第三章美容行业人才素质要求
美容院通用员工的职业素质
美容院通用员工的职业素质1、职业道德修养规范要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理；要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图；要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；2、员工服务准则（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
（9）服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
（10）店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。
美容美发师的技能与素质要求
美容美发师的技能与素质要求作为一个美容美发师，在日常的工作中，需要具备一定的技能与素质。
本文将详细探讨美容美发师的技能与素质要求，帮助读者了解该行业的专业要求。
一、技能要求1. 擅长造型技巧: 美容美发师需要对不同发型、脸型、头发质地等进行准确的分析，并能凭借自己的技艺为客户提供适合的发型和造型建议。
掌握剪发、染发、造型等技法，并能根据客户需求进行设计。
2. 熟练使用工具: 美容美发师需要熟练掌握各种美发工具的使用技巧，如剪刀、电推剪、烫发棒等。
能准确地运用这些工具，为客户提供专业的美容美发服务。
3. 掌握化妆技巧: 作为一名美容师，熟练掌握化妆技巧是必不可少的。
能根据客户的肤色、面部特点，运用化妆技巧提升客户的美貌。
4. 深入了解流行趋势: 美容美发师需要紧跟时尚的脉搏，了解最新的流行趋势和发型潮流。
通过参加时装秀、学习专业杂志等方式，不断更新自己的造型技能，以满足客户对时尚的需求。
5. 客户沟通技巧: 美容美发师需要具备良好的沟通能力，能与客户进行有效的沟通，了解客户对发型和造型的需求，并能给予专业的建议。
二、素质要求1. 职业道德: 作为一名美容美发师，应该具备良好的职业道德，保证服务的质量和可靠性。
尊重客户隐私，与客户保持良好的沟通和互动。
2. 耐心与细心: 美容美发师需要具备耐心和细心的品质。
耐心等待客户的需求，并细致地完成每一个步骤，确保工作的质量和效果。
3. 团队合作: 在美容美发行业中，团队合作是相当重要的。
美容美发师需要与其他同事合作配合，共同完成工作任务，并保持良好的工作氛围。
4. 学习与学识: 美容美发师应具备持续学习的动力，不断提高自己的专业技能和知识。
通过参加培训班、学习新的理论知识，保持自身在行业中的竞争力。
5. 时间管理: 美容美发师需要具备良好的时间管理能力，能够根据客户的时间安排合理安排工作内容，确保工作的高效与准时。
综上所述，美容美发师需要具备一定的技能与素质。
美容店店长、美容师职业素质标准
店长职业素质标准1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。
2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。
3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。
4、有管理者的个性和人格美丽，善于沟通上、下级关系。
5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。
6、全面掌握直营店经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。
7、能够及时发现直营店各部门的问题，并迅速发出指令，采取行动。
8、具有塑造直营店整体形象、提高直营店的知名度和声誉的能力。
具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。
9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有直营店管理知识和财务管理知识。
10、身体健康，鱼油承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。
美容顾问职业素质标准1、要遵循国家法律和直营店的规章制度。
2、对自己的职业有信心，并尽最大努力工作。
3、乐于学习，健全心智，提高气质。
4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良职业行为的表现。
5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同四、顾客及上级的工作。
6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。
7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。
8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
9、熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。
10、了解一定的心理学知识，善于掌握顾客的心理。
，11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。
12、具有知道授课的能力，能知道美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。
