论智能化在物业服务中的应用

论智能化在物业服务中的应用

目录

摘要 (2)

引言 (2)

第一章智能化在物业服务中应用的现状

1、在职能板块的应用 (3)

2、在业务板块的应用 (4)

第二章未来物业发展方向

1、智慧社区的概念 (9)

2、智慧社区试点及发展方向 (9)

参考文献 (15)

第三章总结及感想

1、总结 (16)

2、感想 (17)

第四章致谢

1、致谢 (18)

第五章参考文献

1、参考文献 (19)

【中文摘要】自上世纪80年代以来，我国物业经历了30余年的探索，逐步走上了市场化、规范化、专业化的发展模式。在这个过程中，智能化的应用也越来越广泛，并且在未来后悔占有更为重要的地位。【外文摘要】Since the 1980 s, our country has experienced more than 30 years of exploration, property gradually took to the marketization, standardization and specialization development pattern. In this process, the application of intelligent also more and more widely, has a more important place and regret in the future.

【引言】随着社会的进步和发展，物业服务水平不打断提高：物业人的素质在增强；生活越来越便捷、先进。而这一切，在很大程度上得益于智能化的升级与完善。

在此，首先智能化要明确两个概念：

【概念一】智能物业又称智能化物业，也叫智能建筑，目前主要指的是智能大厦，也包括智能化住宅和小区。智能物业是信息时代的必然产物，它是多学科、多种高新技术的有机结合，也是现代物业发展的一大方向。

由于信息技术的飞速发展，目前尚难给智能物业下一个精确的定义。概要地说，智能物业是指拥有集成的楼宇自动化控制系统与现代通信网络设施，能对物业的保安、消防、环境等许多方面进行自动监控，能为用户提供信息传输便利和良好环境、具有高度综合管理功能

的现代物业。自上个世纪末开始，智能化楼宇系统雏形显现：门禁系统、道闸系统、监控系统。随着科学的进一步发展，智能化在物业服务中的应用越来越广泛。

【概念二】互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“

互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。

2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。

第一章智能化在物业服务中应用的现状

1、在职能板块的应用：

1.1、OA办公自动化系统的使用极大的提高了工作效率：

【概念三】OA办公自动化系统：办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。在行政机关中，大都把办公自动化叫做电子政务，企事业单位就大都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决

策效能的目的。

现在，万科物业、金地物业等大公司都在使用OA系统进行实时信息（包括人事信息、品质管控、现场管理、社区文化等）交流、公文流转、内部邮件管理，并设立审批时限制度（一般为4小时/级），通过这种管理模式，提高了工作透明度，提升了办公效率，而且还能在很大程度上避免相互推诿、不作为或乱作为。

1.2、财务管理软件的广泛应用提升了物业公司经营运作的科学性、规范性：

（1）用友、金蝶、速达等财务软件的使用，减轻了财务人员的工作量，能及时的提供准确的数据，为内部考核提供依据，为公司合理配比各项配用提供依据，从而达到有效财务管控的目的。

（2）而思源、盛帆、等软件的出现，则更能体现物业行业的特性，它们不仅为物业费的收缴、汇总提供了详尽、准确的数据，更实现了水、电、气费用的代收代缴，使业主们的生活变得更加简单、便捷。

2、在业务板块的应用：

2.1、随着生活水平的提高，人们对安保系统的需求逐步增强，因此，应用先进的智能化手段对园区实行规范化管理，成为物业行业目前面临的重要课题。在这种大趋势下，各种先进的设备、系统也随之衍生而来：视频监控系统、道闸系统、门禁系统、巡更系统、消防报警系统、广播系统、电子围栏、红外对射等防盗系统已经在生活中得到了广泛应用，很多物业公司已经实现了人车分流：车辆刷卡进出，自动计费；业主刷卡进门，外来人员则通过楼宇对讲系统实现门岗、监控

中心、业主家里三方联动，已确认外来人员身份，控制人员随意进出小区，从而达到提高园区安全防护工作的目的。

2.2、高层乃至超高层楼宇的日益增多，机房漏水检测系统、电梯系统、烟感报警系统、喷淋系统等也愈来愈多，成为物业行业智能化服务的重要一环。

中心主机、电梯轿厢、电梯机房分机、电梯顶部、电梯井道底部五方

养维修的系统。而烟感报警系统等则与消防控制柜、火灾显示盘等连接，如若发生火警，以上系统会及时启动，尽量减少损失。

2.3、对于客户服务板块而言，智能化设备更是必不可少，根据现代管理的要求，建立完善的档案资料、下发各种通知、与业主之间的、与其它业务板块或职能板块的信息传递都必须使用先进的运行模式。而物业通等一批软件也应运而生。

【概念四】物业通——物业客服管理软件是一款针对物业公司客服管理开发的软件，功能范围包括业主报修管理、公共区域报修管理、特约服务管理；并配备有功能完整、全面的报表（业主报修统一报表、特约服务统计表等）。

具有超强的查询功能，使您可以追溯到发生过的任何

一笔业务，在您以后的日常业务操作时只需轻轻点击一下鼠标即可选入找到所需资料。它的功能覆盖了物业公司客服管理的方方面面，是一款非常实用的软件。