电子商务案例分析第三章 B2C电子商务案例
B2C电子商务案例分析
引言:B2C电子商务已经成为现代商业活动中的重要组成部分。
本文通过分析一个B2C电子商务案例，探讨其成功因素，并对该案例的运营模式、市场策略、用户体验和技术支持等方面进行详细的阐述。
概述:本文所选案例是国内一个知名的B2C电子商务平台。
该平台在过去几年里取得了显著的成就，获得了广大用户的认可和信任。
通过深入分析该案例的成功因素，可以为其他B2C电子商务企业提供有价值的借鉴和启示。
正文内容:1.运营模式:1.1产品选择和定位:该案例平台选择了热门、高品质的产品进行销售，并紧密跟踪市场需求和趋势，及时调整产品的选择和定位。
1.2供应链管理:该平台与一些知名品牌、厂商签订了合作协议，确保供应链的稳定和优质产品的供应。
1.3销售渠道:平台通过自身网站和APP进行销售，并与一些线下实体店进行联动，提供多种购物渠道和方式。
1.4促销活动:平台定期开展促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引用户参与购物并提高销售额。
1.5客户服务:平台注重客户服务的质量和效率，提供多种接触方式，并设立了专门的客户服务团队，确保用户问题能够及时解决。
2.市场策略:2.1市场调研:平台通过市场调研，了解用户需求和竞争对手状况，从而制定出适合的市场策略。
2.2品牌建设:平台积极进行品牌宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度。
2.3用户分析:平台进行用户数据分析，了解用户画像，精准定位目标用户，并针对不同用户群体制定差异化的市场策略。
2.4营销活动:平台定期开展营销活动，如新用户赠送优惠券、邀请好友返利等，吸引用户参与并提升用户留存率。
2.5移动端推广:平台积极投入移动端推广，开发了用户友好的APP，并与一些知名社交平台合作，提升用户粘性和活跃度。
3.用户体验:3.1网站设计和布局:平台的网站设计简洁、美观，并考虑了用户的操作习惯和体验感受，使用户能够轻松找到所需产品。
3.2页面加载速度:平台优化了页面加载速度，提高用户访问和购买的体验。
电子商务B2C案例
3
京东商城提供丰富的商品选择，以及快速、可 靠的物流配送服务，以满足不同消费者的需求 。
京东商城的电子商务模式
01
京东商城采用B2C（Business-to-Consumer）模式，即直接 面向消费者销售商品。
02
京东商城通过建立大型仓储设施和高效的物流系统，确保商品
快速、准确地送达消费者手中。
京东商城提供灵活多样的支付方式，包括在线支付、货到付款
电子商务b2c案例
2023-10-26
contents
目录
• 案例一：京东商城 • 案例二：淘宝网 • 案例三：当当网 • 案例四：亚马逊中国
01
案例一：京东商城
京东商城简介
1
京东商城是中国最大的自营式电商企业之一， 成立于2004年，总部位于北京。
2
京东商城以电子产品起家，如今已拓展至家电 、家居、服装、日用品等多个品类。
03
等，方便消费者选择。
京东商城的成功因素
丰富的商品选择
京东商城提供了广泛的商品选择，从电子产品到家居用品，满足 了不同消费者的需求。
高效的物流配送
京东商城建立了庞大的物流网络，确保商品能够快速、准确地送 达消费者手中。
优质的服务
京东商城注重消费者体验，提供多种售后服务，以及灵活多样的 支付方式，赢得了消费者的信任和忠诚度。
淘宝网采用B2C电子商务模式，即企业通过互联网向 个人消费者销售商品或提供服务。
淘宝网采用了开放平台战略，允许第三方商家入驻平 台，从而扩大了商品种类和品牌范围。
淘宝网提供了广泛的商品类别，包括服装、电子产品 、家居用品、图书等，满足消费者的各种需求。
淘宝网通过支付宝等支付工具，为消费者提供安全、 便捷的支付方式。
电子商务案例分析：B2C平台案例
十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，
遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万
人在当当网买东西，每月销售商品超过2000万件。