美容师职业素质标准1、美容师职业道德修养：热爱美容，兴趣专一；热情待客，乐于助人；知识渊博，技能高超；认真负责，爱岗敬业；诚恳实在，勤奋刻苦；注重效果，精益求精；心灵高尚，重义轻利；遵守公德，文明待客：。
美容行业从业人员的必备素质PPT课件
木桶原理
劣势决定优势，劣势决定生死
❖
这只木桶能乘多少水
取决于最短的这块板1、比最
低的木板高出的部分是没有意
义的，高出越多，浪费越大；
2、要想提高木桶的容量，就
应该设法加高最短的那块木板
的高度
合作意识
❖ 自我位置的确认
你是一个打工者还是老板的合作伙伴？ 她是你的同事还是你的合作伙伴？
包容的心态
❖ 心胸有多大，事业有多大；包容有多少，拥有就有多少；格局决 定结局
❖ 宽容是一种豁达的人生态度，容纳别人是一种快乐，宽容别人就 是善待自己
竞争的心态
❖ 人生处处是考场、人生处处是考题、 人生人人为我师
❖ 和别人学和自己比
自我经营意识
❖ 外在经营：外在经营靠“学”，美丽不是悟出来的，是学出来的， 包括形象、着装、色彩搭配、等找对自己的风格、找准自己定位 如果你从事一个行业就要让别人从你身上看到这个行业的影子
利益的结合寡情 道义的结合恩情
我们赚钱买车买房实际上就是外在经营的一部分，可是好多人却把外在经营当成了生活的全 部重心，一生都在索取与茫然中度过、却忘记了我们还有一种需求、、、例如国美电器的黄
光裕
❖ 内在经营：内在经营靠“修”，修炼自己，内在包括学识、修养、 内涵、谈吐、思想、思维意识
漂亮的女人像宝石、智慧的女人像宝藏 打造自己独特的魅力指数
❖ 合作中必须具备的五种 心态
积极的心态
人才的四维定律： 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮初一十五不一样 人“才”——有才而无德，有能力没心态，短期型人才 人“材”——有心态没能力，潜力型人才 人“裁”——既没能力也没心态，淘汰型 人“财”——既有能力又有心态，重用型人才
美容师素质要求及岗位职责(万能范本)
美容师素质要求及岗位职责
(素质要求)
1、具有专职校毕业学历或同等文度，进行简单的英语会话，开展对客服务。
2、具有一定的美容专业知识及化妆品，皮肤护理知识和技能，熟悉美容工作程序。
3、热爱美容事业，吃苦耐劳，责任心强。
4、最佳年龄：20---40周岁。
(岗位职责)
1、负责美容间环境卫生，确保各项卫生达标。
2、维护保养美容设备，检测化妆品的质量。
3、热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明礼貌待客，维护美容中心的声誉。
4、学习意识强，能来断提高自身的综合素质。
5、在保证服务质量的前提下，节约和控制好物品消耗降低成本。
6、做好美容间的化妆品，护肤品，美容工具的补充。
7、负责客用品洗涤及消毒，确保客用品“一客一消毒”。
8、向客人推销本中心的新产品及月卡。
9、维护和保养好美容设备并负责报修。
10、善于与客人进行交谈，及时向管理人员反馈工作的信息。
第三章--美容行业人才素质要求
第三章美容行业人才素质要求第一节美容院/店员工的人际关系一、人际关系的概念人际关系是指在一定的社会制度下，在人际活动和人际交往中结成的人与人之间的心理关系.它是在人们的物质交往和精神交往过程中产生和发展的。
良好的人际关系不仅能体现自身的素质修养,还有利于社会交往和工作的开展。
二、影响人际关系的几种行为1、自我中心意识强只关心自己的利益和兴趣，不顾别人的利益和需要，不关心他人的悲欢情绪.2、过分自卑、缺乏自信自卑也就缺乏自信，在人际交往中表现为想像成功的体验少，想像失败的体验多，不利于人际交往的建立。
3、性格孤僻就是不随和、不合群，孤芳自赏、自命清高，有点傲视一切的味道，不愿与他人为伍。
4、顾虑多，总是疑虑重重，对他人不信任,不仅不可能发展良好的人际关系，而且会伤害别人的感情。
5、喜欢干涉、强迫、嫉妒别人这种行为会在自己与别人之间划一道鸿沟,阻碍良好人际关系的建立。
人际交往的目的是互利互惠、互相接纳。
如果没有愉悦之感，交往会自然停止。
三、美容师建立良好人际关系的途径1、良好的自我意识，自觉调整自己的意识和行为，有意识地控制自己的动机和情绪，努力克服害羞、孤僻、自卑、焦虑、封闭、嫉妒、干涉癖、强迫癖等心理障碍.2、重视人格锻炼，培养应有的人际关系心理品质.良好的人格能改善和增强人际关系；而不良的人格往往会造成人际关系紧张.从心理学和人际关系学的角度分析,建立和谐有效的人际关系，必须具备以下的心理品质：（1）诚——包括诚实、诚心、诚恳。
诚实使人有安全感，这是建立人际关系最基本的心理保证;诚心是促进人际交往发展的基本心理动力；诚恳是推动人际交往的催剂。
(2）信——包括自信、守信、信任别人。
自信的人才能敢于暴露自己的真实思想,才能对生活充满信心；守信不仅能获得别人的信任，也是对别人感情和人格的尊重;信任别人更是尊重他人的表现.（3）宽容——宽容表现为不去计较细微末节。
惟有对人宽容才能改善人际关系。
因为斤斤计较、锱铢必争可以得到有形的、可计价的东西，但却失掉了无形的、无法计价的东西，即失去了人的感情和交往空间.(4）节制——就是自我约束，即凭借自己的理智或意志去控制自己的情绪。
美容行业人才管理制度
美容行业人才管理制度一、概述美容行业是一个涉及美容服务、产品推广、客户管理等多方面工作的领域，人才是企业的核心竞争力。
良好的人才管理制度可以提高员工工作效率，增强员工的归属感和忠诚度，从而促进企业的稳定发展。
本文将就美容行业人才管理制度的建设进行探讨，以期为美容行业的从业者提供一些参考和借鉴。
