零售学作业
零售作业
零售学作业
作业三:计算题
1、某商品供应商供货单位成本为50元/件,商店想取得25%多少? 2、某商店日销售某商品25件,保险储备定额为3天需求量,订货 日实际库存量为115件,进货周期为15天,计算定时采购的采购 批量。 3、某商品平均日销售量为50件,备运时间为4天,保险储备额为 80件,试计算定点采购时的商品采购点。
1、简述零售商活动的主要内容及核心是什么? 2、简述零售业态的实质及内在组成要素主要内容? 3、简述零售商竞争优势主要来源有哪些? 4、简述商品结构调整依据? 5、简述影响零售价格的主要因素有哪些? 6、简述零售企业服务水平设计应考虑哪些因素? 7、简述ABC分类管理法的内容是什么? 8、简述零售促销活动有哪些类型?
4、一个消费者有机会在同一区域内3个超市中任何一个超市购物,已知 这3个超市的规模和3个超市与该消费者居住点的时间距离如表所示:
商店
时间距离 (分钟)
超市规模 (平方米)
A B C
20 30 15
20000 50000 40000
如果r=1,求超市对这个消费者的吸引力
零售学作业
作业四:问答题
1、比较正规连锁、特许连锁和自由连锁之间的异同。 2、营采分离和营采合一各有什么优缺点? 3、零售企业开发自有品牌具有什么优势? 4、百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞 争优势是什么? 5、零售商在确定竞争战略之前要进行哪些环境因素分析? 6、一些电器制造商如海尔、科龙、TCL等纷纷开设自己的专卖店, 他们为什么这样做?你认为他们能成功吗,为什么?
44一个消费者有机会在同一区域内33个超市中任何一个超市购物已知这33个超市的规模和33个超市与该消费者居住点的时间距离如表所示
零售学作业
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 10
第九章零售店铺规划与设计
一、填空题
1. 零售店铺内部空间的划分主要有垂直分割法和__________两种方法。
答案:水平分割法
2. 零售店铺在垂直空间的分割上主要分为形象陈列区、__________和容量陈列区三段
答案:重点陈列区
3. __________是指在一个卖场空间中,顾客从进店的起点到行走经过能到达区域终点的连线。
答案:客流动线
4.超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法是__________法,这种方法比较适合周转快的商品。
答案:集中陈列
5. 一个商店的__________是否得当,不仅可以渲染店铺气氛,增强陈列效果,还可以起到
提高销售人员的劳动效率的作用。
答案:照明或灯光
二、选择题
1.一般来说,当顾客自然站立时,目光平视线为最佳体验,同时平视线上下()度范围内都属于最佳的视角范围。
A 20 B30 C50 D70
答案:B
2.店铺的设计和陈列是()中最重要的部分之一。
A企业视觉识别系统B认知价值定价法C物流管理系统D行为细分
答案:A
3.小型零售店铺的主通道的一般设计成()型比较常见。
A S形
B I形
C R型
D O型
答案:B
4.在商店的()的设计过程中,要根据商品的分类、顾客消费的习惯、方便顾客流动的原则进行设计。
A招牌B背景音乐C通道D氛围
答案:C
5. 在对一个商店的店铺内部空间进行布局时,主要采取()方法进行布局。
A格子式布局B岛屿式布局C自由式布局D环形布局F以上都包括
答案:F。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 9
第八章零售定价策略一、填空题1.影响零售商进行商品定价的主要因素有__________、产品成本、市场供需状况、消费者心理、市场竞争状况和其他因素等。
答案:定价目标2.按照市场竞争程度,零售商定价策略可以分为__________、不完全竞争与完全垄断三种情况。
答案:完全竞争3. 零售定价的方法主要包括成本导向定价法、__________和竞争导向定价法。
答案:需求导向定价法4.由于客观环境和市场情况的变化,零售商会对商品价格进行修改和调整,主要有降价和__________两种形式。
答案:提价5. __________是零售商利用部分顾客求廉的心理,特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。
答案:招徕定价二、选择题1.为鼓励顾客购买更多物品,零售商给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为()。
A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣答案:B2.零售商利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理,对质量不易鉴别的商品的定价最适宜采用()法。
A尾数定价B招徕定价C声望定价 D 反向定价答案:C3. 通常情况下,零售商为追求()的定价目标会把价格定在较高水平。
A利益最大化B利润最大化C市场份额最大化 D 销售最大化答案:B4.零售商按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为()定价法。
A成本加成B目标C认知价值D诊断答案:A5.当零售商有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时,企业往往会采取安全无风险,容易被消费者接受,又可避免行业价格竞争的()定价方法。
A反向B投标C诊断D随行就市答案:D。
《零售学》作业一
《零售学》项目一
2011-2012学年度第二学期(适用于10级物流、企管、市营、商务)-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
一、项目概述
本次作业作为《零售学》课程的期末考试项目之一,以个人为单位,必须按时完成。
迟交或不交的本次作业成绩均记为为“0”分。
2、内容:
在对广州各大高校周围的零售环境进行调研分析的基础之上,找出你认为较适合在广州高校周围进行的零售业态,并进行具体的分析,以及详细写出它的特点。
3、项目呈现形式
按照项目内容中的具体要求,每人完成1份WORD版的分析报告。
字数1000字左右。
二、具体内容
1、大学周围零售环境分析:(30分)
①通过查找资料以及调研,了解目前各大高校周围的零售环境。
②根据以上的分析,你认为哪一种具体的零售业态在这种环境中较有发展的空间。
2、:对该零售业态进行分析。
(20分)
(用SWOT分析法):该业态的优点在哪?存在的劣势是什么?有什么样的机遇?以及会遇到什么挑战?
