输液室接待服务标准及话术
输液室服务规程
输液室服务规程（一）接药服务规程：1、见到顾客前来，首先问好：“您好”。
2、接过顾客递上的药物与治疗单。
治疗单，核对药物名、剂量及数量等。
3、药物名、剂量、数量均与医嘱相符，取出需要输注的药品及液体。
把余下的药品在顾客面前当面点清，告知顾客输液的天数及每天输液的瓶数，告知顾客药品存放在输液室。
4、抄写输液贴，药物、输液贴一同送入配药室。
5、告知顾客到输液区等候，如有需要告知卫生间位置，用手势指引。
（二）输液服务规程：1、操作符合护理技术操作程序与质量管理标准。
2、呼叫病人姓名，顾客答应后，先问好：“您好。
”3、再次核对病人姓名：“请问您叫什么名字？”通过两次询问确认顾客身份，防止同名同姓者挂错液体。
4、征求病人的意见：“您想在哪只手输液？”5、扎针操作前再次核对病人，安慰病人，缓减病人紧张，给予鼓励。
如果是孩子输液，应多用鼓励性语言，对勇敢的孩子及时嘉奖，对哭闹的孩子应与家长一同哄孩子。
总之要有服务的主动性，对孩子不同的反应灵活应对。
6、扎针时边操作边指导病人做好配合，做到有声操作。
7、扎针结束后协助放好穿刺的肢体，并调节好液体的滴速。
再次核对。
8、告诉病人输液时的注意事项：“这是××（药名），作用是XX，请不要随意调节滴速，如果有什么不舒服，请您告诉我，我会经常来巡视的。
（如液体需要挂得快些，则要交待多关注液体有无挂完。
）10、输液操作失误时“×××，（另有称呼也可以）对不起！穿刺没有成功，换个地方好吗？”11、输液操作再次失误时，向病人道歉后，请另外工作人员进行注射。
（三）输液巡视服务规程：1、巡视到顾客面前先问好：“您好，输液有没有感到不舒服啊？”同时观察患者面色及生命体征。
2、“请让我看一下您打针的手。
”观察输液是否外渗及其它异常。
3、观察滴速，如过快或过慢时给予调节。
4、根据病人的具体情况询问相关问题，病人提问时给予耐心解答。
5、“如果您感到不舒服，请及时通知我们。
输液室接待流程
输液室接待流程第一篇：输液室接待流程输液室接待流程1.护：“您好，这里是输液室，请问您是来输液的吗？患：“恩，是的。
护：“好的，请把您的输液卡（就诊卡）和药物给我，到这边来坐下。
核对患者和输液卡上的名字，护：请问您是叫***吗？护：“在输液之前您看是否需要上个厕所呢？厕所在您的外面大厅的左手边，上完厕所，您在这里坐一下，看下电视，我去帮您准备，待会过来2.到电脑前，刷新找到病人→接单→核对输液卡，药物（浓度、剂量、用法）→确认执行人→1天以上的需转抄相应数量的输液卡，打印相应数量的瓶签→核对完毕，戴口罩进入治疗室3.7步洗手法→在治疗台上，再次核对输液卡、药物、瓶签→ 检查药物瓶口有无松动、瓶身无裂缝、在有效期内可以使用→ 贴上瓶签，打开药物，消毒→ 检查输液器包装、有效期（关活塞，紧针头连接处）插入药瓶→完成瓶签上签字→输液卡，药物放入治疗车上→ 整理用物→洗手4.将治疗车推到患者旁边，护：“您好，请问您叫什么名字？”（核对输液卡、药物、病人姓名挂与输液杆上排气备好）5.护：“医生给您开了**天消炎药物，今天您的药物有**瓶，现在我要帮您输液了，您准备好了吗？给我看下您的手好吗？选择好后，止血带消毒，核对姓名穿刺（打针时缓解病人紧张和病人交流：是吃了东西过来的么？一个人来的吗？还可以把？不疼吧？没有什么不舒服的吧？）调滴数，核对姓名，输液卡上签字，滴数6.护：“您的药物已经为您打好了，（今天打的这个药物会出现***是正常先现象/这个药一般每个人的体质都能接受是不会有什么不舒服的，按照医嘱滴数已经给您调好了，您不要随意调节滴数，我会每隔10到15分钟过来巡视您，（需要在输液卡上签巡视时间，姓名）跟您换药，您有任何不舒服的或者是需要我帮助都可以随时叫我，我就在这里）7.倒水、毯子、服务等，（护：“我先去忙，您有任何需要随时叫我）8.10到15分钟巡视，（护：“您还好吧？没有什么不舒服的？需要上厕所吗？药物待会还有一瓶，这瓶打完了给您换上）（换药时，现配，贴上瓶口签字，拿出换药，核对姓名、药名，输液卡上签字）9.结束护：“您今天的药物已经全部为您打完了，现在为您拔针，没有什么不舒服的吧？待会您按压敷贴三到五分之后把输液贴丢到黄色的医疗垃圾桶里，还剩下**，就放在我们这里，您直接过来，报名字就可以了，我们就诊时间是在早上八点到晚上八点的，健康宣教（回去后您饮食就以清淡为主不要过于辛辣刺激，不要喝酒）在离开之前到您主任医师哪里去一下看她有什么交代的，：“谢谢您的配合，祝您早日康复”。
