商务礼仪概论
第十章_商务礼仪概述
总之;礼仪的由来告诉我们;礼仪有悠久的历史;而 且至今非常重要 同时也告诉我们;所谓礼仪就是指人 们在社会交往活动中形成的行为规范和准则;是人们为 维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范
二礼仪的起源和发展
礼由习俗演变而来
远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯习 俗统一 规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗
殷商 社会结构日渐稳固;道德文明逐渐形成
周
制礼作乐;以礼治天下——中国礼仪之邦
代
周礼 仪礼 礼记——中国最早 最重要的三礼
礼不仅用来克己;也用来节众——孔子的儒家思想
商务礼仪是在一般礼仪的基础上发展而来的 ;而一般礼仪是将人们在交往中的习俗;规则 确定并传下来的 现代社会发展迅速;人们在 进行商务活动时;要继承历史的传统;也要与 时俱进;不断创新
小资料
在各个行业内;不同人员之间交往有着不同 的称呼;如在旧社会： 学生称教师一般为 先生 士兵称军官一般为 长官 伙计称老板一般为掌柜
三沟通信息
信息是商务活动中的重要基础;商往活动是 双向的;在商务活动中;存在情感排斥和情感 共鸣两种现象 恰当的商务礼仪可以使人们 广泛的沟通信息;了解和尊重对方;从而使彼 此间的合作更加的顺利从而实现双赢
小案例—王永庆的粮店
王永庆先生在年轻时;在台湾嘉义开了家米 店 当时大米加工技术比较落后;出售的大米 里混杂着米糠 沙粒 小石头等;买卖双方都是 见怪不怪 王永庆则多了一个心眼;每次卖米 前都把米中的杂物拣干净;此举深受顾客欢 迎 在此基础上;他又开展了送米上门业务 他 在一个本子上详细记录了顾客家有多少人
第一章 国际商务礼仪概论
礼仪的起源
第一种，人类早期社会中群体生活的需要。说 明了礼仪最初的动机是为了保证生存，是一种 务实的需要促进了礼仪的产生； 第二种，膜拜、祭祀、贡献等悦神的习俗。说 明礼仪最初的动机是为了确认神灵的地位、权 利及利益而产生的。 归结到一点，说明礼仪的出发点是在确保他人 利益的前提下，保护自己的权利、维护自身的 利益。
礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行 证。礼仪是社会生活的润滑剂，是人们和谐相 处和愉快生活的保证。 产生于人的小心自卫心理 握手礼与饮酒礼 产生于化解社会矛盾的需要 皇宫王室、餐桌酒席上严格和复杂的礼仪要 求
古今中外对礼仪的两种基本看法
第一种，礼仪是维护社会秩序的工具。 第二种，礼仪是衡量文明程度和个人修养的标 准。 中国：很好地维持了社会体制 封闭但自 成体系的社会制度 西方：推动西方文化向多元化、富有创意和进 取精神的方向发展 思考：为什么这两种看法都反映了礼仪的重要 社会功能？
国际商务礼仪特点
国际商务礼仪除了具备礼仪的六个特点 外还有两个鲜明特色。 第一，当前的国际商务礼仪是在英美文 化的基础上形成的。 第二，国际商务礼仪是一个个性和共性 的结合体。
商务礼仪活动中普遍适用的 原则
守时守信 平等相待 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 入乡随主 与时俱进
守时守信
守时守信包含两个方面的内容： 守时守信包含两个方面的内容：
礼仪的概念
“礼”的由来 示豊 “人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” “礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” 礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。” ----荀子 ----荀子 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette” 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而成的。 在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少 有以下四种解释。 有以下四种解释。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪概论形成性考核册及参考答案
商务礼仪概论形成性查核册及参考答案作业一一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。
2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必需遵守的各项礼仪尺度。
3、三色法那么答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包罗制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
5、扮装答：扮装，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰本身的仪容，美化自我形象的行为。
简单而言，扮装就是有意识，有步调地为本身美容或修饰。
二、填空题1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个底子特征：普通性，尺度性，对象性，操作性。
2．在穿戴套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿戴到位，适应场所，协调妆饰，兼顾举止。
