终端销售特色服务流程
终端销售的十步流程
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销售部终端卖场工作
建立有效的沟通渠道，及时回应客户问题和需求，增强客户满意度。
长期关系建立
通过持续的关心和个性化服务，与客户建立长期稳定的合作关系。
感谢您的观看
THANKS
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录、 反馈意见等，建立客户档案。
客户分类
根据客户价值、购买行为等因素， 将客户进行分类管理，制定不同的 服务策略。
客户维护
通过定期回访、优惠活动等方式， 保持与客户的良好关系，提高客户 满意度和忠诚度。
03
终端卖场销售技巧
终端卖场沟通技巧
善于倾听
在与客户沟通时，要耐心倾听 客户的需求和意见，了解客户
对手营销策略
分析竞争对手的营销策略，包括 促销活动、广告宣传等，以制定
更有效的营销手段。
对手优劣势分析
通过对比分析，发现竞争对手的 优势和劣势，以便取长补短或突
出自身优势。
终端卖场市场趋势预测
行业发展趋势
了解所在行业的发展趋势，如技术进步、政策变 化等，以便提前调整销售策略。
消费者需求变化
预测消费者需求的变化趋势，如个性化、绿色环 保等，以便提前布局新产品或服务。
销售部终端卖场工作
目录
• 终端卖场概述 • 终端卖场工作流程 • 终端卖场销售技巧 • 终端卖场市场调研与分析 • 终端卖场工作优化与创新
01
终端卖场概述
终端卖场的定义与重要性
终端卖场的定义
终端卖场是指商品销售的最终环 节，是商品与消费者直接接触的 场所。
终端卖场的重要性
终端卖场是商品销售的关键环节 ，是实现商品价值的重要场所， 对提高品牌知名度和销售额具有 重要作用。
终端卖场人员培训与管理
终端店铺服务标准化流程(八步曲)
顾客进店时所穿衣服与要试穿衣服不搭配时，为 达到试穿效果，一定要提供相配套的衣物； 我叫贝贝，有需要叫我一下。 不好意思，请稍等一下； 要不我再陪你挑选两套待会可以一起试。 可以起个顾客容易记住的小名。 继续和顾客沟通，不能冷落顾客。
聊对方感兴趣的话题； 女士，大小/尺码合适吗？ 你出来照一下镜子，先看一下效果吧！ 稍等，我帮你整理一下 区域统一； 中途如需离开，要做交接，和同事做好“传球 ”； 要获得顾客的允许 视情况而定，轻度接触
四、促成成交 顾客在照镜子
5、若顾客对我们的异议解决表示赞同或长时间照 镜子时，下成交建议； 介绍给收银台 鞠躬；标准引姿；
收银员收银时 微笑；鞠躬； 五、收银服 务 收银完成，打 将衣服折叠好，并放进购物袋； 包 告之洗涤保养方法；
办会员 六、建立档案 非办会员
1、双手递上顾客档案登记本； 2、顾客填写完毕； 邀请顾客加官方微信 2、将购物袋递与顾客； 3、在门口看着顾客远去后再转身回店；如果顾客 还回头看我们时，我们继续微笑招呼“慢走！”
你感觉怎么样？ 这套你也可以试一下，比较一下。 你觉得怎么样？
要及时清理试衣间，顾客默认的衣物先叠放到收 银台 量完以后要和顾客确认结果
真、假异议的解决方式 你平时喜欢穿什么类型的衣服呢？我陪你去挑选？ 女士，就这套我帮你包起来吧！ 异议解决完要及时的下成交建议，邀请买单
女士，您是刷卡还是现金？ 您是直接穿着还是我帮你打包？ 女士，就这套吧，您脱下来我帮你熨一下。/我帮你 拿套新的吧。 王女士，收银台这边请！ 艾米，王女士三件买单，谢谢！ 王女士，您好！请问，您是现金还是刷卡？ 好的，一共三件，共1260元，谢谢 收您1300元，找您40元，请收好！ 王女士，请输入您的密码，请按确认键！ 请您确认金额并签字！ 王女士，这是您的小票，请收好！ 王女士，一共三件，一件衬衣、一条裤子和一件风 衣，帮您包起来！ 王女士，这件衣服是全棉，为了衣服保养得更好些， 建议您轻柔手洗，反面阴干。。。”如果碰到一些保 养的问题，欢迎您来咨询我们，我们很高兴为您提供 帮助的！这是我们店里的名片！ 王女士，麻烦您这边帮我填一下