护士为患者静脉输液、输血服务规范
护士为患者静脉输液、输血服务规范
【服务规范】
1、备好输液架，向病人做好解释说明工作。
2、严格执行查对制度，保障患者安全。
3、严格执行无菌操作技术。
4、成功后，松开止血带和输液调节器，调节滴速，填写巡视卡。
5、观察病人情况，及时更换液体。
6、带拔针盘至床边,除去胶布,关紧调节器,面前按压穿刺点上方，迅速拔出针头，按压至无出血。
7、整理床单位，清理用物。
8、询问并安慰病人。
【语言规范】
1、您好!根据您的病情需要，我要为您进行静脉输液(血)治疗，(请记住您的血型是x型),您需要上洗手间吗?我马上来为您输液(输血)。
2、xxx(称呼)，由于输血需要应用特殊的输血器，针头稍粗一些，穿刺时可能比较疼痛，请您忍耐一下配合我，多谢!
3、您今天输液的药品是xxx，共有x瓶。
4、请您把拳头握紧，不要紧张，谢谢配合。
5、您配合得很好，请松拳，现在点滴很通畅，我已经把滴速调好，请您及您的家人不要自行调节，否则会引起不适的。
有什么问题你可以随时找我，我会及时来为您解决的。
6、(穿刺失败)非常对不起，让您受苦了，我会请另一位同事来为您重新穿刺，请稍等。
7、你今天的液体大概需要x分钟滴完,在治疗过程中您可以放心休息，我会经常来看你，并主动给您更换药液的，请您放心!
8、我帮您按压，请尽量将手上抬，不要用力，避免输液处渗漏后出现青紫现象。
9、您现在感觉还好吗?请好好休息。
门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧
门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧门诊输液室是医院的一个大窗口。
医院在强调护士的各项操作技能时，往往忽视了病人的需求。
在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，必须掌握好与病人沟通的技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。
1 做到亲切、和蔼1.1 在接待输液病人时，一身整洁的着装，一脸和蔼可亲的笑容，一声亲切的称呼，往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理。
微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素；和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。
同时，对医院的形象也起至关重要的作用。
1.2 要尊重病人，选择恰当的称呼在接待患者时，选择一个恰当的称呼，不仅会使患者感觉到自己被尊重，也会一下子拉近了医护人员和患者的距离。
首先放松了患者的紧张情绪，取得了合作的首要条件。
其次，使患者产生了亲切感、信任感。
2 恰当的语言2.1 语言是护士与病人沟通的重要工具作为一名护士，语言是做好护理工作的必不可少的工作，是最基本的业务素质。
恰当地运用语言与病人沟通，进行心理护理和健康教育，是护士做好护理工作的必备条件。
2.2 谈话要有针对性与病人交谈不是闲聊，而应有主题、有目的地交谈，要针对患者的年龄、性格、职业的不同，选择不同的交谈方式和内容，要紧紧围绕病人的病情和治疗，不能漫无边际的瞎谈，要将谈话控制在自己需要的信息范围内。
2.3 要多安慰、鼓励病人人在身受病痛的折磨时，总是希望得到别人的同情和安慰，尤其是缺少亲人的陪伴及感情脆弱的病人，护士更要多用安慰性语言；对于患儿，要多使用鼓励和赞扬性的语言。
有时，对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中，如为病人静脉针穿刺完成时，帮助病人拉好衣袖或盖好被子等。
