智能家居家电售后服务保修投诉维护与保养标准

智能家居家电售后服务保修投诉维护与保养标

准

产品保修

客户投诉

1、2小时内与客户电话沟通；

2、2天内安排负责人上门协调处理；

3、3天内出解决方案。

售后

1、24小时内联系客户，预约上门售服；

2、VIP客户24小时上门；

3、产品过保后，若更换板件只收材料费。

1、每年2-3月份回访客户，上门免费产品维护与保

养；

2、老客户亲自带新客户下订，凭VIP卡获赠相应礼

1、橱柜5年内免费保修，终身维护；

2、橱柜电器/配件1年内免费保修；

3、衣柜柜体5年免费保修，终身维护；

4、衣柜趟门/配件1年内免费保修。