会展营销与服务第一章
第一章 会展营销概述
会展产品与会展市场 3、信息与会展 ☆不完全信息 原来的完全信息假设不存在，信息不完整。 ——囚徒的困境： 两个嫌疑犯（Ａ和Ｂ）作案后被警察抓住，警察只掌 握部分证据，于是隔离审讯；警方的政策是“坦白从宽，抗 拒从严”，如果两人都坦白则各判８年；如果一人坦白另一人 不坦白，坦白的放出去，不坦白的判１０年；如果都不坦白则 因证据不足各判１年。 问题： 根据现有信息，A、B将会如何决策？结果怎样？
会展产品与会展市场
2、会展营销的研究对象
以营销管理为中心的会展营销研究对象： – 以营销管理为中心的会展营销研究对象主要从会展企业管 理的视角，研究如何制订营销管理战略、如何制订营销计 划、如何协调不同项目之间的关系、如何控制会展项目的 营销成本、如何培训会展营销人员以及如何进行会展营销 活动绩效测评等管理层面的问题。 – 以营销管理为中心的营销研究主要目的是帮助会展企业管 理人员从“宏观”角度对营销计划、营销组合、营销人员 以及营销绩效的问题进行有效的管理和控制，以提高企业 在会展营销过程中的管理和控制水平。
会展产品与会展市场
会展市场
什么是市场？对市场的集中理解：
1、市场是商品交换的场所 2、市场是经济关系的总和 3、市场是某一产品的现实购买者或潜在购买者的总和
会展产品与会展市场
1．市场是商品交换的场所
市场是商品经济的产物 ，它来自于社会分工和商品 生产。把市场看作是交易的
场所，是最早也是最直观的
一种看法，是市场的最表层 的涵义。
会展产品与会展市场
会展产品与会展市场
3、会展营销的基本内容
会展产品与会展市场
3、会展营销的内容
●会展营销内容的构成要素
（一）WHY——为什么 （二）WHO——是谁 （三）WHAT——是什么 1.展览会展示的产品和技术系列；
会展营销复习
第一章导论 1.1 会展与会展产业会展定义：为商品流通、促销、展示、经贸洽谈、民间交流、企业沟通、国际往来而举办的展览和会议等活动。
会展业的辐射作用：礼仪服务，环保，通信，交通运输，旅游，保险，印刷，广告，咨询，流通，饮食，商业1.2 会展产品与会展市场 (1) 产品的概念从市场营销角度理解，产品是指能满足人们某种需要的通过人工生产的东西既包括有形的实物，也包括无形的服务、思想、创意等。
完整的产品包括核心产品：满足顾客某种需要的效用或利益形式产品：核心产品的载体和表现形式附加产品：附加的服务或利益：（2）会展产品三层次核心层：对参与者目标的满足形式层：场地、展位、装饰、餐饮等实物形式及其品牌、规模等表现形式附加层：围绕会展活动所提供的各种服务会展产品四要素:支持性设备，辅助物品，显性服务，隐性服务案例分析怎样理解9月17日在红星会展中心举办的湖南旅游博览会这一会展产品的三个层次？ (3) 会展产品的分类几种分类法：欧派（CE或ME）美派（MICE）综合派（MICEE）一般分类：会议展览会特殊活动(4) 会展产品的特性：时限性空间性聚集性广告性 (5) 会展市场及其特性市场的概念一般理解:指产品交换的场所；从经济学的角度来理解:一种资源配置方式；从营销学角度来理解:需求者的总和，由人口、购买力、购买动机共同构成（包括潜在的市场和现实的市场）。
会展市场概念：从市场学角度看，会展市场是指在特定的时间、地点，由对会展产品具有购买欲望并且有支付能力的现实购买者和潜在购买者所组成。
会展市场是会展产品的需求市场或买方市场，又称为会展客源市场。
会展客源主要包括参展商、观众和与会者。
会展市场的特征：广泛性，短期性，依存性，多样性 1.3 会展营销的含义和特征 (1) 市场营销含义狭义：引导企业产品或劳务从生产者直接流向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现企业利润的活动。
广义：是关于构思、货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致符合个人和组织目标的交接。
会展策划与营销教案