一个细微的动作，体现出亲情的关怀。
在输液中，经常巡视、观察病人，了解有无不适、用药反应等，使病人有安全感和信任感。
3 熟练的操作技巧在静脉穿刺中，尽量做到一针见血，因穿刺的成功率往往是门诊病人评价一个护士技术好坏的重要方面，如不能一针见血，应向病人表示歉意。
病房护士接待标准用语
病房护士接待标准用语
1.（病房护士迎接客人至病房休息）
2.您好，里边请，请在病房休息一下。
3.您好，请喝水（通知手术室准备、通知医生拍照）
4.您好，这边请，请您跟我们的医生去照相室拍一下术前的照片，
这有利于医生对您的手术观察。
5.里边请，请坐在凳子上，医生现在给您拍照，请不要动。
6.拍好了，谢谢您的配合。
请跟我到病房休息一下。
7.您好，请换上我们医院消毒无菌的衣服，因为您的衣服在外面是
有灰尘的，手术室是无菌的，这样对您的手术更安全。
8.您好，请问平时打针吃药有什么过敏吗？我现在给您上手背麻药，
一会要给您输液消炎，擦一下麻药会减轻疼痛，手术部位也给您擦上麻药，这样在手术打麻药时就不会感觉那么敏感了，您休息下，十分钟后过来给您打针。
9.(10分钟后)您好，我现在开始给您打针，请不要紧张，害怕的话
请不要看，打好了，请问疼吗？
10.（问诊）请您提供一下您的身份证号码，这是我们做病例需要到
的，请问是什么民族？月经什么时候来呢？受伤容易留疤痕吗？
以前有做过什么什么手术吗？（填完手术疗程表随病历夹送往手术室，通知医生至手术室等待客人签手术同意书）
11.您好，手术室已经准备好了，我们现在进手术室，这边请，请您
尽量放松，我在外面等您。
妇产医院静脉输液室护士规范服务流程
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请转过身去，把裤带解开，请不要紧张，不会很疼的
进针拔针快，推药慢。注射后，帮助产妇整理好床铺
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。……实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺
静脉输液护士规范服务流程
项目
语言行为输液前 Nhomakorabea知李XX女士，您好！我是您的责任护士张XX,
轻轻敲门，得到应答后，推门进入病房。向病人行欠身礼，面带微笑，语言清晰、语速适中的自我介绍。
医生根据您的病情给您开了消炎药，待会我就给您输液。
双手接过治疗单及药品，仔细核对姓名、药物，确认后，目视对方交代流程
本次输液时间大概需要1个半小时左右，由于时间比较长，您需要去趟洗手间吗？是否需要我扶持您呢？卫生间在楼层东面左侧，这边请
3、在输液过程中，如果您感觉到不适、心慌、穿刺部位胀痛、管道内有空气、液体不畅和液体滴完等情况时，请及时按铃呼叫我。我把
目视对方，详细介绍流程，语速均匀，确保对方听清楚
呼叫器放您左手旁，需要时按下，
请问还有不清楚的吗，那您好好休息，我不打扰您了。
整理床单位，协助患者取舒适卧位
我先过去好吗？再见
交代清楚后，礼貌告辞，后退一步，面带微笑，与病人告别，转身走至病房门前，轻轻打开房门，走出去，转身轻轻关上房门。
面带微笑介绍今天治疗的流程
如果您有不明白的地方可以问我，我尽量帮您解答，好吗？
输液中
李XX女士，请您把右手伸出来我看看血管
目视对方，面带微笑，动作轻柔，身体略前倾，观察右手皮肤，选择血管情况。
您今天想输那只手呢？右手的皮肤是完整的，没有破损、红肿，这根血管弹性很好，走向也很直，那我就在这输好吗？
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
学会微笑
1、注重第一印象， 学会面带微笑，微笑是最 好的语言，可以使病人消除陌生感，消除紧张 情绪，增加对护士的信任程度。态度主动热情， 情绪积极，语言礼貌谦虚，以建立良好的第一 印象。
输液室护患沟通技巧
输液室护患沟通技巧
耐心叮嘱
