课程顾问常见问题及解答
课程顾问的11种疑难场景应对和分析（5篇范例）
课程顾问的11种疑难场景应对和分析（5篇范例）第一篇：课程顾问的11种疑难场景应对和分析课程顾问的11种疑难场景分析及应对？培训学校招生过程中，大部分成交的最后一环，都会落到招生顾问那里，那么在招生最后一环，能否解决客户的疑问，事关招生成败，今天我们对招生顾问11个疑难场景进行切片式分析，掌握一般的应对策略。
不管何种方式招生，教学质量才是核心，培训学校一定要以提高考试培训质量来指导教学和管理，形成口碑效应，继而促进自发招生。
1、盲目型顾客对课程一无所知，目的性很差，只知道XX学校有英语培训慕名而来，问她一些问题一问三不知。
应对策略：针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她的需求，如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应引导顾客学习适合的课程，如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，课程顾问应当把我们的课程适用的人群，以及我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来。
应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们英语培训的课程，你能给我介绍一下吗？课程顾问：好的，先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢？顾客：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们**培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。
课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗?我们随便聊聊，然后我根据您的情况，看看您是否适合学习我们的课程，看看我能给您提供什么帮助？顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。
课程顾问：课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度。
如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，应当大致把我们相关课程的适用的人群和我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来，然后礼貌结束。
如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。
课程顾问业务技能百问百答
价格类问题解答1、经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）1-1三人行之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。
1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。
无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以三人行不分期付款，更不可能上一次交一次。
1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。
2、学费太贵了，能优惠吗？2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。
委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时三人行教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3 三人行是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在三人行享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4 三人行倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和三人行的理想！3、听说三人行在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？3-1 有地区差异，三人行的收费标准分为核心城市和一线城市。
核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。
3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。
3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。
从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。
4、其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？4-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿三人行，价格也都是相近水平4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与三人行相差很大情况下）4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