天翼终端销售流程
Page 8
接待顾客【开始推销】
推销需要一个前提？？？ 了解了你在做什么：
知道了你该怎么做：
我是真的了解了我要做什么： 我是真的知道了我该怎么做：
成交：流程 一：套餐流程
话术：手机不要钱。你只要拿我这边的号码打电话就好了
话术：手机白送，你打电话就好了 话术：你拿我的号码打电话吧，手机送给你
话术：全国卡办理一张只要你打电话就送你手机
Page 18
接待顾客【推销成功时】
买单流程： 在做这些事情之前，先开单【备注手机串号顾客联系电话 姓名】收钱，收银【唱票】 取机，手机给到顾客手里，同时关心的提示一句，【这是 您的新手机请拿好】分散顾客对号码的要求高度以及资贶 的细致 1：介绍资贶【同时得到顾客的确认】 2：选号码【同时告诉顾客要快一点，号码池是共享的】 3：填工单【和顾客确认资贶以及送机规则】 4：给顾客工单签字【最后确认】
接待顾客【推销迚行时】
场景演示：怎样体现商品的价值 蓝牙耳机
SD内存卡
移动电源 你知道这些东西的价格么？98元· 98元· 198元
一个月你能卖出去几个？【这些成本的积压】
找过来，买这些配件的顾客又有多少？ 你每天卖出去2个手机，每天卖出去2个移动电源好不？
Page 15
如果此时顾客不理你？？？？第三句怎么继续？？ 此时：你就要开始观察顾客的种种细节！
Page 7
接待顾客
此时无声胜有声：你做这几个动作试试看： 【先生：里面是我们的休息区】
终端销售运营方案
终端销售运营方案一、前言随着电子商务的发展，终端销售也越来越重要。
终端作为产品销售的最后一环，决定了产品最终的销售情况。
因此，如何有效运营终端销售，已成为企业销售战略的重中之重。
本文将从终端销售的重要性、运营目标、运营策略等方面进行分析与探讨，希望能为企业更好地运营终端销售提供一些参考。
二、终端销售的重要性终端销售是指产品最终消费者购买产品的地方，通常是实体店、专柜、商场、超市等。
终端销售的重要性主要表现在以下几个方面：1. 直接触达消费者：终端销售是企业直接面对最终消费者的环节，直接影响产品的销售情况。
2. 品牌展示与传播：通过终端销售，企业可以对产品品牌进行展示与传播，提高产品曝光率，加强消费者对产品的认知与记忆。
3. 促销与销售：终端销售是进行产品促销与销售的主要场所，通过合理的促销策略，可以提升销售业绩。
因此，终端销售的有效运营对企业的销售业绩、品牌知名度以及市场竞争力有着重要的影响。
三、终端销售的运营目标针对终端销售的重要性，企业需要明确终端销售的运营目标，以引导企业对终端销售进行有效的运营。
终端销售的运营目标主要包括以下几个方面：1. 提升销售业绩：通过合理的终端运营策略，提升终端销售业绩，实现销售目标。
2. 增强品牌影响力：通过终端销售，提升产品品牌知名度与影响力，增加品牌忠诚度。
3. 提高顾客满意度：通过终端销售，提供优质的产品与服务，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度。
4. 降低运营成本：通过精细化的终端运营，优化销售渠道，降低运营成本，提升盈利能力。
终端销售的运营目标既包括销售业绩的提升，也包括品牌影响力与顾客满意度的增强，注重终端销售的全方位运营，才能更好地实现企业的销售目标。
四、终端销售的运营策略1. 选址策略选址是终端销售运营中的关键环节，正确的选址可以提高产品的曝光率和消费者的便利程度。
