集团客户综合业务推介手册
集团客户部业务宣传说明书策划
集团客户部业务宣传说明书策划一、策划目的1．介绍和推广吉林移动集团客户部的业务，用新颖独特的方式突出“动力100”的现实意义——“一机在手，掌控全球”，吸引更多的集团入网。
2．展现吉林移动集团客户部的业绩，用数据说话，以产品服人，让更多领导、更多部门了解集团客户部的重要性。
3．让老客户了解集团客户部长久以来不断提升业务水平和服务质量的良苦用心，加强和巩固合作关系。
二、策划思路通过简明的文字和生动的图片以及新颖独特的创意，展示出集团客户部的业务水准和产品优越性，尽量避免雷同化、刻板化和单调化，以鲜活的形式让客户感受到集团客户部用心打造精品的诚意，并让其他部门以及上级领导充分感受到“动力100”在移动业务中出类拔萃的代表性、先进性和时尚性，对日后的业务推广和工作开展起到积极的促进作用。
三、策划内容1.名称吉林移动集团客户部业务精品橱窗释义：用“精品”来体现集团客户部推出的高端产品和优质服务，用“橱窗”来强调展示业务承揽能力的宣传目的。
2.个性化页面2.1封面名称：吉林移动集团客户部业务精品橱窗注释：一个展现“动力100”神奇魅力的高端世界样图如下：2.2封二本宣传手册要有意识地区别于普通的产品说明书，突出个性和新意，因此建议不从目录开篇，可以先从一个成功的案例导入，引起客户的阅读兴趣，也能直接地展示集团客户部的成就。
例如，建议设置为：智能交通使“一路畅通”成为可能！用大约200—300字的容量将这一案例的闪光点描述出来，由具体逐渐转向主题，即“动力100”推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢的作用。
图案：色彩鲜明，烘托主题文字：醒目突出，强调震撼感纵观世界各大城市，用来解决交通拥堵的办法主要是发展公共交通运输系统、限制私家车发展、增加道路网密度等。
但这些仅是缓解交通压力的手段，随着现代信息技术的发展，依靠科技力量提高交通系统工作效率成为解决问题的必然选择。
现代通信和信息技术的发展，使人类跨越了时空限制，通过智能交通管理，相关部门和企业很好地解决了信息传送和交换处理，实现对城市交通全面、动态的协调控制，从而提高工作效率，有效缓解首都交通压力，提高现有交通设施的服务水平，使“一路畅通”成为可能！2.3扉页重点出集团客户部几项大的业务成就，形象地展示“动力100”所带来的尊贵享受和完美体验，例如：无线吉林让您感受白山黑水的无限风景！集团V网让您实现精英队伍的完美互动！农信通为您打造一个信息致富的广阔平台！（以上仅供参考，可以根据实际需要调整）图案：体现尊贵感和精品度文字：体现大气磅礴的业务水准2.4目录根据业务种类进行划分，让受众一目了然，也方便查阅，例如：一级目录：标准化产品行业解决方案二级目录：标准化产品：基础通信类、办公管理类、营销服务类、生产控制类、行业应用类行业解决方案：能源环保类、生产生活类、金融商业类、工业信息类三级目录：标准化产品：基础通信类：集团V网、综合V网、无线商话等办公管理类：企业邮箱、手机邮箱、企业一卡通等营销服务类：集团彩铃、移动总机、企业建站等生产控制类：M2M、车务通等行业应用类：无线吉林、农信通等行业解决方案：能源环保类：环保行业、能源行业、气象行业等生产生活类：政府行业、农业行业、教育行业等金融商业类：金融行业、商业行业等工业信息类：电子行业、互联网行业、机械行业等2.5封三设计成一个精美的存放光碟的盘套，样图如下：2.6封底在“动力100”的名词解释中，强调从“效率”、“创新”、“竞争”、“共赢”四个层面助力各行各业推进信息化进程。
集团公司客户接待流程及标准手册
集团公司客户接待流程及标准手册文件编号：HSWIADM2018001版次：第2 版密级： 3XXX 集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B 级：业务接待业务客户接待C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
物业公司客户综合服务管理工作手册
客户综合服务管理工作手册文件编号：版本号：拟稿人：良河审核人：批准人：年月日实施年月日发布项目管理处职责文件编号：SY—WI —KF—011.1 遵守相关法律法规，执行公司的质量体系文件及各类规章制度，按《（前期）物业服务合同》对所辖物业管理区域实施专业化的管理。
1.2 协助公安机关和居委会等相关政府部门做好安全防范，计划生育及创卫的工作1.3 编制管理处年度工作计划及人员培训计划，定期向公司汇报管理处工作进展情况，负责本部门新进员工的岗前培训，各类人员的在职培训、主管级以下人员升职和调职培训，确保培训的效果。