3．手表的戴法有“三忌〞，这“三忌〞的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。
4．女士扮装的程序大要有七个步调，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。
5．立姿的底子要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。
6．禁忌的行姿有：标的目的不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。
三、简答题1．仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。
2．男士仪容自照，应注意哪些方面？答：1〕发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
2〕发脚与胡子剃干净3〕涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
4〕口腔保持清洁，上班前不克不及喝酒或吃有异味食品。
5〕衬衣领口整洁，钮扣扣好。
6〕耳朵表里清洁干净，鼻孔表里清洗干净。
7〕外出前或要在众人面前呈现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰8〕衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
9〕最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务
1参考答案
根据商务礼仪概论的形考任务1，以下是参考答案：
1. 商务礼仪的定义：
商务礼仪是指在商业交往中遵循一定规则和惯例，以提升商务
形象、加强商务关系和促进商务合作的一系列行为和礼节。
2. 商务礼仪的重要性：
商务礼仪对于企业和个人来说非常重要，它可以帮助建立良好
的商业形象、加强商务关系和提升商务合作的效果。
通过恰当的商
务礼仪，人们可以展示自己的专业素养、社交技能和尊重他人的态度。
3. 商务礼仪的基本原则：
- 尊重：尊重他人的身份、地位和权威，保持恰当的尊重和礼貌。
- 适应：根据不同的文化和场合，灵活调整自己的行为和礼仪。
- 谦虚：保持谦虚和谦逊的态度，不要过于自负和傲慢。
- 专业：在商务环境中展现专业素养和行业知识，保持职业形象。
4. 商务会议礼仪：
- 准时到达会议室，并且在会议开始前做好准备工作。
- 注意仪态和穿着，保持整洁和得体的形象。
- 遵循会议主持人的要求，积极参与讨论，不要打断他人发言。
- 注意言辞的礼貌和谦和，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
- 在会议结束时，表达感谢并与其他与会人员告别。
这些是商务礼仪概论形考任务1的参考答案。
希望对你的学习
有所帮助！。
商务标准礼仪概述(PPT 64页)
为主要图案的领带。 5、领带夹：一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的
第四个和第五个钮扣之间。 6、衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开。
特别提醒
领带打好后，标准的长度以箭头到 皮带扣处为宜，过长过短都不合适。
“H”型造型套裙的主要 特点是上衣较为宽松，裙 子亦多为筒式。这样，上 衣与下裙使给人以直上直 下、浑然一体之感。它既 可以让着装者显得优雅、 含蓄，也可以为身材肥胖 者遮丑。
“X”型造型套裙的主要 特点是上衣多为紧身式， 裙子则大都是喇叭式。它 是以上宽与下松来有意识 地突出若装者的腰部的纤 细。此种造型的套裙，可 以令着装者看上去婀娜多 姿。
3
忌过分 暴露
男士着装礼仪
男士着装重点介绍西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择 西装有正装西装与休闲西装之分
西装的基本要求
1、西装搭配
西装应配衬衫打 领带和穿皮鞋
2、颜色搭配
着装色彩搭配 应遵守“三色 原则”
3、西装颜色
深蓝色/深灰色/黑 色/咖啡色等为主
4、衬衫颜色
颜色要与西装相协 调，一般蓝色/灰色/ 白色/浅咖啡色等
颜色
高度
种类
注意 事项1
注意 事项2
与套裙配套的鞋 子,应为皮鞋,而 且以黑色的牛皮 鞋最好。 与套裙色彩一致 的皮鞋也可以。
鞋子应是高跟或 半高根的船式皮 鞋。 系带式皮鞋、皮 靴和皮凉鞋等都 不合适,但正装 凉鞋可以。
在正式场合，有 时也可穿正装凉 鞋(即前不露脚 趾，后不露脚跟 的凉鞋)，但不 能穿露脚趾脚跟 的凉鞋或拖鞋式 凉鞋。
商务礼仪的概述
商务礼仪的概述第一篇：商务礼仪的概述第一章．商务礼仪的概述一．商务礼仪的含义。
（一）礼仪的含义：中国古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。
“礼”是制度，规则和一种社会意识观念。
“仪”是礼的具体表现形式，它是根据礼的规定和内容形成一套系统而完整的程序。
礼{古代的本意：敬神的仪式。
现代含义：礼仪，礼貌，礼节的代名词。
(如：明礼诚信)礼仪：指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌，礼节，仪式的综合。
礼貌：人们在相互交往中表示敬重和友好的行为原则。
（礼貌语言）礼节：指人们在社会交往中表示尊重友好等意愿的。
（握手礼）仪式：指举行各种典礼的形式是一种重大礼节。