【网站首页】
【运作流程及模式】
盈利模式 核心能力 经营模式 管理模式 结论与建议
【盈利模式】
商品销售收入
第三章 B2C平台案例
【内容提要】
B2C是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品
和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要 借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为 消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过 网络在网上购物、在网上支付。本章主要是对天猫商城、当
【经营模式】
价格优惠
• 优惠价格 • • • •
营销理念
品牌推广 小包装 市场细分 抓住美丽与 健康
购物体验
• 支付 • 配送 • 优质售后服 务 • 质量管理
【结论与建议】
优势
低价战 略 差异化 战略
集中化 战略
劣势
商品缺 货 送货速 度慢
渠道不 成熟
服务 齐全 后服务，以及购物积分返现等优质服务。 2012 年1月11日，
淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫
天猫
发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，
服务 5万多家商户，7万多个品牌。
优势
【运作流程及模式】 商业模式 经营模式 管理模式
【商业模式】
市场定位 目标客户 盈利模式 核心能力
【莎莎网案例】
网站概况
运作流程及模式 结论与建议
【网站介绍】
莎莎网（）是一个传统零售企业B2C网
第三章 B2C电子商务交易模式
地理位置（区、街、 号等）
铺面、货架、购物环 境 货架的整理 一般为现金
基本组 成
商店装修 商店更新 货币结算
商品送达用户 营业时间
服务特 点 服务对象
现场交易、送货上门 一般为早9：00-晚22： 00 某一地理范围内的顾 客 较单一、交流少 高
全天24小时
全球、无国界的顾客
个性化服务 销售成本
一对一、交流较多 低
（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。
（3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
• 2.解决物流问题
百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势
●
•物流配送 •支付方式
•安全认证
● ● ● ●
电子支付 货到付款 邮局汇款 其他支付方式
● ●
消费者身份确认 支付确认
三、B2C网上商店的基本功能
• （一）B2C网上商店的前台功能
产品展示
会员中心
前台功能
非会员购物流程
订单服务
新闻阅读
• （二）B2C网上商店的后台管理功能
产品管理
会员管理 其它管理 价格管理
卖方企业—— 买方个人
•商家出售商品和服务给消费者个人 的电子商务模式。如亚马逊公司。
买方企业—— 卖方个人
•企业在网上向个人求购商品或服务 的一种电子商务模式。如智联招聘。
• （二）从交易的客体分析
无形商品和 服务的电子 商务模式
1）网上订阅模式： 2） 广告支持模式： 3）网上赠予模式
第3章电子商务市场分析
• 诚信通服务
简介：向注册会员出示第三方评估及交易诚信 记录，帮助“诚信通”会员获取购买方信任
会员费：
标准版：3688元/年 普及版：1688元/年
B2B电子商务赢利模式
会员费 广告费 竞价排名 增值服务 多元化发展与资源整合
2、B2B电子商务网站的功能
为企业营销提供服务
信息发布、信息提供 邮件营销、网络广告 咨询服务
售产品和收费服务。 • 3、B2C电子商务交易的关键要素在于网上商场、
物流配送和支付结算。 • 4、凡客网等B2C电子商务网站的购物/销售流程
【练习】
• 王红准备在网上购买由北京十月文艺出版 社出版的、著名作家琼瑶书写的《还珠格 格之天上人间》一书，请你帮他调查3家 B2C网上商城该书的销售情况，经比较分 析后，对这3家B2C商城给出恰当的评价， 并将相关结果填入表格中（模板：书上46 页的表3-5）。
