门店销售接待礼仪奉茶仪容仪表礼仪大全
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。
男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。
女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。
一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。
发型长短适中，工作之前要将头发整理好。
要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。
女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。
在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。
男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。
皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。
2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。
不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。
笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。
销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。
女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。
销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。
店面销售人员接待礼仪_商务礼仪_
店面销售人员接待礼仪店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。
下面是为大家准备的店面销售人员接待礼仪，希望可以帮助大家!店面销售人员接待礼仪销售人员是企业的一个门面。
当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务。
做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。
要做到热情迎客、热情待客并热情送客。
当然，热情一定要表现得适度。
第一，要按照统一规定着装。
销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。
假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。
销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。
而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。
特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。
特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。
比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。
你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌。
在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。
男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。
在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着国民经济的发展，越来越多的商家开始注重与客户之间的交流，店面销售接待礼仪便成了商家与客户沟通的重要方式。
店面接待礼仪是企事业单位对外联络的一种重要方式，也是在客户管理中极为重要的一环。
接下来我将为大家阐述关于店面销售接待礼仪的常识，希望对大家有所帮助。
一、店面销售接待礼仪的原则1.尊重客户在接待客户时，一定要尊重客户，让客户感受到自己是受到重视的。
这可以通过主动询问客户的需求、偏好，细心地为客户解决问题，使客户感觉到被关爱，从而让客户沾沾自喜。
2.礼貌和微笑礼仪的关键因素是礼貌，作为销售人员，在接待客户时必须保持礼貌。
而微笑是人际交往成功的秘诀之一，微笑可以使人心情愉悦，引发亲密感，所以在和客户交往时，一定要保持真诚的微笑。
3.注重形象在接待客户时，自己的形象也是很重要的，形象浑浊，那么客户就不大可能相信你的产品。
因此，在接待客户时，要注意着装、发型和妆容等，使自己给客户留下好的第一印象。
二、店面销售接待礼仪的技巧1.合适的语言表达在接待客户时，有时语言表达不当会对客户的心理产生不良影响，因此，合适的语言表达是做好接待工作的关键。
在接待过程中，要避免使用粗口、方言等，注意语速、语气的平稳、自然，使客户能听懂自己的话。
2.恰当的礼仪操作在接待客户时，不仅要注重语言表达，还要注重礼仪操作。
例如，要经常向客户致意、询问客户的意见和建议等。
同时，在接待客户时，要注意气度，尽量不要在客户面前打电话、喝饮料等，保持专业形象。
3.合理的时间管理时间是最珍贵的资源，因此，在接待客户时，要合理安排时间，不要浪费客户的时间。
在接待过程中要尽快了解客户的需求，避免让客户等待过久，同时，注意与客户的交流时间，不要过长或过短。
三、店面销售接待礼仪的注意事项1.不要过分热情在接待客户时，不要过分热情以至于让客户感到不适。
过度热情表现为接待员眼睛、嘴巴等都会动，这往往让人感觉缺乏自信。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
营业员礼仪规范
一、接待礼仪服务规范1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。
2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。
