零售终端简易操作流程
零售终端基本操作流程
1.安装扫码枪
扫码枪作为零售终端的硬件设备，默认为USB即插即用模式，如遇特殊型号的扫码枪，需用包装中的驱动光盘单独安装。
2.安装程序步骤
首先，在浏览器中输入：https://www.360docs.net/doc/6711436937.html,:8080/r6.exe然后下载安装文件到桌面。
安装第一步：鼠标左键双击下面所示安装文件后，零售终端开始安装。安装第二步：在欢迎界面，点击“下一步”进行安装。
3.登陆
安装好零售终端以后，打开桌面上的零售终端图标，进入登陆页面，在用户名和密码框内输入新商盟账号密码进行登录。
4.基础参数设置
进入首页后，打开‘系统设置’，点击左侧‘系统参数’项，找到启用日期项，将日期调整为2014年12月1日。
5.商品入库、库存数据修改
商品库存中信息分为1.卷烟；2非烟商品。卷烟商品档案信息一般比较全面，如果有某些卷烟没有信息的话，请联系客户经理。
点击商品库存，进入库存界面，在库存界面包括一系列帮助按钮以及一个显示卷烟和商品信息的表格。
界面左上角有一个‘查找’输入框，在框内输入卷烟侧面条形码后四位，可以快速定位到需要查询的商品，然后在下方列表中点击“操作”中的“修改”，下方出现的窗口中找到库存，进价，售价，进行数据修改。
卷烟订单入库，点击首页上的卷烟入库，进入卷烟订单入库页面，如果有订单，将会在这个界面上显示，会有入库和明细两个选项，点击入库后卷烟品牌和数量会自动整合到库存中，点击明细可以查看该订单的详细数据。
7.商品销售
上一步操作后，我们的库存中出现了卷烟商品的存货，这样我们可以在商品销售中进行零售操作了。点击首页上的商品销售。并将卷烟扫码，修改数量后点击收银结帐。
8.经营分析报表
系统共有5个报表，分别是：销售统计报表，进货分析报表、库存分析报表、盈利分析报表，营业分析报表，其作用正如其字面含义。商户可以自己在做过进销存的基本操作以后打开这些报表看下，可以实时掌握自己一、二类烟的销量和盈利数据。
9.新商盟链接
首页右上有一个购物框标志，这是一个从零售终端到新商盟网上订货系统的链接，点击该处后，直接从零售终端跳到新商盟页面方便用户订烟操作，且不用再重复录入账户和密码。
销售流程图解
销售流程图解 一、展厅接待： 顾客期望：一进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。 我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。 I、早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。前台接待在客流 量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。 II、在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离 1．“我是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓”任小平的自我介绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。 2．“你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的”等语言。 “
3．如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱跟我侄女倒差不多大，5岁了吧？ 比我侄女高多了” 4．今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看车 III、用户递过来的名片一定要念出来表示记住了 IV、收到用户名片仔细阅读，可读出用户姓名+职称并有分寸的赞扬一下，将名片放置桌前以免忘记或念错名字，注意不要让其它物品压住名片，名片随身带 V、要顾客充分的自由和放松，环境没有压迫感，不要将负面情绪带到顾客面前。VI、指引泊车 二、顾客需求分析： 顾客期望：我不知道或了解的地方，销售顾问也应该了解和知道 我们要做的：引导用户需求，用户需求标准与长安汽车特点一致。 1.销售顾问：你购车后是你开还是两口子都开？ 顾客：我爱人还没驾照 销售顾问：你爱人有没有考驾照愿望？ 顾客：当然有，购车后我教她 销售顾问：我建议你买自动档 顾客：为什么呢？ 销售顾问：车毕竟是大件，三五年不会换，女的驾车因为力气小，反映慢，胆子小，一般都会开自动档，为保护爱人的安全，建议买自动档。 2.销售顾问：你购车后使用成本是否清楚？ 顾客：不太清楚，有所了解 销售顾问：购车后上牌费用（含购置税、全险共1万元、全年油费1万、定
1、房地产销售流程图
销售业务参考流程 1、来电来访流程 1.1 流程图 1.2 流程说明 a)置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；置业顾 问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表； b)置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里；
c)置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理 查询对每个客户的跟进情况； d)根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配； e)销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。 2、诚意认购流程 2.1 流程图 2.2 流程说明 a)置业顾问接待客户，协助客户填写《vip申请书》等信息； b)销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP 申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息； c)置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金；
