商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)
合集下载
《商务礼仪》课件——仪表仪态-PPT课件
微笑的标准：
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出 6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微” 字，笑的幅度不宜过大。 2、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
比 一 比 谁 笑 得 最 美 ？
女秘书的微笑
自然而有节制，应该笑一笑的事，抿嘴 一笑，就足够了；实在好笑的事，忍不 住笑起来，也尽可能不露齿地微微一笑； 猛然爆发出来的笑，会失态，应该用手 遮挡自己的嘴巴。
2、行进指引(图片参考课本P33）
（1）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。 （2）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 （3）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米 左右的位置。 （4）在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户 相协调。 （5）及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须提醒 客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。 （6）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、 上身转向客户。
秘书下蹲的姿态
标准蹲姿：走到物 品的左侧，一只脚在后， 一只脚在前，前后半步， 物品正在左侧中间，然 后保持上身挺直，慢慢 地弯腰下蹲，前脚用脚 掌着地，后脚脚跟离地， 用足弓弯曲，整个身体 可以呈弹性的上下跳动， 然后用右手从体侧顺手 捡拾物品，最后站起来。
蹲姿禁忌
1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是 不雅观的姿态（如下图）。
坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。
（3）坐下后不可随意挪动椅子。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部
下面。
（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后 仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上， 或架在茶几上。
第二章 商务仪容仪表礼仪 《商务礼仪》PPT课件
五、手势
• 手势语能反映出人的复杂内心世界，但如 果运用不当，便会适得其反。因此，在运 用手势时要遵循四个原则。首先要简约明 快，不可过于繁多，以免喧宾夺主;其次要 文雅自然。因为拘束低劣的手势，会有损 于商务人员的形象；再次要协调一致，即 手势与全身协调， 手势与情感协调，手势 与口语协调；最后要因人而异，不能千篇 一律地对每个人都做统一的手势动作。
• （五）职业女性着装注意事项 • 1.整洁平整 • 2.色彩技巧 • 3.配套齐全 • 4.饰物点缀
• 五、饰物的佩戴 • （一)佩饰的基本原则 • 1.适体原则 • 2.适度原则 • 3.适用原则 • 4.适时原则
• (二 )常见配饰的佩戴 • 1.丝巾的选择和佩戴 • 2.围巾、帽子、手套的选择和佩戴 • 3.腰带的搭配 • 4.包的选用和搭配 • 2.4.3常见首饰的佩戴 • 1.戒指 • 2.耳环 • 3.手镯和手链 • 4.颈饰
• 四、女士服饰礼仪 • （一）遵循着装的TPO原则 • 1.时间原则 • 2.地点原则 • 3.场合原则 • （二）女士礼服礼仪 • 1.旗袍 • 2.晨礼服 • 3.小礼服 • 4.大礼服
• （三）职业套裙的穿着礼仪 • 1. 选择套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴西装套裙的面料 • ⑵西装套裙的色彩 • ⑶西装套裙的造型 • ⑷西装套裙的裙子 • 2.穿着套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴套裙应当大小适度 • ⑵套裙应当穿着到位 • ⑶套裙应当考虑场合 • ⑷套裙应当协调妆饰 • ⑸三截腿
• （四）职业套裙的穿着礼仪 • 1. 选择套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴西装套裙的面料 • ⑵西装套裙的色彩 • ⑶西装套裙的造型 • ⑷西装套裙的裙子 • 2.穿着套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴套裙应当大小适度 • ⑵套裙应当穿着到位 • ⑶套裙应当考虑场合 • ⑷套裙应当协调妆饰 • ⑸三截腿
国际商务礼仪PPT117页
5
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
商务礼仪女性篇ppt(49张)
第二篇 仪态礼仪篇
5、行姿
身体挺直,双手自然下垂, 下巴微向内收,眼睛平视,走路 步伐稳健，身体重心应在前脚 大拇指处，着地后延伸至前脚 掌，千万不能用后跟着地。双 臂自然摆动,速度与步伐适中。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
选择合身的衣服很重要
有人认为买小一号的衣服显瘦， 有人认为买松宽的衣服可遮胖， 两者皆错。
穿衣服的尺寸标准是tight enough to show you are a woman, but loose enough to show you are a lady. 翻译：衣服紧要紧到显出你是个 女人，松要松到显出你是个淑 女。
是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会 隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式， 眼神不同，含义无穷。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
商务礼仪女性篇(PPT49页)
第二篇 仪态礼仪篇
3、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。
第一篇 仪容仪表篇
2、妆容 女士在正式场合面部修饰应该以淡妆（自然裸妆）为主，