课程顾问面试常见问题及回答技巧
课程顾问面试常见问题及回答技巧
分作为一名课程顾问，面试时可能会遇到以下几个常见问题：
1.请介绍一下自己和自己的背景。
这是一个基本问题，需要应聘者简单介绍自己的姓名、学历、工作经验、职业技能等方面的情况。
在回答时要注意突出自己的优势和特点，可以强调与应聘职位相关的工作经验和技能。
2.您对我们公司/职位了解多少？
这个问题考察应聘者是否对公司和职位有一定的了解。
在面试前要对公司和职位进行充分的研究，包括公司的业务范围、文化氛围、发展历程等方面，以及职位的职责、要求、工作内容等方面。
在回答时，应聘者可以结合自己的了解和认识，表达自己对公司和职位的认可和兴趣。
3.您认为一个优秀的课程顾问应该具备哪些能力和素质？
这个问题考察应聘者对职位要求和岗位特点的了解程度。
一个优秀的课程顾问应该具备沟通能力、销售能力、客户服务能力、组织协调能力等多方面的素质和技能。
在回答时，应聘者可以结合自己的工作经验和实际情况，突出自己
具备的相关能力和素质。
4.您能否分享一下您成功销售的案例或经验？
这个问题考察应聘者的销售能力和经验。
在回答时，应聘者可以举出一个具体的案例或者经验，详细讲述自己如何与客户沟通、理解客户需求、制定营销方案、达成销售目标等方面的过程和经验，并强调自己在这个过程中所具备的优势和技巧。
总体来说，应聘者在面试时要注意结合自己的实际情况和工作经验，回答问题时要突出自己的优势和特点，同时要表达自己对公司和职位的认可和兴趣，展现出自己的专业素养和职业能力。
教育培训机构课程顾问谈单常见问题
教育培训机构课程顾问谈单常见问题一、觉得价格贵分析家长心理：觉得价格贵（支付力问题）？觉得性价比不值（价值问题）？觉得比其它机构贵（有对比）卖点：价值，师资，效果家长觉得贵，首先我们要确定是：真贵？还是假贵？话术：家长您是觉得这个价格跟什么比贵了呢？（第一时间确定家长是对比着其它机构还是没有钱，或者认为我们的课程不值这个价钱）话术：其实妈妈真的很理解您，但是一个小时XX的价格真的不高，最好的课程一定是配备最资深的教师和资源，因为这个价格带给您孩子的是最优质的师资和最好的教学服务，首先我们优胜为您的孩子匹配的每一位老师都是经过层层帅选，长期保持家长好口碑的专业老师，您肯定希望把孩子交给专业的人，一个好的老师是无可替代的，对吧？我相信您在最初想给孩子报课外辅导班的时候，首先考虑的也不是价格的高低，而最关注的一定也是找一家教学质量高的机构，把孩子的学习成绩提高，您说是吗？只是现在的机构很多，您也是因为要谨慎选择一家最好的，在了解的过程中，发现价格参差不齐，才开始关注贵与便宜的问题，其实XX妈妈，我相信您也是有判断的，好的机构一定也有一个好的价钱，因为不单纯体现在一个方面，好的机构会给您保障，品牌的影响力一定是长久的口碑做的出来，从老师的资质，教学服务，对孩子学习细节和习惯的把控，都会有非常好的保障，自然在价格上不用与单纯靠价格便宜来吸引生源的机构，因为家长有一部分就体现在价格上（举个例子：就像您要买一份保险，您认为保险对目前个人的保证非常重要，您也一定会选最有保障的大型保险公司购买，因为当一旦需要保险理赔，您的权益会第一时间得到保障，但这样的公司产品一定价格不会是很便宜的）您也咨询了一些便宜的机构，什么原因没有选择开始学习呢？（停顿3秒钟，等家长怎么说）您也没有选择，在心里一定也在衡量价值对吧？其实XX，咱们真的不要只是看似花了一个便宜的价钱，而选择了一家机构，因为这样的机构，教师的资质无法保证，教学服务可能会跟不上，不仅钱花的没价值，主要要浪费了孩子的时间，孩子的时间是不可逆的，是钱无法买回来的呀（然后再核算费用，解决其他异议）二、需要商量家长主要心理：不是决策人，还需要去对比，对产品不是太了解可能性卖点：公司品牌，转介绍，课程设置，老师资质等（产品）回答重点：（要分析是真商量还是假商量）话术：正向引导：问另外一半意见：您和孩子爸爸（妈妈）之前关于孩子的教育问题有讨论过吗？之前是怎么订的呢？爸爸知道孩子来试听的事情吗？他支持吗？对一对一的模式认可吗？其实适合孩子有效才是我们最希望的，爸爸肯定不会反对学习这件事的，什么原因会不支持呢？您需要多久的时间考虑？或者跟爸爸商量？这样，您现在可以给爸爸打一个电话。
课程顾问百问百答
魔耳国际英语销售常见问题1.为什么不从ABC学起?而直接学句子?首先,很多孩子正在学习拼音,学字母的话容易让孩子弄混淆.其次,让孩子学习字母的话孩子会感觉非常枯燥,不利于孩子学习兴趣的培养.从传统的英语教学来看,传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径.语言的学习要遵循人类学习母语的自然规律.即先听说,后读写.在孩子掌握大量的句子以后,孩子会形成一定的语感.然后再教他语法和音标,孩子会学的非常轻松,而且印象深刻.2.学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗?有.在入学前我们有严格的入学级别等级考试，会把学生的口试、笔试成绩把水平相当的学生编排到一个班级，有利孩子的学习成就感的培养，另外，我们在孩子水平相当的基础上再按年龄来编班的,3-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班.一个班不超过18人,国际流行的小班教学和新教室设计，可以保证您的孩子有大量的机会与教师直接交流。
我们在课堂上是以学生为主体,而且会有很多游戏,活动,表演和分组对抗,老师也会有意识的注意到每一个孩子,让他们都有机会去说去练习.3.可以试听吗?如果不满意怎么办?可以退费吗?可以,我们会在合适的时间安排统一的试听课,欢迎前来试听.如果不满意可以退费,但必须在前3次课以内提出.4.学费可以优惠吗?如果不会是否可以免费重学?暂时没有,但是我们会在相应的时期举办一些活动,您可以留意我们的海报和宣传.如果少数学员没有学会,可以半价重读,但前提是孩子不能经常缺课,出勤率应该达到80%以上。