d)财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； e)客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开； f)销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP卡办理情况，并归档。 3、认购业务流程 3.1 流程图 3.2 流程说明 a)客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向； b)置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控， 并打印购房缴费单； c)置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的
款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据； d)销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议； e)销售经理审核认购协议，盖章签字； f)置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提 醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。 4、签约业务流程 4.1流程图 4.2流程说明： a)合同签订准备工作：在合同签订之前，权证人员需确认客户的贷款资格； b)客户来到现场，置业顾问进行接待，并向客户详细介绍、核对合同签署所需资料以
终端销售固化七流程
市场竞争越来越激烈了，产品同质化越来越严重了，顾客要求越来越多了，产品也越来越不好卖了，以前简单的卖业绩都还可以，现在这么努力的卖还没有以前好，对于许多的终端销售人员而言，现在的问题不止是出现了，而且问题还越来越多，面对这些市场上的改变，不管是主动积极寻求解决方案，还是不得不的被动牵引改变自己，大多数的销售人员都希望透过销售技巧的学习能够为自己带来更优秀的业绩突破现状，透过更优秀的业绩、透过提成可以让自己赚到更优渥的收入！这的确是一个正确的观念，一个销售人员希望业绩有所改变，那么就要想办法让自己的技能在原始的基础上有所提升和成长，随着市场的进步而进步，随着顾客的进步而进步，不过要注意的是如果仅仅只是拥有了学习的观念，这样并不一定能够保证，在我们学习完之后就真的可以让自己的业绩蒸蒸日上，顺利达成我们心中的期待！很多人好奇的是，既然已经认真学习了，为什么结果又不如预期中的想象呢？这个问题真实体现在销售人员身上，就是销售人员会说，课程也上了，公司也经常安排学习，成长是有成长，可是好像业绩也没有什么明显的进步，而体现在企业就是企业会抱怨，培训费花了这么多，到底有没有用也看不出来，好像热过几天就又恢复原状了，究竟这笔费用花还是不花？如果不花好像公司跟不上时代，如果花了却又看不到成效！面对这样的状况出现，究竟问题又是在哪里呢？ 其实学习的观念是百分之百正确没有问题的，这是一个正确的起头，关键是在学习方向的把握上，因为学习的方向会决定我们学习的内容，而学习的内容就会决定我们学习的结果，最终学习的结果就将会决定我们运用之后的成果了！成果如果不如预期并不代表学习无效或是学习的用处不大，应该回头检查是什么问题造成的，拿掉问题，自然预期的结果就会自然展现了！这就跟小孩学习成绩不理想是一样的道理，找出问题，解决问题，想办法提升小孩的学习成果，而不是因为小孩学习成果不好，就干脆让他休学去打工！我想大多数的父母是不会这样做出选择的！ 一般学习销售的误区有三： 一味追求灵活灵巧这是根本上的观念错误，因为在终端销售现场上，顾客决定购买与否的时间很短，他并不像上门拜访的大单业务，有充足磨单的时间，在传统业务里大单的业务，一磨可能就是一个月、两个月，甚至是更长的时间，而我们终端的销售，自然不可能有这么长的时间去跟顾客磨单，在我们的终端现场上成交很可能就是几十分钟，十几分钟，甚至是几分钟就要决定的事情，业务的性质不同，自然表现的型态与内容也会有一定的差异。 既然成交的时间短，那么销售人员就必须要在最短的时间之内将其最佳表现完全展现出来，这样才能够保证个人在时限之内可以拥有最佳的表现去掌握销售的机会，如果是以这个角度做为思考的出发点，我们就会得到不一样的结论了，因为要能够达到这样的要求，那么最重要的技能基础就不应该是灵活了，或是说我们的灵活应该是要建立在某一些合理以及稳固的基础之上，因为只是单纯的灵活是很难保证个人的平均表现水平！ 这也像是我们从事培训工作的人一样，其实最难做的演讲并不是一整天、二整天的演讲，最难表现的就是三分钟的演讲，因为在三分钟里，字字都是关键，一分一秒都不能浪费，要切重主题，又要清楚的表达出观念，不能枯燥还要集中听众的注意力，要让听众听明白，但是又要在有限的时间内完成！像这样的演讲要能精彩，最重要的就不是临场的表现，而是在于事前的准备和演练了，事前有足够的练习，通过千百个考题的磨练，最终才能够让自己在三分钟里拥有完美的演出！ 我经常问很多受众一个问题，我们跟刘翔之间最大的差异在哪里？有人说：刘翔跑得快，有人说：刘翔的腿比较长，有人说：刘翔天天受训练，我说：我们跟刘翔之间最大的差异是刘翔每次都能跑很快，而我们只有被狗追的时候、生命受到威胁的时候跑很快！这就是最大的差异！到底跑得快是偶有佳作，还是表现都在水平之上！销售人员也是如此！偶有佳作大家都有，但是稳定高水平的表现才应该是我们真正的追求！ 因此具有稳固基础的灵活才应该是我们共同的追求，当然灵活的销售技能自然是我们最终的目标，而稳固的基础就是我们应该平心静气学习的方向，而这里所指的稳固的基础就是作者所谓
食品经营操作流程(最新范本)
