打造标杆、管理培训方案
标杆管理培训方案
标杆管理培训方案背景介绍现代企业管理越来越重视标杆管理，它是一种高效的管理方式，通过引入最佳实践和成功案例，帮助企业提升管理水平和业绩。
为了培养更多优秀的管理者，制定一套标杆管理培训方案显得尤为重要。
培训目标1. 帮助管理人员了解标杆管理的概念和重要性。
2. 提升管理人员的管理技能和创新意识。
3. 培养管理人员学习借鉴成功案例的能力。
4. 培训管理人员具备标杆管理实践能力，能够将所学知识应用到实际工作中。
培训内容1. 标杆管理概念介绍：对标杆管理的定义、原理和价值进行详细讲解。
2. 成功案例分享：邀请成功企业的管理者分享他们的管理经验和成功之路。
3. 激励和奖励系统建立：培训管理人员如何建立激励和奖励系统，激发员工的工作激情和创造力。
4. 创新管理培训：培训管理人员如何在管理中注重创新，鼓励员工提出新的想法和方案。
5. 实际操作演练：通过案例分析和角色扮演，让管理人员在实际操作中体会标杆管理的重要性和实践技巧。
培训方式培训采取混合式的方式，包括理论讲解、案例分析、团队讨论和实际操作演练等多种形式。
培训内容可以通过线上学习平台进行，也可以进行线下集中培训。
评估方式通过答卷测验、实际操作演练和课程结束后的满意度调查等多种方式对培训效果进行评估，及时了解培训效果并做出调整。
总结标杆管理培训方案是企业提升管理水平和推动创新发展的重要举措。
通过提供全面系统的培训，可以有效地提升管理人员的能力和素质，在实践中应用标杆管理理念，创造更大的价值。
标杆管理培训方案在现代企业竞争激烈的市场环境中，如何有效提高管理水平和推动创新发展成为了各大企业管理者面临的重要课题。
标杆管理作为一种高效的管理方式，其重要性日益凸显。
因此，制定一套完善的标杆管理培训方案，培养管理者学习借鉴成功案例的能力，提升管理技能和创新意识，已成为许多企业的首要任务。
本培训方案旨在帮助公司管理人员了解标杆管理的概念和重要性，并培养他们应用标杆管理的能力，最终提升企业管理水平和业绩。
企业标杆员工打造方案
企业标杆员工打造方案概述在当今激烈的竞争环境下，企业的成功与否高度依赖于其员工的素质与能力。
建立一支高效、专业、具备核心竞争力的员工队伍对于企业的发展至关重要。
因此，制定一个全面的员工打造方案是企业管理的重要组成部分。
本文将介绍一个针对企业员工的标杆打造方案，旨在提高员工素质，增强核心竞争力，进而推动企业持续健康发展。
目标该员工打造方案的主要目标如下：1.提高员工的综合素质和能力水平；2.建立高效的培训体系，不断提升员工技能；3.建立激励机制，激发员工工作积极性和创造力；4.打造具有创新意识和团队精神的员工队伍；5.建立良好的职业发展规划，吸引和留住优秀人才。
方案内容1. 员工培训与发展针对不同岗位的员工，制定个性化的培训计划，包括内部培训、外部培训和跨部门交流等，以提升员工的专业素养和综合能力。
培训内容包括但不限于：•业务知识与技能培训，以满足员工在实际工作中的需求；•领导力和沟通能力培训，提高员工的管理能力和团队协作能力；•创新思维和问题解决能力培训，激发员工的创新潜力；•职业规划指导，为员工的职业发展提供指导和支持。
2. 激励机制建立激励机制，以调动员工的积极性和创造力。
激励方式可以包括以下几个方面：•绩效考核和激励，根据员工的表现和贡献进行评估并提供相应的奖励；•薪酬激励，提供有竞争力的薪酬水平，根据员工个人能力和贡献进行调整；•员工关怀和福利，提供良好的工作环境和福利待遇，增加员工的归属感和忠诚度；•员工培训和晋升机会，为员工提供不断学习和成长的机会，激发其职业发展动力。
3. 团队建设促进团队协作与沟通，打造具有团队精神和合作意识的员工队伍。
具体措施包括：•团队建设活动，如户外拓展、团队合作训练等，增强团队凝聚力；•团队分享和学习，鼓励员工彼此交流和分享经验，促进学习与成长；•建立有效的沟通渠道，通过定期团队会议、交流平台等，加强沟通与协作。
4. 创新与改进鼓励员工主动创新和改进工作流程、方法和产品等，提高企业的竞争力。
标杆打造方案
标杆打造方案一、方案背景在如今竞争激烈的商业环境中，每个企业都渴望能够成为行业的标杆。
成为行业标杆意味着企业在产品、服务、品牌等方面具有卓越的竞争力，能够引导行业的发展趋势，赢得客户的认可和忠诚度。
因此，开展标杆打造方案是很多企业追求的目标。
二、目标设定1. 树立行业领导地位：通过打造卓越的产品和服务，成为行业的引领者。
2. 提升品牌影响力：建立具有辨识度和影响力的企业品牌形象，赢得市场的信任和好评。
3. 提高客户满意度：为客户提供优质的产品和服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
