中国平安保险股份 公司绩效考核指标及评分标准

绩效考核指标与评分标准

中国平安保险公司组织人事部

人力资源改革小组

1998年10月22日星期四

考核指标设计原则

考核指标高度体现岗位职责原则

●考核指标尽可能具体和量化之原则

●考核指标导向之原则即考核指标与公司总

体目标一致原则

●考核指标简单与易操作之原则

●考核指标按实际需要进行调整之原则

年终考核指标

本人签名：本部门主管领导签名

年终考核指标

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名：

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名：

本人签名：本部门主管签名：

年终考核指标

本人签名：

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名：

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名：

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名：

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名：

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名：

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名：

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名

年终考核指标

本人签名：本部门主管签名

年终考核指标

本人签名：

公同资源部门满意度调查表

请在☐中打✓

被评部门工作内容很差较差一般较好很好财务部员工工资发放及时准确☐☐☐☐☐工作态度和效率☐☐☐☐☐

费用报销审核的原则性☐☐☐☐☐

就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈☐☐☐☐☐

费用请领与报销的效率☐☐☐☐☐

业务审核的原则性及工作态度☐☐☐☐☐

对业务在政策信息方面的支援或配合☐☐☐☐☐监察审计部对违纪违规现象的立案调查及时效性☐☐☐☐☐专项及离任审计的公正公平性☐☐☐☐☐

员工的廉洁自律作风☐☐☐☐☐

对三级机构内控制度的监管☐☐☐☐☐

办事力度和效率☐☐☐☐☐

法规监督的及时性、深入性☐☐☐☐☐

对来信来访受理的时效性☐☐☐☐☐

电脑部分公司开发软件能力☐☐☐☐☐对业务部门电脑的支持☐☐☐☐☐

电脑故障维修的及时性☐☐☐☐☐

对公司员工电脑应用方面的培训☐☐☐☐☐

服务态度☐☐☐☐☐

办公室对外媒体宣传与公关活动☐☐☐☐☐公司内部各种会议和活动组织安排☐☐☐☐☐

对各单位职场的选址和设备订购的支持度☐☐☐☐☐

前台的服务质量☐☐☐☐☐

办公用品，礼品的申领及发放☐☐☐☐☐

晨会管理☐☐☐☐☐

车辆调度使用的合理性与及时性☐☐☐☐☐

服务态度☐☐☐☐☐

文印工作的及时性☐☐☐☐☐

各项工作的时效性☐☐☐☐☐

与各部门工作的协调性☐☐☐☐☐

人事部干部选拔的公正公平性☐☐☐☐☐干部考核的合理性，准确性与透明度☐☐☐☐☐

人事部的工作效率及质量☐☐☐☐☐

人事管理制度的制定及执行力度☐☐☐☐☐

人事部工作的协调能力☐☐☐☐☐

人事部的服务态度☐☐☐☐☐

招聘工作的透明度及质量☐☐☐☐☐

员工福利制度宣导与透明度☐☐☐☐☐

企划部计划制定分解的合理性☐☐☐☐☐各类KPI指标制定的合理性☐☐☐☐☐

各类信息数据提供的及时性准确性☐☐☐☐☐

对相关部门机构提供的支持☐☐☐☐☐

业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷

请在☐中打✓

被评部门工作内容很差较差一般较好很好营销部人员晋升考核的时效性与透明度☐☐☐☐☐政策传达清楚及时性☐☐☐☐☐

行销辅助品内容，制作质量和发放及时性☐☐☐☐☐

业务竞赛的策划与执行能力☐☐☐☐☐

业务投诉处理的时效性与合理性☐☐☐☐☐

佣金计算准确及时☐☐☐☐☐

佣金查询及馈的时效性能

☐☐☐☐☐电脑系统人员资料的准确性

培训部课程类别的完整及针对性☐☐☐☐☐培训的系统性与连贯性☐☐☐☐☐

培训时间充足程度☐☐☐☐☐

讲师素质及能力☐☐☐☐☐

教材的质量☐☐☐☐☐

对兼职讲师的重视与培养☐☐☐☐☐客服部解答问题的能力☐☐☐☐☐正常保全工作的效率☐☐☐☐☐

对客户的服务态度☐☐☐☐☐

对业务员的服务态度☐☐☐☐☐

打通电话的难易程度

☐☐☐☐☐投诉处理的时效性与合理性

契约部问题件的反馈速度☐☐☐☐☐正常单出单速度☐☐☐☐☐

差错率☐☐☐☐☐

服务态度☐☐☐☐☐

单证填写，投保规则及作业流程的宣导和培训力

☐☐☐☐☐度

初审人员的专业技能与素质☐☐☐☐☐收费部收费员服务客户的技能☐☐☐☐☐收费员作业的规范性☐☐☐☐☐

劝阴退保的技能☐☐☐☐☐

收费工作的及时性☐☐☐☐☐理赔部理赔速度☐☐☐☐☐对客户的服务态度☐☐☐☐☐

对业务员的服务态度☐☐☐☐☐

典型案例的收集与提供☐☐☐☐☐

作业流程的宣导及培训☐☐☐☐☐

理赔的准确性与合理性☐☐☐☐☐健康保险部对分支机构的支持程度☐☐☐☐☐业务培训工作的开展☐☐☐☐☐

工作质量☐☐☐☐☐

服务态度☐☐☐☐☐

办事效率☐☐☐☐☐请问你是

☐区经理☐一级主任

☐部经理☐二级主任

客户对平安服务工作的满意调查问卷

您是否得到平安的服务☐是☐否