XXXXXXXXXXX 食品经营操作流程 为保证食品安全，依据《食品安全法》等法律法规的相关规定，指定本工作流程。 一、食品采购： 1、制定食品采购计划。确定采购食品的品种、品牌、数量等相关计划 安排。 2、选择供货商。认真查验供货商的主题资格证明，保证食品的来源合 法。 3、签订供货合同。与供货商签订供货合同，明确双方的权利义务，特 别是食品质量出现问题时双方的责任和义务。 4、索取食品的相关资料。向供货商索取食品的相关许可证、商标证明、 进货发票等证明材料，采用扫描、拍照、数据交换、电子表格等科技 手段建立供货商档案备查。 5、对食品进行查验。具备条件时设立食品检测室，对供货商提供的食 品进行检测并做好详细记录。经查验不合适的食品，通知供货商做退 货处理。 6、按照《进货台账制度》对购进食品的名称、规格、数量生产批号、 保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容进行登记，建立台 账。账目保管期限为两年 二、食品储存 1、设立食品仓储仓库。专门用于存放查验合格的食品。 2、详细记录食品入库信息。食品入库要详细记录商品的名称、商标、 生产商、进货日期、生产日期、保质期、进货数量、供货商名称、联 系电话等信息。 3、按照食品储存的要求进行存放。食品要离墙离地，按入库先后次序、 生产日期、分类、分架、生熟分开、摆放整齐、挂牌存放。严禁存放 变质、有臭味、污染不洁或超过保存期的商品。 4、贮存直接入口的散装食品，应当采用封闭容器。在贮存位置标明食 品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。 5、食品出库要详细记录商品流向。 6、每天对库存食品进行查验。发现食品有腐败、变质、超过保质期等 情况，要立即进行清理。 7、每周对仓库卫生检查一次。确保库房通风良好、干净整洁，符合食 品存储要求。 8、变质食品设立专门的仓库或容器进行保管。不得同合格的食品混放 在一起，以免造成污染。 三、食品运输 1、运输食品的运输工具和容器要清洁卫生，运输中要防蝇、防尘、防 食品污染。 2、在装卸所采购的食品时要讲究卫生，不得将食品直接与地面接触。 3、直接入口的散装食品，应当采用密闭容器装运。不得将直接入口食 品堆放在地面或与需要加工的食品原料和加工半成品混放在一起。
零售业终端日常营运业务管理手册
零售终端日常营运业务经管手册 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运经管操作流程，这个流程就是公司的终端经管模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是：超市卖场的业务经管是一项非常细致和繁琐的工作，它要求经管人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作经管机制和一整套的终端经管体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品经管、结算（回款）四大工程来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是： 1、资信调查 1) 由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触； 2) 对对方的经营规模进行调查并汇总； 3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总； 4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总； 5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总； 6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总； 7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总； 8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总； 9) 对对方的仓库经管和收货经管流程进行调查并汇总； 10) 将对方各部门（各分店）之经管人员名单和联系方式进行归类并汇总； 2、竞品调查 1) 各家分店中竞品的品种结构； 2) 各家分店中竞品的价格； 3) 各家分店中竞品的销售情况； 4) 各家分店中竞品的促销状况； 5) 各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）； 6) 各家分店中竞品的排面陈列情况； 7) 各家分店中竞品的新产品销售情况； 8) 竞品公司的物流配送经管情况；
销售流程--产品介绍讲义
产品介绍 销售流程产品介绍步骤的要点是举行一个针对客户的产品介绍，以建立客 户的信任感。现在业务代表必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的 相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的。只有这时客户 才会认识其价值。直至业务代表获得客户认可--所选择的车合他心意，这 一步骤才算完成。 销售流程 产品介绍
流程图 及接待应对都要达到 热忱应对的水平，而 且要做好自我经管， 使每位客户感到满意 与信赖我们。 2.若有两人以上同行不 可忽视对其他人的招 呼应对。7.向客户确认你的理解。 8.提出满足客户需求的解决技术方案，推荐车型。 禁忌：在没有向客户确证你的理解前，不要进行任何产品介绍。
行为准则 建立客户的信任感 9.在客户表示最有兴趣 的地方开始介绍车辆 （六方位绕车介 绍），在此期间，要 不断地确认客户的需 求，并寻求其认同。 10.产品介绍的重点在 于将产品知识简洁 易懂地说到客户心 里，着重介绍直接 迎合客户购买需求 的车辆特性。可根 据客户的特性进行 分类，把握产品介 绍的大方向。 11.运用FAB销售技巧可 以让客户理解各项配 备和车辆特性所带来 针对他自身的客户利 益。加强对产品的信 心。 方法：F-Features- 配备 A- advantages-优势 B-benefits- 好处 F、产品的配备 在介绍产品特性时，必须针对客户需求。业务代表要 对配备的细节充分了解。但是对客户介绍多少，完全取决于客户对配备技术细节的兴趣。 A、产品的优势 大多数客户在采取购买行动前，都会对其选择的商品 进行比较，因此，业务代表在介绍产品的特性之 后，需再就该项特性在市场上的优势做说明。 根据东风乘用车公司下发的相关资料介绍产品的优 势，最好确信该项优势的客观事实是可以量化的。 B、好处 介绍产品特性时，最后必须把内容转到产品特性能给 潜在客户带来的利益上。利益能清楚的说明为潜在客户 提供有价值的东西。而要说明利益，就一定要了解客户 的需求。只有能满足客户需求的利益，才会对客户产生 情感上的冲击。 产品特性、优势还无法保证客户采取行动。只有那些 令客户产生冲击的利益，才会令客户采取购买行动。 12.让客户积极参与车辆介绍，为客户开门请他入座，触摸、 操作车的各种配备和部件，并帮客户打开行李盖、引擎盖等，避免让客户自行动手。 注：客户坐在驾驶座时，车门是不是要打开，由客户决 定。交谈过程中业务代表和客户的视线高度要相称，注 意不要用视线高于客户的姿势交谈。 13.在整个介绍过程中应经常确认和证实客户对所介绍的特性 与优点是否理解。 14.提供可以提供的任何辅助资料，诸如配备表，产品比较资 料等等，它们可以强化你的介绍。 15.视情形可以利用竞争信息来区别NISSAN产品和主要的竞争 对手，例如强调指出下列情况： -竞争对手不具备的NISSAN车型专有的各种配备与特点。 -NISSAN车型的竞争优势。