3、指出该业态的具体特点:(50分)
①目标顾客:该业态主要满足的对象(10分)
②规模:经营面积是多少?(5分)
③商品结构:主要经营什么商品?(15分)
④商品售卖方式:采取什么样的方式售卖?(10分)
⑤服务功能:提供什么样的服务?(10分)。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案)2
第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________,是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。
答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明,当服务在生产的时候,顾客甚至是一同参与的,例如,消费者观看电影,随着电影的播放,电影的消费过程同时完成。
答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点,因为零售业是一个与顾客_______的行业,以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。
答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。
答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知,也就是说它是一种_______。
答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其()。
A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于()。
A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响,也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面,一般把这种服务称为()。
A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有()。
A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的,一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为()。
A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 零售业的核心是()。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案:B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力?A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案:D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项?A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案:D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项?A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案:D5. 零售业的供应链管理中,以下哪项不是关键环节?A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案:D6. 在零售业中,以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素?A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案:D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项?A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案:D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法?A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案:D9. 零售业的库存管理中,以下哪项不是库存控制的目标?A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案:D10. 零售业的顾客关系管理(CRM)中,以下哪项不是CRM 系统的功能?A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 零售业的顾客满意度影响因素包括()。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案:A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中,以下哪些是关键环节?A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案:A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括()。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案:A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括()。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案:A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理(CRM)系统的功能包括()。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 11
第四章识别和理解消费者一、填空题1、消费者的细分就是对消费者进行市场细分,是企业根据消费者_____的不同,把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
答案:(需求)2、消费者需求的产生必须具备三个基本条件:一是消费者没有得到满足的欲望;二是消费者具有__________;三是商品和服务信息的刺激。
答案:(支付能力)3、购买动机是指消费者为满足某种需要而引发的购买行为的内在驱动力,消费者购买动机由需求驱使、刺激强化和_________三个要素推动。
答案:(目标诱导)4、消费者在购物时缺乏主见,往往采取追随大多数人的消费行为,对新、奇、特的产品不感兴趣或不愿冒险购买,该类消费者的购买动机为_____________。
答案:(从众动机)5、根据消费者介入程度不同,消费决策具体分为____________、限制性决策和习惯性决策。
答案:(扩展性决策)二、选择题1、()类型的消费者一般具有较强的创造力和想象力,较注重自我形象,经常凭借以往的消费经验创造新的消费方式,并从中得到新的享受。
A 随意型B、放纵型C、.习惯型D、想象型答案:D2、人们对友谊、爱情、社会地位、威望等的需求属于()。
A 社会需求B、自然需求C、现实需求D、潜在需求答案:A3、消费者的需求一般是从低级需求向高级需求发展的,当低层次的需求得到满足后,消费者就会转而追求更高层次的需求。
这体现了需求的()特征。
A、多样性B、时代性C、层次性D、多变性答案:C4、()是消费者决策的核心和首要问题,是消费者在做出购买决策时最基本的任务。
A、买多少B、买什么C、何时买D、何地买答案:B5 、相对于计划性购买行为来说,()是一种即兴的、自发的、无意识的非计划性购物行为。
A.理智型购买B、不确定型购买C、习惯型购买D、冲动性购买答案:D。
零售学作业
零售业的激烈竞争使整个行业产生了较为明显的两极分化趋势,一方面,零售业中的市场集中度正在逐步提高,少数连锁巨头控制整个零售业中的大量份额,如2003年位居世界500强之首的沃尔玛公司2002年的业 务收入已达到2200亿美元,在世界经济中的比重已非同小可;另一方面,有一部分零售企业则开始走向专业化经营,通过采用专营店的方式,提供差别化、个性化的服务,经营的品种也从过去的“大而全”向“精而专”转变。从未来的发展趋势看,巨型化和专营化是零售业发展的两种同时并存的方向。
2)有效降低库存成本,传统零售商难以有效预测市场的变化,只能根据经验或库存情况进行商品预订,然后再进行销售.但在实施电子商务后,可行的销售模式是零售商先获取订单,然后再提供商品,这样就没有或者大大减少了库存压力,甚至于完全不需要销售经营场所。因此,电子商务既可以有效地降低零售企业的库存水平,又可以大大节省库存方面的开支。
1.3 我国零售业发展面临的问题
近几年来,我国的零售业正经历着深刻的变革,特别是随着我国零售市场的对外开放,一些在国际上流行的新型零售业态传入我国后迅速得到普及和发展。但是也应该看到,我国的零售业尚处于初期成长阶段,有待于进一步规范与完善成本居高不下,效率低下,管理松散,物流滞后等均成为制约我国零售行业发展的“瓶颈”,同时,对中国零售企业来说,各自的定位也是一个重要的问题,特别是面对着日益成熟的,具有高度松散性和流动性的消费群体,消费内容的多元化,需求层次的复杂化和购买行为的理性化,都需要零售企业树立科学,整体的营销观念,研究自己的消费者,真正让消费者成为企业营销活动的中心;另外,中国零售企业还缺乏战略眼光,不能从长远性和战略性的高度上来考虑,而是在同地域,同档次,同类型的零售企业之间展开过度竞争,最终造成两败俱伤;随着中国零售业的对外开放和外资的进入,将加剧中国零售业的市场竞争,导致零售业代过于求,总量失衡,现有市场份额必然会随之发生变化,国内一批缺乏竞争力的零售企业将被淘汰。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 5