（如;升旗仪式，奠基仪式，开幕仪式）礼仪可分为，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼交礼仪、涉外礼仪等。
（二）商务礼仪的含义：是在上午活动中体现相互尊重的行为原则，是指人们在商务活动中队交往对象表示尊重与友好的行为规范和活动程序。
是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
核心：是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
作用：是为了体现人与人之间的相互尊重。
商务礼节——是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形式。
（如迎送礼、接待、谈判礼等）商务礼仪——指程序进行的商务活动形式（如：签字仪式，商业庆典仪式）基本原则“谦和” “真诚” “尊重” “宽容” “适度”二、商务礼仪的目标目标：是塑造个人与企业的良好形象。
功能：1、遵守道德，规范行为2传递信息，展示价值3沟通感情，协调关系。
六大黄金原则：正直，礼貌，个性，善解人意，仪表，机智第二篇：商务礼仪概述第一章商务礼仪概述1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
《商务礼仪概论》终结性考核-国开大学
《商务礼仪概论》1、工作式自我介绍可不介绍以下哪一项内容？( D )A. 单位B. 姓名C. 从事的具体事务D. 兴趣2、若单位和部门名称较长，首次介绍时应怎么做？ ( B )A. 不作介绍B. 使用全称C. 使用简称D. 以上都正确3、自我介绍时要注意时间的长短，多久为宜？ ( C )A. 3-5 分钟B. 3 分钟C. 一分钟D. 半分钟4、正式中餐中，通常用的是什么酒？ ( A )A. 白酒B. 杨梅酒C. 啤酒D. 米酒5、以下有关斟酒说法正确的是 ( D )A. 葡萄酒一般斟酒杯的 1/4 为宜B. 高级宴会常规的斟酒顺序是先主后宾C. 斟酒时应用右手握住酒瓶的上半部分，左手拿口布将酒瓶上的商标面向自己D. 男主人亲自斟酒，必须端起酒杯致谢6、关于女生的基本站姿，下列做法错误的是 ( A )A. 双脚、膝盖和脚后跟尽量靠拢B. 双脚呈“V”型，双手叠搭在一起，贴在腹部C. 双脚呈“V”型，双手自然下垂D. 双脚呈“T”型，双手叠搭在一起，贴在腹部7、走姿的基本规范包括 ( D )①头正②肩平③背直④步履匀称A. ①②B.②③C. ①②③D. ①②③④8、关于仪式礼仪的作用，下列说法不正确的是 ( C )A. 最重要的社交方式B. 能够增强员工的凝聚力C. 向对手宣战D. 对外推广、宣传自己的公司或企业9、有关礼仪小姐的说法正确的是(B )A. 必须化浓妆才光彩照人B. 最好排成一排同时登台C. 在台上遇见熟人，可与嘉宾聊天D. 自己职责范围外的工作尽量推脱10、签字仪式中应注意什么礼仪？ ( A )A. 服饰整洁B. 签约者身份由双方随意定C. 签字的时候，在空白处随便找个位置签即可D. 国旗随意摆放即可11 、女职员在涂口红时，做法不正确的是( C )A. 口红的颜色应该淡雅、稳重B. 口红的颜色要与自己衣服的颜色搭配C. 口红的颜色要性感迷人D. 喝水或吃东西的时候，应该拭去唇妆12、下列有关微笑说法不正确的是 ( D )A. 最“高级”的微笑是发自内心的B. 微笑时要口到眼到C. 微笑要发自内心D. 任何场合都要保持微笑13、向对方表示友好时，注视对方的时间应占相处时间的多少？ ( C )A. 每分每秒B. 1／2C. 1/3D.1/414 、打公务电话时，通话多久为宜？( B )A.只管把内容讲完，不顾他想C. 在十分钟之内B. 在三分钟之内D. 在半小时之内15、关于会前准备做法不正确的是 ( D )A. 及时发放会议通知B. 布置好会议室C. 选择会议场所D. 任何会议都要在会场外摆满拱门、气球和鲜花16 、会议参加者参加会议时应注意什么？下列做法不正确的是 ( C )A. 穿着整洁、正式B. 仪表大方、女士化淡妆C. 别人发言时可打断D. 举止文明、认真听讲17 、有关会议发言说法正确的是 ( A )A. 会议发言有正式发言，也有自由发言B. 发言时可一直低头读稿，不用环视全场C. 发言时应长篇大论，观点明确D. 自由发言可以争抢发言18 、在公共场所，商务交谈应该 ( D )A. 随心所欲B. 高谈阔论C. 轻声细语，不妨碍别人D. 以上都不对19 、商务交往中，有哪些问题不适合问 ( D )A. 收入B. 年龄C. 婚否D. 以上都包括20 、交谈的距离中， ( C ) 之间用于商务洽谈、接见来访或同事间的交谈等。
商务接待礼仪常识及注意事项精选3篇
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
这次白话文为您整理了商务接待礼仪常识及注意事项精选3篇，希望能够帮助到大家。
商务接待礼仪常识及注意事项:商务礼仪概论篇一一、什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪？随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
商务接待礼仪常识及注意事项:交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
商务礼仪之会议接待礼仪篇二会议接待礼仪——引导礼仪1、陪车引导客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置商务礼仪之会议接待礼仪。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。