销售终端业务流程制度
终端工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强终端工作管理，提高工作效率，确保终端业务的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事终端工作的员工。
第三条终端工作日常管理制度应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提高服务质量；2. 严格执行公司规章制度，确保工作规范；3. 强化责任意识，提高员工综合素质；4. 不断优化工作流程，提高工作效率。
第二章工作时间与考勤第四条终端工作人员应严格遵守国家法定工作时间，实行标准工作时间制。
第五条终端工作人员应按时参加早会，不得无故迟到、早退、旷工。
第六条终端工作人员每月累计迟到、早退、旷工时间超过规定标准的，将按公司规定进行处理。
第七条终端工作人员因特殊情况需请假，应提前向主管领导请假，并按照公司规定办理相关手续。
第三章工作纪律第八条终端工作人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象，不得从事违法活动。
第九条终端工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十条终端工作人员应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗。
第十一条终端工作人员应正确使用公司财产，不得擅自挪用、侵占或损坏。
第四章工作内容与流程第十二条终端工作人员应按照工作职责，认真完成各项工作任务。
第十三条终端工作人员应熟悉业务知识，提高业务技能，为客户提供优质服务。
第十四条终端工作人员在处理业务时，应严格按照公司规定的流程操作，确保业务准确无误。
第十五条终端工作人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
第五章客户服务第十六条终端工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第十七条终端工作人员应尊重客户，不得歧视、侮辱客户。
第十八条终端工作人员在处理客户投诉时，应认真倾听，积极解决，并及时反馈处理结果。
第十九条终端工作人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。
第六章安全生产第二十条终端工作人员应遵守安全生产规章制度，确保工作场所安全。
第二十一条终端工作人员应定期参加公司组织的安全生产培训，提高安全意识。
电信终端商品零售业务流程
电信终端商品零售业务流程1. 引言本文档旨在描述电信终端商品的零售业务流程。
电信终端商品零售业务是指电信运营商销售包括手机、平板电脑等终端设备的业务。
本文档将详细介绍该业务的流程，包括订单管理、库存管理、销售管理等方面的内容。
2. 订单管理2.1 创建订单在电信终端商品零售业务中，订单是客户购买终端设备的记录。
订单的创建可以通过线下门店、官方网上商城等渠道进行。
在创建订单时，需要获取客户的个人信息、收货地址以及购买的商品信息。
2.2 订单确认在订单创建后，销售人员需要对订单信息进行确认。
确认订单包括确认客户个人信息的准确性、商品的库存情况以及订单的支付方式等。
如果订单信息有误或者商品库存不足，销售人员可以与客户联系并协商解决方案。
2.3 订单支付客户在确认订单后，需要进行支付。
支付方式可以包括在线支付、货到付款等。
销售人员需要保证订单支付的安全性，并及时将订单支付信息反馈给系统。
在订单支付完成后，销售人员将根据客户的收货地址，进行商品的发货准备工作。
发货过程中需要注意商品的包装、物流信息的更新以及订单状态的监控。
一旦商品发货，销售人员需要将物流信息反馈给客户并及时更新订单状态。
2.5 订单配送订单发货后，物流公司将负责将商品送达客户指定的收货地址。
物流公司需要及时更新订单的物流信息，并确保商品的安全送达。
当客户收到商品并确认无误后，订单被视为完成。
销售人员需要及时更新订单状态，并记录客户的满意度反馈。
3. 库存管理3.1 入库管理电信终端商品零售业务中，终端设备的库存管理非常重要。
当有新的终端设备到达仓库时，库管人员需要及时录入设备信息，并进行分类、包装等工作。
入库管理还需要与订单管理系统进行对接，确保订单与库存的信息同步。
3.2 库存监控库存监控是指对终端设备库存数量的实时监测。
库管人员需要通过库存管理系统掌握当前库存的情况，并及时向销售人员、采购人员等提供库存报告。
3.3 出库管理当有订单支付完成后，库管人员需要根据订单信息进行相应的出库操作。
药品终端业务操作流程 -回复
药品终端业务操作流程-回复以下是药品终端业务操作流程的一步一步回答：药品终端业务操作流程是指在药品销售环节中，药品经过供应商、经销商和零售商的多个环节，最终销售给患者或消费者的过程。
其中，药品终端业务操作流程是药品销售环节中非常重要的一环，对保证药品的质量和安全起着关键作用。
一、采购阶段在药品终端业务操作流程中，首先是采购阶段。
在这个阶段，药店需要根据市场需求和销售情况，制定采购计划。
采购计划应该包括所需药品的种类、数量和预算等信息。
药店可以通过与供应商协商采购渠道和方式。
二、订购阶段一旦采购计划确定，药店便可进入订购阶段。
在这个阶段，药店需要与供应商进行联系，确定具体的订购数量和价格。
药店可以通过电话、传真、邮件或在线平台等方式进行订购。
订购时，药店应该提供药品的名称、规格、数量和交货日期等信息。
三、收货阶段在药品终端业务操作流程中，收货阶段是非常关键的一步。
当药品送到药店时，药店应该仔细核对送货单上的信息，包括药品的名称、规格、数量和有效期等。
