中国移动公司简介的资料共16页
中国移动【案例】资料重点
简历投递注意事项
❖能力证明，奖学金、竞赛、 社团、技能等（证书为准， 证明辅助） ❖实践实习 ❖注意细节 ❖注意自己的职业规划 ❖是否服从调剂
Contents
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中 国 移 动
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”） ，于2000年4月20日成立，是一家基于GSM ，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通 信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家 关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电 信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有 骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国 移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港） 集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司 （简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、 直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司， 并在香港和纽约上市。
战略委员会
是由中国移动通信集团公司邀请政 界人士、国内外知名经济法律学者、电 信业知名人士和电信技术专家组成，向 管理层就公司发展等重大战略问题提供 决策咨询的非盈利性机构。
战略咨询委员会由17至25名委员组 成，实行聘任制和动态管理，由公司管 理层聘任。咨询委员任期四年，期满后 可连续聘任。
战略咨询委员会每年春季召开一次年会，会 期一般为两天；年会议题根据公司战略决策需要 拟定，在征求委员会委员意见后，由中国移动通 信管理层确定。
管理团队
奚国华，61岁，公司执行董事兼董事长，于2011年7月加入公 司董事会（「董事会」），主持公司全面工作。奚先生同时任 中国移动通信集团公司（「移动集团」）党组书记、董事长和 通信公司董事长。 中国移动通信集团公司领导成员：
移动公司简介
中国移动通讯China Mobile组员：薛淇璟；杨金丽；李立国；李强；张志清；邓维红；郭训和中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。
于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
2000年5月16日正式挂牌。
注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。
公司名称：中国移动通信集团公司外文名称：China MobileCommunicationsCorporation，简称China Mo 总部地点：北京成立时间：2000年4月20日经营范围：电讯公司性质：国有独资公司口号：沟通从心开始；移动信息专家年营业额：3369.37亿元人民币(2008年) 上市市场：港交所；纽约证交所注册资本：518亿元人民币净利润：1151.66亿元人民币(2009年)一．公司简介中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
[1]2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。
现任董事长王建宙，总经理李跃。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
中国移动PPT课件
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
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公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
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中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界
中国移动集团产品手册说明书
中国移动通信集团公司政企客户分公司China Mobile Communications Corporation Government and Enterprise Service Company 中国北京市西城区宣武门西大街32 号 邮政编码：100053移动改变生活，政企共筑梦想2017 版中国移动集团产品手册CDNContent Delivery NetworkCDN 目录 | CONTENTS01中国移动简介公司概况CDN产品描述CDN产品体系02产品形态产品特点功能列表技术构架静态内容加速03动静混合加速产品形态产品特点功能列表技术构架中国移动集团产品体系04附录05CMYCMMYCYCMYKCDN.pdf 2 16-12-7 下午9:09CDN产品描述静态内容加速中国移动CDN产品为客户提供静态内容加速和动静混合加速服务，通过智能调度选择最优节点，为用户提供服务，从而有效提高用户访问速度，提升用户上网体验。
同时，针对政府、金融、互联网等行业，中国移动为其提供一站式加速解决方案，满足不同行业客户的需求。
静态内容加速服务是针对网站及APP中的静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）进行加速，主要服务于以静态内容为主的网站及APP等，满足用户快速访问的需求。
动静混合加速服务针对客户网站及APP提供整体加速服务，包括静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）和动态组成部分（asp、php、jsp等），主要服务于对实时性要求较高的网站及APP等，提升用户访问感知。
静态内容加速服务采用智能调度和负载均衡技术为客户网站及APP中的静态组成部分提供加速服务。
业务体验：通过智能调度和负载均衡，将用户访问请求定向到最优节点，解决网络带宽拥塞、用户访问集中、网点分布不均衡等问题，提高用户访问网站的响应速度。
应用场景：静态内容加速服务应用于以下主要场景视 频直 播门 户官 网论 坛应用下载补丁更新文件资料产品形态CDN产品体系0304CDN视频流媒体类综合网站类移动互联网类文件下载类图 片文 字HTML5移动APP动静混合加速CMYCMMYCYCMYK0506产品特点产品特点功能列表资源丰富：节点覆盖全球，带宽冗余保障。