三、方案步骤1. 市场调研分析：通过市场调研了解行业内的竞争态势、顾客需求和市场趋势，为制定标杆打造方案提供依据。
2. 产品优化升级：通过对产品功能、品质、外观等方面的优化升级，提升产品竞争力，满足顾客对产品的需求和期望。
3. 服务创新：通过提供全方位、个性化的服务，提高客户满意度，树立企业良好的服务口碑。
4. 品牌塑造：建立企业独特的品牌定位和形象，通过品牌传播和推广活动提升品牌影响力和认可度。
5. 团队培训和激励：加强团队建设，提升员工的专业素养和服务意识，激发员工的创新和进取精神。
6. 实施监控与改进：通过对方案实施情况的监控和评估，及时发现问题并进行改进，确保方案的顺利推进。
四、方案特色1. 创新驱动：积极推动科技创新和服务创新，引领行业的发展趋势。
2. 品质导向：严格把控产品和服务的品质，追求卓越，为客户提供无可挑剔的体验。
3. 客户为中心：关注客户需求，积极倾听客户的声音，不断优化产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 团队合作：强调团队的协作和合作精神，通过共同的努力和智慧，实现企业目标的达成。
5. 持续改进：方案实施后，持续进行监控和改进，与时俱进，不断提高标准和水平。
五、方案预期效果1. 提升企业知名度和认可度，树立良好的企业形象。
2. 增加市场份额，扩大企业在行业内的影响力。
3. 提高客户满意度和忠诚度，提高客户的复购率和口碑传播效应。
标杆队伍打造方案
标杆队伍打造方案引言：在竞争激烈的市场环境下，一个优秀的团队是企业获得竞争优势的关键。
标杆队伍作为一支高效协作、创新能力强的团队，对于企业的发展至关重要。
本文将就如何打造一个标杆队伍提出一套方案，涉及团队构建、人员选拔、培训以及激励机制等多个方面。
一、团队构建1.明确团队目标与规划：设定明确的团队目标，并制定可操作的规划。
团队成员需要明确自己的角色和职责，共同为实现团队目标而努力。
2.多元化成员组合：团队成员的专业背景、经验和技能应具备互补性。
引入来自不同领域的人才，能够为团队带来不同的视角和创新思维。
3.建立高效的沟通机制：团队成员之间应建立畅通的沟通渠道，包括定期的团队会议、沟通平台和项目管理工具等，以确保信息的流通和有效的团队协作。
二、人员选拔1.明确岗位职责和能力要求：制定清晰的岗位职责和能力要求，确保选拔的人员拥有必备的专业知识和技能。
2.开展综合评估：对招聘人员进行综合评估，包括学历背景、工作经验、专业技能以及团队合作能力的考察。
通过面试、测评、案例分析等方式来综合评估候选人的综合素质。
三、培训与发展1.制定培训计划：根据团队的工作需要和个人发展需求，制定全面的培训计划。
包括内外部培训、岗前培训、技能提升等不同类型的培训，以提高团队成员的整体素质。
2.导师制度：为新员工提供导师，通过导师的指导和帮助，帮助新员工快速适应工作，提高工作效率。
3.定期评估和反馈：建立定期的评估和反馈机制，通过考核和个人目标设定，评估团队成员的工作表现，并提供反馈意见和改进建议，以促进个人成长和团队协作。
四、激励机制1.薪酬激励：建立合理的薪酬体系，根据个人绩效和团队贡献制定激励方案，提高团队成员的积极性和工作动力。
2.奖励与认可：设立奖励机制，根据团队和个人的绩效，给予相应的奖励和认可。
可以是荣誉称号、晋升机会、特殊福利等方式来激励和奖励优秀团队成员。
3.团队文化建设：打造积极向上、相互信任和合作的团队文化，让每个成员都有归属感和荣誉感。
管理人员培训策划方案
管理人员培训策划方案
一、培训目标
本次培训的目标是帮助管理人员深入了解和掌握公司的战略方向和核心价值观，提升他们的管理能力和领导力，使其能够更好地应对公司发展中的挑战和机遇。
二、培训内容
1. 公司战略方向和核心价值观介绍
2. 管理能力和领导力培养
3. 团队建设和协作技巧
4. 战略执行和目标管理
5. 情景模拟和案例分析
三、培训形式
1. 讲座
2. 小组讨论
3. 情景模拟
4. 角色扮演
5. 案例分析
四、培训方法
1. 线下培训
2. 在线培训
3. 现场实践
4. 分组演练
5. 个人作业
五、培训评估
1. 知识考核
2. 情景模拟评估
3. 案例分析评估
4. 个人表现评估
5. 培训效果评估
六、培训时间安排
根据参训人员的实际情况安排合适的培训时间，分阶段进行培训，确保培训内容的深入和实效性。
七、培训考核
参训人员需通过培训结束后的考核，达到一定的成绩要求才能顺利完成培训。
不合格者可安排补考或补课。
八、培训执行
由专业的培训机构或内部培训专家组织和执行培训计划，确保培训内容的全面性和有效性。
九、培训预算