如果发现与订单不符或有其他问题，药店应该立即与供应商联系，并妥善处理。
四、验收阶段在收货之后，药店需要对药品进行验收。
验收的目的在于检查药品的质量和完整性。
药店应该仔细检查药品的包装，确保没有破损或渗漏等情况。
同时，药店还需检查药品的有效期、生产日期和批号等信息是否合格。
如果药品不符合要求，药店应该及时退还或更换。
五、入库阶段验收合格后，药店将药品进行分类和整理，并按规定的存储要求进行入库。
入库时，药店应该根据药品的特点和标签进行分类分区，并确保不同种类的药品存放在不同的区域内。
同时，药店还需要密切关注药品的有效期，及时更新和调整货架上的药品。
六、销售阶段药品终端业务的核心环节就是销售阶段。
在这个阶段，药店需要做好库存管理和销售服务。
药店应该根据实际情况和市场需求，制定合理的促销和销售策略，以提高销售额和客户满意度。
同时，药店还需关注药品的销售情况和库存变动，及时进行补货和调整。
门店终端管理制度与流程管理
门店终端管理制度与流程管理
一、引言
门店终端管理是指管理门店内的各类终端设备，包括POS机、电脑、收银机等，以保障门店正常营运。
建立适当的管理制度与流程对于提高门店管理效率、保障数据安全至关重要。
二、门店终端管理制度
1. 制度建立目的
门店终端管理制度的建立旨在规范门店终端设备的管理，保障设备的正常运行，提高门店的管理效率和服务质量。
2. 制度内容
•终端设备申请与领用流程
•终端设备使用规范与维护要求
•终端设备报废与处置流程
•终端设备资产管理要求
三、门店终端管理流程
1. 终端设备申请与领用流程
•门店员工向管理部门提交终端设备申请
•管理部门审核申请，安排领用人员领取设备
•领用人员填写领用单，并由管理部门备案
2. 终端设备使用规范与维护要求
•终端设备使用应符合规范要求，定期进行维护保养•员工应定期清理设备、保护设备信息安全
•发现设备故障，员工应及时向管理部门报修•管理部门安排维修人员处理或进行设备替换
4. 终端设备报废与处置流程
•终端设备报废时，应向管理部门报废申请
•管理部门安排专人负责设备处置
5. 终端设备资产管理要求
•终端设备应进行编号管理，建立资产档案
•定期进行终端设备盘点，确保资产管理的准确性
四、结语
门店终端管理制度与流程管理对门店的正常运行起着重要作用，通过建立规范的管理制度与流程，能够提高门店管理的效率，保障门店终端设备的安全稳定运行。
希望门店能够重视终端管理工作，建立健全的管理制度，为门店的长远发展打下良好的基础。
销售部管理制度及流程优秀6篇
销售部管理制度及流程优秀6篇在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。
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销售部管理制度及流程篇一自__年__月入职以来，不觉已半年有余。
在同事及公司领导的关怀下，我们销售工作的开展有了一定的成效，但也存在许多的问题与不足。
适逢危机下严峻市场形势的挑战，作为销售负责人的我自当不遗余力、竭尽全力、倾其所有地工作态度拼力把销售工作做好、抓好，以不辜负同事及领导的信任与支持。
下面我将从以下四个方面来进行阐述，请公司领导给予修正。
一、工作汇总(一)秉承原则与目标1原则：全心实意、爱厂如家、相信团队的力量、把岗位工作当作事业来做2目标：不断学习提高、创新自我；打造一支过硬的营销团队；坚持以‘打造中国最好的__供应商’为目标来严律其行(二)具体工作内容1、自我学习、塑造本人机电一体化专业，从事了两年__产品的设计工作而后一直从事机电产品的营销工作。
虽在建筑行业做业务已有四年之多，但不同的产品就有不同的营销模式。
为此自入职以来，我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、公司本产品发展定位、该产品营销模式等方面一直在做努力，只有这样我才能适应该产品的市场营销工作。
2、团队建设与发展经过一段时间学习与锻炼后，我慢慢熟悉了产品知识及其行业情况。
也明白了公司该产品发展历程及组织配备等情况，但要有突破性、决定性发展单靠一个我在短时间内是有难度的，再加上市场上对供应商的要求也在逐步提高门槛，如不能在尽短时间内拿到进入证以后可能很难在__行业内发展。
于是为了公司在__产品市场有好的业绩的发展，我便提出了创建营销团队的申请。
公司领导也非常重视并且果断的批准了我的要求，就这样销售团队在公司领导的大力支持下陆续建立了起来。
从1个人到3个、到6个，从雏形的市场信息搜集到业务流程的一步步深入、技术方案的草绘，我们团队也逐渐完善起来。
业务员工作流程
业务员工作流程业务员工作流程终端业务人员工作内容、流程及要求一、工作内容及流程1、准备工作：a、路线安排b、答应客户应办未办事项c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单。
2、早8：30分出发。
3、拜访（销售及铺货）（1）、新客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→自我介绍（公司、职务、姓名）→产品介绍（特点、产品展示、品尝）→推介利益（产品进货价、零售价、政策）→广宣品的张贴→收集信息（竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理）。
拜访成功：下订单（详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明）→礼貌的再见→拜访下一客户。
拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。