1.4 负责本部门经营管理及顾客服务工作，指挥协调下属员工开展各项管理服务工作，充分发挥每位员工的工作积极性和主动性，确保达成公司制定的各项工作方针及目标。
1.5 定期回访住户，深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理处服务工作的投诉，重大问题及时报请公司领导处理解决。
1.6 搞好社区精神文明建设，因地制宜开展丰富多彩的社区活动。
1.7 负责与过程控制有关的程序文件和专业指导书地变形、执行，并根据实际工作情况及时提出修改意见，报审批人审批：负责本部门文件，重要资料及质量记录的控制和保管。
1.8 负责对本部门管理服务进行风险评估，及时对顾客投诉及不合格服务采取纠正和预防措施并保品质管理部备案。
1.9 检查本部门各项管理服务过程，检查服务质量，并提出纠正预防措施，验证纠正结果；对各类张贴的公告、下发上报的文件签署或授权签署，并对结果负责。
1.10 负责本部门员工品质意识的宣传教育工作，组织策划品质推广活动。
1.11 负责向公司物业管理部传递有关异常情况信息，并协助处理解决。
1.12 完成公司安排或下达的其它工作任务。
管理处经理权限及岗位职责文件编号：SY—WI —KF—021. 权限：1.1 审核权(有实际授权的，以实际授权为准)1.1.1 管理处上报建议、申请等，需总公司签批文件的审核。
客户服务手册
客户服务手册客户服务手册一、引言欢迎使用我们公司的客户服务手册。
本手册的目的是为了向我们公司的客户提供全面的服务指南，帮助解答各种问题并提供高质量的客户支持。
请仔细阅读本手册，以便更好地利用我们的产品和服务。
二、公司概述1、公司简介该部分介绍公司的背景和历史，包括成立时间，发展阶段和公司愿景。
2、产品与服务该部分详细介绍公司提供的产品和服务，包括其特点和主要功能。
三、客户服务团队1、客户服务团队概述该部分介绍客户服务团队的组成和角色，包括客户服务经理、客户支持代表等。
2、客户服务流程该部分详细描述客户服务的流程，包括客户提问、问题解答、故障排除和投诉处理等。
3、客户服务指标该部分介绍客户服务团队的关键指标，包括响应时间、解决时间和客户满意度等。
四、客户支持渠道1、客户支持渠道概述该部分列出各种客户支持渠道，包括方式、电子邮件、在线聊天和社交媒体等。
2、常见问题解答该部分提供常见问题解答，以帮助客户在不经过客服人员的情况下解决常见问题。
3、技术支持该部分介绍公司提供的技术支持服务，包括远程技术支持和现场技术支持。
五、客户培训与教育1、培训课程该部分列出公司提供的培训课程，以帮助客户更好地了解和使用我们的产品。
2、用户手册与文档该部分提供产品的用户手册和其他相关文档的，以供客户参考。
六、客户反馈与投诉1、客户反馈机制该部分介绍客户反馈的渠道和机制，鼓励客户提供意见和建议。
2、投诉处理流程该部分详细描述客户投诉的处理流程，包括投诉登记、调查和解决等步骤。
七、法律名词及注释1、法律名词该部分列出本文档中涉及的法律名词，包括但不限于合同、保密协议、法律责任等。
2、注释该部分提供与法律名词相关的注释和解释，以帮助读者理解文档内容。
附件：本文档无附件。
本文所涉及的法律名词及注释：1、合同：指双方或多方之间达成一致意见的协议文件，约束各方的权利和义务。
2、保密协议：双方或多方之间约定保密信息不得外泄的协议文件，以确保商业机密的安全。
客户服务方案推介稿
客户服务方案推介稿尊敬的客户，我们很高兴地向您推介我们的客户服务方案，帮助您实现更高效的客户服务，提升您的业务竞争力。
我们的客户服务方案结合了先进的技术手段与专业的服务团队，能够提供快速、高质量的服务，在竞争激烈的市场中脱颖而出。
服务内容我们的客户服务方案主要包括以下方面：1. 交流与沟通我们提供一对一的交流与沟通，为您量身制定最优服务方案。
在沟通中，我们更加了解您的需求和期望，从而更好地为您提供客户服务方案。
2. 售前咨询我们的专业团队能为您提供详细的售前咨询，帮助您更好地理解我们的服务，了解服务的支持、价格以及其他与服务相关的信息。
3. 优质的技术支持我们提供全天候的技术支持，能够帮助您快速解决问题。
我们的服务团队都有多年的技术支持经验，能够为您提供专业的支持和帮助。
4. 定制化服务我们能够根据您的需求和业务特点，为您提供量身定制的客户服务方案。
我们的服务方案不仅包括技术支持，还包括其他的专业服务，如培训、咨询和监控等。
5. 数据分析我们提供全方位的数据分析服务，帮助您更好地了解客户需求和行为，帮您在市场中占据更有利的地位。
服务目标我们的服务目标是帮助客户提升服务质量，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度，从而提升企业的业务竞争力。