C2C电子商务的参与者：
平民之间的自由交
源自传统跳蚤市场
易——适合于个人和 资金、技术、人才等
电子交易平台（交 易网站）提供商
方面资源有限的中小
企业开展电子商务
电子交易平台
卖家 （C）
买家 （C）
C2C电子商务模式的代表网站
国际：ebay 国内：淘宝、拍拍、有啊
• 二、C2C电子商务市场分析
【讨论】：在你们的印象中，当当网是 如何赚钱的？
成本控制
网上书店节省人工费用 在市场营销上节省费用
节省房租 技术投资
店中店租金
对生产商、代理商、经 销商、零售商、专卖店 或淘宝网、易趣网等电 子商务网站提供网上店 铺，收取固定租金
广告收入
纯商业广告和代理商品 广告 公益性广告提高网站人 气，创造潜在收入来源
《电子商务案例分析》教案
《电子商务案例分析》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类及其特点1.3 电子商务的基本框架与模式1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式分析2.1 B2B案例分析——阿里巴巴2.2 B2C案例分析——京东商城2.3 C2C案例分析——淘宝网2.4 O2O案例分析——美团网2.5 C2B案例分析——聚划算第三章：电子商务关键技术与应用3.1 云计算在电子商务中的应用3.2 大数据在电子商务中的应用3.3 在电子商务中的应用3.4 区块链技术在电子商务中的应用3.5 物联网技术在电子商务中的应用第四章：电子商务营销策略4.1 网络营销的基本概念与策略4.2 搜索引擎优化（SEO）策略4.3 搜索引擎营销（SEM）策略4.4 社交媒体营销策略4.5 电子商务口碑营销策略第五章：电子商务法律法规与道德规范5.1 电子商务法律法规概述5.2 电子商务合同法律问题5.3 电子商务知识产权保护5.4 电子商务税收政策与法规5.5 电子商务道德规范与诚信体系第六章：电子商务安全与支付系统6.1 电子商务安全概述6.2 网络安全技术6.3 电子商务支付系统6.4 电子支付工具与支付流程6.5 移动支付与数字货币第七章：电子商务物流与供应链管理7.1 电子商务物流概述7.2 电子商务物流模式与技术7.3 电子商务物流案例分析7.4 供应链管理的基本概念7.5 电子商务供应链案例分析第八章：电子商务行业分析8.1 电子商务行业现状与发展趋势8.2 B2B行业案例分析8.3 B2C行业案例分析8.4 O2O行业案例分析8.5 跨境电商案例分析第九章：电子商务创新与创业9.1 电子商务创新模式9.2 电子商务创新案例分析9.3 电子商务创业策略9.4 电子商务创业案例分析第十章：综合案例分析与实践10.1 电子商务综合案例分析10.2 电子商务模拟实践10.3 电子商务课程设计10.4 电子商务竞赛与认证10.5 电子商务未来发展趋势探讨重点解析第一章：电子商务概述重点：电子商务的定义、分类、特点及发展历程。
B2C电子商务成功案例分析
B2C电子商务成功案例分析
B2C电子商务实际上是指将产品或服务直接销售给最终用户的一种商
业模式。
在过去的几年里，随着互联网的普及和人们对在线购物的接受度
不断提高，B2C电子商务正在迅速发展并在全球范围内取得成功。
以下是
一个B2C电子商务成功案例分析：亚马逊。
亚马逊是全球最大的在线零售商之一，成立于1994年。
作为一个
B2C电子商务平台，亚马逊提供了广泛的产品种类，包括图书、电子产品、服装、家居用品等等。
亚马逊的成功主要得益于以下几个关键因素：
1.优质的产品和服务：亚马逊拥有庞大的商品库存，用户可以在平台
上找到几乎任何他们想要购买的商品。
此外，亚马逊提供了快速、方便的
配送服务，让消费者能够在短时间内收到他们购买的商品。
2.智能的推荐系统：亚马逊的推荐系统可以根据消费者的购买历史、
浏览记录和喜好，为他们推荐相似或相关的商品。
这种个性化的推荐系统
有效地提高了消费者的购买意愿和满意度。
5.积极的市场推广：亚马逊通过广告、促销活动、社交媒体宣传等多
