆脱传统的管理模式，采取科学的管理方法，就是游戏规划，管人、约束人，游戏规则是衡
量一个部门一个管理者及员工是否遵循执行达到公司工作标准，完成公司所交给的各项工作任务。

管理办法是：每个部门设定工作标准和工作要求，把工作流程表格化、数据化，设定
考核标准，大家按照这个标准去监督检查，然后评估。

管理模式是围绕：计划、实施、监督、检查、评估员工守则去开展工作。

计划：年计划、月计划、周计划、日计划、营业计划、销售计划、等。

管理计划实行办法：每天领班向主管、副理递交工作计划，经主管、副理审批后按计划实施完成，主管副理向副总经理递交每
天工作计划，经审批后贯彻实施。

其中存在监督、检查、评估过程，认真完成此监控过程，
从而对工作完成情况有了明确的了解，根据评估的过程，做出评论，找出计划实施过程中存在的问题，并加以改正，加强管理，因此建立良好的管理网络。

公司的会议可分为两大类：管理会议和营销会议，管理会议可分：每月员工大会，管理人
员月底总结会，每周一经理会，每日总结会，员工例
会（注：会议要有主持人，开会地点参加会议人员、会议内容、记录人等）。

日常管理会议：参加的人员有副总经理、副理、主管、领班。

主持人：经理开会地点：经
理办公室开会时间：自定会议具体事项：由经理向副总经理汇报一周内的经营管理工作，
并针对经营管理现状提出经营管理方案，副总经理裁决后，把企业精神及工作任务布置下去。

每月总结会：参加人员：总经理、副总经理、主管、领班，开会地点在经理办公室，开会时
间为每月，主持人：总经理，具体事项：全面总结当月的经营管理工作、营收情况、工作表
现，批评管理工作存在的不足，讨论拟定下个月的工作任务，并裁决。

每月员工大会：参加人员：全体员工，开会地点：各休息厅或餐饮、舞台，具体事项：表
彰激励员工灌输企业的经营理念及经营思想并把每月的经营管理情况公布于员工，望员工再接再厉。

召开会议的目的：主要讨论管理工作出现的问题，我们的经营管理目标是否达成，工作任
务是否完成，如没完成拿出什么方法来解决此类问题。

各项会议召开效果 ;使各项工作任务、工作计划得到落实，责、权、利相结合，分工更明确，人与人之间相互沟通、相互协作、互
相配合，使各项规章制度逐步走向完善，所有员工互相打气、不断充电，员工得到提升，企
业经营管理得到提升，企业品牌得到提升，管理工作逐渐走向正规化，员工思想得到了统一，
工作标准得到了统一，增加了员工的工作责任感，岗位规范化、服务工作程序化、服务程序系列化，达到企业的管理目标。

（二）管理模式及管理原则、管理办法
1、管理模式：
公司每一级管理人员都对其直接下级负有培训、督导的责任，并自觉应用 PDCA 管理模式。

（ 1）plan（计划）各级管理人均有责任使下级了解任务或目标，掌握工作流程、操作程序
及标准。

（2） Do （执行）各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体个人，讲明任务性质及
意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等，并带领员工认真实施。

（3） Check（检查）各级管理人员均有责任检查直接下级的工作进展和执行标准情况。

负责
对进行中的工作进行培训、指导，以确保最终质量，公司设有全优服务出品督查专员，依表格
化检查所有部门及人员的工作情况。

（4）Action （评估）各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应
处理，公正评价员工工作结果，对优秀者给予表彰或奖励。

2、管理原则及管理办法
（ 1）管理原则
A、坚持计划管理与灵活管理相结合的原则；
B、坚持以人为中心的管理原则；
D、责权相结合的原则。

管理人员必须以身作则、严于律已、公正待人、努力完成管理责任，保证公司正常运行，同
时切实遵循以下原则：
一、垂直管理
二、分工负责：每位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。

三、责权利相结合：每位员工的责、权、利三方面连带生效。

四、服从命令：每一位员工必须执行上级的命令。

五、全员督导：每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有责任和全力制止，纠正或
向上级反映。

六、全员参与：每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理完善提出口头或书面建议。

七、友好协作：在不影响本部门部正常运行的前提下，公司各部门有责任为其他部门提供
所需的协作。

八、特殊授权：每一们员工均有无条件接受公司授权人员指挥。

九、奖优罚劣：每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也要受到相应的处罚。

十、强化管理：管理人员必须以身作则，权责结合，违规违纪加重处罚。

（ 2）垂直管理原则
A、公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本岗位的直接上级负责，不
可随意越级，自上而下共分为如下等级：（01）总经理
（02）执行副总
（03）部门副理
（04）部门主管
（05）部门领班
（06）员工 /服务员
B、营业部主管或领班在人事管理及营业管理方面的分工界限。