（2）、老客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→询问产品销售情况→规范陈列（生动化、好位置、大排面、清洁产品）→点库存→销售好→介绍老品政策、新品推介→销售不好→介绍老品政策、新品推介→（争取）订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理（售后服务）→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。
4、晚5：40分返回公司。
（1）、白单交物流内勤汇总，然后交司机配送。
黄单交销售内勤汇总个人业绩。
（2）、新客户加入档案并通知销售内勤。
（3）、信息整理反馈给销售内勤并交销售经理。
（4）、写工作日记。
二、工作要求1、每天按照拜访路线拜访客户20家（不计沿途增加拜访频率的重点客户），每户拜访时间810分钟。
2、每周一上交周工作拜访路线。
3、每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。
4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分析（表格）、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。
5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。
如遇关机情况每次扣5元（在补助中扣除）。
移动终端公司运营管理制度
一、总则第一条为确保公司移动终端业务的顺利开展，规范运营管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、销售部、技术部、客服部等部门。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范业务流程，提高服务质量，降低运营成本，实现公司业务持续、稳定、健康发展。
二、市场部运营管理第四条市场部负责市场调研、品牌推广、产品策划等工作。
第五条市场部应定期开展市场调研，了解行业动态、竞争对手状况、消费者需求等，为产品研发和营销策略提供依据。
第六条市场部应制定品牌推广计划，通过线上线下渠道，提高公司品牌知名度和美誉度。
第七条市场部应组织产品策划活动，包括产品发布会、新品试用等，提升产品市场竞争力。
三、销售部运营管理第八条销售部负责产品销售、客户关系维护、销售团队建设等工作。
第九条销售部应根据市场部提供的信息，制定销售策略，确保销售目标的实现。
第十条销售部应建立完善的客户关系管理体系，对客户信息进行分类、跟踪、分析，提高客户满意度。
第十一条销售部应定期组织销售培训，提升销售团队的专业素质和销售技能。
四、技术部运营管理第十二条技术部负责产品研发、技术支持、售后服务等工作。
第十三条技术部应紧密跟踪行业技术发展趋势，确保公司产品具备竞争力。
第十四条技术部应建立完善的技术支持体系，为客户提供及时、有效的技术支持。
第十五条技术部应加强售后服务管理，提高客户满意度，降低客户投诉率。
五、客服部运营管理第十六条客服部负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作。
第十七条客服部应设立专门的客户服务热线，为用户提供便捷的咨询渠道。
第十八条客服部应建立投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
第十九条客服部应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，为改进公司产品和服务提供依据。
六、财务管理第二十条财务部负责公司财务规划、成本控制、资金管理等工作。
第二十一条财务部应制定合理的财务预算，确保公司资金安全、高效运转。
药品终端业务操作流程
药品终端业务操作流程药品终端业务操作流程的药品终端是指个人或者机构在经过相关审批后，可以销售药品的特定终端设备。
药品终端业务操作流程涉及到了药品的采购、入库、销售、退货等环节，以下将详细介绍药品终端业务操作流程。
一、采购流程1.了解市场需求：根据市场需求和销售情况，确定采购计划。
2.寻找供应商：与供应商沟通合作，寻找合适的产品供应商，进行价格、质量等方面的比较和评估。
3.询价与谈判：向供应商发送询价单，并与供应商进行谈判，确定采购价格、数量和交货时间等细节。
4.签订采购合同：达成一致后，与供应商签订正式的采购合同。
5.支付货款：根据合同约定，按时支付货款。
二、入库流程1.检查货物：收到货物后，检查货物的数量、质量和包装等是否与合同要求相符。
2.入库登记：将符合要求的货物进行入库登记，记录货物的批次、数量、保质期等信息。
3.送检样品：根据规定，选择部分货物进行送检，确保其符合相关标准。
4.存储货物：按照药品的特性，将货物存放在相应的仓库或货架上，确保货物的安全和保质期。
5.入库报告：将入库信息、质检报告等整理成入库报告，并存档备查。
三、销售流程1.客户咨询：提供药品终端的客户通过电话、网络等方式咨询商品信息，销售人员提供专业解答和建议，并记录客户需求。
2.订单处理：根据客户需求，销售人员填写销售订单，包括药品名称、数量、价格等信息，并发送给客户确认。
3.订单确认：客户收到订单后确认无误，并进行付款操作。
4.发货准备：根据订单要求，仓库人员提取相应的药品，进行包装和标记。
5.发货：安排快递或物流公司进行货物的配送，并及时提供货运单号给客户。
6.跟踪配送：跟踪货物的配送情况，确保货物能按时送达客户手中。
7.订单完成：客户收到货物后，进行验收，并核对订单内容无误后，销售订单完成。
四、退货流程1.客户申请退货：客户在收到货物后，如发现货物有质量问题等情况，可以向售后客服申请退货。