在进行选址时，需要考虑以下几个因素：（1）人口密度：选址时需要关注周边居民数量的多少，以确保有足够的潜在消费者。
终端标准化销售PPT课件
目录
• 终端标准化销售概述 • 终端标准化销售的核心要素 • 终端标准化销售流程 • 终端标准化销售的实践与案例 • 终端标准化销售的未来发展与挑战 • 提升终端标准化销售效果的建议与措施
01 终端标准化销售概述
定义与特点
定义
终端标准化销售是指企业在销售 终端对产品、陈列、导购、促销 活动等进行统一规范和标准化的 销售方式。
详细描述
销售人员需要了解产品的基本属性、 技术规格、使用方法和注意事项等， 以便更好地向客户介绍产品，解答客 户疑问，提供专业建议。
销售技巧
总结词
销售人员需要掌握有效的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧和销售演示技巧等 。
详细描述
销售人员需要具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立良好的关系，了 解客户需求，提供解决方案，促成交易。同时，销售演示技巧也是关键，销售人 员需要通过有效的演示来吸引客户，提高客户兴趣和购买意愿。
03 终端标准化销售流程
客户接待
01
02
03
客户接待
热情友好地迎接客户，建 立良好的第一印象。
需求了解
主动询问客户需求，了解 客户的购买意向和期望。
信息初步交流
向客户介绍产品特点、品 牌背景等信息，为后续销 售打下基础。
产品展示与推介
产品演示
通过实际操作、展示样品 等方式，让客户充分了解 产品特点和优势。
客户需求变化与满足
个性化需求
随着消费者需求的多样化，客户更加注重产品的个性化特点和服 务体验，企业需要提供定制化服务和产品。
便捷性需求
客户对购物体验的便捷性要求越来越高，企业需要提供便捷的购 物渠道和高效的售后服务。
价值认同
终端门店服务流程
触
当顾客触摸某一商品时；
顾
客
当顾客看完商品又抬起头时；
旳
当顾客忽然停止脚步时；
最
佳
当顾客与同伴谈论某一商品时；
时 机
当顾客与导购眼神相撞时；
当顾客主动发问时；
寻机了解顾客需求
望闻问切
• 仔细观察顾客，关注顾客是否 翻动
• 过某产品
仔细聆听顾客之间旳谈话和顾客旳 问询，发觉顾客旳关注点
将顾客发出旳信息经过处理和思 考，结合经验做出正确旳判断
短信进行问候。
目的写在钢板上，措施写在沙滩上！
课程回忆
送宾
迎宾
寻机
收银
附加 推销
处理 异议
介绍 产品
试穿
THANKS!
措施二：丰富旳货品组合
措施三：FAB旳利用
特征 优点 好处
措施四：气氛与巧用促销
折扣优惠、VIP来宾活动、赠品促销、买 满送、抽奖、以旧换新、买一送一、店庆、 新品上市、季末清仓等
试衣中
原则行为： 客人试穿时，主动问询是否需要帮助
该做旳（do）
✓非高峰时段，迅速寻找可搭 配旳货品，并回到试身室区域 ✓高峰时段交待清楚客人自己 旳名字和位置 ✓试穿后问客人尺寸是否合， 适款式是否喜欢。 ✓尺寸不合适调整尺寸再试 ✓款式不合适再推荐其他产品 试穿
流程五：异议处理
思索： 销售中，顾客产生异议旳原因有哪些？
自身
店铺 产生异议原因 货品
导购
处理顾客异议技巧：
流程六：附加销售
什么是附加销售？
就零售而言，附加销售是导购就同一批顾客推荐超出 一件以上商品旳销售行为。
迎宾时
简介 货品时
送宾时
附加销售时机
门店销售服务流程六步曲
门店销售服务流程六步曲门店销售服务六步曲的第一步---迎宾迎宾要点：肢体直立，两手自然下垂或交叉，面带亲和，轻轻微笑，语气平和，吐字清晰，脱口而出“欢迎光临馨鼎贺XX店！”关键点是在迎宾的时候，要强化客人您来的是我们馨鼎贺门店，而不是其他……一来，正规的迎宾给客人的感觉是走到了品牌店，而不是杂牌；二来，能在迎宾的时候强化我们是馨鼎贺品牌我们更专业。
