终端零售终极话术(系列)十三
终端店面销售话术
销售话术14问：1问：我家离维修站很近，上门对我没有必要？应对话术：如果您认为电脑过上门期后直接送修，存在送机取机问题，一送一取浪费人力、精力；（结合季节性话术：）现在进入寒冬了，天气寒冷，您到服务站，存在排队叫号，您的大把时间浪费在排队上了，可能有时您排上了，电脑当时没有维修备件，您还得回家等备件维修，修好后再取机，多麻烦啊。
如果您选购服务卡，只需提前约好我们工程师上门，这样可以节省您的宝贵时间，现在时间就是金钱啊。
2问：买机器都花那么多钱了，服务送给我吧应对话术：联想电脑出厂都是按国家三包规定的，即含有标准服务，买联想不就是看中了联想的品质和服务吗？其实标准服务也是有成本的，价值是含在机器里了。
在标准服务以外提供了个性化的服务产品，让您更好使用电脑，这服务不能送您的原因，是因为给您上门的工程师，都是通过专业培训，产生的人工费、培训费、上门的打车费、部件费等都是需要费用成本的。
（任何方法不管用的话：）“买联想不就是看中了联想的品质和服务吗？服务这东西是无法打折的，如果您真的觉得服务对您无所谓，我们可以将价格降下来，不过就是100－200元的事情而已，您考虑清楚就好了。
”（僵客户一下），多数客户都会考虑，觉得化小钱买服务也是有利的。
（成交率很高！）3问：这个服务产品挺好的，价格太高了。
对应话术：电脑过上门期后，联想单次上门费就要100以上元，咱们算一下成本：工程师上门单次上门人工费100元，加上往返打车费，再加上备件费，差不多要300元了。
同时您自己送修，送修过程中出现的跌落等意外，联想是不负责的。
您选购服务产品后，一切责任交给联想，而我们这个卡只需XXX元，况且现在正在搞活动，只需**元，电脑即刻享受三年上门，无限次享用。
一两百块钱，在郑州就是差不多一顿饭钱。
但是给你的新机器多延长几年保修，要换什么备件也不用掏钱，相当实惠。
花小钱，办大事！4问：（介绍一番内容后，用户没有购买意向）说：“我再考虑考虑吧，”用户要离店对应话术：建议您今天购买，如果同新机购买，根据您的主机序列号、发票编号，我可以跟您申请服务卡优惠价格，帮您现场E－pack注册。
终端话术-三招绝对搞定顾客
13句话让客户没法拒绝你不是你想卖什么就能卖什么，而是顾客想买什么你才能卖什么。
平常一走进服装店，常听店主喋喋不休地对你说：“这种服装是最好的，上等的面料、加工又好、样式又时髦、价格又不贵，你穿上肯定萧洒极了，机会别错过哟，买一件嘛……”这种三寸不烂之舌吐出的一大堆好处，无形中是一道逐客令，实质上等于说：“我真想把你的钱掏进我的腰包。
”顾客一般都会这样想：你们这些推销商，说了这么多好处，根本一点，就是想让我买你的东西，没那么容易!即使你的商品确实很好，如果由你说出，他们则会起疑心，会感到是在受人驱使买东西。
但如果由他们自己说出来，那就是真理。
“相信就是真理”。
这是顾客购物的信条。
因此提问比罗列产品优点好。
不要对顾客说个没完，边听边问，以探索的口吻提问，以便挖掘买主的意图，从而有的放矢，从考虑顾客利益的角度提问。
顾客对产品持赞同意见，你应立即肯定，相反，如果持有异议，你千万不要冒失地否定他的见解，而以事实说话，使他口服心服。
这样，顾客就会心安理得地掏腰包了。
这就是：引导式提问——比如：一顾客在反复挑选一种小型机器，似乎在权衡到底买还是不买。
卖主：你怕这机器是歪货吧?顾客：当然哆，是有点担心。
卖主：如果你需要的话，我可以给你一张质量保证卡。
卖主：你担心机器坏了后的修理费吧?顾客：就是。
卖主：这是一张售后服务卡，上面的服务项目很详细，你可以仔细看一看。
花钱让人心口疼。
而“拥有”则使人愉快。
大凡顾客一听到你说，这件货值若干时，总觉得你在催促他们掏钱买你的东西，难免产生紧张心理。
因此，对价格问题，不同的回答效果则不同。
一定要强化顾客“占有”某种东西的心理。
比如买主问某种牌子的音箱价格：常见回答：便宜点，出800元。
而占有式回答则很不经意地说：“你只用800元就能买下它，我们并且愿为你提供一流的售后服务。
”说“不”比说“是”更安全。
如果向顾客提出一个需回答“不”或“是”的问题，其中大部分要回答“不”，这是因为回答“不”比“是”有一种安全感。
衣柜终端销售话术
xxx衣柜终端销售话术内容提要1.破冰与关系维护2.产品释疑3.价格异议4.产品成交异议破冰与关系维护情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招:1、好,没关系,你随便看看吧2、好的,你随便看看吧3、那好,你先随便看看,有需要的时候叫我话术演练:1、是的,装修房子是件大事,一定要多了解,多比较.没关系,你先多看看,可以先了解我们的品牌和产品.您的房子在哪个小区,说不定您的小区里也有用我们的产品的呢2、没关系,买东西就要多看看,现在赚钱都不容易.尤其是在装修房子这么重要的事情,多了解一下完全必要,不管你买不买,我们的服务都是一流的.不过,小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列,这款卖的真的非常好,您可以先了解一下,来,这边请……3、您先看看,现在买不买没关系,您可以先了解一下我们的产品.来,我先给您介绍一下我们的衣柜……,请问您家的装修是什么风格小结：主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由情景二:顾客其实很喜欢,但同行的人却说：我觉得一般,到别家再看看吧错误出招:1、不会呀,我觉得挺好的.2、这可是我们今年主推的设计款式啊,怎么会一般呢3、这款很有特色啊,怎么会不好看呢4、甭管别人怎么说,您自己喜欢,觉得好看就行了.话术演练:1、这位先生/小姐,您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好请教一下,您觉得还有哪些方面不太合适呢我们交换看法,一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜,好吗2、您的朋友对买衣柜很挺内行的,并且也很用心.难怪您会带上他/她一起来买呢请问这位先生/小姐,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢您好可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找一套更适合她家风格的衣柜,您觉得好吗3、这位先生,看来您的眼光还是非常独特地,可能刚才我的介绍还不是很到位,欢迎您提出宝贵的意见,凡是提出提升我们工作和服务建议的客人,我们都准备了一份精美礼物.小结：不要让自己与关联人成为敌人,关联人既可以成为朋友,也可以成为敌人注意关联人的身份情景三:顾客虽然接受了我们的建议,但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招:1、这款真的很适合你,还商量什么呢2、真的很适合,您就不用再考虑了.3、无言以对,开始收拾收拾东西.4、那好吧,希望你们商量好了再来.话术演练:1、先生/小姐,这套衣柜材质非常好,无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合,我可以看得出来您也挺喜欢.可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以向您请教一下,您现是在主要是考虑的是……目视顾客,并停顿引导顾客说出自己的顾虑2、先生/小姐,除了刚刚您说的以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定引导顾客说出所有的顾虑有选择的加以处理后,应该立即引导顾客成交先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚只要顾客说明白只要顾客说明白、点头、沉默等,就立即推荐购买那好,您的地址是……如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等,则导入下一步3、先生/小姐,如果您确实要考虑一下,我也能理解.不过如果您确实要考虑我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式……,还有做工……,并且这套产品库房现在只有一套,如果不放在您家里真是可惜.这样好吗,我现在暂时帮您预定下来,真的希望您不要错过这一套电器因为这套产品非常适合您家的衣柜.小结：适度的施压并帮助顾客决策可提高店里的销售业绩,70%的回头顾客会产生可提高店里的销售业绩购买行为.情景四:顾客说你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜.错误出招:1、如果您这样说,我就没办法了2、算了吧,反正我说您又不信.3、沉默不语,继续做自己的事情.话术演练:１、先生/小姐,我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我有信心；二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个公司卖了很多年的“瓜”了.如果不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧2、当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜瓜甜”还不行,得有其他人说瓜甜才行,来,您看这些都是从买了我们产品的顾客家里实拍的,还有您看这是顾客的登记表…,来,小姐／先生,您可以了解下我们的产品…２、先生/小姐,您说的这些情况确实也都存在着,所以您有这样的顾虑我完全可以理解.