二、人才招聘1. 定岗位要求在开展人才招聘前，企业需要明确各个岗位的要求，包括但不限于专业技能、工作经验、学历背景等。
在美容行业中，技能和经验往往是最重要的招聘条件，因此企业需要充分考虑到此方面的因素。
2. 招聘渠道针对美容行业的特点，企业可以选择多种招聘渠道，如网络招聘平台、行业协会、校园招聘等。
此外，企业还可以通过员工推荐、招聘会等途径来招聘人才，以确保招聘效果和人才质量。
3. 招聘流程招聘流程的设计也尤为重要。
企业需设定详细的招聘流程，包括简历筛选、面试安排、体检、录用等环节，以确保整个招聘过程的顺利进行。
同时，还需建立健全的招聘记录体系，以便对招聘效果进行评估和改进。
三、员工培训1. 培训内容员工培训是美容行业人才管理中的重要环节。
员工培训内容应包括产品知识、服务技能、客户管理、销售技巧等方面，以提高员工的工作能力和综合素质。
2. 培训方式培训方式包括但不限于内部培训、外部培训、在线培训等。
企业可根据员工的实际情况和需求，灵活选择培训方式，以提高培训效果和员工参与度。
3. 培训评估培训评估是培训效果的重要评价指标。
企业可以通过问卷调查、考试考核、实操演练等方式对培训效果进行评估，以及时发现和解决存在的问题。
四、员工激励1. 薪酬体系薪酬体系是员工激励的关键环节。
企业可根据员工的工作表现和贡献程度设定不同的薪酬水平，以激励员工提高工作积极性和效率。
2. 绩效考核绩效考核是激励员工的有效手段。
企业可以通过设定明确的绩效指标和考核标准，对员工的工作表现进行评估和奖惩，以激励员工提高工作质量和效率。
3. 员工福利员工福利也是员工激励的重要方面。
医学美容技术专业人才培养方案
医学美容技术专业人才培养方案随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，医学美容行业在我国得到了前所未有的关注和快速发展。
医学美容技术专业人才的培养成为了行业发展的关键环节。
为了满足社会对医学美容技术专业人才的需求，提高医学美容技术人才的综合素质，制定科学、合理的人才培养方案至关重要。
一、培养目标医学美容技术专业人才培养方案旨在培养具有良好政治素质、道德品质和职业素养，具备医学美容基本理论、基本知识和基本技能，能在医疗、美容、康复等领域从事医学美容技术工作的高素质应用型技术人才。
二、培养规格1. 政治素质与道德品质：热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守法律法规，具有良好的职业道德和敬业精神。
2. 专业素质：掌握医学美容的基本理论、基本知识和基本技能，具备较强的实践操作能力，熟悉相关领域的最新发展动态。
3. 综合素质：具备良好的人际沟通与团队协作能力，具备创新精神和终身学习能力，适应医学美容行业发展的需要。
三、培养方案1. 课程设置（1）公共课程：思想政治理论、大学英语、计算机基础、体育等。
（2）专业基础课程：人体解剖学、生理学、病理学、药理学、美容化妆品学、美容医学基础等。
（3）专业核心课程：美容外科技术、美容皮肤技术、美容齿科技术、美容中医技术、医学美容设备与仪器等。
（4）选修课程：美容心理学、美容市场营销、国际医学美容发展动态、医学美容法规与伦理等。
2. 实践教学（1）实验教学：实验课程包括专业基础实验、专业综合实验等，培养学生的实践操作能力和创新意识。
（2）实习教学：实习基地包括医疗机构、美容机构等，培养学生将理论知识应用于实际工作的能力。
（3）社会实践：组织学生参加志愿者服务、公益活动等，培养学生的社会责任感和职业道德。
3. 学术研究与创新（1）科研项目：鼓励学生参与教师科研项目，培养学生的科研能力和创新精神。
（2）学术论文：引导学生发表学术论文，提高学生的学术水平和综合素质。
四、师资队伍1. 专业教师：选拔具有丰富教学经验和实践经验的医学美容专业教师，保证教学质量。
医疗美容行业的专业素养与道德规范
随着全球化进程的加速，医疗美容行业将面临更多国际竞争与合作机会，推动 行业不断进步。
专业素养与道德规范的未来挑战
专业技能培训
随着新技术的引入，医疗美容行业对从业人员的专业技能要求将不断提高，需要 加强专业培训和继续教育。
道德规范监管
面对行业发展的挑战，医疗美容行业需要更加严格的道德规范监管，确保行业的 健康发展。
医疗美容行业的专业素养 与道德规范
• 医疗美容行业概述 • 医疗美容行业的专业素养 • 医疗美容行业的道德规范 • 医疗美容行业的法律与监管 • 医疗美容行业的伦理问题与案例分析 • 展望医疗美容行业的未来发展
01
医疗美容行业概述
行业背景与发展
医疗美容行业的发展
发展趋势
随着人们生活水平的提高和对美的追 求，医疗美容行业逐渐兴起，成为了 一个庞大的市场。
。
保障客户安全
医疗机构应采取必要措施，确保 客户在接受医疗美容服务过程中
的安全。
提供合适的服务
医疗机构应根据客户的实际需求 和情况，提供合适、安全的医疗
美容服务。
诚信与透明度
真实宣传
医疗美容机构应对服务效果、使用产品等信息进 行真实宣传，不夸大其词。
明码标价
医疗美容机构应明确标示服务价格，不乱收费或 隐瞒收费项目。
02
医疗美容行业的专业素养
专业知识与技能
01
02
03
医学基础知识
具备医学基础知识，了解 人体生理结构和功能，掌 握常见疾病的诊断和治疗 原则。
美容专业知识
掌握美容医学的基本理论 、技术方法和操作规范， 熟悉各类美容手术和美容 治疗手段。
手术技能
具备熟练的手术技能，能 够独立完成各类美容手术 ，并具备处理手术并发症 的能力。
美容行业的职业素养与道德规范