有一点要记住，迎宾的时候无论我们在做什么都要停顿一下，双眼一定要注视一下客人，否则会被人认为是机械的在工作，从而迎宾的效果就会打折扣了。
迎完宾后，我们的导购员是怎么做的呢？我们来听一听，有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，问一下客人需不需要帮忙”。
也有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，给他介绍我们专业的品牌，是中国名牌、中国驰名商标”。
还有人说“我们这里的客人不喜欢被跟着，喜欢自己看，那我迎完宾之后就让他自己看，有什么问题他会问我的”。
“迎完宾之后，我们会偷偷看客人在做什么，找准机会上前去和客人介绍我们的产品”。
正确的方法就是，迎完宾之后，我们该做什么还做什么，不要因为客人的到来而停下，也就是说还要给客人营造一种忙碌的气氛，让他感觉他没有被注视，但这时一定要用余光观察客人的一举一动，要通过客人的行动来判断上前的机会，也就是门店销售服务六步曲的第二步---寻机。
那么到底客人有什么样的举动我们可以视为我们可以收线了呢（上前介绍产品）？我们简单总结了一下：一、目光长时间注视产品；二、正在看时突然停下脚步；三、寻求帮助；四、寻找东西；五、触摸感受产品；六、去而复返。
在余光看到顾客有这些举动之后，我们就可以上前给顾客介绍产品了。
因为客人在“自己”看产品时我们是在做自己的事情的，所以我们这时上前会被客人认为是对自己的尊重（放下手中的事情，来接待自己）。
即使客人还是表示想自己看的话，也不会有太大被惊扰的感觉。
好不容易等来了客人对产品有些兴趣了，该到我们出手的时候了，但是上前和客人说的第一句话是什么呢？多数导购员认为这回该说“先生，需要帮忙吗？”，“小姐，想看点什么？”了。
终端营销突破之终端巡访要求与服务流程
第 四 步
业 务 交 流
第 五 步
产 品 陈 列
第 六 步
结 果 记 录
第 七 步
总 结 回 顾
第 八 步
项目 产品陈列
内容
1、展示位置与面积 2、产品陈列在消费者一眼可以看到的位置 3、POP粘贴在合适的位置 4、充分利用助销物料进行生动化陈列 5、同一品牌集中成列，按包装上轻下重，
不同品牌按性能 或大小不同排成横排 6、争取与强势品牌相邻 7、旧货在前、新货在后 8、保持货架整洁
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做最专业、最系统化的企业全员培训平台
三. 终端巡访工具
◆终端的销售记录表 ◆终端地图 ◆终端档案 ◆终端的日销售报表 ◆终端巡访的记录培训平台
四. 终端巡访考核
◆销售额 ◆终端的陈列 ◆铺货率 ◆客情关系
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做最专业、最系统化的企业全员培训平台
1. 计算终端巡访所需人数
◆终端总数量 ◆拜访频率 ◆停留时间
2. 明确每人所负责的终端门店数量及名称 3. 制作终端门店分配表
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做最专业、最系统化的企业全员培训平台
E. 定线
1. 确定的拜访路线
◆每人所负责的终端门店 ◆拜访周期
2. 拜访路线设置时应以直行路线为主 3. 更改巡访路线必须经过上级主管批准 4. 每月终端巡访路线表必须上报
（1）绘出该区域终端的基本情况
◆和日常使用的地图比例一致