不过请您放心,我们商场在这个地方已经开了五年了,我们的生意主要靠口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险.我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,您可以看……从材质,细节等方面介绍小结：当顾客对我们不信任时,首先要做的就是恢复顾客对我们的信任.情景五:顾客进店里快速转了一圈,什么都没说转身就走错误出招:1、跟在顾客后面,什么也没说2、您想找什么样的风格3、难道没有一套是您喜欢的吗４、您刚刚看的这套不错啊.话术演练:１、这位先生/小姐,请您先别急着走请,请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的.真的,我是诚心为您服务,您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗２、这位先生/小姐,请您先别急着走,其实我觉得您刚才看的那一款非常好的,是什么原因让您不喜欢呢哦,对不起,这都是我没解释清楚,其实那个款式……３、这位先生/小姐,请您先别急着走,这是我们送您的一份小礼物,谢谢您到我们店里来,请问您刚才看看的这几个款式的产品您都不喜欢呀,还是……停顿,引导顾客说出自己的想法小结：应该从身出发,尽可能的争取多和顾客交流的机会.情景六:当我们介绍完产品后,顾客什么都没说转身就走错误出招:1、好走,不送了.2、您还可以再看看其他款式,我们还有其他款式的.3、如果您真心想买可以便宜点.４、您拿份资料回去看看吧,里面有好多款式的.话术演练:１、这位先生/小姐,请您留步请您留步,刚才一定是我服务不到位了,没有了解您的想法,所以先跟你说一声抱款.不过我真的很想为您服务,能不能告诉我您想找什么样风格的衣柜呢,我来帮您再做一次介绍,好吗２、这位先生/小姐,请您留步,很抱歉,刚刚一定是我没有介绍到位,所以您没有兴趣看下去了.不过我确实是想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品,所以请您告诉我您真正的想法,我现重新帮您找适合您的衣柜,好吗小结：多问少说,探寻顾客真实的想法和需求产品、品牌释疑情景七:这个颜色的产品不行,我觉得不太合适我家的风格错误出招:1、那您喜欢什么颜色2、您要不换其他的颜色看看3、其实这种颜色比较好看.４、这个款式设计就是要配这种颜色才会好看.话术演练:１、这位先生/小姐,请问您是不喜欢这个颜色还是不喜欢这个设计款式探询客户不喜欢的真正原因,如果喜欢设计款式,只是觉得颜色不好看是样的,这个设计款式用这个颜色是因为宏观世界有着…………的设计,所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来,其实以您的品位和眼光来说,我认为您不妨再考虎一下这一套产品,因为……２、请问一下,这个设计风格您喜欢吗顾客还是不喜欢这个颜色噢,原来如此,,那您理想中的颜色是什么样的呢小结：顾客的异议正是我们探寻需求的出发点,要知道嫌货人才是买货人.情景八:你说你们的产品好,我也没法看到实际效果啊错误出招:1、用了就知道好.2、我们的产品真的很好啊.3、我说好,你就不用怀疑了.４、大家都这么说啊.话术演练:１、是的,先生／小姐,我很理解您的担忧,毕竟装修房子是件大事,是一笔不小的开支.来,您这边请,这是我们的一些老客户装上我们的衣柜以后的效果图,您看,这是Ｘ一些老客户装上我们的衣柜以后的效果图ＸＸ小区的业主,ＸＸＸ小区的业主,这些都是买了我们衣柜有安装完后拍的相片,这些老客户也成为了我们的朋友,经常推荐一些朋友来买我们的衣柜.您看,您家的风格和这个客户有点类似,我想装上去之后肯定会非常漂亮的……２、是的,先生／小姐,我很理解您现在的心情.我们xxx这个品牌在这个城市已经做十年了,我们很珍惜好不容易建立起来的信誉,一直实实在在的为顾客提供好的产品和好的服务,绝对不会夸大或者瞎说.您看,这是我们的衣柜效果图,您来看看……３、我理解您的担心,我们的产品是十六的老品牌了,很多客户买了之后装在家里确实用的非常好.运用道具您看这是我们在客户家里拍的衣柜相片,他已经用了Ｘ年了,您看,这个客户他们家厨房和您家的很相似……小结：销售中各种资料证明很重要,注意收集.客户的资料证明,一纸胜过千言万语.情景九:xxx,我从来没听过我从来没听过是新出的吗错误出招:1、不是呀,我们品牌做了好几年了2、是吗我们在这个衣柜行业是很有名气的.3、我们正在许多媒体上做广告呢.４、不会吧,您连我们公司都没听过,我们是行业的龙头老大啊.话术演练:１、哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位.不过,没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们产品的品质,来,我帮简单您介绍一下吧……介绍产品的特点这几天我们有几款产品在做活动,并且也卖得非常火,您可以先了解一下,来,这边请……２、哎呀,真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨.幸好今天机会向您介绍一下我们的产品,我们的品牌从１９９４年开始时做衣柜,到现在已经有十六年了,在全国有１８００多家专卖店,蒋雯丽是我们公司的广告代言人,有家有爱有xxx.我们的产品主要的顾客群是……产品的风格……,请问您之前有了解过衣柜吗３、对不起,这是我们的工作没做好,不过没关系,现在正好有机会向您介绍一下我们的产品,您以前有了解过衣柜吗选择衣柜要看……树立标准,介绍产品特点小结：承认自己的瑕疵是一种智慧,将缺点变成推销的转折点情景十:隔壁那几家也有类似的产品,到底哪家好错误出招:1、这个很难说,都还不错2、各有各的特点,看个人喜好吧.3、我不太了解他们的产品.４、他们就是广告打得多而已.话术演练:1、其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的,只是各有各的特色,主要还是看您喜欢的风格、款式,还有适不适合您的问题,我们xxx的特点是……我认为它特别适合您的是……2、您真是有眼光,我们家和隔壁家的那几个牌子都有自己的特色和风格,关键是适不适合您.请问您在选择衣柜的时候一般会注重材质,还是,…………停顿,引导顾客说出自己的偏好如果是这样的话,我认为我们的品牌特别适合您的环保要求,因为我们强调的是……给顾客看十环认证,闻气味小结：切记直接贬低对手无助赢得顾客的信任.情景十一:你们产品款式怎么这么少呀,感觉没什么可选的.错误出招:1、怎么会少呢,已经很多了2、是少了点,不过这些款式是新款来的.3、其实我们有很多款式的,我们展厅小,摆不下了,您可以看看我们的资料.话术演练:1、呵呵,您真细心,我们展厅里展示的款式确实不是很多.每一种款式我们只展示最经典的,每一款都具有自己特色、代表了不同的风格.来,我帮您介绍一下我帮您介绍一下,请问您是喜欢古典的、现代的、还是……2、我们这里的款式确实是不多,因为我们的展示的是有个性的,有品位的产品,光临我们店里的大多数客户也是像您这样有品位的人,您看这边的这几套产品,可以仔细欣赏一下,没准就有非常适合您的.来我帮您介绍一下,请问您是想看……小结：挑剔就是需求,要善于从顾客的问题中找到突破口.情景十二:你们不算什么大品牌,我觉得XX品牌做得,它才是大品牌错误出招:1、我们的品牌也不错2、它不是什么品牌,我们才是大品牌啊.3、XX只是地方品牌,它的产品还没有我们做得好话术演练:1、XX确实是个不错的牌子,在品牌推广方面做得比较到位.您觉得XX品牌什么地方比较吸引您呢探询竞争品牌的优势我们在这方面做的非常好…而且我们的产品这方面做的非常好…在……方面是有优势的……2、XX在XX是个有一定知名度的牌子,广告力度比较大,这点比我们做得好.不过衣柜是大宗耐用消费品,一用就是二十年,只有选择适合您的才是最好的.我们的产品优势在于……介绍产品的特点优势、树立标准、让顾客对比来,您看这是我们一些老客户装了我们的产品后的效果图,看,效果非常好……小结：探寻顾客的真实想法,同时转移顾客的视线.价格异议情景十三:XX牌子的衣柜跟您的差不多,但价格比你们的便宜多了错误出招:1、不一样的,我们的衣柜比他们质量要好.2、我们是大品牌,他们跟我们是没法比的.3、一分钱一分货嘛.4、他们跟我们都不是一个档次的牌子,肯定是便宜啦.5、材料有很多种的,我们用的都不一样.6、买衣柜不能看价格,您还要看产品的做工.话术演练:1、我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来是差不多,很多顾客也在我们两者之间做比较.虽然我们的价格比您刚才多,顾客也在我们两者之间做比较,说的那个品牌高一点,不过最后顾客还是选择买我们的衣柜,您知道为什么吗停顿,看着顾客的反应因为他们最终看重的是我们的产品……讲解产品的特点,利益,小姐/先生,光是我说好也不行,你过来体验一下你过来体验一下……2、是的,我们的产品跟XX品牌的产品从外表看起来是差不多,但产品的品质和服务却是完全不一样的,您了解过XX品牌的产品和服务吗……3、是的,我们衣柜的价格确实是比您说的那个牌子稍微贵一些,先生/小姐,您也知道其实影响价格的因素有很多,比如说设计、工艺、质量和售后服务等都会影响价格的.这就像您在外面吃饭一样,不同的酒店做同样的菜看起来是一样,但味道却不一样的道理.所以从外表看是差不多,但我们衣柜在……4、是的,您真的很细心,观察得这么仔细.现在市场确实是有个别牌子在模仿我们的设计,所以从外观看起来是差不多,这一点我们也很清楚.