3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。
在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。
4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。
5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规范，无空盘现象。
6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。
二、仪容仪表规范1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。
（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。
男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。
（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。
（5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸张饰品。
（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。
不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。
（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。
2、表情、言谈（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。
（2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。
（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。
（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。
（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。
3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范只有在把握了最基本的学问和技能以后，才可能更好地为消费者服务。
〔一〕导购员基本礼仪仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容洁净，身体清洁，注意详情。
女士化淡妆，留意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不行戴夸张的饰物或手表。
服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。
〔二〕接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的'形象及销售额，损害公司利益。
工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
对顾客品头论足，说三道四。
将顾客分成三六九等，区分对待。
与顾客争吵。
边干其它事情，边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
3.一些不适当的行为手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨，哼歌。
发特别声怪调。
或坐或倚。
集群谈天打闹。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志，听音乐。
在顾客面前谈论本公司经营状况。
谈论同事及上司。
终端接近关门或活动接近结束时，对顾客不耐烦。
终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。
顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依靠我们——而是我们依靠顾客，顾客的来临并不是打搅我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们关心他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永久不是我们争辩或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满意他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的款待。
销售人员接待基本礼仪
销售人员接待基本礼仪销售人员接待礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整齐：保持身体整齐无异味。
2、容光焕发：留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必需化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整齐：常常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清爽：保持口腔清爽，无异味。
6、双手整齐：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得略微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;假如配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，匀称与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员接待礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特别营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光凝视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避开扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应当放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
