长城汽车招聘技巧培训.pptx
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景声音
11.委婉解说、尽快处理 12.给予二选一的问题及机会 13.挂电话前的礼貌
二、电话沟通
(三) 电话沟通技程序
电话筛选的程序
时机
选择最佳时机
联络前准备
环境及问题准备
联络开始
自我介绍及提问
判断与应对 预约或邀请
结束
Fra Baidu bibliotek
判断及灵活应对 掌握时机
注意礼貌用语
二、电话沟通
(四) 电话沟通内容与顺序
电话筛选的主要沟通内容及顺序
判定简历是 否符合要求
(三) 简历审核技巧(要点)﹕
一、简历筛选
经验能力与岗 位的匹配度
推荐人资格及 内容事实依据
生涯趋势/ 工作经历
合理性
简历审核 要点
书写格式 规范性
内容的真实性 完整性
个人i和 的适合性
一、简历筛选
(三) 简历审核技巧（指导）
1、看其客观内容(真实﹑完整性)
着眼点
硬性 指标
职位不具体，闪烁其词，不 敢具体化(“管理﹑业务”)
1.造假嫌疑 2.定位不清
有造假嫌疑
淘汰或谨慎 考虑
慎重考率亦 可不选
业绩 描述
工作内容的描朮与职位不符
业绩与职位不符或笼统(注意“非 常出色”“做出很大的贡献”等)
可是能虚构 虚构？
问清楚,慎 选
慎重考虑之
常用数字表达个人挽回损失……万， 虚构/缺乏 当慎重考虑
拒绝型
语调呆板、应付
吱吱呜呜、言不答意 委婉说明、下次联络 直言稍后联系 不便于讲话 明言不来、无兴趣 已找到工作 不要打扰 考虑一下再说
内向型、在思考
优柔寡断型、难决策 礼貌、客气 实干、讲究效率 有关键人物在场 直爽、直言 已决断 急躁、有点烦 推托之词、有城府
判定与应对
有意向﹐能继续沟 通, 合则邀请面试
按工作年限分
按岗位类别分
按简历格式分
1、具有一般工作 经验 2、资深工作经验
1、技朮专家 2、高级管理人才 3、特殊专业人才 4、学科带头人 ….
1、干净整洁﹑ 布局清晰﹑ 言简意赅
2、花里胡哨 3、布局混乱
结构复杂
(二) 简历筛选的步骤
一、简历筛选
粗选
细选
1
主要是:
个人信息 学历履历 工作经历 个人成绩
现象
性别、年龄、工作经验、学 历﹑外语等
判定
处理
对指标有硬性要求 直接淘汰(注
的岗位,有不符
意表达方式)
培训 教育
工作 时间
1.起止时间/ 深浅/实用性/与 职位相关性 2.学校，文凭，研讨会，培训 证明，旅行研讨会，企业实 习……内容罗列较杂
工作时间间断或重复
一段时间内跳槽或转岗频繁
知识更新与职位 相关性? 真实性
1.与求职者确认 并自我介绍，询 问现在接电话是 否方便；
2.告知求职者简 历来源与应聘 职位；
3.简单介绍公司 或求职者应聘 职位；
6.了解求职者目 前工作的主要内 容以及主要技能
5.询问求职者应 聘原因或离职原 因；
4.了解求职者目 前所在地及目前 工作状况
7.解求职者对应聘职 位的认识
8.了解求职者对薪酬 福利的期望值
1.明确此次电话访谈目的 2.依预期目标的过程进行
设计准备问题列表 3.重要的第一声 4.要有喜悦的心情
5.端正的姿态与清晰明朗 的声音
6.判别对方的形象，增进 彼此互动
7.表明不会占用太多的时 间，简单说明
8.认真清楚的记录 9.提高你提问和听话的能
力;耐心倾听、不要插嘴 10.要注意倾听电话中的背
典型的万金油,经 验能力有限.
面试了解清楚 慎重考虑之
疑点? 不一定是 负面的
稳定性 / 疑点? 不一定是负面的
面试时必须了 解清楚
面试时必须了 解清楚
一、简历筛选
(三) 简历审核技巧（指导）
1、看其客观内容(真实﹑完整性)
着眼点
现象
判定
处理
工作 内容
(广度﹑ 深度)
经历所涉及的领域很广﹑短时间内 容涉及较深或是没有逻辑性
2.个人理念﹑价值观与公司有不相 慎重考率亦可不选 符之处
对资质 的表述
年龄较长\经历丰富, 如﹕ “具 有…方面的知识”，“参与 了…”﹐“与…一同工作”，“曾 与…合作”,“与……保持良好关 系”。
经历多/无专长
一、简历筛选
(三) 简历审核技巧（指导）
3.看其主观内容(个性与岗位要求的匹配度)
2
主管描述 内容：
自我评价 个人描述 等
首先查看客 观内容
查看主观 内容
3
全面审查 简历中的 逻辑性,书 写格式是 否规范,有 无错别字
全面审查逻 辑性规范性
精选
4
需查看薪 资期望与 招聘职位 薪资大体 匹配度
查看求职者 薪资期望值
5
结合以上 内容最终 判定简历 是否符合 职位要求, 是否选用 电话筛选?