服务优势我们的客户服务方案有以下优势：1. 高质量服务我们的服务团队都具有专业的技能和丰富的经验，能够提供快速和高质量的服务。
2. 便捷的技术支持我们提供全天候的技术支持，可以随时随地解决客户的问题。
3. 全方位的定制化服务我们会根据客户的需求和业务特点提供量身定制的客户服务方案，确保最优服务。
4. 数据分析的支持我们提供全方位的数据分析服务，帮助客户更好地了解客户需求和行为。
5. 良好的客户关系我们通过有效的服务和定期的联络建立良好的客户关系，提升客户忠诚度和满意度。
总结我们的客户服务方案是一个完整的服务体系，能够为客户提供全方位的服务支持。
我们相信客户服务质量是一个企业长期健康发展的关键，我们致力于为客户提供最优质的服务，助力其在业务竞争中更上一层楼。
公司客户服务技巧手册
公司客户服务技巧手册引言客户服务是现代企业非常重要的一环，优质的客户服务能够增加客户满意度，培养客户忠诚度，并且对于企业的口碑和形象也有着至关重要的影响。
本手册将介绍一些公司客户服务的技巧，帮助您提升客户服务质量，增加客户满意度。
1. 了解客户在提供优质客户服务的前提下，了解客户的需求和偏好是至关重要的。
了解客户可以通过以下途径：•与客户保持密切沟通，例如电话、邮件、社交媒体等•定期举行客户满意调查或反馈活动•掌握客户的消费习惯和购买行为•建立客户档案，包括客户的个人信息、购买记录等2. 提供专业的培训为了提供一流的客户服务，公司应该为员工提供专业的培训，确保他们掌握以下技能：•善于倾听和理解客户的需求•温和而专业地应对客户问题和抱怨•有效地解决客户问题并提供解决方案•处理客户投诉和纠纷•灵活地应对客户需求和变化•建立良好的沟通和协作能力3. 使用适当的沟通工具在与客户进行沟通时，选择适当的工具非常重要。
以下是一些常用的沟通工具及其适用场景：•电话：快速解决问题和提供实时支持•邮件：适用于正式的沟通和提供详细的信息•社交媒体：与客户进行互动和传播信息•在线聊天：提供实时客户支持和解答问题•视频会议：进行面对面的远程沟通和协商4. 提供个性化的服务个性化的服务对于客户体验和满意度至关重要。
以下是一些提供个性化服务的技巧：•使用客户的姓名进行称呼，让客户感到被重视•根据客户的购买历史和偏好，提供个性化的推荐和建议•细心聆听客户的需求，并提供满足其需求的定制服务•及时回应客户的问题和请求，避免让客户等待过久5. 建立良好的客户关系建立和维护良好的客户关系是提供卓越客户服务的关键。
以下是一些建立良好客户关系的技巧：•始终保持友善和亲切的态度，给客户留下良好的第一印象•定期与客户进行电话或邮件沟通，关心其需求和反馈•提供特别的优惠和福利，以增加客户的忠诚度•及时回应客户的问题和投诉，解决问题并提供合理的补偿•定期组织客户会议或活动，增进客户与公司的互动和交流6. 不断改进和反馈公司应持续改进客户服务的质量和效果，不断提升客户满意度。
某大型集团营销手册
某大型集团营销手册第一章：公司概况1.1 公司简介某大型集团成立于1990年，总部位于中国重要的经济中心城市。
多年来，公司致力于为客户提供高品质产品和优质服务，赢得了广泛的市场认可和口碑。
1.2 公司使命我们的使命是在全球范围内持续创造卓越的价值和持续的利润增长，为客户、员工和股东创造更好的生活和未来。
第二章：市场分析2.1 行业概况本章节将对所涉及的市场进行深入剖析，包括行业规模、竞争对手、市场趋势等方面的分析。
第三章：产品与服务3.1 产品介绍我们的产品包括但不限于xyz、abc等系列产品，从底层材料到成品都经过严格的质量控制和多重测试，以确保产品的优质和稳定性。
3.2 产品特点本节将介绍我们产品的特点和优势，包括高品质、创新、可靠性等。
3.3 产品应用我们的产品广泛应用于各个领域，包括但不限于交通、建筑、通信等领域，帮助客户提升效率和降低成本。
第四章：市场营销策略4.1 市场定位本节将介绍我们的市场定位和目标客户群体，以及我们为不同客户提供定制化的解决方案的能力。
4.2 市场推广市场推广是公司吸引客户和扩大市场份额的重要手段。
本节将介绍我们的市场推广策略，包括广告宣传、网络推广、渠道拓展等。
4.3 售后服务我们非常重视售后服务，以保持客户的满意度和忠诚度。
本节将介绍我们的售后服务策略和服务流程。
第五章：团队建设5.1 人力资源管理本节将介绍我们的人力资源管理策略，包括员工培训、激励机制和职业发展等方面。
5.2 管理团队我们的管理团队由一批经验丰富、专业能力强的人才组成。
本节将介绍我们的管理团队和相关人员的背景和专业知识。
第六章：市场监测与改进6.1 市场调研我们时刻关注市场变化和客户需求的变化。
本节将介绍我们的市场调研方法和结果分析。
6.2 过程改进为了提高工作效率和产品质量，我们坚持进行不断的过程改进。