茶叶连锁 茶业连锁企业 员工服务礼仪 门店陈列标准.doc
茶叶连锁茶业连锁企业员工服务礼仪门店陈列标准一、分店员工服务礼仪（一）仪容仪表1．发型与发饰：头发三七分、干净整洁、不染艳色，高度与耳朵平行，不散落任何一根头发，头发整齐光亮，必须用发杈固定。
2．面部妆容：先将脸部清洁彻底（洗面奶必不可少）、爽肤水、嫩肤露、打粉底（需均匀）、散粉（此步聚可根据个人皮肤自由选择）、保持有型的眉型、上眼影（颜色不可太浓，可略淡）、睫毛膏颜色不可过艳(此步聚自由选择)、上腮红（微笑时鼓起的颧骨处，由下往上以圆圈方式打一直到离眼角的二分之一处）、涂口红（颜色不可太浓不可太淡），上班期间妆容必须时刻保持，不得有脱妆情况出现。
3．手部及饰物佩戴：不留长指甲、不涂有色或有异味的指甲油、不纹身、身上饰品不超过两件。
4．鞋袜着装要求：洁净、黑色细高跟皮鞋（鞋跟高3—4cm），不得着凉鞋；着肉色裤袜，无破损。
5．服装：需烫平、不皱无破损、干净整洁。
6．牌佩戴于左胸前，平整不歪斜，保持整洁无污渍。
（二）礼节礼仪1．体姿礼仪：◆站姿：抬头挺胸收腹，微笑自然大方，双腿并拢，双脚呈丁字步；右手握左手于小腹处。
◆走姿：抬头挺胸收腹，微笑自然大方，脚步轻快，走动时；双手自然摆动。
◆坐姿：抬头挺胸收腹，微笑自然大方，坐凳子二分之一处，双脚并拢，稍倾斜成直角；双手相握放于一侧大腿上。
2．微笑礼仪：心存友善,让顾客明确感受到你的诚心诚意。
3．眼神礼仪：真诚专注，不可上下打量或四处扫视。
4．语言礼仪：语气柔和，但绝不是娇滴滴，讲话要有节奏感，懂得恰当使用敬语，尊重对方，并且站在客户的立场上进行考虑，给顾客营造舒适温馨氛围5．握手礼仪：握手的双方一般有以下几种情况：主人—客人、长辈—晚辈、小姐—先生、上级—下级，握手的顺序应该是前者先主动伸手6．介绍礼仪：介绍的顺序应该是：将同事介绍给客人、将晚辈介绍给长辈、将男士介绍给女士、将下级介绍给上级7．名片礼仪：双手接，迅速记住对方姓名、职务、行业8．上茶礼仪：假如同时有几个人在场时上茶要遵循：先客人后主人/先长辈后晚辈/先女士后先生/ 先上级后下级/先小孩后大人的顺序9．迎送客礼仪：帮开门、推门；帮客人提礼袋；客人告辞应起身相送；引路位于左、右前侧；关注客人于左、右后侧10．电话礼仪：电话响三声应接起；用微笑的语言接打电话；自报家门；留言要记录好对方姓名、电话、事由；接听电话不可吃东西或同时与别人讲话二、店面陈列及卫生标准（一）卫生打扫标准1.地板：时刻保持地面干净，无水渍污渍，无脏物，清洁干爽2.洗手间：必须时刻保持清洁卫生，无污渍水渍，无脏物，无异味3.窗玻璃：每日清早定期用干净的抹布擦拭，玻璃上无污渍水渍及其他脏物，保持透亮整洁4.茶具：陶瓷类茶具如杯子必须用牙膏清洗两遍以上，杯子无茶味，无污秽，洁白光亮。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着消费者对品质和服务的要求越来越高，店面销售接待礼仪已经成为现代商业活动不可缺少的部分。
一家店铺的礼仪水平直接影响着消费者的购物体验和信任感。
因此，作为店面销售人员，必须具备一定的礼仪常识，以获得消费者的认可和信任，提高客户满意度。
1. 仪表端庄、微笑相迎仪表端庄是店面销售人员的基本要求，符合职业形象，给人一种专业、严谨的感觉。
而微笑则是相当重要的服务技巧，因为只有微笑才能使得消费者感到亲切和愉悦。
因此，在迎接消费者时，应先端正自身仪表，然后微笑相迎。
同时，应注重自己站姿、坐姿和动作的优雅和自然。
2. 热情引导、耐心解答对于消费者提出的问题要耐心回答，不露出不耐烦的神情。
如果遇到顾客感到困惑或迷茫时，应该根据顾客真正的需求，用清晰明了的语言解答疑问，经常性的搭话，为顾客提供帮助，热情地向其解释和介绍商品的使用方法、功效、保养等问题，方便顾客更准确、更全面地了解商品。
3. 注重礼节、懂得服务在为客户服务的过程中，店面销售人员还应注意细节上的差别，比如在服务中不会失去尊重、不会冒犯顾客的人格，遵守良好的礼仪（如握手礼仪、问候礼仪等），为顾客端茶倒水，取出货品等，既可以彰显出销售人员的为人和品质，但又避免在服务过程中出现油腔滑调、骄傲自满等行为。
4. 按需推荐、不过度促销店面销售人员的任务不仅仅是销售商品，更重要的是推荐消费者满意的商品。
因此，在销售商品时，应该根据客户的实际需求，向其推荐适当的商品，并在推荐过程中注重理性和亲和力，选择合适的推荐语言，避免给消费者过度推销。
5. 衣着整洁、环境整齐另外，店面销售人员的衣着整洁也是重要的礼仪标准之一，只有令人信任的形象才会打消顾客的疑虑和犹豫，这样可以营造出一种专业、考究的气息，向消费者传达品牌形象和服务质量的保证。
最后店内环境整洁舒适也是必须考虑之一，在细节上，像是店内清洁，顾客车位优化，可以给消费者留下好的印象，吸引客户回头消费。
门店接待服务礼仪
任何时候挂机： 先客后己 轻轻挂上
名片礼仪
名片的准备
》放置收银台名片夹上。 》要保持名片及名片夹的清洁、平整。
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时：应说些“您有不清楚的地方请致 电”、 “请多指教”之类的寒喧语 互换名片时：右手拿着自己的名片，用左手 接对方的名片后，用双手托住
• 为顾客服务的站姿 • 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿交叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
• 顶书训练
仪态
仪态
蹲、坐礼仪
• 蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
接受名片
》必须起身接收名片 》应用双手接收 》接收的名片不可来回摆弄 》接收名片时，要认真地看一遍，要读出对方的姓及称 》不要将对方的名片遗忘，放在制定的地方
形象顾形象顾问礼仪
问礼仪
>客人在店铺外观看，用眼神接触及打招呼 ， 否则不要打扰顾客 。
>客人进入店内，服务大使上前主动打招呼 。
>客人经过柜台时，柜位同事向客人打招呼 。
2. 标准妆容必须以眼妆,唇妆,腮红完整为准；