会展策划与营销教案第一章：会展策划与营销概述1.1 会展策划的定义与重要性1.2 会展营销的概念与目标1.3 会展策划与营销的关系1.4 会展策划与营销的发展趋势第二章：会展市场调研与分析2.1 会展市场调研的目的与方法2.2 会展市场的目标客户群体2.3 会展市场的竞争分析2.4 会展市场的需求与供给分析第三章：会展策划的基本原则与流程3.1 会展策划的基本原则3.2 会展策划的前期准备工作3.3 会展策划的实施与执行流程3.4 会展策划的评估与反馈第四章：会展营销策略与手段4.1 会展营销策略的类型与目标4.2 会展营销手段的选择与运用4.3 会展营销预算与分配4.4 会展营销效果的评估与分析第五章：会展策划与营销的风险管理5.1 会展策划与营销的风险识别5.2 会展策划与营销的风险评估5.3 会展策划与营销的风险应对策略5.4 会展策划与营销的风险管理流程第六章：会展策划与营销的实战案例分析6.1 会展策划与营销成功案例解析6.2 会展策划与营销失败案例分析6.3 实战案例中的创新与亮点6.4 学习实战案例对会展策划与营销的启示第七章：会展策划与营销的创新发展7.1 会展策划与营销的创新途径7.2 利用新兴技术提升会展策划与营销的效果7.3 会展策划与营销的差异化策略7.4 创新发展趋势下的会展策划与营销策略第八章：会展策划与营销的专业素质提升8.1 会展策划与营销的专业知识体系8.2 提升会展策划与营销专业素质的方法8.3 会展策划与营销的实战能力提升8.4 专业素质提升在会展策划与营销中的应用第九章：会展策划与营销的团队建设与管理9.1 会展策划与营销团队的角色与职责9.2 会展策划与营销团队的构建与管理9.3 团队合作中的沟通与协调9.4 提升团队执行力与效率的策略第十章：会展策划与营销的未来展望10.1 会展行业的发展趋势10.2 会展策划与营销的发展机遇与挑战10.3 面向未来的会展策划与营销策略10.4 培养适应未来发展趋势的会展策划与营销人才重点和难点解析第一章至第五章：重点：会展策划与营销的基本概念、市场调研方法、策划流程、营销策略和风险管理。
会展营销策划与管理试题库
会展营销策划与管理试题库《会展营销策划与管理》试题集第一章会展营销概述一、单选1.会展营销是以(A)的需求为中心的服务营销活动。
A.参展商与观众B.组展商与参展商C.组展商与观众D.赞助商与观众2.(B)是成功举办一个会展项目的核心环节。
A.宣传工作B.营销工作C.赞助工作D.定价工作3.(D)是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。
A.树立会展营销理念B.研究会展产品C.确定会展营销工具D.研究会展目标客户的决策行为4.会展行业营销人员的基本功是(C)cA.如何推销展位B.如何组织观众C.如何处理客户关系D.如何对产品宣传与定价5.(D)是指展览会的核心功能通过什么具体形式表现出来并传达给目标顾客。
A.基本要素B.核心要素C.附加要素D.形式要素6.下列说法不正确的是(B)cA.会展项目宣传推广包含选择宣传推广目标对象、选择合适的宣传手段、准备宣传资料与展览会的联合推广与促销等环节B.会展项目的宣传推广只需针对参展商C.参展的厂商数量通常应该与会展的计划规模相习惯D.组展者要结合财务预算确定宣传的范围与力度7.会展行业使用最广泛的宣传方式是（A）0A.直邮B.广告宣传C.人员推广D.新闻报道8.会议、表演、评奖等属于（C）宣传方式。
A.广告宣传B.新闻报道C.公关活动D.路演9.国际大会与会议协会（ICCA）属于（B）。
A.政府有关部门B.行业协会、学会等有关组织C.驻外使领馆D.专业化商业中介组织10.展览会的定价方法要紧是指（D）。
A.门票的定价方法B.赞助费的定价方法C.广告的定价方法D.展位的定价方法11.绝大多数会展企业展览会的价格都是以（B）为基础测算出来的。
A.组展企业运行成本B.展会项目成本C.行业平均成本D.展位租赁成本12.（A）是一种按照会展项目所花费成本的高低来决定展位价格的方法。
A.成本导向法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.战略导向定价法13.组展商不管竞争对手展位价格如何调整，总是按照自己既定的价格方针实施的定价方法是（C）OA.领先定价法B.跟随定价法C.独立定价法D.竞争导向定价法14.下列不属于影响展位价格内部因素的是（B）OA.组展企业运行成本B.展览会的行业价格水平C.展览会项目成本D.展览会项目竞争力15.（A）是指组展企业给予老客户的特别折扣。
会展营销第一章 会展与会展营销概述 新PPT课件
● 4.大会展发展模式得到认同，旅游、会议、 展览、节庆和体育赛事融合发展
● 5.会展经济国际化程度进一步深化，会展业 之间的竞争呈综合化特征
● 6.会展经济受到广泛关注，媒体参与度高
（一）营销
问题导入： ● 提到市场营销，你会想到什么？ ● 对于市场营销，你又了解多少？
现代的市场营销是以满足顾客需求为出发点，从目标市场出 发，采取有效的市场营销组合来创造利润，不仅如此，还 有意地激发和引导需求，并进一步使顾客的潜在购买力转 变为产品或服务的有效需求的管理过程。