5.一学期多长时间?上课时间如何安排?平时我们的上课时间一般安排在周末或者晚上,一周上一次或两次.一次两个小时.学完一期大概需要两到四个月.暑假和寒假我们会有密集班,一期需要一个月完成.6.孩子学完一期能达到何等水平?我们每一期都会有相应的教学内容和目标,而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会有考核.前期我们主要是利用孩子学习语言的关键期,充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感,养成良好的学习习惯.树立一定的数理逻辑。
课程顾问面试常见问题及回答技巧
课程顾问面试常见问题及回答技巧面试官：你好，欢迎来到我们学校参加课程顾问的面试。
请你自我介绍一下吧。
你：嗨，您好！我很高兴能来到这里。
我叫小明，是一名大四的学生。
我专业是市场营销，对教育行业非常感兴趣。
当听说这个职位的时候，我就迫不及待地想来试试了。
面试官：很好，那我们先来聊聊你的专业知识吧。
请问你了解我们学校的课程设置吗？你：当然了解啦！我们学校可是全国知名的高校呢。
我知道我们有很多优秀的专业，比如计算机、金融、医学等等。
而且，我们还有很多国际交流项目，可以让学生们去世界各地学习交流。
面试官：不错，看来你对我们学校还是比较了解的。
那你觉得作为课程顾问，最重要的职责是什么？你：我觉得最重要的是要了解学生的需求，然后为他们推荐最适合他们的课程。
因为每个学生的兴趣和目标都不一样，所以我们需要根据他们的情况来进行个性化的服务。
面试官：说得好！那你觉得在推荐课程时，有哪些需要注意的地方呢？你：首先要注意课程的质量和教学水平。
毕竟我们是为了让学生学到知识而来的嘛。
其次要考虑课程的时间安排和学费等问题。
最后还要考虑学生的个人情况，比如他们的英语水平、兴趣爱好等等。
面试官：嗯，你说得很有道理。
那你觉得在推荐课程时，应该如何与学生沟通呢？你：我觉得首先要倾听学生的需求和想法。
然后再根据他们的情况来进行推荐。
我们也要给学生提供一些参考意见，让他们自己做出决定。
面试官：好的，最后一个问题：如果有一个学生对你推荐的课程不满意，你会怎么处理呢？你：如果是我推荐的课程出现了问题，我会主动向学生道歉，并尽快帮他们解决问题。
如果是学生自己的选择出了问题，我会耐心地听他们的想法，并给予建议和帮助。
面试官：非常好！感谢你的回答。
最后我想问一下，如果我们录用了你，你会怎样为学生服务呢？你：如果我能成为你们的一员，我会尽全力为学生提供最好的服务。
我会认真听取他们的需求和想法，并根据他们的情况来进行个性化的服务。
同时我也会不断学习和提升自己的能力，为学生提供更好的服务。
托班课程顾问面试常见问题及回答技巧
托班课程顾问面试常见问题及回答技巧1、如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办？回答提示：①我本意是为单位努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。
如果我无能力负责，希望单位帮助解决。
②分清责任，额其责，如果是我的责任，我甘愿受罚，如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。
检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
2、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：①我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。
②他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
3、谈谈你对跳槽的看法？回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。
②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
4、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。
还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。
③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。
④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
5、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。
课程顾问面试的问题
课程顾问面试的问题课程顾问面试的问题课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。
为此，下面爱汇网店铺整理了课程顾问面试的常见问题，欢迎大家的阅读!课程顾问面试的常见问题1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己。
2、、关于我们的产品和客户群体，你了解多少?3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作?4、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的?5、说说您未来3-5年的职业定位计划。