提升终端销售的五个步骤(精)
像狼一样工作!！生命的本质就是赤裸血腥的战斗！ 超市、卖场、专卖店越来越多，但是总体销量不升反降； 单产量越来越低、陈列越来越差、终端建设费用越来越高、促销活动的费用白白打了水漂； 促销堆头被撤、导购人员被强行驱出卖场； 残损补差每个月成百上千、节庆店庆费用一涨再涨、大宗团购被迫照单全收……这些，每天都在上演，而且还将继续，因为营销就是战争，而终端是最终解决战斗的地方，随着竞争的白热化，终端已经成目前市场上竞争和厮杀最为惨烈的地方。 作为品牌运营商、终端管理者、市场一线的管理人员，必须知道通过使用那些资源和控制那些要素才能取得这一场场战斗的胜利，否则，就将被终端遗忘、被市场淘汰，从行业里出局。 纵观市场强势品牌，它们无不例外的在人员、陈列、宣传、促销和客情等方面下足了功夫，方得在市场上游刃有余。以下就笔者亲历经验和市场心得，提供终端运作实战落地中不可不知的五个要点。 1.练就专业强势的终端人员 市场业绩能否如期达成，除了市场、品牌和产品本身以外，最重要的决定因素就是人；尤其是快消品行业，进入门槛很低，最终的竞争全部集中在人才的竞争上。运作终端的市场的核心人员由销售、销售管理人员和终端导购人员构成；前提是管理人员，基础是终端导购人员； 市场管理人员的综合素质、业务技能、管理水平、沟通技巧、职业操守及对市场控制的宏观能力等作为前提，对市场有多大发展已经事先做了限制； 一流的管理者，就能造就一流的团队——具有竞争力的一线业务员、培训督导和具有一流沟通能力、一流促销技巧的终端导购员； 终端是让产品实现商品价值的最后一个环节，是临门一脚，产品从概念产生直到消费者手中，前期大量工作价值的体现都取决于终端的销售，在这里实现货币交易的惊险一跳；能否实现这一跳，取决于终端导购的综合素质和销售技巧； 即使品牌不是一线品牌，如果有一流的业务员、一流的培训督导、一流的终端导购，在横向对比中，如果各项技巧都是一流的且在终端表现得很强势，那么终端销售必定很强劲； 所以，确保终端有一个强势零售的最基本的前提就是要有技能过硬、职业素养良好且非常强势的一线销售人员； 2.获取绝对优势的终端陈列 陈列位置的重要性就如地产开发商选择地段一样重要，所以在快消行业里也有这样一句话：陈列、陈列、还是陈列。 第一、主陈列资源的获取 一个品牌能否在终端获得的多少陈列资源取决于很多因素，尤其是国际KA、全国KA、全国性连锁店（如屈臣氏），主陈列通常都由总部或区域分部统一规划，门店一般无权调整。因此，主陈列大多数情况下取决于公司总部的谈判能力；地方性卖场完全取决于区域市场人员的谈判能力及代理商的整体实力，特别是代理商的整体实力将起到决定性作用。但有一点是一样的，年度营销规划的完整性和可操作性将能够置换到很多资源，包括有效的主陈列资源；
终端营销总部流程清单
终端营销总部流程清单 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
终端营销总部流程清单 1、市场部市场推广流程 2、市场部调研流程 3、市场业务部产品推出流程 4、总经办计划工作流程 5、业务发展部MOT产品采购流程 6、业务发展部非MOT产品采购流程 7、业务发展部EL600系列产品采购流程 8、业务发展部产品发展业务流程（OEM导入） 9、MOT销售业务部日常销售流程 10、MOT销售业务部地区代理商选择流程 11、MOT销售业务部销售考核流程（分公司、业务员考核） 12、东信产品销售部产品调价流程（目前尚未调价） 13、东信产品销售部市场资源申请流程 14、东信产品销售部媒体、费用申请流程 15、增值配件部制造流程（研发、生产） 16、区域运营部订单发货计划执行流程 17、区域运营部仓库接收流程 18、区域运营部分支机构内勤管理流程 19、区域运营部预算管理流程
20、区域运营业务支持部内部订单处理流程 21、区域运营业务支持部反利协议流程 22、区域运营业务支持部一户/地一策申请流程 23、区域运营业务支持部付款核销流程 24、区域运营业务支持部价格政策流程 25、区域运营物流中心发货通知单处理（订单处理）流程/ 包括转配子流程 26、区域运营物流中心发运流程 27、区域运营物流中心转库流程 28、区域运营物流中心供应商直发分物流流程 29、人事管理流程 30、财务管理流程 31、设备管理流程 32、行政管理流程 说明：蓝色表示部门调整后将移交到其他部门的流程，灰色表示公司将统一管理的流程。
食品经营操作流程
食品经营操作流程申请人（签章）： 申请时间： 食品经营操作流程
食品安全自检自查与报告制度 为规范食品安全检查管理，及时发现消除食品安全隐患，保障食品安全，根据《食品安全法》等有关规定，制定本制度。 一、依照法律、法规和食品安全标准从事食品销售活动，采取有效管理措施，保证食品安全，按照许可范围依法经营，并在经营场所醒目位臵悬挂或者摆放食品经营许可证，接受社会监督，承担主体责任。 二、建立本单位食品安全管理组织机构，配备专职或者兼职经过培训合格的食品安全管理人员，对食品销售全过程实施内部自我检查管理并记录，落实责任到人，严格落实监管部门的监管意见和整改要求。 三、食品安全管理人员须认真按照职责要求，组织落实管理人员和从业人员食品安全知识培训、员工健康管理、进货查验、工具清洗消毒、综合检查管理等各项食品安全管理制度。 四、制订定期或不定期食品安全检查计划，采取全面检查、抽查与自查相结合的形式，实行层层监管，主要检查各项制度的贯彻落实情况。 五、食品安全管理人员应每天至少进行一次食品安全检查，检查各岗位是否有违反制度的情况，发现问题，及时告知改进，并做好食品安全检查记录备查。 六、各岗位负责人、主管人员要服从食品安全管理人员检查指导，每天开展岗位或部门自查，及时发现和纠正从业人员违反制度要求操作的行为。 七、食品安全管理人员定期对单位食品安全状况进行检查评价，经营条件发生变化，不再符合食品安全要求的，应当立即采取整改措施；有发生食品安全事故潜在风险的，应当立即停止食品经营活动，并向食品食品监督管理部门报告。 八、检查中发现的同一类问题经两次指出仍未改进的，按本单位有关规定处理。 九、各种检查结果记录及报告情况归档备查，资料至少保存两年。 食品进货查验记录制度 第一条为保障人民群众身体健康和生命安全，加强食品进货质量监督管理，保护消费者的合法权益，依据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，制定本制度。