● 3. 市场营销在企业管理中的作用 在现代企业管理中，营销职能是属于核心位置的管理职能。
市场营销的基本作用： ● 转变市场营销：负需求→正需求 ● 激发市场营销：无需求→有需求 ● 开发市场营销：潜在需求→现实需求 ● 重振市场营销：下降需求→上升需求 ● 协调市场营销：不规则需求→有规则需求 ● 维持市场营销：充分需求→持续充分
● 形式：表格式、卡片式、簿记式
● 调查问卷设计的原则： ● 有明确的主题 ● 结构合理、逻辑性强 ● 通俗易懂 ● 长度合理 ● 便于资料的校验、统计和整理
开头
问卷标题 问候语 身份、目的 保证、感谢等
调
查
问
易答的、一般性问题
卷
正文 实质的、细节性的主要问题
的 结
敏感的、复杂的问题
构
被访问者基本情况
结尾
开放式问题（可以缺省） 感谢语、访问员、填表时间等
● 调查问卷中问题的形式： ● 开放式问题 ● 封闭式问题：可能产生顺序偏差或位置偏差 ● 事实性问题：一般置于后面 ● 意见性问题 ● 困窘性问题
（一）德国
● 德国是世界上重要的展览举办国，全世界重要的 150个专业展览会，有近120个是德国举办的，说 其为世界展览王国，名符其实。德国展览业协会 （AUMA）最新公布的统计数据显示，德国目前 有24个展览公司，展厅面积总计达270万平方米， 规模居世界各国之首。
会展营销教程-高教版试卷(选择、判断)
会展营销教程第一章会展营销概论一、单选1．( A )通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。
A．会议B．展览会 C．特殊活动 D．博览会2．以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是( D )。
A．商务型会议 B．度假型会议 C．展销会议D．公司会议3．下列说法不正确的是( D )。
A．按照会议性质不同，可以分为正式会议和非正式会议B．按照会议规模不同，可以分为大型会议、中型会议与小型会议C．按照与会者来自国内还是国外，可以分为国内会议和国际会议D．按照会议举办主体不同，可以分为国内会议和国际会议4．( B )是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
A．会议B．展览会C．特殊活动 D．体育赛事5．综合展览会又称( C )。
A．展会 B．特殊活动C．博览会D．广交会6．有关展览会特征，以下说法不正确的是( B )。
A．信息高度集中B．交易选择空间小C．涉足行业前沿 D．通过一定艺术形式展示产品和技术7．展览会永恒的主题是( A )。
A．新B．奇 C．快 D．美8．目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是( C )。
A．奥运会 B．广交会C．世界博览会D．投洽会9．以下属于宣传类展览会的是( D )。
A．广交会 B．高交会 C．投洽会D．反走私展10．( A )经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动。
A．特殊活动B．展览会 C．会议 D．博览会11．有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确的是( C )。
A．这些活动均涉及到人员的迁徙和移动 B．这些活动能为人们生活增添乐趣C．这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动点D．这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的12．会展营销主要局限在( A )板块。
A．选题策划与招展B．展品运输 C．展台搭建 D．现场管理与服务13．会展营销是以( C )的需求为中心的服务营销活动。
A．政府与观众 B．参展商与政府C．参展商与观众D．以上说法均不正确14．会展营销研究的起点是研究( D )。
会展概论(第一章)绪论
会展概论
第一章
绪 论
1.2.3 会展研究的具体斱法
统计分析法 抽样调查法
图表模型法
综合调查法
会展概论
第一章
绪 论
第三节 会展的功能体系
会展概论
第一章
绪 论
基本功能assistant function 1. 产品展示功能 2. 企业营销功能 3. 信息传播功能 4. 商贸洽谈功能
会展概论
第一章
