门店销售接待礼仪奉茶仪容仪表礼仪大全
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一，仪容仪表类目
1. 2. 3. 4.
仪 容 仪 表
欧 神 诺 员 工 着 装 标 准
微 笑
目 光
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一，仪容仪表
你不可能有第二次机会来建立你的第一印象
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女士仪容仪表
女 士 着 装 标 准
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13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 17、哪一位 21、不客气
24、有劳您了 25、请多关照 28、再见（再会）
27、非常感谢（谢谢）
42
四，送客礼仪
1. 2. 3. 4.
名 片 礼 仪
握 手 礼 仪
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1，送客礼仪之名片礼仪
递上你的名片—正确做法
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3，待客礼仪之经营礼仪
经营过程中礼貌用语：
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 8、清楚 12、贵公司 15、欢迎 19、抱歉… 23、请指教 4、劳驾 9、您 16、请问… 20、没关系 5、打扰了 10、X先生或小姐
6、好的 7、是 11、X经理或主任 14、您好 18、请稍等（候） 22、见到您很高兴 26、拜托
20
迎客之手势礼仪
（2)：迎宾手势：“您 请！”“请进！” 五指伸直并拢，手掌自 然伸直，手心向上，肘 作弯曲，腕低与肘。 以肘关节为轴，手从腹 前抬起向右摆动至身体 右前方，不要将手臂摆 至体侧或身后。 头部和上身微向伸出手 地一侧倾斜，另一手下 垂,放腹部或背在背后， 目视宾客，面带微笑。
迎客之手势礼仪
1. 2. 3. 4.
站 姿
坐 姿
蹲 姿
手 势 礼 仪
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1，站姿
女wenku.baidu.com站姿
• 脚为“丁”字 型或“V”字型；
男士站姿
站姿为双脚与
•
右脚脚跟靠左
肩同宽，双腿
绷直，双手自 然叠放腹前。
脚脚心处或两脚 之间呈35—45度
为宜；
• 双手自然下垂
在腹部，右手放
于左手上面。
15
2，坐姿 女式坐姿
男士仪容仪表
男 士 着 装 标 准
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仪容仪表事项说明
你不可能第二次机会来立你的第一印象
发型：短发或束发 禁:男士头发禁止碰到衬衫领口，女士不能散发，尽 量天天洗发，有头皮屑用去屑产品或者注意肩膀清理
饰品：精致简单 禁：夸张、前卫的饰品 禁：浓装和男士胡子拉渣，鼻毛外露
起身站立，走上前
双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方
右手的拇指、食指和中指合拢， 夹着名片的右下部分，使对方 好接拿，以弧状的方式递交于 对方的胸前。
递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”
，“常联系”，或作自我介绍
与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
名片礼仪
递上你的名片—正确做法
起身站立，走上前
双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方
右手的拇指、食指和中指合拢， 夹着名片的右下部分，使对方 好接拿，以弧状的方式递交于 对方的胸前。
递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联
系”，或作自我介绍
与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
•向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。
被介绍给别人的时候
•相互介绍时双方都要起立，相互致意。 •坐着打招呼是与礼仪不符的。 •准确记忆介绍的姓名。 •在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲
近感。
•如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 •将名片放在方便取用的地方。
行必要的检查 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放 在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提 包、钱夹里 自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片
夹或上衣口袋内，不能放在其他随意地方
递送名片礼仪
客人递过来名片时（1）
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
衢州欧神诺陶瓷
主讲：卢晶晶
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前言
礼仪概念： 礼仪是指约定俗城的规范，是一个人内在修养的外在体现。
我们今天需要学习的是礼仪的一部分——商务礼仪
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目录
一，仪容仪表
二，迎客礼仪(姿势标准）
三，待客礼仪（介绍礼仪，奉茶礼仪，经营礼仪）
四，送客礼仪（名片礼仪，握手礼仪) 五，其他礼仪（拜访礼仪，电话礼仪，开会礼仪）