（2）在地图上标明终端的类型、级别和位置编码
◆标识统一清晰，方位准确等
（3）注明使用方法
◆巡访路线、交通工具、大致费用、所需时间等
3
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
终端地图举例：
运
河
北
☆
服务宝典之服务流程篇
劲霸男装终端服务宝典之终端服务流程篇
（三）交谈、询问需求
切忌：顾客自己坐在休息区，无人理睬
●导购在“行进服务”中常见的错误……
1. 客人浏览商品时，露出很警惕的神态，或紧盯在后，紧紧跟随； 2. 没有事先探询客户的消费需求即开始盲目推荐； 3. 没有积极向客户展示商品，以致不能有效提升客户的购买动机； 4. 商品知识欠缺，无法正确回答客户对商品提出的问题； 5. 对库存不了解，导致向顾客推荐库存没有的尺码； 6. 专业能力不足，随意附和客户判断，盲目推荐商品以致客户产生质疑； 7. 无法正确描述产品的FAB，并依不同消费需求，提示相应的促销卖点； 8. 害怕整理货品的麻烦，有意无意防碍客户触动商品、展开商品。
劲霸男装终端服务宝典之终端服务流程篇
鼓励试穿
组合销售
试衣服务
第六步 整衣打理
在顾客走出试衣间的头20秒是非常重要的时刻。 顾客走出试衣间，切忌立刻赞美，而要先拉近你和他的距离！
整衣流程（一）
拉上拉链：标准蹲姿位于顾客正前方，距离适中，双手扣好拉链下端，左 手拉着固定部位，右手向上拉拉链头，拉至中部则起身。
闲逛型 | 目的型
老顾客 | 新顾客
诚意推荐
顾客需要时间和空间，简单问候以后 ，先让顾客无拘无束的观看商 品 ，不要急于求成。
劲霸男装终端服务宝典之终端服务流程篇
留心关注
引入主题
诚意推荐
3.余光观察顾客动态，实为“寻机”。
留心顾客的反应——
A、眼睛一亮；（有兴趣） B、翻看标签；（寻找详细的说明资料） C、打量货品；（有这方面的需求） D、扬起脸来；（需要导购的帮忙） E、寻找东西；（有明确需求） F、停下脚步；（好喜欢） G、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础）
标准化服务流程
三：产品介绍
我先说下，我上次去一家店铺是什么感觉，我进店，欢迎 光临等，帅哥，你想买裤子还是衣服？你说这个话有没有 错误呢？我现在去逛街，根本不回答销售人员的话，我继 续看，他又说，你想买休闲一点的吧，随手给我拿了一件。 我根本不喜欢。我摇摇头，他又想了下，又拿了一件，我 觉得他根本不知道我喜欢什么样的，就盲目推荐，还有他 之前犯了什么错误呢。？买？买？买？？我来了就一定要 买东西吗？服务勿提“买”，顾客出来不一定就是要买东 西的。你首先就说出来你的意思了，你的本意就是让顾客 什么都没得到的时候就付出，一个人没收获的时候，会付 出吗？根本不会的，在推荐衣服的时候，不要盲目的推荐， 要看准顾客的类型，喜好；不然就像那个导购一样，轻易 的把自己的实力展现给了我，我就觉得他不专业，知道他 给不了我想得到的物超所值。
首先顾客带着期盼来购物，那么我们实际给予的是多少呢？ 是“期待＜实际”，还是“期盼＜实际”呢？ 例如：我之前买手机的时候，5000元去买手机，我想买个 智能机，能微信，能QQ，能看视频，还有档次的；那这个 就是我的期盼，最后买了手机，这些功能都有，也正好 5000块钱。但是我发现，我并不满意，因为我的期盼和我 实际得到的相等。所以我不确定我是否满意。但是如果， 我最后买到的手机，是智能机，能微信，QQ，还有档次， 还能超长待机，还能快速充电，还有很多我不知道，没见 过的功能，你说我这个时候会不会真的满意呢？我很明确 我满意。但是如果我拿到买的手机就觉得不值，那么我就 会不满意，我就会下定决心以后绝对不买，也和想要买此 品牌手机的朋友说不要买，不好。