第一章零售概述练习题(含答案)一、填空题1、从商业流通的角度来看,零售是流通领域重要的组成部分,处于______和______中间,直接联结着消费者,并完成产品最终价值实现的任务。
答案:生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。
答案:个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。
答案:实体4、____是商品流通的最后一个环节,处于生产与消费之间中介地位的终端。
答案:零售5、零售商的类型是多种多样的,其中,把经营同类商品、使用统一名称的若干门店,在总店统一领导管理下,采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。
答案:连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动,发挥着实现商品价值,满足消费者需要;服务消费,促进销售;反馈信息,促进生产;刺激消费,指导消费等功能。
零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。
A 大批量买进,小批量卖出B 大批量买进,大批量卖出C小批量买进,小批量卖出D小批量买进,大批量卖出答案:A2、总体上来看,零售是面对()的活动。
A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案:D3、零售的最终消费者是指()。
A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案:D4、零售业对社会的作用为()A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案:D5、零售业是属于_______的范畴,是服务业的重要组成部分,是一个国家经济发展最重要的行业之一。
零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。
A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案:C。
零售学大三作业
店铺A:狮子座地址:南京仙林大成名店2楼店铺周边环境:大成名店,以销售中低商品为主,店铺陈列紧贴潮流。
狮子座位于2楼店内环境:时尚简练价钱:价钱适合学生。
能够还价店员效劳态度:不管是售前和售后态度都专门好。
店铺B:地址:大成名店一楼电梯口处店铺周边环境:大成名店,以销售中低商品为主。
店内环境:从外面看装璜的有点欧式度假风,吸引顾客眼球。
店面较大效劳态度:店员一进门就询问需要,随着顾客价钱:适中,不能还价关于经营者来讲,学会如何与不同的客户交谈、如何快速摸出客户的购物心理、如何成功地把衣服推销出去,这些都很重要。
有经营者告知记者,做服装生意要符合实际,而不能仅凭爱好。
总结分析:1.店铺装璜。
招牌。
灯光。
卫生状况上门头的灯很亮,一下子能吸引途经的顾客的眼球。
灯光也能让衣服更动人,可是不同的灯光会有不同的成效,冷暖结合是服装店最适合的,若是全数是冷光(也确实是平常所看见的白色灯光)店铺尽管亮堂,可是给人的感觉惨白不够温馨,衣服会显得不够柔和!加上暖光灯(平常看见的射灯之类的黄色光)能中和惨白感觉,照射出的衣服也更动人2效劳态度,效劳员的素养长相气质售前售后。
不能贴的太紧,让顾客产生不适感。
谈到赚钱的要领,她说,卖服装最重要的确实是要换位试探,从顾客的角度去考虑问题。
一家店铺的生意好不行,不用进店铺,其实在门口停留几秒钟看看就明白了!看什么?看招牌,看灯光,看陈列,看卫生状况,更能够看看营业员的年龄和员工长得是不是标致。
2地址。
有人说开店的三个关键条件:“第一是地址;第二是地址;第三仍是地址”。
由此可见店铺的开发关于品牌服装专卖店的成功经营所具有的深远阻碍。
的确,店铺经营成功与否,店址的选择超级重要。
一名从事服装生意的老板打了这么一个比喻:经营专卖店就比如种植物一样,除要有好的种子外,更要有好的土地,和好园丁的辛勤培育。
若是店址选择适当,客流质量与数量自然比较理想;反之,除这一个店营业额不佳外,整个体系的声誉都可能受到阻碍。
《零售学》测试题 (1)
第一章一、单选题1、零售是商品分销的环节。
○A.中间○B.最初○C.最终○D.唯一答案:C2、零售商是主要从事零售活动的。
○A.组织○B.企业○C.个人○D.组织和个人答案:D3、特许连锁商店是的商店。
○A.经过授权使用他人品牌和经营模式○B.无需授权而使用他人商标的○C.一种高成本扩张○D.仅在极少数领域可以采用答案:A4、零售轮转理论建立的前提是。
○A.市场上存在许多对服务敏感的购物者。
○B.服务敏感的购物者比价格敏感的购物者忠诚度低。
○C.新型零售组织比现有零售组织的运营成本更低。
○D. 现有零售组织比新型零售组织的运营成本更低。
答案:C5、西方零售业第一次重大变革的标准是的诞生。
○A.超级市场○B.百货商店○C.连锁商店○D.网络商店答案:B二、多选题1、零售是指的一种活动。