•向对方说 “你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。
•名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 •在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。
•与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。
•避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。
2，待客礼仪之奉茶礼仪
奉茶入座准备： 1，会客室准备工作 2，窗户空气是否流通 会客室是否有异味 3，地上是否有烟灰，纸屑 4，会客桌是否干净 5，沙发是否整洁
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衢州欧神诺员工着装标准
女士篇
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衢州欧神诺员工着装标准
售后篇 建议针对售后服务，有工装！
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微笑礼仪
富有人格魅力的秘诀：形象得体，笑容甜美，话语动人 微笑要求：自然、适度、真诚，甜美
微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
介绍礼仪：
◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。
介绍女方时男方要站起来。 •介绍男方时女方没必要站起来。
•坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。
但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。 •同性之间互相介绍时都要站起来。
•介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者
上三角区域——公事注视：额头到鼻子这个区域 中三角区域——社交注视：鼻子到下巴这个区域 下三角区域——亲密注视：下巴到锁骨这个区域
目光要真诚，坦然
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线 上表 服从 任人 布。
向 现 与 摆
视线水 平表现 客观和 理智。 www.ppthi-hoo.com
二，迎客礼仪类目
名片礼仪
向他人索要名片的方法
向对方提议交换名片 主动递上本人名片
询问对方：“今后如何向您请教？”
询问对方：“以后怎样与您联系？” 服务人员在必要时要千方百计的留下客户的名片：“王先 生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请 您参加”？
名片礼仪
名片存放的方法
参加交际应酬之前，提前准备好名片，进
迎客之手势礼仪
（4)：给客人指引方向： “请往前走！ 五指伸直并拢，手心 斜向上，曲肘由腹前 抬起，向应到的方向 摆去，摆到肩的高度 时停止，肘关节基本 伸直。 应注意在指引方向时， 身体要侧向来宾，眼 睛要兼顾所指方向和 来宾。
迎客之手势礼仪
（5)：请坐手势:“请坐”
用双手扶椅背将椅 子拉出，然后左手 或右手屈臂由前抬 起，以肘关节为轴， 前臂由上向下摆动， 使手臂向下成一斜 线，表示请来宾入 座。
为他人介绍：
介绍的顺序
• 职位低的人 → 职位高的人
• 年少者 → 年长者 • 男性 → 女性 • 亲近的人 → 初次见面的人 • 未婚者 → 已婚者
•都是女性时 •男方是年长者而且有社会地位时先 把女方介绍给男方比较自然
• 同事职员 → 客户
• 个人 → 集团或其他人
•相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他)
微笑一定是真诚，有视线接触的！
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微笑练习
①把手举到脸前 ： ③ 一边上提，一 边使嘴充满笑意。
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
④ 双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。
目光礼仪
注视的区域分：上三角区域、中三角区域、下三角区域。
名片礼仪
接受他人的名片—正确做法
他人给自己或交换名片时，
起身站立，面含微笑，目视对方
双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表 示重视对方
接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多关照”，“请您多指教”
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
16
坐姿 男式坐姿
17
员工坐姿示范
√
×
18
3，蹲姿
蹲姿注意点：女士蹲下双腿要合拢，在掉落物侧面下蹲， 下蹲时不能含胸弓背！夏季衣服单薄时下蹲手遮挡下胸口。 男士双腿微分自然下蹲，腰杆需撑直。
19
4，迎客礼仪
（1）门口鞠躬： 看到顾客走到门 口时 双目注视顾客 （5步目迎） 微笑（三分） 15度微微鞠躬 “您好，欢迎光 临欧神诺！”（三 步问候） 来有应声 问有答声 去有送声 手势礼仪要到位 细节服务要周到
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待客礼仪之介绍礼仪
1，自我介绍：
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
2，为他人介绍： 正式场合内容：
介绍他人单位，部门， 职务，姓名 注重介绍顺序 介绍时间不宜太长，半 分钟左右
3，他人介绍自己： 正式场合内容：
姿势 态度 目光
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三，待客礼仪
1. 2. 3. 4.