2、重视嘱咐保护静脉，门诊输液病人对血管保护知识 往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理 衣物等，造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿 胀、出血，从而对护理工作不满意。注重这方面的宣 教，可以避免产生矛盾、保护好静脉并有利于下次穿 刺，起到了互相配合的作用。
拔针后可嘱咐病人：按压针眼5～10min， 按压力 度应均匀适中；请不要揉按穿刺部位；按压过程中不 要随意移动棉签看穿刺部位有无止血。
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪， 如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有 点痛，请你配合。”
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语， 如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表 示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。”
反之，因反复穿刺引起的疼痛及不规范的 技术操作会使患者产生抵触情绪，影响护患关 系的建立和交流。
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
3、穿刺前 征求患者的意见，选择待穿刺的肢 体和血管，如“选哪只手进行输液？”、“我 打这根血管可以吗？”，征得患者同意后进行 静脉穿刺。对于小儿头皮静脉输液，需要剔毛 发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。
输液室优质护理服务流程
输液室优质护理服务流程
接待病人进入输液大厅为病人输液巡视病人输液结束送病人
“请您明“请“您好，“您好，护输输输送为天按时来问，您您今天的请进，您士液液液病病继续治有什么液体已经叫什么名站前后过人人疗，慢走，不舒服输完了，字,询问起程拔到祝您早日的感觉针现在我为过敏史及，中门康复” 饮酒史” 吗,有您拔针，前迎不
什么需(为病人接间
要帮助按压针病断“您叫什么“您觉得吗,” 眼)请您人进名字,(病这样的体稍休息，行“您好，人回答)护位舒服需要观察巡这是您的士唤病人的吗,输液引一会，有视座位，请名字(病人过程中有导什么不舒坐。
我是应答)。
按程什么不舒病服感觉请护士××序进行其他服感觉及人您及时告核对及必要时告诉入×...，很高诉我，谢兴为您治的告知。
我我，我也座谢合作。
” 疗，您吃现在为您输会随时巡
做早点了液您觉得哪视的。
我
吗,是否边输液方便们为您准
否要去卫些,如穿刺备了开水
生间,请失败应道及食物，
稍后，我歉，换人操有需要及
去为您准作。
(尽量满时告诉
备药液” 足病人要我。
谢谢
求) 合作”。
并
告知输液
中主义的。
输液中心岗位规范用语
输液中心岗位规范用语
称呼病人时：XXX先生。
核对姓名时：先生，您是XXX吗？
您是XXX先生吗？
寻找病人时：XXX先生在吗？
（护士站）值班护士：病人到来时，站立主动迎接询问：先生您好！请问您是输液还是做治疗？
1.输液时：请到输液大厅稍候，我马上通知给您配药。
2.做治疗时：请到前面治疗室，请这边走。
3.手术时：XXX先生您是做手术吗？请跟我来，您在X床稍休息，（领病人到床前）我立即通知医生，请稍等。
4.手术后：（安排病人卧床）X先生，我立即通知医生或通知给您配药输液。
（为病人送一杯水）X先生，请喝水，如有不适请安呼叫器，我马上会来看您，
5.肌注时：您好，您是XXX先生吗？我是护士XXX，现在我来给您注射。
请您配合一下。
若注射药物会引起疼痛时：X先生：XX药可能有些疼痛，您放松，别紧张，我会慢慢的为您推药的（可与病人交流，分散其注意力）；注射毕：X先生，已注射完您有什么不适吗？您可以休息一会儿再走，多谢合作，您慢走。
6.做过敏试验时：您好：您是XXX先生吗？我是护士XXX，现在为您做XXX 药过敏试验。
