教育咨询师电话咨询外呼技巧培训讲座
教育培训外呼流程
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放映结束 感谢各位批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
外呼电话流程
第五步：进行邀约
邀约面对面咨询
主动邀约家长到辅导 机构来做咨询和享受 服务，确定日期和时 间。
那老师是不是要到 专业的机构啊！
其实，我刚才讲的只是从一个侧面来说 的，要想全面的了解您的孩子，还必须 通过一定的观察测试，这样结合孩子的 问题，并适当的引导才能真正改善孩子 的性格缺陷，学习成绩…… 不用，我们学大教育有一个PPTS的测 试，你带你的孩子过来，我给你的孩子 免费做一下！你看到报告了，就能了解 你的孩子……
第四步：异议解答
顾客问题回应
家长会适当的问一些 关于学大个性化的学 习辅导机构的问题， 这个时候需要进行一 个比较模糊的定义， 在电话的过程中适当 的回答，引发家长来 中心的想法。
外呼电话流程
对，老师说的 很对。谢谢老
师！
其实，家长您孩子出现这种情况，家长 也是有责任的，所以现在要想让孩子改 变，必须自己也先改变，想我一般都是 这样建议家长的，要多注意与孩子的交 流方式多鼓励，少责备……
方便吗？
第二步：沟通交流
询问顾客信息
收集了解孩子的信息，姓 名、年级、学校、学习成 绩、学习习惯、班级排名、 课外补习经历、理想学 校……等，通过与对方的 沟通，将相关信息记录并 进行一个浅层的引导，探 视家长对课外辅导的需求 度。
外呼电话流程
……
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上 XX年级是吗？ 那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反 心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ 他这次考试考来电意图
电话外呼开场白 有很多的形式，主要 是阐述来电的目的， 激发家长想听的欲望， 并且有助于电话的正 常进行。尽量用简短 且明了的电话话述
教育咨询师必备的外呼话术及技巧
教育咨询师必备的外呼话术及技巧外呼，对教育行业来讲是必不行少的。
一方面能熬炼教育询问师的语言组织和表达力量，另一方面能熬炼教育询问师的抗压力量和心理承受力。
有效的外呼可以带来业绩，无效的外呼可以让询问师得到实际的熬炼。
可见，外呼不管是对教育询问师还是辅导机构都是必要的。
下面是我为大家收集关于教育询问师必备的外呼话术及技巧，欢迎借鉴参考。
第一，把握电话沟通基本流程1、我是谁?A：老师 B：心理专家 C：销售者2、我们是做什么的?A：独特化教育3、我打电话的目的 ?A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题4、我能给你带来什么好处?A:关心同学解决学习上的问题 B：关心家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感A:时间危机 B：班级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机 6、如何证明我讲的是事实?A：举实例 (同校区同班级同班级)B：主动邀请家长到校区体验7、确定详细上门时间和地点A：详细到时间点 B：短信通知其次，把握问话沟通销售技巧1、问话两种模式：A:开放式：选择式 B:约束式：反问式2、问话六种作用A:问开头 B:问爱好 C:问需求 D:问苦痛 E:问欢乐 F:问成交 3、学会倾听A:听懂对方说的话。
B:听懂想说没有说出来的话。
C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
4、学会赞美A:真诚发自内心B:闪光点 C:详细D:间接E: 第三者 F:准时 5、学会确定认同技巧A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G 感谢你的建议6、把握成交准则A:沟通 B:认可 C:信任。
教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧
教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧训练询问师二次邀约电话回访话术技巧对于任何销售行业而言，假如能让客户进行二次到访，则对于销售人员而言，签单的胜利率则会大幅上升，这个状况在训练培训机构当中也是如此。
让家长第一次了解了你的学校以后，来不及做考虑又不想现场直接交钱，往往会回去考虑一段时间。
因此作为课程顾问，懂得在适当的时机进行电话回访的二次邀约工作就显得特殊重要了。
针对课程顾问的二次邀约回访，我们向各位老师共享几种话术技巧，盼望可以给各位询问老师起到抛砖引玉的效果。
1、我们的培训机构有促销活动邀请您参与。
2、针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。
3、您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子？第一套话术：我们的培训机构有促销活动邀请您参与。
这是我们大多数培训机构正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，详细的内容结合门店实际状况自行设计。
由于大多数导购都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，许多客户对活动也持怀疑态度。
其次套话术：针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。
这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进客户不如用服务去跟进客户更好。
由于许多关注报名的家长客户都不是只关注一家学校，因此，当客户离开门店以后，假如结合客户的需求好好给客户讨论一下什么样的课程更适合家长的孩子，然后做两套方案给家长，更能激起客户的好感。
第三套话术：您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子？给客户制造紧急感，适合您孩子的班型和课程需求太大了，您抓紧来报名吧。