介 绍 礼 仪
奉 茶 礼 仪
经 营 礼 仪
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1，待客礼仪之介绍礼仪
介绍类型： 根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：
①依社交场合的方式来分，有 ②依介绍者的位置来分，有 。 ③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。 和非正式介绍。
除外。 •同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性行目礼或面带微笑比较好。年
长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。
介绍别人的时候
•同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。
•异性之间的介绍一般先介绍男性 。 唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。 •介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。 可根据情况一并介绍职业与职责。
妆容：女士淡妆，男士净面无胡须
指甲：短、干净、透明色甲油 禁：长或脏的指甲、艳色的甲油 服装：欧神诺工作装 衬衫要扎进裤腰里 最好系皮带 佩戴领带/领结， 胸牌 禁：口袋放过多物品,衬衫领口解2个以上扣子，褶皱脏污 鞋子：黑色或深棕色皮鞋，深色纯色袜子 禁：鞋面不干净及浅色花色袜子 其他：吃完饭后漱口 注意口气清新
奉茶礼仪手势图例
奉茶礼仪之茶艺学习
茶艺：
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奉茶礼仪之茶艺学习
茶艺：
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奉茶礼仪之茶艺学习
绿茶泡法：水杯注入20%热水——加入绿茶摇香——再注入50%的热水
红茶/乌龙茶泡法：先烫杯——加入茶叶——倒满水洗茶去沫——再注 入热水泡茶——讲茶壶中水倒入茶海中（用漏斗过滤）——用茶海分 茶，倒入小茶杯——奉茶给客人 ——继续倒热水进茶壶冲泡
做大型活动，进门顾 客特别多时：“诸位 请！”“里面请”
表示“请”可以动作 大一些，两臂从身体 两侧向前上方抬起， 两肘微曲，向两侧摆 出。指向前方向一侧 的臂应抬高一些，伸 直一些，另一手稍低 一些，曲一些； 或者双手抬起，掌心 向上，往一侧摆动。
迎客之手势礼仪
（3)：介绍手势:“这位 是我们设计师小龙”“这 是我们宝玉系列产品” 手心朝上，手背朝 下，四指并拢，拇 指张开，手掌基本 上抬至肩的高度， 并指向被介绍的一 方，面带微笑。
会客室开门——站在门侧——手势“请进”——随手关门——手势 “请上坐"——备茶 座位安排：1，接近入口为下座，入口对面为上座 2，有沙发和椅子，沙发为上座 3，有窗，可以看见窗外风景为上座
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奉茶礼仪
奉茶礼仪
纸杯奉茶的注意点：
1，纸杯拿出时注意纸杯洁净完整。 2，纸杯注水6~7分满，杯口注意不要有水渍残留。 3，针对行走顾客手拿纸杯，水温不宜过高！刚泡 好的茶水，要告知对方“小心烫手！” 4，奉茶是，水杯在2只以上需用托盘端出；一只水 杯奉茶时，右手杯身1/2处，左手轻扶杯底。切记手 不要扶杯口！ 5，上茶时，先将托盘放桌上，双手端茶，依职位 高低，从顾客右方奉上，面带微笑，“这是您的茶 ，请慢用！”放茶时小拇指垫一下杯底，减少噪音 。 6，进门叩门，向客人点头微笑致意；离开，向客
一，仪容仪表类目
1. 2. 3. 4.
仪 容 仪 表
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微 笑
目 光
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一，仪容仪表
你不可能有第二次机会来建立你的第一印象
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女士仪容仪表
女 士 着 装 标 准
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13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 17、哪一位 21、不客气
24、有劳您了 25、请多关照 28、再见（再会）
27、非常感谢（谢谢）
42
四，送客礼仪
1. 2. 3. 4.
名 片 礼 仪
握 手 礼 仪
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递上你的名片—正确做法
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3，待客礼仪之经营礼仪
经营过程中礼貌用语：
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 8、清楚 12、贵公司 15、欢迎 19、抱歉… 23、请指教 4、劳驾 9、您 16、请问… 20、没关系 5、打扰了 10、X先生或小姐
6、好的 7、是 11、X经理或主任 14、您好 18、请稍等（候） 22、见到您很高兴 26、拜托
20
迎客之手势礼仪
（2)：迎宾手势：“您 请！”“请进！” 五指伸直并拢，手掌自 然伸直，手心向上，肘 作弯曲，腕低与肘。 以肘关节为轴，手从腹 前抬起向右摆动至身体 右前方，不要将手臂摆 至体侧或身后。 头部和上身微向伸出手 地一侧倾斜，另一手下 垂,放腹部或背在背后， 目视宾客，面带微笑。
迎客之手势礼仪
1. 2. 3. 4.
