人力资源管理手册(最新最全版)

第一章人力资源管理组织设计1.1 组织结构图示例图1-1 组织结构图示例一]图1-2 组织结构图示例二总经理行业解决中心 专业解决中心财务管理 解决方案 人力资源 解决方案营销解决 方案系统 实施方案××行业解决方案××行业解决方案××行业解决方案××行业解决方案战略 解决方案图1-3 组织结构图示例三图1-4 组织结构图示例四1.2 股东会职责由全体股东组成的股东会（股份有限企业称“股东大会”），是企业的权力机构，依照《中华人民共和国企业法》行使如下职权：(1)对企业的经营策略和投资规划做出决策。

(2)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事宜。

(3)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事宜。

(4)审议批准董事会的报告。

(5)审议批准监事会或监事的报告。

(6)审议批准企业的年度财务预算方案和决算方案。

(7)审议批准企业的利润分配方案和弥补亏损方案。

(8)做出发行企业债券的决议。

(9)做出企业增加或者减少注册资本的决议。

(10)做出股东向股东以外的人转让出资的决议。

(11)做出企业合并、分立、形式变更、解散和清算等事项的决议。

(12)修改企业章程。

1.3 董事会职责董事会向股东会负责，主要行使以下职责：(1)召集股东会，并将工作向股东会报告。

(2)执行股东会的决议。

(3)对企业的经营策略和投资规划做出决策。

(4)制定企业年度财务预、决算方案。

(5)制定企业增加或减少注册资本的方案。

(6)制定企业利润分配方案和弥补亏损方案。

(7)拟定企业合并、分立、变更企业形式、解散及设立子企业等方案。

(8)决定企业内部管理机构的设置。

(9)聘用和解聘企业经理。

根据经理的提名，聘任或者解聘企业副经理、财务负责人，决定其报酬事项。

(10)制定企业的基本管理制度。

1.4 总经理办公室职责1.部门概述协助总经理及各位总监的工作、服务基层的总经理办公室，既有协调左右、联系内外，又有研究政策、辅佐领导决策的参谋作用。

2.部门机构设置直属上级为总经理，下设事务科、文秘科、基建科、档案科等。

3.部门职责(1)协助总经理对各部门工作和对日常事务进行综合、协调。

(2)根据企业领导意见，负责召集企业办公会议及有关会议，做好会议记录，整理会议纪要，安排归档工作，并对会议决议的贯彻实施进行检查督促。

(3)负责企业年度综合性资料的汇总，并负责企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿的草拟，编写总经理发言稿及审核其他以企业名义发言的文稿。

