门店组织结构
连锁企业门店的组织结构与人员配置
连锁企业门店的组织结构与人员配置在当今商业环境中，连锁企业门店的组织结构与人员配置是一个十分重要的方面。
如何合理安排门店各部门的职责分工，以及如何配置合适的人员来达到业务目标，对于连锁企业的发展至关重要。
本文将就连锁企业门店的组织结构与人员配置进行详细探讨。
连锁企业门店的组织结构主要包括总部、区域和具体门店三个层次。
总部作为企业的决策执行中心，负责制定经营策略、统筹资源、管理整个连锁体系。
区域办公室则负责具体区域内门店的管理和指导工作，如商品采购、市场推广、人员培训等。
具体门店则是落地的实体，每个门店由店长和各部门经理组成，负责门店的日常运营管理。
门店内部部门之间的协作与合作，将直接影响到门店的销售业绩和顾客满意度。
门店的各部门通常包括市场推广部门、商品采购部门、仓储物流部门、人力资源部门、财务部门和客户服务部门等。
市场推广部门负责制定门店的市场推广计划和活动，增加顾客流量和提高品牌知名度。
商品采购部门负责与供应商的谈判和合作，确保门店的商品种类和库存量满足市场需求。
仓储物流部门负责门店商品的调拨和库存管理，以及货物的进出和配送工作。
人力资源部门负责门店的员工招聘、培训和绩效评估。
财务部门负责门店的财务管理和报表分析，确保门店的财务状况良好。
客户服务部门则负责与顾客的沟通和服务，提供良好的购物体验和解决问题。
在门店的人员配置方面，需要考虑员工的数量和工作职责。
员工数量应根据门店的规模和业务量来确定，以确保门店的正常运营。
店长需要具备全面的门店管理经验和能力，负责门店整体运营和业绩目标的完成。
各部门经理需要具备相应的专业知识和管理能力，负责各自部门的运营管理和目标达成。
员工的招聘和培训应根据门店的业务需求来进行，以确保员工具备必要的技能和知识，能够胜任岗位工作。
此外，连锁企业门店还需要建立良好的内部沟通机制和团队文化。
不同部门之间的协作和沟通对于门店的成功运营至关重要。
门店内部应建立团队合作意识和共同目标，以实现整体业绩的提升。
门店的组织结构与人员配置
提供具有竞争力的薪资福利，激发员工的工作积极性。
减轻工作压力
合理安排工作任务，避免员工承担过大的工作压力。
提供职业发展机会
建立完善的晋升机制，为员工提供职业发展空间。
营造良好的企业文化
营造积极向上、团结协作的企业文化氛围，增强员工的归属感。
THANKS
感谢观看
面的决策和协调。
B
C
D
顾客服务
店长需关注顾客满意度，确保提供优质的 顾客服务，及时处理顾客投诉和反馈。
团队领导与培训
店长需具备领导能力，指导和评估店员的 工作表现，并定期进行培训和团队建设活 动，提高团队凝聚力。
店员角色与职责
销售服务
店员的主要职责是提供 销售服务和产品咨询， 满足顾客需求，促进产
绩效评估标准与方法
工作态度
评估员工的工作态度，如是否 认真负责、积极主动等。
专业知识与技能
评估员工的专业知识和技能水 平，如销售技巧、产品知识等 。
业绩指标
根据门店的实际情况，制定具 体的业绩指标，如销售额、利 润等。
团队协作
评估员工在团队中的表现，如 沟通能力、协作能力等。
360度评价法
通过上级、下级、同事等多方 面的反馈，全面评估员工的表 现。
对新员工进行岗前培训，提高其专业技能 和服务水平，同时关注员工职业发展需求 ，为其提供晋升机会和发展空间。