美容行业的职业素养与道德规范我是一名具有极高写作水平的爆文作家，擅长撰写各种专业且引人入胜的文章。
今天，我将以第一人称的角度为大家探讨美容行业的职业素养与道德规范。
在当今社会，美容行业的发展极为迅猛，越来越多的人加入这个行业。
然而，我们必须认识到，作为一名美容从业者，职业素养和道德规范是我们必须具备的基本要求。
只有做到专业、诚信、负责，才能够赢得客户的信任和口碑。
首先，专业是美容行业的核心。
作为一名从业者，我们必须具备扎实的专业知识和技能。
我们需要不断学习最新的美容理论和技术，提高自身的修养和素质。
只有熟知各种美容手法和产品的特点，才能更好地为客户提供个性化的服务。
因此，我们应该积极参加相关的培训和进修课程，通过考取相关证书来提升自己的专业水平。
其次，诚信是美容行业立足之本。
我们不能以次充好，夸大美容效果来吸引客户。
诚信是我们与客户建立起长久合作关系的基石。
我们应该对客户坦诚相待，真实地告知他们美容产品和治疗的潜在风险。
此外，在美容过程中，我们还应该尊重客户的意愿和隐私，保护他们的个人信息。
只有真诚和信任才能够建立起良好的美容师与客户之间的关系，才能够赢得口碑和市场的认可。
再次，负责是美容行业应当担负的责任。
我们要时刻保持警惕，确保美容环境的安全与卫生。
我们需要仔细检查使用的器械、产品，确保其符合相关标准，并做好相应的消毒工作。
如果发现任何突发状况或异常情况，我们应该立即采取措施，及时解决，并向上级和相关部门报告。
只有保证客户的健康和安全，才能够更好地提供服务，并树立良好的行业形象。
除了专业、诚信和负责，美容行业还需要遵守道德规范。
我们应该尊重每一位客户，不论其身份、地位或外貌。
我们不应该因为一己私利而对客户做出不当的推销或承诺。
同时，我们还应该尊重并维护行业竞争的公平性，不进行恶意竞争和不正当的攻击。
只有拥有良好的道德操守，才能够维护整个美容行业的声誉和形象。
综上所述，美容行业的职业素养与道德规范是我们作为从业者必须遵循的准则。
美容专业人才培养方案
美容专业人才培养方案随着人们生活水平的提高和对美的追求不断增强，美容行业正迅速发展，对专业人才的需求也日益增长。
为了满足市场需求，培养出高素质、技能娴熟的美容专业人才，特制定本培养方案。
一、培养目标本专业旨在培养具备良好的职业道德和职业素养，熟练掌握美容专业的基本理论和操作技能，能够在美容机构、化妆品公司、形象设计公司等相关单位从事美容护理、美容顾问、美容导师、美容产品销售等工作的应用型人才。
二、培养要求1、知识要求（1）掌握美容专业的基本理论知识，包括皮肤学、化妆品学、美容心理学、中医美容学等。
（2）了解美容行业的发展动态和相关法律法规。
（3）熟悉美容产品的性能、成分和使用方法。
2、技能要求（1）熟练掌握面部护理、身体护理、美甲美睫、化妆造型等美容操作技能。
（2）具备美容仪器的操作和维护能力。
（3）能够根据顾客的需求和特点，提供个性化的美容服务方案。
3、素质要求（1）具备良好的职业道德和职业操守，尊重顾客隐私，诚实守信。
（2）具有较强的沟通能力和团队协作精神，能够与同事和顾客建立良好的关系。
（3）具有创新意识和进取精神，不断提升自己的专业水平。
三、课程设置1、公共基础课程包括思想政治、语文、数学、英语、计算机基础等课程，旨在培养学生的基本文化素养和通用能力。
2、专业基础课程（1）皮肤学基础：介绍皮肤的结构、功能、生理特点以及常见皮肤问题的诊断和治疗方法。
（2）化妆品学：讲解化妆品的分类、成分、功效和使用方法，以及化妆品的选择和搭配原则。
（3）美容心理学：研究顾客在美容过程中的心理需求和心理变化，以及如何通过心理沟通提高服务质量。
（4）中医美容学：介绍中医美容的理论和方法，如针灸美容、中药美容、推拿美容等。
3、专业核心课程（1）面部护理技术：包括面部清洁、按摩、面膜敷贴、精华导入等操作方法和技巧。
（2）身体护理技术：涵盖身体按摩、精油推拿、拔罐、刮痧等身体护理项目的操作流程和注意事项。
（3）美甲美睫技术：教授美甲的修剪、打磨、涂绘和甲片粘贴，以及美睫的种植和护理技术。
美容师的专业素养与技能要求
美容师的专业素养与技能要求在当今社会，美容行业可谓是蓬勃发展，美容师的就业前景广阔。
然而，要想在这个行业中脱颖而出，除了过硬的技术水平外，专业素养也是至关重要的。
本文将从专业素养和技能要求两个方面进行论述，帮助读者全面了解美容师的要求，让美容师们更好地为顾客服务。
一、专业素养1.形象与仪态：作为美容师，良好的形象和仪态是必不可少的。
只有自身具备良好的形象，才能够给顾客留下良好的印象。
无论是穿着整齐干净的工作服，还是仪表端庄大方的形象，都能让顾客感到舒适和信任。
2.职业道德：专业的美容师必须具备高尚的职业道德观念。
要以诚信为本，保护顾客的隐私和权益；要注重团队协作，与同事保持良好的合作关系；还要时刻保持敬业精神，不断学习和提高自己的专业能力。
3.沟通能力：良好的沟通能力是美容师必备的素养之一。
要能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和意见；同时，还需要与同事进行良好的团队沟通，协调工作与合理分配任务。
4.客户服务意识：美容师的核心工作是为顾客提供服务，因此要具备极高的客户服务意识。
始终保持微笑和耐心，注重细节，以顾客的需求为先，为每一位顾客提供个性化、专业化的美容服务。
二、技能要求1.美容技术：美容师必须具备一定的美容技术，包括面部护理、皮肤理疗、身体护理、发型设计和美甲等多个方面的技能。
通过不断学习和实践，不断提高自己的技术水平，让顾客感受到专业与贴心。
2.产品知识：美容师还需要熟悉各类美容产品的使用和效果，以便为顾客提供专业的建议和推荐。