电话跟进客户既要有真正的优待活动或者增值服务，又要能够引起客户的爱好，差异化是很重要的一个前提，客户每天都接到那么多雷同的骚扰电话，难怪人家心情会不好了。
所以，电话跟单需要我们再静下心来多思索一下，还有哪些好方法。
教育培训机构电话话术
教育培训机构电话话术
一、引言
在竞争激烈的教育培训行业，电话销售是一种常见的营销手段。
良好的电话销
售话术能够提升客户服务质量，促进销售业绩的增长。
本文将分享一些教育培训机构电话销售的常用话术，帮助销售人员提高电话销售的效果和客户满意度。
二、初次接触客户
1. 打招呼
•你好，我是XXX教育机构的销售代表，您好！
•您好，我是XXX教育机构的客服人员，有什么可以帮助您的吗？
2. 介绍自己和机构
•我们是一家专业的教育培训机构，主要提供XXX课程服务。
•我们的教育机构拥有多年的教学经验，为学生提供优质的教育服务。
3. 询问需求
•想了解一下您目前的学习需求和困惑，我们可以为您提供什么样的帮助呢？
•您对我们的课程感兴趣吗？您有什么问题可以咨询我？
三、应对客户异议
1. 价格异议
•是的，我们的课程价格可能会比其他机构略高一些，但是我们的教学质量和服务是无可比拟的。
•我们提供的课程是按照质量投入来定价的，所以价格可能会稍高一些，但是您可以从中获得更多的学习收益。
2. 时间安排异议
•如果您的时间安排很紧张，我们可以为您量身定制学习计划，确保您能够充分利用时间学习。
•您可以提前告诉我们您的时间安排，我们会协调安排课程上课时间，确保您能够顺利学习。
四、结束通话
•感谢您和我们交谈，如果您还有任何问题，随时欢迎您联系我们。
•希望能够在不久的将来看到您在我们的课堂上学习，谢谢您的支持。
以上是教育培训机构电话销售的一些常用话术，希望对销售人员提高电话销售技巧和客户沟通效果有所帮助。
如果要了解更多详细信息，欢迎咨询我们的客服人员。
教育培训机构咨询话术
教育咨询师咨询话术1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育招待家长的话术常有问候 , 您好！一、咨询学生状况 , 填写电话信息登记表 , 指引家长谈孩子：⑴您好 , 家长。
你是想给孩子咨询指导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩仍是女孩？哪其中学读书（学校的水平）？对学校所用教材的评论。
⑵哦 , 这其中学仍是挺不错的 , 是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应当下了许多功夫。
此刻学习有什么困难呢？哦 , 您帮他铺的路啊？那孩子此刻学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评论 , 合适夸耀或许激发其危机感。
⑶指引家长谈开 , 找切入点。
⑷哦, 这其中学不是很有实力, 您可得帮孩子一把了, 学校教课质量上不去 , 就算考在前面 , 知识方面的难度仍是上不去 , 中 / 高考仍是会吃亏。
⑸请问您孩子是在一般班仍是实验班？一般班啊？那他们老师教得怎么样啊 ?孩子常常和老师交流议论学习吗？实验班啊？那应当很不错啊 , 您孩子还想在哪方面提升一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的状况 , 但先表示我们自己的目的。
⑺那么您孩子近来月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原由吗？家长避忌时只认识大体分数段。
（与其余家长的差异）（问话方式的改变——简短 , 注意防止重复家长的答案）⑻他们班一共多少人？您孩子此次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？从前状况如何？最好到多少？——依据排名趋向判断孩子目前状态；家长避忌的就认识大体地点 , 指引家长回首过去。
（让家长有危机感 , 剖析 , 看到希望 , 给他信心）⑼是住校仍是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间能否抓得够紧？——指引家长谈开。
⑽对学校教课进度的认识 , 以激发危机感。
跟其余学校和我们的教课进度对比。
对照其余孩子的学习进度差异。
教育咨询师外呼电话流程
教育咨询师外呼电话流程常见问题：遭到顾客快速拒绝遭到顾客质疑遭到顾客不断追问难以切入正题主要沟通对象不在心态没摆正第一步：阐述来电意图目标：让家长不挂我的电话电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
例如：你好！我是乐易学教育的X老师！我们通过学校、新闻晨报联合在上海针对中小学生进行一个家庭教育和学习情况的调查，并会在近期的晨报中刊登相关的调查报告，打扰你几分钟，你说话方便吗？第二步：沟通交流目标：让家长主动和我谈孩子的问题了解孩子的情况：收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
例如：X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样？第三步：引导分析目标：让家长认为我是专家激发话题：如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
例如：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答目标：给家长信心家长会适当的问一些关于乐易学个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法例如：其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……第五步：进行邀约目标：让家长和我确定时间主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
咨询师培训PPT课件
不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他
面谈前的准备
心态 着装 资料 其他
掌握方法，灵活记忆，建立自信； 兴趣很重要，题量是关键； 及时复习,及时巩固
其他问题
身体状况； 所在学校整体教学质量； ……
Thank you!
