大数据分析与数据挖掘傅一航讲义.

自有、社会渠道 手机卖场 电子渠道 农村渠道开发建设 区域营销中心 集团客户渠道体系 现状诊断 集团客户渠道效益 提升策略 集团客户渠道优化 增值业务营销渠道 规划 业务与营销渠道的 关联分析及评估 分业务的渠道策略


客户细分及营销活 动管理平台 离网预警模型及客 户保留体系 资费管理系统 集团客户价值分级 集团客户业务分层 集团客户渠道分流 营销体系变革实施 增值业务细分与交 叉销售模型的应用 推广体系 增值业务营销管理 平台
数据 清洗
数据 计算
数据 处理
数据 提取
数据 转换
案例一： 海尔奔风手机
案例二：
案例分析
杜蕾斯性调查报告
案例三：
– 数据分析是指用适当的分析方法及工具，对数据进行分析，提取有价值 的信息，形成有效结论的过程。 – 1.数据分析方法 • 对比、交叉、回归、聚类等等 – 2.数据分析工具 • Excel • SPSS（Statistical Product and Service Solutions） • SAS（Statistical Analysis System） • ……






经营分析海量数据的精准分析及深度挖掘技术
品牌经营导向 话音业务
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增值业务
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集团客户业务
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市场分析与营销规划 客户深度挖掘与细分 品牌资费体系、产品线梳 理与规划设计 资费优惠整合收入挖掘 离网控制与挽留 渠道规划、管理与营销 话务量提升 号码资源管理
讲师：傅一航 fuyihang8@126.com
目录
1认识数据 分析 6数据分析 报告篇
数据分析是神马？
数据分析的三大作用
2数据分析 步骤篇
在电信行业的应用
5数据分析 图表篇
数据分析与精确营销
4数据分析 挖掘篇
3数据分析 方法论篇
数据分析–- 简单地说，就是对数据进行分析。
数据分析主要指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行汇总、 整理，并概括总结和理解，找出所研究对象的内在规律，提取有用信息， 以帮助管理者进行有效的判断和决策，以便采用适当的行动。
数据分析
描述性 数据分析
探索性 数据分析
验证性 数据分析
环境分析 与营销策略 个 人 客 户 集 团 客 户 增 值 业 务

市场/用户细分 与精确营销

资费/品牌 策略

渠道分析规划 与优化策略

经分应用支撑 或执行体系

客户市场研究 竞争对手策略分析 现行营销体系审计 营销竞争策略 集团客户需求调研 与特征分析 竞争对手策略分析 开发、维系、价值 提升等策略设计 增值业务现状分析 产业链研究 增值业务产品开发 及试、商、用策略
数据分析 概括、总结
ห้องสมุดไป่ตู้
数据
信息
作出判断 方案、预测
决策
现状 分析
原因 分析
预测 分析
现状 分析
原因 分析
预测 分析
1. 现状分析：通过经营指标的完成情况来衡量企业现阶段的整体运 营情况；各项业务的发展及变动情况。
2. 原因分析：确定运营变化的原因，并给出运营策略建议。
3. 预测分析：对企业未来发展趋势作出预测。
有价值客户保留 客户信誉度管理 客户导向的流程重组 接触点一致规范管理 大客户服务管理提升 主动营销服务管理提 升
客户流失预警及挽留
客户消费行 为分析
客户价值分析 交叉销售
目录
1认识数据 分析 6数据分析 报告篇
第一步：明确目的
第二步：数据收集
2数据分析 步骤篇
第三步：数据处理
5数据分析 图表篇
行为数据深度挖掘 与套餐匹配 客户价值偏好细分 区域细分与网格化 管理 集团客户当前价值 和潜在价值评估 差异化营销体系 行业应用营销策略 信息化解决方案 找准目标客户：交 叉销售与促销响应 产品打包卖：关联 规则 品牌化运营


价格策略设计 资费梳理、分析与 整改 分品牌的资费设计 资费管理体系优化 语音业务、V网资 费设计 增值业务资费设计 信息化产品资费设 计 按生命周期区分营 销目标的定价设计 按内容、流量或包 月制的定价设计 组合定价与品牌
客户服务
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客户细分模型 资费预演与评估平台 营销活动管理平台 离网预警模型及客户挽留体系 分析地图及新业务营销应用 市场经营指标展示工具开发 客户区域化细分与管理 渠道效能评估
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增值业务目标客户细分、管理分 析模型、交叉销售模型等 增值业务深度运营平台 增值业务资费整合系统控制 经分发展建设规划 经分优化整合及专题应用开发 经分系统及应用推广
• 收集的数据有哪 些
收集来源
• 数据库、互联网、公 开出版物、 市场调 查等 • 如通信行业的CRM、 BOSS、营销系统
• 怎样可快速获得想要 的数据？ • 市场调查？普查/随 机抽样？
收集范围
收集方法
数据收集
数据收集为数据分析提供素材和依据。 1.明确收集数据范围 收集的数据有哪些（名称、类型、时间范围） 2.确定收集来源 数据来源（数据库、互联网、公开出版物、 市场调查） 如通信行业的CRM、BOSS、营销系统 3.确定数据收集方法 怎样可快速获得想要的数据？ 市场调查？普查/随机抽样？
目标客户关联分析、交叉 销售等模型设计 组合定价与产品设计 增值业务满意度提升 增值业务渠道营销设计 增值业务资费梳理整合 深度运营平台规划设计
集团客户需求调研与特征 分析 集团客户价值管理 开发、维系、价值提升策 略设计 V网资费设计 信息化产品资费设计 行业应用营销策略
系统支撑
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第四步：数据分析
第五步：数据呈现
4数据分析 挖掘篇
3数据分析 方法论篇
第六步：报告撰写
明确目 数据收 数据处 数据分 数据呈 的 集 理 析 现
报告 撰写
明确目的
– 明确分析目的和确定分析思路，是数据分析有效进行的先决条件，为后续过程提 供清晰的指引方向。 – 确定分析目的 • 为什么要做数据分析 • 要解决什么问题 – 确定分析思路 • 梳理分析思路，分解分析目的，搭建分析框架 • 从哪几个角度进行分析，采用哪些分析指标？ 问题1：中移动2014年第四季度各地市平均营业额是多少？ 问题2 ：中移动2014年财务状况有什么变化？