第五章问卷设计

第五章问卷设计

一、什么是问卷？

问卷，又称调查表，是指调查者根据调查目的与要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。

二问卷的作用

将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列具体的问题；

引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差；

使调查人员的提问标准化，减少由调查人员引起的计量误差；

根据它来记录受访者的回答；

根据它来进行编码。

问卷设计在调查中的重要性

实施方便，提高精确度

如：计量误差

易于对资料进行统计处理和量化分析

节省调查时间，提高调查效率

三问卷的基本类型

根据调查方式的不同：

派员访问调查问卷

座谈会调查问卷

邮寄调查问卷

电话调查问卷

根据问卷的填答方式

自填式问卷

代填式问卷

四问卷的结构

问卷的开头：问候语、填表说明和问卷编号

问卷的正文：资料的搜集、被调查者的基本情况和编码

问卷的结尾：开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况；也可以是感谢语以及其他补充说明。

五问卷开头的设计技巧

“您好！

我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不可缺少的一

部分，对社会经济的发展有着积极的推动作用。我们进行这次公众

广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与广告机关、广告用

户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理

工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只

要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。”

问卷开头的设计技巧

先生/小姐：

您好！我们是中国人民大学统计系的学生，为了研究北京市休闲度假市场，我们正在进行一项关于北京市居民休闲度假行为和意向的调查。可否打扰您几

分钟请教您几个有关休闲度假的问题，谢谢!

六问卷设计的基本原则

功能性一致性完整性准确性可行性可靠性效率

可维护性

七问卷设计流程

明确所需获取的信息

确定问卷类型与调查方式

确定问卷中各问题的内容

决定各个问题的形式

决定每个问题的措辞

安排问题的顺序

确定问卷的版面格式

对初稿的检测与修改

明确所需获取的信息

问卷内容应与调查发起者的需求相一致

反复检查或通过预调查

把握住主题，深入研究具体需要哪些信息，提出正确的理论假设实践中设计人员不要忽略获取信息的可行性分析

信息一定要精简

确定问卷类型与调查方式

可行性

准确性

效率

能有效地获取所需信息，无遗漏信息

准确反映所需信息

检查各问题内容的可行性与可靠性

题量要把握好“度”，注意效率原则

事实性问答题、行为性问答题、动机性问答题、态度性问答题

“您通常什么时候看电视?”

“您是否做过某事?”

“为什么购某物？

“您是否喜欢××牌子的汽车?”

避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题

“您对某超市的印象如何?”

您认为该超市商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?

您认为该超市

商品品种是否齐全？

营业时间是否恰当？

服务态度怎样?

十决定各个问题的形式

直接性问答题

间接性问答题

假设性问答题

“有人认为目前电视广告过多，您的看法如何?”

“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择哪一种?”

开放性问答题、封闭性问答题、半封闭性问答题

“您家里目前有冷气机吗?”

1、有

2、无

若有，是什么牌子的?————————

封闭题

两项选择题：

最近三个月内，您有没有购买过某品牌产品？

【】

1 有

2 没有

多项选择题：

请问您对某公司的抱怨主要集中在哪些方面？（可多选）

【】

1．服务态度 2. 价格 3 . 业务水平 4. 硬

件设施

5. 工作效率

6. 信息提供/反馈

7. 单证服务

8. 其

他

排序题：

请问您选择代理公司时，您最看重的是【】；其次是【】；再次

是【】

1．价格 2．服务质量 3．公司信誉 4．以往合作经

验

5．人际关系 6．服务态度 7.其他

开放题

优点：

被调查者可以充分表达自己的意见和看法；

调动被调查者的积极性；

防止固定选项对被调查者的诱导；

从回答中可以检查被调查者是否误解了问题。

缺点：

标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入定量分析；

要求被调查者有一定的文字表达能力；

回答率比较低；

需要占用较多的时间。

封闭题

优点：

标准化程度高，调查结果易于处理，便于定量分析；

对文化程度较低的被调查者也可使用；

回答率较高；

节省调查时间。

缺点：

被调查者的选项可能不能准确表达自己的意见和看法；

给出的选项可能对被调查者产生诱导；

被调查者可能误解了问题或圈错了答案，但答案难以反映。

避免用不确定的词

“你是否经常看电影?”

避免使用含糊不清的句子

“你春节是出门旅游，还是休息?”

避免引导性提问

“消费者普遍认为××品牌的电视机好，你的印象如何?”

避免提断层化的问题

“你一天抽多少支烟?”

避免提令受访者难堪、禁忌和敏感的问题

“您是否逃过税? 逃过几次? 数量多少?”

释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的功能性文字，或在问卷引言中写明严格替受访者保密，并说明将采取的保密措施。

假定法：用一个假定条件句作为问句的前提，然后再询问受访者的看法。

例如：“假定..的话，您会选择…吗？”

转移法：即把本应由受访者根据自己的实际情况填答的问题，转移到由受访