作 业
回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述 回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述 准备咨询道具 本地连续三年的中高考录取分数线 初高中个年级知识点分布 本年度考试说明（未）
学员学习问题分析及解决
学生常见学习问题
贪玩，自制力差 畏难心理 粗心、马虎 学习没兴趣 学习不主动 学习方法不得当 学习不错，需拔高 学习偏科
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
贪玩，自制力差
上课注意力不集中,做小动作； 作业不能及时完成或完成作业时间拖延很长； 喜欢上网、玩游戏、看电视；
电话咨询
需获得信息—— 内 容——分析 目 的——邀约
是否请过家教 平时课堂情况 家庭学习情况 对学校老师的态度 从哪里得知学大信息 家长所在位置 联系方式
年 级 学 校 性 别 分 数 排 名 目 标
沟通学习的重要性，明确学习对自身未来发展的意义； 适时规定玩的时间，坚持在完成学习任务之后； 让其自己与自己比，每天坚持一点点，每天进步一点点；
畏难心理
缺乏自信心，缺乏成就感； 知难而退，怕吃苦，不肯钻研； 学习不爱问老师，碰到难不想做；
避免过早给孩子做正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 给其两到三种解决方案，并让其自己选择，并教其对结果负责； 多创造参与竞争的机会，并让其感受到外界对其的支持和鼓励；
最新教育培训外呼流程教学提纲
第三步：引导分析
激发话题
如发现家长有对孩子 辅导的一个需求后， 开始进入深一步的分 析，从孩子日常学习 情况、两代沟通、教 育心理学、学校教育 情况……树立自己的 专业形象。
外呼电话流程
那怎么改善呢？
家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩 子的年龄段是一个通病，（针对厌学、 注意力不集中、逆反心理……详细分 解），其实像你孩子这样的情况我见的 太多了，只要适当的疏导、沟通就可以 有明显的改善。
第四步：异议解答
顾客问题回应
家长会适当的问一些 关于学大个性化的学 习辅导机构的问题， 这个时候需要进行一 个比较模糊的定义， 在电话的过程中适当 的回答，引发家长来 中心的想法。
外呼电话流程
对，老师说的 很对。谢谢老
师！
其实，家长您孩子出现这种情况，家长 也是有责任的，所以现在要想让孩子改 变，必须自己也先改变，想我一般都是 这样建议家长的，要多注意与孩子的交 流方式多鼓励，少责备……
第二步：沟通交流
询问顾客信息
收集了解孩子的信息，姓 名、年级、学校、学习成 绩、学习习惯、班级排名、 课外补习经历、理想学 校……等，通过与对方的 沟通，将相关信息记录并 进行一个浅层的引导，探 视家长对课外辅导的需求 度。
外呼电话流程
……
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上 XX年级是吗？ 那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反 心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ 他这次考试考的怎么样？
教育培训外呼流程
第一步：开场白
阐述来电意图
电话外呼开场白 有很多的形式，主要 是阐述来电的目的， 激发家长想听的欲望， 并且有助于电话的正 常进行。尽量用简短 且明了的电话话述
外呼电话流程
1、哦，方便！ 2、不好意思，不方
教育咨询师外呼话术
教育咨询师外呼话术一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
教育培训机构陌生电话外呼步骤与技巧
教育培训机构陌生外呼电话技巧与步骤1、建立好的第一印象。
别再以”我可以打扰你几分钟吗？”作为开头，因为它已使用过。
一开始先要先报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？”事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2、直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说”我不是要推销产品”或者”我在进行一项调查”这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中，只有一人挂断电话。
3、说明你的优势。
远离无意识的宣言，像”我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
例如我们专业的心理咨询团队可以帮助孩了找出影响学习成绩的不良行为习惯，并帮助孩了解决相关问题！4、找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
例如孩了的一些不好的习惯或者成绩不好的状况长久得不到解决。