根据培训内容和形式，合理安排培训预算，确保培训效果最大化。
十、培训效果跟踪
培训结束后，需跟进参训人员的工作表现和业绩，及时评估培训效果，并根据实际情况进行调整和改进。
打造标杆实施方案模板范文
打造标杆实施方案模板范文一、前言。
在当前竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提升自身的管理水平和实施方案能力，以保持竞争优势。
因此，打造标杆实施方案模板成为了企业发展的重要一环。
本文将从实施方案的定义、特点、制定步骤、范文示例等方面进行详细介绍，帮助企业更好地制定和实施有效的方案。
二、实施方案的定义。
实施方案是指针对某一特定问题或目标，通过系统性的分析和研究，制定出的具体可行的行动计划。
它是将战略目标转化为具体行动的重要桥梁，是企业实现目标的关键步骤。
三、实施方案的特点。
1. 目标明确，实施方案需要明确具体的目标和预期效果，以便于后续的实施和评估。
2. 可行性强，实施方案需要具备可行性，能够在实际操作中得到有效执行。
3. 系统性，实施方案需要考虑全局，不能只看到局部，要考虑到各种因素的影响。
4. 可操作性，实施方案需要具备可操作性，能够被具体的人员或部门执行。
四、制定实施方案的步骤。
1.明确问题或目标，首先需要明确要解决的问题或实现的目标，这是制定实施方案的出发点。
2.收集信息和数据，收集相关的信息和数据，对问题进行全面的了解和分析。
3.制定方案，根据信息和数据，制定出具体可行的实施方案，包括目标、计划、资源、时间表等。
4.实施和监控，按照制定的方案进行实施，并对实施过程进行监控和评估，及时调整方案。
5.总结和改进，在实施结束后，对实施过程进行总结和评估，找出不足之处并进行改进。
五、实施方案模板范文。
（以下为实施方案模板范文，仅供参考）。
实施方案范文，提升员工绩效水平。
目标，通过培训和激励措施，提升员工绩效水平，实现公司整体绩效的提升。
计划：1. 培训计划，制定员工绩效提升的培训计划，包括专业技能培训、团队合作培训等。
2. 激励措施，建立激励机制，对绩效突出的员工进行奖励，激发员工的工作积极性。
3. 绩效评估，建立科学的绩效评估体系，对员工的工作绩效进行定期评估和反馈。
资源，人力资源部门、培训机构、激励方案专家等。
物业管理标杆项目打造方案
物业管理标杆项目打造方案一、项目背景与概况随着城市化进程的不断加快，城市住宅区的物业管理成为人们日常生活中不可忽视的一部分。
良好的物业管理服务能够提升居民的生活品质，营造和谐的社区环境，因此越来越受到开发商和居民的重视。
本项目将以物业管理标杆项目打造为目标，通过优化服务流程、提升管理水平和引入先进技术，实现物业管理的全面升级和提升。
项目选址在城市中心地带，规模较大的住宅小区，涵盖多种类型的物业管理业务，比如基础的保洁、保安服务、绿化养护等；另外还包括更高端的社区活动策划、便民服务等。
小区规模大，住户密集，是一个十分适合推进物业管理标杆项目的理想场所。
二、目标与意义1. 目标本项目的目标是通过打造物业管理标杆项目，提高管理水平、改善服务质量，提高业主和居民的满意度，形成全新的管理模式和服务理念。
2. 意义a. 对业主居民：提升物业管理水平，改善居住环境，增强社区凝聚力和归属感，提高居民的生活品质。
b. 对开发商：突出该项目的品牌形象，吸引更多优质资源的入驻，提高项目的投资收益。
c. 对物业管理公司：提升企业形象和竞争优势，增加服务范围和盈利空间，拓宽市场。
三、项目实施方案1. 提升管理水平a. 人员培训：加大对物业管理人员的培训力度，培养专业的管理团队，提高岗位技能。
定期组织各类培训活动，提升员工的综合素质和服务意识。
b. 引入先进管理模式：借鉴国内外先进的物业管理经验，结合小区实际情况，引进适合的管理模式和流程，提高工作效率和管理水平。
c. 制定规范管理制度：完善各项管理制度和规章制度，严格执行标准化管理，提高管理效率和服务质量。
2. 优化服务流程a. 制定高效的服务标准：结合业主和居民需求，制定更加贴合实际的服务标准，提高服务的及时性和准确性。
b. 优化服务流程：简化物业服务流程，提高服务效率，减少居民的等待时间，尽可能做到即时响应。
c. 引入物联网技术：搭建物业管理平台，引入物联网技术，实现设备互联，提高管理效率和便民服务水平。
创标杆物业实施方案
创标杆物业实施方案一、前言。
随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，物业管理已经成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