03
店长与店员的角色与职责
店长角色与职责
销售目标制定与执行
店长需பைடு நூலகம்定销售目标，并确保门店达成目 标。这包括制定销售策略、促销计划和客
户关系管理。
A 门店管理
店长负责门店的整体运营和管理， 包括人员、财务、库存、销售等方
门店组织结构图
信息主管负责组织本部ห้องสมุดไป่ตู้日
常工作，确保超市收银电脑设 备、POS系统正常运行。
人力资源部
部门职能
岗位职责/描述
人力资源部是超市里负责人
事管理的后勤服务部门，是各 项人事制度的制定者、各个部 门人事工作的协调者，在整个 门店中起到润滑剂作用。
人力资源主管主要负责店内
员工招聘、培训、绩效考核、 薪资发放及人事档案的记录、 整理、存档、保管工作，并协 助各部门人事及预算管控。
防损组是为超市及顾客提供安
全保障的部门，包括一切财产 和利益的保护，做到事前预防 、事后补救，尽可能将各方损 失降到最低程度。
防损主管对防损经理负责，
制定日常工作计划，训练员工， 检查门店安全状况和员工工作 情况，发现问题及时处理，无 法处理及时上报。
收银组
部门职能
岗位职责/描述
收银组是门店的窗口柜组，也
蔬菜 (22)
面包 (23)
肉课 (24)
家居 (25)
休闲 用品 (30)
文化 用品 (31)
家电 (32)
日用 季节性 纺织 商品
鞋
(33) (34) (35)
客服
会员 开发部
收货
(40) (41) (42)
防损 (43)
收银
内保
客服
外保
团购
旗舰店组织架构及人员编制图
店长
店长办 (3)
生鲜部 (54)
是顾客购物环节的最后一道程 序，其工作直接关系到门店营 业收入的准确性，也是门店服 务质量高低最直接的体现部门 。
收银主管负责控制现金差异
和现金安全，确保准确、安全 地收回货款；检查组员出勤状 况；负责安排组员专业知识的 训练及组员的绩效考核。
全家便利店的组织结构
全家便利店的组织结构
全家便利店的组织结构如下：
1. 取消了事业部制，调整为独立子公司运作模式。
2. 组织架构扁平化，取消了营业总经理的位置，由执行长“一手直抓”上海、江苏、浙江、北京、广东、成都六大子公司。
3. 全家便利店便利事业群辖管的城市事业部改为独立子公司，分别成立了上海子公司、江苏子公司、浙江子公司、北京子公司、广东子公司和成都子公司等六大子公司。
4. 由执行长直接管理各子公司和后勤、工厂、营业与开发、商品行销、加盟、开发等后端部门。
这样的组织结构有助于快速决策，释放区域市场的能动性和活力，更好地支援第一线的门店运营，做好顾客服务。
连锁门店的组织结构及岗位职责
任务二连锁企业门店的职位规划与人员 配置
• 三、超市卖场的人员配置计划
• 人员是超市最重要的资产，卖场的各项工作都需靠人来执行。但是， 人员成本也是卖场最大的成本，卖场的人员费用通常占卖场营业额比 率的6%一12% ,占企业总费用的30%一50%。只有做好适当的组织编 制及人员配置工作，才能有效运用人力资源，充分发挥每个员工的能 力。
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任务二连锁企业门店的职位规划与人员 配置
• (4)该职位承担的责任是什么?影响度如何?在组织中的位置如何? • (5)该职位需要多少人?如何衡量?
