影院各岗位职责

各岗位职责

店长

1.全面协助运营总监的各项工作。

2.定期、及时向运营总监汇报工作，认真完成公司下达的各项任务和指标。

3.负责影城的日常运营管理工作，监督检查所属各岗位执行制度、完成任务情况。

4.协助运营总监的经营管理，服务理念，协助制定各项规章制度。

5.建立健全运营的各项设备、设施的登记及设备维护、维修、保养使用等情况

值班经理

1.值班经理是当班期间影城消防安全的第一负责

2.保障影城环境的的清洁卫生，按照影城保洁工作标准和合同履约程度进行监督检查，给顾客创造舒适的观影环境；

3.合理安排值班经理的巡视路线及工作计划，注意营运高、低峰期的衔接，完成每个班次非卖品收入的；

4.关注影城的营业状况，协助营运现场各个服务细节，合理安排员工岗位；

5.每个班次都要积极和顾客进行沟通，观察了解顾客的感受，洞察顾客的需求，并及时记录交流情况并上报上级领导；

6.认真完成值班前检查和班次交接；

7.认真完成班次的行政工作；

8.完成其它交办的事情；

9.监控营运部各岗位的操作流程，对员工的错误给出合理的指导，对员工的违纪给与公平公正的处罚；

10.严格遵守影城制度，突发事件时积极应对和处理、勇于承担责任；

11.值班经理在处理任何事务时都应秉承“顾客和员工的安全高于一切”的原则。

票务

1.岗位职责

2.微笑服务。

3.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。

4.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。

5.准确高效的执行电影票售卖全过程。

6.解答顾客询问。

7.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。

8.各项优惠活动以及会员卡的促销。

卖品

1.微笑服务。

2.及时掌握相关影讯，卖品促销活动详情。

3.卖品部设备日常维护、清洁、确保营业期间运转正常。

4.1905系统，迈德喜系统的熟练操作。

5.准确高效的执行卖品售卖全过程。

6.积极解答顾客询问。

7.各项优惠的活动，促销活动的执行。

8.卖品当班岗位的清洁。

机务

1.严格遵守公司的各项规章制度，在工作中态度认真，尽职尽责，主动积极。

2.按照公司规定的各项操作标准完成日常放映工作，保证安全优质放映，延长放映设备和影片的使用寿命，防止放映事故的发生。

3.放映员应该了解影片和设备的性能，特点及工作原理，使放映设备的各项技术通过自己的双手得到完美的体现。

4.定期对设备进行维护，保养和调试，目的是将设备的工作状态调整到它应有的最佳程度，认真做好保养记录，任何情况下日常保养工作不能间断。

5.应尽可能地对设备在运行中出现的突发事故有所预见，并掌握相应的应急处理预案，根据其方法和步骤在最短的时间内对放映中出现的紧急故障做出正确的判断，同时利用现有的应急装置和备件做出正确及时的处理。

6.每天必须对所负责区域的环境，所负责的放映设备进行清洁，在清洁中严格执行清洁的相关要求，同时注重放映设备的检查，发现问题及时处理并报告。

7.每日认真填写工作日志，所有问题必须如实记载，发现问题根据记录追查。重大问题或更换零件一定要有记录，如当班接班时发现问题而上一班无记录时，均属上一班责任。

8.放映室内严禁吸烟，严禁非工作人员入内，放映员在工作时不得做与放映工作无关的事情。

9.协助维修工完成影院各处水、电等日常维修工作。维修人员不在班时，早班的放映员开启所有机房的空调和排风系统，晚班的放映员等所有厅的电影结束后关闭空调和排风设备。

10.放映中一旦出现故障，应立刻停机切断电源，保护影片及设备，决不能勉强放映造成机器设备损伤，由此造成的后果放映员承担一切责任。

11.完成放映主管及公司交办的其他工作。

场务

场务岗位职责细分：

一场1 巡厅（30分钟巡厅一次）并记录巡厅本协助检票接

受会员预定座位和观众了解影讯

二场2.3 （二号厅门口棕色地砖）负责2.3.4.5厅卫生，场前引导及场后疏散指引一人着安保服

三检票口检票播报场前话术填写票根统计表，每天早班检票口写消毒本，人不够的情况下，场一写。

四大厅安保（检票口棕色地砖）负责秩序维护，休息区顾客安全及卫生（人多时候阿姨忙不过来），不得长时间停留检票口和吧台，可大厅来回巡逻，着安保服，迎送语

五 22:00前遵守以上安排

22：00后检票口人员继续保持工作场1兼顾场2.3工作全场结束以后，楼下3名顶岗回到各自岗位，放映结束共同打扫卫生。

票务组长

1.负责制定班组工作计划（含排班表，一周为单位），并组织实施。

2.负责班组内文件的上传下达，组织员工开展业务培训，并提出培训需求。

3.负责售卖前台宣传品，业务资料，后台账务的管理工作。

4.负责售票前台生产秩序管理，初步处理顾客投诉，如无法解决，则上报值班经理处。

5.负责组织售票工作。

6.负责班组内的会员卡，业务用品，办公设备等物品的领取、保管、分发、检查、回收、统计等管理工作。

7.完成领导交办的其他工作。

卖品组长

1.负责制定班组工作计划（含排班表，一周为单位），并组织实施。

2.负责班组内文件的上传下达，组织员工开展业务培训，并提出培训需求。

3.负责组织卖品销售工作，同时监看库存数量，如库存数不足时应及时提交采购申请至运营部经理，审批后方可执行采购。

4.负责售票前台生产秩序管理，初步处理顾客投诉，如无法解决，则上报值班经理处。

5.完成领导交办的其他工作。

场务组长

1.负责制定班组工作计划（含排班表，一周为单位），并组织实施。

2.负责班组内文件的上传下达，组织员工开展业务培训，并提出培训需求。

3.监督放映时间以及放映质量。每半小时巡厅一次。