不应浓妆艳抹，过分修饰，但也不能一点妆不化，因为在 公共场合化妆表示对别人的一种尊重。
自然裸妆
第一篇 仪容仪表篇
3、着装——干净、整洁 根据不同的场合选择不同的服装（职业套装、晚礼服、
休闲装） 需要注意的是：在正式场合着商务套装，无领、无袖、
• 暴露袜口，是公认的既缺 乏服饰品位又失礼的表现 。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
整体印象
• 穿套裙的时候，有意识地注意 一下鞋、袜、裙之间的颜色是 否协调。
5、行姿
身体挺直,双手自然下垂, 下巴微向内收,眼睛平视,走路 步伐稳健，身体重心应在前脚 大拇指处，着地后延伸至前脚 掌，千万不能用后跟着地。双 臂自然摆动,速度与步伐适中。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
选择合身的衣服很重要
有人认为买小一号的衣服显瘦， 有人认为买松宽的衣服可遮胖， 两者皆错。
穿衣服的尺寸标准是tight enough to show you are a woman, but loose enough to show you are a lady. 翻译：衣服紧要紧到显出你是个 女人，松要松到显出你是个淑 女。
是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会 隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式， 眼神不同，含义无穷。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
商务礼仪女性篇(PPT49页)
第二篇 仪态礼仪篇
3、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。
第一篇 仪容仪表篇
2、妆容 女士在正式场合面部修饰应该以淡妆（自然裸妆）为主，
不应浓妆艳抹，过分修饰，但也不能一点妆不化，因为在 公共场合化妆表示对别人的一种尊重。
自然裸妆
第一篇 仪容仪表篇
3、着装——干净、整洁 根据不同的场合选择不同的服装（职业套装、晚礼服、
休闲装） 需要注意的是：在正式场合着商务套装，无领、无袖、
• 暴露袜口，是公认的既缺 乏服饰品位又失礼的表现 。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
整体印象
• 穿套裙的时候，有意识地注意 一下鞋、袜、裙之间的颜色是 否协调。
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)
11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
33
坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
礼仪培训课件PPT(共 41张)
一个不得不面对的现实:
在很多情况下人们都会
以貌取人！
切记： 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象！
五、仪容仪表（一） 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表（一）
清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。 总体原则：整洁、自然、互动。基本规范：1．形象端正、 2．注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好， 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑：是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑， 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源：
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序， 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合： 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合：
Yes：微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No：笑着说不。
3、微笑与身体的结合： 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使
在很多情况下人们都会
以貌取人！
切记： 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象！
五、仪容仪表（一） 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表（一）
清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。 总体原则：整洁、自然、互动。基本规范：1．形象端正、 2．注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好， 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑：是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑， 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源：
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序， 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合： 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合：
Yes：微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No：笑着说不。
3、微笑与身体的结合： 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使
商务形象ppt课件
3.仰视对方
在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头 向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信 任、重视的感觉。
有“礼”走遍天下
十、微笑 微笑是一种国际礼仪，