要了解产品的成分、用途、适用人群等，让顾客安心选购。
3.卫生知识：作为从事美容行业的从业者，卫生知识是必备的，严格的卫生标准是确保工作安全的重要保证。
美容师要掌握高标准的卫生操作流程，保持工作环境的整洁和器械的消毒。
4.问题解决能力：美容师在工作中常常会遇到各种问题，如顾客的皮肤问题、产品过敏等。
因此，解决问题的能力也是美容师必备的一项技能。
要能够快速判断问题的原因，并给出解决方案，保证最佳效果。
美容师基本职业素养
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2、作用
1）礼仪道德与观念和准则变为具体行为。 2）礼仪促进人际关系的和谐。 3）礼仪也能提高创造经济效益。 4）礼仪净化人的心灵。
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3.美容师的礼仪规范
1）基本要求：讲究卫生，讲究仪表和气待人，遵时守信，守 秩序，尊老爱幼。 2）举止标准：站、坐、走姿。 3）语言要求：语气轻柔、体贴、不许中伤别的美容师。 4）着装要求与形象要求：穿着端庄文雅、化淡妆、语言亲切，服 饰协调。 5）服务礼仪：好的服务才有好的回报。 6）人际关系：指一定的社会制度，工作在人际话中和人际交往中、 成人与人之间的心理关系，心理品质诚信宽容节制热情。
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谢谢欣赏
菲梵经典培训部 程军娜
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质，技能素质，心里素质，身体素质等方面综合培养塑造新时代美容师 形象。
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三、美容师的礼仪常识
1 ： 、概念 是体现一定社会道德观念和风俗
习惯表达人们礼仪动作容貌举止的行为准则。
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内容：礼貌、仪表、礼节、仪式 原则：尊重、尊守、适度、自律。 特点：共同性，继承发展性，
统一性，差异性。 ➢ 统一性：淳朴的品德空间或有对象的不同古
流行服饰，发型，旅游，新闻， 教育， 假期，艺术等。
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1、主动打开话题。 2、不要争论 3、谈话不单调 4、不谈自己私事 5、使用简但易懂的言辞 6、不背后论人长短 7、保持愉快心情 8、不使用粗话 9、宁可谈理想，不要谈论他人
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不适合的话题
自己的私人问题。 宗教。 其他顾客的不良行为。 自己的经济状况。 私人感情上的事。 同事们较差的手艺。 自己的健康问题。 别人的隐私。
美容行业人才需求调研报告
美容行业人才需求调研报告根据调研所得，美容行业人才需求如下：一、美容师和美容顾问美容师和美容顾问是美容行业中最基础的职位。
美容师需要具备专业的技术和服务技能，能够进行各种美容操作，如护理面部皮肤、修剪和染发、做美甲等，同时还需要了解各种美容产品和技术的特点。
而美容顾问则需要对美容行业有深入的了解，能够根据客户的需求提供专业的咨询和建议，为客户提供个性化的美容解决方案。
二、美容技师美容技师是美容行业中的高级职位。
他们需要具备更高级的技术和服务能力，能够进行更复杂和专业的美容操作，如微整形、激光护理等。
此外，美容技师还需要不断学习新的技术和趋势，提高自己的专业水平，以满足客户不断提高的需求。
三、美容营销人员美容行业是一个竞争激烈的行业，因此需要有专业的美容营销人员来推广和销售美容产品和服务。
美容营销人员需要具备优秀的沟通和销售技巧，能够根据客户的需求进行有效的推销，并与客户建立良好的关系。
四、美容管理人员美容行业也需要有专业的管理人员来组织和管理美容店铺的运营。
他们需要具备较强的管理能力和组织能力，能够有效地调度和协调各个部门的工作，同时还需要了解美容行业的经营和市场动态，以制定合理的经营策略。
五、美容培训师由于美容行业不断发展和变化，需要有专业的美容培训师来进行培训和教育。
美容培训师需要具备丰富的美容经验和专业知识，能够将这些知识和经验传授给美容师和美容技师，帮助他们不断提升自己的技术和专业水平。
六、美容研究人员美容行业也需要有专业的研究人员来进行美容产品和技术的研究和开发。
美容研究人员需要具备科研能力和创新能力，能够不断寻找美容产品和技术的创新点，提升美容行业的发展和竞争力。
综上所述，美容行业人才需求主要包括美容师和美容顾问、美容技师、美容营销人员、美容管理人员、美容培训师和美容研究人员。
这些人才需要具备专业的技能和知识，并能够不断学习和提升自己的能力，以满足客户不断提高的需求，推动美容行业的健康发展。
医疗美容师职业素养要求
医疗美容师职业素养要求医疗美容行业是一门专注于提供美容和整形服务的行业，它需要从业人员具备一定的职业素养。
医疗美容师作为医疗美容团队中不可或缺的一部分，必须具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力、责任心和职业道德。
本文将探讨医疗美容师的职业素养要求。
一、专业知识和技能医疗美容师作为专业从业人员，必须具备扎实的专业知识和技能。
首先，他们需要熟悉人体解剖学、生理学和病理学等基础医学知识，以便在进行美容和整形服务时能够准确判断客户的身体状况和问题。