良好的物业管理不仅可以提升居民的生活质量，还可以为社区营造一个和谐、安全、舒适的环境。
因此，制定一套科学、合理、高效的物业实施方案对于提升物业管理水平至关重要。
二、目标。
我们的目标是建立一个标杆物业，为社区居民提供优质、高效的物业管理服务，创造一个宜居、宜业、宜游的社区环境。
三、方案内容。
1. 人员培训。
为了提升物业管理团队的整体素质和服务水平，我们将加大对物业管理人员的培训力度。
通过定期的专业培训和技能培训，提高员工的管理水平和服务意识，使他们能够更好地应对日常工作中的各种挑战，为居民提供更加专业、周到的服务。
2. 设施设备升级。
为了提升物业管理的效率和质量，我们将对社区内的设施设备进行全面升级。
包括但不限于，智能化安防系统、智能化停车管理系统、智能化绿化灯光系统等。
通过引入先进的技术设备，提高设施的智能化水平，提升社区管理的科学化和精细化水平。
3. 制定规范管理制度。
建立健全的管理制度是提升物业管理水平的重要保障。
我们将结合社区实际情况，制定一系列规范管理制度，包括但不限于，安全管理制度、环境卫生管理制度、绿化养护管理制度等。
通过规范的管理制度，确保社区管理工作有章可循，有据可依，提高管理的科学性和规范性。
4. 完善服务体系。
我们将建立健全的服务体系，为居民提供更加便捷、周到的服务。
包括但不限于，24小时客服热线、在线报修平台、定期的社区活动等。
通过完善的服务体系，让居民能够更加方便地享受到物业管理的各项服务，提升居民的满意度和归属感。
5. 强化社区文化建设。
除了日常的物业管理工作，我们还将注重社区文化建设。
通过举办各种形式的文体活动，增强社区居民之间的交流和互动，营造出一个和谐、温馨的社区氛围。
四、总结。
建立标杆物业实施方案，是提升物业管理水平的重要举措。
我们将以更加积极、务实的态度，全力以赴地实施好这项方案，为社区居民提供更加优质、高效的物业管理服务，共同营造一个宜居、宜业、宜游的美好社区。
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讨 论
看到上述数据我们想到了什么？ 差距、优势 差距的原因 如何才能缩短差距
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2、标杆管理的类型
（1）内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理。 它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的标准，即确立 内部标杆管理的主要目标，可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能 或流程及其实践，然后推广到组织的其它部门。除非用作外部标杆管理的基准 ，单独执行内部标杆管理的企业往往持有内向视野，容易产生封闭思维。因此 在实践中内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。 （2）竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理。 竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面 的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。这类标杆管理的实施较困难，原因 在于除了公共领域的信息容易接近外，其它关于竞争企业的信息不易获得。 （3）职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行 的标杆管理。 这类标杆管理的合作者常常能相互分享一些技术和市场信息，标杆的基准是外 部企业（但非竞争者）及其职能或业务实践。由于没有直接的竞争者，因此合 作者往往较愿意提供和分享技术与市场信息。 （4）流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。 标杆管理是类似的工作流程，而不是某项具体业务与操作职能或实践。这类标 杆管理可以跨不同类组织进行。它一般要求企业对整个工作流程和操作有很详 细的了解。
标杆管理培训方案
标杆管理培训目的
1、全面理解对标工作是什么； 2、掌握通过对标提升企业管理水平的方法，知道怎样 有效开展对标工作。
2
标杆管理培训重点
1、了解对标基础理论。如何进行部门协同，如何实现 全员参与以及氛围营造等。 2、立足于解决企业实际问题，提升企业管理水平。掌 握如何通过分析找准薄弱环节、原因，制定解决方 法，保证落实到位，最终达到预期效果。 3、如何做好课题研究。 4、如何找外部标杆，如何树内部标杆典型。 5、进行指标延伸和扩充的思路和方法。