能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
微笑要诚恳、发自内心， 切不可故作笑颜，更不要狂 笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷 笑。
有“礼”走遍天下
有“礼”走遍天下
八、手势： 手势不宜过多，动作不宜过大 （二）常见的手势 2.“Ok”的手势 3.伸大拇指的手势 4.“V”字形手势 5.伸出食指手势 6.捻指作响的手势
有“礼”走遍天下
九、眼神 注视时间：一般情况下，眼睛可50%的时间 注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以 外5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼 貌的。
有“礼”走遍天下
一、仪容、仪表的概念 （二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称。除 容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
有“礼”走遍天下
二、仪容礼仪 （一）面部礼仪
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子，脸部应 保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓 妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
4.进出电梯，不认识的，遵循先来后到，女士优先； 有电梯操作员，引导员后进后出；没有操作员， 引导者先进后出。
六、蹲姿：大方得体
有“礼”走遍天下
不 雅 的 蹲 姿
有“礼”走遍天下
（一）正确的蹲姿——高低式蹲姿
下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ (2)长发式 避免用平坦的直发，可将头发 烫成波浪形，前额充分暴露。顶部蓬松的 头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海， 会使前额变窄。头发宜长过腮帮。此脸型 人适宜将发烫成波浪型的长发。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
为什么呢？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
肯尼迪实现进行了练习和彩排，还专门跑到海 滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时， 精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听 从电视导演的规劝，加之十分劳累，更失策的是 面部化妆用了深色的粉底，因而在屏幕上显得精 神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学 家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱 刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广 告告诉他怎么不要失礼。”
❖ 在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注， 仪容是重点之中的重点。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第三章 商务仪容仪态礼仪PPT课件
在商务场合，女士腰带要求简洁大方，另外， 商务女士佩带腰带时还应注意：
– 一是和服装的协调搭配，包括款式和颜色。 – 二是要和体型搭配。 – 三是要和社交场合协调。
30
（五）女士包
女士包是女性在各种场合中都不可缺少的饰物， 它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来 说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
男不能驼背，女不能含胸
41
优雅的举止或动作的基本功在于姿势。 学会优雅的站姿更是成为优雅美女的 第一步，一定要站出素质，站出魅力。 平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平 视。 双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿 要直，膝盖放松，大腿稍收紧。 双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体 重心落于前脚掌。 伸直背肌，双肩尽量展开微微后护， 挺胸。
19
一、饰品的佩戴
（一）眼镜 选择眼镜通常以肤色和脸型为出发点。
肤色较白的人，可选择任何颜色的眼镜 片，但不应选用淡蓝色的眼镜片；皮肤 较黑的人，选用浅咖啡色比较合适。 脸型对眼镜的选择最为重要。 另外，还要注意镜片的质量。
20
眼镜和脸形
圆脸：有直线或角度的镜框，黑色等深 色系也有改变圆脸的效果
的效果，这样既含蓄又时尚。
3、发式三
圆脸型不论是长发还是短发，都宜侧分。流海剪成直斜型，
用不对称抵消圆脸的特征。
4、发式四
剪超短碎发，顶发增多将圆脸拉长。
5、发式五
直长发，将两侧头发剪齐并吹直至下腮部，不能跟后发一样
长，流海剪齐，这种发式可掩盖脸部特别圆、胖的不足。
7
二、方形脸（即国字脸）
1、发式一
23
凤蝶结
24
竹叶结
25
海芋结
26
西班牙结
27
领带结
– 一是和服装的协调搭配，包括款式和颜色。 – 二是要和体型搭配。 – 三是要和社交场合协调。
30
（五）女士包
女士包是女性在各种场合中都不可缺少的饰物， 它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来 说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
男不能驼背，女不能含胸
41
优雅的举止或动作的基本功在于姿势。 学会优雅的站姿更是成为优雅美女的 第一步，一定要站出素质，站出魅力。 平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平 视。 双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿 要直，膝盖放松，大腿稍收紧。 双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体 重心落于前脚掌。 伸直背肌，双肩尽量展开微微后护， 挺胸。
19
一、饰品的佩戴