（01）人事管理：各主管 /领班只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权，并负
责接连带责任。

（ 2）营业管理：当由于轮休或值班只按排一名主管 /领班在岗时，由该主管 /领班负责包括自己区域内及所有区域的管理工作，对现场人员的表现有及时训导权，但该人员的奖惩仍归该人员的直接主管 /领班处理（可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接主管 /领班处理）
（ 2）管理办法
一、目标管理办法
二、标准管理办法
三、统一领导管理办法
四、重视人才和智力投资的管理办法
五、通过监督和评价企业服务质量的管理办法
六、全员参加管理办法
七、通过良好的沟通方法激励员工
所谓的垂直管理就是工作计划涉及协作分工，分工明确，责、权、利相结合，层层落实，层层把关，负连带负任，统一考核标准，采用流动式、人性化的管理就是垂直化管理。

垂直管理干部所具备的素质：德才兼备、廉洁奉公、严于律已、业务精
篇二：夜场培训与管理
夜场培训与管理
目录
第一章夜场介绍
第一节：夜场的概念
一、什么叫夜场
二、夜场的共同特点
三、酒吧、 Disco、夜场、会所的不同特点
四、量贩式KTV
第二节：夜场行业术语
第二章夜场服务工作人员应具备的素质和要求
第一节：正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
二、服务质量
三、什么是客人
第二节：仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念
二、注重个人仪容仪表的意义
三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
五、夜场服务员工仪容仪表规范图
第三节礼貌、礼节、礼仪
一、礼貌
二、礼节
三、礼仪
四、礼貌、礼节的意义
五、风度
第四节夜场日常礼貌用语
一、基本礼貌用语
二、基本礼貌用语十字
三、常用礼貌用词
四、夜场工作中服务礼貌用语
五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）
六、夜场服务工作中严禁说的话语
第五节服务人员的职业道德与态度
一、职业道德的论述
二、服务人员应有的态度
第三章夜场服务日常操作规范与技巧
第一节服务员服务操作规范
一、服务规范
二、礼貌用语规范
第二节服务技巧
一、服务推销技巧
二、服务操作技巧
第四章楼面部
第一节： KTV 包房
一、 KTV 经理
二、 KTV 主管
三、 KTV 服务员（少爷）
四、 KTV 服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧
五、 KTV 厅房布局细节标准
六、 KTV 用具配置表
七、 KTV 洗手间卫生标准
第二节 Disco 演艺大厅
一、 Disco 演艺大厅主管工作岗位职责
二、 Disco 演艺大厅服务员
第三节传送部
一、传送主管工作职责
二、传送员
第四节楼面部相关运作流程
一、电脑死机使用手写单流程
二、充公酒的流程
三、赠送单的流程
四、取消单流程
五、取消房卡流程
六、打烂杯具赔偿的运作流程
七、酒吧存酒流程
八、酒吧取酒流程
九、货物申购流程
十、领货流程
十一、物品报损流程
十二、手写单运作流程
十三、直拨单运作流程
十四、退、换货物流程
十五、领麦、还麦流程
十六、自带酒水处理程序
十七、签单、挂帐运作程序
第五章咨客部（迎宾部）
第一节咨客主管
一、咨客主管的岗位职责
第二节咨客（迎宾员）
一、咨客（迎宾员）的岗位职责
二、咨客工作流程图
三、咨客部工作流程图`注解分析
四、咨客员服务流程及礼貌用语
五、咨客工作程序及规范
六、咨客部工作中注意事项
七、咨客带客原则
八、咨客部订房制度
九、咨客订房程序
十、咨客接打电话礼仪
第六章DJ 服务部
第一节DJ 经理
一、 DJ 经理工作岗位职责
二、 DJ 经理工作服务流程
三、 DJ 经理守则
四、 DJ 服务部提成及福利方案
第二节DJ 服务员
一、 DJ 服务员工作岗位职责
二、 KTV DJ 工作服务程序
三、 DJ 服务员工作规范
四、 DJ 服务技巧
五、 KTV 、 DJ 员目标管理责任合约条例
第七章会员部
第一节娱乐业会员制介绍
一、会员制的概念
二、会员制的促销特点
三、会员制入会要求
第二节会员部各岗位职责及工作流程
一、会员部经理工作要求
二、会员部工作服务流程及规范
三、会员部服务技能要求
第三节会员部形象小姐、行政秘书岗位职责，工作规范及营业中注意事项一、会员部形象小姐、行政秘书工作职责及营业中注意事项二、会员部形象小姐、行政秘书工作规范
第四节入会申请表格及不同会员的会员权益介绍
一、入会申请表格
二、不同会员权益介绍
第八章出品部
第一节酒吧
一、酒吧主管
二、酒吧员
三、酒吧、酒品的保管贮存
四、酒吧酒水存、取方法
第二节酒吧日常设备、用具、杯具及用途
一、设备介绍
二、用具介绍
三、杯具介绍
四、各种杯具的主要类型及用途
第三节西厨人员各岗位职责及工作程序
一、西厨主管工作岗位职责
二、西厨员工作岗位职责
三、西厨员工作服务程序
四、西厨部员工守则
五、西厨消防管理制度
六、员工饭堂就餐规定
第四节西厨食品介绍
第九章总控（灯光调音师）电脑、演艺节目、工程部第一节总控室
一、灯光调音师工作职责
二、总控部工作服务程序及规范
三、视听系统
四、功放认识
五、话筒的选购与正确使用方法
六、卡拉 OK 功放、音响推荐
七、音控操作时注意事项
第二节演艺节目
一、节目总监岗位职责
二、节目主持人岗位职责
第三节工程部
一、工程部主管工作岗位职责
二、电工岗位职责
三、工程部工作流程及规范
四、工程部设备安全检查制度
五、工程部值班制度
六、电梯安全操作规定
七、工程部维修人员工作要求
八、工程部个人环境卫生管理制度
九、安全防火管理规定
十、工程部工程维修一般程序
第四节电脑室
一、电脑技术人员岗位职责
二、电脑部工作服务流程
三、电脑点歌、落单系统的操作
第十章保安部
第一节保安部各岗位职责及基本规定
一、各工作岗位职责
二、保安部查包程序及礼貌用语
三、保安员基本规定（外保）
第二节消防安全
一、消防的概念意义
二、消防器材的介绍及使用方法
三、火灾常识
四、生活用火的防火和家用电器着火后的、扑救方法
五、火场逃生要点与遇火自救方法
六、灭火基本常识
七、火警
八、各部门消防安全岗位职责
九、发生火灾时，服务人员应该做到的四懂与四会
篇三：夜场公关小姐如何管理
夜场公关小姐如何管理
其实对于做夜总会的人来讲，最难管理的就是夜总会的公关小姐（营销推广员），但对于一个夜总会来讲，没有营销人员，这个夜场是无法生存的，可他们的流动性是非常厉害的，更是很现实的。