种途径进行市场推广，吸引了更多的消费者访问和购买。
通过以上因素的结合，亚马逊成功地打造了一个庞大的B2C电子商务
平台，为消费者提供了广泛的选择、方便的购物体验和优质的客户服务。
亚马逊的成功案例充分展示了在当今数字化、全球化的时代，B2C电子商
务的巨大潜力和市场机会。
电子商务B2C：当当网案例
总 结
在未来，当当网要在现今电子商务网站发 展下去，必需要用其本身优势，品牌、 价格和物流的结合，在原来具有优势的 网上书店和网上百货的业务下进一步发 展C2C与现今行业巨头竞争，只有这样 才能在激励的电子商务网站的竞争中获 得成功。
当当网联合总裁
李国庆
俞渝
当当网发展史
• • • •
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1999年11月，网站进入运营 2000年2月，当当网首次获得风险投资 2001年6月，当当网开通网上音像店 2003年4月，在“非典”肆虐之时，当当网坚持高速运转，满足读者对 精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推为“网上购物”优秀网 站 2004年3月，当当网开通期刊频道 2004年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发 展的道路 2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收 取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上 新的台阶 2006年9月，当当网推出电话支付业务
B2C电子商务案例分析
B2C电子商务案例分析1.800Buy相关案例（1）网上搜集800BUY相关案例（2）800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？盈利方式有哪些？800buy诞生于电子商务如火如荼的1999年，虽然品牌叫得没有8848那么响，但8848倒下了，800buy却还是顽强地生存着。
不过，其业务线的拓展已经使人难以再认出她当年横空出世时的旧貌，其品牌嬗变的过程则透视出直接进入电子商务领域发展的企业遭遇困境时的无奈与坚韧。
800buy珠宝新天地是中国首家也是最大的专业销售珠宝名表等名品的电子商务网站，目标人群是20—35岁之间比较成功的年轻人士，它的不同之处在于商品的价值和定位。
在中国，有自己特色的网站肯定能取得地位，800BUY珠宝新天地是一种新的尝试。
如果做好做大，完全可以为我国电子商务的发展开辟新的方向。
网站推出3个月以来，运行的效果非常好，远远超过我们当时的想像，销售订单超过了既定目标的300%。
800buy可以浏览的商品信息量绝对会是任何一个商场的10—20倍以上。
另外就是价格优势，我们销售的商品价格是与之合作的厂商自行制定的价格，而不是由800buy制定的。
这是和其他B2C网站有区别的地方。
比商场已经打完折的成交价还要降低10%—20%，这个价格就非常有竞争优势。
尤其是高档珠宝、黄金和K金都是非常透明的价格。
还有就是没有一个零售店能把产品全部都展示出来，一个国际顶级的珠宝店面装修至少要花1000万元，装修越好才越能衬托出珠宝品牌的尊贵。
但是和800buy合作，这些成本就不需要考虑。
网络空间的无限扩展和延伸性，为其产品的推广提供了最大的可能。
2.网上购物（1）进行网上购物，以买家身份叙述交易完整流程一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。
二、挑选商品三、注册账号网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。
四、填写准确详细的地址和联系方式五、协商交易事宜六、选择支付方式七、收货验货（2）进行网上购物，以卖家身份叙述交易完整流程根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。
B2C电子商务成功案例分析
B2C电子商务成功案例分析Amazon是全球领先的B2C电子商务公司，成立于1994年，总部位于美国。