（一）眼镜 选择眼镜通常以肤色和脸型为出发点。
肤色较白的人，可选择任何颜色的眼镜 片，但不应选用淡蓝色的眼镜片；皮肤 较黑的人，选用浅咖啡色比较合适。 脸型对眼镜的选择最为重要。 另外，还要注意镜片的质量。
20
眼镜和脸形
圆脸：有直线或角度的镜框，黑色等深 色系也有改变圆脸的效果
的效果，这样既含蓄又时尚。
3、发式三
圆脸型不论是长发还是短发，都宜侧分。流海剪成直斜型，
用不对称抵消圆脸的特征。
4、发式四
剪超短碎发，顶发增多将圆脸拉长。
5、发式五
直长发，将两侧头发剪齐并吹直至下腮部，不能跟后发一样
长，流海剪齐，这种发式可掩盖脸部特别圆、胖的不足。
7
二、方形脸（即国字脸）
1、发式一
23
凤蝶结
24
竹叶结
25
海芋结
26
西班牙结
27
领带结
商务礼仪-仪容仪表 ppt课件
• 化妆禁忌
(1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定; (2)不要在公共场所化妆; (3)不要在男士面前化妆; (4)不要非议他人的化妆; (5)不要借用他人的化妆品; (6)男士不要过分化妆。
ppt课件
11
仪态
ppt课件
12
仪态-站姿
①标准站姿（严肃庄重场合） 双脚八字步，两手放在身前两侧，手的中指贴于裤缝 ②前腹式站姿（与客户或同事交流） 双脚跨立步，左手在腹前握住右手手腕，或者右手握住左手手腕。 ③后背式站姿（迎宾） 双脚跨立步，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左 手手腕
ppt课件
17
仪态-蹲姿
标准蹲姿
迅速、美观、大方
双眼直视，头部与身体直立，右 腿向后后退半步后并自然下蹲， 双腿与肩宽，双手自然放在膝盖。
ppt课件
18
仪态大方，不遮遮 掩掩的。
２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上， 使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀 部向下。
ppt课件
关键词：短发、清爽、干净、 黑色
7
仪表-发饰
ppt课件
8
仪表-发饰
女士：披肩短发 挽起（正式场合） 马尾
不要看上去没有经过梳理，不 要留怪异的发型，头发帘不 要长过眉头，挡住眼睛。
关键词：以短为宜、打理、不 遮眉、不披肩、简单
ppt课件
9
仪表-发饰
ppt课件
10
仪容-化妆
• 化妆的原则 (1)扬长避短 (2)淡妆适宜 (3)化妆避人 (4)场合要求
ppt课件
20
仪态-走姿
1.作用：女士要步履轻捷优雅，步伐 适中，不快不慢，展现出温柔、矫健 的阴柔之美。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不能在公共场所里化装，在众目睽睽之下化装是非常 失礼的。如有必要化装或修饰的话，要在卧室或化装 间里去做。
工作时间不能化装，否则易被他人 当作不务正业的人。不允许在男士 面前化妆，否则会引起误会；不要 非议他人的化妆。
由于民族、肤色和文化修养的差异， 每个人的化妆不可能都是一样的； 男士化妆应适当，化妆品不宜太多， 否则让人讨厌；不要借用他人的化 妆品，这样做既不卫生又不礼貌。
仪表-头发
女士： 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留
怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
仪表-面部
男士： 每日剃须修面，保证无残， 保持 面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁 之物。尽可能不要留胡子，即使留也 应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）
女士： 以淡为主，施粉适度，不宜使用过量
的化妆品（三米之外被对方闻到为过 量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑 色等怪异颜色化妆。
服装大方，得体 手部干净，指甲油颜 色自然，手部无过多 饰品
裙子长短适宜
丝袜颜色自然，无洞
鞋子光亮，清洁
仪态篇
仪态: 是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈 现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话 的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪 态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能 力、修养等方面的真实外露。
口腔异味影响交际，必要时可 以用口香糖来减少口腔异味。 但应指出，在正式场合嚼口香 糖是不礼貌的，与人交谈时， 也应避免。
还要养成平日不吃生蒜、生葱 和韭菜一类带刺激性气味的食 物的良好习惯。
仪表-指甲
绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指 指尖为宜，不涂有色的指甲油。
避免情况
标准样式
仪表-腿部
-手镯，手链，两臂同时佩戴表明已婚，只 戴右臂表明自己是自由而不受约束者，一 只手上不能同时戴两只。
仪表-香水的选择
办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办 公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满 活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香 香调是木质香调，最受欢迎的女香香调是清新 的花香、果香调。
仪容、仪表
仪容仪表: 头发,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首 饰的佩戴，香水的使用，化妆，着装。
仪表-头发
应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不 宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士： 不宜留长发，脑后的头 发不得接触到衬衣的领 口处，头发不得遮盖住 耳朵，鬓角不要过长； （前不遮眉，侧不过耳， 后不触领）
仪表-眼睛
清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。 工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。
仪表-耳朵
内外干净，无明显异物， 洗澡应清洗耳后根部位。
仪表-口腔
坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必 要的，。
