商务礼仪概论平时作业答案.doc

商务礼仪概论平时作业答案篇一：商务礼仪概论第四次平时作业

商务礼仪概论第四次平时作业

一、多选题

1、ABCD

2、ABCD

3、ABC

4、ABCDE

5、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCDE

8、ABCD

9、ABCD

10、ABCDE

11、ABCDE

12、BCDE

13、ABCDE

14、ABCDE

15、ABCDE

二、判断题

1、Χ

2、Χ

3、Ⅴ

4、Χ

5、Ⅴ

6、Χ

7、Ⅴ

8、Ⅴ

9、Ⅴ

10、Ⅴ

11、Ⅴ

12、Ⅴ

13、Χ

14、Ⅴ

15、Ⅴ

三、材料分析题

1、小王接听电话不符合礼仪规范的地方：

（1）接通电话后不耐烦的问对方“喂！你是谁？”

（2）知道对方是找小李以后，“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头大声喊“小李----你的电话”

（3）小李由于接待客户未听见招呼，小王让电话筒就一直搁在办公桌上，直到被人挂断为止。原因：

（1）接电话时要速度快、态度好、姿势雅。

（2）在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或“你找

谁”等语言作为“见面礼”

（3）被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找，不应懒于行动。不要蒙骗对方说人不在，也不要大喊大

叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私公开化。

2、代接小李电话时应这样做：

（1）态度要殷勤、谦恭。

（2）接电话之初应该用文明语：您好

（3）知道是找小李时，应该告知对方说小李不在请稍候，然后立即转交电话。而不是将电话搁置一边。在代接电话过程应注意的礼仪规范有：

代接电话时，讲话有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者“请稍候”，然后立即转交电话，不允许将此类通话扩音出来。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来，省得让打电话者疑心它所要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。

（3）表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。

（4）代接电话时，对方如有留言应当场笔录下来，之后还须再次复述一遍，以免有误。

篇二：7414+商务礼仪概论201510平时作业参考答案

7414+商务礼仪概论（省）

201510作业参考答案

注：所有网上作业除电算化会计外其余都可提前完成，但不能延后完成。请在10月30日前一次完成所有作业（可以提前完成不能延后），以便老师及时评阅统计；

本门课程实行网上作业100%，请同学们

及时完成，没完成作业期末考试成绩无效。

篇三：商务礼仪概论第一次平时作业

商务礼仪概论第一次平时作业

一、多选题

1、ABCE

2、ABCD

3 、ABCDE

4、ABCDE

5、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCDE

8、ABCDE

9、ABCDE

10、ABCDE

二、判断题

1 Ⅴ

2、Χ

3、Χ

4、Χ

5 Ⅴ

6 Ⅴ

7 Ⅴ

8、Χ

9 Ⅴ

10、Ⅴ

11、Χ

12、Ⅴ

13、Ⅴ

14、Χ

15 Ⅴ

三、材料分析题

1、

（1）第一种坐姿是正确的。

（2）第二种和第三种坐姿是错误的

（3）第二种坐姿的错误：在正式场合不允许坐定后双腿叠放；就坐时双手没掌心向下叠放于大腿上，而是双手夹在大腿之间。

第三种坐姿的错误：身着超短裙就坐后没并拢大腿，而

是坐好后敞开过大；双手放置的位置不对。

2、正确的就坐姿势：

（1）、注意顺序。就坐时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长。二是同时就坐

（2）、讲究方位。通常都讲究从左侧一方向走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位，简称“左进左出”。

（3）、落座无声。入座时，切勿争抢，不发出嘈杂声，不慌不忙、悄无声息。

（4）入座得法。就坐时应转身背对座位，轻轻坐下。着裙装的女士在入座时，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。

（5）离座谨慎。离座时既不要突然跳起、惊吓他人，也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地

上去。

坐定姿势：

（1）调整坐姿。根据座位的高低来调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合或有位尊者在座时坐下后不应坐满座位，大体占据2/3即可。

（2）目中有人。就坐后须挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。

（3）正襟危坐。就坐后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角。

（4）双腿并拢。女士就坐后，特别是身着超短裙时务必要并拢大腿。男士就坐后双腿可以适当张开一些，但不应宽于其肩宽。

（5）腿位摆放。在非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时，则以与地面构成45度夹角为最佳。

（6）脚位摆放。就坐后双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。

（7）手位摆放。正坐之时，双手应掌心向下叠放于大腿上，或放在身前的桌面上。侧坐时，双手以叠放或相握的姿势放置于身体侧向的那条大腿上最为适宜。