5、确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王姐（或者李哥），既然解决孩了的这个学习（或者其他）问题这么重要，我们是否这周或者下周约个时间见面，我再仔细地向您说明。
“当对方方决定与你见面时，电话莫拜（销售）就算完成。
平均来说，这样一通销售电话不到5分种，就可完成。
教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术
教育培训机构电话咨询规范、思路与解答技巧话术1．接听电话注意细节：1.1.听到电话铃响，及时调整好精神状态：a.端正姿势，酝酿微笑；b.清清嗓子。
1.2.及时拿起电话：a.在铃响3声内拿起电话；b.左手拿话筒，右手拿笔。
1.3.接听电话时：a.保持微笑，让对方感受到愉快、亲切；b.语音亲切，自然，语气诚恳，语调上扬，音量略高于普通聊天；c.讲话时要注意将心态置身话题中，仿佛是直面对方进行交谈；d.多使用称赞、鼓励、肯定的语气、语调；e.学会换位思考客户的问题。
设身处地地给客户解答。
1.4.主动问候对方（如“您好，我是某某培训咨询部X老师，请问您贵姓”等方式），及时报出姓氏；1.5.自然地留下对方的电话；（可以参考“话术”及下方的一些方法，灵活应变）a.借告诉他/她过来的路线指引发短信；（将离客户最近的教学点地址及联系方式通过短信发给他/她）b.借口以后有活动可以及时通知；c.让之与孩子商量完后再打电话回访他/她；d.有时间范围，可以暂定一时间后联系方式再改约；1.6.解答中，只言及某某培训的优势，不评价同行。
回答中可以明确告知客户：“由于同行竞争的原因，我们不能对同行做评价，但我们明确自己的优势，…”；1.7.接听客户的首次咨询电话的时间尽可能地控制在2-10分钟，视情况而定，最终促使其能再次来电或直接来访；1.8.电话中注意不要轻易打断对方的发问；不要去直接否认对方的问题。
多用引导的方式来进行回答在与客户交流中，多用“是”、“对”、“好的”，一般转换引向自己的回答话题时，可以用诸如“这个问题是这样的…”等等；1.9.对于咨询中确实有不肯定或较难以回答的新问题，那么可以这样回答：如“你刚才问的…问题，我回头和我们的教研部老师或学管部老师（或心理辅导老师等）确认一下，再给你回答。
”这样既避免了不能给对方以期望的回答，又能自然地过渡到留下他的联系方式；如：a.在面谈促单环节没把握好时，要给自己留下余地。
教育咨询师电话咨询话术
电话咨询话术--教育咨询师A=家长 B=咨询师电话响了:准备好纸和笔,面带微笑B：您好,学远一对一,我是程老师;A：您好,听说你们那边是做一对一的,我想问一下什么是一对一啊B：一对一教育就是说一个老师带一个孩子,我们会根据您孩子的具体学习情况和个性特点,给他匹配一个最适合他的老师,使孩子从学习兴趣和学习方法以及学习态度上全面提升学习能力,从而达到一个一劳永逸的效果;您孩子上几年级了呢高中孩子要问一下文理科A:马上就初三了B:哦~~,这一年的确很重要,离中考不远了要上发条了孩子现在就读于哪个学校啊A：在省锡中B：哦那看来孩子的基础还是很不错的那他现在什么科目不好呢A：物理不好B：哦那他数学成绩怎么样问一下相关学科的成绩A：数学成绩还是不错的B: 那物理一般情况下能考对少分呢A：七八十分吧B：看来成绩是不太理想那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑的呢A：孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的都能考到九十多分到初二下学期的时候就开始慢慢不好了最多也就只能考到八十多分了B：哦那这期间有没有换过老师呢A：没有一直都是这个老师B：哦那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢A：老师说孩子上课注意力会有时候会不太集中;B:那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情吗他自己认为是什么原因导致了成绩下滑的呢A：他自己也不是很清楚就说上课时也认真听了但就是听不懂B:之前有没有给孩子辅导过A:没之前孩子成绩一直很好我觉得没必要这是第一次给他找辅导班B：哦根据您刚才说的有关孩子的学习情况我初步的分析孩子可能是在学习方法上不太正确,平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才导致成绩上不去,从而打击了他的自信心最终导致了上课不能集中精力听讲; 