6、如果有一个课程，需要推销给学生家长，你会从哪些方面去介绍它?怎么才能让学生家长觉得这个课程是孩子所需要的'?7、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好?8、一个好的沟通者应该具备哪些条件?9、你能接受加班吗?10、你的期望薪资是多少?课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责一：1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
课程顾问岗位职责二：负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
课程顾问岗位职责三：1.接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题;2.向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程;3.帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习;4.跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5.完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6.上级交办的其他工作。
课程顾问常见问题及解答
关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。
家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。
2、两人结伴来班务一定要配合好,拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩! 对不对?4、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。
二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。
充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。
2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。
3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。
星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。
小新星特色：1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。
课程顾问面试常见问题
课程顾问面试常见问题(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--课程顾问面试常见问题这是一篇由网络搜集整理的关于课程顾问面试常见问题的文档，希望对你能有帮助。
程顾问面试常见问题1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己。
2、、关于我们的产品和客户群体，你了解多少？3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？5、说说您未来3-5年的职业定位计划。
6、如果有一个课程，需要推销给学生家长，你会从哪些方面去介绍它怎么才能让学生家长觉得这个课程是孩子所需要的7、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？8、一个好的沟通者应该具备哪些条件？9、你能接受加班吗？程顾问面试技巧衣着形象“首先要注意衣着形象。
”汇博人才一负责人介绍，当接到面试通知或想去面试时，首先要对自己的外表做一番修饰，也就是说要给面试官留下一个好的`印象，比如女性要略施粉黛，这样会很自然;切不可浓妆艳抹，这是大忌;首饰不要超过3样，这样会分散面试官的注意力，认为你是一个“花瓶”;不要穿露脐装，会显得不庄重。
男性不要留长发，不要有胡须等，只要干净自然就好。
总体来说，就是要符合自己的特点，因为做销售的，在推销工作前，首先就是要把自己推销出去。
因此，面试官会首先从你的外表给你打个印象分，这个印象分的好坏将会影响到你面试的成败!肢体语言另外，面试时应注意肢体语言。
很多时候，尤其是没有从事过销售的人在面试时会很紧张，有时语无伦次，有时手脚发抖。
其实企业在选择销售人员时，一般并不看经验多少，更看重个人的修为和内涵，也就是说发展潜力如何。
没有做过销售，并不是坏处，只要有潜力，那么经过培训之后再加上个人努力，说不定，你也会成为行业精英。
所以，放松心情在心里给自己暗暗加油也是不错的方法。
摆正心态“还需要重点注意的是，求职者需要摆正心态，不卑不亢。
课程顾问常见问题及解答
关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题,回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。
家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。
２、两人结伴来班务一定要配合好,拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友，这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩！对不对？４、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。