房地产销售业务流程图
房地产销售业务流程 第一节寻找客户 一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言，打来的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。 二、接听热线 1．基本动作 (1)接听必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。 (2)通常，客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。 (3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛： 第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况的
资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具 体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 (4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 (5)挂之前应报出业务员自己的(有可能的话可给客 户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 (6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2．注意事项 (1)接听时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前， 公司要进行培训，统一要求)。 (2)广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究应如何对 客户可能会涉及的问题。 (3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听 应以2到3分钟为限，不宜过长。 (4)接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 (5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专 程等候。
销售终端业务流程制度
销售终端业务流程制度 销售终端业务流程制度目录： 1.业务代表工作职责 2. 终端工作规则 3. 终端日常工作 4. 终端管理工作细则 5. 管理报表业务代表工作职责 1.完成所辖地区的促销推广目标； 2. 负责所辖区域终端管理； 3. 协助经销商进行渠道分销覆盖； 4. 协助经销商制定进货计划； 5. 维持价格秩序，控制货物流量.流向； 6. 对公司促销品进行控制管理； 7. 及时反馈商务信息； 8. 监控广告计划的实施； 9. 发现问题及时向公司报请，并提出解决或改进措施。 终端工作规则 一. 分区管理：把一个地区按一定的行政区划.自然地理界限等方式，划分成若干个区域单位，相对集中.方便系统管理； 二. 分片管理：把每一个区域单位按一日拜访量.街.路.区.公交路线等方式，划分成若干个片，一般跨度不大.方便拜访； 三. 先远后近：在终端拜访的过程中，先从计划中最远的目标终端开始。避免因突发事件或身体耐力因素的影响，导致较远的目标成为终端拜访的盲点； 四. 逐次拜访：在终端分片拜访过程中，应逐点落实，不得遗漏。避免延误终端工作进程； 五. 周期拜访：每个终端在一月内，要进行周期拜访；不同性质的终端应制定不同的拜访周期。一般A类8次/月.B类6次/
月.C类3次/月（按终端80计算）六. 重点照顾：终端拜访按主次划分，重点终端优先照顾。如：A类终端.新开发终端.有问题终端.与营业员或经理沟通困难的终端等。 我们的原则：我们经营终端，并不是要经营所有的终端，而是要重视对所开发终端的包装和维护。 终端日常工作 一. 每日工作 1.按计划进行终端拜访，做好拜访记录； 2. 按计划及时送货结款，并保证货款安全； 3. 处理突发事件； 4. 及时整理拜访日记，并对其中重要事件处理，及时向上级主管报请； 5. 娱乐场所推广工作，并对娱乐场所的自然状况.对象及直销状况进行详细登记； 6. 网上填写日报表； 7. 每日对促销用品使用数量.去向进行登记； 8. 制定下一次拜访计划。 二. 每周工作 1.进行周工作小结，对终端拜访的数量.频次.程度及解决的问题进行详细总结； 2. 对主要竞争对手的信息进行整理，了解同类产品市场动态； 3. 销售分析与预测，提供改进建议； 4. 直销工作进度总结； 5. 制定下周工作重点及终端拜访计划； 6. 网上填写周工作报报告。 三. 每月工作 1.进行月工作总结
终端销售八步骤
一、迎宾 话术：欢迎光临XX定制家居,我是xx ,很高兴为您服务! 二、确认需求 1、破冰,寒暄赞美 注意事项： 不要一上来就问易引起顾客反感排斥 话术： 带顾客卖场看看,可以说“选厨柜要好好看看,毕竟厨柜是家里装修很重要的一部分,马虎不得!” 大概介绍样柜整体感觉、风格“这款样柜线条比较明朗,属于现代风格的,这款样柜线条稍微复杂一点,属于简欧风格的。” 2、顾客装修风格不确定 话术： 问风格(您家整体装修是想装成浅色的还是深色的?) l 问瓷片(您家瓷片颜色选定的是什么样的?) 问楼层(您家是几楼,采光好不好?) 问使用者操作习惯(您家平常谁做饭多啊?) 问储物空间(您家几口人吃饭啊?)
