商务礼仪课件 第七章 馈赠礼品

办理业务的人之间，如送礼过重，被认为不合适。到英国 人家做客，带上花或小件东西即可。
六、德国商务送礼的礼仪与禁忌
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德国人不喜欢首饰或鲜艳夺目的礼品，价格
适中、风雅别致的礼物最受欢迎。
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只有当关系发展到相当密切时，才有必要送
礼。应邀去朋友家进餐，事先应送花去，但不要
送红玫瑰，这种花只送给相爱的人。
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第七章 馈赠礼品
第一节 馈赠礼品礼仪
• 一、馈赠礼品的原则 • （一）纪念性 • （二）独特性 • （三）适应性 • （四）原则性
二、馈赠礼品的时机
• 1．传统的节日。我国传统的节日主要有春节、元宵节、 中秋节、端午节等。
• 2．喜庆之日。喜庆之日是指嫁娶、乔迁新居、生日祝 寿、晋升获奖、升学或出国深造等。
• 英国人讲究外表，认为外表决定一切，应尽力避免感 情的外露。
• 一般应送较轻的礼，由于花费不多就不会被认为是一 种贿赂。
• 合适的送礼时机应是在晚上请人在上等饭馆用晚餐或在剧 院看完演出之后。
• 英国人喜欢高级巧克力、名酒和鲜花 • 。对于饰有客人所属公司标记的礼品，他们大多并不欣赏，
除非主人对这种礼品事前有周密的考虑。 • 由于业务关系和私人关系泾渭分明，英国人最不注重送礼，
• 7．拜访、做客。这种时候可以备些礼物送给主人，特 别是女主人或小孩。
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三、馈赠礼节
• 1．注意礼品的包装 • 2．注意赠礼的场合 • 赠礼场合的选择是十分重要的。通常情况下，当众只给一群人
中的某一个赠礼是不合适的，给关系密切的人送礼也不宜在公 开场合进行，只有象征着精神方面的礼品才适宜在众人面前赠 送，如锦旗、牌匾、花篮等。 • 3．注意赠礼时的态度和动作 • 赠送礼品时，平和友善的态度、落落大方的动作并伴有礼节性 的语言，才宜于受礼者接受礼品。那种做贼似的悄悄将礼品置 于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至 会事与愿违。 • 4．注意赠礼的时间 • 一般礼物应选择在相见或道别时赠送，选择这样的时机是最为 恰当的。
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也可以送一对瓷瓶、一副织锦或一把香木扇，最好是古
色香的。但切忌向阿拉伯人赠送不值钱的礼品。
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阿拉伯地区沙漠多，特别喜爱绿色和蓝色，红色则是忌
讳的颜色。
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同时，也切忌给阿拉伯人的妻子赠送礼品，因为直接和
阿拉伯女人交往犯忌，送饰品给女人更是大忌，向阿拉伯妇
女赠送礼品一定要通过她们的丈夫或父亲。
五、英国商务送礼的礼仪与禁忌
四、阿拉伯国家商务送礼的礼仪与禁忌
• 阿拉伯地区经营中国商品的商店很少，向阿拉伯国家的朋 友赠送中国礼品，他会如获至宝。
• 如果送工艺品，不妨挑选造型生动的木雕或石雕动物，骆 驼和马是阿拉伯人最钟爱的，熊猫是中国的国宝，均属上乘。
• 如对方是挚友或者身份较高，一件唐三彩骆驼便是最佳的 选择。
• 不能是古代仕女图，阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高 悬。
第二节 涉外商务送礼的礼仪与禁忌
• 一、在日本商务送礼的礼仪与禁忌
• 日本人送礼时，往往送对送礼人毫无用途 的物品，于是受礼人可以转送别人，那个 人可以再传送下去。
• 日本人喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾 的图案的东西则甚为反感。因为狐狸是贪 婪的象征，獾则代表狡诈。
• 到日本人家里做客，携带的菊花只能有十 五片花瓣，只有皇室帽徽上才有十六瓣的 菊花。
• （1）记清所收礼品
• 如果在公司有重大庆典，送礼者很多的情 况下，也采用登记礼品的办法，相信日后 对公司是有用的。
• （2）选择适当的时机
• 接受了礼品，不一定马上就还，要等合适 的机会。
• （3）选择适当的礼物
• 一般还礼的礼品与所收的礼品价值差不多 就行，稍高稍低一点，问题不大，但如果 知道对方很计较这类事，那就宁可选价值 偏高的礼品还了。
应避免13这个数字。礼貌是至关重要的，对
礼品的适当与否要特别注意，包装更要尽善尽美。
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在德国，忌用钱送礼。
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如果送钱，受礼者会认为送礼者既然连礼品
都懒得去选购，可见送礼之心不诚，对受礼者缺
四、受礼与回赠
• 1．接受礼品
• 收到别人赠送的礼品，应双手捧送。无论 礼品是多是少，是轻是重，受礼者都应当 一视同仁首先表示谦让，在对方诚意相送 时，方可接受，接受后表示感谢。受礼者 受礼后一般要等客人走后才打开。
• 假如准备退还礼品，应在24小时内付诸行 动，给馈赠者留一个余地。
• 2．回赠礼品
• 3．惜别送行。为表示自己的惜别之情，可适当赠送一 些礼品留作纪念，以示友谊天长地久。
• 4．酬谢他人。当自己曾受过别人帮助时，事后可送些 礼品以回报感恩。
• 5．探视病人。到医院或病人家里去探望病人时可带些 礼物，以示祝愿及早康复。
• 6．企业开业庆典。在参加某一企业开业庆典时，要赠 送花篮、牌匾或室内装饰品以示祝贺。
• 送给美国人的礼品除唐三彩、泥塑、蛋壳画、仿 玉小品、折扇、剪纸、字画等外，应选择具有浓 厚乡土气息或别致精巧的工艺品，不要老一套而 应有新意。
三、在拉丁美洲商务送礼的礼仪与禁忌
• 在拉丁美洲国家，黑色和紫色是忌讳 的颜色，因为在拉丁美人眼中，黑、紫色 象征着阴沉。切忌用刀子作为礼物，刀剪 应排除在礼品之外，因为它意味着一刀两 断，暗示友情的完结。手帕也不能作为礼 品，因为手帕是用来擦眼泪的，容易使人 有悲伤感。
• 第一，礼品应有包装。例如乌龙茶风靡日本，男 女老少均爱饮用，在中国国内选购时一定要选有 塑料薄膜包装的，若在名店购买，请售货员用印 有店名的纸包一包，则这盒茶叶将会身价倍增。
• 第二，若送字画，要选画面小的，因为日本的住 房空间不大，无处不挂中国式的大挂轴，一般以2 尺长、1尺宽为宜。字画不一定要裱好，因为日本 的装裱技术比我们的好些，不少爱画的日本人即 使买了中国裱好的字画回国后也要重新裱过。
• 第三、礼品不在贵重，而在于中国民族色彩。切 忌送尚未一般日本人了解的中国特产。
二、在美国商务送礼的礼仪与禁忌
• 美国人之间一般送酒瓶或鲜花，而中国人去做客 则应赠以中国的小工艺品。在美国，如果客人赴 宴不送礼品，往往意味着准备回请一次。
• 美国人在接受礼品时，往往当场打开礼品，这时 送礼者介绍几句，受礼者赞扬一番，气氛颇为亲 切融洽。