站 姿
坐 姿
蹲 姿
手 势 礼 仪
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1，站姿
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• 脚为“丁”字 型或“V”字型；
男士站姿
站姿为双脚与
•
右脚脚跟靠左
肩同宽，双腿
绷直，双手自 然叠放腹前。
脚脚心处或两脚 之间呈35—45度
为宜；
• 双手自然下垂
在腹部，右手放
于左手上面。
15
2，坐姿 女式坐姿
男士仪容仪表
男 士 着 装 标 准
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你不可能第二次机会来立你的第一印象
发型：短发或束发 禁:男士头发禁止碰到衬衫领口，女士不能散发，尽 量天天洗发，有头皮屑用去屑产品或者注意肩膀清理
饰品：精致简单 禁：夸张、前卫的饰品 禁：浓装和男士胡子拉渣，鼻毛外露
起身站立，走上前
双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方
右手的拇指、食指和中指合拢， 夹着名片的右下部分，使对方 好接拿，以弧状的方式递交于 对方的胸前。
递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”
，“常联系”，或作自我介绍
与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
名片礼仪
递上你的名片—正确做法
起身站立，走上前
双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方
右手的拇指、食指和中指合拢， 夹着名片的右下部分，使对方 好接拿，以弧状的方式递交于 对方的胸前。
递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联
系”，或作自我介绍
与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
•向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。
被介绍给别人的时候
•相互介绍时双方都要起立，相互致意。 •坐着打招呼是与礼仪不符的。 •准确记忆介绍的姓名。 •在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲
近感。
•如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 •将名片放在方便取用的地方。
行必要的检查 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放 在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提 包、钱夹里 自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片
夹或上衣口袋内，不能放在其他随意地方
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秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
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礼仪概念： 礼仪是指约定俗城的规范，是一个人内在修养的外在体现。
我们今天需要学习的是礼仪的一部分——商务礼仪
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一，仪容仪表
二，迎客礼仪(姿势标准）
三，待客礼仪（介绍礼仪，奉茶礼仪，经营礼仪）
四，送客礼仪（名片礼仪，握手礼仪) 五，其他礼仪（拜访礼仪，电话礼仪，开会礼仪）
•向对方说 “你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。
•名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 •在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。
•与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。
•避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。
2，待客礼仪之奉茶礼仪
奉茶入座准备： 1，会客室准备工作 2，窗户空气是否流通 会客室是否有异味 3，地上是否有烟灰，纸屑 4，会客桌是否干净 5，沙发是否整洁
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微笑礼仪
富有人格魅力的秘诀：形象得体，笑容甜美，话语动人 微笑要求：自然、适度、真诚，甜美
微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
介绍礼仪：
◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。
介绍女方时男方要站起来。 •介绍男方时女方没必要站起来。
•坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。
但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。 •同性之间互相介绍时都要站起来。
•介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者
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目光要真诚，坦然
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名片礼仪
向他人索要名片的方法
向对方提议交换名片 主动递上本人名片
询问对方：“今后如何向您请教？”
询问对方：“以后怎样与您联系？” 服务人员在必要时要千方百计的留下客户的名片：“王先 生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请 您参加”？
名片礼仪
名片存放的方法
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迎客之手势礼仪
（4)：给客人指引方向： “请往前走！ 五指伸直并拢，手心 斜向上，曲肘由腹前 抬起，向应到的方向 摆去，摆到肩的高度 时停止，肘关节基本 伸直。 应注意在指引方向时， 身体要侧向来宾，眼 睛要兼顾所指方向和 来宾。
迎客之手势礼仪
（5)：请坐手势:“请坐”
用双手扶椅背将椅 子拉出，然后左手 或右手屈臂由前抬 起，以肘关节为轴， 前臂由上向下摆动， 使手臂向下成一斜 线，表示请来宾入 座。
为他人介绍：
介绍的顺序
• 职位低的人 → 职位高的人
• 年少者 → 年长者 • 男性 → 女性 • 亲近的人 → 初次见面的人 • 未婚者 → 已婚者
•都是女性时 •男方是年长者而且有社会地位时先 把女方介绍给男方比较自然
• 同事职员 → 客户
• 个人 → 集团或其他人
•相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他)
微笑一定是真诚，有视线接触的！
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微笑练习
①把手举到脸前 ： ③ 一边上提，一 边使嘴充满笑意。
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
④ 双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。
目光礼仪
注视的区域分：上三角区域、中三角区域、下三角区域。
名片礼仪
接受他人的名片—正确做法
他人给自己或交换名片时，
起身站立，面含微笑，目视对方
双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表 示重视对方
接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多关照”，“请您多指教”
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
16
坐姿 男式坐姿
17
员工坐姿示范
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18
3，蹲姿
蹲姿注意点：女士蹲下双腿要合拢，在掉落物侧面下蹲， 下蹲时不能含胸弓背！夏季衣服单薄时下蹲手遮挡下胸口。 男士双腿微分自然下蹲，腰杆需撑直。
19
4，迎客礼仪
（1）门口鞠躬： 看到顾客走到门 口时 双目注视顾客 （5步目迎） 微笑（三分） 15度微微鞠躬 “您好，欢迎光 临欧神诺！”（三 步问候） 来有应声 问有答声 去有送声 手势礼仪要到位 细节服务要周到
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1，自我介绍：
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
2，为他人介绍： 正式场合内容：
介绍他人单位，部门， 职务，姓名 注重介绍顺序 介绍时间不宜太长，半 分钟左右
3，他人介绍自己： 正式场合内容：
姿势 态度 目光
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三，待客礼仪
1. 2. 3. 4.