2.确认退货原因：售后客服与客户核实退货原因，并了解客户的具体情况。
拜耳零售终端工作流程
拜耳零售终端工作流程1.定义销售目标：拜耳首先会与零售终端进行沟通，明确销售目标，包括销售额、市场份额、产品种类等。
2.制定销售计划：拜耳根据销售目标制定销售计划，包括销售策略、推广活动、促销方案等。
3.建立合作关系：拜耳与零售终端建立合作关系，签订合作协议或协议书，明确双方的权益和责任。
4.产品供应：拜耳根据销售计划和零售终端的需求，向零售终端供应产品。
拜耳对产品进行质量检测和包装，确保产品质量和完好无损。
5.产品陈列：零售终端收到产品后，根据拜耳提供的陈列指南和要求，将产品陈列在店铺中。
拜耳可能会提供陈列支架、陈列道具等，以增加产品的吸引力和可见度。
6.产品推广：拜耳通过各种途径进行产品推广，如广告、专题活动、促销展示等。
拜耳可能会提供促销材料和讲解员，以帮助零售终端提升产品的知名度和销售量。
7.销售过程：零售终端向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，解答顾客的疑问，并进行产品销售。
拜耳可能会提供销售培训和支持，以提升零售终端的销售技巧和服务水平。
8.订单处理：零售终端将销售订单和支付信息提交给拜耳，拜耳进行订单处理，包括确认订单、安排发货、跟踪物流状态等。
9.售后服务：拜耳为零售终端提供售后服务支持，例如产品故障处理、退换货服务、客户投诉处理等。
拜耳可能会提供售后服务培训和技术支持，以帮助零售终端提供优质的售后服务。
10.销售数据分析：拜耳收集销售数据，对销售额、市场份额、产品销售状况等进行分析，并提供给零售终端参考。
拜耳可能会提供销售数据报表和分析工具，以帮助零售终端了解市场需求和销售趋势。
11.绩效评估：拜耳定期对零售终端的销售绩效进行评估，包括销售额、市场份额、客户满意度等指标。
拜耳可能会根据绩效评估结果，调整销售策略和支持政策，以提升零售终端的绩效和合作效果。
12.反馈与改进：拜耳与零售终端保持良好的沟通和反馈机制，及时了解市场反馈、需求和问题，并进行改进和优化。
拜耳可能会组织合作伙伴会议、座谈会等活动，与零售终端共同商讨和解决问题。
终端门店服务流程
终端门店服务流程终端门店，简称门店，是零售业的重要组成部分，为消费者提供各种商品和服务。
门店服务流程是门店与消费者之间的互动过程，良好的服务流程可以提高门店的美誉度，增加消费者的满意度，促进销售业绩的提升。
本文将以一家电子产品门店为例，介绍一种典型的门店服务流程。
一、进门与问候当消费者进入门店后，门店员工应立即发现，微笑并热情地打招呼：“欢迎光临，请问您有什么需要？”问候完毕后，员工还需自行观察消费者，了解他们的需求和购买动机，以便更好地提供服务。
二、产品介绍和解答疑惑门店员工应主动向消费者介绍店内的产品，包括特点、功能、价格和优惠等信息，重点推荐热销和新款产品。
在介绍过程中，员工应注意观察消费者的反应和需求，及时解答他们可能会有的疑惑。
三、提供个性化建议根据消费者的需求和购买能力，门店员工需要向他们提供一些建议。
这包括推荐合适的产品型号、配置、价格和服务，让消费者更好地了解产品，做出正确的决策。
四、陈列产品和试用体验门店的产品展示区应该是干净整齐且有吸引力的。
员工可以帮助消费者找到他们感兴趣的产品，并提供尝试和体验的机会。
员工还应提供充足的产品样本供消费者触摸和比较。
五、处理购买和支付事宜当消费者决定购买产品时，门店员工应立即开展购买和支付的事务。
员工应主动了解消费者的支付方式（如现金、银行卡、支付宝等），并提供相应的支付渠道。
在此过程中，员工应详细解释产品的保修和售后服务，确保消费者的权益得到保障。
六、提供安装和售后服务购买完产品后，门店员工应主动询问消费者是否需要安装服务，并尽快安排技术人员进行安装。
在此过程中，员工应仔细操作，确保产品正常运行。
在安装完成后，员工应主动询问消费者是否对产品满意，并提醒他们保留发票和保修卡等相关文件。
七、离店送别在消费者离店之前，门店员工应当再次表达对消费者的感谢，并关注和记录消费者留下的意见和建议。
员工还可以提供一些小礼品或优惠券，以激发消费者的再次光顾。
终端营销总部流程清单
终端营销总部流程清单1.终端营销总部的组织架构-终端营销总部由总经理和多个职能部门组成，包括市场部、销售部、客户服务部、供应链管理部等。
2.市场部的工作流程-市场部负责市场调研、产品定位和品牌推广等工作。
-市场部首先进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
-市场部根据市场调研的结果，确定产品的定位和目标用户群体。
-市场部制定市场营销策略，包括市场定位、产品定价、渠道选择等。
-市场部进行品牌推广活动，包括广告发布、媒体宣传等。
3.销售部的工作流程-销售部负责销售目标的制定和实施。
-销售部根据市场部提供的市场定位和目标用户群体信息，制定销售目标。
-销售部根据销售目标，制定销售计划和销售策略。
-销售部制定销售方案，包括销售渠道的选择和销售团队的建设等。
-销售部组织销售团队开展销售活动，包括客户拜访、产品演示、销售谈判等。
-销售部对销售情况进行跟踪和分析，并及时调整销售策略。
4.客户服务部的工作流程-客户服务部负责与客户的沟通和售后服务。
-客户服务部进行客户需求的收集和分析。
-客户服务部负责客户订单的处理和跟进，确保按时交付。
-客户服务部组织售后维修和维护工作，解决客户投诉和故障问题。
5.供应链管理部的工作流程-供应链管理部负责产品的采购、库存管理和物流配送等工作。
-供应链管理部根据销售部门的需求，进行产品的采购计划和供应商的选择。
-供应链管理部负责产品的库存管理，包括库存预警和仓储管理。
-供应链管理部组织产品的物流配送，确保产品按时到达销售点。