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介要点
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介 2012年05月11日17:27大粤IT 中国移动中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。
中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。
连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。
上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
中国移动集团有限公司简介
中国移动集团有限公司简介
中国移动集团公司（简称“中国移动”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。
中国移动作为中国主体移动企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经经营移动业务。
2011年3月31日，中国移动天天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国移动集团公司旗下有两大上市公司—中国移动股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。
中国移动飞信-文档资料16页
移动飞信
1
飞信定义及产品定位
2
飞信功能及业务介绍
3
飞信的未来发展趋势
未来，飞信不是 简单的信息单向 传递过程，它是 用户享受综合信 息服务的窗口
飞信具有复杂、 多元的技术结构， 但却具有最接近
用户的界面
未来的飞信，将 满足不同的手机 客户端、不同的 电脑设备、不同
的用户需求
飞信有很强的 交互性，是用 户与中国移动 综合服务交流
网络通讯工具——
移动飞信
姓名：xx 学号：xx
移动飞信
1
飞信概述及产品定位
2
飞信功能及业务介绍
3
飞信的未来发展趋势
飞信的定义
飞信(Fetion)是中国移动提供的“综合通信服务”，即： 1.融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式 2.覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通 信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求 3.实现互联网和移动网间的无缝通信服务
写飞客
传照片
逛群组
写飞语
在这里，找到同享快乐、 共担风雨的一群人； 在这里，拥有一样爱好、 相似生活态度的一群人； 点击群组，打开属于你的欢乐开关。
群空间
群短信
陌生人会话
我的地盘 我做主
飞信功能
多终端登陆永不离线 免费短信发送 语音群聊超低资费 文件互传精彩共享 有效防扰安全沟通 7x24小时客服
飞信PC客户端是安装在电脑上的飞信 软件；
飞信PC客户端不仅具有文字聊天、群 组聊天、文件传输、自定义表情、个 人资料管理、截屏等一般IM功能，更 能够与手机完美结合，实现无缝沟通
免费发短信
定时短信
多人语音对话
畅聊无线飞信 指间相传温暖
中国移动通信集团公司简介
中国移动通信集团公司简介中国移动通信集团公司于2000年成立。
中国移动是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业。
中国移动注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。
中国移动在国内18个省(自治区、直辖市)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内13个省(自冶区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出人口局、业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、TP电话、信息点播、手机银行、全球通wAP等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”等著名服务品牌，网号“139、138、137、136、135”已家喻户晓。
中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。
网络已经覆盖全国绝大多数市(县)，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到1．37亿户，客户总数超过9900万户(截止到2001年10月)，与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。
中国移动已经成功进入国际资本市场，1997年在境外成功上市后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后为国家吸纳160多亿美元的外汇。
目前，中国移动(香港)有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司。
根据美国《财富》杂志公布的世界：300强最新排名，中国移动首次进入世界500强之列，排名336位。
对于中国移动的分析
11月1日零时的1265825048人相比，十年共增加73899804人，增长5.84%，年平均增
长率为0.57%。
•
三、家庭户人口
•
大陆31个省、自治区、直辖市共有家庭户[7]401517330户，家庭户人口为
1244608395人，平均每个家庭户的人口为3.10人，比2000年第五次全国人口普查的
•
经济环境
• 2011年，中国人民中收入在2000元以上。从2010年的33.3%上升至
。 40.2%。同时，无收入群体占比从4.6%上升至7.9%
• 调查显示，在大学生每个月的手机通信费为70元左右/人，属于 典型低端消费群体。中国移动的动感地带和中国联通的UP新势 力等都是专门针对大学生市场的手机卡，由于话费低廉而大受欢 迎。选用充值卡在大学生中仍占大多数，这样可以保证每月的话 费保持在本人可控制的范围内。大学生通信最大的一个特征是短 信费占很大比例，70%左右的大学生每月短信费都超过了话费总 额的30%，20%的大学生每月的短信费占话费总额的60%以上。
移动教育网：该网络是整个移动网络的一部分，由多个基站组成，用来发射或接