那么孩子在我们这边上课我们主要是针对孩子的学习情况以查缺补漏为主哪有需要补哪并且交孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高中常用的学习方法让孩子在潜移默化中完成这个转变为以后的高中学习打下良好的基础让孩子的高中生活赢在起跑线上在他临近中考的时候串讲一下知识点传授一些考试方法和做题技巧并帮他调节考试心态邀约上门：这样吧您看您什么时候有时间可以把孩子带到我们这里来一方面呢您可以对我们这个辅导中心实地考察一下另一方面呢可以让我跟孩子面对面的谈一下了解他心里到底是怎么想的到底是什么原因成绩下滑的我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试然后根据他的具体情况给他量身制定一个课时计划最后不管您是不是在我们这上课您对您的孩子都有了一个充分的了解对您孩子来说也是一种提高您看好吗A：你们那边是怎么收费的B：我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的要看他上几年级他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的邀约上门A：那你就给我一个大概的数字让我心里有个数B：其实给孩子找一个课外辅导机构关键要看适不适合孩子因为只有适合您孩子的才是最好的您说是不是再说了您还不一定让孩子在我们这边上课呢我现在跟你说这个价钱有意义吗那您在打这个电话咨询之前有没有跟孩子沟通过这件事情呢他愿意上补习班吗转移别的话题A：他还是愿意的B：哦还来孩子还是要求进步的还是很听话的刚才呢我只是大概的了解了一下您孩子的情况您看您什么时间有空;;;;;邀约上门A：你们那里请的都是哪里的老师B：我们这边老师主要有两种：有我们的专职老师也有高薪聘请的一线在职老师这些老师都有至少三年以上的教学经验而且也是经过我们一对一考核过的对教学内容和考纲都非常熟悉的师资这一块您是大可放心的A：有没有一中的老师我想用一中的老师来教我家孩子B：一中的老师是好但也要看对什么样的学生来说了在我们了解过您孩子的具体情况之后呢会在我们已有的师资库里给他匹配一个最适合他的一个老师比如说您孩子基础不好就给它匹配一个有耐心的注重基础的老师您孩子是比较内向的就给它匹配一个能挖掘他学习兴趣的老师如果您孩子成绩比较好那我么你就给它匹配一个提优的老师因为只有最适合的才是最好的而这个老师到底是不是和不是你说了算也不是我们还说了算而是您孩子说了算如果孩子觉得这个老师不适合他我们可以根据他的要求给他调换老师的您说是不是邀约上门A：那你们那边都是怎么上课的B：我们这边上课的时间和频率都是根据您孩子的具体情况来定的我们会保证每节课的效果首先是一个老师对您一个孩子进行授课孩子哪个知识点不会就讲哪个知识点直到孩子弄懂了为止如果孩子没有听懂那么这节课则是无效的我们要保证每节课的质量孩子上完课之后可以在我们这边上自习对上节课所讲的内容进行及时的巩固消化和吸收孩子其他科目的作业也都可以拿到这边来做遇到不会的问题都可以问我们的陪读老师孩子在我们这边上课期间我们还会给他配备一个班主任班主任负责监管孩子在我们这边的上课和生活情况发现问题会及时跟家长联系的那么孩子上完三节课以后我们会召开一次家长会这个时候授课老师对您孩子的学习情况和个性特点掌握的比较全面了那么接下来孩子的课程应该怎么上上什么以及达到一个什么样的效果都是要我们跟您一起去探讨的也就是说孩子在我们这边上课的一个过程家长也都是要参与进来的我们三方面一起合作一起努力那么我相信孩子的成绩才会提高的很快的您说是不是邀约上门A：都是孩子到你们那去上课吗能不能上门服务B：我们都是要求孩子在我们这里上课的,因为在家里上课呢都是熟悉的环境熟悉的人和物影响他注意力的因素会比较多而在我们这里是个新环境新面孔威慑力相对家里要好很多而且周围的孩子都在专心上课那么他肯定也会好好上课的您说是不是孩子上完课之后如果孩子愿意的话还可以在这边上自习对他上节课所学的东西及时的巩固消化和吸收这样他掌握的知识才会更加牢固他的学习的效率比在家里肯定会高很多您说是不是A：哦那这样的话我们可不可以先免费试听一两节课呢B：说到底您还是担心一个效果问题是不是其实我们这边每节课都是试听课也就说我们要保证每节课的质量每节课都要有每节课的效果每节课结束后都有一张课程确认单是需要您孩子来签字的他觉得这节课老师所讲的每一个知识点都听懂了那他就签字否则的话这节课都是无效的我们也是本着对孩子和家长负责的原则保证该在课堂上解决的问题绝对不留到课下而且我们的目标也不是一个短期的目标而是一个长期的目标是让孩子从学习和能力上都能得带根本性的提高从而达到一个一劳永逸的效果但这是个长期的过程需要我们三方面的共同努力但每节课的效果我们是绝对可以保证的这个您绝对可以放心的A:在你们那边学习就一定能提高吗有没有一个保证B:家长我现在跟您保证孩子就一定能提高多少多少分我觉得是对您的不负责任因为孩子考试分数的多少是跟很多因素有关的比如说他的临场发挥他考试的一个心态问题他对学习内容的一个吸收程度很多因素都导致了孩子分数的高低那么我这边对每节课的效果是肯定能够保证的学习是一个长期的过程只要孩子全心全意的配合加上我们整个团队的配合以及家长您的支持我想达成即定的目标是没问题的甚至效果好的超出即定目标的例子也是有的A：那学费是怎么交法是分期交还是一下交齐B：因为我们这边是一家正规的教育机构所以我们是一次性收费的,而且我们是一个各部门配合的过程各部门主要工作内容各个部门要在辅导的不同时期协同合作才能把一个孩子教好要做的工作很多是无法用单个日子来计算的您把钱交到我们这里其实就跟存在银行里是一样的因为我们要确定这节课上的是有效的我们才会扣除相应的费用否则的话是不会扣钱的那还有一种情况就是说如果您在我们这交了一年的学费可是因为孩子的吸收能力比较强只用了大半年的时间就在不论是学习习惯上学习方法上学习技巧上都有了很大提高能够自主地去学习了不用再在我们这边辅导了那我们会把剩余部分的费用全部退还给你们的邀约上门家长答应上门咨询及时与家长确认时间询问姓氏发短信公司地址联系方式最后有礼貌的挂电话电话咨询以十五分钟为合格。
