亚马逊公司相关战略分析

亚马逊公司相关战略分析

组员：严兰葛宇婷孙艺虹

欧阳伊卉路嘉

亚马逊公司简介

亚马逊公司（纳斯达克代码：ＡMZN）,是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。

它创立于１995年,目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第２大互联网公司,亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验,并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者

杰夫·贝佐斯亚马逊公司是在１９95年７月16日由杰夫·贝佐斯（Jeｆf Bｅzｏs）成立的,一开始叫Caｄａbrａ。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时,网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Caｄabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司

原于1９94年在华盛顿州登记,19９6年时改到德拉瓦州登记,并在199７年5月15日时股票上市。代码是ＡMZＮ，一股为１8美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元)。

公司收购历程

•199８年,亚马逊收购了IMDｂ。

•19９9年6月，亚马逊收购了Aleｘａ。

•20０3年,亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手eｎ:C ＤNｏｗ。

•20０4年，亚马逊收购了中国的卓越网。

•2007年11月亚马逊于推出第一代Kinｄle，采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。

•２009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近９亿美元,在亚马逊的历史上,这已经是规模最大的一笔收购交易了

•2０09年2月,亚马逊推出第二代Kindlｅ。

•20１０年７月,亚马逊推出第三代Kindle。

•２011年９月２8日,亚马逊宣布推出触屏版的KindｌｅT ｏucｈ,同日,亚马逊推出Kｉｎdle Ｆire,正式进军平板电脑市场。

•20１2年9 月７日,亚马逊发布新一代电子书Kinｄle Ｐａperwhite,同日还发布了ＫindｌｅFiｒe ＨD 1．企业环境分析

１）内部环境分析

优势:1.亚马逊注重客户满意度，拉近与消费者的距离；

２.在网上销售一切可以销售的东西

３．拥有成熟的网络技术和营销系统,以及客户关系管

理系统

4.重视人才贮备和IT资源投入,拥有懂信息系统的员工

5.领先进入电子图书市场，品牌知名度和美誉度较高。劣势:1.亚马逊过于依赖网络，无形中排斥了非网民客户

2.过于依赖成熟高效的物流网络,不利于全球化战略，基

础设施和管理信息等的不断完善需要投入大量资金，

增加了成本。

2）外部环境分析

优势:1.网购群体的不断扩大,市场空间的宽广

２.电子书被越来越多的读者所接受,相关技术日益成熟。

3．网络和信息技术的发展，结算方式的完善和安全性的提高

4.使用移动设备购物的潮流催生新的潜在客户。

劣势：1.现有的传统购物还没有彻底衰弱

2．传统书店纷纷开张网络购书平台给亚马逊带来很大的冲击

3.亚马逊的模式易被其他网络购物平台所模仿,业务交

叉现象严重。

1.横向一体化战略

亚马逊一直奉行“如果无法击败它,那么就买下它“的商业法则,但是大规模的并购已经给亚马逊带来了管理上、资源上、财务上的沉重的压力，这已成为它的主要风险之一。

2．多元化战略

亚马逊以网络商店为核心，提供产品和内容,保证产品的时效性和全面性，在此之上通过网络服务抵达用户终端。亚马逊所在的行业已经非常成熟,具有较强的主营业务,候选行业也处于成长阶段，企业具有核心竞争力作为支撑。

3.外包战略

亚马逊的物流中心按商品类别设置，供应商将商品送至其所属类别的物流中心再由外包的物流公司进行配送。这样提高了物流中心的专业化作业程度和效率、降低管理和运转费用

赢得顾客,就赢得未来

“为顾客创造最大价值。因特网是一股飓风,而在风暴中永恒的只有顾客”

➢为顾客操心

➢让技术在人性化中“隐身”

➢让人性在与客户互动中张扬

➢在“速、实、专、广”中领先

(1)第一时间送货上门

在亚马逊公司，给顾客送货的时间＝找到订货商品+装运时间，中间决无任何滞留;亚马逊公司实行24小时全天候购物

（2）不折不扣的折扣价格

以实惠的价格吸引顾客,并以此提高竞争力,始终是亚马逊公司重要的经营策略。亚马逊公司可以让消费者享受到多达２0％~50％的优惠

(3)对“老主顾”情有独钟

只要消费者在亚马逊公司消费一次后，亚马逊网站会存储其留下的关于其爱好的信息，每当相关商品上市时就以电子邮件方式通知该消费者,从而大大刺激了他们的消费欲与忠诚度。

(4)提供多元化产品

亚马逊公司除了销售书籍，已陆续在网上销售音像制品、软件、玩具、保健晶、化妆晶等商品，并创造了骄人的销售成绩。现在人们已经开始将亚马逊公司与“百货巨人”沃尔玛相提并论了。

➢面对投诉，从不评头论足

➢出现危机，就向顾客妥协

➢个性化服务，亚马逊公司的方向

竞争战略选择

亚马逊之所以能成为全球最大网络零售商是有其原因的。亚马逊意识到如果竞争对手过于强大,对自己构成了威胁，就应该避免直接竞争,收购对手。

同时亚马逊在市场上坚持以客户为中心的理念,不断创新与推进快捷、便宜、全面、可靠地价值主张，让产品找到

顾客,对现有的客户进一步进行市场渗透和产品开发，提供更

多的选择。通过创新和扩充发展新客户，进一步扩大市场份

额，提供新的利润增长点

积极持续地进行战略扩张。首先，它由窄变宽，从网上书店扩张为包罗万象的网上综合零售店，并在此过程中成功击败诸多对手。

亚马逊投入巨资和主要电视台如ＦOX及ＮBC合作,以增加其电视节目和电影的选择,并欲收购网络视频公司Huｌu,继续在产品类别上领先于竞争对手。

在商品流通环节,亚马逊则由快变为更快。

国际化战略

亚马逊亏损但继续受到华尔街宠爱的一个重要原因：是和其他零售巨头相比,其国际化战略获得了成功，为未来业绩增长、股价上涨提供了空间在美国零售巨头中,沃尔玛和塔吉特的大部分业务在美国国内，只有亚马逊可以真正称之为全