收来自 移动台以及互联网的信息，并通过空中接口将移动台与互联网实现无缝连接。 移动台：移动设备，如手机等。目前一般指二代手机，即由通信硬件与SIM 卡组成。通 信硬件完成信号的接收以及协议识别，SIM 卡保存用户的标志。对于该类设备来说，其 内置的操作系统是封闭的，不具有扩充软件的功能。另外，许多公司正在研究或推出具 有PDA功能的高档手机，该设备集成了通常手机和PDA 的功能，其PDA 部分具有一定 的开放性，可在一定程度上扩充软件。由于二代手机的通信速度较低，不具有面向连接 的通信协议，一般只能通过短信息的形式通过移动网与Internet 通信。
《技能培训中国移动》课件
中国移动在发展过程中取得了一系列重要成就，如全国范围 内率先推出移动通信服务、成功上市等。
公司业务与产品
业务范围
中国移动主要提供移动通信服务、有线宽带接入、国际漫游等业务。
产品体系
公司拥有丰富的产品体系，包括手机套餐、宽带套餐、增值业务等，满足不同客户需求。
合作伙伴
中国移动与众多国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系，共同推进技术创新和业务拓展。
公司文化与价值观
01
02
03
企业文化
中国移动倡导“正德厚生 、臻于至善”的企业价值 观，注重诚信、责任和创 新。
品牌形象
公司树立了良好的品牌形 象，通过广告宣传、公益 活动等形式传递企业文化 和价值观。
员工关怀
中国移动重视员工成长和 发展，提供完善的培训和 晋升机制，营造良好的工 作氛围。
02
技能培训的重要性
提高员工工作效率
熟练掌握工作技能
通过技能培训，员工可以 快速掌握工作所需技能， 提高工作效率，减少错误 率。
提升职业技能水平
通过培训，员工可以不断 更新自己的职业技能，适 应行业发展变化，提高工 作效率。
优化工作流程
通过培训，员工可以了解 企业的工作流程和规范， 减少不必要的沟通和协调 成本，提高工作效率。
《技能培训-中国移动》PPT课件
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目录
• 公司简介 • 技能培训的重要性 • 技能培训内容与方法 • 技能培训成果与展望 • 案例分享 • 结语
01 公司简介
公司历史与发展
1 2
3
成立时间
中国移动成立于XXXX年，是中国三大电信运营商之一。
发展历程
中国移动经历了多次改革和发展，从最初的邮电部移动局到 现在的中国移动通信集团公司，始终保持行业领先地位。
中国移动简介
中国移动将为用户提供更加个性化的连接服务和智能生活体验，满 足用户日益增长的需求。
THANKS
感谢观看
企业文化
中国移动的企业文化以“和谐”为基础，注重团队合作、员工关怀与社会责任。公司的企业文化强调以人为本， 注重员工的成长与发展，同时积极推动社会责任的履行。
社会责任与公益活动
社会责任
中国移动作为一家大型企业，一直致力于履 行社会责任。公司在环境保护、教育支持、 扶贫灾害救援等方面积极投入资源，为社会 做出贡献。此外，公司还关注员工福利和职 业发展，努力为员工创造良好的工作环境和 发展机会。
跨界合作
中国移动将积极与各行业 开展跨界合作，共同推动 数字化转型和产业升级， 实现互利共赢。
构建智慧连接的未来社会
物联网与智慧城市
中国移动将借助物联网技术，积极参与智慧城市建设，推动城市 管理的智能化和高效化。
工业互联网与智能制造
在工业领域，中国移动将助力工业互联网和智能制造的发展，推动 工业生产的数字化和智能化。
核心价值观
中国移动的核心价值观包括“正德厚生、臻于至善 、客户为先、改革创新、务实高效、团队致胜”六 个方面。这些核心价值观贯穿于公司的日常运营中 ，是公司取得成功的关键因素。
公司形象与企业文化
公司形象
中国移动作为国内领先的通信服务提供商，其形象一直保持着稳健、专业和值得信赖的特点。公司的标志性品牌 形象包括其蓝色的标识和“中国移动，沟通无限”的口号，这都传达了公司致力于为客户提供高效、便捷的通信 服务的目标。
Chapter
5G时代的机遇与挑战
5G技术发展
随着5G技术的不断演进，中国移动将面临巨大的机遇，可 以提供更高速、更稳定的网络服务，满足日益增长的数据 传输需求。
中国移动-PPT文档资料
品牌介绍
• 全球通 全球通（GoTone）——“我能” “全球通”是中国移动 通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的 全球 通高端客户。 • 动感地带 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 动 感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户 品牌，不仅 动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务， 给用户带来前所未有的移动通信生活。 • 神州行 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！” 随着 “神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户 总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积 最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。
中国移动的地位
•
中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司， 在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国 际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国 移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、 服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 截至2019年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市）， 与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳 地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通 TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入 国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国 际投资。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为全球 500强，在2019年《财富》500强榜单中排名77位。
中国移动总部大楼