《外呼技巧培训》PPT课件
保持积极心态，处理负面情绪保持热情与耐心在与客户沟通时，保持热情、耐心的态度，积极解答客户 问题，提供优质服务。
处理负面情绪
遇到客户抱怨或投诉时，保持冷静、客观的态度，积极处 理负面情绪，寻求解决方案。
激励与自我激励
定期对外呼团队进行激励和培训，提高团队成员的工作积 极性和自信心。同时，个人也要学会自我激励，保持积极 向上的心态。
目的
外呼的主要目的是了解客户需求 ，提供个性化服务，促进产品销 售，提升客户满意度和忠诚度。
外呼在客户服务中作用
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建立客户关系
通过外呼与客户建立初步联系 ，为后续销售和服务打下基础
。
了解客户需求
通过与客户沟通，了解客户对 产品或服务的具体需求和期望
。
提供个性化服务
根据客户需求，提供针对性的 产品推荐和解决方案。
通过公开信息、企业官网等渠道了 解目标客户的公司背景、业务状况 等，为建立良好沟通关系打下基础 。
制定针对性沟通策略
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设计开场白
根据目标客户群体特点和 需求，设计简洁明了、引 人入胜的开场白，激发客 户兴趣。
个性化沟通内容
针对不同行业和职位的客 户，制定个性化的沟通内 容和话术，提高沟通的针 对性和有效性。
定期复盘与经验分 享
组织团队成员定期复盘外呼过程，分享成功案例和失败教 训，促进经验交流。
流程优化与再造
针对复盘中发现的问题，优化外呼流程，提高效率和成功 率。
培训与提升
根据团队成员的能力短板，开展针对性的培训和提升计划 ，提高团队整体外呼水平。
教育培训机构销售(课程顾问)打陌生拜访电话的开场白话术培训
撰写人：课程部 Word File教育培训机构销售话术资料教育咨询师（课程顾问）打陌生拜访电话的开场白话术作为咨询师，如何在陌拜电话的开场白中就让客户喜欢你，不抵触你，这真的是一个需要技巧的工作。
所以，一般情况下，大家需要在30秒时间内，让客户快速知道你是谁、打电话的目的是谁，你们的课程是能够给孩子什么的。
这虽然说起来感觉很容易，但是其实这真的需要一些下面的小方法。
开场白一：直截了当开场法咨询师：您好，王姐吗？我是某某机构的教育咨询师某某，打扰您的(工作/休息)了，我们机构现在在做一个亲子活动，您可以带孩子过来免费参加的，您有意向吗？王姐：没关系，是什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，教育咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……咨询师：王姐，我是某某机构的教育咨询师某某，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗？王姐：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师某某，您的好友钱燕的孩子小磊是我们机构的学生，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的课程也比较符合您的需求。
王姐：钱燕？我怎么没有听他讲起呢？咨询师：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
王姐：没关系的。
咨询师：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的机构吧……咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师李丽。
不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！王姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！(顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段)咨询师：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
电话呼出+回访培训
呼入&呼出电话的接听流程 及邀约话术
呼入的流程
脚踏实地 艰苦奋斗
开场白 信息收集 需求分析 危机感激发 渠道了解
邀约 短信确认
脚踏实地 艰苦奋斗
开场白 “您好，环球雅思教育！您是学生家长吗？我 是这边的**老师，我姓*。请问您怎么称呼？”
表明身份，让家长觉得他是和一位老 师在沟通，而不是销售。
电话FAQ
脚踏实地 艰苦奋斗
＊可以请老师上门辅导吗？
答：
1、家庭是孩子最为熟悉的环境，过于安逸会降低孩子学习的专注度。 2、环球雅思学校注重的是课前、课中、课下对学员的学习进行辅导与监督，高效 的提升孩子，学员和家长更倾向于送到环雅来学习。
电话FAQ
脚踏实地 艰苦奋斗
＊我孩子已经是初三/高三，时间好紧，你们能辅导吗？
答：
