09管理学A卷试题答案

商学院管理学2010年春季考试 A卷试题答案及评分标准

一、填空题（本大题共42个空，每空0.5分，共21分)

1．管理的职能有：（决策）（组织）（领导）（控制）（创新）.

2．管理的定义是：（个人发展）和（社会责任），（协调）。

3. （生理需要）（安全需要）（社交需要）（尊重需要）（自我实现需要）。

4.（任务型）、（虚弱型）、（乡村俱乐部型）、（中间型）。

5．（直线制）、（直线职能制）、（矩阵组织）、（事业部制）、（集团控股型）等五种，其中便于横向沟通的现代组织形式是（矩阵组织）。

6．（指挥作用）（协调作用）（激励作用）三种。

7．（专制型）、（民主参与型）、（放任型）。

8．（系统原理）、（责任原理）、（人本原理）、（效益原理）等四种。

9．（社会人）（非正式组织）

10．（保健因素）、（激励因素）

11.（预先控制）、（过程控制）和（结果）控制。

12．（教育方法）（技术方法）

二、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1．决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

2．组织职能：将实现组织目标的活动加以分类组合，划分出不同的管理层次和部门，规定其相互配合关系，创造一个适于组织成员相互合作发挥各自才能的良好环境的过程。

3．控制职能：是不断收集系统内外信息，把实际与标准对比，发现偏差，及时纠正；或发现新的潜力，及时调整原目标或标准，以确保计划目标的有效实现的过程。

4．领导职能：领导职能）：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

5．目标管理：通过制定目标、执行目标、评估目标完成情况来激励成员的一种管理方法。

三、判断并改正（1×8=8分。判断、改正各0.5分）

1.错误，保本产量是总成本曲线和总收入曲线交点所对应的产量。

2.错误，扁平型组织结构的特点是管理幅度大、管理层次少。

3．错误，高层管理人员最重要的管理技能是概念技能。

或基层管理人员最重要的管理技能是技术技能。

4．错误，吉尔布雷斯被称为“效率大师”。

5．错误，所谓负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。或正强化就是表扬或奖励那些符合组织目标的行为，以提高这些行为发生的频率。

6．错误，跟踪控制的特点：Z值是跟踪对象（静态、动态）的函数。

或程序控制特点是Z值是时间的函数。

7．错误，一般来说，一定的产权制度决定相应的经营制度。

8．错误，在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取低LPC型领导方式。

四、简答题（6×5=30分）

1.二维指标：相对市场占有率（1分）和业务增长率（1分）

可分为：幼童、明星、金牛、瘦狗四大类。

（1）“瘦狗” 特点：低增长，竞争弱－－利润很低或亏损

策略：收缩或放弃（1分）

（2）“幼童”（问题）特点：高增长，低竞争－－资金需求量大

策略：保护发展（1分）

（3）“（现）金牛” 特点：低增长，强竞争－－利润多，需要投资少

策略：尽量延长（1分）

（4）“明星” ：特点：高增长，强竞争－－资金需求量大

策略：重点发展（1分）

2.我们认为，理想领导者的素质包括：

（1）思想素质.强烈的事业心、责任感和创业精神。有较高的情商。自信、支配欲强。（1.5分）

（2）业务素质.应具备社会、技术、管理、经济、计算机等方面的知识。（1.5分）（3）业务技能。具有较强的决策能力、组织能力、领导能力、控制能力和创造能力。（1.5分）

（4）身体素质。身体强健、精力充沛（1.5分）

3. 有效控制的要求：

（1）适时控制：控制越早，损失越小，难度越大。

（2）适度控制：控制的范围、程度、频率等要适度，使控制花费小于控制收益。

（3）客观控制：控制过程中要注意“实事求是”的客观性原则。

（4）弹性控制：控制要具有灵活性。

4. 创新过程特点：是“杂乱无章”的过程（2分）

一般包括：寻找机会：发现原系统内外不协调之处（1分）；提出构想：对不协调分析原因，提出措施，形成构想（1分）；迅速行动：根据构想，反复试验（1分）；坚持不懈：不断尝试、不断失败、不断提高、直至成功（1分）。四个阶段。

5．企业的社会责任主要体现在：企业对环境的责任（1分），企业对员工的责任（1分），企业对顾客的责任（1分），企业对竞争对手的责任（1分），企业对投资者的责任（1分），企业对所在社区的责任（1分）。

五、论述题（本大题共10分）

包括五方面：

（一）目标创新（1分）

总目标：通过满足社会需要来获取利润。

具体目标：结合企业具体情况确定。（1分）

一般路径是：建立企业→发展壮大→名牌战略→多品牌战略→跨国经营战略→全球化战略

（二）技术创新（1分）：是企业创新的主要内容。包括三方面：

（1）单个要素创新

（2）要素组合方法的创新

（3）产品创新（1分）

（三）制度创新（1分）：包括：

1、产权制度创新

2、经营制度创新

3、管理制度创新（1分）

（四）组织机构和结构的创新（1分）

直线制→直线职能参谋制→事业部制（或矩阵组织）（或多维结构）→超事业部制（1分）

（五）环境创新（1分）

指企业通过积极的创新活动引导环境朝着有利于企业的方向变化。（1分）

六、案例分析题（21分）

案例1（本题共13分，单选题每个1分，最后小题6分）

1. B

2. D

3. A

4. B

5. A

6. C

7. B

8. 如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。

建议成立个以总裁为首各分公司经理参加的企业管理委员会，就总公司与分公司之间集权与分权的范围开会做出具体规定（1分）。并定期开会评估运作情况，解决出现的问题，调整具体规定（1分）。如物资采购权、人事任命、投资决策权、新产品研发、发展战略的制定等（1分）。

原则：（1）既有利于总公司统筹整合资源，提高整体竞争力，又能发挥分公司经理的积极性。（1分）

（2）可参照类似企业的分工情况。（1分）

（3）考虑集权与分权的的利弊及适用情况。（1分）

案例2（8分）

1、该公司所采取的厂庆方式合适。（1分）

因为随着企业效益连年提高，他们开始满足现状，不愿甚至抵触创新（1分）。企业发展如逆水行舟，不进则退（1分）。孙总及时发现了这种潜在危机，利用厂庆进行了一次生动的教育（1分）。

2、至于少数人反对，是由于人的地位及思想认识水平等不同（1分）。正确的决策也难免遭到反对（1分）。管理者应“抓大查小”，抓住主要矛盾（1分）。了解反对的原因，并采取相应的对策，完善方案或予以解决（1分）。

（因为案例分析没有标准答案，其他答案也可酌情给分）