6.各部门之间的协作流程-市场部与销售部之间要密切协作，市场部提供市场调研和产品定位的信息，销售部根据市场部提供的信息制定销售计划和销售策略。
-销售部与客户服务部之间要密切协作，销售部提供客户的订单和需求信息，客户服务部负责订单的处理和售后服务。
-销售部与供应链管理部之间要密切协作，销售部提供销售预测和需求信息，供应链管理部根据销售部的需求进行产品的采购和物流配送。
终端业务员规章制度
终端业务员规章制度第一章总则第一条为规范终端业务员的工作行为，提高服务质量，保护客户利益，特制定本规章制度。
第二条终端业务员在从事工作期间，应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本规章制度的规定，维护公司形象和客户利益。
第三条终端业务员应遵守诚实守信、恪尽职守、认真负责的原则，为客户提供优质的服务。
第四条终端业务员应不断学习提升自己的专业知识和业务水平，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
第五条公司对终端业务员的工作绩效进行全面考核评价，对表现优异者给予奖励，对不合格者进行处罚。
第二章终端业务员的权利和义务第六条终端业务员享有依法劳动的权利，有权参加工会组织，维护自身合法权益。
第七条终端业务员有权获取公司提供的业务培训和知识学习的机会，提高自身专业技能。
第八条终端业务员有义务维护公司利益，不得泄露公司商业机密和客户信息。
第九条终端业务员有义务按照公司规定办事，严格遵守服务流程和操作规程，确保工作顺利进行。
第十条终端业务员有义务向公司汇报工作进展和问题，及时反馈客户需求和意见，为公司改进服务工作提供依据。
第三章终端业务员的行为规范第十一条终端业务员在工作中应以客户需求为导向，对客户耐心细致地解答问题，提供专业的服务。
第十二条终端业务员在工作中应保持工作状态良好，言行举止得体，不得懒散敷衍，不得与客户发生纠纷与冲突。
第十三条终端业务员在工作中应保持积极向上的态度，乐观豁达，不得消极抱怨，要有团队合作精神。
第十四条终端业务员应保管好公司的财产和设备，不得私自转移或挪用公司资产，对公司设备要保持良好的维护和保养。
第十五条终端业务员发现客户存在违法违规行为或公司内部存在违纪违规行为时，应积极向公司上级反映，协助公司调查处理。
第四章终端业务员的奖惩制度第十六条公司对终端业务员的工作绩效进行定期考核评价，对表现优异者给予奖励，如：提升薪资、加班费、表彰奖等。
第十七条终端业务员对公司、客户造成严重损失或违法违规行为的，公司有权给予相应处罚，如：扣减薪资、停职甚至解雇。
终端业务人员工作流程
终端业务人员工作流程1.准则：准则一：我们是通过客户将产品卖给消费者，并非卖给客户准则二：对区域内的所有网点开展业务工作准则三：数据上报真实、准确，杜绝一切虚假现象准则四：严格按照流程开展市场工作准则五：当日事，当日毕适用范围：所有终端业务人员2.终端业务人员岗位职责：岗位名称业务员直接上级业务主管直接下级 /晋升岗位销售主管轮换岗位巡查员、旗县业务代表岗位职责描述1、了解公司的经营方针，协助业务主管制定市场的销售计划（年度、季度、月度）2、负责管辖区域内新网点的开发、各单品铺市率的不断提高；3、销售工具的使用，收集相关信息并及时上报数据，并保障数据的真实性；4、负责管辖区域内物料的有效使用，维护终端形象；5、严格执行公司下达的各项管理制度、考核制度及工作流程6、定期走访渠道内客户，征求客户意见，建立良好的客情关系，对客户进行服务与管理；7、负责管辖区域内售后服务工作，投诉事件及时处理8、定期向上级述职9、及时完成上级安排的其他任务3.任务分解流程总体任务量、铺市等根据行程及销售数其他目标据把各项指标分解到每天行政根据业务人员分解情况填写日工作进度表中计划项目不合格，重新排定排把分解排期上报主期管，主管对排期进行审核注意：1)目标分解包括：任务量、铺市铺货、形象建设、其他临时任务2)任务按天分解，并确认到区域内所有业务员3)任务分解不能平均，需根据行程分解4.数据汇总及更新流程业务员按行程填写客根据客户资料卡内容文员对上报的报表进户资料卡或其他报表的变化，即时填写 BI行审核，合格录入系信息日变更表或其他统，不合格按制度考报表核并返回业务员重新不合格，按制度进行主管抽取部分上报报考核，并返回业务人表中的内容交给巡查员或其他信息收集人人员，由巡查按照上进行整改报内容进行检查注意：1)报表一定要统一，避免出现统一内容不同样式2)客户资料卡数据必须时刻与 BI 数据库保持一致3)客户资料卡、 BI 信息日变更表、 BI 系统客户编号必须保持一致5.产品新鲜度管控流程业务人员按照行程拜访终端，检查产品日期发现公司要求下架日期产品，记录详细情况行程走访完毕，总结汇总本日内临期产品情况业务员按行程反馈处理结果次日晨会把汇总表上交业务主管，提交处理意见，并备案业务主管按调换货制度通知配送商 /配送员或业务员调换产注意：品1)严格按照公司下发的产品日期管理制度对所有终端的产品日期进行监控2)填写下架日期产品统计时，详细记录：产品名称，生产日期，数量3)当需调换的产品数量较多时，业务员在 3 日内统计所有产品日期情况，公司统一进行处理7.临时促销申请业务员根据区域把促销申请表提初审不合格反馈市场情况提出详报到主管处，由业务员；初审合细促销方案，并主管对活动可行格由主管签字确填写促销申请表性及费用投入情认后把申请表传况进行初审到公司注意：1)促销计划一定要提前规划，申请时要有执行细案2)主管审核申请时，一定要考虑市场实际情况，投入产出比等情况。
销售产品业务的规章制度
销售产品业务的规章制度第一条概述为规范公司销售产品业务，确保销售工作的顺利进行，提高销售业绩，特制定本规章制度。
第二条销售目标1. 公司设立销售目标，销售人员应按照公司制定的销售目标开展工作。