□A.面向最终消费者个人□B.面向社会集团机构□C.出售生活消费品和非生产性消费品□D.出售相关服务答案:A、B、C、D2、零售商的作用是。
□A.承担制造商、批发商及其他供应商与最终消费者之间的中介作用。
□B.提高流通效率。
□C.促进生产,引导消费。
□D.改变商品流通路径。
答案:A、B、C3、零售业是一个国家的行业。
□A.反映经济晴雨表□B.唯一古老□C.承担重要就业功能□D.竞争门槛很低答案:A、C4、生命周期理论告诉我们。
□A.零售组织像生物一样有它自己的生命周期。
□B.零售组织的生命周期包括创新期、发展期和成熟期。
□C.不同国家的具体情况不同,各零售组织的生命周期长短也不同。
□D.某个零售组织处于创新期,是零售商进入的最佳时期。
答案:A、B5、中国零售变革背后的推动力是。
□A.技术进步□B.零售组织□C.环境变化□D.行业内部竞争答案:A、C、D。
零售学。习题
第一章零售导论习题一、判断并说明理由1.零售是向最终消费者提供生活消费品和服务,以供其最终消费之用的全部活动。
2.网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
3.零售业是一个低技术门槛的行业,零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
4.零售业是一个国家最古老的行业之一,所以它是一个国家最重要的行业。
5.零售是商品分销的最终环节,商品经过零售环节,卖给最终消费者,就从流通领域进入消费领域。
6.商品攀升理论是指这样一种现象:零售商总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。
7.百货商店的诞生之所以被称为第一次零售变革,是因为它将所有的消费品集中在一个屋檐下进行销售。
8.超级市场的诞生大大节省了人们的购物时间。
9.连锁商店的兴起带来了零售商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。
10.中国零售业近十多年来的发展已经完成了国外第二、第三次零售变革,正在步入第四次零售变革。
二、问答题1.零售活动具有什么特点?这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题?2.零售业为什么是一个国家最重要的行业之一?其重要性体现在那些方面?3.零售组织按所有权形式划分有哪些类型?4.直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处?5.零售组织发展演变理论有哪些?根据你对周围零售组织的认识,这些理论有何局限性?6.你认为网络商店的出现最终将取代传统的有店铺的零售组织吗?7.为什么说中国零售业目前正处于一个急剧变革时期?引发这场变革的动因是什么三、论述题1.试述零售业四次重大变革的标志、特点及意义。
你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段?2.试根据零售组织发展演变理论解释我国零售业发展的特点。
3.试分析网络时代传统零售组织的生存发展空间。
4.试分析在急剧变革的背景下我国零售企业面临的挑战。
四、案例分析1.7-11在北京力拓市场在刚闭幕不久的亚太零售商大会上,世界最大的便利店企业7-11公司CEO铃木敏文对在中国未来的发展充满了信心,他表示,“7-11在中国将以加盟店的形式拓展自己的视野,将在2008年奥运会前在北京开设350家连锁店。
零售学练习题第7章
第七章1.举例说明你所在城市的大型零售商店各运用了哪种价格策略?是否成功?略。
2.影响价格敏感度的因素有哪些?(1)替代效应替代效应会使顾客对价格更加敏感,因为对某件商品或某个零售商而言,其替代物很多,如果购买者对该商品的其他替代品了解、认知得越多,购买者对价格就越敏感。
而对于新产品而言,顾客对其掌握的信息很少,因此,零售商可以制定高价来影响消费者的认知。
(2)总支出效应当总支出量较大时,顾客对价格更加敏感。
支出量较大是指实际支出数额较大和支出占收入的比重较大。
(3)困难对比效应当对竞争性商品的价格容易作出比较时,顾客对价格更加敏感。
(4)公平效应公平效应是指如果商品的价格超出消费者理解的“合理”、“公平”的价格范围,消费者的价格敏感性就会提高。
合理价格范围的确定有上限也有下限,有些商品可能会因为定价太低而被顾客认为质量不高。
(5)情境效应由于情境不同,顾客对价格的敏感程度会不同。
情境效应表明,在某些情境下,人们愿意在购买商品时支付一定的额外费用。
3.零售商在什么情况下可以将商品价格定得高于竞争对手?高价策略是指商店制定的价格高于市场一般价格或竞争对手的价格。
这种方式只适用于特定的零售商,它可以体现在以下几个方面:具有开设地点上的优势,经营风格属于高档商店、独家专卖等。
如果零售商店具有以上的一种或几种优势,顾客就会对于高价欣然接受,会觉得商品物有所值。
这种高于竞争对手的价格通常适用于以下几类商品:(1)稀缺性商品。
(2)质优性商品。
(3)贵族性商品。
(4)新上市商品。
另外,如果能够提供超值服务,价格也可以定得高一些。