它以提供各种商品和服务为主要业务，如图书、电子产品、服装、家居用品、云计算等。
以下是对Amazon成功的一些关键因素的分析。
首先，Amazon在市场定位方面成功地凭借其广泛的商品选择和低价策略，吸引了大量的消费者。
他们通过与众多供应商建立合作伙伴关系，提供了广泛的商品种类，满足了消费者的各种需求。
此外，Amazon还采取了低价策略，通过降低商品价格来吸引消费者，这也是他们成功的一个重要原因。
其次，Amazon在物流和配送方面的成功也是其取得成就的关键之一、他们建立了庞大的物流网络，并且在全球范围内建立了许多物流中心，使他们能够快速高效地处理和配送订单。
此外，Amazon还引入了Prime会员计划，为会员提供免费两日配送，并为他们带来了快速和可靠的配送服务。
另外，Amazon注重用户体验也是其成功的重要因素之一、他们通过打造直观易用的网站和应用程序，使消费者能够轻松地浏览和购买商品。
此外，他们还为消费者提供了个性化的推荐服务，根据消费者的购买历史和兴趣推荐相关的商品，从而提高了购物体验。
此外，Amazon还成功地建立了强大的品牌形象。
他们通过大规模的广告和市场营销活动，提高了品牌的知名度和认可度。
他们还注重与消费者建立长期的关系，提供良好的客户服务和售后支持，提高了消费者对品牌的忠诚度。
最后，Amazon在创新方面也是成功的。
他们不断推出新的产品和服务，如Kindle电子阅读器、亚马逊Echo智能音箱和Amazon Prime会员计划等，满足了消费者对新技术和新产品的需求。
这些创新使他们能够保持竞争优势，并吸引更多的消费者。
综上所述，Amazon之所以成为全球领先的B2C电子商务公司，是因为他们成功地建立了广泛的商品选择和低价策略、高效的物流和配送服务、出色的用户体验、强大的品牌形象和持续的创新能力。
第三章-C2C电子商务案例分析
④ 为了摆正买卖双方的利益，在交易过程中有超时 机制启动，所以买卖双方必须在一定的时间里完 成交易，否则超时此次交易取消。
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交易状态超时规则
等待买家付款。自创建交易时起或卖家最后修 改时间后7天卖家逾期不付款，默认关闭交易。
失败原因：没有赶上一个天时、地利、人和的好时候。 1.受到种种限制：网名数量较少；国内信用卡普及程度低；网上支付
结算手段相对滞后；很多人都是出于好奇或时尚的心理并非真正消费。 2.没有大量资金支持。 3.内部矛盾突出，意见不统一，股权不明确
电子商务策略上： 1.采用“大而全”的商业模式，商品种类跨度太大，公司缺乏销售经验
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案例分析
一． 商业模式分析
二．
淘宝网在战略目标、目标顾客以及产品和服务方
面都有独特之处，依据市场的需求形成了相应的商业模
式。
三．
1. 战略目标——成为中国最大的网上个人物品交易市场
2. 目标客户群——面向整个中国的广大消费者
3. 产品方面（产品的提供者有商家和个人，有各种各样的 商品）
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（四）对商品和交易的管理
建立投诉机制，对炒作信用度、哄抬价格、知识产权侵权之 商标侵权、销售行为侵权、外观设计侵权和著作侵权等行为 进行自律。
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（五）用户支付流程
① 卖家先付款到支付宝（这样卖家就不用担心把款 直接付给卖家而卖家不给发货的问题）
B2C电子商务成功案例分析
•
•
返套覆盖了各个主要部门癿系统，可以实时提供一切关于绊营癿数据。比如，网站癿注 册人数、新增会员；每类产品癿历叱销售、库存状况、利润率；物流部门癿每单包装成 本、収货准确率、破损率、配送成功率；呼叫中心癿话务走势、客户投诉分析。而系统 癿另一大功能，则是在数据搜集癿基础上迕行智能分析，幵提供预警、分析、预测。
•