2. 销售人员应根据销售目标，制定个人销售计划，并及时报告给上级领导。
第三条销售流程1. 销售人员应遵循公司规定的销售流程，包括客户开发、产品介绍、谈判洽谈、签订合同等环节。
2. 销售人员在每一个环节都应认真细致，确保客户对产品的了解和信任。
第四条客户管理1. 销售人员应建立客户档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息，方便跟进和维护客户关系。
2. 销售人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，确保客户信息的安全性和保密性。
第五条市场调研1. 销售人员应定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。
2. 销售人员应对市场信息进行分析，制定有针对性的销售方案，以提高销售效率。
第六条销售宣传1. 销售人员应积极参与公司销售宣传活动，提高产品知名度和市场占有率。
2. 销售人员应遵循公司规定的宣传内容和方式，确保宣传效果和氛围。
第七条合同签订1. 销售人员与客户签订合同时，应认真核对合同内容，确保双方权益得到充分保障。
2. 销售人员应及时报告销售合同情况，确保合同执行的顺利进行。
第八条业绩考核1. 公司将对销售人员的业绩进行考核，销售人员应积极努力达成销售目标，提高个人业绩水平。
2. 公司将根据销售人员的业绩情况，给予奖励或惩罚，鼓励销售人员提高业绩。
第九条备品备件管理1. 销售人员应妥善管理备品备件，确保货物的安全和完整。
2. 销售人员应根据需要妥善安排备品备件的保管和调配，以确保销售工作的顺利进行。
第十条不良行为处罚1. 销售人员如发现员工存在不廉洁行为，应及时向公司上报，并配合公司调查处理。
2. 销售人员如有违反规章制度的行为，将受到公司规定的处罚。
第十一条附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
药品终端业务操作流程 -回复
药品终端业务操作流程-回复药品终端业务操作流程是指在医药产业链上，药品企业与终端销售机构之间进行药品批发和零售的交易过程。
在这个流程中，药品企业作为供应方，负责药品的生产和供应；而终端销售机构作为需求方，负责药品的采购和销售。
本文将详细介绍药品终端业务的操作流程，以帮助读者更好地了解和参与这一行业的运作。
一、药品终端业务的前期准备在进行药品终端业务之前，药品企业和终端销售机构都需要进行一系列的准备工作，以确保业务的顺利进行。
1. 药品企业的准备工作：- 生产计划：药品企业需要根据市场需求和销售预测等因素制定生产计划，确定药品的种类、数量和生产周期等。
- 药品生产：药品企业按照生产计划进行生产，包括原料采购、生产加工、质量检验等环节。
- 包装和标签：药品企业需要对生产好的药品进行包装和标签，以符合国家药品监管的相关规定。
2. 终端销售机构的准备工作：- 采购计划：终端销售机构根据市场需求和销售预测制定采购计划，确定药品的种类、数量和采购周期等。
- 供应商选择：终端销售机构根据药品的质量、价格、供货能力等因素选择合适的药品供应商。
- 采购和入库：终端销售机构根据采购计划与药品企业签订采购合同，并进行采购和入库等操作。
二、药品终端业务的交易流程经过准备工作后，药品企业和终端销售机构就可以进入药品终端业务的交易流程。
该流程可分为以下几个步骤：1. 订单生成与确认：- 终端销售机构根据自身的销售需求，向药品企业提出订单请求，包括药品的种类、数量、价格等信息。
- 药品企业收到订单请求后，根据订单的要求进行确认，并生成相应的订单。
2. 订单处理与配送：- 药品企业根据订单的要求进行药品的配货和包装，并进行相应的打包和标记。
- 药品企业与物流公司合作，将药品按照订单要求送达终端销售机构，同时提供相应的运输和跟踪服务。
3. 收货与验收：- 终端销售机构收到药品后，进行收货和验收操作，核对药品的种类、数量和质量等信息，并签收相关文件。
终端销售管理制度
终端销售管理制度一、总则为规范公司终端销售行为，提高销售终端管理效率，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有终端销售管理相关部门和人员。
三、终端销售管理职责1、公司终端销售管理部门应当对终端销售进行明确的管理职责分工，确保每个环节的责任明确，确保终端销售和管理工作的正常运转。
2、终端销售管理部门应当制定相应的目标和绩效考核标准，对销售人员进行业绩考核，激励业绩出色的销售人员。
3、终端销售管理部门应当对销售人员进行培训和指导，提高销售人员的专业水平和素质，提高销售效率。
4、终端销售管理部门应当对终端销售进行监督和检查，确保销售行为合法合规，不得采取任何不正当手段获取销售业绩。
5、终端销售管理部门应当及时总结和分析销售数据，为公司制定销售策略和方针提供参考。
四、终端销售管理流程1、终端销售管理部门应当建立完善的销售流程，包括销售准备、客户开拓、订单签订、合同执行、售后服务等各个环节。
2、终端销售管理部门应当建立客户档案，对重要客户进行分类管理，制定不同的销售策略，提高客户满意度。
3、终端销售管理部门应当建立订单管理系统，及时跟踪订单执行情况，确保订单按时交付。
4、终端销售管理部门应当建立售后服务制度，为客户提供满意的售后服务，解决客户问题，提高客户忠诚度。
五、终端销售管理考核1、公司对终端销售管理部门及销售人员的工作进行定期考核，包括销售业绩、客户满意度、订单执行情况、售后服务质量等。
2、公司根据考核结果对终端销售管理部门及销售人员进行奖惩，以激励优秀员工，提高整体绩效。
3、公司通过考核结果对终端销售管理工作进行总结和分析，及时调整销售策略和方针。