常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙； 每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后 三分钟内。
商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
短发，保持头发的清洁 和整洁
眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得 美观大方 西服整洁，大方Leabharlann 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 保持皮鞋的的清洁
发型优美，端庄，大 方，长发可以用发夹 夹好 持淡妆，精神饱满， 面带微笑
要求： 自然、文明、稳重、美观、大 方、优雅、敬人。
商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
仪态-站姿
男士两腿与肩同宽，女士呈丁字 步。
身体重心主要落于脚掌、脚弓上。 两脚并拢立直，髋部上提。 腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，
臀、腹部前后相夹，髋部两侧略 向中间用力。 脊椎、后背挺直，胸略向前上方 挺起。 两肩放松，气下沉，自然呼吸。 两手臂放松，自然下垂于体侧， 虎口向前，手指自然弯曲。 脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收， 双目平视前方。
要求：不外露。 禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉鞋或
拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士着短裤 （超短裙），着超短裙暴露部分大腿 （三节腿）；男士忌穿西装短裤、皮凉 鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的脚毛外露。
@什么叫三节腿? 就是穿半截袜子半截裙子,袜子一节,腿肚子一 节,裙子一节,此谓三节腿。
仪表-首饰的佩戴
-戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代 表单身，中指代表恋爱中，无名指代表已 订婚或者结婚，小指代表自己独身主义者。 一般情况下，带两枚或以上的戒指是不适 应的。
仪表-香水的分类
类别 浓香型 清香型 淡香型 微香型 香露
香精浓度 15-30% 10-15% 5-10%
2-5% 2%以下
保持时间 5-7小时 5小时 3小时 1-2小时 1小时
适用场合 宴会，晚会，舞会等
一般社交场合 工作场合 浴后，健身 居家
仪表-香水使用
——沾式香水，以指头沾取微量，轻抹于动脉、耳背、胸 前、膝盖等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、 肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节， 这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使 香味飘散更自然。
商务礼仪 仪容仪表仪态篇
投资开发部
仪容、仪表篇
（一）仪容 仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而
言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一 个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最 直接、最生动的第一信息。
（二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体
形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、姿态等。
——喷式香水，向空中轻喷，形成 一片香雾后快步穿过，让香氛轻轻 撒落上身，散发淡雅怡人的气息。 香水还可以喷在衣服上，这时一般 多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆 以及衣领后面。
仪表-化妆
-以浅装或淡妆为主，施粉适度，不宜使用气味浓 烈的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。
仪表-化妆注意事项
化装的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚 化浓妆、淡妆都适宜；
工作时间不能化装，否则易被他人 当作不务正业的人。不允许在男士 面前化妆，否则会引起误会；不要 非议他人的化妆。
由于民族、肤色和文化修养的差异， 每个人的化妆不可能都是一样的； 男士化妆应适当，化妆品不宜太多， 否则让人讨厌；不要借用他人的化 妆品，这样做既不卫生又不礼貌。
仪表-头发
女士： 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留
怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
仪表-面部
男士： 每日剃须修面，保证无残， 保持 面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁 之物。尽可能不要留胡子，即使留也 应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）
女士： 以淡为主，施粉适度，不宜使用过量
的化妆品（三米之外被对方闻到为过 量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑 色等怪异颜色化妆。
服装大方，得体 手部干净，指甲油颜 色自然，手部无过多 饰品
裙子长短适宜
丝袜颜色自然，无洞
鞋子光亮，清洁
仪态篇
仪态: 是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈 现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话 的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪 态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能 力、修养等方面的真实外露。
口腔异味影响交际，必要时可 以用口香糖来减少口腔异味。 但应指出，在正式场合嚼口香 糖是不礼貌的，与人交谈时， 也应避免。