其次，他们需要了解各种美容和整形手术的操作过程，掌握正确的操作方法和技巧。
此外，他们还需要了解各种美容产品和技术的特点，以便能够为客户提供个性化的美容方案。
二、沟通能力良好的沟通能力是医疗美容师必备的素养之一。
医疗美容师需要与不同背景和需求的客户进行沟通，了解他们的期望和需求，并能够提供专业的建议和解决方案。
沟通能力包括倾听能力、表达能力和语言能力等方面。
医疗美容师应该倾听客户的意见和反馈，理解他们的需求，并能够用简单明了的语言向客户解释医疗美容的原理和效果。
三、责任心医疗美容师从事的是一项高风险的工作，他们必须具备高度的责任心。
在进行美容和整形服务时，医疗美容师必须对每一个操作细节都严格把控，确保操作的安全性和正确性。
他们还需要对客户的身体状况进行全面的评估和分析，及时发现和处理可能存在的潜在风险。
医疗美容师应当对自己的工作负责，保证服务的质量和效果。
四、职业道德作为医疗美容师，他们必须秉持职业道德，对客户的隐私和安全保密。
他们不能泄露客户的个人信息，不能擅自使用客户的照片和资料。
医疗美容师还应该具备尊重客户的态度，尊重客户的意愿和决定。
他们不应强迫客户接受某种美容方案或产品，而是应根据客户的需求和身体状况提供专业的建议。
综上所述，医疗美容师作为医疗美容行业的从业人员，必须具备一定的职业素养。
他们需要扎实的专业知识和技能，良好的沟通能力，高度的责任心和良好的职业道德，以便为客户提供安全、专业的美容和整形服务。
美容师的职业素养
美容师的职业素养作为一名经验丰富、技术娴熟的美容师，我始终相信，职业素养是我们行业的核心。
在这个注重形象的时代，美容师作为顾客面前的化身，承载着顾客的期望和信任。
在接下来的文章中，我将为您详细解析美容师所需具备的职业素养。
1. 知识更新与沟通技巧作为美容师，我们需要掌握最新的美容知识和行业趋势。
只有通过不断学习和积累，我们才能为顾客提供最专业的建议和服务。
同时，良好的沟通技巧也是我们与顾客有效交流的关键，因为只有通过细致入微的倾听和反馈，我们才能充分理解顾客需求，提供切实可行的治疗方案。
2. 专业的工作态度美容师的工作不仅仅是技术层面上的，更重要的是态度。
我们要以严谨的态度对待每一个顾客，无论大小问题都要秉持敬业精神，力求每一次服务都能满足顾客的预期。
只有将顾客的利益放在首位，并全心全意地为其着想，我们才能赢得顾客的忠诚和口碑。
3. 敏锐的观察力与问题解决能力对于每一位顾客来说，他们都希望通过来美容院享受服务来获得身心的放松和美丽的改变。
而我们美容师要善于观察顾客的需求和个性特点，从中找出问题所在，并针对性地解决。
只有通过深度洞察顾客，我们才能提供出最贴合顾客的个性化服务。
4. 高效协作与团队合作精神美容师的工作通常需要和其他同事有效合作。
在一个和谐的团队中，我们需要学会互帮互助，相互支持，以提高工作的效率和质量。
只有团结一心，共同追求卓越，我们才能共同打造一个温馨舒适的美容环境，给每一位顾客带来最佳的体验。
5. 保持职业形象与悉心照顾顾客细节作为美容师，我们需要时刻保持自己的仪表和形象，良好的外表形象也是以身作则的一种表现。
此外，我们还应该在服务过程中注重细节，对顾客的每一个需求和细节都要悉心照顾。
只有通过专注和细心，我们才能为顾客打造完美的美容体验。
6. 建立良好的顾客关系与服务后续顾客的满意是我们最大的动力，建立和顾客的良好关系对于我们的长期发展至关重要。
因此，我们美容师要对顾客保持积极、友善和耐心的态度，让每位顾客感受到我们对他们的真诚关怀。
美容师需要具备哪些能力
美容师需要具备哪些能力第一篇：美容师需要具备哪些能力美容师需要具备哪些能力美容师是美容院的最重要的销售人员，要想成为一个名合格的美容师需要具备哪些能力呢?下面都由我们普丽缇莎小编为大家详细的分享。
做为美容师可以说是美容院非常重要的一员，对美容院来说，美容院90%的业绩都是来之美容师，所以说美容师这个岗位是非常重要的，美容师的好坏会直接影响到美容院的业绩。
做为美容院的经营者在选择用人的时候，普丽缇莎小编可以给几条简单的建议。
只是建议，大家都知道想招聘各方面非常优秀的人才不是那么容易找的到的，人才的简单定义都是:有才识学问的人，德才兼备的人。
所以美容院在招聘中选择人的时候一定要选择有德的人，知道感恩的人。
那怕不具备才能，做为美容院经营者来说我们可以培养，你大可以放心的培养，懂得感恩的人，不会说你培养后都会离你而去，而是会留在你身边。
如果一个人在有能力，在多么的厉害，可人品非常的差，那怕当你招聘来的时候总有一天公司会吃大亏的。
所以做为普丽缇莎小编只是建议美容院经营者在招聘人的时候可以适当的选择可培养的人，懂得感恩的人。
那么做为美容院的重要销售人员应该具备哪些能力呢?我们可以分为两类能力。
第一类既是美容院的专业知识能力。
第二类则为人处事的基本能力。
那么我们都从先第类能力说起吧!对美容院的美师而言，想要获得高工资、想要获得更多的能力，想要获得向上的职位、除了要在技术上、服务上过关外，还需要拥有扎实的知识基础，和专业的技能技术，才能随时准备着迎接顾客的疑难问题。
从另外一方面来说，美容师的知识越广博，跟美容院的顾客交流的越多，也能使美容院顾客产生对你的敬佩，从机电产生依赖。
除此之外，扎实的专业技能也能为美容院的美容师迅速提高自己的技能奠定牢靠的基础。
因此，做为美容师需要即时补充自己的专业知识完善自己价值等。
从美容院专业知识来讲美容师需要具备以下几点能力第一、面部护理的专业知识俗话说“人三分长相七分打扮”人的三分长有两分都是在面部上，所以对女士来说面部护理是非常重要的，掌握了基本的面部护理知识和相关的皮肤知识，可以快速的帮助美容师们能够迅速的了解顾客面部和皮肤状况，从而进行分析面部皮肤问题，进而选择有效的科学护理方法和专业的面部护理专业知识和皮肤结构等。