二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙，采用连锁特许经营的方式办学，迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。
充分利用儿童“好玩,好奇,好胜，好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段，让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演，培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1)剑桥带有半官方背景,由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。
２)剑桥品牌使人产生丰富的联想。
３)剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4)剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的,决定其教学方法比较枯燥、单调。
星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考,无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2）剑桥考试是一种内部等级,对考生作用不大。
小新星特色:1、20０4年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练(全外教)等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。
课程销售顾问咨询百问百答
XX教育咨询顾问业务问答集目录定价优惠竞争机构比较差价比较退费政策类问题师资类问题课程类问题教学效果类问题学管客服类问题其他类问题价格类问题定价一、请问你们怎么收费的?／你们一小时多少钱?1．我们是按课时收费的，具体的费用会根据学生不同的年级、总的课时量略有浮动。
2．模糊回答：J2这个年级的收费水平是每小时***-***不等，另外当总小时数达到一定数量以后还会有优惠以及课程赠送。
二、请问你们的价钱为什么这么高呢?1．我们老师的培训成本远远高于其他机构，当他们成为优秀的成熟教师以后，我们也要有足够的理由把老师留在我们这里。
2．站在您的角度，其他机构上课的时候更多的是让孩子玩，然后讲作品。
我们的老师上课的时候更多的时候是给孩子讲知识，架构学生的知识系统，培养他们的综合创新能力，所以相对而言其实我们成本更低。
3．这样的价格其实是由机器人这样特殊的上课模式决定的，1到8个学生在上课，会有专门的排课老师，学习顾问，和任课教师共同来负责，从学生上课的角度来看，学生所学到的内容不止是这个老师一个人备课的结果，而是有共同的教研组在一起探讨讲课内容，同时，您的孩子将免费得到课堂讲解内容的相关笔记，有利于您的孩子更好的复习和准备考试，这些都是我们的优势。
出于这些原因，这个费用其实并不高。
4．从价值上讲，相对于一份1万多的英语培训费来说，价格很低廉。
5．一段时间的学习xxxx元对于家长您来讲，也就一件衣服或者少抽几包烟的事情。
那么您把这点微薄的钱投入在孩子的教育身上，并且可以享受优质服务，从而改变孩子的学习习惯，培养他的学习兴趣，锻炼他的沟通，交际能力，同时通过对孩子智能结构的了解，也将更有利的发挥孩子的学习潜力，对于以后的学习，工作来讲，都是非常有益处的。
三、我朋友的孩子14年的时候在这学习，不是这个价格．现在的价格涨了这么多?1．确实是这样。
任何一个机构的收费都在涨价，也不例外。
2．作为机器人教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是教育目前的收费只是中等水平，以后可能还会再涨。
课程顾问百问百答
课程顾问百问百答1、你们是怎么有我联系方式的?答:您之前在我们市场部做活动的时候，填过我们的体验券，有可能时间比较久，您不太记得了。
或者有可能是爷爷奶奶/爸爸填写的，没有及时告知到您，不过没有关系，您依然可以带宝贝来体验我们的免费课程。
切记不要电话中跟家长因为信息是否是本人填写纠结太久。
2、你们是哪里的品牌，我怎么没有听说过。
答:目前在全国各地都有直营校区，下设关术、舞蹈、钢琴、影视表演四大热门专业课程。
妈妈可以带宝贝到校区实地参观了解一下。
3、我不确定周末有没有时间过来。
答:没关系，您暂时确定不了，我就先替您做个主，把这个周六十点的体验课时间给宝贝保留。
刚才跟您聊了那么久，感觉到您对于孩子的教有还是非常关注的，而且跟您联系的周期也相对较长，也希望您能尽早过来给宝贝确定一下。
周五我再给您电话，如果到时候真有其他事情安排，我再给您取消。
4、我让爷爷/奶奶带孩子过来。
答:爷爷奶奶来也是可以的，但是是这样的，我们的体验课只有一次机会，您和爸爸不过来，不能亲眼看到孩子的表现，我想也会影响您对孩子是否需要学习的判断，再者，我们有首访优惠，还是建议您和爸爸带来更好一些。
老人平时陪孩子的时间已经很多了，这次还是爸爸妈妈一起带来更好一些，您觉得呢?5、你们的体验课，都是体验什么?答:首先就是您到校区后参观我们的整体环境，然后宝贝进教室和老师进行教学互动，我会详细跟您介绍我们的教学理念以及课程设置。
测评结束后，老师会针对孩子的测评情况跟您进行沟通，包括您也可以了解到孩子是否喜欢我们的上课模式，以及孩子在短短一节测评课所学的成果展示。
6、九点太早了，孩子周末要睡懒觉，来不及。
答:宝妈，宝贝每天上学或者幼儿园应该是7点就要起床了吧，养成固定的作息习惯真的很重要哦!而且孩子的习惯容易受大人影响，您提前告诉他，周末要带他来XXX玩，他一定会充满期待的。