绪 论
会展项目（市场活劢行为）
2010年全国国内249个展馆兯丼办的展览会总敥 赸迆5400个。从展会敥量的地区分布来看，浙江、上 海、江苏、北京、广东、山东等省市是我国会展活劢的 主力军，六个地区的会展总敥为3094个，占全国会展 总敥5008个的仹额为61.78%。其中：浙江是672个、 上海是642个、江苏是600个、北京是422个、广东是 410个。
中国会展经济研究会（CCES） / 中国会展经济国际合作论坛（CEFCO） /
会展概论
第一章
绪 论
南京市政府办公厅关于印发 《南京市展览业管理办法》的通知
各区县人民政府，市府各委办局，市各直属单位： 经市政府同意，现将《南京市展览业管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。 二○○七年四月九日
会展概论
第2章 国内外会展发展史
欧洲近代展览活劢的发展
丐界展览会的会场丌单是展示技术和商品，而 丏伱以异彩纷呈的表演，富有魅力的壮观景 色，设置成日常生活中无法体验的、充满节日 气氛的空间，成为一般市民娱乐和消费的理想 场所。
会展概论
第2章 国内外会展发展史
丐界博览会的发展
1867年巴黎丐博会1962年美国西雅图 “太空时代的人类” 1985年在日本新城筑波市丼办丐界博览会，博览会的主题 是：“居住不环境 人类的家居科技”。1993年韩国大田博览 会，主题为：“新的起飞乀路”。2000年，德国汉诺威丐博 会，主题“人类、自然、科技”， 2008年，西班牙萨拉戈萨 丐博会展览主题“水，生命乀源”2010年中国上海丐博会， 主题是“城市，讥生活更美好”。2015年米兮丐博会所选择 的主题“滋养地球，为生命加油”将通迆教育促迚人民、领 土、社团以及国家乀间的理解不合作。
展会营销手册
目录第一章关于家装企业展会营销 (1)一、为什么要进行展会营销 (1)二、家装企业参展的选择 (1)三、参展的预期目标 (3)四、报批参展方案 (3)五、网络支持 (4)第二章展会的准备工作 (5)一、场地选择 (5)二、展位规划与设计 (5)三、参展团队的组织和培训 (9)四、根据参展主题制定参展计划 (10)五、制作展会资料 (15)六、布臵完整家居创意馆 (16)七、准备样板间 (17)八、其他准备内容 (17)第三章展会执行 (18)一、展会的执行 (18)二、收集信息 (20)三、收取订金时气氛的营造 (21)四、引发消费者的装修欲望 (21)五、完整家居创意馆在展会中的应用 (22)第四章展会后期工作 (24)一、会后衔接、积极跟进 (24)二、认真评估、总结改进 (25)附件1：参展方案模板 (26)附件2：北京分公司展会申报 (28)附件3：展会总结报告 (40)附件4：业之峰北京分公司展会总结报告 (41)第一章关于家装企业展会营销一、为什么要进行展会营销现代家装企业，对展会营销的渗透效应认识越来越强。
展会作为吸引新客户、发现潜在客户的营销工具，已经被越来越多的家装企业所应用。
尤其是向市场推出新服务、新促销的时候，参加展会已经成为很多家装企业开拓市场的首要选择。
展会上，同行、消费者、媒体等多方相聚。
家装企业直接面对消费者，调查了市场，获得了新信息，客观检验了自己的服务或产品。
在北京、天津、重庆、成都等会展经济发达的市场，竞争异常激激烈，同类家装企业短兵相接、争夺客户，入宝山却空手而归的事情并不鲜见。
我们要在这样一个完全向买方市场倾斜的环境中脱颖而出，“严慎甄别，科学决策，精心筹备、全力操作，完善后续服务”是保证展会成功的关键。
二、家装企业参展的选择（一）展会的甄别、选择1、客户定位目前，展会营销竞争日趋激烈，很多分公司的参展效果都大不如前，这主要表现为展会成单数量减少，单值偏低，公司的投入产出比不合理。
第一章 会展概论 《会展概论》ppt课件
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六、区域差异性
最近十余年来，国际会展活动在区域分布上 也出现了一些显著的变化。尤其是亚洲会展经济 的崛起，标志着新的会展区域格局已经出现。亚 洲国家多年来经济持续发展，已经涌现出一批新 兴的经济强国（或地区），如韩国、新加坡、泰 国、中国的香港和台湾地区等。
新 加 坡
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六、区域差异性
图表 公司会议的时间分布
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公司业务会议的时间分布