三、顾客的购物流程
第一步：迎宾 我们每一个人，用最佳的语气，最好的仪容仪表，最欢迎 的目光，最标准最专业的动作，去做，这么几个顾客的心 一定是被俘虏了。 我们做飞机的时候看空姐了吧。为什么我们都是以空姐的 标准做对比呢？？应该说他们做得很优秀。因为一个差不 多的航空公司的空姐的语气，态度，动作，都差不多；语 气听着都很舒服，而且还面带微笑，看这就想多看几眼； 这就是服务，同样的服务而已，只是我们没做到位而已。 我们常用语言，我们都用标准了吗？都是敬语吗？我们店 铺的语言需要敬语，因为我们是最佳的服务人员。敬语， 现在已经不被我们重视了，难道就真的不重要吗？尊敬到 底从那里开始？是从一言一行！比如：您好，请稍等。对 不起让您久等了。抱歉，请到这边的试衣间等。
终端门店服务流程
终端门店服务流程终端门店，简称门店，是零售业的重要组成部分，为消费者提供各种商品和服务。
门店服务流程是门店与消费者之间的互动过程，良好的服务流程可以提高门店的美誉度，增加消费者的满意度，促进销售业绩的提升。
本文将以一家电子产品门店为例，介绍一种典型的门店服务流程。
一、进门与问候当消费者进入门店后，门店员工应立即发现，微笑并热情地打招呼：“欢迎光临，请问您有什么需要？”问候完毕后，员工还需自行观察消费者，了解他们的需求和购买动机，以便更好地提供服务。
二、产品介绍和解答疑惑门店员工应主动向消费者介绍店内的产品，包括特点、功能、价格和优惠等信息，重点推荐热销和新款产品。
在介绍过程中，员工应注意观察消费者的反应和需求，及时解答他们可能会有的疑惑。
三、提供个性化建议根据消费者的需求和购买能力，门店员工需要向他们提供一些建议。
这包括推荐合适的产品型号、配置、价格和服务，让消费者更好地了解产品，做出正确的决策。
四、陈列产品和试用体验门店的产品展示区应该是干净整齐且有吸引力的。
员工可以帮助消费者找到他们感兴趣的产品，并提供尝试和体验的机会。
员工还应提供充足的产品样本供消费者触摸和比较。
五、处理购买和支付事宜当消费者决定购买产品时，门店员工应立即开展购买和支付的事务。
员工应主动了解消费者的支付方式（如现金、银行卡、支付宝等），并提供相应的支付渠道。
在此过程中，员工应详细解释产品的保修和售后服务，确保消费者的权益得到保障。
六、提供安装和售后服务购买完产品后，门店员工应主动询问消费者是否需要安装服务，并尽快安排技术人员进行安装。
在此过程中，员工应仔细操作，确保产品正常运行。
在安装完成后，员工应主动询问消费者是否对产品满意，并提醒他们保留发票和保修卡等相关文件。
七、离店送别在消费者离店之前，门店员工应当再次表达对消费者的感谢，并关注和记录消费者留下的意见和建议。
员工还可以提供一些小礼品或优惠券，以激发消费者的再次光顾。
零售终端卖场销售管理
详细描述
该服装品牌对员工进行专业培训，提高其服 务意识和技能；同时建立快速响应机制，及 时解决客户投诉和问题；此外通过会员制度 和积分奖励等方式，增强客户粘性和忠诚度 。
案例四
总结词
数据分析为卖场提供优化方向，提高销售业 绩。
详细描述
通过对某家居卖场销售数据的分析，发现其 畅销产品集中在卧室、客厅等家具；针对此 现象，建议卖场调整货品结构，增加热销产 品的库存和展示面积；同时针对客户需求进
商品库存管理问题
总结词
有效的库存管理对于零售终端卖场的成功至关重要。
详细描述
库存过多会导致资金占用和降低利润率，而库存不足则可能导致销售损失和客户 满意度下降。因此，零售终端卖场需要建立科学的库存管理制度，合理控制库存 水平。
促销活动效果不明显
总结词
尽管很多零售终端卖场经常举办促销活动，但效果并不明显 。
