说话的艺术@
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说话的艺术
——
当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于 技术和知识，而其余85%则取决于口才艺术。 ——[美]戴尔.卡耐基
为什么一个会丧命 另一个却受到嘉奖
说话是件非常容易的事 ，也是最难的事 情，很容易是因为，三岁的小孩子也会说话， 最难的是最擅长辞令的外交官也会有说错话的 时候。 说话是一种技巧，更是一门艺术，一句恰 到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言 不得体的话可以毁掉一个人的一生。
• 把握说话的时机非常重要，这个过程需要充分的耐心， 也需要积极的准备，等待时机的成熟，但是绝不是坐视 不动。 • 所以说话的时候一定要记住：掌握时机，该说时再说， 该说时一定要说。
看准时机说话的重要性：
不该说话的时候 说了，叫做急躁 应该说话的时 候不说，那是 隐瞒
不看对方脸色 的变化，贸然 信口开河，叫 做闭着眼睛说 瞎话
把握好说话轻重的分寸
案例：
—— 迟到
有时候一些言不由衷的话语，并不是自己的心里话，但 是对方听来却很伤心，故常常引发争吵，嫉妒，甚至反 目成仇。俗话说：过火饭不要吃，过头话不要说
说话时要注意 1 点到为止
2 3
4
发生冲突的时候切忌不要失去理智
简单的否定和肯定他人都不可取 拿不准的问题不要判断
与人开玩笑时的说话分寸
3 3
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4 1
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——言多必失，语多伤人
把握好沉默的分寸应该注意：
1
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2 2
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把握好说话时机的分寸
在阴曹地府里，阎罗王刚好在审讯。 有几个鬼抬上来一个人，说：“此人在阳间，干尽了缺德事。” 于是阎王命令道：“用50亿万斤柴火烧煮。” 牛头鬼上来押解，那人私底下问牛头鬼：“你既然主管牢狱，为啥穿这 么破烂的豹皮裤子啊？” 牛头鬼回答：“阴间没有豹皮，只有阳间有人焚化才能得到，但是他们 焚化下来的都是破烂的，所以只能穿破烂的了。” 那人立即说：“我舅家是专门打猎的，这种皮子多的不得了，如果你肯 怜悯 我，减少些柴火，我能够活着回去，那我定为你焚化10张豹皮下来 。” 于是牛头鬼大喜，在烧煮的时候，减掉了“亿万”两个字，只是形式的 烧了一下。 待那人将归时，牛头鬼叮嘱道：“你可千万别忘了我的豹皮啊。” 那人回头对牛头鬼说：“我送你一首诗：牛头狱主要知闻，权在阎王 不在君，减扣官柴犹可知， 更求王法豹子皮。”牛头鬼大怒，于是把他 叉入滚烫的水锅中，并添加了更多的柴煮了起来。
• 一句简单的“对不起” 、“不好意思”说起来 并不难，而道歉能解决 的危机并不仅仅在于别 人对你的谅解，更多时 候可以换来别人的体谅 和赞同。
• 职场中，每个人每一天和同事、领导难免有话要说；家庭 中，同妻子、丈夫、父母、孩子也必须要进行交流；社交 中，同朋友、客户势必要联络感情。而说什么？怎么说？ 什么话能说，什么话不能说？这些都需要我们掌握说话的 艺术。 • 会说话，可以帮你办好难办的事；会说话，可以助你掌握 通情达理的做人智慧；会说话，可以帮你成为社交高手； 会说话，可以助你掌握圆通的处世之道。 • 学会说话，学会说好话，可以让你轻松面对尴尬、获得提 升机会、扩大社交范围，在不同的场合，对面不同的人群 ，说好想说的话，说好难说的话，提高说话技巧，改变自 己的命运。
——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
目录
把握好沉默的分寸
把握好说话时机的分寸 把握好说话轻重的分寸 与人开玩笑时的说话分寸 道歉如何说出口
把握好沉默的分寸
案例：
——两个采购员的故事
• 轻蔑性的沉默产生的批驳力比之用语言反驳，显得更为有 力、得体，更能穿心透骨。这也许是对付无理挑衅的最有 效的反击武器。 • 有些人在遇到麻烦的时候，常常喋喋不休，唠叨不止，殊 不知这样正好暴露了自己的弱点。处在尴尬的情况下，与 其聒噪不停，甚至说错话，倒不如保持沉默。 • 沉默像乐曲中的休止符，它不仅是声音上的空白，更是内 容的延伸与升华。它是一种无声的特殊语言，是一种不用 动口的口才。
开玩笑要因 人而异
开玩笑要适 度得体
1ຫໍສະໝຸດ Baidu
开玩笑 时应注 意
2
不要拿别人的 隐私开玩笑
4
3
开玩笑要符 合场合
道歉如何说出口
• 诚心诚意的道歉，应该要 语气温和、坦诚率直、堂 堂正正，不必要躲躲闪闪 ，更不要夸大其词，一味 的往自己脸上抹黑，那样 的话，别人不仅仅不会接 受你的道歉，甚至会觉得 你很虚伪。
——
当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于 技术和知识，而其余85%则取决于口才艺术。 ——[美]戴尔.卡耐基
为什么一个会丧命 另一个却受到嘉奖