那么我们该如何去管理她们？
1、先稳定她们的基本保障
2、保护好她们的权益，工作与生活中给予需要的呵护，让她们知道公司很重视她们。

3、在公司条件允许的情况下提供统一安排住宿，统一管理，统一培训。

4、公司安排统一着装，让她们感觉到是公司的一员，除了要管理好现有的公关小姐，还有源源不断的引进新的资源。

不定期组织新的佳丽进场，然后自然淘汰无法在本场所体现自身
价值的佳丽，引进———管理———淘汰，这是个循序渐进而又不断重复的工作过程，这将成为一家夜总会成败的关键因素。

公关小姐的四能、五有、六善、十不准，她们与客户是相辅相成的，公关人员的流动性不
可避免，这取决于现场人性化管理，生意好坏等等，她们是公司的财富。

四能：能说、能唱、能喝、能跳
五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德、有礼节礼貌
六善：善解人意，善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。

十不准：
1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；
2、不准挑选、冷落客人，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；
3、不准房内随意接听电话；
4、不准用恶劣语气指挥、训斥现场员工；
5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；
6、不准欺骗客户；
7、不准对客人泄露公司机密；
8、不准在客户面前数落上司、同事的不是；
9、不准偷骗客人财物；与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；
10、不准向客人额外索取小费或追加小费。

小姐培训标准：形象包装专业化、公众场所文雅化、列队行走整齐化、进房受选礼节化、
坐台服务全面化、蹦迪时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费随意化、
迎客送客礼貌化、顾客开心经常化。