中国移动总部大楼（北京） 中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称 “中国移动通信”，是根据国家关 于电信体制改革的部署和要求，在 原中国电信移动通信资产总体剥离 的基础上组建的国有重要骨干企业， 于2000年4月20日成立。[1]2009 年，中国移动入选中国世界纪录协 会中国最大的移动通讯运营商。现 任董事长王建宙，总经理李跃 。
中国移动企业形象分析-精选文档
。企业社会责任
秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的 进取心态，精益求精，信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、 善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动企业文化理念体系 企业价值观：正德厚生 臻于至善 企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员 共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什 么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么， 是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体 系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因 素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价 值观在企业活动中的承载和表现。
中国移动企业形象分析
企业的简介 企业的理念识别、行为识别 企业的主要产品 企业的CIS资料 企业VI设计分析
公司简介
中国移动总部大楼 中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家 关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总 体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成 立。[1]2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移 动通讯运营商。现任董事长王建宙，总经理李跃 。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2019年 9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网 络和客户规模，是北京2019年奥运会合作伙伴和2019年上海世 博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司， 由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市） 设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
下简称 “ 深圳移动”，于 １８ ） ９ ８年 １ １月开始向社会公
众提 供移 动 电话 服务 ， １ ９ ９ ７年 １ ０月剥离 上市 ，资产 规 模 超过 ５ ０亿 。公 司 主 要经 营 移 动 话音 、数 据 、Ｉ Ｐ
电 话 和 多 媒 体 业 务 ， 并 具 有 国 有 自主 知 识 产 权 的
发 布 ； （ ）彩 信 报 料 定 位 ，结 合 多 媒体 彩信 技 术 及 ３ ＭＰ Ｓ定位 技术 ，实现 了紧急 情况 下 的信息 上报 。该 项
目还从 网络结 构 的角 度采 用 综合 数据 专 线及 双路 由热
深圳分公司提供的应急通信 车在现场保障通讯
１ ｄＦ ．￣２ ０ 第２ ０ － Ｔ ０ Ｅ， １６总 ３ ４ － ＇ １ ８
徐蓉 蓉 毛 夏 王 煜 李 新硕 冯伟 周 烽 曾波等
“ 基于 移 动 网络 的应 急指 挥 信 息 平 台 ”是 基 于 移 动通信 技 术 ，实现 实 时监 测 区域 人群 分 布 、紧急 信 息
深圳奥运火炬传 递通信保障现场
快 速分 区发送 并提供 紧急 情况 快速 报 料定 位 的一 种应
深 圳市 民在 １ ８业 务 专 席办 理 开 户 业 务 ８
务深圳客户累计 ７ ０ ８ ０万人次。 根据国际知名调查公
司 的数据 ，公 司 的客户 满意 度 已经 达 到世 界 一流 运 营 商水平 。
“ 于移 动 网络 的应 急 指 挥 信 息平 台” 基 项 目简 介
项 目完成人 ： Байду номын сангаас
到 ２１ ０ ０万 。公 司 连 续 六 年 上 缴 地 税 超 过 １ ０亿 元 ， ２０ ０ ８年 达 １ ． 。 目前 ，公 司 已在 深 圳 建成 了 １ ５ ０５亿 ３ 家 “ 沟通 １ ” 服 务 厅 ，拓 展 了 ４ ０ ∞ ０ ０余 家合 作 渠
中国移动顾客关系
组员：韩小燕、李燕 资料收集整理：韩小燕、李燕 PPT制作：韩小燕（大小燕共同审核）
演讲者：韩小燕
以下展示内容均由韩小燕、李燕综合各方面资料、调查 及亲身经历所制作，如有雷同，纯属巧合。
目录
1 中国移动公司简介 中国移动CRM现状分析 2 中国移动CRM优势服务
3
4
存在问题及改进
2
公司简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月 20 日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通 信运营商。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公 司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在 国 内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子 公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界 500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最 具创新力企业50强。
5-4 以部门协同
形成拉力
形成推力
形成助力
形成合力
形成协力
为使满意度得到有效的提升，将客户满意度提升工作概括成1-2-3-4-5工作方案 1项工程，2类宣传、3个机制、4项提升、5种方法
11
营业厅服务工作改进
市公司客服部牵头，建立起培训、辅导、检查、考核、奖优罚劣的闭环提升
体系，针对营业厅服务规范和服务质量等各项短板进行学习、改进和强化提 升；
移动总机基本功能 •
移动总机VPMN功能
企业通讯录功能
CRM优势服务
VIP专线
电话会议
存在问题
客户满意度指标短板较
多，提升缓慢；
营业厅服务缺失，管理
有待提升；
万名投诉控制排名全省
靠后；
中高端系统支撑不足，