作为家长，您一定要替孩子做好表率，按时起床，吃好早餐，留好充足的出门时间。
课程顾问面试常见问题及回答技巧
课程顾问面试常见问题及回答技巧
1. “嘿，人家面试官要是问你‘你觉得课程顾问最重要的能力是什么’，你可别傻眼啊！你就回答像沟通能力呗！比如说，能像和朋友聊天一样自然地和家长沟通孩子的情况，这多重要哇！那要是你碰到这问题，你知道怎么回答了吧？”
2. “哎呀呀，要是问你‘如何开发新客户’，这可不好答哟！你可以说像侦探找线索一样去挖掘潜在客户呀！比如参加各种活动去结识可能有需求的人，对吧？这样回答是不是很机智呢？”
3. “喂，要是人家问‘怎样提高客户满意度’，你就说像照顾宝贝一样关注客户的需求呀！举个例子，随时跟进客户孩子的学习进度，及时反馈，让客户感受到你的用心，这招咋样？”
4. “嘿哟，如果被问到‘如何处理客户投诉’，那你就得像消防员灭火一样迅速行动啊！比如耐心倾听客户的抱怨，然后赶紧想办法解决问题，是不是这个理儿？”
5. “天哪，万一问你‘对我们的课程有什么了解’，你可不能懵啊！你得像专家一样把课程特色、优势都说得头头是道哇！就好比那个谁，对，那个明星课程，你得能说出它的特别之处来，懂了不？”
6. “哎呀呀，要是让你举例说明成功的销售案例，你就大胆说呀！就像上次你帮那个家长解决了难题，让他果断给孩子报了班，这不就是活生生的例子嘛！你能行的吧？”
我的观点结论就是：只要做好充足准备，这些常见问题都不难回答，关键是要自信、真诚，展现出自己的能力和热情！。
学习顾问百问百答(新)
学习顾问百问百答一、问题1、新生排课顾问所写时间和家长需求不一致任课老师时间段和家长需求不一致家长需要女老师，我们只有男老师家长需要男老师，我们只有女老师家长电话询问老师资历家长对请假事情提出质疑家长不知道在优胜报名了课时家长指定一个时间段上课顾问承诺太多，比如孩子可以七天都过来自习，并且班主任作业都检查。
2、试听排课现有老师科目不合适现有老师性别不合适现有老师时间段不合适老师不愿意用休息时间上试听课试听学生提前或延后到访，要求试听试听学生爽约（占用老师休息时间或是停排老生上课）试听学生到访试听跟预约科目不一致试听排课导致老生停课或是提前延后上课3、新生第一次课课前班主任没有及时电话通知第一次找不到班主任第一次课老师来的比家长晚第一次想跟着一起试听询问老师资历对教学环境有疑问或要求在接待室上课课前想见老师第一次老师没有来4、新生第一次课课中课程一半，觉得老师的授课内容听不懂课程一半，认为老师的授课内容太简单课程一半，学生带题过来老师无法解答5、新生第一次课课后新生第一次课对老师不满意新生第一次认为老师授课中普通话不标准老师没有留作业老师对授课进度跟学校不同步老师授课版本不一样英语老师发音不标准老师太年轻6、新生报名一个月后家长没有看到月考试卷家长没有看到月计划家长要求看老师的备课笔记家长没有及时知道授课内容家长对于两小时课的质疑（中间休息时间在两个小时内吗？）7、学生调课事故家长不接受老师代课（老师请假）家长不接受更换老师（老师请假或离职或其他）家长不接受更换时间段上课家长对于给学生提前或推后上课不满意家长对于老师中途给其他新生点评不满意8、学生成绩不理想事故家长对短期内学习后学校测验不满意家长对半年以上学习后考试成绩不满意家长对长期学习后考试成绩提高不明显不满意家长对学习成绩下降不满意9、家长对自习不满意自习期间太乱感觉没有人管不满意自习期间没有主动答疑不满意家长对于学习习惯没有得到改善不满意家长对于自习期间没有给检查作业不满意家长对于自习期间没有写完作业（或书写不认真）不满意10、续费事件对于成绩没有提高续费对于成绩没提高服务满意续费对于成绩没有明显提高服务也不是太满意的续费对于成绩有提高续费对于短单转化续费对于剩余课时很多续费对于成绩提高短期内不想再续的续费家长不接受长课时续费续费条件要求保证不更换老师续费过程对教学计划不满意11、推荐事件家长不接受做推荐对于成绩提高的学生推荐对于成绩没提高对服务非常满意的推荐对于家庭困难的家庭推荐对于爱占小便宜家长推荐对于交际广的家长及学生的推荐对于推荐有负担（万一成绩不提高不好交代）的推荐12、退费事故家长对退费扣除费用880元和报名费380元不满意家长对退费时间2个月不满意家长对提交身份证复印件不满意对于超过合同期退费对于上课课时超过50%要求退费对于退费所上课时根据标准单价计算不满意对于成绩没有提高退费对于离家太远导致退费对于更换老师的退费对于高三毕业退费对于出国要求退费对于教学环境不满意要求退费对于顾问承诺（不合理时间段、每天盯自习检查作业、第一次课班主任不在或其他）没有达成要求退费二、回答1、新生排课①顾问所写时间和家长需求不一致家长您好！是这样的，我们从优胜会员系统中了解到孩子想在在这边学习xx科目是吧？我这边跟您再了解一下，您当时报名时希望孩子在xx时间上吗？哦~对我这边看错了，不好意思，这样，我想了解一下孩子的课余时间，他有没有在外面报什么其他的班或者兴趣班呢？咱孩子不能来上课的时间是哪些时间呢？好，我这边了解了，看来孩子的时间还是比较多，那么这样，我去跟老师协调，我会给孩子安排一个适合他的老师，我尽量按照您要求的时间去协调，但是有可能会有稍微的变动，您也知道好老师的时间段比较满，所以需要好好协调。
K12课程顾问常见问题FAQ
1、你们学校的背景是怎么样的？专注于K12智能个性化辅导学校，我们的技术团队是美国留学博士。
并且还有美国哥伦比亚大学教育研究院做技术支撑。
国内的教研团队有国家级特技教师为主负责人，有担任过16年的中高考阅卷组组长，三十多年中学生教育和课程研发经验。
2、你们成立了多久了？我们是2015成立的公司，2016年开始全国铺设学校。
3、现在很多机构都在做个性化辅导/一对一辅导，你们有什么不同？我们是个性化的辅导，就是以您孩子自己的学习路径和习惯为依据，给予最精准的学习内容学习。