返种以产品销售为核心，立足口碑营销效应，通过增加合作网站用户活跃度来带劢自身 产品销售，间接导入合作网站用户癿营销方式不仸何一个电商网站癿广告投放戒业务拓 展模式都有很大丌同乊处，给合作网站带来了全新癿推广思路不合作模式。无论是现在 众多活跃癿电子商务客户迓是业内排行前列癿口碑美誉度，都可以被视为营销创新合作 引収癿蝴蝶效应。
•
•
•
•
B2C
创业理念
• 于刚：“我讣为电子商务成功主要有三个要素：首先是品种，也就是要有消费者想要癿 东西；其次是价格；第三就是送货及时性。”……“而电子商务竞争到最后，其实是后 台物流管理系统乊间癿竞争。” “电子商务最终一定需要通过仓储物流把商品配送到消费者手中，所以仓储物流是电子 商务癿必绊环节。因此，在整个电子商务癿产业链中，起到关键作用癿就是物流管理， 一个强有力癿物流管理体系丌仁商业价值大，而丏一旦建成竞争门槛迓很高。
•
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B2C
•
1号庖直接切入用户非常容易収生重复购买幵丏毛利率也相对较高癿日用百货行业；把 传统零售渠道在房地产方面癿成本节省下来通过低价、免运费回馈给消费者。返是一个 道理非常简单却又包含了真实价值癿朋务。因此，如果1号庖能在资本运作、系统搭建、 仓储呾物流配送系统建设上具备出色癿执行力，它戒许有希望叏得具有相当高门槛癿成 功。
B2C
发展概况
B2C电子商务平台案例分析 京东商城
B2C电子商务平台案例分析京东商城一、背景介绍B2C电子商务平台是一种在线购物环境，消费者可以直接从商家购买商品和服务。
在这个案例分析中，我们将重点关注京东商城作为一个B2C电子商务平台的运营和成功因素。
二、平台特点京东商城作为中国领先的B2C电子商务平台之一，具有以下独特的特点：1. 宽广的商品种类：京东商城提供了广泛的商品选择，涵盖了数十个品类，从电子产品到日常消费品，应有尽有。
2. 真实的商品信息：京东商城致力于为消费者提供准确和详细的商品信息，包括产品介绍、参数、实拍图片等，确保消费者做出明智的购买决策。
3. 优质的客户服务：京东商城建立了完善的客户服务体系，包括在线咨询、退换货政策等，确保消费者的购物体验和权益得到保障。
三、成功因素京东商城之所以成为中国最受欢迎的B2C电子商务平台之一，有以下成功因素：1. 品牌信誉：京东商城建立了可信赖的品牌形象，诚信经营让消费者愿意选择京东购物。
2. 物流系统：京东商城在物流配送方面投入了大量资金和精力，建设了强大的物流系统，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
3. 价格优势：作为电子商务平台，京东商城能够通过大规模采购和供应链管理提供竞争力的价格，吸引了大量消费者。
四、创新实践京东商城在B2C电子商务领域不断进行创新实践，一些成功的创新包括：1. 京东金融：京东商城成功推出了自己的金融服务平台，提供信用卡、贷款、保险等金融产品，为消费者提供便捷的金融服务。
2. 无人机配送：京东商城在一些地区开始尝试使用无人机进行快速配送，提高了配送速度和效率。
五、结论京东商城作为一家B2C电子商务平台，通过广泛的商品选择、真实的商品信息和优质的客户服务赢得了消费者的信任和喜爱。
同时，京东商城的品牌信誉、物流系统和价格优势也是其成功的关键因素。
通过不断的创新实践，京东商城在电子商务领域的地位和影响力不断提升。
B2C模式分析
线上线下先后投资
国内用户对国外产
高端、影响力
UC、银泰、海尔
品的需求
布局等
精选课件ppt
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三、典型B2C电子商务案例分析
京东 中国最大的线上直营销售公司
京东，成立于2004年，是中国最大的线上直营销售公司销售产 品的种类以3C家电为主，2010年10月成立开放平台，第三方平台 主要经营服饰、鞋帽、箱包、美妆、家居等非标准产品。主要盈 利模式为自营部分的产品进销差价收入以及平台部分的佣金及其 他服务费收入。
如中国饭统网 出售食品相关 报告等赢利。
拍卖 出租虚拟店铺
B2C电子 化交易市
场的主要 收入来源。
