索赔处理流程程序文件

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索赔处理流程程序文件 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

1目的及适用范围

1.1为加强索赔处理管理,提高服务质量,特制定本程序。

1.2本程序文件适用于某专卖渠道的索赔处理。

1.3本程序文件由某汽配制定,其解释权及修改权属于。

1.4本程序文件从年月日起执行。

2职责

2.1专卖店负责用户索赔的受理、鉴别及索赔申请、索赔件赔付、废件回

收等工作;

2.2销售课负责受理、鉴别专卖店提出的索赔申请,并提出帐务处理申

请;

2.3财务部负责赔付后的帐务处理;

3索赔处理流程:

3.1专卖店接到用户提出的索赔申请后,需鉴别是否在索赔范围内,若不

在索赔范围,则由专卖店作好对客户的解释工作;

3.2索赔范围内的部品,由专卖店送当地技术监督局鉴定:

3.2.1若判定为产品质量责任,则由专卖店向用户赔付新配件;

3.2.2若判定为用户责任,则由专卖店作好对用户的解释工作;

3.2.3若难以分清责任主体,索赔金额1000无以下的由专卖店判断是否

赔付。1000元以上的则由专卖店将问题部件返回某鉴别;

3.3赔付后换下的问题部件或需进一步交由某鉴别的部件,需由专卖店填

报《索赔申请表》并附上当地技术监督局的质检报告送交某销售课;

3.4销售课接到专卖店提交的《索赔申请表》后需严格审核专卖店的索赔

申请是否符合某索赔制度。

3.4.1对需某进一步鉴别的部件,由销售课交由某所在地的技术监督局

监定;

3.4.2若判定为产品质量责任,则由某销售课通知专卖店赔付;

3.4.3若判定为用户责任,则由某销售课将鉴定结果通知专卖店,专卖

店作好对用户的解释工作;

3.5销售课对专卖店索赔申请审核无误后,出具《索赔支付清单》报总经

理批准后交财务部;

3.6财务部接到经总经理批准的《索赔支付清单》后,作好相关专卖店的

帐务处理工作;

4相关文件

4.1《质量鉴定报告》(略)

4.2《索赔申请表》

4.3《索赔支付清单》

索赔申请表专卖店:年月日

制表人:

索赔支付清单

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