4
对标工作的背景
对标工作，正在开启中国烟草管理提升的新路径。
2009年初，在全国烟草工作会议上姜成康局长明确指出： “要对照国际先进水平制订行业主要经济技术指标，加强对配方 成本、包装成本、香精香料、人工成本、宣传促销、能源消耗、 物流成本等成本费用控制，全面开展对标活动，查找管理差距和 薄弱环节，确保卷烟工业销售成本率和卷烟工业、商业企业三项 费用率继续下降，促进企业管理水平不断提升，努力实现节约发 展。” 2009年7月，在全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上， 姜成康局长再次指出：“实现企业管理上水平，要对照国际先进 经济技术指标，明确目标，正视差距，精打细算，持续改进，全 面加强预算管理和开展对标活动，努力实现节约发展。” 对标，正成为中国烟草新的“关键词”。
3
对标工作的背景
经过几年波澜壮阔的改革发展，中国烟草不断做大做强。 但随着企业组织结构的调整，尤其是工业企业之间的联合重组 ，企业的规模不断扩大，企业的管理层级不断加多，管理难度 不断加大。如何防止出现大企业病，保证企业的管理高效率， 提高企业的竞争力，已经成为全行业共同关注的焦点问题之一 。 从更广阔的背景来看，通过对标来提升企业的管理水平， 并非仅仅只是中国烟草的选择。2008年，国资委在《中央企业 负责人年度经营业绩考核补充规定》中，对央企业绩考核新规 定首次引入“行业对标”原则，引导央企以同行业先进企业的 指标为标杆，通过持续改进，逐步达到标杆企业的先进水平。 伴随着近年来的快速发展，面对管理这一共同难题，对标 成为国企管理者的共同选择。
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标杆就是可参照的预期要达到的目标
标：是我们在质量、数量和价值
方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物
100% 标准
90% 效果
关于战略对标 企业战略实现的要务
就是将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向 “你衡量什么，你就得到什么”
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2010年一季度商业企业对标指标（示例）
企业所有活动都应分在经营/管理/决策三个层次上 在决策层的每一项活动都要确保企业的持续经营与发展 在管理层的每一项活动都是为经营性活动提供支撑服务 在经营层的每一项活动都要明确并确保其增值性
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3、企业战略的执行离不开标杆管理
沟通的因素
只有 的员工 理解企业战略
无法有效的执行公司战略
管理层因素
5%
85%的管理层
花费在讨论战略上的时 间少于每月1小时
90%的公司
人的因素
只有 的经理人 将企业战略与部门目标连接
25%
不能有效进行 战略管理
资源的因素
60%的组织
不能将预算与战略 有机结合起来
某500强的战略部与子公司的矛盾
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标杆管理系统图
战略 对标 管理 项 目 标 杆 管 理
企业发展战略 经营战略
价值链对标 供应链对标 市场链对标 产业链对标 战略指标分解 创新项目模块 标杆模块分析 模式 模仿 模范 对标 分析选择 模式再造 执行管理 目标管理 信息管理 知识管理 计划管理 责任指标体系 部门指标分解 指标提升考核 化育机制 物质化育 制度化育 标杆持续改善 精神化育 基层建设 培训管理 案例管理 个人指标分解 技术指标分解 流程管理 绩效管理 功能 模仿
序号 指标项目 2010年一季 度平均 2010年一季度 先进 云南 2009年一季度 指标 69.75 93.45 5.15 2.93 392.28 319.12 395.12 0.67 89.42 2010年一季度 指标 77.52 121.69 4.43 2.75 432.33 301.41 422.21 0.70 109.14 同期比 11.14% 30.22% -13.98% -6.14% 10.21% -5.55% 6.86% 4.10% 22.05%
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从内部价值链看标杆管理