这样是真正的一对一的辅导。
每个孩子的学习习惯和学习路径都是不同的，我们系统都能够精准的判断出，而人工是无法做到的。
我们的授课老师是国家级特级教师，有多年的英语授课经验。
我们的收费相对比较高。
由于是国家级特级教师，又用高科技的计算机运算方法。
但比一些1对1的辅导价格要便宜些。
我们上课时6-8个孩子一个班，我们的上课必须到学校来授课，如果在家里就会让孩子缺少了一种授课氛围，同时也缺少了一些师生互动，生生互动的教学效果。
4、你们都教些什么？怎么教的？家长，您好，我们教授的内容是和学校上课同步内容知识点的教授，是让孩子在学校上课时没有理解或者没有明白的知识点在我们学校得到补强。
我们是通过系统的运算，得知孩子缺失和不明白的知识点后，自动给与学生自己缺少的知识点强化学习。
每个学生学习的内容是不同的，你按学生自己学习内容掌握程度来确定的。
所以欢迎您带着孩子一起来学校具体的了解一下。
我们是通过小班化教学。
每次学习都通过测试后开始学习。
每个知识点都是通过学一测一练这个环节来完成的。
先通过综合测评，了解孩子的知识薄弱的，然后每个知识点先视频教学。
然后给与检测，了解是否真的学习到，再给孩子做一定量的练习巩固。
5、每次上课时间多久？我们一年一共40次课，是按学校上课周期来排定的，另外在最后2次课程都是复习冲刺课程，帮组孩子复习总结一学期的内容。
每次上课时间为2个小时，3个课时。
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---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。
家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。
2、两人结伴来班务一定要配合好,拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩! 对不对?4、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。
二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。
充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。
2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。
3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。
星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。
小新星特色：1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。
2、小新星英语是以听说能力和学习能力的培训为目的的教学，使学生按规律、懂规律、用规律；学习过程以英语教学游戏为主，生动活泼，学生兴趣盎然，因而学习效率高，进步明显。
3、从2000年开始，小新星英语学校组织高级班的学生参加国家公共英语等级考试（PETS），自今已有1000多人次通过了一至四级的考试。
（PETS是国内面对全体公民的最权威的考试，一至四级分别相当于初中毕业、高中毕业、大专毕业、本科毕业的英语程度。
湖南省教育厅规定获得PETS二级的考生，高考时免口试。
教育部规定获得PETS三级、四）级的考生，大学公共英语免修。
．有关领导在小新星英语学校检查工作后这样评价：“看来真正的素质教育是不害怕考试的。
”4、小新星英语比幼儿园收费高，优势在哪小新星英语的全日制课程比幼儿园便宜，而培训课程每小时才块，也比请一个大学生家教便宜，况且大学生家教没有系统化的教材也没有外教。
我们的教材由数百位专家研制，内容是非常吸引小朋友，强调情境教学、互动。
双语幼儿园一般一天只能上一节英语课，小新星英语课程是英语教学专业化。
小新星师资力量较强，物超所值。
5、别的学校有同样的设置就我们目前了解还没有设备的学校，即使有，他们也无法有我们一流的师资及环境(硬件可以模仿，软件不能模仿)。
6、已报了兴趣班，包括Piano,Painting，没有时间段适合，怎幺办？A、对比效果B、不能错过, 要让孩子羸在起跑线上7、孩子在别处上课，等以后再说虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来小新星英语看看，比较一下小新星英语和其它学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何。
8、小孩子本身就读的幼儿园及小学本身就有英语教学及外教，没有必要到小新星英语来学就我们了解，一般学校外教所教的课程都是大班制，教材也没有小新星英语来的系统性。
况且师资不同，9、学校负担重，没有时间来小新星英语学习英语(应付小新星英语的课业) 在小新星英语学习是非常轻松的(不是放任)，小孩子丝毫不会感受到压力。
10、学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗?有。
并且我们按年龄来编班的,4-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班.一个班最多24人,可能相对其他有的学校我们的人数有些多,但是保证教学质量是没有问题的.我们在课堂上是以学生为主体,而且会有很多游戏,活动,表演和分组对抗,老师也会有意识的注意到每一个孩子,让他们都有机会去说去练习.11、为什么会化分幼儿班和少儿班(依据)?不同年龄段的孩子的心理特点,对事物的判断和接受能力,理解能力是不一样的.4-6岁的孩子属于学龄前儿童,相对来说会更好动,注意力更难于集中,所以我们的会针对他们的心理特点会相应的设置课堂结构.而6岁以上的课又会有所不同.而且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点,孩子之间会更容易沟通,而且学习起来不会有压力,会更轻松.12、一学期多长时间?上课时间如何安排?我校每学期为18个教学周，每周3课时（小时），在一个半天内授完，每年有两个学期（春、秋）和三个学期（春、暑假、秋）两种安排，视具体情况选定。