说话是件非常容易的事 ，也是最难的事 情，很容易是因为，三岁的小孩子也会说话， 最难的是最擅长辞令的外交官也会有说错话的 时候。 说话是一种技巧，更是一门艺术，一句恰 到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言 不得体的话可以毁掉一个人的一生。
• 把握说话的时机非常重要，这个过程需要充分的耐心， 也需要积极的准备，等待时机的成熟，但是绝不是坐视 不动。 • 所以说话的时候一定要记住：掌握时机，该说时再说， 该说时一定要说。
看准时机说话的重要性：
不该说话的时候 说了，叫做急躁 应该说话的时 候不说，那是 隐瞒
不看对方脸色 的变化，贸然 信口开河，叫 做闭着眼睛说 瞎话
把握好说话轻重的分寸
案例：
—— 迟到
有时候一些言不由衷的话语，并不是自己的心里话，但 是对方听来却很伤心，故常常引发争吵，嫉妒，甚至反 目成仇。俗话说：过火饭不要吃，过头话不要说
说话时要注意 1 点到为止
2 3
4
发生冲突的时候切忌不要失去理智
简单的否定和肯定他人都不可取 拿不准的问题不要判断
与人开玩笑时的说话分寸
3 3
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——言多必失，语多伤人
把握好沉默的分寸应该注意：
1
ThemeGaller 不理不睬的 y is a 沉默可让人 Design Digital 摆脱无聊的 Content & 纠缠 Contents mall developed by Guild Design Inc.
2 2
ThemeGaller 冷漠的沉默 y is a 可以使犯错 Design Digital 误的人认错 Content & 改正 Contents mall developed by Guild Design Inc.
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把握好说话时机的分寸
在阴曹地府里，阎罗王刚好在审讯。 有几个鬼抬上来一个人，说：“此人在阳间，干尽了缺德事。” 于是阎王命令道：“用50亿万斤柴火烧煮。” 牛头鬼上来押解，那人私底下问牛头鬼：“你既然主管牢狱，为啥穿这 么破烂的豹皮裤子啊？” 牛头鬼回答：“阴间没有豹皮，只有阳间有人焚化才能得到，但是他们 焚化下来的都是破烂的，所以只能穿破烂的了。” 那人立即说：“我舅家是专门打猎的，这种皮子多的不得了，如果你肯 怜悯 我，减少些柴火，我能够活着回去，那我定为你焚化10张豹皮下来 。” 于是牛头鬼大喜，在烧煮的时候，减掉了“亿万”两个字，只是形式的 烧了一下。 待那人将归时，牛头鬼叮嘱道：“你可千万别忘了我的豹皮啊。” 那人回头对牛头鬼说：“我送你一首诗：牛头狱主要知闻，权在阎王 不在君，减扣官柴犹可知， 更求王法豹子皮。”牛头鬼大怒，于是把他 叉入滚烫的水锅中，并添加了更多的柴煮了起来。
• 一句简单的“对不起” 、“不好意思”说起来 并不难，而道歉能解决 的危机并不仅仅在于别 人对你的谅解，更多时 候可以换来别人的体谅 和赞同。
• 职场中，每个人每一天和同事、领导难免有话要说；家庭 中，同妻子、丈夫、父母、孩子也必须要进行交流；社交 中，同朋友、客户势必要联络感情。而说什么？怎么说？ 什么话能说，什么话不能说？这些都需要我们掌握说话的 艺术。 • 会说话，可以帮你办好难办的事；会说话，可以助你掌握 通情达理的做人智慧；会说话，可以帮你成为社交高手； 会说话，可以助你掌握圆通的处世之道。 • 学会说话，学会说好话，可以让你轻松面对尴尬、获得提 升机会、扩大社交范围，在不同的场合，对面不同的人群 ，说好想说的话，说好难说的话，提高说话技巧，改变自 己的命运。
——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
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把握好沉默的分寸
把握好说话时机的分寸 把握好说话轻重的分寸 与人开玩笑时的说话分寸 道歉如何说出口
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案例：
——两个采购员的故事
• 轻蔑性的沉默产生的批驳力比之用语言反驳，显得更为有 力、得体，更能穿心透骨。这也许是对付无理挑衅的最有 效的反击武器。 • 有些人在遇到麻烦的时候，常常喋喋不休，唠叨不止，殊 不知这样正好暴露了自己的弱点。处在尴尬的情况下，与 其聒噪不停，甚至说错话，倒不如保持沉默。 • 沉默像乐曲中的休止符，它不仅是声音上的空白，更是内 容的延伸与升华。它是一种无声的特殊语言，是一种不用 动口的口才。
开玩笑要因 人而异
开玩笑要适 度得体
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开玩笑 时应注 意
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开玩笑要符 合场合
道歉如何说出口
• 诚心诚意的道歉，应该要 语气温和、坦诚率直、堂 堂正正，不必要躲躲闪闪 ，更不要夸大其词，一味 的往自己脸上抹黑，那样 的话，别人不仅仅不会接 受你的道歉，甚至会觉得 你很虚伪。