4.降价或提价会对顾客产生什么负面影响?如何降低这一负面影响?降价的负面影响:消费者可能认为降价产品属淘汰产品或者滞销产品,或者认为产品质量差,款式落后,消费者还可能认为产品会继续降价,从而产生观望,有的消费者认为购买降价产品有失身份。
策略:选择降价时机;减少降价次数;控制降价幅度。
零售学试题三及答案
零售学试题三及答案一、名词解释(5*2分,共10分)1、DM2、零售战略3、条形码4、集聚经济5、特许经营二、判断并说明理由(10*2分,共20分)1.零售是向最终消费者提供生活消费品和服务,以供其最终消费之用的全部活动。
2.网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
3.促销只是零售企业的一种经营手段,并不是零售企业竞争优势的来源。
4.越来越多的零售企业选择自有品牌开发,是为了获得价格方面的竞争优势。
5.零售网络具有商业价值,只要供应商愿意接受,零售商设置各种名目的进场费是合理的。
6.零售业是一个低技术门槛的行业,零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
7.根据近几年的统计数据来看,中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。
8.零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略,但也不能忽略其他竞争战略。
9.根据商圈饱和度指数计算的结果,指数越高则开店的成功可能性越大。
10.零售企业运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。
三、问答题(5个小题,共15分)1.便利店在我国的发展前景如何?2.零售企业的竞争优势来源有哪些?3.集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点?4.零售企业开发自有品牌具有什么优势?5.号称“价格杀手”的商店是如何运用价格策略的?四、论述题(5个小题,共25分)1.百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞争优势是什么?2.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面?试分析百货商店、超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。
3.零售商设计服务的内容有哪些?在设计时主要考虑哪些因素?4.试述零售组织的演化规律理论,并举例分析这些理论在实践中的应用情况。
5.百货商店、超级市场、便利店、专业店四种零售业态各采取的是什么竞争战略?他们在市场定位、商品组合、价格、服务、选址等具体策略上有什么不同。
五、案例分析(3个小题,共30分)1.广百集团的发展战略广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。
《零售学》测试题 (9)
第九章一、单选题1、零售促销是指零售商为所进行的一些沟通联系活动。
○A.吸引消费者进店○B.促进消费者增加购买○C.打击竞争对手○D.告知或提醒顾客关注企业信息答案:D2、零售促销活动按时间长短分类可以分为。
○A.长期性促销、临时性促销○B.长期性促销、短期性促销○C.短期性促销、临时性促销○D.短期性促销、稳定性促销答案:B3、顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节。
○A. 认识-信任-了解-喜爱-偏好-购买○B. 认识-了解-偏好-喜爱-信任-购买○C. 认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买○D.认识-喜爱-了解-偏好-信任-购买答案:C4、POP广告是指零售商在所做的广告。
○A.店内○B.店头○C.橱窗○D.上述都是答案:D5、零售商公关活动目标是。
○A.提高零售商的知名度○B.减少促销费用○C.提升公关宣传的转化率○D.促进销售,立竿见影答案:A二、多选题1、零售促销活动的可能目标有□A.吸引现有商圈新顾客□B.稳定和提高老顾客来店频率□C.提高商店知名度和美誉度□D.提升促销管理水平答案:ABC2、零售商制定促销预算的常用方法有。
□A.销售百分比法□B.成本比较法□C.简单预估法□D.目标任务法答案:AD3、零售商选择促销方式主要考虑如下因素。
□A.购买决策过程□B.促销目标□C.费用预算□D.零售商管理水平答案:BC4、促销活动结束后,零售商一般采用如下几种评估方法。
□A.目标评估法□B.前后比较法□C.实地考察法□D.消费者调查法答案:ABD5、零售商采用赠送商品的促销方法主要有以下形式。
□A.免费赠送□B.批量购买赠送□C.买一赠一□D.酬谢包装答案:ABCD。