本节将介绍我们的过程改进策略和案例。
第七章：质量管理7.1 质量控制体系质量是我们的生命线，我们有完善的质量控制体系来保证产品的质量。
集团客户服务工作手册
目录一、公司简介 (1)二、客户服务中心部门概述 (2)三、客户服务中心职能 (3)四、客户服务中心组织机构及岗位职责 (4)（一）部门组织结构： (4)（二）岗位职责描述： (4)五、客户服务中心服务内容 (7)（一）基本服务： (7)（二）特约服务： (7)六、客户服务中心服务质量标准： (8)七、客户服务中心质量目标 (10)八、客户服务中心管理制度 (11)（一）客户服务礼仪： (11)（二）办公环境管理制度： (13)（三）值班管理制度： (15)九、服务受理工作流程： (17)（一）报修服务受理工作流程： (17)（二）特约服务流程： (21)（三）客户投诉处理流程： (26)（四）房屋交付工作流程： (31)业主物品领取一览表 (36)（五）房屋装修办理工作流程： (37)（六）营业房管理工作流程： (45)（七）钥匙领用管理流程： (49)（八）车位信息管理流程： (51)（九）物资出入管理流程： (52)（十）服务信息发布管理流程 (57)(十一)档案管理流程 (60)（十二）社区配套设施操作管理流程 (66)（十三）费用收缴工作流程 (76)（十四）业主大会及业主委员会运作流程 (76)（十五）回访及意见征询工作流程 (77)一、公司简介成都置信实业（集团）有限公司是一家以房地产业为主的投资控股型集团公司，参股、控股20余家企业，分别从事住宅、商业地产开发、工业园区建设、旅游文化产业以及汽车经营和服务等相关领域。
公司成立于1997年11月12日，2004年6月1日完成集团化改组。
成都置信集团下属两家物业公司，分别是成都蜀信物业管理有限公司和成都合智物业管理有限公司。
蜀信物业于1998年成立，合智物业于2002年成立，是成都置信集团下属的一级子公司，具有独立法人资格，国家二级物业管理资质企业。
都通过了ISO9001：2000质量管理体系的国际认证。
物业公司秉持成都置信集团“为您想得更多，为您做得更好”的经营理念，全心全意为业主服务。
优质客户服务的手册范本
优质客户服务的手册范本第一章：客户服务的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务的重要性变得愈发凸显。
通过优质的客户服务，企业可以树立良好的企业形象，与客户建立紧密的合作关系，提升销售额和市场份额。
本手册旨在指导我们的团队提供优质的客户服务，以满足客户的需求并促进业务发展。
第二章：善于沟通1. 细致倾听：客户的需求是多种多样的，团队成员应注重细致倾听，了解客户的具体需求和关注点。
2. 清晰表达：团队成员应以清晰简明的语言向客户提供解决方案，避免使用过多技术术语或行业潜规则，确保客户易于理解。
3. 及时回复：在客户提出问题或反馈后，团队成员应尽快回复并予以解答，以展现我们高效的工作态度。
第三章：专业知识与技能1. 深入了解产品：团队成员应全面了解我们的产品及服务，熟悉其特点、用途和优势，以便能够准确向客户介绍并提供相关解决方案。
2. 持续学习进取：市场和技术的变化无处不在，团队成员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以应对不断变化的客户需求。
3. 团队合作：在服务客户的过程中，团队成员应相互合作，共享经验和资源，以提供高质量的解决方案。
第四章：主动关怀和回访1. 客户关怀：团队成员应主动关心客户的需求和反馈，通过电话、邮件或面对面沟通等形式，表达我们对客户的关心和重视。
2. 定期回访：团队成员应根据客户的需求和情况，定期回访客户，了解客户的满意度和需求变化，并提供相应的解决方案。
3. 反馈处理：团队成员应及时处理客户的反馈和投诉，积极解决问题，并向客户说明改进措施，以增强客户的信任和满意度。
第五章：个性化服务1. 定制化需求：团队成员应通过深入了解客户的特殊需求和要求，提供个性化定制的解决方案，满足客户个体化的需求。
2. 贴心关怀：团队成员应根据客户的喜好和习惯，提供个性化的服务，例如生日祝福、节日问候等，以建立更亲近的客户关系。
3. 灵活调整：团队成员应灵活调整工作方式和适应客户的时间要求，以满足客户的需求，提供更优质的服务体验。
客户管理综合手册(共38页)
客(Ke)户办理手册今天的客户既可以通过传统市场合提供的发卖形式接触各类产物，也可以便利地透过互联网找到本身感兴趣的产物。
他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企(Qi)业必需接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产物和效(Xiao)劳进行(Xing)选择和比(Bi)拟的时机与权利，客户成了真正的上帝。