• (二)建立职位说明书
• 职位说明书是企业对其所设置职位的各种要求进行设置的文件。一般 包括职位名称、上下级关系、任职条件、设置目的、主要职责范围、 责任程度和考核标准等。职位说明书是企业人力资源管理的基础文件， 是人力资源管理各项工作的基本依据。表2 -2与表2 -3所示为连锁企 业门店两种不同职位的说明书示例，表2一2适用于小型连锁企业门店， 表2一3适用于规模较大、管理较规范的连锁企业门店。
• ②总员工数=目标销售总利益额、每人目标销售总利益额 • 2.从各部门、各职务分析工作量来推算 • ①确立各部门内必要的工作。 • ②将这些必要的工作分配到组织内的成员。 • ③根据分工结束设定职务，并明确职务内容。 • ④通过工作量的测定、宽裕时间的算定来设定各职务员工定额。具体
方法如表2一4所示。 • (二)人员配置要点 • 在进行超市的人员配置时，应考虑以下要点。 • 1.劳动时间设定差异 • 超市的业务因时间差别、日差别、周差别而使业务量有显著的变化，
较常见的门店组织结构如图2 -4与图2 -5所示。
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任务二连锁企业门店的职位规划与人员 配置
便利店门店的组织结构课件
柔性化
组织结构应具备足够的柔性，以应对 市场变化和客户需求，快速调整业务 策略和资源配置。
适应性
组织结构应具备强大的适应性，以应 对外部环境的不确定性和风险，保持 组织的稳定性和可持续发展。
04
CATALOGUE
便利店门店的组织文化建设
组织文化的定义与特点
组织文化的定义
组织文化是指组织在长期发展过程中形成 的共同价值观、行为准则和信仰体系，是
组织成员共同遵循的一种文化形态。
稳定性
组织文化一旦形成，便具有一定的稳定性 ，不会轻易改变。
独特性
每个组织的文化都有其独特性，区别于其 他组织。
指导性
组织文化对组织成员的行为和决策具有指 导作用。
组织文化的建设与培育
确立核心价值观
营造良好的组织氛围
核心价值观是组织文化的核心，应明 确、简洁、富有意义。
通过各种活动和仪式，营造积极向上 、团结协作的组织氛围。
制定行为准则
行为准则是组织成员行为的规范，应 具体、可行、具有可操作性。
组织文化的传承与发展
传承方式
通过培训、教育、仪式等方式，将组织文化传承给新成员。
发展创新
在传承的基础上，根据时代发展和组织需求，对组织文化进行创新和发展。
05
CATALOGUE
便利店门店的组织
• 便利店门店概述 • 便利店门店的组织结构 • 便利店门店的组织结构优化 • 便利店门店的组织文化建设 • 便利店门店的组织结构发展趋势
01
CATALOGUE
便利店门店概述
便利店的定义与特点
定义
便利店是一种以即时满足顾客需 求为主要特点的零售业态，通常 提供24小时服务。
02
开店的组织结构
开店的组织结构
一个店铺的组织结构可以根据规模和业务需求有所不同，但通常会包括以下几个关键职位：
1. 店长：负责整个店铺的运营和管理，监督销售、库存、人员管理等方面的工作。
2. 副店长：协助店长工作，负责具体的销售和库存管理，通常在店长不在时担任店铺的负责人。
3. 销售员：负责接待顾客，推销商品，并提供售后服务。
4. 库存员：负责管理商品库存，保持库存量在合理范围内。
5. 财务人员：负责管理店铺的财务状况，包括收银、记账、财务分析等。
6. 行政人员：负责处理店铺的行政事务，如人事管理、财务管理、日常维护等。
此外，根据店铺的规模和业务需求，还可能设立其他职位，如市场推广人员、客户服务人员等。
在组织结构上，一个店铺通常会根据业务需求和规模设立不同的部门，如销售部、财务部、行政部等，各部门之间分工明确，协同工作。
零售连锁企业组织结构分述
零售连锁企业组织结构分述零售连锁企业组织结构分述一、总体概述本部分主要介绍零售连锁企业的组织结构，包括企业的总部和各个门店的组织架构及分工。
二、总部组织结构1.高层管理团队1.1 总裁办公室负责制定整体策略和决策，统筹管理各个部门之间的协作。