但未提到团队的作用
团队精神 之或淘汰
一、简历筛选
(三) 简历审核技巧（指导）
2.看其主观内容(能力理念与岗位要求的匹配度)
类别
能力 描述
着眼点 专长
自我评价与 价值观
现象
判定与处理
具集团所需技能﹑专长﹐ 适合集团 有价值, 重点考虑 产业﹐ 在某些领域内能力突出
1.自我评价描述与工作经历描述中 慎重考率亦可不选 相矛盾或不符、不相称的地方
9.请求职者提出其所 关心的问题
10.了解求职者表 达能力及沟通能 力,如普通话是否 标准等.
11.通过电话沟通 情况，最终判定 简历是否符合职 位要求。
二、电话沟通
(五) 电话沟通应对技巧
电话判断应对技巧
情况类别
表现
分析
客气、合作、乐意沟通 社交型、善于沟通
友好型 温和、有兴趣
性情沉稳、分析型
思考型 工作中
实干\正直
可培养
待遇 高薪/高职位 比一般要求高很多 无加班/环境佳 轻松\好玩
物有所值? 不是事业型人才
(一) 电话沟通原则
招聘人员电话 沟通原则
1.尊重对方的身份及时间（时差）
2.平等友善, 温和稳重，不掺加 个人情绪
3.限定问题范围﹐不涉及个人隐 私等与工作无关项
二、电话沟通
二、电话沟通
(二) 电话礼仪与沟通技巧
招聘技巧培训
人力资源本部
目录
一、简历筛选 二、电话沟通 三、面试测试 四、背景调查 五、薪资谈判
一、简历筛选
(一) 简历的来源与分类
简历的来源渠道---各渠道收取简历分类数据统计，识别有效渠道
其它 途径
猎头 公司
专场 招聘
简历 来源
推荐、 回聘
人才 网站
传真、 邮件
一、简历筛选
(一) 简历的来源与分类
类别
着眼点
交朋友/交际/ 跳舞
爱好 旅游/上网
看书
运动
发展 非专业方向
踏实工作
现象 卡拉OK/交谊舞/聚会
判定 外向/好动
郊游/游戏/网上聊天/购物
喜欢接触新鲜
管理/专业/小说/电视/绘画/书法 内向/文静
足球/篮球/乒乓求/健美/跑步/游泳 关注自我/有目标性
原来有无从事过专业工作
复合/好高骛远者?
11.委婉解说、尽快处理 12.给予二选一的问题及机会 13.挂电话前的礼貌
二、电话沟通
(三) 电话沟通技程序
电话筛选的程序
时机
选择最佳时机
联络前准备
环境及问题准备
联络开始
自我介绍及提问
判断与应对 预约或邀请
结束
Fra Baidu bibliotek
判断及灵活应对 掌握时机
注意礼貌用语
二、电话沟通
(四) 电话沟通内容与顺序
电话筛选的主要沟通内容及顺序
判定简历是 否符合要求
(三) 简历审核技巧(要点)﹕
一、简历筛选
经验能力与岗 位的匹配度
推荐人资格及 内容事实依据
生涯趋势/ 工作经历
合理性
简历审核 要点
书写格式 规范性
内容的真实性 完整性
个人i和 的适合性
一、简历筛选
(三) 简历审核技巧（指导）
1、看其客观内容(真实﹑完整性)
着眼点
硬性 指标
职位不具体，闪烁其词，不 敢具体化(“管理﹑业务”)
1.造假嫌疑 2.定位不清
有造假嫌疑
淘汰或谨慎 考虑
慎重考率亦 可不选
业绩 描述
工作内容的描朮与职位不符
业绩与职位不符或笼统(注意“非 常出色”“做出很大的贡献”等)
可是能虚构 虚构？
问清楚,慎 选
慎重考虑之
常用数字表达个人挽回损失……万， 虚构/缺乏 当慎重考虑
拒绝型
语调呆板、应付
吱吱呜呜、言不答意 委婉说明、下次联络 直言稍后联系 不便于讲话 明言不来、无兴趣 已找到工作 不要打扰 考虑一下再说
内向型、在思考
优柔寡断型、难决策 礼貌、客气 实干、讲究效率 有关键人物在场 直爽、直言 已决断 急躁、有点烦 推托之词、有城府
判定与应对
有意向﹐能继续沟 通, 合则邀请面试
按工作年限分
按岗位类别分
按简历格式分
1、具有一般工作 经验 2、资深工作经验
1、技朮专家 2、高级管理人才 3、特殊专业人才 4、学科带头人 ….