不过只要您仔细区分一下,还是可以看出区别的,比方说…………细节特点您还可以看看这里……独特卖点,您马上就可以感受到不一样了,来,您看……5、先生\小姐,别人家的价格可能真的比我们的价格便宜.在这个世界上,我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品,依我个人的了解顾客购买时通常都会注意三件事：产品的价格、产品的品质、产品的服务.我从来都没有发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务,就象奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格,对吗为了您长期的幸福,您愿意牺牲哪一项呢是产品的质量还是良好的服务其实价格并不是最重要的,有时候多投入一点来获得我们真正想要的产品也是值得的,对吧”6、先生\小姐,您刚才几次提到xx牌子,我想知道XX牌子有哪些方面最能符合您的喜好和要求除了您好对XX牌子所欣赏的方面牌子,该牌子有哪些方面不能满足您的要求7、是,光从价格上看xxx是比较高的,其实您是陷入到衣柜消费六大误区了重点强调从价格、环保、设计、五金、实用、安全讲解小结：避开顾客诉求的点,提炼我们产品的独特销售卖点.情景十四:我比较喜欢你们的东西,也来了几次,你再便宜点我就买错误出招:1、真的没办法,如果可以早就便宜给你了.2、我也知道,但这是公司规定,我也没办法了3、我们也是诚心卖,,但价格再便宜真的不行了.4、这已经是最便宜了,您要买就买.话术演练:1、是的,我也知道您来过好几次了,其实我也真的想做成您这笔生意,只是很抱款,价格上我确实没法给您优惠了,这一点请您多多包涵.其实您买东西最重要是看产品,是不是自己想要的,喜不喜欢,如果东西价格再便宜却不符合您的想法和要求,装在家里看着也不舒服,您说是吗像这款产品不仅非常适合您家的整体装修风格,而且质量又好,经久耐用,价格上也确定是我们能给到的最大优惠了.您家的地址是……促成交易2、是啊,我记得您来过多次了,我也特别谢谢您喜欢我们的衣柜,但价格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确是满足不了您.但是我也是真心想做成您的生意,这样吧,价格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还能帮您点什么3、真的很感谢您对我们的支持,您来过几次了也一定知道我们的价格一直都是实实在在的,并且我们在产品的原料选材、设计、做工、售后服务都是有优势的,这也是很多顾客多方面比较后仍然选择我们的产品的原因.大家赚钱不容易,多方面比较后仍然选择我们的产品的原因价格固然要考虑,但是产品质量、环保这些都很重要,最重要的还是要看产品的性价比,尤其是买衣柜,衣柜一用就是二十年,使用寿命长,质量一定要好,而且我们还要帮您送货、安装、售后服务和其他方面都很重要,您说对吗:4、是啊,您上个星期来过,我记得您.我看得出您是真的喜欢我们这款衣柜,确实这款产品也非常适合您.这样吧,折扣上我确实是满足不了您,您也来这么多次,我个人送您一件非常实用的小礼物,您看行吗小结：让步是有策略的,坚守价格政策在必要的时候有条件的交换,顾客才会珍惜顾客才会珍惜.情景十五：产品是好,可惜价格太贵了错误出招:1、那您要多少钱才买2、您也知道是好产品,这个已经不贵了,一分钱一分货.3、打折下来也就XXXXXXXX元,已经很便宜了.4、这个价格您还觉得贵啊话术演练:1、先生/小姐,您提到我们的价格较高我也很认同,大家都希望花最少的钱买到最好的产品,不过在买卖当中这样的情形是很少能发生的,即使有,我们也不敢去买,因为老祖宗总结说:一分钱一分货,还是有道理的呀宝马有宝马的价格,桑塔纳有桑塔纳的价格,我们的价位是高了一点,不过我们的产品在质量和服务上绝对是有优势的,性价比非常高.2、先生/小姐,您非常有眼光,这一款是我们2010年的最新款,在迪拜参加衣柜展览会时是非常受欢迎的,虽然我们价位是贵了一点,但是您也知道衣柜是耐用消费品,品牌和质量都非常重要,一分钱一分货啊,如果一套不合适的衣柜买回家,虽然价格便宜点,可买回去摆放在那儿谁都觉得别扭,影响一家人心情,这样的产品就变成鸡肋了,您说是吧3、先生/小姐,确实,我承认单看价格,您有这种感觉是很正常的.只是我们的价格之所以会稍微贵一些是因为我们在质量上设计、服务等确实做得很不错,也是比其他家有优势的.这样吧,现在过了促销期,这是我能给到您最低的价格了,不过我可以向领导申请给您按照我们老客户的价格,我们的很多老客户都是在买我们的衣柜XXXXX元后才能享受到这个价格的,您是非常划算了.来,您家的地址是4、先生/小姐,我们以前也有老顾客这么说过,他们觉得这一套衣柜很好看,又好用,但是价格贵了点.如果单看价格的话会让人有这种感觉.我们的这款衣柜价格稍高一点是一是因为它的设计和材料都是上档次的,所以很多顾客才会选择它,尤其像您这样对生活有品位有追求的人,把它装在您家里刚好显出您的档次,再合适不过了.其实这一套衣柜的质量和档次,这个价格是性价比非常高的,对您是非常划算的.来,您家的地址是小结：顾客并不是怕买贵了,而是怕买的比别人贵.情景十六：顾客对产品各个方面都很满意,但在询问具体价格后就不买了错误出招:1、您不喜欢吗2、您也知道是好产品,这个已经不贵了,一分钱一分货.3、打折下来也就XXXXXXXX元,已经很便宜了.4、这个价格您还觉得贵啊话术演练:1、先生/小姐,请留步,我看这套衣柜非常挺适合您的构想并且看得出您也挺喜欢的,但您还是没有选择它,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响您购买可参考情景三2、先生/小姐,请您稍等一下.刚才您看的那款衣柜的确非常适合您,其实我们这一系列还有好几个款式,这边还有其他风格的也并且也比较经济实惠的衣柜,您可以来看看,买他风格的,并且也比较经济实惠的衣柜不买没关系,您今天来,我帮您介绍一下,您也可以多了解一些,可以多比较比较.小结：多留顾客一分钟,,成交的机会越高.情景十七：这款多少钱别和我讲产品了错误出招:1、这个X钱话术演练:1、先生\小姐,这款衣柜呢,10000的我们装过30000的也装过,昨天还安装了一款20000的,其实衣柜的价格主要是根据您家厨房的结构、面积和配置决定的,这样吧,我们坐下来,我给您做个预算……2、先生\小姐,您别着急,我理解您希望买到物美价廉的产品,我也想任何“物美”一定是第一位的,所以想先让您了解一下我们的产品,我们这款的价格是X钱,装在客户家里12000的也装了,25000也装了,来,您看一下……成交异议情景十八：顾客看中了一款衣柜顾客看中了一款衣柜,却说要带家人/朋友来再决定错误出招:1、那好吧,您把家人吧.2、您现在买可以享受折扣.3、好吧,您下次再过来吧.话术演练:1、先生/小姐,您今天没带家人/朋友过来真的太可惜了今天我们刚好搞促销活动,过几天就结束了过几天就结束了,所以我建议您还是今天买合适.2、先生/小姐, 好吧,我尊重您的决定.只是刚才对您家装修风格的了解,我觉得这款衣柜不管是从设计风格还是颜色方。
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧一、正确的问候和介绍1.提供友好的问候：当顾客进入店面时，销售人员应该首先提供一个友好的问候，例如“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”这种问候可以展示销售人员的热情和专业，并为进一步的销售提供一个积极的开始。
2.自我介绍：销售人员应该在第一时间向顾客介绍自己，并说明自己的身份和所提供的服务。
例如“您好，我是XX公司的销售代表，我可以为您提供关于我们产品的详细信息和购买建议。
”二、倾听和理解客户需求1.问开放性问题：在与客户交谈时，销售人员应该尽量使用开放性问题来引导对话，以便更好地了解客户的需求和意愿。
开放性问题通常可以回答更多的细节，例如“您对产品的哪些方面最感兴趣？”2.倾听和理解：作为销售人员，倾听客户是至关重要的技巧。
通过细心倾听客户的需求和关注点，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
三、产品推荐和销售技巧1.根据需求做出推荐：通过了解客户的需求和关注点，销售人员可以提供与这些需求和关注点最相关的产品。
例如“根据您的需求，我建议您尝试我们最新推出的XX产品，它具有优秀的性能和功能，会满足您的个人需求。
”2.强调产品的优势：在向客户推荐产品时，销售人员应该强调产品的优势和特点。
例如“这款产品不仅具有高性能和稳定性，还有智能控制功能，您可以轻松地通过手机应用程序控制和监控。
”3.提供比较和选择建议：在客户面临多个选择时，销售人员可以提供比较和选择的建议。
例如“这款产品和我们其他型号相比较，具有更高的性价比和更多的功能选择，我建议您选择它。
”四、回应客户异议和反馈1.站在客户的角度思考：当客户提出异议或反馈时，销售人员应该站在客户的角度上思考，理解客户的疑虑，并提供有针对性的解决方案。
例如“我完全理解您的顾虑，但是我们的产品经过了多次测试和客户的认可，您可以放心购买。
”2.解释和演示：在回应客户异议时，销售人员应该通过解释和演示来消除客户的疑虑。
促销员终端促销技巧与话术
促销员终端促销技巧与话术促销员是商家推销产品和服务的重要角色，他们需要通过终端促销技巧和话术吸引消费者的注意并达成销售。
下面是一些常用的终端促销技巧和话术，帮助促销员更加有效地进行促销活动。
1.积极主动促销员应该时刻保持积极主动的态度。
