车场管理制度

东合中心

车场管理制度

1 目的

确保停车场内的车辆、设施及人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。

2 适用范围

适用于物业管理项目内停车场的车场管理。

3 职责

3.1 秩序维护部负责停车场的管理，车辆停放的指导、检查及停车发票的领取、临时停车费的收取。

3.2 客服部负责客户车位申请手续的办理，详见《车位申请流程》。

3.3 工程部负责停车场设备设施的检查、维修、保养。

3.4 财务部负责停车费用的收缴。

4 工作要求

4.1 车场管理程序

4.1.1 停车场当值人员必须提前十分钟到岗进行交接工作。非机动车要分类进行停放，按照合理的区域进行划

分。对停放车辆注意摆放整齐，必要时对取车人进行身份核实。

4.1.2 交接班时，车场秩序维护员应对所有车辆进行检查验收，并做好交接班记录。

4.1.3 停车场秩序维护员，应密切注意车辆情况，及时发现隐患，并防止车辆被盗。

4.1.4 停车场当值秩序维护员发现车辆漏油、车门未锁、车窗未关等现象时应及时通知客服部联系车主解决，

并在值班记录本上做好记录，同时报告主管。漏油车辆暂时无法与车主取得联系时，可先将废旧纸箱铺垫于车底漏油处。

4.1.5 按收费标准收取停车费，不得贪污票款。

4.1.6 检查发现乱停乱放、占用他人车位的车辆，通知客服部与车主联系解决。

4.1.7 维护车场秩序，确保道路畅通，禁止非机动车进入车场。

4.1.8 当有车辆进场时，当值秩序维护员应指引车辆安全地停放车位上，提醒车主锁好门窗、带走车上的贵重

物品。

4.1.9 检查发现车辆的门窗、后备箱未关闭时，未经部门主管同意，不得擅自将车内物品移至其他部位进行存

放。可安排秩序维护员临时看管，并通知客服部尽快联系车主。夜间由当班班长安排秩序维护员看管直至车主到场。

4.1.10 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《停车场值班记

录表》上作详尽记录。

4.1.11 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开并及时与班长或中控室联系，实施多岗

位监控。

4.1.12 车场秩序维护员应维护车场的设施设备正常运转，发现问题及时通知中控室进行报修。

4.1.13 如在停车场内发生车辆碰撞、刮、蹭等事件，停车场秩序维护员应注意保护好事故现场，并立即通知主

管到场，配合协调处理，防止双方发生矛盾冲突。

4.1.14 车场秩序维护员应维持事故现场车辆秩序，疏导车辆，防止发生车辆堵塞。

4.1.15 如客户双方不能协调解决，秩序维护部可协助客户通知交通管理部门到现场进行调解。

4.1.16 如需要，秩序维护部对现场进行拍照存档或出据相关证明。

4.2 停车场收费程序

4.2.1 地面车场

a 车场秩序维护员上岗前领取发票、《东合中心停车记录卡》、备用金。

b 秩序维护员指挥停好车后，填写《东合中心停车记录卡》，将其交车主保管、留存，并提醒车主车、卡

要分开。

c 在车辆离开时，收回停车记录卡，临停车并按2元/车位/小时收费标准收费，并将发票交于车主，如车

主不要发票，当着车主面将发票撕掉；长租车位由客户按公司收费标准直接将费用上缴公司财务室。

4.2.2 地库车场（为固定停车场）

长客车辆在入库时，使用常客卡（磁卡押金50元/张可退还）在读卡器前读卡进入车库。出库时，使用常客卡在出口的读卡器前读卡，自动放行。

4.3 停车费发票的管理

4.3.1 停车发票领用由秩序维护部派专人负责；

4.3.2 领用发票到物业财务部登记、签字后领取；

4.3.3 领回的发票，秩序维护部进行登记后，由主管签字领取，并负责保管和发放。

4.3.4 每天主管将一定数额的发票和零钱发给车场秩序维护员，秩序维护员当场确认后可以使用；

4.3.5 车场秩序维护员在收取停车费时，如客户不要发票时，秩序维护员要当着客户的面将发票撕掉；

4.3.6 车场秩序维护员在下班时，将剩余的发票和零钱交回，由主管当面点清（交回的现金和剩余发票数额的

总和，要和主管在上班前发的零钱和发票数额总和要一致）。

4.3.7 各班在交接发票时，要当面点清剩余的发票和剩余的票根；

4.3.8 发票票根由专人交回物业财务部进行登记注销。

5 相关文件

5.1 《秩序维护员交接班管理程序》

5.2 《机动车停车场安全管理制度》

5.3 《非机动车停车场安全管理制度》

6 相关记录

6.1 《东合中心停车记录卡》

6.2 《停车场值班记录表》