提升品牌影响力
零售终端卖场作为品牌展 示和推广的重要平台，能 够提升品牌知名度和美誉 度，吸引消费者关注。
零售终端卖场销售的历史与发展
历史
零售终端卖场销售有着悠久的历史，从古代的集市、店铺到现代的购物中心、电商平台的出现，其发展历程见证 了商业社会的进步和发展。
发展
随着消费升级和市场竞争的加剧，零售终端卖场销售管理不断向着专业化、精细化方向发展，智能化、数据化技 术的应用也推动了其销售模式的创新。同时，线上线下的融合、社交电商等新兴业态的出现也为零售终端卖场销 售带来了新的机遇与挑战。
数据处理
运用数据处理工具和方法，对数据进行清洗、分 析和挖掘，提取有价值的信息。
数据应用
根据数据分析结果，制定相应的销售策略和调整 计划，提高销售业绩和管理效率。
供应链管理
拍拍秀活动执行细则及终端方案
储值满15000元：店内产品、项目、卡 项均任选，享受VIP政策，另送： 1、价值480元纤体塑形体验一次 2、20寸宝丽精仿相纸海报一张 3、价值980元的12寸水晶24精修照片）
活动进行3天， 每天20人左右
化妆时铺垫面部 疗程，强调卸妆
的重要性
目录
一、“拍拍秀”终端活动概述 1、活动主题、目的、活动时间。 2、活动内容、形式 3、优势分析。
二、“拍拍秀”活动动作流程
三、“拍拍秀”终端活动执行细则 1、活动前:(拍摄准备、物料准备、沟通确定、 活动培训、销售预安、相关话术) 2、活动期间及执行细则 3、活动后：（总结分析、奖励、附表附件）
讲师、店长 协助培训话术、手法，促使纳客活
总监
动有序有效开展。
事项 活动优势、目的培训 美容师激励 产品知识培训 专业手法培训
销售话术、拍摄及选 片话术短信、电话
会前 邀约的培训， 培 老客分析 训
预约计划表
人员分工
细节要求
负责人
备注
要求参会人员明确整个会议的 讲师、 具体内容见
目的、优势、活动细则。
格
预约及准备
√
销售表格
顾客相片制 作表格
方案政 策支持
√
数量 2
3
备注
顾客填写版权归 属申明
店内给客人介绍 用
见附表五 美容 师定目标
1
见附表四
会前 沟通 确定
事项
细节要求
负责人
备注
与摄影小组 沟通
1. 确定摄影小组到店时间及拍摄选 片流程安排。
2. 协助化妆人员准备化妆用品 3. 协助摄影师布置拍摄场地 4、选片销售区的选定
时尚大相框
销售服务流程
这就是试穿的专业服务。
（六）异议处理
1、我怎么没有听过这个牌子啊？ ◇那真是太可惜了！不过没关系今天刚好过来了解一下，我来帮你 做介绍！
5、款式怎么这么花啊？ ◇ 姐！你的眼光真好，这是我们10年的新款，它结合了 国际市场上最流行的时尚元素， 所以颜色上会比较鲜艳 一点，不过我个人认为宝宝穿起来挺合适的，您觉得呢？
6、为什么你们衣服上的扣子都不整齐？ a 啊！对不起，非常抱歉!这件衣服可能是生产过程中工 艺出现了问题（同时作收货包装状）。我们立即返仓。 谢谢您的关心和提醒； b 那真是太感谢你了！我会马上向公司反映做出调整， 真的很谢谢您！我来帮你介绍其它款式，来！这边请！
标准销售服务流程
一、迎宾 二、接近开场 三、了解需求 四、货品展示介绍 五、试穿服务 六、异议处理 七、如何成交 八、附加推销 九、收银与礼貌送客
服装的终端零售、
我们的导购每天都会与不同的目标顾客沟 通、
每一位目标顾客都有不同的疑问
这需要我们的导购：热情，耐心，专业！
团队精神 同事之间见面要打招呼 多替别人着想 共同服务顾客 好的服务等于现实高于期望 坏的服务等于现实低于期望
（四）货品展示介绍
货品展示的方法和注意事项