还要养成平日不吃生蒜、生葱 和韭菜一类带刺激性气味的食 物的良好习惯。
仪表-指甲
绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指 指尖为宜，不涂有色的指甲油。
避免情况
标准样式
仪表-腿部
-手镯，手链，两臂同时佩戴表明已婚，只 戴右臂表明自己是自由而不受约束者，一 只手上不能同时戴两只。
仪表-香水的选择
办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办 公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满 活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香 香调是木质香调，最受欢迎的女香香调是清新 的花香、果香调。
仪容、仪表
仪容仪表: 头发,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首 饰的佩戴，香水的使用，化妆，着装。
仪表-头发
应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不 宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士： 不宜留长发，脑后的头 发不得接触到衬衣的领 口处，头发不得遮盖住 耳朵，鬓角不要过长； （前不遮眉，侧不过耳， 后不触领）
仪表-眼睛
清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。 工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。
仪表-耳朵
内外干净，无明显异物， 洗澡应清洗耳后根部位。
仪表-口腔
坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必 要的，。
常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙； 每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后 三分钟内。
商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
短发，保持头发的清洁 和整洁
眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得 美观大方 西服整洁，大方Leabharlann 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 保持皮鞋的的清洁
发型优美，端庄，大 方，长发可以用发夹 夹好 持淡妆，精神饱满， 面带微笑
要求： 自然、文明、稳重、美观、大 方、优雅、敬人。
商务礼仪仪容仪表仪态篇PPT(41张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
仪态-站姿
男士两腿与肩同宽，女士呈丁字 步。
身体重心主要落于脚掌、脚弓上。 两脚并拢立直，髋部上提。 腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，
臀、腹部前后相夹，髋部两侧略 向中间用力。 脊椎、后背挺直，胸略向前上方 挺起。 两肩放松，气下沉，自然呼吸。 两手臂放松，自然下垂于体侧， 虎口向前，手指自然弯曲。 脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收， 双目平视前方。
要求：不外露。 禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉鞋或
拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士着短裤 （超短裙），着超短裙暴露部分大腿 （三节腿）；男士忌穿西装短裤、皮凉 鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的脚毛外露。
@什么叫三节腿? 就是穿半截袜子半截裙子,袜子一节,腿肚子一 节,裙子一节,此谓三节腿。
仪表-首饰的佩戴
-戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代 表单身，中指代表恋爱中，无名指代表已 订婚或者结婚，小指代表自己独身主义者。 一般情况下，带两枚或以上的戒指是不适 应的。
仪表-香水的分类
类别 浓香型 清香型 淡香型 微香型 香露
香精浓度 15-30% 10-15% 5-10%
2-5% 2%以下
保持时间 5-7小时 5小时 3小时 1-2小时 1小时
适用场合 宴会，晚会，舞会等
一般社交场合 工作场合 浴后，健身 居家
仪表-香水使用
——沾式香水，以指头沾取微量，轻抹于动脉、耳背、胸 前、膝盖等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、 肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节， 这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使 香味飘散更自然。
商务礼仪 仪容仪表仪态篇
投资开发部
仪容、仪表篇
（一）仪容 仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而
言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一 个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最 直接、最生动的第一信息。
（二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体
形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括人的服饰、身体、姿态等。
——喷式香水，向空中轻喷，形成 一片香雾后快步穿过，让香氛轻轻 撒落上身，散发淡雅怡人的气息。 香水还可以喷在衣服上，这时一般 多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆 以及衣领后面。
仪表-化妆
-以浅装或淡妆为主，施粉适度，不宜使用气味浓 烈的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。
仪表-化妆注意事项
化装的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚 化浓妆、淡妆都适宜；