1.2 策略部负责制定市场战略、发展规划和业务目标，并提供战略指导。
1.3 财务部负责财务管理、预算和财务报告，确保企业资金的合理使用和合规运营。
1.4 人力资源部负责招聘、培训和员工福利管理，保证人力资源的优化配置和员工的发展。
1.5 市场营销部负责市场调研、品牌推广和销售策略，提升企业的市场竞争力。
1.6 供应链管理部负责物流、采购和供应链管理，确保产品供应的高效和及时。
2.后勤支持部门2.1 仓储与物流部负责商品仓储和物流配送，确保商品的库存充足和顺利供应。
2.2 IT部负责信息技术系统的维护和开发，保障企业的信息化运营。
2.3 设备维护部负责设备的维修和保养，确保门店设施的良好状态。
2.4 资产管理部负责企业资产的管理、折旧和更新，确保资产的合理利用和保值增值。
三、门店组织结构1.店长负责门店的日常管理、销售目标的达成，协调各部门合作。
2.业务部门2.1 销售部负责商品的销售和顾客服务，实现销售目标。
2.2 采购部负责商品的采购和库存管理，保证商品的供应和货架陈列。
2.3 店员负责商品的陈列和销售，提供专业咨询和顾客服务。
3.支持部门3.1 财务部负责门店的财务管理和报表的编制，确保门店的财务稳定。
3.2 人力资源部负责员工的招聘、培训和绩效管理，保障门店人力资源的稳定。
3.3 店面运营部负责门店的运营管理、形象展示和促销活动的策划。
附件：无法律名词及注释：1.公司法 - 公司法是规范和监督公司组织和经营活动的法律体系。
2.劳动法 - 劳动法是规范劳动关系和保护劳动者权益的法律规定。
3.税法 - 税法是规范税收征收和管理的法律体系，包括所得税、增值税等税种的法规。
零售连锁企业组织结构分述
零售连锁企业组织结构分述零售连锁企业组织结构分述一、集团层级组织结构在零售连锁企业中，通常会有一个集团层级的组织结构。
集团层级是整个企业的最高层级，负责对各个子公司进行管理和指导。
集团层级通常由集团总部和相关的部门组成，例如战略规划部、财务部、人力资源部等。
集团层级的主要职责包括制定企业战略、决策重大事务、资源配置等。
二、子公司层级组织结构在零售连锁企业的组织结构中，子公司层级是集团层级下的一级单位。
每个子公司通常代表着企业在不同地区或不同业务领域的分支。
子公司层级的组织结构类似于一个独立的企业，通常有自己的总经理和各种职能部门。
子公司的主要职责包括实施集团的战略决策、负责当地的运营和管理。
三、门店层级组织结构门店层级是零售连锁企业组织结构中的最底层，是企业与消费者直接接触的部分。
每个门店通常由店长和多个销售人员组成。
门店的组织结构相对简单，主要职责是销售产品、提供服务和管理库存。
门店通常会根据不同的产品线或业务类型进行划分，例如食品部、服装部、家电部等。
四、职能部门除了上述三个层级的组织结构之外，零售连锁企业通常还会设立一些职能部门，以支持各个层级的运营和管理。
常见的职能部门包括采购部、物流部、市场营销部、品牌部等。
这些部门的职责是提供跨层级的支持和服务，例如负责采购产品、管理供应链、推广营销活动等。
五、灵活的组织结构零售连锁企业的组织结构通常是灵活的，可以根据业务发展和市场需求进行调整。
例如，当企业决定进入新的业务领域时，可以设立新的子公司或增设新的职能部门。
随着业务的扩张，原本独立的子公司也可能会合并或分拆。
这种灵活性可以使企业更好地适应市场变化，提高运营效率和竞争力。
，零售连锁企业的组织结构通常由集团层级、子公司层级、门店层级和职能部门组成。
这种组织结构使企业能够在不同层级之间实现信息流通和资源协调，从而更好地实现企业的战略目标。
这种组织结构也具有一定的灵活性，可以根据市场需求进行调整和优化。
连锁门店组织结构、人员配置和经营绩效管理
绩效计划与实施
绩效计划
根据连锁门店的经营目标和衡 量标准，制定具体的绩效计划 ，包括关键绩效指标（KPI）和
行动计划。
培训与支持
为门店员工提供必要的培训和 支持，帮助他们更好地理解和
执行绩效计划。
监控与调整
在实施过程中，对绩效计划进 行实时监控，根据实际情况进