(4)组织拟定、修改和编写企业通用管理标准规章制度，协助参与拟定、讨论、修改专用管理标准及管理制度。

(5)协助拟定企业发展规划、编制年度经营计划和讨论企业重大决策事项。

(6)对经济发展趋势和行业发展趋势信息进行收集、整理、研究，并向总经理及各位总监报告研究成果，供决策使用。

(7)及时对各部门的工作动态进行收集和了解，掌握全企业主要活动情况，协助总经理的业务工作，编写企业年度大事记。

(8)定期组织企业经济形势研讨会和行业经济形势研讨会。

(9)做好企业的宣传报道事务。

(10)做好重要会议的组织、会务工作和企业来宾的接待事宜。

(11)负责收发企业信件和管理企业的印鉴、文印以及订阅、分发报刊。

(12)完成总经理、总监安排的其他任务。

4.部门权限(1)参与企业重大经营、生产决策。

(2)考核部门内部员工。

(3)建议部门内部员工聘任、解聘。

(4)自主开展部门内部工作。

(5)对相关部门配合相关工作提出要求。

(6)其他相关权力。

5.部门核心目标及风险防范内容(1)归档、分类和整理企业重要资料，确保资料不缺损及搜集的便捷性。

(2)传达沟通高层的部分决议，保证沟通准确清晰，避免决议被误解。

(3)搜集各类信息并上报高层，确保信息能够准确反映企业和市场的真实情况。

1.5 战略规划部职责1.部门概述战略规划，协助企业高层制定公司最高战略和行政规划，不仅具有搜集信息、调研市场的作用，而且能够在企业内部上传下达。

战略规划部还能够横向协调企业重大跨部门协作项目的进展，避免跨部门合作的不畅通。

2.部门机构设置直属上级为总经理，下不设常规部门，但在启动特别项目时，将以辅助性部门或者直接以项目负责部门的身份进行管理与协调。

3.部门职责(1)参与企业发展规划，并对规划方案提出意见和建议。

(2)下达实施经审议批准的发展规划方案的决议。

(3)制定企业经营战略，并报总经理办公室批准后实施。

(4)建设企业文化。

(5)规划企业形象。

(6)配合营销中心实施营销企划、广告企划、促销企划和服务企划。

(7)配合技术开发部实施产品企划。

(8)实施CI策划并制作CI手册。

(9)其他相关职责。

4.部门权限(1)参与企业重大经营、生产决策。

(2)建议修订不符合企业战略策划、发展规划的经营决策。

(3)考核部门内部员工。

(4)建议部门内部员工聘任、解聘。

(5)提请处罚破坏企业形象的行为。

(6)自主开展部门内部工作。

(7)对相关部门配合相关工作提出要求。

(8)要求修正不符合企业文化理念、形象设计的行为。

(9)其他相关权力。

5.部门核心目标及风险防范内容(1)协助企业制定战略和行政规划时，确保最大程度地合理判断企业策略。

(2)传达高层的部分决议时，确保沟通准确清晰，避免决议被误解。

(3)搜集各类信息并上报高层，确保信息能够准确反映企业和市场的真实情况。

1.6 行政管理部职责1.部门概述协调企业各职能部门的部门。

2.部门机构设置行政管理部受行政总监领导，直接向行政总监报告工作，下设档案科、公共关系科、员工关系科、行政管理科等。

3.部门职责(1)协调各职能部门关系。

(2)管理企业资料、信息等，沟通内外和上下联系。

(3)建立各项规章制度并检查实施情况，促使各项工作规范化。

(4)对企业会议内容进行组织、记录及记录归档。

(5)对企业各类档案等进行整理、归档、保管和借阅。

(6)管理企业证照、印章。

(7)办理员工就业证、暂住证等事宜。

(8)管理员工福利，包括研究、制定、修订员工福利制度，并经批准后实施，办理福利事项，总结、分析和改进福利工作，制定及办理退休、抚恤制度。

(9)制定员工保健规章、实施定期保健体检、选择和联络特约或定点医院及办理工伤事故等员工保健管理工作。

(10)有效控制文件与资料，对文件和资料进行登记、编号、汇编、发行、保管、维护等。

(11)拟定企业发文制度及行文程序，并对此进行监督实施。

(12)发放企业文件。

(13)维护和改善企业公共关系，包括建立和维护内部公共关系以及建立和维护与政府、同行、社区、新闻等外部公共关系。

(14)处理企业过期文件。

4.部门权限(1)依照制度，处罚稽查中发现的问题。

(2)依照制度，按规定程序，实施其他单位提请的处罚建议。

(3)考核部门内部员工。

(4)建议部门内部员工聘任、解聘。

(5)自主开展部门内部工作。

(6)对相关部门配合相关工作提出要求。

(7)其他相关权力。

5.部门核心目标及风险防范内容(1)保管企业的重要文件和资料，确保其安全性。

(2)制定并有效执行企业部分规章制度。

(3)管理员工的基本福利，确保各类社会保障按时、准确执行。

(4)负责企业部分公共关系事项，有效维护企业社会关系。

1.7 市场营销部职责1.部门概述注重从产品战略角度研究市场、制定方案，为企业销售目标的实现提供帮助。

不仅要解决从市场调研到产品开发、上市和反馈分析，还要解决促销、渠道、定价等问题，具有商品营销、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。

2.部门机构设置营销部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设市场营销活动管理科、市场调研科、品牌推广科、媒体投放科等。

3.部门职责(1)围绕企业销售目标拟定市场开发计划。

(2)对营销信息库进行建立和维护。

(3)分析现有市场、预测未来市场。

(4)调研市场通路。

(5)分析语监控竞争对手。

(6)调查消费者心理和行为。

(7)预测消费趋势，制定相应的解决方案，引导消费。

(8)推广企业品牌。

(9)配合企划部制定产品、形象、营销、促销等企划案，并与销售部、客户部共同实施。

(10)分析现有产品并预测新产品市场。

(11)为企业新产品开发提供市场资料。

(12)其他相关职责。

4.部门权限(1)参与制定企业营销策略。

(2)参与制定年度、季度、月度营销方案，并提出建议。

(3)提请处罚破坏企业市场形象的行为。

(4)考核部门内部员工。

(5)参与考核各办事处销售经理、销售人员。

(6)建议部门内部员工聘任、解聘。

(7)自主开展部门内部工作。

(8)要求相关部门配合相关工作。

(9)其他相关权力。

5.部门核心目标及风险防范内容(1)制定有效的企业市场营销计划和品牌推广策略。

(2)搜集、整理市场信息，分析消费者行为，确保企业的战略决策基于准确的市场信息。

(3)合理使用营销预算，防范企业预算浪费以及道德风险。

(4)创建企业客户数据库，防止客户资料遗漏等。

1.8 销售管理部职责1.部门概述负责将企业产品或服务推向市场，并最终使产品或服务能够为顾客或客户所购买，具有促销管理、渠道管理、分销体系管理、客户服务等多项职能。

2.部门机构设置销售管理部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设销售计划管理科、渠道/分销体系拓展科、各区域管理机构、促销活动执行科等。

3.部门职责(1)针对企业的销售目标拟定营销计划和策略。

(2)根据企业回款制度，催收或结算货款。

(3)制定年度销售计划，分解并实施目标，。

(4)开拓与合理布局营销网络。

(5)管理、指导、监督区域分支机构正常运作，考核各驻外办事处的业绩。

(6)控制产成品存量，提高存货周转率。

(7)研究销售人员的需求，培训销售人员的营销技能，充分调动其积极性。

(8)参与实施促销方案。

(9)收集销售信息进行收集，并向市场部反馈。

(10)受理退货。

(11)其他相关职责。

4.部门权限(1)协助制定企业营销政策。

(2)协助制定年度、季度、月度营销计划，并提出建议。

(3)考核部门内部员工。

(4)考核各区域分支机构销售经理、销售人员。

(5)建议部门内部员工聘任、解聘。

(6)自主开展部门内部工作。

(7)对相关部门配合相关工作提出要求。

(8)其他相关权力。

5.部门核心目标及风险防范内容(1)参与制定企业销售目标，且确保目标合理，并被有效分配到相关区域。

(2)确保销售渠道管理（包括分销商、经销商等）的合理性。

(3)管理退货与库存，尽量减少退货，提高存货周转率。

(4)及时回收货款，确保企业现金流畅通。

1.9 客户服务部职责1.部门概述客户服务部与财务部的账务核对、销售部的储运跟踪、以及市场部的营销管理三部分职能相关，从中统一协调的综合协助部门，必须建立与客户的良好合作关系，为企业销售目标的实现提供帮助，对外，是企业连接客户日常工作的主要端口，负责储运联系、跟踪、新产品信息传递以及与客户核对账务，与客户和销售人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作，是一个责任制的服务型角色；对内，是承接客户和销售人员委托，协调和连接销售、财务、市场三大职能部门的主要力量。