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第三章美容行业人才素质要求第一节美容院/店员工的人际关系一、人际关系的概念人际关系是指在一定的社会制度下，在人际活动和人际交往中结成的人与人之间的心理关系。
它是在人们的物质交往和精神交往过程中产生和发展的。
良好的人际关系不仅能体现自身的素质修养，还有利于社会交往和工作的开展。
二、影响人际关系的几种行为1、自我中心意识强只关心自己的利益和兴趣，不顾别人的利益和需要，不关心他人的悲欢情绪。
2、过分自卑、缺乏自信自卑也就缺乏自信，在人际交往中表现为想像成功的体验少，想像失败的体验多，不利于人际交往的建立。
3、性格孤僻就是不随和、不合群，孤芳自赏、自命清高，有点傲视一切的味道，不愿与他人为伍。
4、顾虑多，总是疑虑重重，对他人不信任，不仅不可能发展良好的人际关系，而且会伤害别人的感情。
5、喜欢干涉、强迫、嫉妒别人这种行为会在自己与别人之间划一道鸿沟，阻碍良好人际关系的建立。
人际交往的目的是互利互惠、互相接纳。
如果没有愉悦之感，交往会自然停止。
三、美容师建立良好人际关系的途径1、良好的自我意识，自觉调整自己的意识和行为，有意识地控制自己的动机和情绪，努力克服害羞、孤僻、自卑、焦虑、封闭、嫉妒、干涉癖、强迫癖等心理障碍。
2、重视人格锻炼，培养应有的人际关系心理品质。
良好的人格能改善和增强人际关系；而不良的人格往往会造成人际关系紧张。
从心理学和人际关系学的角度分析，建立和谐有效的人际关系，必须具备以下的心理品质：（1）诚——包括诚实、诚心、诚恳。
诚实使人有安全感，这是建立人际关系最基本的心理保证；诚心是促进人际交往发展的基本心理动力；诚恳是推动人际交往的催剂。
（2）信——包括自信、守信、信任别人。
自信的人才能敢于暴露自己的真实思想，才能对生活充满信心；守信不仅能获得别人的信任，也是对别人感情和人格的尊重；信任别人更是尊重他人的表现。
（3）宽容——宽容表现为不去计较细微末节。
惟有对人宽容才能改善人际关系。
因为斤斤计较、锱铢必争可以得到有形的、可计价的东西，但却失掉了无形的、无法计价的东西，即失去了人的感情和交往空间。
（4）节制——就是自我约束，即凭借自己的理智或意志去控制自己的情绪。
缺乏节制，也是造成人际关系紧张的一个重要原因。
（5）热情——这是影响他人印象的一个重要特征。
一个热情的人，会因此被赋予一系列积极的品质，如无私、公正、诚实、负责等，这将有助于人际关系的改善。
四、美容师建立良好人际关系的方法1、善于表达和领会情感（1）不断锻炼自己听各斟词酌句的能力，使自己的意思表达准确。
这要求美容师具备很好的语言表达能力，还要掌握顾客非语言信号如服装、视线、姿势、手势等的意义。
（2）准确运用自己的非语言信号。
比如眼神、手势、体态、说话音量语调等，这在与顾客交流中都是十分重要的。
2、努力塑造初次的印象如果美容师能够在短时间内留给顾客一个良好的印象，那么随后的关系就会顺利地发展下去。
（1）创造友好、和谐的气氛美容师应做到热情诚恳、随和大方，尽力为顾客创造一种温暖、和谐、愉快的服务气氛和心理环境。
（2）要迅速找到与顾客共同的话题，顾客来到美容院是为了接受美容服务，美容师应当在最初的几分钟内找出顾客感兴趣的话题，最好是与美容有关的，既不能自说白话，也不能完全顺着顾客的意思说，限制了自身优势的发挥。
3、洞察顾客的内心活动即所谓的察言观色（1）调动所有的感官进行观察，需要美容师有敏锐的观察力、高度集中的注意力、快捷的反应能力和准确的判断能力。
（2）关于从多角度进行观察美容师要善于因人、因时、因地变换方法。
4、适度的赞扬和批评（1）美容师应该培养自己在日常的生活和工作中发现别人的优点并加以赞扬的习惯。
但要注意赞扬的适度和适量，过度和过量，或者怀有某种不良的动机，会使人感到虚伪。
（2）美容师要注意批评的方式。
批评时千万不能用讽刺挖苦的语气，损伤被批评者的自尊心，要心平气和，批评后讲些鼓励的话语，这样，别人不但不怨恨，还会抱着感激的心情。
第二节职业礼仪规范一、礼仪规范的重要性1、打造专业品牌形象，提高企业声誉；2、提升专业水准；3、增加客源；4、营造良好工作氛围，易于展开工作。
5、内容：仪容仪表、仪态礼仪、服务礼仪二、仪容仪表1、面部修饰第一步骤：打粉底，若面部无瑕疵，此步骤可省略；若面部有瑕疵，如痘、红血丝者，须打粉底。
第二步骤：画眉毛，已纹眉者例外，眉色不易过重。
第三步骤：刷睫毛，刷2—3遍效果较好。
第四步骤：涂口红，口红色易浅，以接近自然色为佳。
2、头发（1）长发：上岗时必须束发，头饰不易夸张。
（2）短发：上岗时喷少量者喱水或发胶，使头发整齐。
（3）不染彩色头发。
3、服饰——上班时统一穿工作服，佩戴胸卡。
三、仪态礼仪1、站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀，双臂自然下垂，双脚呈“V”字“T”字，双膝靠拢，双腿伸直。
2、坐姿：上半身同站姿，双腿交叉或平行靠拢。
3、走姿：上半身同站姿，双臂自然摆动，目视前方，双脚在一条线行走。
4、下蹲：抬头、挺胸、收腹、臀部与地面相平，双腿弯曲，双脚并拢或呈“T”字型。
四、服务礼仪1、美容师在顾客服务中应遵守的服务礼仪（1）在美容院中与顾客相遇时要礼让，点头行礼致意并主动让路，请顾客先行，不可与顾客抢道并行。
（2）随时观察顾客的反应，有需求时及时为顾客准备好饮品，送上报刊、杂志等。