行调整和优化。
绩效评估与反馈
评估方法
人才梯队建设
培养和储备具有潜力的人才，构建完善的人才梯队，保证门店 持续发展。
05
案例分析与实践
成功案例分享
总结词
通过分析成功的连锁门店案例，可以发现组织结构、人 员配置和经营绩效管理的关键要素和策略。
详细描述
成功的连锁门店通常具有以下特点：组织结构清晰，人 员配置合理，经营绩效卓越。这些特点与连锁门店的运 营和管理策略密切相关。例如，某知名连锁咖啡品牌通 过优化组织结构，提高人员配置效率，以及实施有效的 经营绩效管理策略，实现了销售额和利润的快速增长
面试流程
通过初试、复试等多轮面试，对应 聘者进行全面评估，确保选拔到合 适的人才。
培训与发展
01
02
03
培训内容
包括企业文化、产品知识 、销售技巧、客户服务等 方面的培训。
培训方式
可以采用线上、线下培训 相结合的方式，同时可以 邀请专业讲师进行授课。
发展规划
为员工制定职业发展规划 ，提供晋升机会和培训计 划，激励员工长期为企业 服务。
事业部制组织结构将连锁门店按照产品或地区划分为不同的业务部门，各部门独 立运营、独立核算。这种结构有利于分权管理，激发创新和提升门店竞争力。然 而，由于管理层次增加，管理成本也随之增加。
02
连锁门店人员配置
连锁企业门店的组织结构的基本类型
连锁企业门店的组织结构的基本类型连锁企业门店的组织结构主要可以分为以下几种基本类型：1. 分公司制：这是一种比较常见的组织结构类型，连锁企业通过设立分公司来管理各个门店。
分公司通常由总部直接管理，负责区域内门店的运营管理工作。
分公司制可以有效地实现总部对门店的统一管理，保持统一的品牌形象和运营标准。
2. 加盟制：连锁企业通过与加盟商签订合作协议，让加盟商开设门店并使用连锁品牌。
在加盟制组织结构中，加盟商是门店的实际经营者，负责门店的日常运营管理，而总部则提供品牌支持、产品供应、市场推广等服务。
加盟制可以帮助连锁企业快速扩张门店，降低风险和成本，但也需要总部与加盟商之间的良好沟通和合作。
3. 代理制：连锁企业通过与代理商签订合作协议，让代理商负责销售产品或提供服务。
代理商可以是独立经销商、批发商或零售商等，他们通过代理连锁品牌来开展业务。
在代理制组织结构中，代理商一般负责销售和市场推广，而总部则负责产品研发、生产和供应。
代理制可以帮助连锁企业拓展销售渠道，降低市场风险，但也需要保持与代理商之间的良好合作关系。
4. 加盟代理制：连锁企业既采用了加盟制也采用了代理制的组织结构。
在加盟代理制中，连锁企业通过与加盟商签订合作协议，让加盟商既能经营门店，又能代理销售产品。
这种组织结构可以充分发挥加盟商的销售和市场推广能力，同时确保门店的统一管理和品牌形象。
5. 直营制：连锁企业通过直接经营门店来管理和运营业务，没有设置分公司、加盟商或代理商。
在直营制组织结构中，总部直接负责门店的运营管理，包括人员招聘、培训、市场推广、供应链管理等。
直营制可以确保门店的统一管理和品牌形象，但也需要总部投入更多的人力和资源。
除了以上几种基本类型外，连锁企业门店的组织结构还可以根据具体情况进行调整和变化。
例如，一些连锁企业会采用混合型组织结构，即在不同的区域或市场采用不同的组织形式。
在国际连锁企业中，还存在跨国组织结构，总部负责全球战略规划和管理，而在各个国家或地区设立分公司、加盟商或代理商来实施运营。
门店组织架构管理方案
门店组织架构管理方案简介门店组织架构管理方案是指对门店进行管理的一种方法，它建立了门店的组织结构和职责分工，并且提供了一套有效的管理系统，能够实现门店的高效运作和管理。
门店组织架构门店组织架构和企业组织架构建立在同样的基础上，它由以下部分构成：1.高层管理层：负责管理和决策。
2.经营管理层：负责具体的经营管理工作，包括市场营销、人力资源、财务和运营等。
3.基层管理层：负责门店的日常管理和执行工作。
4.员工：按照职责分工，在门店中承担具体的工作岗位。
门店组织架构的建立需要考虑门店的规模和特点，门店规模越大、门店类型越多，组织架构层次会越多、人员职责分工越细。