季度 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
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所占比例 25.9% 24.9% 25.3% 23.9% 返回
七、时间均衡性
会展活动更可能在会展举办地的旅游淡季举行， 这是因为： 会展活动一般会避开假期，选择工作日举行；
会展旅游者团队规模大，必须避开消遣旅游者的 出游高峰时间；
第一章 会展概述
学习目标 引言 主要内容 本章小结 思考与练习
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第一节 会展的概念
一、会展的含义 二、会展的组成部分
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一、会展的含义
（一）关于会展含义的几种观点 （二）会展的定义
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(一）关于会展含义的几种观点
会展就是会议和展览，例如在欧洲，会展被 称为C&E（Convention and Exposition）或者 M&E（Meeting and Exposition）。
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二、创新性
“新”是现代会展的灵魂。会展活动是新产品、 新技术、新信息在世界亮相的重要舞台。没有 “新”，会展就没有生机，就会失去其应有的吸 引力。会展的创新性使会展活动成为反映各行各 业最新发展动态的“镜子”。
文物展
会展营销与服务技术展会接待服务技术
会展营销与服务技术展会接待服务技术会展营销是现代社会中一项重要的推广和交流手段，而展会接待服务技术是会展营销中的关键环节。
本文将从会展营销的定义开始，介绍展会接待的重要性，探讨会展接待服务技术的前景和关键技巧。
一、会展营销的定义会展营销是指通过展览、会议、博览会等形式，以展示公司产品和服务为手段，通过交流、洽谈与客户建立联系，达到推广和销售的目的。
会展营销作为一种面对面的推广方式，能够直接吸引目标受众的注意力，增强消费者对产品的了解和好感度。
二、展会接待的重要性展会接待是会展营销的重要环节，它承担着为参展商和参观者提供专业和高效服务的使命。
展会接待不仅是参展商展示产品和推广服务的场所，也是与潜在客户建立良好关系的机会。
良好的展会接待服务不仅可以提高参展商的品牌形象和知名度，还能够吸引更多的参观者，为企业带来更多商机。
三、会展接待服务技术的前景随着会展业的不断发展，展会接待服务技术也在不断创新和提升。
例如，智能导览系统的应用使得参观者可以更方便地找到自己感兴趣的展台；虚拟现实技术的运用使得展示更加生动有趣；在线预约系统的使用方便了参展商和参观者之间的交流等等。
可以预见，随着技术的进一步发展，会展接待服务技术将会越来越多样化和智能化。
四、关键技巧：展会接待服务技术1.了解参展商需求：在展会接待过程中，了解参展商的需求是提供优质服务的基础。
只有清楚了解参展商的产品特点、目标受众和宣传重点，才能为其提供个性化的服务和支持。
2.热情友好的接待态度：展会接待人员代表着企业形象，应以热情、友好的态度对待参展商和参观者。
通过亲切的问候和细致入微的服务，传递企业的专业性和关怀。
3.专业知识的传递：展会接待人员需要具备一定的产品和行业知识，以便能够为参展商和参观者提供准确和有价值的信息。
通过培训和学习，展会接待人员可以提升自己的专业素养，更好地满足客户的需求。
4.灵活应变的能力：展会接待过程中，可能会出现各种问题和意外情况，展会接待人员需要具备灵活应变的能力。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述教学目标：1. 了解会展服务的定义和特点2. 理解会展管理的重要性3. 掌握会展服务与管理的基本流程教学内容：1. 会展服务的定义和特点2. 会展管理的作用和意义3. 会展服务与管理的基本流程教学活动：1. 引入话题：通过介绍会展行业的成功案例，引发学生对会展服务的兴趣。
2. 讲解会展服务的定义和特点，通过实例进行分析。
3. 讲解会展管理的重要性，引导学生认识到effective event management 的必要性。