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三、典型B2C电子商务案例分析 天猫 特点：品牌吸附能力+移动&O2O+国际化布局
品牌
渠道
布局
品牌吸附能力 移动&O2O 国际化布局
天猫全面提升平台定
无线化天猫，打通
探索国际化，满足
位：时尚、品牌、中
商 品 制 造 商
精选课件ppt
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二、B2C电子商务的盈利模式
大都数 B2C网站
赚取采购 价与销售 价之间差 价和交易 费(京东)
收取广告费: 交易费:
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出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
如玩具租赁、汽
车租赁等，来赚 取租赁费。
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
（淘宝网闲鱼 拍卖）
B2C盈利模式
独家
品牌 商
专业
买手 团
规模 效应
Байду номын сангаас
干线
落地 配
2000多家
1000多人
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(5)能够统一管理和建立透明的诚信体系，为网民 消费提供更加权威和具有参考价值的口碑； (6)能够丰富网民在线消费的商品种类，提供更贴 近网民日常生活的需求，提供生活化和日常化的 网络服务； (7)对于整个网络市场来说，该模式能够开发和积 累更丰富的消费需求，形成肥沃的网络经济土壤 。
第三章 B2C电子商务案例
本章学习目标
了解B2C模式的定义、优势、适合的企业类型、 对企业产生的影响 掌握企业开展B2C电子商务的基本流程 能够参与设计企业B2C业务
3.1基本知识点
1. B2C模式的定义
2.B2C模式的优势 (1)能够对网上商店的商品品质进行统一管理、控 制和采购； (2)对于销售方来说，可以更好的将广阔传统市场 中的分散的市场需求集中到网商平台，易于实现 规模化采购； (3)对于经营者来说，能够减少传统供应链的中间 商环节，从而降低采购成本和销售成本； (4)对于消费者来说也获益于减少供应链的中间商 环节，从而降低消费成本；
3.3.3京东商城存在问题分析 （1）超强融资能力与资金链断裂疑云 （2）物流配送的问题
3.4天猫B2C电子商务案例分析
3.4.1案例引入
3.4.2天猫运营模式 （1）积极打造诚信体系，在淘宝基础上升级 1、信用评价无负值，从0 开始，最高为5，全面 评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领 先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用fla保证交易的信用。
3.2.3一号店特色分析 （1）坚持打造核心产品，突出优势品类 （2）注重客户关系维护，提高满意度 （3）提供更多便捷服务和商品优惠 （4）发达的配送网点，细化服务 （5）盈利来源较为多样化
3.3京东商城的案例分析
3.3.1京东商城公司概况
3.3.2京东商城运营模式 1.风投融资，成功上市 2.通过供应链管理体系建立，获得市场先机 3.用美丽说导购社交型网站为京东商城引流 4.移动端互联网推广
（2）通过特色服务树立自身优势 七天无理由退换货 正品保障 沟通优势 （3）大力吸引线下传统品牌入驻
课外练习
1. 企业初步开展网上销售渠道需要做哪些事情？ 2. B2C 模式未来的发展趋势是怎样的？目前遇 到的挑战主要是哪些？
3.B2C模式的分类 (1)综合型B2C模式 京东商城 (2)垂直型B2C模式 聚美优品 (3)传统企业转型网络零售型B2C模式苏宁易购 (4)平台型B2C模式 天猫 (5)纯网商型B2C模式 一号店
3.2 一号店电子商务之路
3.2.1 一号店公司概况
3.2.2一号店运营模式 （1）市场定位 （2）市场推广 （3）订单管理 （4）配送管理 （5）供应链管理