门店职责分工门店职责分工是指将不同的职责和任务分配给不同的人员，以确保门店的正常运作和管理。
常见的门店职责分工包括：1.市场营销：负责门店的市场营销工作，包括推广、促销和销售工作等。
2.人力资源：负责门店的员工招聘、培训和管理工作。
3.采购和供应链管理：负责门店的产品采购和库存管理工作。
4.财务管理：负责门店的财务报表、成本控制和经费管理工作。
5.运营管理：负责门店的日常运营管理工作，包括物流管理和设备维修等。
门店职责分工需要根据门店的主营业务、所处地区和规模等特点灵活定制和设置。
门店管理系统门店管理系统是指基于门店的组织架构和职责分工，将门店的各项运营管理工作进行科学、规范和标准化的系统，通常包括以下方面：1.门店的信息化管理系统：包括门店销售、进货、库存、财务等管理模块，能够实现全面数据采集和分析。
2.门店员工管理系统：包括员工入职、转岗、考核、薪酬管理等，能够实现员工信息管理和业务数据的模拟分析。
3.门店运营管理系统：包括门店的设备维修、售后服务、物流管理等，能够实现运营数据的统计和报表分析。
4.门店市场营销管理系统：包括门店的市场研究、竞争分析、销售推广等，能够实现市场数据采集和分析。
5.门店物流管理系统：包括货物进出库、物流配送、仓储管理等，能够实现物流信息的采集和分析。
第2章连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理
助理，协助店长(经理)工作。 ❖ ◎卖场组别分工 ❖ 超市一般设立生鲜组、日配组、食品组、百货组、加工
组等。每个组设立组长1人，负责日常业务管理。 ❖ ◎卖场员工的配置 ❖ 店铺员工的配置根据店铺劳动量或销售量情况确定从业员
它由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系统是 矩阵制 按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、工程项目
或服务组成的管理系统。适用变动性大组织或临时性工作项目。
委员会 是执行某方面管理职能并实行集体决策、集体领导的管理者群体。 组织 适用需要集体领导或专项职能的组织。
连锁总部组织结构
经理
七 副理
副理
六
---
课长
五
---
副课长
四
---
（组 长）
三
---
---
二
---
---
一
---
---
○
---
---
公司职员
--高级专员 高级专员 专员 专员 助理 管理员、技术员 事务员、技工
-----
门店
----------店长 副店长 训练员 服务员 见习服务员
职业发展规划
更宽广的未来
高级专员
（3）事业部管理模式
世界上许多大型连锁企业是多元化发展的企业， 即企业拥有多项业务单元并独立发展。在多元化经 营的连锁企业中，有些业务有些高度相关，如沃尔 沃斯公司的连锁鞋店和服装店；而有些业务相关性 不大，如凯马特的服饰品连锁、咖啡店连锁和药店 连锁等。通常多元化经营的连锁企业采取事业部组 织形式。
第2章连锁门店组织结构、人员 配置和经营绩效管理
连锁店体系组织架构及其岗位
连锁店体系组织架构及其岗位连锁店体系组织架构及其岗位随着商业竞争日益激烈和消费者需求的不断变化，连锁店成为了现代商业领域中一种重要的经营模式。
连锁店以其独特的组织结构和管理方式，有效地满足消费者的各种需求，并在全球范围内迅速扩展。
在这个连锁店体系中，组织架构和岗位分工起着关键作用。
本文将详细介绍连锁店体系的组织架构以及岗位职责。
一、连锁店体系的组织架构1. 总部机构：连锁店体系的总部机构是整个连锁店体系的决策中枢，负责制定组织的战略和政策，监督和指导各个分店的运营。
总部机构的主要部门包括营销部、人力资源部、财务部、供应链部等。
2. 分支机构：分支机构是连锁店体系的地方管理部门，负责管理和运营各个区域或地方的连锁店。
分支机构的主要部门包括区域经理部、市场部、运营管理部等。
3. 门店：每个门店是连锁店体系的最基层组织单位，负责日常的销售和服务工作。
每个门店由一位店长和一支销售团队组成。
