举止和谈吐礼仪练习题

《举止和谈吐礼仪》练习题

一、单项选择题

1.到顾客办公室或家中访问，进门之前应该先（），然后站在门口等候。

A.按门铃或轻轻敲门

B.换鞋子

C.呼喊主人名字

D.整理装束

【正确答案】A

【答案解析】到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

2.正确站姿的训练方法，要求背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持（）分钟。

A.5～10

B.10～15

C.15～20

D.20～25

【正确答案】C

【答案解析】背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持15～20分钟。经常这样训练，相信你会挺拔而又轻松地站立较长时间。

3.入座时应先走至座位前再稳稳坐下，坐时要坐满椅子的（），要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。

A.1/3～1/2

B.1/2～2/3

C.2/3～4/5

D.坐满整个椅子

【正确答案】B

【答案解析】入座时应先走至座位前再稳稳坐下，不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐时要坐满椅子的1/2～2/3，要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。

4.当东西掉了时，若从地上捡起时，规的姿势为（）。

A.东西望，然后拾起物品

B.双腿下蹲，快速拾起

C.上体正直，单腿取下蹲的姿势拾起物品

D.直腿弯腰翘臀拾起物品

【正确答案】C

【答案解析】规的姿势是：走近物品，上体正直，单腿取下蹲的姿态。女士若穿着低领上装时，一手可以护着胸口。

从地上取物，东西望会让人产生猜疑。简便的弯腰拾取物品的姿势虽快，但双腿下蹲或直腿弯腰翘臀拾物的姿势不可取。

5.交际中经常会出现令人讨厌的交际行为，下列各项中不会使人产生厌烦情绪的是（）。

A.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题

B.说话时不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节

C.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞

D.以自我为中心

【正确答案】B

【答案解析】在交际中令人讨厌的八种行为：

1.经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

2.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题；

3.态度过分严肃，不苟言笑；

4.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

5.缺乏投入感，悄然独立；

6.反应过敏，语气浮夸粗俗；

7.以自我为中心；

8.过分热衷于取得别人好感。

6.下列有关敬语和谦语的说法错误的是（）。

A.初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”是敬语

B.托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”是敬语

C.称自己为“愚”是敬语

D.“家兄、家嫂”是谦语

【正确答案】C

【答案解析】常用的敬语有日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“贵方”等。另外还有：初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等。

谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。

7.眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，人们可以通过观察眼神了解个人心理动态，一般来说，当对方目光闪烁不定时，表明（）。A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受他人影响，对自己的生活方式没有协调

B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向

C.个性神经质，容易紧的类型。经常焦虑，精神过度疲劳，身体状况不佳

D.有轻蔑对方之意，要不然就是不关心对方的情形。个性森冷，本质上只为自己设想，是任性的人

【正确答案】B

【答案解析】目光闪烁不定：缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向。

8.眼神能很好地表达出对他人的尊重与否，人们可以通过观察眼神了解个人心理动态，一般来说，当对方目光着点不定时，表明（）。A.身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不受他人影响，对自己的生活方式没有协调

B.缺少对事情深思的能力，浮躁，冲动，不被信任，有撒谎的倾向

C.精神不安定，在心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安

D.心里藏着不可告人的秘密，有意识地夸事实，性格消极，不敢正视对方

【正确答案】C

【答案解析】目光着点不定：精神不安定，在心深处有怨怒之气，心情不稳定且焦躁不安。

9.用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起，即我们通常所说的OK，但在不同的国家含义并不相同，在法国代表的意思是（）。

A.同意、赞扬

B.零、一钱不值

C.没有问题

D.下流、侮辱性的手势

【正确答案】B

【答案解析】在法国，表示“零”和“一钱不值”。

10.用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起，即我们通常所说的OK，但在不同的国家含义并不相同，在泰国代表的意思是（）。

A.同意、赞扬

B.零、一钱不值

C.没有问题

D.下流、侮辱性的手势

【正确答案】C

【答案解析】在泰国，表示“没有问题”。

二、多项选择题

1.站立时，上身要稳定，双手安防两侧，不要双手抱在胸前，身子不要测歪在一边。当与顾客初次见面或告辞时，要做到（）。

A.不卑不亢

B.不慌不忙

C.举止得体

D.有礼有节

【正确答案】ABCD

【答案解析】站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

2.要保持良好习惯，克服各种不雅举止。下列各项中属于不雅举止的是（）。

A.当着顾客的面，掏耳朵、剔牙齿、打哈欠

B.当着客户的面，尤其是男性客户面前化妆

C.需要梳头，磨指甲、涂口红时，到化妆室，或盥洗室进行

D.当着同事的面补妆、磨指甲

【正确答案】ABD

【答案解析】要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

3.规的站姿给人心旷神怡的感觉，保持良好的站姿需要我们做到头正，即两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑外，还要做到（）。

A.肩平

B.臂垂

C.躯挺