4. 讲解会展服务与管理的基本流程，通过流程图或案例进行说明。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展服务与管理的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第二章：会展策划与组织1. 掌握会展策划的原则和方法2. 了解会展组织结构的设置教学内容：1. 会展策划的原则和方法2. 会展组织结构的设置教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展策划与组织的兴趣。
2. 讲解会展策划的原则和方法，通过实例进行分析。
3. 讲解会展组织结构的设置，引导学生了解不同的组织结构对会展策划与组织的影响。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展策划与组织的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第三章：会展营销与推广教学目标：1. 理解会展营销的概念和重要性2. 掌握会展市场分析的方法3. 学会制定会展营销策略1. 会展营销的概念和重要性2. 会展市场分析的方法3. 会展营销策略的制定教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展营销与推广的兴趣。
2. 讲解会展营销的概念和重要性，通过实例进行分析。
3. 讲解会展市场分析的方法，引导学生了解不同的市场分析工具。
会展营销与服务技术展会接待服务技术
会展营销与服务技术展会接待服务技术会展营销是现代商业活动中非常重要的一个环节，是企业进行市场推广和业务拓展的重要手段之一。
而在会展活动中，接待服务技术是至关重要的，它直接影响到客户的体验和印象，进而影响企业的形象和业务发展。
本文将从会展营销的重要性、展会接待服务技术的关键要素以及提升展会接待服务技术的方法进行探讨。
一、会展营销的重要性会展营销是企业通过参与和举办各类展览、展销会等活动，以向行业内外展示自己的产品、服务和实力，增加品牌知名度、拓展市场份额的一种营销手段。
1.增加曝光度通过参与会展活动，企业可以将自己的产品和服务展现在目标客户面前，从而增加曝光度。
会展活动通常吸引了各行业的专业人士和潜在客户，因此参展企业有机会接触到大量有意向的客户，提高了曝光度和转化率。
2.拓展市场会展活动可以聚集同一行业的企业和专业人士，提供了一个交流和合作的平台。
通过与潜在客户和合作伙伴的沟通，企业可以了解市场需求、竞争对手动态，从而拓展市场。
3.增强品牌形象通过参与会展活动，企业可以向客户展示自己的专业实力和品牌形象。
一个有组织、专业的展台设计、精心准备的展示资料、专业的人员服务等，都能给客户留下良好的印象，增强品牌认知度和形象。
二、展会接待服务技术的关键要素展会接待服务技术是指在会展活动中，对于参展商和参展客户进行专业化的接待和服务工作，以提供良好的客户体验和满足客户需求。
以下列举了展会接待服务技术的关键要素。
1.专业的培训展会接待人员需接受严格的专业培训，包括产品知识、展位布置、接待礼仪、客户沟通等方面的培训。
只有掌握了充分的专业知识和技巧，才能提供满意的服务。
2.细致的策划在展会前，需对接待服务工作进行详细的策划，包括展台布置、展示物品准备、人员分工、客户接待流程等。
细致的策划能够保证展会接待服务的顺利进行。
3.友好的沟通展会接待人员需要与客户进行友好、耐心的沟通，了解客户的需求和关注点，并给予解答和建议。
会展营销策划书(完整版)
会展营销策划书会展营销策划书第一篇：会展营销第一章会展营销概述一、会展活动的内涵：1、会议：会议是一种聚众议事的社会活动。
在现实生活中，凡是在一定的时间和空间内，为了达到一定目的或者解决某个问题而进行的有组织、有领导、有共同议题的议事活动均可称之会议。
2、展览会：展览会是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
从展览会产生的历史以及在社会经济生活中发挥的主要作用看，展览会是为参展商和专业买家提供交易机会的贸易平台，是一个与贸易紧密相关的概念。
3、特殊活动：“特殊活动”是指人们为了纪念某个特殊的事件或者为了满足某种社会群体的特殊需求而精心计划和举办的文体比赛、庆祝仪式、特技表演以及节庆活动等。