二、连锁店体系的岗位职责1. 总部机构岗位(1) 营销经理：负责指导和监督连锁店体系的市场营销工作，制定销售策略和推广计划，提高产品和品牌知名度。
(2) 人力资源经理：负责招聘、培训和管理连锁店体系的员工，确保员工的技能和素质符合组织的要求，维护员工的福利和劳动关系。
(3) 财务经理：负责管理和监督连锁店体系的财务工作，包括会计、预算、成本控制和财务报告等，保证组织的财务稳定和持续增长。
(4) 供应链经理：负责管理和优化连锁店体系的供应链，确保产品供应的及时性和稳定性，降低成本并提高效率。
2. 分支机构岗位(1) 区域经理：负责监督和管理所辖地区的连锁店运营，包括市场分析、销售目标的制定和执行、门店的管理和绩效考核等。
(2) 市场经理：负责开展市场调研，了解消费者需求和竞争情况，制定本地市场推广策略，并负责活动和促销的组织和执行。
(3) 运营经理：负责每个门店的运营管理工作，包括员工的培训和考核、货品的进货和陈列、销售数据分析等。
门店的组织结构与人员配置
反映员工服务质量和态度的关 键指标，可通过客户调查和反 馈来评估。
工作效率
考察员工在规定时间内完成任 务的能力，包括处理速度、准 确性等方面。
团队协作
评价员工在团队中的合作精神 和贡献度，以促进团队整体绩
效提升。
奖惩制度完善
1 2 3
奖励制度
设立明确的奖励政策，如销售提成、优秀员工奖 、创新奖等，以激发员工积极性和创造力。
惩罚措施
对于违反公司规定、工作失误等行为，采取相应 的惩罚措施，如警告、罚款、降职等，以维护公 司纪律和形象。
奖惩公平
确保奖惩制度的公平性和透明度，避免出现不公 正的奖惩现象，以免影响员工士气和团队凝聚力 。
员工激励措施探讨
培训与发展
提供多样化的培训和发展机会，帮助 员工提升专业技能和知识水平，增强 职业竞争力。
业务发展趋势分析
行业趋势
分析所在行业的发展趋势 ，包括市场规模、增长率 、竞争格局等，以了解行 业未来发展方向。
公司战略
了解公司的战略规划，包 括拓展计划、市场定位、 产品创新等，以预测公司 对人员需求的变化。
门店业绩
分析门店历史业绩数据， 包括销售额、客流量、利 润率等，以了解门店发展 趋势和人员需求变化。
本次项目成果回顾
组织结构优化
通过梳理现有门店组织结构，调整管理层级和职责划分，实现更 高效的决策和执行力。
人员配置优化
根据门店业务需求，重新配置人员，提高员工工作效率和满意度。
培训与提升
针对员工能力短板，制定培训计划，提升员工专业技能和服务水平 。
未来改进方向探讨
智能化技术应用
探索引入智能化技术，如人工智能、大数据分析等，提升门店运营 效率和客户体验。
门店组织结构图ppt
吉选商业
百货部组织架构
百货经理
洗化主管
针纺主管
家杂主管
洗化领班
针纺领班
家杂领班
员工
员工
员工
职位 百货经理 洗化主管 针纺主管 家杂主管 洗化领班 针纺领班 家杂领班 洗化组员工 针纺组员工 家杂组员工 合计
编制 1 1 1 1 1 1 1 5 4 3 19
员工
员工
员工
Si Chuan Ji Xuan Shang Ye Tou Zi You Xian Gong Si
责本部门的经营管理工作。围 绕这一主旨有效进行部门内人 员及商品管理，达到部门销售 和利润指标。
Si Chuan Ji Xuan Shang Ye Tou Zi You Xian Gong Si
吉选商业
SUCCESS
THANK YOU
2020/1/11
Si Chuan Ji Xuan Shang Ye Tou Zi You Xian Gong Si
门店管理组织结构图
门店管理组织架构图（通用型）
吉选商业
店长
行政部 (5)
人事 美工 信息 财务 工程 (50) (51) (52) (53) (54)
食品部 (1)
生鲜部 (2)
非食品 部(3)
综合 服务部
(4)
饮料 烟酒 (10)
清洁 用品 (11)
杂货 (12)
冷冻 冷藏 (13)
熟食 (20)
收银组
吉选商业
部门职能
岗位职责/描述
收银组是门店的窗口柜组，也