1、干净整洁﹑ 布局清晰﹑ 言简意赅
2、花里胡哨 3、布局混乱
结构复杂
(二) 简历筛选的步骤
一、简历筛选
粗选
细选
1
主要是:
个人信息 学历履历 工作经历 个人成绩
现象
性别、年龄、工作经验、学 历﹑外语等
判定
处理
对指标有硬性要求 直接淘汰(注
的岗位,有不符
意表达方式)
培训 教育
工作 时间
1.起止时间/ 深浅/实用性/与 职位相关性 2.学校，文凭，研讨会，培训 证明，旅行研讨会，企业实 习……内容罗列较杂
工作时间间断或重复
一段时间内跳槽或转岗频繁
知识更新与职位 相关性? 真实性
1.与求职者确认 并自我介绍，询 问现在接电话是 否方便；
2.告知求职者简 历来源与应聘 职位；
3.简单介绍公司 或求职者应聘 职位；
6.了解求职者目 前工作的主要内 容以及主要技能
5.询问求职者应 聘原因或离职原 因；
4.了解求职者目 前所在地及目前 工作状况
7.解求职者对应聘职 位的认识
8.了解求职者对薪酬 福利的期望值
1.明确此次电话访谈目的 2.依预期目标的过程进行
设计准备问题列表 3.重要的第一声 4.要有喜悦的心情
5.端正的姿态与清晰明朗 的声音
6.判别对方的形象，增进 彼此互动
7.表明不会占用太多的时 间，简单说明
8.认真清楚的记录 9.提高你提问和听话的能
力;耐心倾听、不要插嘴 10.要注意倾听电话中的背
典型的万金油,经 验能力有限.
面试了解清楚 慎重考虑之
疑点? 不一定是 负面的
稳定性 / 疑点? 不一定是负面的
面试时必须了 解清楚
面试时必须了 解清楚
一、简历筛选
(三) 简历审核技巧（指导）
1、看其客观内容(真实﹑完整性)
着眼点
现象
判定
处理
工作 内容
(广度﹑ 深度)
经历所涉及的领域很广﹑短时间内 容涉及较深或是没有逻辑性
2.个人理念﹑价值观与公司有不相 慎重考率亦可不选 符之处
对资质 的表述
年龄较长\经历丰富, 如﹕ “具 有…方面的知识”，“参与 了…”﹐“与…一同工作”，“曾 与…合作”,“与……保持良好关 系”。
经历多/无专长
一、简历筛选
(三) 简历审核技巧（指导）
3.看其主观内容(个性与岗位要求的匹配度)
2
主管描述 内容：
自我评价 个人描述 等
首先查看客 观内容
查看主观 内容
3
全面审查 简历中的 逻辑性,书 写格式是 否规范,有 无错别字
全面审查逻 辑性规范性
精选
4
需查看薪 资期望与 招聘职位 薪资大体 匹配度
查看求职者 薪资期望值
5
结合以上 内容最终 判定简历 是否符合 职位要求, 是否选用 电话筛选?
但未提到团队的作用
团队精神 之或淘汰
一、简历筛选
(三) 简历审核技巧（指导）
2.看其主观内容(能力理念与岗位要求的匹配度)
类别
能力 描述
着眼点 专长
自我评价与 价值观
现象
判定与处理
具集团所需技能﹑专长﹐ 适合集团 有价值, 重点考虑 产业﹐ 在某些领域内能力突出
1.自我评价描述与工作经历描述中 慎重考率亦可不选 相矛盾或不符、不相称的地方
9.请求职者提出其所 关心的问题
10.了解求职者表 达能力及沟通能 力,如普通话是否 标准等.
11.通过电话沟通 情况，最终判定 简历是否符合职 位要求。
二、电话沟通
(五) 电话沟通应对技巧
电话判断应对技巧
情况类别
表现
分析
客气、合作、乐意沟通 社交型、善于沟通
友好型 温和、有兴趣
性情沉稳、分析型
思考型 工作中
实干\正直
可培养
待遇 高薪/高职位 比一般要求高很多 无加班/环境佳 轻松\好玩
物有所值? 不是事业型人才
(一) 电话沟通原则
招聘人员电话 沟通原则
1.尊重对方的身份及时间（时差）
2.平等友善, 温和稳重，不掺加 个人情绪
3.限定问题范围﹐不涉及个人隐 私等与工作无关项
二、电话沟通
二、电话沟通
(二) 电话礼仪与沟通技巧
招聘技巧培训
人力资源本部
目录
一、简历筛选 二、电话沟通 三、面试测试 四、背景调查 五、薪资谈判
一、简历筛选
(一) 简历的来源与分类
简历的来源渠道---各渠道收取简历分类数据统计，识别有效渠道
其它 途径
猎头 公司
专场 招聘
简历 来源
推荐、 回聘
人才 网站
传真、 邮件
一、简历筛选
(一) 简历的来源与分类
类别
着眼点
交朋友/交际/ 跳舞
爱好 旅游/上网
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现象 卡拉OK/交谊舞/聚会
判定 外向/好动
郊游/游戏/网上聊天/购物
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足球/篮球/乒乓求/健美/跑步/游泳 关注自我/有目标性
原来有无从事过专业工作
复合/好高骛远者?