问使用率(您家一日三餐都在家里吃吗?) 问厨房布局(您家是开放式厨房还是封闭式厨房呢?) 3、通过问答式沟通体现专业、捕捉信息 话术： “根据您家的风格彩搭配/生活习惯/厨柜布局/空间大小等等,为您推荐最适合您的定制家居xxx 系列。” l 重要传达信息:我们不仅仅是卖厨柜,更重要的是为顾客提供真正的完整的厨柜装修解决方案! 三、产品讲解 注意事项： 根据顾客需求针对性的推荐定制家居核心卖点(E0 环保优势、第七代柜体优势、意大利必图台面优势、三大顶级进口五金优势、欧洲八大设计师、IMA 生产线德国品质、ABS 专利水槽底板优势等等),介绍10 分钟左右,代入客户使用需求。 以第三者的身份去诠释,更专业 能做不站着,能演示不解释 异议话术： 不喜欢颜色——定制家居每一款产品都有一系列的色彩可供您选择
不喜欢风格——门可以选择同款的亮光或哑光产品。上IPAD 道具,实物厨柜照片,给客户更直觉的视觉效果。 四、预算 注意事项： 确定风格,做两套报价,高价和低价的 未确定风格的,也做两套报价,现代风格和欧式风格的 心里预期准备:定制产品,现在是预估,将来以实际测量为准,会有价格浮动 话术： 顾客说:超预算了! 回答:我很理解您的想法啊。其实您不知道装修都会超预算的。因为我们不经常材料 市场,所以谁也不知道到底要花多少钱。但是您在选厨柜的时候始终都会遵循一个原 则,那就是厨柜是一次性投资,尽量要选择质量好的,用得久的!还有就是厨柜要环保的,要不花多少钱都是不值得的,您说对吗?(传到信息:金厨银卫,强调厨房在整个装修中的比重,超预算正常,现在是预算价格,精准报价需量房出方案后) 顾客说:收费项目太多! 回答:我很理解您的想法啊。很多顾客在没有了解产品之前都会这么说,如果您了解的多了,就知道了这是正常现象。因为厨柜是定制产品,定制产品一大的好处就是可以自由搭配,可以根据您的风格和需求自由选择。就比如说抽屉,有的顾客很
销售流程表
销售流程 迎接客户基本动作：1、客户进售楼处，销售人员应主动打招呼“欢迎参观”。 2、销售人员立即上前，热情接待。 表板说明3、交换名片、互相介绍，了解客户的个人资讯情况。 注意事项：1、销售人员应仪表端庄，态度亲切。 模型介绍2、介绍过程中，应区别客户的真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 3、若不是真正的客户，也应该照样提供一份资料，作简洁热情的介绍。 相关资料 建立信任 产品机械介绍基本动作：1、按照销售现场已规划好的销售动作，配合模型、灯箱、KT板等销售道具，自然而有重点的介绍产品。 2、引导客户到谈判桌入座，了解客户大致的房型需求，选择客户做试探性介绍。 控台开放楼层3、带看现场或样板屋，可结合原工地现状和周边特征，边走边介绍，带看工地时以介绍开发商品牌为重点。
注意事项：1、销售道具介绍时，应侧重强调本楼盘的整体优势特点。 样板屋或现场带看2、态度热情、诚恳，帮助与客户建立相互信任的关系。 3、个人销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的咨询。 标的产品介绍4、注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。 5、现场气氛应自然、亲切、轻松。 6、不在职权范围内的承诺，应报专案通过。 7、若是期房，带看现场时应嘱咐客户戴好安全帽，并时时注意安全。 8、尽量多说，让客户始终为你所吸引。 障碍处理产品印象再加强 订购诱导（控台）基本动作：1、与控台确认开放之楼层，让控台了解客户的购房楼层，及时制造现场气氛，以便强化购买欲望。 2、根据客户所喜爱的单元，在肯定的基础上做更强劲的说明。 3、针对客户的疑惑点进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 4、在客户对产品有70%认可度的基础上，设法说服他买下订购。 5、客户决定购买并下订金时，利用销控告诉控台。 6、恭喜客户。 7、视具体情况收取客户小订或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。
食品操作流程
食品操作流程 为保证食品安全，依据《食品安全法》的相关规定，指定本工作流程。 一、食品采购： 1、制定食品采购计划。确定采购食品的品种、品牌、数量等相关计划安排。 2、选择供货商。认真查验供货商的资格证明，保证食品的来源合法。 3、签订供货合同。与供货商签订供货合同，明确双方的权利义务，特别是食品质量出现问题时双方的责任和义务。 4、索取食品的相关资料。向供货商索取食品的相关许可证、商标证明、进货发票等证明材料，采用扫描、拍照、数据交换、电子表格等科技手段建立供货商档案备查。 5、按照《进货台账制度》对购进食品的名称、规格、数量生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容进行登记，建立台账。账目保管期限为两年 二、食品储存 1、设立食品仓储仓库。专门用于存放查验合格的食品。 2、详细记录食品入库信息。食品入库要详细记录商品的名称、商标、生产商、进货日期、生产日期、保质期、进货数量、供货商名称、联系电话等信息。 3、按照食品储存的要求进行存放。食品要离墙离地，按入库先后次序、生产日期、分类、分架、生熟分开、摆放整齐、挂牌存放。严禁存放变质、有臭味、污染不洁或超过保存期的商品。 4、贮存直接入口的散装食品，应当采用封闭容器。在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。 5、食品出库要详细记录商品流向。 6、每天对库存食品进行查验。发现食品有腐败、变质、超过保质期等情况，要立即进行清理。 7、每周对仓库卫生检查一次。确保库房通风良好、干净整洁，符合食品存储要求。 8、变质食品设立专门的仓库或容器进行保管。不得同合格的食品混放在一起，以免造成污染。 三、食品的加工 1、厨师要根据不同食物的特性，采取合理的烹调方式，尽量不破坏食物的