》发饰方法： 前不遮眉，后不过领，长发应用统一 样式发卡把头发盘起，发色不染夸张 色，不擦浓味发油，不铲青或铲光 》化妆方法： 扑爽肤水—抹保湿霜—打粉底—画眼线— 施眼影（自然色）—描眉形—上腮红—涂唇彩（粉红色）
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪一、服务基本要求:(一）仪容仪表(二）行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑，保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1）站姿站在店面销售中,我们绝大部分的时间都是以站立为主的,因此，保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要.标准：抬头挺胸，全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲，自然垂放于小腹位置。
（2）坐姿就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下,腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视,面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势：1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;2、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿。
双腿叉开过大；架腿方式欠妥;双腿过分伸张。
（3）标准蹲姿其要求:下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前,右脚稍后。
左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
此刻右膝须低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠昆两腿,男性则可适度地将其分开。
臀部向下,基本上以右腿支撑身体.男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。
交叉式蹲姿.通常适用于女性服务人员,它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。
要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地.右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起,并且脚掌着地.两腿前后靠近，合力支撑身体。
上身略向前倾。
臀部朝下。
（4)走姿态要求与标准。
正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇,两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。
门店接待礼仪规范
门店接待礼仪及仪容规范1.门店接待人员应做到每日上班时保持饱满的工作热情，接待来宾时应面带微笑，热情有度，耐心细致。
2.上班应统一着装，画淡装，长发应扎起或盘起。
忌披头散发，浓装艳抹，涂指甲油，穿奇装异服，短裤拖鞋。
或佩带夸张的头饰和佩饰。
3.在门店上班时忌大声喧哗，爆粗口，嬉笑打闹，当班照镜，化装，吃零食，抱茶杯焐手，尤其是有宾客的情况下。
4.在门店当班时坐姿应端正，忌趴在台面或用手托腮。
5.接待来宾时，应站立服务，面向来宾，忌背对来宾或是坐着和来宾交谈。
6.接待来宾时应放下手中的事情，热情的迎接来宾。
如在接听电话，且是非常重要的事情时应先向来宾微笑点头示意，并请来宾坐下。
电话一结束，应第一时间向来宾致歉并询问来宾的来意。
7.门店在有电话打入时，应等电话铃响三声后再拿起电话听筒，接起电话时首先要说“您好，******”，忌以“喂”开头。
电话结束时一定不要忘了说“谢谢”，同时不管是打电话还是接电话都应该让客户先挂电话。
8.在接待来宾时，应多用“您，请，谢谢”等敬语，不要在门店议论学员和来宾长相服饰等等私人事宜，还有学员的学费交纳情况，尤其是有来客的情况下。
9.对于来宾和学员的询问要给予耐心细致的解答，忌显不耐烦的表情，或是以“不清楚，我也没办法”等于不当语言来搪塞来宾和学员。
10.接到投诉和质疑时，不管是电话还是来访，都应该第一时间给予回复和解决，遇有自己解决不了或是需要其他部门解决的，立即向上级领导汇报，寻求帮助。
遇有无法解决的特殊情况时应做好向投诉人解释，致歉并得到其理解和谅解的工作。
所有事情完毕后应填写投诉记录归档，已备查。
茶馆接待礼仪
茶馆接待礼仪
茶馆接待礼仪主要包括站姿、善礼、恭礼、诚礼和行为礼仪等方面。
以下是具体的茶馆接待礼仪：
1. 站姿：无论男女，站姿均以身体端正，呼吸均匀，下颌微收，目容端，头容直为前提。
男士要求双脚分开小于肩宽，左手握右手腕关节处，放于小腹部，双臂微收并放松。
女士要求双脚脚跟并拢，脚尖打开，自然就好，左手握住右手，双手提放于小腹部。
2. 善礼：女士应双脚脚跟并拢，脚尖自然打开，左手握住右手，双手提放于小腹部，头、颈、肩、背平直，身体以胯为轴躬身15°，双腿直立不弯曲。
这种礼仪通常用于初次见面、与人说话之前以及在同一个空间多次见面时等情况。
3. 恭礼：在主人接待客人时、接受礼物时、服务行业接待礼仪时以及商务洽谈中的礼仪服务时等场合，可以使用恭礼。
恭礼的适用场合包括主人接待客人时、接受礼物时、服务行业接待礼仪、商务洽谈中的礼仪服务以及接受对方行诚礼时的回礼等。
这种礼仪可以表达对上司和客户的尊重。
4. 诚礼：诚礼用于茶友之间初识问候及入茶席之前的礼敬表达。
在茶艺活动和行茶过程中，通常会使用这种礼仪。
5. 行为礼仪：在茶馆中，应该保持优雅的行为举止，不要大声喧哗或随意走动。
在为客人倒茶时，应该注意不要将茶水溢出，并使用毛巾擦拭滴落在桌上的茶水。
在递给客人茶杯时，应该用双手将茶杯递给客人，并让客人感受到热情和尊重。
总之，茶馆接待礼仪是茶馆服务中非常重要的一部分。
通过遵循这些礼仪规范，可以提升茶馆的整体形象和服务质量，让客人感受到尊重和舒适。
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三，待客礼仪
1. 2. 3. 4.