决策层 （方向性/资源配置）
管理层 （效率性/费用控制）
战略
资源
变革
品牌
文化
人力资源管理 企业信息管理 财务审计管理 行政后勤管理 采 仓 计 调 车 质 成 分 配 服 购 储 划 度 间 检 品 销 送 务
差 额
经营层 （增值性/收入增长/成本控制）
企业经营活动三个层次标杆竞 杆 争 管 性 理
标 执 杆 行 管 流 理 程
竞争项目模块 标杆模块分析 指标 对标 分析选择 项目指标分解
标 突 杆 破 管 性 理
岗位 标杆 标杆 文化
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标杆管理与其他管理工具的关系
战略管理
1
2
流程管理
标杆管理
3
信息管理
4
绩效管理
共性： 能够帮助企业实现提升管理的目标 都是持续改进的的过程 都有预期的阶段性目标 特性： 能够主动发现、分析问题，迅速改善 能够有力的推动战略有效实施 能够有效的促进企业核心竞争能力建设
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案例分享
施乐公司的罗伯特·开普，是标杆管理的先驱和最著名的倡导者。 他将标杆管理活动划分为5个阶段，每阶段有2到3个步骤： 计划
1、确认对哪 个流程进行标 杆管理。 2、确定用于 作比较的公司。 3、决定收集 资料的方法并 收集资料。
分析
1、确定自己 目前的做法与 最好的做法之 间的绩效差异。 2、拟定未来 的绩效水准。
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案例：企业经营战略中的标杆管理
诊断
内部因素分析 SWOT分析 客户满意程度 资源评估 最佳标杆 战略定位 目标确定 业务战略 业务战略 经营计划 执行 评估和控制 战略改进 外部环境分析 行业/市场竞争分析 主要成功因素
战略形成
文件化 有效执行
定期评估
比亚迪 的故事
核心是运用竞争标杆管理工具实施其战略管理
9
什么是标杆管理
标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践， 以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自 己企业得到不断改进，使自身创造优秀业绩的良性循环 过程。
标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式， 追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、 绩效的精细化。
10
案例分享
施乐公司首先开辟标杆管理先河的公司。 背景： 1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇 到了全方位挑战，佳能、NEC等公司以其成本价销售产品且能够 获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的 市场份额从82%直线下降到35%. 对策： 施乐公司的罗伯特·开普，是标杆管理的先驱和最著名的倡导 者。面对竞争威胁，施乐发起向日本企业学习的运动，开展了 广泛、深入的标杆管理。 结果： 通过集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了 与对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程 ，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。
6
对标工作的背景
标杆管理通俗化表述，那便是 “比、学、赶、超”。
目前对于对标存有一定误解，将对标和贯标混为一谈。标 杆管理（Benchmarking）的词根benchmark，本义为水平点、基 准，可延伸为标杆之意，这一标杆可以结合各个行业各个企业 的战略目标而分别选定并寻求改善。而贯标指的是贯彻某一标 准（standard），这一标准所指通常是ISO9001、ISO14001、 OHSAS18001等，这些标准往往是要求企业建立和完善已经相对 成型的管理要素。 对标作为一种管理“工具”，具有很强的应用性和实践性 。它强调数理统计技术的应用，寻求建立科学合理的、纵横可 比的度量指标，实现企业管理的参数化和信息化。而当前企业 相对粗放的管理体系中普遍缺失的恰恰就是这种量化能力。
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战略的执行——标杆管理法 管理 ——将战略落实到具体行动上