当消费者进入店铺时，主动问候并表示热情欢迎，询问消费者有何需求或者帮助消费者找到所需产品等。
示例话术：-“欢迎光临！请问这位客人您有什么需要吗？”-“您好！很高兴为您服务。
如果有什么需要帮助的，请随时告诉我。
”2.产品知识和专业性促销员应该对所销售的产品有充分的了解，并能够清晰地向消费者解释产品的特点、优势和使用方法。
展现自己的专业性，以赢得消费者的信任。
示例话术：-“这款产品是我们独家特供，具有独特的设计和优质的材料，适合各种场合使用。
”-“我可以向您介绍一下这款产品的特点和使用方法，让您更好地了解它。
”-“根据您的需求，我可以帮您选择最适合您的产品。
”3.创造紧迫感促销员可以使用一些促销技巧来创造消费者的购买紧迫感，例如打折、限时优惠等。
这有助于推动消费者更快地做出购买决策。
示例话术：-“这款产品正在促销中，只有今天才能享受优惠价，您还考虑一下吗？”-“这个月是我们的促销月，购买这款产品可以享受额外的折扣。
很多人都选择了现在购买。
”4.引导和建议根据消费者的需求和偏好，促销员可以提供相关的建议和引导，帮助消费者更好地做出选择。
示例话术：-“根据您的描述，我建议您试试这款产品，它符合您的需求，并且在市场上很受欢迎。
”-“如果您对这款产品感兴趣，我可以给您介绍更多的优势和使用方法。
”5.制造购买体验促销员可以通过提供良好的购物体验吸引消费者。
例如，向消费者提供试用品、提供舒适的购物环境、主动询问消费者的意见等。
示例话术：-“这款产品是我们的热销产品，您可以试用一下，感受它的效果。
”-“如果您对我们的服务或者产品有任何意见或建议，请告诉我们，我们会尽力改进。
”以上是一些常用的终端促销技巧和话术，希望对促销员能够有所帮助。
促销员终端促销技巧与话术
促销员终端促销技巧与话术作为促销员，在终端进行销售时，需要具备一定的销售技巧和有效的话术，以提高销售量和客户满意度。
以下是一些常用的终端促销技巧与话术，供参考：1.了解产品特点和优势在进行销售之前，首先要对所销售的产品有充分的了解，包括其特点、优势以及与竞争对手的比较优势。
这样可以更加有信心地推销产品，并回答顾客的问题。
2.建立与客户的良好关系在与客户交流时，要用友好亲切的语言进行沟通，尊重客户的需求和意见。
可以通过问候、介绍自己等方式来建立良好的关系，让客户感到舒适和信任。
3.引发客户的兴趣可以通过引发客户的兴趣来吸引他们的注意力。
例如，可以用短语或句子来表达产品的特点和优势，激发客户的好奇心，让他们对产品感兴趣。
4.掌握销售技巧掌握一些销售技巧可以帮助促销员更好地销售产品。
例如，可以使用“关注-兴趣-欲望-行动”的销售模式，先引起客户的关注，然后引发他们的兴趣，接着激发他们的欲望，最后引导他们采取行动并购买产品。
5.了解客户需求在销售过程中，要了解客户的需求，然后根据需求来推荐合适的产品。
可以通过提问的方式，让客户表达他们的需求，然后针对性地进行产品推荐。
6.解决客户疑虑客户在购买产品时，通常会有一些疑虑和顾虑。
作为促销员，需要耐心地倾听客户的疑虑，并提供明确的解答。
可以用一些案例或客户的评价来证明产品的可靠性和优势。
7.处理客户异议有时客户可能对产品的价格、品质等方面有异议。
促销员需要耐心地倾听客户的意见，并给予积极的回应。
可以解释产品的价值和与竞争对手的比较优势，帮助客户更好地理解和接受产品。
8.提供增值服务除了销售产品，促销员还可以提供一些增值服务，来增加客户对产品的满意度。
例如，可以提供售后服务，如产品的维修、退换货等，或者提供一些使用技巧和建议，帮助客户更好地使用产品。
9.结束销售时的话术在销售结束时，可以使用一些恰当的话术，以确保良好的销售结果。
例如，可以用短语表达感谢客户的支持和购买，再次强调产品的优势和价值，并给予客户一些额外的奖励或礼品，以提升客户的满意度。
终端铺市“说服话术”集锦
终端铺市“说服话术”集锦1、店老板：这个新产品不是你们产品中最好的，为什么我还要进呢？铺货员：老板，并不是每个产品都是同类中最好的，但是由于每一个档次的产品都有其相对应的消费群体，而且我们的每一类产品也都能真正为您带来利润的增长。
就象汽车一样，奔驰车有人坐，桑塔纳不是照样有人坐吗？而且不可否认的事实是坐桑塔纳的人远比坐奔驰的人要多。
2、店老板：没有消费者提出买这个产品，肯定卖不好。
铺货员：老板，当我向你介绍别的商店成功经验的同时，消费者已经开始在别的商店大量购买这种产品了。
我想您一定知道，冲动性购买影响着消费者的决定。
如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你商店里又发现了这种产品，大都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。
这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润。
3、店老板：我不能进这种产品了，货架没有位置了。
铺货员：老板，我想这不应该成为您不进货的理由，因为消费者有对这种产品的消费需求，现在春节已经过去了，天也越来越热了，这样您这种礼盒类产品销量肯定要少一些，您不妨腾出个位子放这种产品，这样还能为您挣取更多的经营利润呢。
由于是第一次进货，我建议您先少进一点，放一件还是两件？4、店老板：我以前进过这个产品，但我花了好长时间才卖完。
铺货员：消费者对新产品都有一个接受的过程，原来是消费者第一次接触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太了解，现在消费者都已经非常了解这种产品了，原来需要一个月卖完的产品，现在用不了一个星期肯定能够卖完，今天您不妨再留几件。
哦，对了，今天我还带了这种产品的宣传画，给你的商店也装饰一下，消费者看到这种产品的宣传画，您再顺便给推荐一下，产品卖不好才奇怪呢。
5、店老板：我这里现在已经有了你们的两个品种，不想再进别的了。
铺货员：既然您这里有两个品种，这就说明这里的消费者已经接受了这些产品。
您肯定知道每一种类型消费者的需求并不是完全一样的，同样的消费者在不同的时侯他的需求也是不同的，因此我们只有为消费者提供更多的选择余地，才能够更好地满足消费者的需求，也只有这样你才能获取更多利润。
终端销售40招实用话术（绝对干货）
终端销售40招实用话术（绝对干货）一、客户：我随便看看。
【错误说法】1）好，没关系，您随便看看吧。
2）好的，那您随便，看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
【建议做法如下：】1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请?3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？二、客户：我回去跟家人商量再说。
【错误应对】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。
3）（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【建议做法如下：】1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。
毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些?2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式?它的材质?，还有的做工?，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！三、邀请客户体验产品【错误说法】1）喜欢的话，可以感受一下。
2）这是我们的新品，它的最大优点是?3）这个也不错，你可以看一下。
【建议做法如下：】1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。
终端实战销售技巧特训销售话术集锦
1、我们笑颜以对,客户毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看;示范案例：客户：“我随便看看;”导购：“好的,您先看看,我就在附近,有需要您随时叫我;”装作要走的样子,然后突然回头说：“对了,先生这边两款是我们的畅销款,您可以好好看看;”给客户指出重点考察对象,做第一次推介走开后,她一边假装忙自己的事,一边留意客户举动;选择接近客户的最佳时机客户没有相应举动,她在两分钟内递上一杯水,并借机说：“先生,天气很热,您喝杯水消暑,您是哪个小区的,我们这有不少附近小区的实景图片,待会可以给您看下;您看这套产品您感觉怎么样,它是我们店的主打产品···”创造接近客户的机会,积极引导客户2、客户进店后,直接问价格：这款多少钱示范案例：导购：“您好,欢迎光临志邦厨柜;”客户：“哦,这套不错,多少钱啊;”导购：“您的眼光真不错,这套叫米兰印象,钢琴烤漆···”避开价格谈产品客户：“别讲那么多,你们有什么优惠”导购：“先生,您来的真是时候,我们现在全国做统一活动,3000减1000,多买多减;对了,您是注重产品款式还是功能”巧妙回答客户问话,同时做话题引导,掌握主动权客户：“当然都重要,但也得看价格;”导购：“那肯定的了;您看这款除了外观设计时尚别致,还有可以简餐的吧台···”强化产品卖点客户：“这个很贵吧;”导购：“先生,您的户型图带了没有,我可以帮您看下,待会给您算个报价;”在算价过程中导购再次进行了深入介绍;随时寻找时机,引导关注价值3、听完导购介绍,客户什么都不说,就走了;示范案例：导购：快步向前,“女士,您先别急着走好吗真是