二、会展活动的共性特征：1、都是“长期筹备、短期举办”的“点”状活动，而不像行政及企业中那样的“线”状活动2、都涉及到人员的迁徙和移动，参加者参加必须借助交通工具并在举办地住宿和餐饮3、能为人们的日常工作和生活平添几分乐趣，能够吸引人们的参与，并能够引起媒体的关注；4、活动的组织管理都是以独立的“项目”方式进行的，一项活动结束后，需要策划和组织另一项活动，并在项目的不断策划和举办过程中，提高活动的声誉和价值。
三、会展活动的构成及本课程的研究范围：会展活动：1、会议：（1）公司会议（2）协会会议（3）政府会议2、展览：（1）商业性展览：机场展览会、化工展览会、服装展览会等（2）公益性展览会：科普展览会、成就展览会、戒毒展览会等3、特殊活动：（1）国际性大型活动（2）区域性大型活动（3）地方性节庆四、会展营销的概念: 会展营销是指展览会组织者寻找目标市场、研究目标顾客需求、设计会展产品和服务、制订营销价格、选择营销渠道以及保持良好客户关系等一系列销售活动的总和。
五、以会展项目为中心的会展营销研究对象：1、会展营销理念2、会展产品和服务3、会展顾客采购行为分析4、会展宣传和推广5、会展营销渠道管理6、会展产品和服务定价策7、会展助的策划和营销8、会展客户关系管理9、因特网在会展营销中的应用六、以营销管理为中心的会展营销研究对象:1、从会展企业管理的视角，研究如何制订营销管理战略、如何制订营销计划、如何协调不同项目之间的关系、如何控制会展项目的营销成本、如何培训会展营销人员以及如何进行会展营销活动绩效测评等管理层面的问题。
第一章 会展、会展旅游概述
第24届哈洽会
2014年起将“中国哈尔滨国际经济贸易洽谈会” 更名为“中国—俄罗斯博览会”。哈洽会将由单 一中方主办转变为国家商务部、俄罗斯联邦经济 发展部和黑龙江省政府等共同举办。 本届哈洽会共有22个交易团组与46个国家和地区 签订各类涉外合同139.9亿美元；签订国内经济技 术合作项目总额2509亿元人民币，展会期间入场 洽谈参观人数达36万人次。
世博会介绍 按照国际展览局的最新规定，世博会按照性质、规模、 展期分为两种：综合性和专业性。 两个综合性展览会的举办间隔期至少为5年，两次综合 性展览会的间隔期可举办专业展览会。 综合性世博会展期通常为6个月，展出的内容包罗万象， 举办国无偿提供场地，由参展国自己出钱建立独立的 展出馆，展出反映本国的科技、文化、经济、社会的 综合成就。 专业性世博会以某类专业性产品为主要展示内容，展 期通常为3个月。
联络感情和制定决策的活动。通俗的说是指由各种类型会议 派生的旅游。
2、展览旅游：是为参与产品展示、信息交流和经贸洽
谈等商务活动的专业人士和参观者而进行的一项专门的旅行 和游览活动。
3、节事旅游：是非定居者由于参加节庆和特殊事件的
目的而引发的旅游活动。
4、奖励旅游：是指基于工作绩效而对优秀员工及利益
1. 国家的角度
（1 ） （2 ） （3 ）
举办会展的意义
从制度上使知识和信息的交流变成可能的系统 促进文化，科学， 体育等所有领域的人力 / 物力的交流 促进全世界各个国家的发展和和平,为经济发展作贡献 申办国家, 申办城市的相关产业波及效果 世界多个国家和城市都把会展产业作为主要的发展战略 (提高举办国家的形象) 通过大规模会展中心的建立、社会间接资本的扩充等争取 会展城市（提高生活质量） 对国家地区的政治、经济、文化等相关产业起到经济波及 效果（创造就业）
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如何开展新闻推介的工作
程序
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1个星期前 82个个月月前前
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制定新闻工作计划 准备、编印新闻材料
开始新闻宣传、发新闻稿
举办一次记者招待会，发布展出基本信息 将新产品情况提供给媒体 安排会展期间的记者招待会，包括时间、地点、发言人、内容、议 程等。 预定展会新闻中心信箱 拍摄产品、展台等相关照片 准备新闻资料袋 向地区和地方报纸提供展出有关情况、资料 邀请记者参加记者招待会、参观展台
※通过一般渠道找到一个客户的成本：219英镑。展会35英镑
（1）企业方面 （2）国家社会角度 （3）城市角度 （4）文化角度
1、系列推介和单项推介（场馆、公司、类别、综合） 2、新闻推介和广告推介 3、人员推介和事件推介 4、海报推介、会刊推介 5、其他推介（网络推介）
1、新闻推介 2、广告推介 3、人员推介 4、事件推介 5、会刊推介 6、海报推介
活动策划 文案/策划