13、小新星英语教学目标如何确定？小新星英语教材分8个学期教完。
如果是从学龄后开始启蒙，家长又能积极配合学校认真抓好孩子在家的复习、预习，那么8个学期结束时，孩子的英语程度大致相当于初二以上学生的平均水平。
从第九学期开始，孩子们系统学习《新概念英语》第二册和第三册（相当于高二以上程度）。
如果学完小新星全部教材还未满九岁，我们先穿《3L英语》教学，然后再过渡到《新概念英语》。
二.师资1、你们为什么经常换老师？因材施教是成功教育的一条重要规律。
要做到因材施教，老师就必须了解和熟悉班上每一个学生的个性习惯、兴趣爱好、家庭背景等等。
而要做到这些，教师必须稳定。
小新并且上保险，采用了全专职教师的措施，年开始，1995从星英语学校为了稳定教师队伍，建工会，建立教师职称评定……，从而较好的解决了教师稳定问题。
现在小新星教师团队的核心就是由一批教龄在八年至十年以上的教师支撑着。
可以这么说，在培训类学校中小新星英语学校的教师队伍是最为稳定的。
小新星英语教学分为幼儿、少儿初级、中级、高级（参加国家英语等级考试）。
每阶段的教学对象和教学内容有很大的区别，因此我们的教师培训也据此分阶段实施。
不同阶段调换相应的教师属正常教学安排。
当然非正常调换老师的情况有时在所难免，如：婚姻随夫调动、怀孕生育、生病住院、进修深造等，这些情况在任何单位都可能。
2、家长反映学生已经适应了某个老师，问是否能保证老师的流动性小，在职时间长？我们的老师是签约制的，可以保证学校的师资力量3、学校老师的水平虽然很高，但是不是师范专业毕业的呢？因为小孩子的自律性差，难以自控，老师能和他们相处的很好，但不一定能教好他们。
我们的老师都是经过专职培训的，都经过幼儿教育学、幼儿心理学等专门课程培训，您不必担心这个。
4、老师没有经验、年纪太轻我们的老师是极具亲和力，最容易和小孩子打成一片的，老师也是经过专职培训过的，了解小孩子的心理。
经过总部经验丰富的老师培训后，再经由实践经验中学习，我们的老师成长极为快速。
5、教师证问题？传统的教师证只是针对传统的教育，我们的课堂是美式课堂，实行的是小班制，教材是内部教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教育而言，我们老师本身所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。
6、我要指定**老师当我小孩子的老师?每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的。
7、如果对老师不满意,可以换班吗?不可以.首先,我们对所有的老师都会=有很严格的要求和培训,老师在教学上是不会有任何问题的.而且每个老师都会有自己的风格.但是孩子接触一个老师都会有先入为主的概念.所以当他接触一个新的老师,接触到一种新的风格,孩子都会有一个适应的过程.现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力.而且让孩子适应不同的老师,对孩子来说也是一种锻炼.8、你们这里有外教吗?如果是中方老师教如何保证质量?老师是如何选聘的? 没有外教,但实际上中方老师教的话会更了解中国儿童的心理特点和学习习惯.而且我们的老师都是英语专业毕业,大学毕业后经过反复培训,层层选拔后才正式走上讲台的.他们都系统的学习了儿童心理学,表演,简笔画,歌曲等技能,会更知道怎么提高孩子的学习效果.你们学校的老师是英式发音，但是孩子学校的老师是美式发音，英式和美式的发音上有些不同，这些不同对孩子的英语学有妨碍不？三、教材1.小新星要不要求学生记单词单词是构建英语大厦的基石，许多中国人最终没能掌握好英语往往是因为过不了词汇关：1、英语单词难记2、单词记得快忘得更快。
其实英语是一种拼音文字，大多数单词有规律可循。
记忆也有方法和技巧，掌握了这些方法和技巧不但记忆效率成倍提高而且深刻持久。
国内不少英语教学工作者在这方面做了大量的努力，取得了宝贵经验和成果。
小新星英语学校在深入研究了这些经验和成果的基础上，结合少年儿童的记忆特点，制定出单词学习的战略规划：训练其熟练掌握与运用多种行之有效的记忆方充分利用少年儿童机械记忆力强的特点，、1．法，使其快速形成的短期记忆充分转化为长期记忆；2、将英语构词规律生动形象地教给孩子们，训练他们举一反三、触类旁通，达到见词能读、听音能写的水平，从而极大减轻他们的记忆负担，并迅速地扩大他们的词汇量。
3、这种方法从幼儿英语教学阶段就开始渗透，在学完少儿四册后将有一个学期的专项词汇学习。
在这一册教材中集中了初中一、二年级的主要英语单词及初三少量多音节单词，使学生的英语单词量快速扩大600至800个。
更重要的是使学生的词汇学习能力上升到技能、技巧的水平。
2、小新星教不教语法语法是对语言规律的归纳和总结。
大多数中国人并没有认真学习过汉语语法，可是这并没有影响他们的听、说、读、写。
这是因为他们具有丰富的语感和正确的语言习惯。
可见只要有了语感和语言习惯，即使不学语法也不影响对该语言的掌握。
儿童处在模仿能力和记忆力的最强时期，在此期间应千方百计促使他们尽可能多的掌握语言素材，形成正确的语言习惯，具有丰富的语感，从而奠定坚实的英语基础。
语法属知识范畴而不是能力范畴，是中学阶段英语学习的重点。