抱歉,请问是不是我们这几款厨柜您都不喜欢,还是我的介绍不到位,所以您没兴趣继续看下去调整自己,放低身段不过我确实是真心希望能帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求,我也好给您有针对性的推荐···”重新探询客户需求4、客户进店后看了看说：你们的样品怎么这么少示范案例：导购：真是抱歉,女士;由于店面空间有限,我们的确出样不多;表达尊重和认同但是您可以详细看下,我们这几款产品都是目前公司的经典样品,销量非常好;转化不利而且这里的样品涵盖了几乎全部装修风格,对了,您家是做什么风格创造销售机会5、客户进店后,要求直接算价格,不需要产品讲解,算完就走;示范案例：客户：“你帮我算下这套烤漆的价格,我赶时间;”客户指着香奈儿;导购：“哦,女士,您真有眼光,这套是我们公司的明星产品···”第一次创造机会讲解产品客户打断导购的话,“我就算下价格,我赶时间呢”;导购：“那好,女士,您稍等,我拿下笔纸;”迅速拿来,导购注意到客户手里的欧派单页,“女士,您是不是刚也在欧派算过呀,您选得都是大品牌呢;”争取客户好感“您在他家算的也是类似这款的吧,不过我要跟您说下哦,我们这款出样是金属烤漆的,您在他家看的样柜是钢琴烤漆的···”差异化讲解客户：“哦,我看看再说,你快点;外面车等着呢;”导购：“好的,女士,这是我的名片,您今天没时间就不耽误您了,有需要您可以给我电话,您这边也给我留个联系方式吧···”将报价、单页等放入手提单交给客户;留下联系方式6、客户看中产品,但却说要回去跟家人商量一下再决定;示范案例：客户：“我回去跟我爱人商量一下;”导购：“先生,您真是很体贴,毕竟厨柜是女士用的多,跟夫人商量肯定是需要的;只是我们活动今天就要结束了,我怕您错过活动优惠非常可惜,您要只是想跟夫人商量下,没有其它疑虑的话,我建议您可以电话夫人沟通下;”表达尊重和认同；探寻原因；验证购买真实性客户：“没关系的,我回去商量下,还是要让她过来看才能决定的;”导购：“那您看这样,因为活动明天开始就不能享受了,我建议您可以先预定这项活动名额,后期夫人过来看后不满意,我们在一周内可以退还您的定金,这样您也没有任何损失;万一夫人喜欢,您又不会错失活动优惠,您看行吗”促进当下购买7、客户：我再考虑一下;示范案例：客户：“我再考虑下;”导购：“女士,这套产品这么符合您的要求,您还要考虑什么呢”临门一脚,敢于发问；探寻疑虑,寻找真相客户：“我还是觉得价格有些高了;”引导客户说出真实想法,对症下药导购：“女士,这套产品它本身就是高端产品,所有的配置都是顶配,价格这块是绝对经得起检验的;您可以看下,照今天的政策算下来已经便宜了2000多元了,而且您的水槽也不需要额外再买···”特殊诱导法如果客户无法决定当下购买,给予选购标准,吸引再次进店;8、客户认可我们的产品和服务,但是没有做出决定而离开;示范案例：导购：“女士,这套厨柜不管风格还是功能等方面都与您的需求非常吻合,并且我也感觉得出来您也挺喜欢的;可您说您要再考虑一下,当然这个我也能理解,毕竟厨柜单品值这么高,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教下,您现在主要考虑的是···”微笑目视客户并引导其说出真实想法9、客户说不急,你们活动不是一天两天,我等下次再说;示范案例：客户：“我下次再过来吧;”导购：“先生,您这边不是很快就要动工了吗您也知道厨柜是第一个进场测量的产品,您如果定晚了,会影响您的施工的;”确定装修时间客户：“不急,还有段时间开工呢;”导购：“可是我们活动也即将结束了,您这边如果没有什么问题可以先预交定金把活动政策抢下来,后期等您正式开工了,再详细挑选都可以;”制造紧迫感客户：“不用了, 你们活动每天都做的;说不定5·1有更优惠的;”导购：“是的,先生,活动的确很多,如果您真的担心5·1有更优惠的,我们可以给您承诺,给您做全程价保,确保您只要签单前不管遇到我们什么活动您都享受最低的那个;但是您要知道,3·15是消费者日,是建材行业最重要的活动时间,也是全年价格最低的,以后再有活动都不可能比这个便宜了;您看,我们给您收据上备注价保说明,您就放心吧;”解决后顾之忧10、客户：你们的品牌哪里的,我都没听过;示范案例：客户：“你们哪里的牌子,我都没听过;”导购：“不好意思先生,看来我们的工作还没有做到位;我们是上海的品牌,生产基地在安徽合肥,是中国橱柜前三强品牌;检讨自己,赢得客户认同和好感之前您之所以没听过,可能由于我们品牌的营销战略导致,我们之前是走中高端路线,只在大中城市有专卖店,现在随着地市生活水平的提高,我们也开始开发下面的市场;化不利为有利您可以看下,我们店面的出样都是公司的明星产品···”11、客户：你们的品牌跟相比哪个好示范案例：导购：“先生,您很有眼光,看的两个都是大品牌的;但是说实话,市面上的产品差异很大,单一评判谁好谁坏也不完全合理,导购也会自卖自夸,您说是吧适合自己的才是最好的;您可以看下,我们家的这款产品从它的工艺细节上更注重···”强化差异导购：“先生,也是一家不错的厨柜牌子,但是您要拿来跟我们比的话实在不好说,因为它相比我们家最大也是唯一的优势就是价格特别便宜,我们志邦是厨柜行业的领军企业,产品都是通过十环认证的,您看···”以退为进,曲线比较12、客户关注产品,质疑产品瑕疵;示范案例：客户：“呀,你们这里掉漆了;”导购：“女士,您不要惊讶,这个脱漆的地方是我们店面有意磕掉的,你可以试着用指甲抠一下;引导示范您看,这个点抠不掉了吧,我们的烤漆是3底2面18道工艺精致打造而成,即使不小心被磕碰到也是小块状脱落,不会大面积掉落,再说您不是用尖锐物品重力敲击,正常使用它是不会脱落的;另外,烤漆产品类似汽车表面的漆,就算脱落了是可以修复的,后期我们可以给您重新喷涂,恢复如新;”巧妙应答,解决忧虑13、客户：你们家的电器是贴牌的吧示范案例：客户：“你们的电器自己的吗贴牌的吧”导购：“先生,我们的电器都是志邦自主研发的品牌电器,您看我们跟帅康电器是战略合作,技术研发都是目前业内的领先水平;”指着宣传单页;曲线应答客户：“你们不是说专业做厨柜的吗,电器没有老板方太的专业;”导购：“先生,看来您还是比较了解厨柜和厨电企业的;实际上,志邦是一家专业的整体厨房研发制造企业;其实,您并不是在意是否贴牌,您在意的是产品到底好不好,这么跟您说吧,我们不会用电器砸了自己苦心经营十多年的厨柜品牌,这样不值得,您说是吗我们的电器都是通过国家3C强制认证的···”表达认同,获得好感；切中要害,解决忧虑14、客户打开柜子说：你们家的柜子什么味道是不是环保不达标啊示范案例：客户：“你们这个什么味道啊是不是不环保啊”客户打开柜体;导购：“哦,女士,不好意思,可能由于我们没有清理到位,您可以仔细闻下箱体,板材本身是没有异味的,有的也是木材的味道;我知道,现在人们买建材都非常关注环保,尤其担心产品是否含有甲醛;”阐明真相,分析原因客户：“是的,就是甲醛;”导购：“是的,我非常能理解,毕竟如果选用甲醛超标的产品会有损家人的健康;但是,您看下志邦的产品是全线通过十环认证的,您不用有任何担忧；再说甲醛实际上不像人们通常所说有难闻的味道,甲醛是无色无味的,但是表现为刺激性,尤其是眼睛,您可以凑近看看,并没有刺激性的感觉对吗···”分析对比,擅用道具15、客户：你们家的东西太贵了示范案例：客户：“你们这个太贵了;”导购：“先生,您刚刚也了解了这套产品,真的非常符合您的要求,而且并没有高出您的预算多少,活动已经很优惠了;您认为贵在哪里呢”分析原因,探寻真相客户：“还是高出我的预算2000多啊,你再便宜点吧;”通过对答,寻找到客户真实想法：议价导购：“···”对症下药16、客户：我先了解一下,暂时还不需要;示范案例：客户：“我先了解下,暂时还不需要;”导购：“哦,我们这次活动可是非常优惠的,而且产品的配置都是采用高配,可以说性价比特别高;您是暂时不打算装修呢还是想再多看看选择最合适的”探寻真实需求17、客户一会说产品不好,一会说不喜欢这个不喜欢那个,一会说价格太贵了,但是就是不离店;示范案例：导购微笑着对客户说：“女士,您考虑得非常周到,毕竟选择橱柜不是选择一件衣服,一定要综合衡量,但是说实话,根据您整个的需求来看,这套产品非常符合您的需要,可能您还不是百分百满意,但是天下哪有十全十美的东西呢您相信我,选择这套产品,您绝对不会后悔的···”给予信心,快速逼单18、客户几个人一同来看产品,但意见不统一;示范案例：客户是龙先生一家三口;集成灶导购介绍集成灶时,小龙先生很感兴趣,龙先生爱人坚决反对,最后龙先生没有购买集成灶;角色判断挑选厨柜时,龙先生的设计师给小龙先生电话推荐厨柜,在小龙先生打电话过程中,志邦导购员小声对龙先生爱人讲解两大品牌之间的差异对比,赢得龙先生爱人的信任,最终龙先生夫妇否决了小龙先生的想法;抓住决策者19、客户：同样的价格,我还不如买大品牌;示范案例：客户：“同样的价格,我还不如买欧派呢;”导购：“先生,您看的欧派的确非常不错,跟志邦一样都是一线品牌,但是两家还是有很大差异的;欧派是名牌产品,靠广告效应、名人代言,知名度非常广；而志邦是一家踏踏实实做产品的企业,我们更加注重产品细节,是一家用品质和服务经营品牌的企业;什么叫品牌三口叠加叫品,品牌是你一口我一口老百姓的口碑传递出来的···”打好差异化20、客户：你再便宜一点,再便宜点我就订了;示范案例：客户：“你再便宜点,再便宜点我就定了;”导购：“女士,每个公司采取的价格策略都会有所不同;我们这儿制定的价格都是总部制定、全国统一的价格,是实实在在、非常公道的,所以这个价格要再低您就是为难我了;不过女士,买东西关注价格是肯定的,但其实更关键在于是否是真的适合自己的,如果东西便宜一点但回去使用后发现产品质量无法保障,这样的话其实更贵,