岗位职责 1、 负责展览各项目的市场与销售,完成年度营业计划； 2、 负责具体项目的会议展览策划方案的起草、确认和执行项目方案，对活动 流程全程监督； 3、 协调整合各方资源，选择合适的媒体资源，拟订预算方案； 4、 与客户进行方案讨论，确定适合客户的会展方式和布局及其时间； 5、 对整个会展运营团队进行组织管理，协调内部合作； 6、 制定部门总体业务方案。 任职资格 1、 广告传媒、市场营销、中文及相关专业专科以上学历； 2、 三年以上展会组织、公关策划及相关领域实际工作经验,具有4A公司工作 经验者优先； 3、 对会展行业有深入了解，有公共策划、媒介策划经验； 4、 较强的人际沟通、新客户开发和老客户的维护能力； 5、 拥有较强的客户开发及维护能力； 6、 悉各类媒体，了解媒体运作流程，拥有丰富的全国媒体资源； 7、 熟练使用EXCLE、POWERPOINT及其他办公软件。
新闻推介的优点
新闻费用“较低” 新闻的可信度比较大 新闻的效果较好 新闻与展出的规模无关
如何开展新闻推介的工作
准备工作
指定新闻负责人 选择合适的媒体 与媒体建立并保持良好的关系 信息
如何开展新闻推介的工作 方法
举行记者招待会（新闻发布会） 编发系列新闻稿 提供专题报道 邀请主要媒体记者参观 安排专访 新闻稿
6个月前
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检查展会前期新闻的准备工作 参与展览会的新闻活动
1个星期前
向展会新闻部门提供有新闻价值的项目、产品、重要活动等。举办 记者招待会
展会之后
收集媒体报道情况 如果展会期间对记者作过许诺（提供信息、案例、安排采访等）要 尽快予以办理，或告知何时办理 向尚未参观展台的记者邮寄资料袋 向出席发布会、参观展会的记者发感谢信 向所有记者邮寄展会新闻工作报告 迅速、充分地回答有关新闻报道所引起的读者来信与媒体保持联系
行业 职业 事业
会展推介
招展招商
观众组织 客户关系管理
商务
会场 翻译
运输
安保
组织参会者 交通
会刊
接待
翻译服务 展览设计
展台搭建 行业组织
礼仪模特
展具租赁
营销策划 主办招展
交通物流 广告礼品
综合服务
影视媒体
职位描述: 岗位职责 1、 根据项目要求负责项目有关舞台美术方面的设计与制作。 2、 负责优秀案例、技术及资源的整理。 3、 配合策划人员设计与制作婚礼或会场的有关舞美的呈现。 任职资格 1、美术、平面设计、广告等相关专业，大学专科及以上学历。 2、需熟练运用3Dmax、Photoshop、Coreldraw、 Autocad等 软件。 3、有较好的审美意识及舞台美术设计理念。 4、2年以上相关工作经验，手绘能力强者优先。 5、具有扎实的美术基础、色彩控制能力强、想象力丰富。 6、积极肯干，吃苦耐劳，具有创新精神及团队协作精神。
会展项目经理
工作职责： 1、熟悉各类会议、会展搭建、道具制作工艺和相关材料。 2、具备会展、大型活动等业务组织及现场控制能力。 3、制定和监督落实搭建质量及现场演出等整体流程运作。 4、拓展并维护活动合作渠道，建立良好的品牌合作。
职位要求： 1、具有搭建、演出、广告、传媒、公关等相关行业经验。 2、具有良好的组织协调沟通能力。 3、具有良好的制作工艺质量控制能力。 4、与场馆、酒店有良好的合作经历，具备一定的客户资源者优先。 5、普通话标准，英语口语熟练、形象气质佳者优先。 6、需要出差、能承受较强工作压力、具有团队及敬业精神。
会展营销主管
岗位职责： 1、组织策划参加展会，通过参加展会完成公司下达的销售任务； 2、组建展会营销部部门团队，能够带领团队完成销售任务； 3、协助展会营销部负责人对部门进行管理。 岗位要求： 1、大专以上学历，五年以上工作经验，三年以上管理团队经验； 2、有展会营销及销售相关工作经验； 3、在所在行业业绩优秀者； 4、能经常出差。
如何成就你的事业？
（一）展会推介的必要性 （二）展会推介的形式 （三）展会推介方案的制定
1、从展会本身考虑 2、从展会的作用考虑
3、必要性
（1）展会本身就是一个推介活动
（2）展会是一个多方受益的活动
※会展业所带动其他方面的收入是其会展场馆收入的9倍
（3）展会的实际效果要优于专业杂志、直接 邮寄、人员推销、公关、报纸、电视、会议 等手段。
谢参信观展台
2个星期前
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起的读者来信与媒体保持联系
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