您以前对什么药过敏吗？（注射毕）：请您注意保护好局部别受压。
二十分钟我会给您看结果，请您在此等候，谢谢合作。
7.看结果时：X先生，您的皮试结果是阴性，我马上通知给您配药输液，您稍等；若病人需做治疗时：我送您到治疗室。
与治疗室护士交接：X护士，X先生，XX 药皮试阴性，请您安排为他治疗，谢谢！或X护士，这位病人第一次用X药，请减慢输液速度，注意观察药物反应，谢谢！
8.离开时再次与病人招呼：X先生，您安心在这里治疗，我给您配药，请治疗室护士为您输液。
医院护士接待话术
医院护士接待话术
引言
医院护士在接待病人和照顾他们的过程中起着重要作用。
他们需要用专业、温暖的话语与病人进行沟通，增加病人的信任感和舒适感。
下面是一些医院护士接待病人时可以使用的话术。
1. 问候与介绍
- 早上/下午/晚上好！我是***医院的护士，我负责照顾您。
请问您叫什么名字？
- 您好！我是***医院的护士，我将为您提供专业的保健服务。
请问您需要什么帮助？
2. 确认病情与需求
- 您有哪些身体不适的症状？请您详细描述一下。
- 是否有任何过敏史或者特殊需求需要我们注意？
3. 听取病人感受与需求
- 请告诉我您目前的病情感受如何？
- 是否有什么特别的需求或者期望我们能够帮助您的地方？
4. 提供安慰和理解
- 不用担心，我们会尽力为您提供最好的医疗护理。
- 我理解您的困扰，我们会尽快帮助您缓解不适。
5. 说明医疗过程与策划
- 下面是我们的治疗策略：***
- 我将为您安排相关检查及治疗，确保病情能够得到及时处理。
6. 询问是否有疑问
- 对于治疗过程中的任何问题，您都可以随时向我提问。
- 请问您对我们的治疗计划有没有任何疑虑？
7. 提供联系方式
- 如果您有任何需要咨询的事项，随时可以致电我们医院的护
士站。
- 如果您有任何病情急剧恶化，请立即与我们联系。
结语
以上是医院护士在接待病人时可以使用的一些常用话术。
希望这些话术能够帮助您更好地与病人进行沟通，提供专业和贴心的医疗护理服务。
祝您工作顺利！。
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
1、注重第一印象， 学会面带微笑，微笑是最 学会微笑 好的语言，可以使病人消除陌生感，消除紧张
情绪，增加对护士的信任程度。态度主动热情，
情绪积极，语言礼貌谦虚，以建立良好的第一 印象。
系的建立和交流。
输液室护患沟通技巧
3、穿刺前 征求患者的意见，选择待穿刺的肢
穿刺三步骤 体和血管，如“选哪只手进行输液？”、“我 打这根血管可以吗？”，征得患者同意后进行
静脉穿刺。对于小儿头皮静脉输液，需要剔毛
发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪， 如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有 点痛，请你配合。”
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语， 如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表 示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。” 告知患者一些必要的注意事项，如：“在静脉输液过程中请不要随意走动， 特别是不要到室外，以免空气中的粉尘或微粒通过通气管进入液体中造成污染 导致不良后果。”、“请不要随意调节补液滴速”、“手可以平移，但关节部 位不能上下活动，以免针头滑脱。”对于小儿患者告知家长如何固定及观察穿 刺部位。
输液室护，穿刺后将病人卷 起的衣袖拉下； 加强巡视，观察液体滴入，穿刺部位及病情缓解情
输液护士文明用语
输液护士文明用语
1、接待病人时:先生,您好!您请这边坐,您的药已在配制中,请梢等.
2、输液时:您好!您是XXX先生吗?我是护士XXX,我来为您输液,请
您配合一下,输液毕:输液速度我已调整好,请不要自己调整,以
免引起不适,输液中有什么需要,请尽快告诉我,我会帮您解决,
谢谢合作.