您说是吗您觉得您更关注产品品质还是价格呢”通过引导,改变客户购买标准21、客户：你家的套餐3米的地柜,我家只有米,是不是要退我钱啊示范案例：客户：“我的厨房就米,很小的,用不了你的套餐;”导购：“先生,是这样的,我们这个套餐是总部面向全国推的,也是在严格核算量入产出比后做的尺寸规定,不然您想怎么可能做这么便宜的价格啊;做相关说明,表明立场不过,您看这样行吧,我们将多余的米数做成独立的单元柜给您放在阳台上或其他地方做储物柜,这样也挺实用的,您也不浪费;”站在客户立场,为客户考虑客户：“你们这是霸王条款,你给我减钱我就定;”导购：“先生,我们的折扣都是严格核算的,这里还包含了电器,您说我怎么减呢您想想您在移动联通办个套餐话费包月100分钟通话,打不完它能还钱给您吗”巧妙对比,化解疑虑22、客户：要那么长时间才能安装啊给你20天时间,不行我就不定了示范案例：客户：“我30号要搬,你们能安排得了吧”导购：“先生,我们这套产品生产需要25天时间哦,您这个时间很赶,可能不行啊;”客户：“那不行,那赶不上我不定了哦;”导购：“先生,您的要求的确非常难办,您本身预定的流程就走得急,您应该在毛坯房就来定橱柜的,您看现在时间这么紧;您也知道,您定的这套是高端产品,本身的生产周期就需要这么久的时间,如果15天能生产出来,您也不敢要了您说是吧”客户：“可是我已经定了搬迁时间了,不能推迟结婚吧”客户急着结婚入住导购：“先生,我也知道您现在很着急,流程就是需要这么长的时间,但是又不能影响到您结婚,这样我们可担当不起;这样吧,我们跟总部申请,争取给您加班加点赶制,毕竟您这个情况特殊;我们先跟总部沟通下,您稍等下可以吗”分析需求,急客户所急。
终端销售技巧及话术
终端销售技巧及话术学习的目的：学会，自己用的同时教终端销售员去用重点突出：每种场合的对应技巧，接受顾客问题的信号，沟通宝典，NAC思考模式解决顾客的问题-问题就是答案。
一，各种场合沟通技巧和话术（沟通大体流程-不管什么时候随时引导家长跟着自己的思路走）首先终端形象吸引顾客眼球，同时销售员的热情招呼和问候引起顾客的好感和兴趣。
沟通宝典-沟通成功的关键真诚制胜v 关键一：赞美v 关键二：寻找共同点v 关键三：谈对方感兴趣的事情v 关键四：聆听1，孩子在场重点跟小孩子沟通互动，演示产品。
细节：A，首先赞美小孩子：“你的衣服好漂亮啊！谁买给你的？” “你的辫子扎的好好看哦，谁给你扎的？” “你衣服上有个超人哦，好厉害的超人哦”-更容易跟小孩互动同时他爸妈也会喜欢上你。
B，亲切互动：跟小孩子互动语气应该模仿小孩子的语气；应该蹲下来跟小孩子沟通；肢体笑容应该像小孩子一样天真；“我跟你玩啊”“你喜欢玩什么啊？”“有没玩过这样的笔啊”切入点读笔跟小孩子玩点读笔，根据小孩子年龄和性别演示对他很有吸引力的内容。
C，细心照料：比如小孩子流鼻涕，我们应该懂得拿纸巾帮小孩子檫鼻涕；小孩子衣服没穿好，扣子没扣好我们应该主动帮小朋友扣扣穿衣。
爸妈带孩子跟小孩子玩的时候爸妈会留意到小孩子很喜欢点读笔，我们就要找机会开始跟爸妈互动。
A，先咨询爸妈一些关于小孩子的情况，找出爸妈的担心，激发需求。
（关键三：谈对方感兴趣的事情）（爸妈担心：小孩要不就是好动贪玩不爱学习，自然也会比较开朗；要不就好学但比较内向比较孤僻，不爱开口说话。
）“宝宝几岁了？” “读小班还是中班了？”“平时很乖吧？” “性格很开朗吧？” “很爱学习吧？” 切记不要问一些反面的问题。
—家长一般会开始诉苦要不小孩好玩但不爱学习，或者好学就是不怎么说话，比较内向。
B，引导家长何为孩子正确健康的成长：接着针对顾客的需求多讲讲孩子如何才算健康成长，玩是小孩子的天性，我们每个人还小都好玩，但如果只顾玩过度玩耍就会荒废了小孩的学业，长大成绩就会落后一丈；当然也不能让小孩只顾埋头学习而失去了孩子娱乐快乐的童年和更多能力的开发，特别是小孩从小就应该养成开朗自信爱说话的性格。
搞定一切终端顾客的24个销售话术
搞定一切终端顾客的24个销售话术在拜访过程中，很多销售人员面对客户提出的一些问题，常常无法解答，导致拜访失利。
销售人应该如何回应客户呢?下面是小编为大家收集关于搞定一切终端顾客的24个销售话术，欢迎借鉴参考。
1、卖过，卖得不好答：非常感谢×老板对我们产品的支持，能告诉我卖得不好的原因吗?是消费者不喜欢还是产品本身沒有吸引力，或者利润不够，或者厂家服务沒有做到位还是生动化不够，或者价格高?(找到不好卖的真正原因)?沒有关系，您就直接说，这样可以督促我们做得更好。
但是，一个产品好不好卖，我根据多年的经验感觉到主要还是在于老板，您愿意支持我的话，我相信他一定会是好卖的，比如在××街有个便利店，面积还沒有您的大，老板很愿意帮我卖，结果卖得比一些成熟品牌还要好。
昨天不好卖也并不代表今天不好卖，就像昨天我们不认识，今天却成了好朋友、好兄弟，您认为是不是这样?2、新产品不想卖答：您是不是担心产品不好卖?今天我们公司促销铺市，无需进多少货，也不是来这一次就不再来的，跟您合作是个长期的行为。
我们的产品也是个知名品牌，售后服务有保证，像您这么大的店，一箱半箱难道还卖不了?根本就沒有什么风险的，来一箱试试。
(不想卖新产品的客户多数是怕麻烦和担心卖不出去，只要解除这种心理障碍和进货风险，成交就有望。
)3、价格高，沒有利润答：您觉得多少利润比较合理呢?(问清楚客户想要的利润空间。
)您先别把我公司的产品和低劣产品进行比较，我公司的产品质量有保证，真材实料做的，售后服务到位，在现有价格的基础上，还可以享受额外VIP式的服务，您可以货比三家，一分钱一分货，我们不讲高利润，只求合理的利润。
我想您也不只单单追求利润而忽略了对产品本身的要求吧，如果沒有什么其他意见，来两箱吧。
4、售后服务沒有保障答：一个品牌的建立不是一两天的事，也沒有人愿意搬块石头去砸自己的脚，那样会很痛的。
至于售后服务，公司比您更紧张，再者，我们在这里说来说去，都只是一种猜测，不给我个机会，您永远不知道服务质量的高低。
终端实用销售话术(一句话秒杀顾客升级版)
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1
现实问题
• 相信我们都有这样的体会：给顾客花了若 干小时讲解产品优势，最终以顾客的一句
“ 交那我而么再遗我看憾们看收”如场或。何者秒是杀由于掉价顾格客问无题不休能止成的 砍价行为？
• “再看看”和“再便宜点我就要了”几乎 成了我们终端最常听到的话，也是我们听 见最头疼的话。
2020/8/15
好的，没关系。过两天您想买什么 样的，是性价比高点的还是性能强 点的？
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销售情景 3 ：我再去别的家看看
错误应对：
§1 、转哪家不都一样吗？ § 2、不要转了，你要诚心想买，我给
你便宜点。
销售策略：
§§ 当顾消客费说者“关我心再价转格转的”时，候这， 可我能们是应一当种 因心势理利战导术，（让要客杀户价关）注，商也品 可的能使是用顾价客 值没。有把找客到户中关意心的贵，不我贵们改首变 先为要，判值断不顾 值客！是哪种情况，然后针对性地进行引 导。
意大利设计师历时 ：过两天再买
错误应对：
§1 、今天不买，过两天就没了。
§2 、反正迟早都要买的，不如今天买 就算了。
销售诊断：
顾客说 “ 我今天不买，过两天再买 ” 一定是有原因的。而本案中的两种回 答，都显得有点一厢情愿，难以引起 客户的共鸣。
销售策略：
这种情况我们可以通过旁敲侧击来
了解顾客对促销活动的赠品是否有
需求，可以这样说：这次活动赠品
就是苏泊尔的两件套炒锅，如果您
家里有很多炒锅的话其实是不需要
赠品的，所以搞活动的商品不一定
是您需要的商品。不论花钱多少最
重要的是买到适合自己的东西，大
哥，你说对不对？其实，根据大哥
刚才的谈话，我觉得这款商品才是
服装终端零售宝典(销售话术)
服装终端零售宝典（销售话术）目录第一篇：面料质量工艺系列 (6)1、这种面料穿着不舒适！ (6)2、面料都是化纤的，怎么那么贵？ (6)3、这种面料不太好，容易变形，刺人！ (6)4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色！ (6)5、这款衣服会缩水吗？ (7)6、会不会脱色呀？ (7)7、为什么你家的棉料就这么贵？ (7)8、为什么你家的衣服不可机洗，某某品牌的都可以！ (8)9、你家又不是什么名牌，一个羊毛针织衫，根本不值这些钱！ (8)10、你们的毛衫缩水严重，我是按照你们的洗涤方式去洗，我只穿了一次，洗后就不能穿，为什么这么高档的衣服你们公司的售后服务这么差，还不能换？ (8)11、你们品牌的裤型不好看，面料会褪色，易旧、不挺拔，根本体现不出价值感，还是某某品牌好。
(9)12、你们的衣服不是纯棉的，不好。
(9)13、你们的衣服上有皮装饰，不可以干洗（人家不收）。
(9)14、这件衣服需要干洗，太麻烦了，我不要了。
(10)15、你们的质量不好，毛衣老起球、缩水，价格还这么贵。
(10)16、你们的毛衫质量怎么这么差，我的几个同事在你这买了几件毛衫没穿几次就都起球，你看我身上穿的这件毛衫也是全羊毛的，在质量上是否要比你的过关，我经常把它穿在身上都没出现这问题，这高价的品牌货品质量还比不上普通的小品牌质量。
(10)17、买了别的品牌衣服，尺码不合适可以修改，为什么你们不可以？ (11)18、白色衫第一件展示给顾客有其他杂线，接下来连拿几件都是同一个问题。
(11)19、顾客人为（因洗涤不当）造成褪色回来要求退换的。
(11)20、裤子太长，可是如果改短了，衣服的装饰就会有影响。
