售楼处接待顺序和标准说辞
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售楼处接待顺序和标准说辞
接待顺序流程:(根据行走线路及操作序列)
1、位置:售楼处控台
内容:售楼部内部日常工作
A 接听电话
基本动作
接听电话态度必须和蔼,语音亲切;三声内接听,一般主动问候“您好!**项目,我是置业顾问***,请问有什么可以帮您”
而后开始交谈。
通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并有吸引力。
直接邀请客户来现场具体了解。
在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局以及对产品具体要求的资讯。
第三要件,了解客户从什么渠道关注到项目,客户的工作地区和现居住地区等。
注意事项
要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜;并且懂得分辨同行市调电话,亲切和蔼接听,有机会了解对手动向,及时汇报。
电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问,内容上要有所保留,尽量约请客户至现场。
约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
应将客户来电信息及时整理归纳,与销售主管充分沟通交流。
2、位置:售楼部大门入口处(贵宾接待中心)
内容:售楼处客户接待工作
B 迎客入门并主动接待
迎客基本动作
保持标准站姿和饱满的精神状态,迎接客户到来。
注意事项
销售部控台接待位销售人员,不得擅离岗位,如必须离岗,需请人代岗。
销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。
销售人员在现场,禁止大声说笑以及快速奔跑。
销售人员需要叫同事帮忙,要走至其身边后再行沟通。
接待基本动作
客户进门,销售人员主动站立迎接,并彬彬有理地说“欢迎参观”,提醒其他人员注意。
通过热情接待,区别客户真伪,了解客户情况和意图。注意事项
销售人员应仪表端正,态度亲切。
接待客户一般一次只接待一组。
若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。
标准说辞
您好,欢迎参观!我是****的置业顾问×××,(递上名片)请问您是第一次过来吗?
(如果是)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。(指项目的区位图)
(如果不是)请您先在这里休息下,我去通知下您的置业顾问,请他来为您讲解.
(学习的目的是增长知识,提高能力,相信一分耕耘一分收获,努力就一定可以获得应有的回报)