介 绍 礼 仪
奉 茶 礼 仪
经 营 礼 仪
1，待客礼仪之介绍礼仪
介绍类型： 根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：
①依社交场合的方式来分，有 ②依介绍者的位置来分，有 。 ③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。 和非正式介绍。
16
坐姿 男式坐姿
17
员工坐姿示范
√
×
18
3，蹲姿
蹲姿注意点：女士蹲下双腿要合拢，在掉落物侧面下蹲， 下蹲时不能含胸弓背！夏季衣服单薄时下蹲手遮挡下胸口。 男士双腿微分自然下蹲，腰杆需撑直。
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4，迎客礼仪
（1）门口鞠躬： 看到顾客走到门 口时 双目注视顾客 （5步目迎） 微笑（三分） 15度微微鞠躬 “您好，欢迎光 临欧神诺！”（三 步问候） 来有应声 问有答声 去有送声 手势礼仪要到位 细节服务要周到
行必要的检查 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放 在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提 包、钱夹里 自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片
夹或上衣口袋内，不能放在其他随意地方
递送名片礼仪
客人递过来名片时（1）
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 17、哪一位 21、不客气
24、有劳您了 25、请多关照 28、再见（再会）
27、非常感谢（谢谢）
42
四，送客礼仪
1. 2. 3. 4.
名 片 礼 仪
握 手 礼 仪
1，送客礼仪之名片礼仪
递上你的名片—正确做法
名片礼仪
接受他人的名片—正确做法
他人给自己或交换名片时，
起身站立，面含微笑，目视对方
双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表 示重视对方
接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多关照”，“请您多指教”
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
妆容：女士淡妆，男士净面无胡须
指甲：短、干净、透明色甲油 禁：长或脏的指甲、艳色的甲油 服装：欧神诺工作装 衬衫要扎进裤腰里 最好系皮带 佩戴领带/领结， 胸牌 禁：口袋放过多物品,衬衫领口解2个以上扣子，褶皱脏污 鞋子：黑色或深棕色皮鞋，深色纯色袜子 禁：鞋面不干净及浅色花色袜子 其他：吃完饭后漱口 注意口气清新
•向对方说 “你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。
•名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 •在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。
•与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。
•避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。
2，待客礼仪之奉茶礼仪
奉茶入座准备： 1，会客室准备工作 2，窗户空气是否流通 会客室是否有异味 3，地上是否有烟灰，纸屑 4，会客桌是否干净 5，沙发是否整洁
起身站立，走上前
双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方
右手的拇指、食指和中指合拢， 夹着名片的右下部分，使对方 好接拿，以弧状的方式递交于 对方的胸前。
递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”
，“常联系”，或作自我介绍
与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
一，仪容仪表类目
1. 2. 3. 4.