这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。
企业如何实现对多渠道发卖与效劳的集成、统一办理，就需要有一套完整的客户关系办理〔以下简称为〕的理论与技术实现手段。
系统的实施目标系统的实施在必然程度上改变了企业对市场以及客户的看法。
过去，企业把开展新客户看作是扩大市场的关键因素。
此刻，企业不单要重视新客户的开展，更要注重对原有客户的保持和潜力开掘。
通过对客户交往的全面记录与阐发，不竭加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购置潜力，达到进一步提高发卖额，降低成本，增加利润率，提高客户对劲程度的目标。
●提高(Gao)发卖额。
操纵系统提供的多渠道的客户信息(Xi)，确切了解客户的需求，增加发卖的成功几率，进而提高发卖收入。
●增加(Jia)利润率。
由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行发卖，防(Fang)止盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销(Xiao)售利润。
●提高客户对劲程度。
系统提供应客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，操纵这些数据，发卖部分可以对客户要求做出迅速而正确的反响，让用户在对购置产物对劲的同时也承认并愿意保持与企业的有效沟通关系。
●降低市场发卖成本。
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行阐发。
使市场推广和发卖策略的制定与执行防止了盲目性，节省时间和资金。
的实施阶段目(Mu)前，实施办理系统的企(Qi)业都不约而同地将市场、发卖与售后效(Xiao)劳业(Ye)务的集成作为工(Gong)程实施的目标。
某集团客户服务手册do
第一章客户服务部工作内容概述一、概述客户服务部负责对客户的服务和公共地方的经管工作，是物业经管公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业经管公司各项经管技术方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻工程后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。
作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物业基本设施。
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入伙手续、装修手续）及退租程序等，编制成业主手册、装修手册提供给客户参考。
客户服务部应配合其他部门共同经管公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使经管能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。
二、主要工作内容（一）保持物业经管公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（二）安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬家事宜。
在业户配合下，作好身份登记及制证工作。
（三）配合工程部、保安部对二次装修进行经管，及时纠正违章施工。
（四）核发及催缴物业经管费、能源费及其他相关费用。
（五）拟订部门归纳总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工经管档案。
（六）监督和提高安全经管、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。
（七）每日进行多次经管区域内全方位巡视。
（八）制作客户水牌并根据实际变化及时更换。
业务推介方案模板
业务推介方案模板1.背景在当今竞争激烈的商业环境中，为了确保企业的持续发展，吸引潜在客户并增加业务收入，必须有一个有效的业务推介方案。
这个方案将帮助企业向潜在客户介绍其产品或服务，并激发客户的兴趣，促使他们采取进一步行动。
2.目标本业务推介方案旨在以系统的方式向潜在客户介绍企业的产品或服务，并提供激发客户兴趣的策略。