终端销售的顺序
作为一名终端销售人员，如果你还没有为迎接顾客做好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通，那么，掌握销售的技巧就势在必行。只有通过有逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能有效的完成销售。因为，市场和我们需要的是专业级的“诚实而谦逊的专家”。 有一句讲起来容易做起来困难的话——顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要和上帝争辩是与非。因为，你得罪了一个顾客，那么失去的将的一批消费者，所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……，形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……，而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”——顾客。他们是我们要面对、了解和满足的人。在这个过程中，我们要不可避免的迎送往来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是理性的将它分为以下几个步骤，以利于灵活的掌握运用： 第一步：迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。 第二步：了解需要
通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第三步：推荐产品 通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。 第四步：连带销售 通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。 第五步：送别顾客 让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。以下，将针对五个步骤中的具体情况进行详细的讲解： 一、迎接顾客
食品经营操作流程(食品经营许可证)(修订版)
食品经营操作流程 为保证食品安全，依据《食品安全法》等法律法规的相关规定，指定本工作流程。 一、食品采购： 1.制定食品采购计划。确定采购食品的品种、品牌、数量等相关计划安排。 2.选择供货商。认真查验供货商的主题资格证明，保证食品的来源合法。 3.签订供货合同。与供货商签订供货合同，明确双方的权利义务，特别是食品质量出现问题时双方的责任和义务。 4.索取食品的相关资料。向供货商索取食品的相关许可证、商标证明、进货发票等证明材料，采用扫描、拍照、数据交换、电子表格等科技手段建立供货商档案备查。 5.对食品进行查验。具备条件时设立食品检测室，对供货商提供的食品进行检测并做好详细记录。经查验不合适的食品，通知供货商做退货处理。 6.按照《进货台账制度》对购进食品的名称、规格、数量生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容进行登记，建立台账。账目保管期限为两年 二、食品储存 1.设立食品仓储仓库。专门用于存放查验合格的食品。 2.详细记录食品入库信息。食品入库要详细记录商品的名称、商标、生产商、进货日期、生产日期、保质期、进货数量、供货商名称、联系电话等信息。 3.按照食品储存的要求进行存放。食品要离墙离地，按入库先后次序、生产日期、分类、分架、生熟分开、摆放整齐、挂牌存放。严禁存放变质、有臭味、污染不洁或超过保存期的商品。 4.贮存直接入口的散装食品，应当采用封闭容器。在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。 5.食品出库要详细记录商品流向。 6.每天对库存食品进行查验。发现食品有腐败、变质、超过保质期等情况，要立即进行清理。 7.每周对仓库卫生检查一次。确保库房通风良好、干净整洁，符合食品存储要求。 8.变质食品设立专门的仓库或容器进行保管。不得同合格的食品混放在一起，以免造成污染。
销售部门工作流程图
第一章总则 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售工程师进行考核和管理。 第二章工作协调流程图
第三章部门工作流程描述 一、客户开发和市场调研 1、通过主动拜访、邮寄样本、电话沟通、电子邮件、Internet网络等方式进行 客户开发和市场调研，扩大公司品牌的影响，做好公司和产品的市场推广和宣传。 2、客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的《前期客户信息表》，记录客户
拜访和沟通情况，以便后续人员继续跟踪，或进行市场评估。 3、销售工程师每次拜访客户结束之后，应把客户信息和这个区域所掌握的企业 信息做记录并交给销售助理，由销售助理负责信息记录和协助销售工程师进行客户开发。 4、每位销售工程师针对此项需有月度客户开发计划，并且在每周把前期客户信 息表发送给销售经理并CC给销售助理。 5、销售工程师应在月初时对本月客户开发计划和客户跟踪情况作出目标要求， 并对上一个月的工作进行总结。每月月底以E－Mail形式发送给销售经理并CC给销售助理，由销售助理负责文档统一保管。 二、售前咨询 1、客户要求识别 销售工程师通过电话、传真、电子邮件以及面谈等方式与客户进行业务洽谈，认真了解清楚客户对产品的要求事项（性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等）。 2、编制报价书 1）只要进行报价，销售工程师就需要按照项目编号原则编制项目号并立项。项目编号原则：FQ0800001：前两位为固定号码；后续两位为年份， 后续四位为报价序号，上海公司每年从00001开始往后编后，天津办事 处从20001开始往后编号。项目编号请统一见《附件一：项目编号原则》。 2）销售工程师在报价之后需要马上填写《项目立项单》，其表格上需注明要求信息（客户名称，联系方式，联系人，立项日期，报价号码（即项 目编号），规格、数量等）。项目立项单表格每月底向总经理和销售经理 汇报工作时一起作为附件附在后面。 3）如果项目涉及安装服务，销售人员根据：a)公司安装部提供的参考价目表；b)或向公司安装部认可的安装公司询价；c)或填写安装询价单提请 安装部报价。