（3）递物时，要双手将物品拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方：或者是一只手拿着东西，直接放在对方手里。
接物时，两臂要适当内合，自然将手伸出，五指并拢。
（4）要容忍、谅解顾客，决不能与顾客发生争执冲突。
对待每一个顾客都要像贵宾一样，一视同仁，不能厚此薄彼。
态度要诚挚，随时以微笑迎人，不能把生活中的不愉快情绪带到工作中，更不能对顾客发泄。
2、美容师应遵守的服务礼仪（1）工作场所必须随时保持整洁，必须在顾客上门之前把一切准备工作都做好，做到人员到位，器具用品到位，使顾客随时都能得到最好的服务。
（2）在美容院中行走，步履要轻、稳、切忌慌慌张张，风风火火。
（3）拿物品时要轻拿轻放，不要毛手毛脚、莽莽撞撞，用过的东西随时放回原处以便下次使用，如果一时找不到要使用的物品，可以轻声询问同事或仔细回忆，不可当着顾客的面乱翻找。
（4）取低处的物品或是拾起落在地上的东西时，不要上向弯翘臀部，要脚稍分开。
第三节美容院的服务接待流程一、美容院的电话接待与咨询由于美容师人手不够或顾客过多，服务时间过于集中而造成顾客长时间等待或不能正常接受服务的现象。
1、电话预约技巧：（1）电话响两声接起电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。
（2）拿起电话，先致问候语（早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语），致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。
（3）充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。
（4）清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。
（5）对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。
（6）向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。
（7）预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。
（8）为了避免顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯。
2、接待顾客预约电话的注意事项（1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
（2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。
这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。
所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。
时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。
（3）为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。
如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。
（4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。
（5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。
二、美容师护理中的服务细节护理工作是美容院服务环节中最重要的一环，也是考验美容师专业知识、技术水平及素质修养的关键环节，做得好与不好，往往直接影响到顾客的去和留。
因此美容师在为顾客做护理时应力求做好每一个环节。
1、处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2、请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。
尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。
3、为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。
同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4、包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。
如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。
5、清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。
卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。
由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。
比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指指腹进行操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。