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零售学零售竞争战略作业李宁运动服装市场竞争战略分析班级: 12级市场营销二班组名: OGM组员:谭癸廷、胡梦辉、王劭绅李丽萍、李婷、封姗、郭敏学号:21、35、25、6、32、8、7二○一四年十月摘要2000年前后,中国申奥的举动使得“运动风”刮遍全国,特别是申奥成功之后,体育用品市场可用“火爆”来形容,运动服装品牌与传统服装品牌一同经历了“黄金十年”。
此间行业销售额一直保持着每年两位数的高速增长。
在经历了北京奥运会的“疯狂扩张”之后,体育服饰品牌迎来了利润“寒冬”。
据数据统计,截至2012年9月30日,匹克体育在中国的授权经营零售网点为6739个,与2011年末相比减少了1067个。
而李宁集团在2012年上半年关闭了1200家低效门店,关店比例高达15%。
尚普咨询轻工行业分析师认为,虽然整体宏观经济疲软,无论是国内还是国外体育用品企业营销额均有下沉,服装行业整体不振,但这都是外因。
体育品牌企业之前的主要竞争来自于同行业的同质化竞争压力,但是最近休闲品牌服饰的回归,使得市场份额空间进一步受到挤压。
竞争的白热化导致越来越多的服装品牌开始出现在市场上,虽然对于消费者来说有了更多的选择,增加了隐形的福利。
但实际上,在中国休闲服装品牌大量出现之前,本土的运动服装在一定程度上是承担着部分休闲服饰的功能的,而现在休闲服装的回归,则开始蚕食运动品牌服装市场。
关键词:中国运动服装品牌;零售战略;李宁目录摘要 (Ⅰ)1 研究背景及目的 (1)2 李宁运动服装品牌竞争战略 (1)2.1 李宁市场现状 (1)2.1.1 品牌重塑,惨淡收场 (1)2.1.2 李宁与国家体操队“分手” (1)2.1.3 存货周转变慢,库存状况堪忧 (2)2.1.4 渠道低效,经销商库存压力巨大 (2)2.2 消费者分析 (2)2.2.1 目标消费群体 (2)2.2.2 消费者市场状况 (3)2.2.3 品牌忠诚度 (3)2.3 主要竞争对手分析 (3)2.4 竞争战略分析 (3)2.4.1 差异化竞争战略 (3)2.3.2 渠道策略:率先打造零售业务模式 (5)3 总结 (6)参考文献 (9)1 研究背景及目的中国本土运动服装品牌在2000年前后凭借中国申奥的举动,火爆非常,然而在经历了北京奥运会之后,却迎来了“寒冬”。
不但有着宏观经济疲软、国内外运动体育用品企业均有下沉、服装行业整体不振等外因,却也有着不可忽略的内因因素。
时至今日,经过市场沉淀,李宁、安踏、特步、361°、匹克等成为占据整个行业市场95%以上份额的几个品牌。
分析这些不同企业的产品便会发现,其设计和定位相似度极高。
在营销手段上也更是出奇的雷同,几乎所有的品牌都是以名人冠名做广告作为营销策略。
这种轻研发、重营销的本末倒置使得运动品牌整体的竞争力逐渐减弱。
在过去市场环境好的时候,为了追求规模效应,盲目扩大门店,扩大产能,企业以追求店铺数量和订单增长为目标经营。
最终导致的结果就是,现在的高库存成为国内运动品牌的最大问题,使得整个行业陷于低利润的尴尬困局。
要使得中国本土运动品牌重新振作,合理运用竞争战略必不可少。
本论以运动品牌李宁为例进行分析。
2 李宁运动服装品牌竞争战略分析2.1 李宁市场现状2.1.1 品牌重塑,惨淡收场2010年,在时任李宁CEO张志勇的主导下,李宁公司进行了一场激进的品牌重塑运动,其中的核心举措之一,就是对李宁沿用了20年的Logo进行了一次调整,将原先一体化L型Logo拆分成了两段。
Logo的变化并没有能够为李宁公司带来好运,这场轰轰烈烈的品牌重塑的结果是惨淡收场,李宁的业绩在此后两年时间急转直下,已经退居二线的老王子李宁不得不在2012年重新出山,并且找来韩裔美国人金珍君搭班,但这并没有让公司走出低谷,李宁公司2014财年半年报显示,公司营收同比上涨8%,达到31.37亿元人民币,但是亏损不仅未能收窄,反而进一步恶化,由去年的1.84亿元上升至5.86亿元。
2.1.2 李宁与国家体操队“分手”8月4日,安踏与国家体育总局体操运动管理中心正式签约,这也宣告了李宁在与国家体操队的正式分手,终止双方已长达23年的合作。
2.1.3 存货周转变慢,库存状况堪忧运动品牌商与渠道商存货周转天数李宁在2012年下半年开始了渠道重振计划,回购存货和调整店铺是最为优先的两个手段。
目前,在衡量零售型企业健康程度的核心指标平均存货周转日方面,李宁更是高达106天,比对手安踏高出了近一倍。
2.1.4 渠道低效,经销商库存压力巨大渠道的盈利能力下降,存货周转变慢,市场饱和、经济下行、销售萎缩是较为直观的原因。
但更深层次的原因在于:代理商之间过度竞争;盲目地粗放式增长;费用刚性增长,终端金牌导购员流失。
运动市场主体都在大力关店,但店效(平均每店的年销售额)的下降依然不可阻挡。
运动品牌商与渠道商平均店效2.2 消费者分析2.2.1 目标消费群体李宁的消费群体大致可以分成两个层次:第一,24-35岁之间的中等收入水平的消费群体。
这部分人对于李宁的忠诚度比较高,认为这是民族的企业,是一种民族的象征,而不会轻易的去改变。
他们认为李宁的产品给人一种很强的亲和力,是一种体育荣誉的象征。
第二,15-24岁之间的还不完全具有经济实力的喜爱运动的学生群体。
这部分人具有比较的创新性和"喜新厌旧"的偏向,他们追求的是时尚,年轻。
而李宁这方面是没有优势的,因而他们改变消费习惯的可能性很大。