通过该方案，我们的目标是： - 强调公司的核心竞争力和优势 - 向客户传达清晰的价值主张 - 激发客户的兴趣和需求 - 促使客户采取进一步行动，如联系我们或购买我们的产品或服务3.方案详情3.1 公司概述在本节中，我们将提供关于公司的背景信息，包括公司的使命、愿景和价值观。
我们还将强调公司的核心竞争力和优势，以展示为什么客户应该选择我们的产品或服务。
3.2 产品或服务介绍在这一部分，我们将详细介绍我们的产品或服务。
我们将强调其功能、特点和优点，并向客户传达产品或服务的独特价值。
3.3 目标市场了解目标市场对于成功推介产品或服务至关重要。
在本节中，我们将描述我们的目标市场，包括目标客户的特征和需求。
通过了解目标市场，我们可以更好地定位我们的推介策略。
3.4 推介策略本节将提供我们的推介策略，以激发客户的兴趣和需求。
我们将阐述我们的市场定位、定价策略和推介渠道。
我们还将讨论我们计划采取的市场推广活动，如广告、宣传活动和展览等。
3.5 销售和营销计划在本节中，我们将介绍我们的销售和营销计划。
我们将详细描述我们的销售目标和计划、销售渠道和销售策略。
我们还将提供我们的营销活动计划，包括市场推广、品牌推广和市场分析。
3.6 成功度量标准在本节中，我们将讨论如何衡量我们推介方案的成功。
我们将提供关键绩效指标，并解释如何跟踪和评估推介活动的效果。
4.总结在这份业务推介方案中，我们通过提供有关公司、产品或服务的详细信息，以及我们的推介策略、销售和营销计划，旨在激发客户的兴趣和需求。
我们相信，通过本方案的实施，我们将能够吸引更多的潜在客户，并增加业务收入。
集团客户工作设计手册
四、建设方案-数据专线
方案四：光纤收发器 组网方案：客户专线接入点均需新增光纤收发器（台式），基站侧新增光纤收发 器（卡式+机箱），借助本地PTN/SDH传输网实现客户互传数据的需要。 网管方案：根据要求需对本期工程新增的光纤收发器实现网管监控。在基站侧将 光纤收发器（卡式+机箱）的网管监控端口通过以太网链路上联至PTN原有以太网板 FE端口，以PTN城域传输网为基础，采用PTN传输方式连接至移动枢纽PTN城域落地设 备，最终通过以太网口与协转监控网管交换机连接，从而实现对光纤收发器的网管监 控。本期工程中继链路带宽设置为2M。如下图所示：
集团客户工作设计手册
二、业务类型
短信类：基于MAS的短信业务；主要指集团客户为自身业务或内部管理需要，在 企业中心与公司短信网关间建立直达的专线。
注意点： 客户是否具备互联网。 带宽：4Mb/s、8Mb/s、10Mb/s、100Mb/s、1000Mb/s、10000Mb/s。 端口：2M、100M（FE)、1000M(GE)、10000M（10GE)。 接入方式：公有/私有，公有方式为互联网接入，私有为传输专线。 网络设备：路由器（220V；2*GE/8*FE） 交换机（二层/三层；220V；24*FE(电、光）/2*GE光接口） 网络设备客户自有/移动提供
集团客户工作设计手册
三、专线类别-CMNET专线
（1）带宽10G以下需求的集团客户，通过移动传输网上联至各地市移动 Quidway S9306设备（核心路由交换机），从而实现了互联网的接入。
（2）带宽10G以上（含10G）需求的集团客户，通过移动传输网上联至 各地市移动SR(BRAS)设备，从而实现了互联网的接入。（BRAS：宽带接入 服务器（Broadband Remote AccessServer,简称BRAS）是面向宽带网络应用的 新型接入网关，它位于骨干网的边缘层，是宽带接入网的骨干网之间的桥 梁，是宽带用户接入的核心设备。
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中国移动通信集团甘肃有限公司集团客户综合业务推介手册中国移动甘肃有限公司二00八年十二月一、产品介绍（一）集团专线集团专线是中国移动甘肃有限公司基于自身的CMNET数据网，利用自己的接入网和传输网等网络资源，采用固线方式为集团用户提供专线接入，从而实现集团客户专享的各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。
通过专线集团用户可以开展VOIP电话、Internet上网专线、国际国内VPN、企业专网互联互通以及综合VPMN、GPRS 行业应用、集团短信等业务。
集团专线资费根据用户规模、接入方式等不同，收取不同的月租赁费，如1000元/月。
（二）互联网互联网业务是中国移动甘肃有限公司为集团客户提供的通过自身基础网络，可接入国际互联网的增值服务。
集团客户可通过中国移动的网络访问国际互联网，提高工作效率，方便员工与外界的沟通、交流及信息获取。