(12)21、你们这种面料只有这一款吗？有没有其他款？ (12)22、这款穿起来太老了！ (12)23、你们说起你们公司售后服务这么完善，为什么都没有干洗这一服务呢？ (13)24、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但实际上没有含羊毛的成分，而且还不能用水洗、机洗，只能干洗？ (13)25、我在你们家买的全棉裤子才穿几次，掉色太严重，都已经翻白了，你们公司的东西质量太差了！ (13)26、顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球。
帅康产品培训话术：终端产品销售引导话术
终端产品销售引导话术
终端经理：您好，欢迎光临专注厨电35年的大国品牌帅康，恰好我们最近有新品上市，您不妨进来看看。
终端经理：您这边请，就是这款，这是帅康发明的潜吸式油烟机（XS9806），进风口智能下潜，在油烟扩散前，就能把油烟吸干净，平时炒个辣椒什么的，都不会觉得呛鼻，能真正实现油烟不上脸，您看一下它的吸烟效果（烟雾锅呈现）… …
（如果顾客价格方面接受不了潜吸机9806，可以顺势推9805或者9812、9802）
如果顾客对潜吸机不太喜欢，这时可根据顾客的具体偏好，来选择性地推荐顶吸式烟机还是侧吸式烟机。
终端经理：您也可以再考虑一下我们这款卖的最好的油烟机T9005，它有一体成型的超大拢烟腔，这样一下它不仅好打理，而且拢烟效果特别好，除此以外，它搭载了我们的公司自主研发的原厂电机，吸力也超级大，由于它是直吸直排，所以平时就算在家爆炒，也不能会有油烟逃逸，您可以先体验一下，来… …
（如果顾客价格方面接受不了T9005，可以顺势推T9003等产品）
终端经理：如果你觉得顶吸烟机不太适合您，您也可以考虑一下侧吸烟机，侧吸烟机和顶吸烟机相比，就非常的省空间，而且不容易碰到头，如果家里厨房空间比较小的话，个人强烈建议你买款侧吸的油烟机，尤其是我们的这款魅影系列的油烟机TJ20S，不仅外观时尚好看外，而且吸力也非常好… …。
终端店面销售话术
索非亚衣柜销售应答术（销售遇到的情景术语及技巧）：1. 顾客与你交流时显得很心不在焉2. 顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3. 我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你4. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
6. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
7. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
8. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
9. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
11. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
12. 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
13. **牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
15. 我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16. 其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下：实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。
但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。
终端话术你是独一无二的
终端导购技巧把握时机、讲究话术一.顾客是谁每一位顾客都是我们的上帝.我们要通过沟通,服务,让他成为我们的知心朋友,也让我们成为他们选购产品时的安全顾问和服务大使.我们的工作职责就是以我们的服务和我们的产品满足上帝的需求!二.,终端顾客的分类1,内向型:这类顾客生活比较封闭,和陌生人保持一定的距离.对于这一类顾客,促销人员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策,对这一类顾客要注意投其所好,则容易谈得投机,否则会较难接近.2,随和型:这一类顾客总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,表面上他们不喜欢当面拒绝别人,所以要有耐心地和他们沟通,同时促销员的幽默\风趣也会发挥意想不到的作用.3,虚荣型:这一类顾客在与人交往的时候喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重,在接触时首先要寻找对方熟悉并且感兴趣的话题.以建立沟通平台,并在沟通过程中不断推崇顾客.在整个推销过程中不要让其感觉你对他是强力引导,最好能有第三者同时推崇你的顾客,将容易令顾客心情愉快以作出购买决策.4,好斗型:这一类顾客好胜\顽固,对事物的判断比较专一,又喜欢将自己的想法强加于人,征服欲强,喜欢注意事物的细节.处理顾客关系时一定要做好心理准备,准备好被他步步紧逼,必要时丢点面子也许会使事情变得好办得多.同时必须准备足够的产品说明和权威证书等具有说服力的资料,将对促成交易有较大的帮助.5,顽固型:这类顾客多为老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客,他们往往被思想束缚,不愿意轻易接受改变消费习惯.对终端促销员的态度较冷淡.终端促销员不要试图在短时间改变顾客的消费习惯,否则容易引起对方强烈的抵触情绪和逆反心理.主要通过己有的产品和权威证书等资料向顾客进行说明,成交机会相对较大.在沟通中只要顾客不表示拒绝就表示将有促成交易的机会.6,怀疑型:这类顾客对产品和终端促销员都会提出质疑.面对怀疑型的顾客,终端促销员良好的心态非常重要,一定不要因顾客影响自己的心态,一定要对产品充满信心,拥有自信.7.沉默型:他们在整个推销过程中表现冷漠,对终端促销员的推荐不感兴趣.必要时终端促销员可以提出一些问题刺激顾客的谈话欲望.产生沟通欲望后,即引其思维转变\转向我司产品,否则迅速调整,找出问题根源.三.不同类型.不同对待1"干吗老跟着我呀?看看不行吗?"O分析:多属于理智型.多家品牌比较还未确定,一般喜欢针对性地提问.策略:顺从顾客,表示歉意,而后表明我们的工作原则.O答句:"对不起,先生,我只是为了你有问题时会更方便的得到解答!"2."你不用给我介绍了,我自己随便看看!"O分析:多属于无确定需求者,只对自己特别感兴趣的问题才发问.策略:多用赞美话,使其产品兴趣之前先对我们产生好感.O答句:"你一定对产品比较了解,那我不打扰你了.你慢慢看,如你有什么问题,我很乐意为你服务."3,如何接待万事通的顾客O分析:多属炫耀加果断型,会把自己所懂得都表现出来.策略:满足对方虚荣心,抓住其购买心理,恰到好处地运用技巧和手段.O答句:"对,你了解的太透彻了!"4,如有顾客说TCL其它卖场的导购服务态度不好时.O分析:多属情感型.有意想买我们的产品,但心理有障碍.策略:鉴定顾客需求的最好时机.O答句:"真是对不起了,在此我先代表公司向你表示歉意,你上次有哪些问题没有给你解释清楚,我会尽全力给你解答."5,己有意买我们的产品,但总在相互比较或犹豫时.O分析:多属犹豫型消费.策略:运用临门一脚的技巧,双重肯定的反问句式,使顾客被我们的坚定所感染.O答句:"王小姐难道你不觉得A系列从款式\功能到质量,包括价格都是最适合你的需求的吗?"。
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31、我是学生，非常喜欢你们的衣服，但价位接受不了。
错误应答：其实我们的价位也不算太贵！错误应答：我们也有定价比较一般的产品呀！错误应答：平常不要乱买衣服，等到真要买的时候就可以过来了呀！错误应答：您是学生吗？怎么看不出来！错误应答：您看起来真成熟，一点都看不出是学生！正确对答：是的！对于学生来说可能负担会重一点！不过穿衣服就是这样，好的衣服穿起来就是不一样，不管是款型还是设计上都比较到位，像您看上的这件就非常适合您……（继续往下沟通卖点）正确对答：是的！学生比较没有经济来源，所以会吃力一点！不过我们这里学生客户也不少，他们都是平常不乱买，等到真的有需要的时候就过来，好多都已经是我们的老客户了！您这件衣服……（往卖点继续强化）正确对答：是的！所以有些学生客户平常都省吃俭用，然后再帮自己添几件新衣服！毕竟不管是不是学生，大家都希望自己漂漂亮亮的！像您穿这件多漂亮呀……（继续沟通产品）32、你们品牌的服装是不错误应答误应答，可就是这价格承受不起啊。
错误应答：其实中高档的品牌价格都差不了多少！错误应答：一分钱一分货啦！错误应答：价格还是其次，最重要的是好不好看！错误应答：不会啦！您开玩笑了！错误应答：大姐！您承受不起，谁承受得起呀！错误应答：现在几百元钱的服装也不算太贵！正确对答：是啊！现在在市场上一般中高档的服装价格都差不了多少，大部分都在这个价位上，而这个档次的衣服不论做工、设计还是面料的选择都会比较好，其实如果是以质量来说，虽然价位稍微高一些，不过不变形、不褪色可以多穿两年，穿起来既舒适又好看，仔细算下来！还是比较划算的！正确对答：呵呵！大姐您真是会开玩笑，您都是我们的老客户了，我们每次看到您都觉得您红光满面，生活一定过得很开心，我们店里的同事都非常羡慕您呢？我也要加油，看有没有一天也可以像您一样开心、乐观！正确对答：是啊！我们品牌的价格是会稍微高一点，主要的原因还是希望能提供更好的产品给客户，在质量上或是售后上让客户满意，向我的朋友上次在某某商场买了一件大约……钱的衣服，单单是去换货就跑了三趟，最后不了了之，这样算一算还是浪费钱呢！不仅衣服不能穿，结果还搭上几十元钱的路费！33、这件衣服你留着，我叫你们领导来了才买，他答应我的，给我打折。