是顾客购物环节的最后一道程 序，其工作直接关系到门店营 业收入的准确性，也是门店服 务质量高低最直接的体现部门 。
便利店门店的组织结构
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CCNP Lab Manual
⑤商品整理和检查
清洁商品 做好商品的前进陈列 检查商品的质量，如发现商品变质、破包或超过保质期应立
即从货架上撤下。
⑥商情反馈
理货员应该及时记录顾客的合理化建议，并向店 长汇报。
@2007 NJUT Cisco Network Academy. All rights reserved..
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4、验收员职责
验收员的职责主要是严格商品验收。商品验收是确认 检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数 量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送 货单、发票或收据与送货人员逐一逐项清点，减少事后因 退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执 。
保持门店的清洁卫生与维 持门店的治安。
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价、盘点等工作的人员。门店理货员职责是巡视货场， 耐心解答顾客的提问，对所属货区的商品的保质期心中 有数，熟悉所负责商品范围内的商品名称、价格、用途 和保质期，掌握商品标价的知识，正确标识价格，掌握 商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保 证商品安全。
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门店组织架构管理方案
门店组织架构管理方案随着消费者对品质、服务、环境等方面的要求越来越高，门店管理也成为企业竞争的核心之一。
一个好的门店管理方案需要建立合理的门店组织架构，协调各部门、岗位的职责和工作流程，促进企业内部的协同发展。
门店组织架构的重要性门店组织架构是指门店内部的各个岗位之间的职责划分、执行层次、权利与责任关系以及业务流程等，是门店运营中最重要的组成部分之一。
合理的门店组织架构可以确保门店的运营顺畅、效率高效，协同工作也能够取得良好的执行效果。
在门店管理中，门店组织架构的重要性主要表现在以下几个方面：提高效率一个合理的门店组织架构可以避免人员冲突、信息沟通不畅等问题，提高工作效率。
同时，职责规范、岗位分工明确，能够避免员工因为不清楚自己的职责而产生的错位工作情况。
优化管理门店组织架构还可以帮助企业简化管理流程，降低管理成本。
有了明确的职责划分，管理者可以通过对不同部门、岗位的工作分工进行合理的协调和调控，实现高效的管理效果。
提升服务水平在门店运营中，门店组织架构还可以帮助企业提升服务水平。
通过对服务岗位的职责、工作流程等进行规划和调整，能够让门店内部服务的质量和效率得到有效的提升，进而提高顾客的满意度。
建立门店组织架构的步骤构建一个合理的门店组织架构需要企业提前做足充分的准备工作。
门店组织架构的建立需要分以下几个步骤进行：第一步：明确组织目标在建立门店组织架构之前，企业应该明确门店的发展目标和未来的发展方向。
门店组织架构的制定应该与企业的长期战略和业务计划相一致，以便让门店的组织架构符合企业的发展需求。
第二步：规划组织结构企业需要在明确了门店的发展目标和未来方向之后，规划门店的组织结构。
门店组织结构通常包括岗位分工、层级结构、工作流程等。
门店组织结构的规划应该对门店整体运营产生积极的促进作用。
第三步：设定岗位及职责在明确了门店组织结构之后，企业需要为各岗位制定具体的职责和工作任务。
各岗位之间的职责和任务应该明确、合理、协调，能够彼此衔接，确保门店各项工作顺利开展。