（三）综合VPMN网综合VPMN业务是中国移动甘肃有限公司为集团客户提供的一项将单位内员工手机号码、固定电话等统一编号，组成一个集团内部的综合虚拟专用网业务。
移动用户可以直拨小交换机内部分机号，不需经总机的转接；同时小交换机内部的分机也可以用短号码直接拨通网内手机用户。
综合VPMN业务网内资费执行现有普通VPMN虚拟网资费。
（四）联合VPMN网联合VPMN网业务是中国移动甘肃有限公司为集团客户提供的垂直行业单位内部或本地单位各机构之间相互通话优惠的语音业务，是普通VPMN网业务的拓展，是若干个跨地区或同集团客户相关单位的独立V网（子网），组合为一个联合V网。
独立V网在加入联合V网后，仍保持其原有业务特点和业务资费，仅针对各自网间成员的通话进行优惠，联合V网以外的通话行为按照标准执行。
联合VPMN网分“本地联合VPMN网”和“跨区联合VPMN网”两种。
1、本地联合VPMN网：指各子网属于同一个区域。
主要适合各分支机构在同一地区的集团单位。
2、跨区联合VPMN网：指各子网不属于同一区域。
主要适合各分支机构分布在省内不同地区的集团单位。
标准资费如下：本地联合VPMN网子网间本地主叫省内漫游主、被叫省级漫游0.08元/分钟0.30元/分钟正常标准资费跨区联合VPMN网子网间省内长途省内漫游主、被叫省级漫游（含基本通话费）0.30元/分钟0.30元/分钟正常标准资费说明：1、子网内本地通话费执行原网内优惠资费；2、子网内省内漫游资费执行正常标准漫游资费。
（五）移动OA移动OA是中国移动甘肃有限公司为集团客户提供的，基于移动无线网络访问集团客户内部办公系统的解决方案。
无论集团单位内部是否自身的OA系统，集团客户都能够通过中国移动的无线网络（GPRS/EDGE/TD-SCDMA等），在移动终端上正确、清晰的显示集团客户办公系统的操作界面，并在移动终端上以图形界面的形式实现公文处理、邮件查看处理、个人信息和企业资源查询、集团通讯录等办公类业务流程的处理。
为企业办公全过程、多环节的信息沟通和业务操作提供了立体、高效、可靠的统一路径，从而为集团客户在迅速发展时期提供一套规范、有效、可靠的管理理念及管理工具，帮助这些企业平稳地从非规范式管理到规范式的信息化管理，可以大幅度降低办公成本、提高企业办公效率。
移动OA 标准资费分集团侧费用和个人侧费用两种。
1、集团侧费用 （1）下行通信费套餐月使用功能费适用范围套餐一 2000元 重要/特殊客户，个人手机端使用用户在50人以上 套餐二2500元重要客户，个人手机端使用用户在10人以上套餐 基本月租（元） 包含短信量（条） 超出后收费（元/条）套餐一 0 0 0.08 套餐二 100 1500 0.07套餐三 30050000.06 套餐四500100000.05套餐三3000元标准资费（3）软件开发费仅针对客户单位本身建有自有OA系统，根据实际开发量进行收取。
套餐月使用功能费包含GPRS流量超过部分适用范围套餐一5元10M（国内）0.01元/KB 所有客户，根据客户实际需求自行选择套餐二8元15M（国内）套餐三10元20M（国内）（六）手机邮箱手机邮箱（企业版）是中国移动甘肃有限公司面向企业用户提供的新一代邮箱服务，是通过中国移动无线网络（GPRS/EDGE/TD-SCDMA）等，实时主动地将邮件推送到用户手机终端的一种全新的移动办公应用业务系统。
用户可以在手机上通过手机邮箱业务随时随地收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件，方便、高效、灵活，安全。
手机邮箱业务目前支持近百款手机终端，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用移动电话的功能优势。
手机邮箱的资费如下：手机邮箱(MAS)业务集团侧费用费用项说明集团月费用基本月功能费专线费用标准资费1000元/月手机邮箱MAS软硬件租费可根据客户单位实际情况收取手机邮箱(MAS)业务个人侧费用个人月功能费用套餐费用说明套餐一28元（包20M国内GPRS流量）国内超出GPRS流量为0.01元/KB，仅针对使用用户在50人以上并签约1年以上的集团开放套餐二48元（包50M国内GPRS流量）国内超出GPRS流量为0.01元/KB，仅针对重要客户和使用用户在10人以上并签约1年以上的集团开放套餐三98元（包50M国内GPRS流量）标准资费，须签约1年以上国内超出GPRS流量为0.01元/KB套餐四118元（包含396M国内＋4M国际GPRS流量）国内超出GPRS流量为0.01元/KB（GPRS国际漫游执行标准资费），仅针对重要客户和使用用户在10人以上并签约1年以上的集团开发套餐五148元（包含396M国内＋4M国际GPRS流量）标准资费，须签约1年以上国内超出GPRS流量为0.01元/KB（国际漫游执行标准资费）个人通信费短信上行通行费按正常标准收取彩信上行通行费按正常标准收取非CMMAIL激活GPRS流量费按正常标准收取（七）企信通企信通是中国移动甘肃有限公司为企业提供以“沟通”为核心的移动信息化平台，主要有企业内部沟通、移动营销等功能，对内实现企业内部高效的沟通，提高工作效率，对外实现企业形象的宣传快速拓展公司业务。