高三了，现在一分钟都不能再浪费下去了，这对孩子还说几乎是决定命运的考试。 高考如果考到一般的学校，相当于把孩子的前途耽误了。时间短，更需要在短时间 在最能提分的地方加以强化，达到分数的最大化，而不是哪弱补哪。
电话FAQ
脚踏实地 艰苦奋斗
＊你们中心刚刚成立，那你们那里的老师都是新老师吧？
答：
1、新中心和新老师没有必然联系，环雅的老师是由层层面试考核和培训才能给孩 子带课的。
邀约
脚踏实地 艰苦奋斗
提前考虑好家长时间安排上的问题，如：学生周末回家 作业很多，没时间来怎么办；学生平时住校、周末已经 在外补课或安排活动否；家长工作时间安排，有出差或
其他安排否；家庭住址位置，离校区远近，我是专
家，家长需要预约我的时间，给家 长一定的紧迫性。
脚踏实地 艰苦奋斗
发短信 把顾客资料记录下来，包括预约时间，以免邀约家 长上门数量过多时相互“撞车”。
教育培训机构外呼培训话术
教育培训机构外呼培训话术外呼培训话术是教育培训机构提高外呼销售效果的重要工具。
在外呼过程中，运用恰当的话术可以增加销售机会，改善沟通效果，提升客户满意度。
下面将介绍一些常用的外呼培训话术，以帮助教育培训机构的销售团队提升业绩。
1. 招呼语首先，招呼语是外呼的第一步，也是与客户建立联系的重要途径。
一个友好、专业的招呼语能够让客户产生好感，愿意与你进一步交流。
例如：“您好，我是XX教育培训机构的销售代表，这次给您打电话主要是想与您分享我们近期推出的一项优惠活动”。
2. 引起兴趣在介绍产品或服务之前，通过引起客户的兴趣可以提高他们进一步了解的可能性。
可以利用一些问题或者独特的观点来引起客户的关注。
例如：“您是否关注过您孩子的学习情况？我们最近做了一项调研发现，很多家长对孩子的学习进展缺乏了解……”3. 产品或服务介绍在介绍产品或服务时，要突出其特点、优势和适用性，并与客户的需求进行对接。
可以采用列举法，将产品或服务的特点一一展示出来。
同时，注意使用简练的语言和客户容易理解的词汇。
例如：“我们的培训课程涵盖了数学、英语、科学等学科，采用小班教学，注重学生的个性化辅导，能够帮助孩子在学习上取得更好的成绩。
”4. 引导对话在外呼过程中，通过引导客户的回答或提问，可以更好地了解他们的需求和关注点，并根据情况进行进一步的解释和说明。
例如：“请问您对孩子的学习规划有什么考虑？我们的课程设置可以帮助孩子在学业上取得更好的进展。
”5. 处理异议在外呼过程中，可能会遇到客户的异议或疑虑。
要以积极的态度回答客户的问题，并提供有力的论据和证据来消除他们的顾虑。
例如：“有些家长担心我们的课程是否能够适应孩子的学习能力，我们专门有一套个性化评估系统，能够根据孩子的实际情况进行课程安排。
”6. 资费和优惠在外呼过程中，谈及资费和优惠是不可避免的话题。
要详细介绍课程费用和优惠政策，同时强调其价值和效果，以增加客户的购买意愿。
例如：“我们的培训课程分为不同的套餐，您可以根据孩子的实际需求来选择。
咨询培训陌拜课件
陌拜 • 话头 • 学科分析与沟通 • 约访
陌拜的过程 • 1 询问---询问孩子的学习情况 • 2 判断家长的需求 • 3 简略介绍中心特色并约定来访时间 • 其中最为关键的是：简略介绍中心特色
陌拜约访几个重要的原则 • 约访的目的是—让有需求的家长来访 • 来访的目的是—签单 • 最忌讳的是：说的太多太详细
提高陌拜上门的技巧 • 举例子 • 短信 • 下危机 • 结束语的问候
•送大家最后一句话： •要赚钱，先发疯，头脑简 单往前冲
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
判断家长的需求 • 原则：家长的需求并不是固定的。 • 一定要能够准确判断出来家长的需求 • 如：孩子的英语成绩不好。 • 孩子不喜欢报辅导班 • 孩子最近学习不踏实 • …… • 思考：如何准确判断家长的需求？
简要介绍中心特色并约定来访时间 • 家长您好，我们京翰教育是上市辅导机构， 也是做了X年的一对一的辅导，给来了以后 是给孩子进行四位一体的辅导方式…… • 思考：京翰与其他辅导机构的特色？ • 如何简单的介绍中心特色？
2、状态：健康、精力充沛、积极、热情、自信、 • 刚接到陌生电话的人可能有提防心理、排斥心理、 怀疑心理、甚至反感心理，这些负面心理都是需 要我们咨询师用热情、温暖去化解的。所以咨询 师本身的状态一定要好，如果是刚睡醒的状态， 或者萎靡不振、乃至情绪低落的状态，打出的电 话很可能是无效状态，因为你在电话这头的情绪 会通过嗓音传给对方。为此咨询时一定要作息规 律，保持健康的身心状态，积极的工作状态。
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机会多 我已做好最坏的打算，大不了就当拿它做练习 我还惧怕的问题是……？ 打电话前，确保我所惧怕的所有问题都已解决，如未解决，找
出它来，并找出解决办法
主要内容
电话邀约人员心理建设 电话邀约礼仪 电话邀约流程 电话邀约技巧 客户管理与追呼 总结与回顾
计划能力
• 1、能积极主动的根据工作目标，制定出合理可 行的工作计划。
• 2、克服一切困难，坚定不移的配合高效的时间 管理，最大限度保证计划的执行：
• 重要且紧急 • 重要不紧急 • 紧急不重要 • 不紧急也不重要
教育专家
