举止和谈吐礼仪

举止和谈吐礼仪

第一节举止礼仪

一、塑造良好的交际形象

1.到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

2.在顾客面前的行为举止。当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

3.在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩弄顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

4.在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

5.要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

6.站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

7.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

二、站姿礼仪

1.规范的站姿

站如松。即：头正、肩平、臂垂、躯挺、并腿。

头正。两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑。

肩平。双肩稍向后放平。

臂垂。双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上。

躯挺。挺胸收腹收臀，身体重心应置于双足的后部。

并腿。双膝并拢，双脚呈“V”字型约45度。

2.正确站姿的训练方法

背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持15～20分钟。经常这样训练，相信你会挺拔而又轻松地站立较长时间。

3.常见的错误站姿

双手叉在腰间，或抱在胸前；驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜，一肩高一肩低，双臂左右乱摆、双腿不停抖动。

三、坐姿礼仪

1.规范的坐姿

坐如钟。坐姿要上体直挺，要稳。

入座时应先走至座位前再稳稳坐下，不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐时要坐满椅子的1／2～2／3，要轻柔和缓，双膝并拢，双脚自然垂地。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖上；头、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

2.坐姿的分类

规范的坐姿有女士坐姿和男士坐姿之分。

（1）女士坐姿

轻缓地走到座位前，转身后两膝并拢，上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，左前右后。

（2）男士坐姿

标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。

四、走姿礼仪

步态是人体的动态造型。行如风，即轻而稳。应当头抬起，挺起胸，直行、匀速、无声。具体而言应该是：

a.头正。两眼平视前方，抬头含颌梗脖，表情自然平和。

b.肩平。两肩平稳，双臂随步伐前后自然摆动，前后摆幅在3cm——4cm，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

c.躯挺。上体挺直，收腹正腰，身体重心落于足的中央。

d.步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。

e.步幅适度。行走中，前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。视不同的性别，不同的身高，不同的着装，形成一些差异。

f.步速平稳。迈步时要平稳，行进的速度应保持均匀。步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

五、其他动作姿态

1.低处拾物

规范的姿势是：走近物品，上体正直，单腿取下蹲的姿态。女士若穿着低领上装时，一手可以护着胸口。

提示

从地上取物，东张西望会让人产生猜疑。简便的弯腰拾取物品的姿势虽快，但双腿下蹲或直腿弯腰翘臀拾物的姿势不可取。

2.提携重物

规范的姿势：单手拎包或单臂提物。

3.上下楼梯

规范的姿势：上体保持正直，靠右行，双眼平视正前方。

4.漂亮的回头姿态

规范的姿势：转动你的腰，脖子随身体转，微笑着用眼看人，这种回头的姿态，上身侧面，头部完全正对着后方，眼睛是正视的，显得礼貌又动人。

第二节谈吐礼仪

一、在交际中令人讨厌的八种行为

1.经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

2.唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题；

3.态度过分严肃，不苟言笑；

4.言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

5.缺乏投入感，悄然独立；

6.反应过敏，语气浮夸粗俗；

7.以自我为中心；

8.过分热衷于取得别人好感。

二、交谈时的礼貌语

1.敬语

敬语是表示尊敬的礼貌词语。使用敬语，除了礼貌上的需要之外，还体现一个人的文化修养。

a.敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合。

第二，与师长或身份、地位较高的人交谈。

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

第四，会议、谈判等公务场合等。

b.常用敬语

日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“贵方”等。另外还有：初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等。

2.谦语

谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。

3.雅语

雅语是指一些比较文雅的词语，通常在一些正规的场合以及有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。如在招待客人端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还有点心招待，可以说“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语，能体现出一个人的文化素养以及对他人的尊重。

三、交谈时的体态语

在交谈中出现一些表情、动作，往往是人们对交谈感兴趣或是厌倦的真实反映，因为无意识的身体语言有时会比声音透露更多秘密。

试想一下，人的内心情绪的流露，如温文尔雅、感激、同情、高兴，人的喜、怒、哀、乐都是通过目光和脸部表情来体现和反映的。

1.积极的身体语

当对方对交谈产生兴趣，就会用以下身体语言表现出来。

a.脸颊微微向上升

这是对方开始感兴趣的迹象，一般对于比较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚。

b.眼睛眯起来并变细