货品展示的最佳时间在发现顾客需求或对某件商品感兴趣 时， 或导购认为商品风格与顾客口味相符合时主动为顾客介绍展示 商品，展示商品时要站在顾客侧面，商品应拿在左侧或右侧肩 部以下的位置，将商品打开，请顾客触摸，感觉手感。勿让商 品挡住自己和顾客的视线，以便观察顾客对商品的反应，特别 是顾客的眼神和表情。
通信企业如何做好终端销售管理
通过广告宣传、公关活动等方式，提升品牌知名度和美誉度，增强客户忠诚度。
03
终端销售管理流程
销售计划制定
目标设定
根据市场状况、竞争对手情况和 企业自身资源，制定明确的销售 目标，包括销售额、市场份额等
。
产品定位
根据市场需求和产品特点，明确产 品定位，以满足不同客户群体的需 求。
销售策略
市场竞争激烈
总结词
市场竞争激烈是通信企业终端销售管理面临的主要挑战之一 。
详细描述
随着科技的发展和市场的开放，通信企业数量不断增加，竞 争日趋激烈。企业需要不断创新和提升服务质量，才能在市 场中脱颖而出。
客户需求多样化
总结词
客户需求多样化要求企业提供个性化 的服务和解决方案。
详细描述
不同客户对通信服务的需求和偏好各 异，企业需要深入了解客户的需求和 痛点，提供定制化的服务和解决方案 ，以满足客户的个性化需求。
销售团队的管理与激励
总结词
建立高效的销售团队是提升终端销售业绩的关键。
详细描述
企业需要制定合理的销售目标，建立有效的激励机制，提高销售团队的积极性和凝聚力。同时，加强销售培训和 团队建设，提升销售人员的专业素质和团队协作能力。
产品与服务创新不足
总结词
产品与服务创新不足制约了企业在终端市场的竞争力。
某通信企业引入先进的CRM系统，对销 售过程进行全面管理。通过数据分析，精 准定位客户需求，优化销售流程，提高销 售线索转化率。同时，利用CRM系统整 合资源，提高团队协作效率，实现了销售 效率的显著提升。
案例三
总结词
数据驱动，制定精准销售策略
详细描述
某通信企业重视数据分析在销售策略中的作 用，通过对市场、竞争对手、客户需求等多 维度数据的收集和分析，制定出更加精准的 销售策略。同时，不断优化销售流程，提高 销售活动的针对性和有效性，实现了销售业 绩的稳步增长。
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试衣 服务 产品 介绍 顾客 到店
收银 服务
送客 服务
细节 A.亲切的打招呼。B.主动打开话题。C.给予空间。
顾客到店
语言
A.您好！/欢迎光临！/莫卡欧/茜可可/艾迪莱恩/妮可莱 B.聊家常/聊天气/聊时尚/聊时事（细心，关心的问候） 关键点
——A.真诚的微笑。 ——B.注意不涉及隐私问题。 ——C.保持距离。
语言
讲解洗涤，保养方法 关键点
——A.真诚的微笑。
——B.感谢顾客惠顾
——C.再次赞美。
附加推销：促销活动，饰品推荐，VIP
细节 A.主动提拿货品。B.送顾客到门口。 C.适时整理搭配效果。
送客服务
语言
A.自我介绍。B.保养提醒。C.话语道别。 关键点
——A.真诚的微笑。 ——B.温馨，尊贵
附加推销：品牌推广，个人推广，新款到店预告
附加推荐：品牌推广，促销活动介绍
细节
产品介绍
A.了解顾客需求。B.展示.体现潮流元素的设计。(潮流资讯的传递)
关键点
——A.真诚的微笑。 ——B.潮流资讯的掌握。tx8987 ——C.女装杂志书籍的应用。（瑞丽，昕薇，米娜……）
附加推荐：服饰之间的搭配
细节 A.成套试穿，两套后备。B.温馨细致的整理。 C.适时整理搭配效果。
试衣服务
语言
A.穿着效果的沟通。B.强调潮流元素。C.真实的穿着效果。 关键点
——A.真诚的微笑。 ——B.耐心聆听，准确判断，快速反应。
附加推销：服饰之间的搭配，促销活动，VIP
细节
收银服务
A.轻柔折叠衣服。B.细心的打包。 C.双手唱收唱付。