六、终端销售管理制度执行1、公司终端销售管理部门应当制定具体的执行细则，明确每个环节的操作流程和标准，确保终端销售行为规范。
2、公司对终端销售管理部门及销售人员的执行情况进行定期检查，发现问题及时纠正。
3、公司对终端销售管理部门及销售人员进行岗位培训，提高执行能力和专业水平。
终端业务工作流程
业务员流程规范
第一步：准备工作，出发前：线路计划、产品手册、样品、文具、宣传促销品。
信心：入店前，检查外表、复阅客户资料卡、准备生动化资材料。
第二部：审视商圈、检查户外广告、pop、海报等。
第三部：向客户打招呼，观察黄金流动位置。
第四部：售点内的生动化陈列，产品陈列整理。
第五部：检查库存清理存货，更换不良品，竞品情况收集。
第六部：下订单（库存的1.5倍）安全库存
第七部：确认订单签字。
第八部：销售访问包括：新品推荐、竞品动态、促销通知等
第九部：约定下次访问时间。
第十部：道谢（祝生意兴隆），再见！。
公司终端管理制度
第一章总则第一条为规范公司终端管理，提高终端服务质量和效率，保障公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端门店、专卖店、服务网点等直接面向客户的场所。
第三条终端管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范运营，确保安全；3. 严格执行，持续改进。
第二章终端形象管理第四条终端形象应符合公司品牌定位，统一采用公司规定的装修风格、标识和宣传物料。
第五条终端内应保持整洁、有序，定期进行清洁和维护，确保设施完好。
第六条终端外观应保持整洁，无污渍、破损，广告宣传应符合国家相关法律法规。
第三章终端服务管理第七条终端工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，佩戴工牌。
第八条终端工作人员应熟练掌握产品知识，能够为客户提供专业的咨询和解答。
第九条终端服务流程应规范，包括接待、咨询、销售、售后等环节，确保客户满意度。
第十条终端应设立投诉处理机制，及时解决客户问题，并对投诉进行记录和反馈。
第四章终端安全管理第十一条终端应定期进行安全检查，确保消防设施、安全通道等符合国家标准。
第十二条终端工作人员应掌握基本的消防安全知识，熟悉灭火器的使用方法。
第十三条终端应制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的应对措施。
第五章终端财务管理第十四条终端财务管理应严格执行公司财务制度，确保资金安全。
第十五条终端收银员应确保现金、支票、信用卡等收付款项准确无误。
第十六条终端应定期进行财务盘点，确保账实相符。
第六章终端培训与考核第十七条公司应定期对终端工作人员进行业务技能和服务意识培训。
第十八条终端工作人员应参加公司组织的考核，考核内容包括专业知识、服务态度、业务技能等。
第十九条终端工作人员的考核结果应与薪酬、晋升等挂钩。
第七章附则第二十条本制度由公司行政部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
注意事项1. 本制度为基本框架，各部门可根据实际情况制定具体实施细则。
2. 终端工作人员应认真学习并遵守本制度，如有违反，将按公司相关规定进行处理。
销售与分销管理流程终端店内管理流程
0.1-0.2h 0.2h 步骤描述：1、省级销售部根据集团公司终端管理策略及市场目标需求，制定店内七要素管理方案；
2、部办制定店内七要素执行方案，相关人员制定3Ｗ工作计划表；
5、执行过程中，终端门店下达订单、提供位置，门店的陈列设计、位置管理、库存标准、助销品使用配合、促销建议；
6、各级领导检查评估店内七要素执行情况；
7、不合格门店，调整优化；
8、合格门店，总结反馈；
9、相关部门存档。
终端店内管理流程
3、客户经理执行店内七要素方案，细化门店分销管理、细化门店位置管理、细化门店陈列管理、执行公司价格体系、细化门店库存管理、细化门店助销管理、细化门店促销管理
4、执行过程中，相关人员建议分销品项，调整维护位置，优化陈列、维护日常价格、建议订单及维护安全库存、备货配送、分配助销物料、制定促销通知与方案、执行促销并反馈促销信息；
现场排障（七要素管理优化处理）
订单问题分析、竞品表现、门店意见、订单3.销售分销管理流程
应用表单：1、客户拜访路线图，2、商超检核记录表，3、客户拜访报告书，4、订单。
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销售终端业务流程制度
销售终端业务流程制度目录：
1.业务代表工作职责
2. 终端工作规则
3. 终端日常工作
4. 终端管理工作细则
5. 管理报表业务代表工作职责
1.完成所辖地区的促销推广目标；
2. 负责所辖区域终端管理；
3. 协助经销商进行渠道分销覆盖；
4. 协助经销商制定进货计划；
5. 维持价格秩序，控制货物流量.流向；
6. 对公司促销品进行控制管理；
7. 及时反馈商务信息；
8. 监控广告计划的实施；
9. 发现问题及时向公司报请，并提出解决或改进措施。
终端工作规则
一. 分区管理：把一个地区按一定的行政区划.自然地理界限等方式，划分成若干个区域单位，相对集中.方便系统管理；
二. 分片管理：把每一个区域单位按一日拜访量.街.路.区.公交路线等方式，划分成若干个片，一般跨度不大.方便拜访；
三. 先远后近：在终端拜访的过程中，先从计划中最远的目标终端开始。
避免因突发事件或身体耐力因素的影响，导致较远的目标成为终端拜访的盲点；
四. 逐次拜访：在终端分片拜访过程中，应逐点落实，不得遗漏。
避免延误终端工作进程；
五. 周期拜访：每个终端在一月内，要进行周期拜访；不同性质的终端应制定不同的拜访周期。
一般A类8次/月.B类6次/