仪 容 仪 表
欧 神 诺 员 工 着 装 标 准
微 笑
目 光
一，仪容仪表
你不可能有第二次机会来建立你的第一印象
女士仪容仪表
女 士 着 装 标 准
衢州欧神诺陶瓷
主讲：卢晶晶
前言
礼仪概念： 礼仪是指约定俗城的规范，是一个人内在修养的外在体现。
我们今天需要学习的是礼仪的一部分——商务礼仪
目录
一，仪容仪表
二，迎客礼仪(姿势标准）
三，待客礼仪（介绍礼仪，奉茶礼仪，经营礼仪）
四，送客礼仪（名片礼仪，握手礼仪) 五，其他礼仪（拜访礼仪，电话礼仪，开会礼仪）
待客礼仪之介绍礼仪
1，自我介绍：
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
2，为他人介绍： 正式场合内容：
介绍他人单位，部门， 职务，姓名 注重介绍顺序 介绍时间不宜太长，半 分钟左右
3，他人介绍自己： 正式场合内容：
姿势 态度 目光
奉茶礼仪手势图例
奉茶礼仪之茶艺学习
茶艺：
奉茶礼仪之茶艺学习
茶艺：
奉茶礼仪之茶艺学习
绿茶泡法：水杯注入20%热水——加入绿茶摇香——再注入50%的热水
红茶/乌龙茶泡法：先烫杯——加入茶叶——倒满水洗茶去沫——再注 入热水泡茶——讲茶壶中水倒入茶海中（用漏斗过滤）——用茶海分 茶，倒入小茶杯——奉茶给客人 ——继续倒热水进茶壶冲泡
•向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。
被介绍给别人的时候
•相互介绍时双方都要起立，相互致意。 •坐着打招呼是与礼仪不符的。 •准确记忆介绍的姓名。 •在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲
近感。
•如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 •将名片放在方便取用的地方。
男士仪容仪表
男 士 着 装 标 准
仪容仪表事项说明
你不可能第二次机会来立你的第一印象
发型：短发或束发 禁:男士头发禁止碰到衬衫领口，女士不能散发，尽 量天天洗发，有头皮屑用去屑产品或者注意肩膀清理
饰品：精致简单 禁：夸张、前卫的饰品 禁：浓装和男士胡子拉渣，鼻毛外露
微笑一定是真诚，有视线接触的！
微笑练习
①把手举到脸前 ： ③ 一边上提，一 边使嘴充满笑意。
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
④ 双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。
目光礼仪
注视的区域分：上三角区域、中三角区域、下三角区域。
名片礼仪
递上你的名片—正确做法
起身站立，走上前
双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方
右手的拇指、食指和中指合拢， 夹着名片的右下部分，使对方 好接拿，以弧状的方式递交于 对方的胸前。
递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联
系”，或作自我介绍
与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
除外。 •同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性行目礼或面带微笑比较好。年
长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。
介绍别人的时候
•同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。
•异性之间的介绍一般先介绍男性 。 唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。 •介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。 可根据情况一并介绍职业与职责。
介绍礼仪：
◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。
介绍女方时男方要站起来。 •介绍男方时女方没必要站起来。
•坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。
但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。 •同性之间互相介绍时都要站起来。
•介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者
为他人介绍：
介绍的顺序
• 职位低的人 → 职位高的人
• 年少者 → 年长者 • 男性 → 女性 • 亲近的人 → 初次见面的人 • 未婚者 → 已婚者
•都是女性时 •男方是年长者而且有社会地位时先 把女方介绍给男方比较自然
• 同事职员 → 客户
• 个人 → 集团或其他人
•相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他)
衢州欧神诺员工着装标准
女士篇
衢州欧神诺员工着装标准
售后篇 建议针对售后服务，有工装！
微笑礼仪
富有人格魅力的秘诀：形象得体，笑容甜美，话语动人 微笑要求：自然、适度、真诚，甜美
微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
上三角区域——公事注视：额头到鼻子这个区域 中三角区域——社交注视：鼻子到下巴这个区域 下三角区域——亲密注视：下巴到锁骨这个区域
目光要真诚，坦然
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线 上表 服从 任人 布。
向 现 与 摆
视线水 平表现 客观和 理智。
二，迎客礼仪类目
名片礼仪
向他人索要名片的方法
向对方提议交换名片 主动递上本人名片
询问对方：“今后如何向您请教？”
询问对方：“以后怎样与您联系？” 服务人员在必要时要千方百计的留下客户的名片：“王先 生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请 您参加”？
名片礼仪
名片存放的方法
参加交际应酬之前，提前准备好名片，进
1. 2. 3. 4.
站 姿
坐 姿
蹲 姿
手 势 礼 仪
1，站姿
女式站姿
• 脚为“丁”字 型或“V”字型；
男士站姿
站姿为双脚与
•
右脚脚跟靠左
肩同宽，双腿
绷直，双手自 然叠放腹前。
脚脚心处或两脚 之间呈35—45度
为宜；
• 双手自然下垂
在腹部，右手放
于左手上面。
15
2，坐姿 女式坐姿
3，待客礼仪之经营礼仪
经营过程中礼貌用语：
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 8、清楚 12、贵公司 15、欢迎 19、抱歉… 23、请指教 4、劳驾 9、您 16、请问… 20、没关系 5、打扰了 10、X先生或小姐