1、对自己的行业/产品/服务非常熟悉 了解教育行业大环境及同类教育机构的优缺点 了解未来家教育的好处，并随口说出 了解个性化教学的成功案例并随口讲给客户 了解学生的常见问题，并找到解决方案 了解未来家的企业文化、服务流程、宗旨
出现的情况
你碰到过哪些？
没接触到目标出没有需求 没有经济承受能力 质疑我们的动机/实力 客户提出疑问，“你们的收费？师资？授课方式？保证效果？
和竞争对手的区别”…… 其它……
外呼前的心理准备
准备一面镜子，让我看到自己自信的微笑（如状态不佳，请不 要打电话）
主要内容
电话邀约人员心理建设 电话邀约礼仪 电话邀约流程 电话邀约技巧 客户管理与追呼 总结与回顾
电话邀约——外呼之六大流程
声音展现技巧
•检查核实技巧
Opening 开场白
•提问技巧聆听技巧
close 促成或跟进
Qualify needs 挖掘客户需求
检查和解决
教育咨询师电话咨询 外呼技巧
• 主讲：高菊香
关于陌拜式电话邀约——外呼
我们的提升空在哪儿？
• 积极、乐观、抗拒、自信、专业的心态
• 更有利签单的约访工具和灵活多变的话术
• 电话邀约——外呼 的技巧和流程
• 完整的客户管理体系——利用销售漏斗保证业 绩平稳提升
• 其它……
主要内容
电话邀约人员心理建设 电话邀约礼仪 电话邀约流程 电话邀约技巧 客户管理与追呼 总结与回顾
保持自己的热情和激情
1、明白自己所做工作的意义 我为什么在未来家做咨询师工作? 自己的长期目标和短期目标是什么？ 是否制定过大的计划或可执行的短期计划？ 练习：当你面对你一件不愿做但不得不做的事情，思考以下问题： 我不愿意做的事情是什么？为什么我不愿意做？ 什么对我来说是重要的？ 我想要实现什么？ 做这件事和实现我的目标之间有什么关系？ 2、公司常规的物质奖励 3、自身内在的自我激励 每通电话过后回顾自己在电话中有哪些不足，及时在下一通电话避免 及时识别自身负面情绪，通过看一些激情励志类小故事等以及时鼓励自己
• 避免口语的出现。如：“喂，我不知道，那不行，你说什么 ……”
换种方式表达以上意思，“喂” ——>问候语：您好！
“我不知道”——>我再帮您了解一下；
“那不行“——>恐怕比较困难“
“你说什么” ——>不好意思，我这边刚才线路可能不太好，您刚 才说的是？
“你没明白我的意思”：不好意思，可能是我没有说清楚，我再给 您解释一遍
“拒绝，挂电话，态度粗暴”我早有预料，这没什么大不了 深呼吸，保持身体舒畅，从容淡定 我是教育咨询师，和我电话沟通可以给家长和孩子带来实实在
在的帮助 只要我找到家长最关心的话题和软肋，并适时提问，主动权就
在我手中 我注重电话沟通礼仪的应用，会让家长为我的专业度加分 我已具备专业的电话邀约技巧，知道如何与家长沟通，让我能
销售敏感度
• 明确自己每个阶段的销售目标和计划，清晰引 导管理客户的能力。
• 打一段外呼之后会发现接通电话，与家长沟通 不到30秒即可知道该家长属于哪种类型的家长
销售和沟通能力
• 销售和沟通能力可通过公司内部短期的密集的培 训和历练就 可以得到提升。
• 找到自己的优势，相信很多东西都是后天形成的， 只要努力， 多学习、多积累、多总结，销售和沟通能力会 得到很大提升。
2、清楚地了解客户接受你的产品/服务得到的好处 家长打电话的目的，家长为什么要跟你沟通，为什
要上门咨询，为什么要报辅导，为什么要选择未来家？
我们不愿举起电 话外呼的原因
• 担心被对方拒绝 • 担心对方态度恶劣 • 担心外呼不成功的挫败感 • 外呼表现不佳领导和同事的异样眼光 • 大家都没在打电话，我也不打了吧！ 总之，这是我们的恐慌区
结论：还是不打最安全
不打外呼面临的挑战
• 教育市场竞争越来越激烈，同类机构越来越多， 各种营销渠道都被尝试过而热线量、直访量仍 然十分有限
• 咨询部轮流接电话，淡季一天热线也没有几个， 下次轮到我接电话的时间难以把握
• 轮到我接电话的客户意向程度未知 • 接不好热线随时可能被停掉接线机会 • 再不增加业绩，随时有可能被淘汰 • 错失在未来家“淘金”的机会 • ……
若出现由于线路问题，无法跟对方顺畅的沟通时，跟对方表示，挂 断电话重拨打一次，不要勉强进行，最终引发家长反感！
开动脑筋：回忆我们听到过或自身有的不良用语有哪些？
• 结束语。向对方表示感谢：“感谢您对未来家的关注，祝孩子学 习进步……”
• 让对方先挂电话。直到听到“嘟嘟嘟……”的声音，方可挂断电 话，如需要先挂电话，需轻轻放下。
对于咨询师而言，
为什么要打外呼？
• 掌握主动权，提升业绩
• 增加业绩提成收入
• 提升销售技能
• 练就心理素质
• 加强对电话邀约手段的认知
• 丰富销售职业生涯
• 增加同岗位晋升的砝码
• 增加游走职场的身价
• ……
结论：提升了自我，让我们对外呼这种方式由
恐慌区
学习区
舒适区
思考：定位与差距？
态度
人材
意愿高能力低
人财
意愿高能力高
意愿低能力低
人裁
意愿低能力高
人才
能力
电话邀约人员必备 素质和技能
个人素质要求
乐观进取 积极主动 不畏挫折 擅长游说 灵活应变 自我学习
技能要求
教育专业知识 语言表达 分析判断能力 沟通技巧 心理素质 销售敏感度
电话邀约人员的关键成 功因素
1、 销售敏感度 2、 销售和沟通能力 3、 保持自己的热情和激情 4、 计划能力 5、 教育专家