包含互联网、短信和桌面客户端多种访问方式，使员工与员工、员工与客户能随时随地沟通、共享信息。
快速提升企业信息化水平，助力企业业务的高速发展。
企信通标准资费如下：套餐月基本费（元）包含的条数超出部分（元/条）套餐一0 0 0.08套餐二32 400 0.08套餐三100 1500 0.07套餐四300 5000 0.06套餐五500 10000 0.05（八）集团手机报集团手机报是中国移动甘肃有限公司采用彩信作为传输基础，为订购企信通的集团客户提供彩信发送的业务，以便集团、企业向内部员工、外部客户发送企业新闻、动态、信息等内容。
由于彩信容量大、图文并茂，特别适合于企业内部管理、对外宣传、企业形象建设等工作。
集团手机报资费分“组合套餐”和“彩信套餐”两种。
1、组合套餐序号套餐短信资费(元)套餐内条数（条）包内单价（元/条）超出部分（元/条）彩信资费(元)套餐内条数（条）包内单价（元/条）超出部分(元/条)1 0 0 0 0.08 0.08 0 0 0.30 0.302 30 20 300 0.07 0.07 10 40 0.25 0.203 50 25 350 0.07 0.07 25 100 0.25 0.204 80 40 650 0.06 0.06 40 160 0.25 0.205 100 50 850 0.06 0.06 50 200 0.25 0.206 200 120 2400 0.05 0.05 80 320 0.25 0.202、彩信套餐序号彩信资费套餐内条数包内单价超出部分（元/）备注1 0 0 0.30 0.30 仅定制了彩信（九）企业通讯录企业通讯录是中国移动甘肃有限公司为集团单位提供的个性化、简便易用、成本低、接入门槛低的短信应用服务，从而实现高效率、随时随地的对内沟通和对外宣传。
（十）移动商务移动商务业务是中国移动甘肃有限公司为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。
通过为集团客户提供一个总机号码，并将客户的移动电话、固定电话等作为“虚拟分机”，为集团客户提供类似总机的通信服务。
（十一）集团彩铃集团彩铃是中国移动甘肃有限公司向集团客户推出的一项个性化回铃音业务，集团客户可以在选定的时间内为指定的移动电话号码设置统一的彩铃，以代替普通的电话回铃音。
集团彩铃可以根据用户的要求，制作宣传用户形象、服务理念的彩铃铃音，可以让拨打集团成员的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐和语音，以展现集团单位的2 10 40 0.25 0.25 套餐的客户短信资费按照0.08元/条执行。
3 40 160 0.25 0.254 80 320 0.25 0.25 5 100 400 0.25 0.20 62008000.250.20整体风采，拓宽集团单位与外界沟通的渠道。
开通集团彩铃的客户仅收取用户的普通彩铃功能使用费，不再收取集团彩铃使用费。
（十二）会务通是中国移动甘肃有限公司为集团客户提供的，通过短信、彩信、手机上网和WEB四种方式，为各类会议提供会议通知、客房安排、天气通知以及交通线路等服务的移动通信业务。
二、产品组合方案全业务运营后，中国移动甘肃有限公司为集团客户统筹策划、组合产品，全力为集团客户提供更加全面、高效、快捷、优惠的通信及信息化服务。
中国移动甘肃有限公司除为集团客户提供基础的VPMN语音通话优惠外，还可以为集团客户提供专线/互联网接入、移动OA，手机邮箱、集团彩铃、企信通、集团手机报、企业通讯录、移动商务等信息化产品服务。
同时充分考虑集团客户单位跨机构、跨部门办公或垂直行业单位跨地区的现状，我公司整合了现有VPMN业务，全力打造推广联合VPMN业务，为集团单位提供更加优惠、实效的集团客客户服务。
另外，如果集团客户选择我公司两项以上业务产品，我公司将免费为集团单位印制电话号码簿，以方便集团客户单位员工之间沟通与联系。
三、结束语电信行业重组后，中国移动甘肃有限公司已从单一的提供移动语音业务通信运营商转变为可提供移动、固话、互联网等综合服务的通信运营商。
面向未来，中国移动甘肃有限公司将继续秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，努力为客户提供更加优质的服务而奋斗。