3、拔针时：X先生，您的药已输完，现在我给您拔针，请您在这按
压3分钟，以免出血。
4、病人离开时:先生，请检查一下您的随身物品，到XXX主任那儿
看一下，是否有事交代，您慢走。
5、病人不满时：(口气应缓和,诚恳) X先生,请您不要着急,您有什么
需求和不满请尽管提出,我尽快帮您或找XX部门解决的,相信
我好吗？
6、病人有不适时：X先生,请问哪不舒服？我马上通知医生,您别紧张。
7、静脉穿刺未成功时：X先生,非常抱歉,让您受疼了,我给您再扎针
或叫其他护士为您输液。
8、病人等候时间较久时：X先生,对不起,因为病人较多或您的药未到，
让您久等了,我马上为您输液或注射。
9、病人对药品有疑问时：X先生,您别着急,我马上给您查一下,您梢
等！
10、介绍某药品的不良反应时：X先生,您用的XX药可能会出现
XXXX反应，如有什么不适请随时告诉我。
11、工作出现失误或病人不满时：X先生，非常抱歉，因为我的失误
给您带来麻烦，请原谅，对不起！。
输液室服务流程及规范
输液室服务流程及规范一、输液室服务流程：1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。
“xx阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？”3、配药：“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？”4、操作：辅助病人选择合适体位。
严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。
特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，“您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？”当得知病人有时间时，可以说：“那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。
”如果肌注病人认为输液费贵，可以说：“其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果明显。
打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。
象我们家人有病，我就愿意输液。
”5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。
“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。
这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。
”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。
可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好“上次xx也和你一样，她当时．．．6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。
应告知下一步做什么和要注意什么。
“阿姨，你稍休息几分钟就可以了。
请您明天再过来，好吗？”注意事项：1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。
门诊输液厅服务规范
门诊输液厅服务规范
【服务规范】
1、护士热情接待患者。
2、护士核对患者的病历、治疗单及收费发票，抄写或电脑打印输液
卡。
3、向患者交代当日输液的药名与剂量,告知下次输液须携带的物品
与药品。
4、护士向
5、护士认真执行查对制度，按照输液卡配置药物。
6、护士核对患者的姓名、腕带号牌与药品，准确确认患者的身份后为患者输液。
7、输液过程中加强巡视，及时为患者加药。
8、输液完后为患者拔针，交代患者拔针后的注意事项。
【语言规范】
1、您好!请出示门诊病历、就诊卡与收费发票，便于我们核对与打
印输液卡。
2、您今天输液的药物是xxx，共有x瓶。
3、明天输液时您需出示门诊病历与打印的输液卡，请您保管好!
4、这是您今天的输液腕带号牌，您今天是x号，请您戴在手腕上。
护士为您输液时需核对您的号牌。
5、您好!请问您是xxx?请您出示您的腕带号牌。
您今天输液的
药品是xxx，共有x瓶。
现在我来为您输液。
6、我已经为您调节好滴速，请您及您的家人不要自行调节。
