优秀班组长实战训练课件

安全放在第一位，防微杜渐。21.1.121.1.101:16:0801:16:08J anuar y 1, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 1日上 午1时16分21.1.121.1.1
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 1日星 期五上 午1时16分8秒01:16:0821.1.1
讲师：陈鹏
课程安排
现代企业的现代管理 班组长认知能力与积极心态 团队建设与员工关系管理 有效沟通与员工激励 课程回顾总结
模块一
现代企业 的现代管理
现代企业管理方法
认识管理
彼德·德鲁克《未来的管理》
管理要与时俱进
企业管理与多变的市场特点
影响 因素多
业务 涉及面广
变
人员 频繁流动
物料 大量流动
模块四
有效沟通 与员工激励
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
——管理者最重要的工作 就是沟通
沟通是双向的
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换
沟通三行为
说
听
问
听
上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是
让我们—多听少说
苏格拉底说
A---思考概念（成人）
我觉得… 我建议… 这样会更加不利… 客观地说… 我们想办法… 我认为…
C---求知概念（儿童）
真飘亮… 好好玩…. 真烦人… 为什么她工资高,而我就这么点. 我爱怎么做就怎么做 你可管不着…
说话识别PAC:
李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房,三房一厅, 好漂亮噢! 请分析李芳的 P A C 刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. 李芳: 不去就算了,真讨厌!
刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! 李芳: 我查过资料了,三房一厅118M现在付首期,可打9.5折. 刘民: 你的意见是…
刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了! 李芳: …….
۞建立配套的激励制度 ۞建立公平的绩效考评制度 ۞多做正激励(给他喜欢的东西) ۞激励就在日常工作
员工激励
人性化
提
案
激与
励 案 例
改 善 之 旅
活
动
改善提案制度 改善之星申请表（评分）（样本） 定期改善表彰大会 名人堂 改善之旅事前准备 改善之旅景点确认 改善之旅景点展示模板(模板样) 改善之旅参观指南 景点解说词 改善发表准备事项 改善发表行程 发表会 议程及推移状
提案改善活动展开
谢谢大家！
长期存在的
经营理念 管理理念 人生信条
模块三
团队建设 与员工关系管理
学习型环境的创造
搭建团队学习交流平台
◇成立相关协会 ◇成立专项俱乐部 ◇成立项目小组
◇定期经验交流会 ◇同学会同乡会
◇养成现场OJT教育习惯
※个人学习与团队学习 ※如何成为学习型员工 ※团队学习的技巧
创造学习型班组建设环境
案例：丰田公司建设学习团队组织
基本的工作认识
正确的理念使命感 正确的认识价值观 态度决定一切
管理者必备的五个条件
专业的知识
职责的知识
教导的技能
两种知识 三种技能
领导的技能
改善的技能
管理者的能力
必须要有的
目标管理能力 问题解决能力 指导员工的能力 培养能力
一定具备的
组织能力 交流、交际能力 倾听的能力 幽默的能力 激励的能力 控制情绪的能力 自我约束的能力
制度激励 归属感 多技能 榜样标杆 参与 公平公正公开
平调与提升 满足欲 报告、表彰 竞赛 命名活动 吉尼斯记录
把负激励变为正激励
常用激励的方式
1、公正公平公开激励 2、树立榜样激励 3、情感和荣誉感激励 4、晋升激励 5、薪酬激励 6、目标激励 7、权利激励 8、参与和培训激励 9、挫折激励
沟通策略的分析运用
PAC理论－－－
当下自我的心态 P---教导概念（父母） A---思考概念（成人） C---求知概念（儿童）
三种状态
P---教导概念（父母）
我告诉你….. 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） 你真笨…（评价） 你有何了不起（藐视）
我奉劝你… 我爸都这么说,…（教诲） 我命令你… 我警告你…
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.121.1.101:1601:16:0801:16:08Jan-21
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月1日星期 五1时16分8秒 Friday, January 01, 2021
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.12021年1月1日星 期五1时16分8秒21.1.1
听也有陷阱
个人主观投射 急于评价和反应 忽视非语言的含义
问
问题的类型
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？
你有什么问题？
说
这样说话招人烦
自己喋喋不休，对他人置若罔闻。 过分使用“我”或者“我的”之类的词
语。 随意打断对方的谈话。
现场的信息管理的技巧
建立资料库 建立管理看板 活用工作笔记
寻找规律
大数据时代管理技巧 信息收集、资料建立的目的是？ 举例：资料信息与电脑化结合管理应用
生产车间报表管理系统
模块二
班组长认知能力 与积极心态
我是谁???
督导者 指导者 领导者
领导者的要求
领导者首先是 觉悟者 领导者一定是传道者 领导者必须是服务者 领导者只能是苦行者 领导者应当是带兵者
“三重唱”又开始 了。
如何向上汇报
上下级之间的差异
1出发点的差异 2评价的差异 3表达的差异 4信息的差异
汇报应注意的要点 1客观、准确、简明扼要的陈述事实 2针对原目标和计划 3从上司的角度看问题 4尊重上司的评价，不要争论 5补充事实
水平沟通
水平沟通障碍产生的原因 •觉得自己最重要 •失去了权利的强制性 •人性的弱点 •利益的冲突
提高技能、培养专业人才
۞创造精细化班组建设环境
现在企业竞争的五张王牌
品
成
服
创
团
质
本
务
新
队
好团队的七个特征
1
明确的共同目标
2
共享（分享）
3
不同的角色
4
良好的沟通
5 共同的价值观和行为规范
6
归属感
7
有效的授权
好团队从我 做起
游戏：最佳团队（A）
说明:
1、每人拍手、说话并左右拍相邻成员肩膀 2、每人拍手、说话同时进行 3、把“我们是最好的团队”句子，以每人每 次累加方式。如：我+我们+我们是+...... 4、最终每人拍手的次数与“我们是最好的团 队”的字数相同
水平沟通的障碍的解决办法
退缩方式 侵略方式 积极沟通方式
积极沟通方式的特征：
坚持自己权利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责
良好沟通的要点
1
坚持 原则
主动
4
2
开诚 布公
承认他人 的观点
3
如何向下属推销建议
上司对待下属的方式
1批评的方式 2命令的方式
如何向下属推销建议
FAB F---feature 特色\特性 A---and 和 B---beaefit 利益
提案改善的奖励标准:
富士康公司改善激励制度
۞改善提案申请表 ۞改善提案思路表 ۞改善提案评分表 ۞改善成果审查评分尺度标准
课程回顾总结
我学到的（请列出5点）
我立刻学以致用的（从学到
5点中选出3点，量化执行）
我一定要用好的（从学到3点
中选出1点，量化并详细表述，发 誓做到）
祝您成功！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.121.1.1Friday, January 01ห้องสมุดไป่ตู้ 2021
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 1时16分21.1.101:16J anuar y 1, 2021
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月1日星期 五1时16分8秒01:16:081 January 2021
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1时16分 8秒上 午1时16分01:16:0821.1.1
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:16:0801:16:0801:161/1/2021 1:16:08 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.101:16:0801:16Jan- 211-Jan-21
日复一日的努力只为成就美好的明天 。01:16:0801:16:0801:16Friday, January 01, 2021