白酒销售流程
名烟名酒渠道运作实务 1名烟名酒渠道概述及特征 在大规模的自带酒水热潮的影响下，名烟名酒零售终端将会出现蓬勃的规模发展，经销商的构成也将发生改变。名烟名酒渠道的是一种新型的专业经营各种烟草和酒水的超市。出现了以下典型的三类店面（以江苏南京为例）：第一类，名烟名酒连锁。现有的苏糖和荣氏都有60家左右的店面。网络覆盖面广，实行品牌化经营，内部管理规范统一，终端陈列的生动化和开放式，经营的品种齐全，终端具备较强的品牌展示功能。第二类，店面+销售团队。终端店面装潢精美品种齐全，产品品种齐全，部分店面拥有自己的代理的品牌。拥有自己的销售团队（业务部、团购部）。第三类，私人店面。店面装潢精美，多位于机关事业单位周围，老板拥有一定的社会资源，具有一定的酒水消费能力。依靠老板的私人关系维护，店主对于酒水的销售起着决定性作用。该渠道具有以下特点：（一），终端数量多，分布广，单店覆盖范围小。管理和维护难度大。 （二），销售的季节性和偶然性。 （三），经营者多为利益导向型，销售容易售卖的流通产品。 （四），每家店都有自己的特定分销范围。 （五），多开设在繁华街道、重要部门及其家属院、高档酒店附近。 （六），是与其他渠道配合的问题。三是赊销的账款管理。 2名烟名酒渠道前期准备工作 （1）运营团队的组建。（2）团队人员的培训（包括产品知识、相关的工作技巧、工作方法和运营思路），团队内人员的思想统一。（3）目标区域的选定，区域划分。 3名烟名酒渠道运作
市场调查工作 （一）市场调查内容 制定统一的市场终端统计表格，通常应该包括：1，店面基础资料（店名、联系人、电话、详细地址、经营性质、营业面积、现有本品及竞品状况、店面产品陈列面分布、经营权限）。2，店面经营情况（店面年营业额、月营业额、销售量最大的酒品名称销量及价格、有无固定消费群体及相关消费情况、连锁店面包括核心营业员、酒水容量）。3，店面信誉情况（有无出现假货、拖欠货款）。4，经营者核心人员的性格爱好，嗜好等。5，目前的合作情况（包括竞品合作情况【合同签订情况任务量返点等】竞品的利润及销售情况【进货价及供货商】竞品的市场支持情况）。 （二）市场调查方法及询问技巧 调查方法一般采取扫街的方式：1，亮明身份直接询问法。2，初次调研假扮顾客法（此方法只适合于初次而且是非常难以沟通的店面，一般不建议使用）。3，旁敲侧击法（通过询问附近的常驻人员）。4，多次回访法。第一次不行，第二次。5，通过赠送小礼品，这样一般会拉近距离，便于调研的开展。 注意：1，问题要简单明了，不要让客户帮你做计算，比如问客户的销量情况，客户可能不能马上准确的回答出，一般可以通过其平均日销量来计算周销量，最后推到年销售额。同时，再找机会要客户验证。2，客户不愿意回答的问题不要强问，学会察言观色，随机应变。3，与客户交流要注意良好的形象和礼仪。因为此时你代表的不仅是你本人，在客户的眼里你就是产品和品牌的代表。4，上面罗列的调查项目店面基础资料和店面经营情况要求在规定的时间中完成，后面的关于竞品的合作等项目不是一次能够完成的，是要求业务人员在长期拜访的过程中完善的。5，同时店面的具体情况随时在变化，因此业务要求人员勤于拜访终端，及时掌握最新情况。 （三）目标店面的识别 这个阶段的重要目标是对于终端的分类，并且确定出目标店面。一般说来，烟酒店终端分类方法有：方法一，根据年营业额与本品同等价位的竞品的容量进
最详细的汽车销售流程及谈判技巧讲课教案
目前，在汽车终端销售过程中，销售人员以汽车销售九大流程为基础，以客户需求为中心，即遵循‘标准流程’又不被‘标准流程’所束缚，灵活应对每一位客户，不断地提高汽车终端销量。经调查，销售人员在汽车销售过程中对九大流程中报价协商环节尤感困难，特别对于刚刚进入汽车销售行业的新人。这种现象普遍存在并且已成为阻碍销售的重要因素，这个问题一方面严重影响了成交率的提升，另一方面如果解决不好会对销售人员（尤其是销售新人）的销售心理产生巨大的消极影响。 首先让我们重新认识一下汽车销售标准九大流程：1、客户开发2、接待3、需求分析4、车辆介绍5、试乘试驾6、报价协商7、签约成交8、交车9、售后跟踪。这是人们在实践中对汽车销售过程进行科学认知的阶段性结论。 一、销售流程中的价格体系 （一）在汽车销售过程中，一般而言，汽车销售价格体系是由5个价格组成的：1、市场价格2、优
惠价格3、展厅报价4、客户心理价位5、最终成交价。 （1）市场价格：厂家对市场公布的终端销售价格。如：4S 店展厅价格标牌、网络上、广告中公布的价格一般都是市场价格。 （2）优惠价格：各个经销商依据市场价格、厂家商务政策、市场状况等因素制定的市场优惠价格，其可能是市场价格也可能高于或低于市场价格，其优惠的形式一般表现为现金。 （3）展厅报价：一般各个经销商为了促进销售会在优惠价格的基础上再制定各种优惠政策（一般形式为赠品）在展厅中应用。展厅报价=优惠价格（现金优惠）+赠品（大礼包） （4）客户心理价位：任何一个客户在购买产品时几乎都不会知道该产品的进价（或成本价），他们在充分了解并认同该产品的同时也形成了自己对该产品的价格取值，这就是客户心理价位。 （5）最终成交价：产品的最终成交价格，一般是展厅报价与客户心理价位之间的取值。按照这个价