7、我们会经常巡视病房为您加药的，请您放心!座椅侧后方有呼叫
器，有事您也可以呼叫我。
8、您今天共输液x瓶,您的药物已经全部输完,现在我来为您拔针。
9、请您按压输液部位5分钟，尽量将手上抬，勿用力。
避免输液处渗漏后出现青紫现象。
10、您输液完毕后最好在这里休息半个小时，便于我们观察您输液后的反应。
11、您慢走，如有不适请及时来医院就诊。
静脉输液规范用语
静脉输液规范用语
1、护士双向查对床号、姓名：
“**床***，为了用药安全，我们再次核对您的姓名，请问您叫什么名字？”。
2、介绍自己：
“我是你的责任护士***，今天由我来为您进行输液治疗，请您配合我好吗？”。
3、介绍输入的药物、作用和时间，询问是否去卫生间：
“***先生/女士(尽量使用尊称)，您今天要输××瓶液体，是×××药物，作用是×××，大约需要××小时，您现在需要去卫生间吗？”。
4、穿刺前：
“我给您选一下血管，您看输哪边？”。
5、穿刺时：
“穿刺时稍微有点痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张”。
如果未做到一次穿刺成功，要说：“对不起，没有扎好，先休息一下，待会我重新给您穿刺”。
如果认为有困难：“请您休息一下，我请另外的同事给您穿刺”。
如果同一人连续穿刺两次都未成功，第三次必须换人：“实在对不起，这次注射又不成功，请您先休息一下，我去请另外一位老师给您穿刺好吗？”。
6、穿刺后：
“***，输液速度已经调好，为了您的安全，请不要随意调节输液速度。
呼叫器我已给您放在旁边，有什么不舒服随时按铃叫我，我也会常来看您的，您好好休息吧。
”。
7、输液治疗结束：
“***，您的液体都输完了，拔针后请您休息一会再起床，起身动作不要太快，避免体位性低血压的发生。
”。
1。
输液室接诊输液病人的流程和注意事项
输液室接诊输液病人的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!输液室接诊输液病人的流程与注意事项在医疗环境中，输液室是处理各种疾病和状况的重要场所。
医院治疗室输液室接待工作流程
医院治疗室
输液室接待
工作流程
患者到治疗区，护士站起
热情迎接
核对治疗单及患者本人，并根据医嘱上的治疗项目告之病人去卫生间大小便。
如暂时无治疗床位，则安排患者坐好，递上一杯热水，并做好解释工作；有床位，
则直接带患者到病床进行治疗。
向患者进行治疗情况的介绍：环境、设施、制度、主管医生、主管护士。
教会患
者使用呼叫仪，护士给开电视、空调等，交代治疗注意事项。
加强巡视，并及时询问患者有何不适，需要就餐者通知配餐员为患者订餐
治疗结束后，带患者去下一治疗项目进行治疗，并交待清楚治疗情况。
有特殊情
况者及时交待。
1。
注射室文明用语
注射室文明用语
一．注射室文明服务规范用语：
l、您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?
2、对不起，请您稍等。
3、对不起，请排好队。
4、对不起，请您再说一遍好吗？
5、请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?
6、现在给您做××过敏试验。
需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
7、现在给您打个××针，请配合一下。
8、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?
9、您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?
10、请走好。
二．基本十字服务用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见！
三．道歉用语
抱歉、对不起、请原谅、多多包涵、真过意不去。
四、“六个多”、“七个一点”、“八个不说”“六个多”
多一声问候，多一句解释；
多一点同情，多一份关爱；
多一些笑容，多一声祝福！
“七个一点”
理由少一点，嘴巴甜一点，
脾气小一点，行动快一点，
效率高一点，微笑露一点，
做事多一点！
“八个不说”
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，
傲慢的话不说，责难的话不说，
讽刺的话不说，刁难的话不说，
泄气的话不说，庸俗的话不说。
五、首问负责制
对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