介 绍 礼 仪
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介绍类型： 根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：
①依社交场合的方式来分，有 ②依介绍者的位置来分，有 。 ③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。 和非正式介绍。
除外。 •同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性行目礼或面带微笑比较好。年
长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。
介绍别人的时候
•同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。
•异性之间的介绍一般先介绍男性 。 唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。 •介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。 可根据情况一并介绍职业与职责。
妆容：女士淡妆，男士净面无胡须
指甲：短、干净、透明色甲油 禁：长或脏的指甲、艳色的甲油 服装：欧神诺工作装 衬衫要扎进裤腰里 最好系皮带 佩戴领带/领结， 胸牌 禁：口袋放过多物品,衬衫领口解2个以上扣子，褶皱脏污 鞋子：黑色或深棕色皮鞋，深色纯色袜子 禁：鞋面不干净及浅色花色袜子 其他：吃完饭后漱口 注意口气清新
奉茶礼仪手势图例
奉茶礼仪之茶艺学习
茶艺：
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奉茶礼仪之茶艺学习
茶艺：
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奉茶礼仪之茶艺学习
绿茶泡法：水杯注入20%热水——加入绿茶摇香——再注入50%的热水
红茶/乌龙茶泡法：先烫杯——加入茶叶——倒满水洗茶去沫——再注 入热水泡茶——讲茶壶中水倒入茶海中（用漏斗过滤）——用茶海分 茶，倒入小茶杯——奉茶给客人 ——继续倒热水进茶壶冲泡
做大型活动，进门顾 客特别多时：“诸位 请！”“里面请”
表示“请”可以动作 大一些，两臂从身体 两侧向前上方抬起， 两肘微曲，向两侧摆 出。指向前方向一侧 的臂应抬高一些，伸 直一些，另一手稍低 一些，曲一些； 或者双手抬起，掌心 向上，往一侧摆动。
迎客之手势礼仪
（3)：介绍手势:“这位 是我们设计师小龙”“这 是我们宝玉系列产品” 手心朝上，手背朝 下，四指并拢，拇 指张开，手掌基本 上抬至肩的高度， 并指向被介绍的一 方，面带微笑。
会客室开门——站在门侧——手势“请进”——随手关门——手势 “请上坐"——备茶 座位安排：1，接近入口为下座，入口对面为上座 2，有沙发和椅子，沙发为上座 3，有窗，可以看见窗外风景为上座
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奉茶礼仪
奉茶礼仪
纸杯奉茶的注意点：
1，纸杯拿出时注意纸杯洁净完整。 2，纸杯注水6~7分满，杯口注意不要有水渍残留。 3，针对行走顾客手拿纸杯，水温不宜过高！刚泡 好的茶水，要告知对方“小心烫手！” 4，奉茶是，水杯在2只以上需用托盘端出；一只水 杯奉茶时，右手杯身1/2处，左手轻扶杯底。切记手 不要扶杯口！ 5，上茶时，先将托盘放桌上，双手端茶，依职位 高低，从顾客右方奉上，面带微笑，“这是您的茶 ，请慢用！”放茶时小拇指垫一下杯底，减少噪音 。 6，进门叩门，向客人点头微笑致意；离开，向客