月.C类3次/月（按终端80计算）六. 重点照顾：终端拜访按主次划分，重点终端优先照顾。
如：A类终端.新开发终端.有问题终端.与营业员或经理沟通困难的终端等。
我们的原则：我们经营终端，并不是要经营所有的终端，而是要重视对所开发终端的包装和维护。
终端日常工作
一. 每日工作
1.按计划进行终端拜访，做好拜访记录；
2. 按计划及时送货结款，并保证货款安全；
3. 处理突发事件；
4. 及时整理拜访日记，并对其中重要事件处理，及时向上级主管报请；
5. 娱乐场所推广工作，并对娱乐场所的自然状况.对象及直销状况进行详细登记；
6. 网上填写日报表；
7. 每日对促销用品使用数量.去向进行登记；
8. 制定下一次拜访计划。
二. 每周工作
1.进行周工作小结，对终端拜访的数量.频次.程度及解决的问题进行详细总结；
2. 对主要竞争对手的信息进行整理，了解同类产品市场动态；
3. 销售分析与预测，提供改进建议；
4. 直销工作进度总结；
5. 制定下周工作重点及终端拜访计划；
6. 网上填写周工作报报告。
三. 每月工作
1.进行月工作总结
，对上月计划实施过程中完成情况及存在的问题进行详细总结；2. 制定下月工作目标；3. 网上填写月工作总结。
终端管理工作细则
一. 终端陈设要求原则：就近第一视觉位置的原则就近第
一品牌位置的原则就近高频媒介广告产品位置的原则
1.位置：最佳位置对着门，终端入口通道第一个拐弯附近；
2. 高度：对背架最佳高度是150--170cm，与普通人视线水平；
对开架最佳高度是90--110cm，开架第二层，触手可及；
柜台内第一层，靠近外侧。
3. 摆放空间：并排.罗列摆放将取得理想的视觉效果。
考虑
空间的限制和竞争的需要，在无法达到理想空间占有时，要求不
低于主要竞争对手的摆放空间。
4. POP占有：¨ 店外：展板.条幅¨ 店外橱窗：不干胶窗贴.空盒¨ 店内墙壁：海报¨ 店内柜台：台卡.宣传资料¨
店内背架：手袋.空盒¨ 店内天花板：挂旗.条幅考虑空间限制
和竞争需求，以及物料准备的限制，在无法达到理想POP占有
时，要求不低于主要竞争对手的POP占有率。
5. 陈设标准：符合1-4项要求为A级，仅次于主要竞争对手
第二位的为B级。
二. 营业员沟通目标：使营业员“爱屋及乌”，对所经营的
产品达到第一推荐。
1.建立终端营业员档案；
2. 详细了解.记住终端营业员的喜好.习惯.生日等个人特点；
3. 详尽向营业员进行产品知识介绍，使其熟练掌握产品知识；
4. 适当对营业员进行礼品公关，促进与营业员之间情感交流，使其愿意进行产品推荐；
三. 新终端导入原则：新终端的导入是业务人员的日常工作之一，对已新导入的终端要求小心照顾，培养信心，加快回款。
1.我们不希望经营所有的终端，我们追求的是对所开发的终端管理和维护；
2. 新终端的开发应以消费者就近方便购买为依据；
3. 经营资信好，客流量大；
4. 位置在主要交通要道，便于户外宣传展示；
5. 少供货.多跑动.多照顾。
四. 市场信息收集
1.竞争对手广告.促销的信息收集；
2. 同类新产品的信息收集；
3. 所经营产品的市场反馈信息。
五. 促销管理
1.建立促销用品明细账，严格控制用品的流向.流量；
2. 建立促销场所及促销对象的档案资料；
3. 定期对促销场所及促销对象进行回访；
4. 发展在促销场所较为稳定的信息联络员。
六. 整理终端客户档案目的：
1.对所经营终端基本状况备案，如规模.经营信誉.经营性质.主要人员构成等；
2.对所经营终端的产品销售状况记录跟踪，通过数据的分析，随时为市场发展提供依据；
3.方便对所经营终端进行管理。
七. 终端拜访工作流程
1.每日“必备”用品¨ 宣传用品如宣传单页.海报.小礼品.台卡等；
¨ 工作日记.名片；
¨ 产品三证.报价单；
¨ 终端档案资料。
2. 制订终端拜访计划¨ 制订拜访对象及路线；
¨ 设计拜访内容；3. 实施终端拜访每日“必访” ¨ 对终端销量进行询问.记录；
¨ 对终端柜存产品的数量进行询问.记录；
¨ 对竞争对手的销售动态进行调查询问.记录；
¨ 询问产品销售中反馈的信息.记录。
每日“必查” ¨ 检查.调整POP状况，并记录；
¨ 检查.调整货品陈设状况，并记录；4. 填写日报表5. 对突发事件分析.上报表一：终端档案表省市区域：建档日期2002/5/1 更新日期2002/5/1 编号类别终端名称地址负责人联系方式营业面积营业主管营业员营业员生日123 表二：终端管理动态反馈表省市区域：建档时间2002/5/1 更新时间2002/5/1 编号终端名称地址负责人联系方式会计库管1 销售动态产品名称进货时间进货量产品名称进货时间进货量产品名称进货时间进货量表三：娱乐场所管理档案表省市区域：建档时间2002/5/1 更新时间2002/5/1 编号类别名称
地址负责人联络人联系方式目标人数表四：周报表省市区域：填报人：日期：2002/5/1 本周经销商物流状况库存状况期初销售进货期末销售进度分析：风扶莲艾丝蘭本周终端工作终端类别 A类 B类 C类计划完成情况分析：终端拜访数量终端拜访频次 A级陈列数量 B级陈列数量前三位推荐量本周直销工作新开发数量计划完成情况分析：回访数量直销人数直销数量派发人数礼品用量宣传单用量信息反馈同类产品动态分析：本产品动态分析：问题及建议下周计划表五：月报表省市区域：填报人：日期：2002/5/1 本月销售状况经销商库存期初销售进货期末销售计划完成情况计划完成率% 销售费用率% 风扶莲风扶莲艾丝蘭艾丝蘭本月终端工作终端类别 A类 B类 C类计划完成情况分析：经营终端数量开发终端数量终端拜访数量终端拜访频次 A级陈列数量 B 级陈列数量前三位推荐量本月直销工作经营场所数量计划完成情况分析：新开发数量回访数量直销人数直销数量派发人数礼品用量宣传单用量本月销售情况分析下月计划。