急诊输液室护士标准化服务流程
急诊输液室护士标准化服务流程：
一：微笑地向病人打招呼：“您好！您来了。
您先上卫生间，我们配好液体马上就来。
二：配好去输液，耐心询问病人有何要求后，征求病人意见后扎那个血管后，微笑的说：“扎针有点疼，我们动作尽量轻柔一些，请你配合一下。
”扎好后告诉患者：“针扎好了，请问你有没有不舒服，病进行健康宣教后，告诉患者，有什么不舒服，及时告诉我，我也会随时过来看你的。
中间随机询问是否要喝水，要热水袋，上厕所，并予以帮助。
三：输液结束后：对患者说：“针打完了，我帮你轻轻拔了，没有什么不舒服吧，请你多压一会，以免出血。
病人离开时说：“您慢走！”
院前急救服务细节
1.接到急救电话，注意文明用语：“您好，这里是市二院急
诊科，有什么事需要帮忙吗？”“请稍等、谢谢”，“我们马上到”，等。
2.所有医务人员2分钟内出发。
3.在往事发现场途中要充分利用车载电话与患者家属或急
救中心联系，安慰患者家属，指导家属进行简单的处理。
4.到达现场，按标准化进行现场评估与急救，病人病情稳定，
与患者家属告知，如患者及家属指定去其它医院，签字后。
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输液室接待服务标准及话术
情景动作语言注意
顾客上门，了解顾客需
求护士面带微笑上前迎接，距离顾客
一米左右时，首问相迎；
早上好/下午好，请问有什么可以帮助您呢？请问您是来输液的吗？
细心、耐心、态度认真和
蔼、动作轻缓准确、沟通
交流主动、吐字清晰
输液前接待准备接待、引导顾
客先行就坐
持基础引导礼仪您好，请您先选择位置坐下来稍等一下：
顾客坐下持基础接待礼仪
先生您好，请问你需要去一下卫生间吗？稍后注射点滴后再去卫生间可能不太
方便！
顾客表示需要
方便
持基础导引礼仪
亲自引导顾客至卫生间门口或告知顾客卫生间位置“请您，出门向***方向走，
大概***远，正前方或***手边即是；”
顾客表示不需
要方便
持基础接到礼仪
恩、好的，您请稍等，稍后需要注射时会有护士叫您的名字，请您注意及时回
应，谢谢：
皮试、输液阶段
确认呼喊客户姓名
****先生在吗？现在准备为您输液//做皮试；请问你之前对XX药物有过敏吗？
皮试到达客户身旁，持基础接到礼仪
“您是***先生对吗？您好，现在准备为您输液/做皮试；请问，您对XX药物
有过敏吗”
如果顾客对所用药物有过敏史，及时与开单医生联系，做好后续服务；
如果顾客没有药物过敏史，为客户做皮试服务；请客户选择合适的手臂做皮
试；
“请不要用手按压皮试处，也不要离开输液大厅，如果有什么不适，请随时告
诉我们，15-20分钟后我会来看皮试结果”；
阳性者告知开单医生另行处理，做好后续服务；
非阳性，准备输液服务；
输液按照护士输液专业操作流程
护士要微笑询问顾客“您好，请问您是XXX吗？我马上要为您输液了，请问
您需要排便吗？”根据顾客需要指引或带领顾客到洗手间；
“请问您选择在哪只手上输液？请紧握拳头，放松不要紧张”
见到回血后，微笑对顾客说
“好的，已经输液成功，请放松。
”“谢谢您的配合，请休息一下”
完毕叮嘱起身，持接待基础礼仪
请您把手放好，活动的时候小心一些，今天一共XX瓶药，输液的时候有什么
不舒服请及时告诉我，我会随时过来看您并帮您换药的，谢谢您的配合。
特殊药品叮嘱：
输盐酸左氧氟沙星：
“这个药会刺激血管，感觉胳膊有点发痒，请您不要用手抓挠，我会帮您把滴
速调慢一点，有不舒服您及时叫我。
”
输克林霉素：
“这个药会引起嘴发苦，我们这有水、糖和水果，我有需要我帮您拿过来，这
些都是药物正常反应不用太紧张了。
”
巡视、换药阶段
巡视
持基础护士礼仪，实时关注输液顾
客输液情况
随时关注顾客输液情况，需要换药顾客及时换药，不时询问顾客输液情况
“您好，您现在怎么样？有没有不舒服？需要喝点水吗？”
换药持基础护士礼仪，面带微笑您好***先生，我现在帮你换药；
拔针阶段
持基础护士礼仪，面带微笑，按照
护士输液专业操作流程操作
“您好，您的药品已经输完，我现在就为您拔针。
”
迅速拔下针头，用棉签按压穿刺部位交给顾客
“请您按压几分钟，以免出血。
”
送别和叮嘱尚有治疗未做
如果在拔针时还没有做治疗的，先
与治疗室询问需要等待的时间，告
知病人
请您先在大厅看看电视，稍等一会儿，做治疗大概还需要等***分钟，等下会
有治疗室护士接您去治疗室治疗；
无治疗或已治
疗完
持基础护士礼仪，面带微笑
先生，今天的治疗和输液都已经结束了，请您带好自己的物品，到诊室见一下
您的主治医生，他会告诉您下一步如何治疗以及相关的注意事项，请慢走。