错误应答：是吗？那您找我们领导就可以了！错误应答：应该不可能，我们领导也没有这个权力！错误应答：那您要不直接打电话给他！错误应答：我们领导自己买也是这个价！错误应答：这我就不清楚了！我们公司规定是不行！错误应答：不可能！我们从来没有这样做过！正确对答：是这样呀！那这样好了，我直接给他通电话确认一下状况，可以的话我就帮您留下来，这样好吗？噢！不好意思！他的电话不通，可能在休息！（接下一个模版）正确对答：是这样呀！其实您可能没有仔细问一下我们领导有多少的折扣，因为我们领导自己拿产品也是我们刚刚谈的这个折扣，是一样的！所以您可以今天就带走，否则过两天还得来一趟，那多麻烦呀！今天带回去，明天就可以穿新衣服上班了！多好呀！正确对答：噢！是这样呀！请问一下他有告诉您多少折扣吗？（从回答中判断真伪，避免客户说谎）（没说，直接接上一个模版）（6折，已超过正常折扣）噢！是这样呀！那这样好了，我直接给他通电话确认一下这个状况，可以的话我就帮您留下来，这样好吗？（如果确认是客户说谎，请说电话打不通，请他直接与领导联系，忌讳当场戳穿谎言。
）34、你们的产品什么时候打折呀？错误应答：换季的时候！错误应答：我们品牌一般都不打折！错误应答：我们只对VIP客户有一些折扣！错误应答：这我就说不准了！要看公司的政策！错误应答：我们以前有折扣，不过这两年都不打折！正确对答：呵呵！很多客户都关注这个问题，只是确实没办法给您明确的答复，一般来说都是在换季的时候才比较容易有折扣，不过也不是100%，像前年换季，打折前就已经有很多款卖空了！所以您喜欢的衣服到时候也不一定会买到呀！正确对答：是啊！我刚刚才在心里想，您千万别想到等打折才买，正在想您就问了！因为我们的产品一般等到打折地时候都已经没有什么太多的选择了，您穿起来又能特别的大方，款式也非常适合您的风格，不管是在办公穿，还是参加会议穿，都非常得体，像这样的款式就千万别等，失去机会就非常可惜了！正确对答：这我得要先跟您说声抱歉，因为这个问题我还真的不好说！因为通常我们打折的时候，几乎大多数畅销的款式都已经卖光了的！像您喜欢的这一款其实已经没有什么存货了！您可得掌握机会，过了就得要看明年是不是有类似的款了！35、你们给我们现金抵用券还不如平时折扣低一点。
错误应答：使用现金抵用券比较直接！错误应答：您也可以送给朋友使用呀！错误应答：其实都是一样的！错误应答：这样有变化一点！错误应答：您下次买的时候可以用呀！错误应答：我们的现金抵用券也是可以抵现金的呀！错误应答：感觉不一样嘛！正确对答：呵呵！好的！我会把您的意见反映给我们公司！谢谢您的建议！（一般来说，客户这样的问题大多数只是随口说一下而已，并非真正严重的抱怨，所以有时候不用过多关注这个问题，带过即可。
）正确对答：您的意见真好！原本我们公司是希望在折扣上多一些变化，让客户也有多一点新鲜感！如果您觉得困扰，我也会把您的意见反映给我们公司，谢谢您！正确对答：这两种还是有一点区别，其实现金抵用券对您来说还划算一些！因为只要在活动期间您都可以放心使用，这样您就不用受到促销期间的限制，随时过来随时都可以使用！多方便呀！36、新品上市不给打折，过段时间打折又太厉害，我不必急着现在购买。
错误应答：现在选择比较多呀！错误应答：我们过季打折的时候通常尺码都已经不全了！错误应答：很多款式现在不买，过季打折的时候都不一定有了！错误应答：打折的时候买，穿不了几次就得换季了！错误应答：那您等打折的时候再过来吧！错误应答：哦！好的！谢谢光临！错误应答：那等要折的时候我再通知您过来！正确对答：是的！很多客户都会有这样的想法，因为打折的时候确实价格上会差很多，只是这也有风险，因为很多自己真正喜欢的衣服，到打折的时候不是因为尺码不全，要不就是根本就已经没有货了，结果一点办法也没有！正确对答：现在的客户因为有时候被打折打怕了，所以看到自己喜欢的衣服有时候也希望等打折的时候买，上次一个客户一直让我们帮他调货，我们也很愿意帮忙，可是确实是调不到货，最后真是一点办法也没有，只好失望的走了！正确对答：是的！我理解您的想法！只是新品还是有新品的价值，毕竟服装还是会有流行性的因素在里面，所以我们经常建议客户，一部分可以留到打折的时候买，但是如果是真正喜欢的就最好不要等打折，因为到时候不一定会有货可以给您！那就可惜了！我们也帮不上忙！37、你们的衣服越来越贵了，我都买不起了，老顾客给多打点折吧。
错误应答：不会的啦！您已是老客户了！错误应答：我也想给您打折呀！可是公司规定就是这样！错误应答：我做不了主，打了这折给您，我工作都做不了了！错误应答：我也知道您是老客户，真的不好意思啦！错误应答：如果可以打，我怎么会不给您打呢！真的是不行！错误应答：就是因为您是老客户，我都已经想办法给您赠品了，本来这是不行的！错误应答：我跟领导说说！下次吧！正确对答：呵呵！我当然知道您是老客户了！所以只要能优惠给您的地方一定优惠给您，只要是有赠品的机会也一定不放过，一定会把赠品给到您，所以您放心，老客户我们一定不敢怠慢的！更何况我们都是朋友了！正确对答：呵呵！您都已经是我们的老客户了，一定也看出来我们公司在产品的质量和款式设计上也越来越好了呀！所以真不好意思，在价格上也只好跟着少少做出一点点的调整了！不过只要您把衣服穿在身上，您就会知道产品比以前更物超所值了！正确对答：折扣的部分您放心！您是我们的老客户，所以给到您的一定是最优惠的价格，毕竟我们还希望您可以经常来捧场，怎么敢怠慢您呢！你说是吗？38、我认识你们老总，你不给我多打折，我就去找他了。
错误应答：那我没办法了，你找我们老总吧！错误应答：也好！那你找我们老总吧，我实在做不了主！错误应答：别找我们老总，这样我们老总也挺难做的！错误应答：我们老总自己帮朋友买产品也是这个折扣！错误应答：这我真是决定不了！错误应答：需要我帮您打个电话给他吗？错误应答：那您让老板自己来帮您拿货吧！正确对答：呵呵！其实我们老总之前也特地关照过我们，因为他怕自己的生意太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的好朋友，都要用这个最优惠的价格！因此刚刚给到您的价格，确实也是我们老总交代的！正确对答：呵呵！这真是让我为难了！你给我们老总电话，我们老板还会以我们对他的朋友招待不周呢！其实我们老总因为朋友比较多，所以早就交代过好几遍了，只要是他的朋友，都要用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的客户一样！所以待会儿不好意思还得要麻烦您，帮我的单上签个名，我们老总有时候时还会跟您电话联络感谢您呢！正确对答：呵呵！价格的部分您放心，我们给到您的一定是老总朋友优惠价！这个部分我们老总从我们一上班就慎重交代过我们了！您是我们老总的朋友真好运呀！连我们这些上班的同事看了、听了都羡慕呀！39、像这种款式和面料外面只卖100多，可你们却要卖200多。
错误应答：品牌不一样呀！错误应答：外面很多都是仿我们的品牌！错误应答：100多怎么可能跟200多一样呢？错误应答：您能确定您说的服装跟我们的是一样的吗？错误应答：应该不可能都一样！错误应答：是吗？正确对答：是的！我也经常在市场上关心市场信息，所以这状况我理解！确实有和我们类似款式和面料的服装，我也仔细去了解过，我相信您也发现，其实还是有许多不同的地方，不管是质量上、售后上、以及做工、染色技术上都可以看得出来，是不同质量的，穿起来差别就更大了！正确对答：是的！在市场上确实有很多服装款式类似，所以有时候客户就会产生这种疑问，怎么价格差这么多！其实价格差最主要还是在质量、设计以及做工、售后服务上，买了一件衣服如果因为质量或是售后服务不好，结果造成自己一大堆的困扰，那不是很糟糕吗？正确对答：是的！如果您比较过应该也不难发现他们之间的差别，毕竟最终还是得要客户掏钱购买，所以在购买之前您一定会自己作出比较来，如果完全都是一样没有差别的话，200元当然是比600元划算得多呀！您说是吗？40、你看，我已经来你们店好几次了，我也是诚心想买的，就不能给我算便宜一点吗？便宜了我下次还来，再多带几位朋友来，不便宜我就不买了。
错误应答：真的没办法！如果可以便宜，早就给您便宜了！错误应答：我们也是诚心要卖给您的呀！不过价格的部分真的不行！错误应答：我也知道您来了好几次了！我们公司规定就是这样，我也没办法！错误应答：如果可以，我怎么不卖给您呢！我还有业绩！错误应答：我们剩下的货不多了！您要赶紧决定！错误应答：我们价格上的规定真的很死，连领导也没有权力的！错误应答：真是不行！正确对答：是的！我也知道您来过很多次了！我也真的想跟您做生意！只是真的是很抱歉，其实您买衣服最重要的还是好看、适合自己最重要了，如果便宜了不适合自己，买了还浪费钱，像这件衣服不仅适合，质量又好，买了可以多穿几年，算起来还更划算一些！您说是吗？正确对答：是啊！您上礼拜也来过！我看得出来您是真的喜欢这件衣服，而且这件衣服也的确适合您，这样吧！折扣上我们确实满足不了您，您来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，这样成吗？（用赠品解决）正确对答：是啊！今天我看您过来，我都有点不好意思了！因为您的这个要求我确实满足不了您，但是又想跟您做生意，您觉得除了折扣之外，如果我想跟您做成这笔生意，我还能做些什么？我是很诚心的！。