2.2.2 消费者市场状况李宁公司管理层定位的目标消费者是:年龄在14到28岁之间,学生为主,大中城市。
但真正购买李宁牌体育用品的核心消费者的年龄在18到45岁之间,居住在二级城市。
2010年,李宁大张旗鼓地更换Logo,产品定位90后,但90后消费者群体知道的甚少。
如果你的产品价格和国际著名品牌相当,但是质量和品牌认知度却不如人家,哪个消费者会为你的产品买单?李宁想当然地认为自己的产品为90后设计,可惜人家90后压根不买账,这种品牌定位就比较悲催。
所以,这几年产品积压也就不足为怪了。
2.2.3 品牌忠诚度李宁的品牌忠诚度很高。
但忠诚的消费者是崇拜李宁的那代人,更加年轻的新生代并不知道李宁是谁,对新生代追逐的流行时尚,李宁品牌是隔膜的。
2.3 主要竞争对手分析在中国市场上,运动品牌被分为了三个梯队:以耐克和阿迪达斯为代表的一线品牌、以李宁为代表的二线品牌,以及以安踏、特步等晋江品牌为代表的三线品牌。
一线品牌和二线品牌之间,有明确的界限,而在二线品牌和三线品牌之间,却界限模糊,存在灰色的地带。
而且目前发展较快的是安踏、361°、德尔惠、乔丹、金莱克等品牌,依靠对耐克的模仿而迅速发展为中国本土体育用品市场重要竞争者。
国内竞争者:安踏、361°、德尔惠、乔丹、金莱克、特步等。
国际主要竞争者:耐克,阿迪达斯等2.4 竞争战略分析2.4.1 差异化竞争战略差异化战略被认为是将公司提供的产品或服务差异化,形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。
追求产品品质的优异化,创造独家所有,确保市场占有率小而投资回报率高;追求产品可靠度的优异化,稳定可靠标准化;追求产品专利权的优异化,以专利保护技术创新,以此区隔市场;追求产品创新力的优异化,技术第一,是最先进的产品;追求产品周边服务的优异化,创造特性和附属性功能;追求售前和售后服务的优异化;追求品牌的优异化,强调产品的品牌诉求。
2.4.1.1 产品差异化战略李宁集团创始人兼执行主席李宁在香港举办的业绩说明会上称,目前行业同质化问题并没有根本改变,与此同时,中国消费者日益成熟,对体育服饰的品质、价值和性能有更高的追求。
为此,李宁公司在2013年重点发展兼具出色运动功能和优秀设计的产品组合,同时采用世界最佳原材料和顶尖科技,在最具竞争力的价格基础上提供最出色的设计。
这一策略背后的价值追求,已经体现在李宁所有的产品系列中,从高端产品、核心产品再到入门级产品,以满足希望得到最优价值和创新体验的消费者。
在高端市场,李宁产品凭借产品研发能力和零售运营能力的增强,具备同样卓越性能并具备低成本优势得以在本土品牌中脱颖而出,占领部分市场份额。
而对于核心的中端市场,李宁则利用在品牌口碑及运动营销资产上的独特优势,力主实现产品价值与价格的最佳平衡,以日益增长的中产阶层群体为核心消费者,为其提供兼具运动功能性及时尚元素的产品和更优的消费者体验。
2013年,李宁产品在市场上表现强劲,李宁运动鞋在高中端市场的占有率,较本土品牌均有明显优势。
高端市场上,李宁运动鞋的占有率是其他本土品牌占有率总和的3~4倍;中端市场上,李宁跑鞋和篮球鞋占比分别为37%和30%,亦超过其他本土品牌。
2.4.1.2 品牌形象差异化战略李宁从创世之初就模仿耐克的模式,不从事生产,而主要进行品牌的运营与销售,是一家标准的品牌公司。
传统的运动给人带来的是动感的、力量的、沉重的形象,是为了征服和挑战的运动,所有的运动品牌都把运动当成一种承重的挑战自我、战胜对手的负担。
李宁为了形成差异化的市场区隔,把运动一分为二,鲜明地提出了打造中国时尚运动第一品牌,从而形成传统运动与时尚运动的差异,这无疑是在竞争同质化运动市场上富有战略眼光的决策,也是最能够建立差异化品牌形象的战略。
把运动当成游戏,是李宁实现自己差异化的根本所在,也是李宁能够始终保持与众不同的品牌个性的根本所在。
2.4.1.3 体育赞助战略2005年1月,李宁与NBA签约成为“NBA官方市场合作伙伴”;2006年9月,身披李宁战袍的西班牙男篮首进决赛就战胜了欧洲冠军希腊队,成为世界冠军,李宁顺理成章地成为男篮世锦赛上最大的商业赢家;2008年8月8日,北京奥运会开幕式把李宁品牌国际化之路一下子推上了世界之巅;2012年,成为CBA新的装备赞助商……在战略上,李宁从营销、产品研发与创新、品牌推广等方面进行了大量配合,其市场效果非常明显。
2.4.2 渠道策略:率先打造零售业务模式2.4.2.1 批发经销业务模式回顾中国体育用品行业的发展历程,批发经销业务模式支持该行业取得快速发展,该模式的好处是品牌商可以借助营销网络的搭建快速扩张,占据市场份额,抢占发展先机。
这一业务模式在过去的十几年来得到国内体育用品企业的普遍采用。
然而最近几年,在消费者选择愈发丰富及运动用品需求越来越细分化的环境下,体育用品行业的增长速度迅速下滑并出现饱和的迹象,过去行业过分依赖批发业务模式的粗放式发展已经遇到了瓶颈,如何突破原有的批发业务模式,在同质化的竞争环境下开展差异化经营成为体育用品企业共同面对的难题。
2.4.2.2 商业零售模式作为引领国内体育用品行业发展潮流的领先品牌,李宁公司率先提出并且开始实施商业零售模式转型。