《营销员》期末考试试卷(A卷)与参考答案
营销员测试题+答案
营销员测试题+答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、具体使用欲购买的某种产业用品的人员是企业组织中的（）。
A、使用者B、影响者C、决策者D、信息控制者正确答案：A2、（）最早产生于美国，在日本得到迅速、成功的发展，成为日本主耍的形式。
A、批发商连锁B、自由加盟连锁C、合同连锁D、直营连锁正确答案：B3、某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判，每一回合的开始阶段都被称( )。
A、开场B、开幕C、开始D、开会正确答案：A4、按照劳动法的规定在我国进行工资分配应当遵循（）原则实行同工同酬。
A、公平分配B、按需分配C、按劳分配D、平等分配正确答案：C5、销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）的特点。
A、选择性B、长远性C、完整性D、灵活性正确答案：A6、（）是指入类思维过程和流向的逻辑程序。
A、逻辑思维B、逻辑归纳C、逻辑准备D、逻辑演绎正确答案：A7、卖主说以前买主以这个价格成交过，买主如果说他也想以这个价格成交，卖主就心里有底了，这属于（）方法。
A、诱发试探B、请你考虑试探C、告吹试探D、替代试探正确答案：A8、（）指对老产品加以改进，使其性能、结构、功能用途有所变化。
A、改进产品B、换代产品C、仿制产品D、全新产品正确答案：A9、( )是指同属于一个资本的统一经营的店铺，又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。
A、直营连锁B、批发商连锁C、自由加盟连锁D、合同连锁正确答案：A10、( )是一种正规的课堂教学培训方法。
A、课堂培训法B、会议培训法C、模拟培训法D、实地培训法11、（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、假定成交法B、请求成交法C、局部成交法D、选择成交法正确答案：C12、消费者权益保护法规定消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（）。
营销员测试题与参考答案
营销员测试题与参考答案1、（）就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。
A、货物风险B、谈判中的非风险C、谈判中的非人员风险D、谈判中的人员风险答案：D2、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁，都属于（）A、商业连锁B、服务业连锁C、自由加盟连锁D、饮食业连锁答案：A3、( )主要用于工商合同。
A、通过信函进行调解B、当面调解C、现场调解D、异地合同共同调解答案：B4、（）是指当库存量下降到预定的最低库存数量（订货点）时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式。
A、定量订货方式B、定点订货方式C、定期订货方式D、定性订货方式答案：A5、（）心态是最理想的销售心态。
A、无所调型B、解决问题型C、迁就顾客型D、销售技巧型答案：B6、数字化整合营销的实质是（）A、客户战路B、质量战略C、网络战略D、服务战略答案：A7、由于一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益的是（）。
A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后纸、然后又拔高让步策略答案：B8、卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撒回低价，这属于（）方法。
A、仲裁试探B、替代试探C、开价试探D、错误试探答案：D9、下列做法中不符合仪表端庄的是( )。
A、站姿前趴后靠B、鞋袜搭配合理C、饰品和化妆品适当D、着装朴素大方答案：A10、对于市场上的预防性注射、牙科手术等产品大部分人不喜欢，甚至宁愿付出一定（）。
A、刺激市场营销B、改变市场营销C、开发市场营销D、重振市场营销答案：B11、商务人土在交谈中，比较忌沛在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于（）。
A、杂嘴B、油嘴D、闭嘴答案：C12、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )。
营销师考试试题及答案
营销师考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的最终目的是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 满足顾客需求D. 增加企业利润答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者心理特征D. 产品价格答案：D3. 营销组合的4P理论包括（）。
A. 产品、价格、渠道、促销B. 产品、价格、渠道、公共关系C. 产品、价格、促销、包装D. 产品、促销、渠道、品牌答案：A4. 以下哪项不是营销调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 分析数据并制定营销策略答案：D5. 以下哪项是市场导向型组织的特点？（）A. 以产品为中心B. 以销售为中心C. 以顾客为中心D. 以竞争对手为中心答案：C6. 以下哪项不是有效的市场定位策略？（）A. 以价格竞争B. 以质量竞争C. 以服务竞争D. 以产品种类竞争答案：D7. 以下哪项不是有效的促销手段？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关活动D. 降低产品质量答案：D8. 以下哪项不是有效的渠道管理策略？（）A. 渠道整合B. 渠道优化C. 渠道控制D. 渠道扩张答案：D9. 以下哪项不是有效的顾客关系管理策略？（）A. 顾客满意度调查B. 顾客忠诚度计划C. 顾客投诉处理D. 忽略顾客反馈答案：D10. 以下哪项不是有效的品牌管理策略？（）A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌延伸D. 品牌混淆答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场细分的有效方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：ABCD3. 以下哪些是产品生命周期的不同阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场进入策略？（）A. 直接进入B. 间接进入C. 合资进入D. 收购进入答案：ABCD5. 以下哪些是有效的市场退出策略？（）A. 逐步退出B. 快速退出C. 部分退出D. 全面退出三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。
市场营销期末考试试卷及参考答案
市场营销期末考试试卷及参考答案(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--一、单项选择题（共15分，每小题1分）二、1．市场营销观念的中心是（）。
A．推销已经生产出来的产品 B．发现需要并设法满足它们B．C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去2.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( )。
A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商3．企业购买者做出购买决策最少的购买情况是（）。
A．直接重购 B．修订重购 C．新购 D．变更收购4．下列调查方法中不属于访问法的是（）。
A．邮寄调查 B．留置问卷调查 C．电话访问 D．直接观察5．某油漆公司不仅生产油漆，同时还拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。
A．前向一体化B．后向一体化 C 横向一体化 D．多角化6．下列不属于市场营销组合要素的是( )。
A．产品 B．促销 C．渠道 D．利润7．对经济、收入和税收因素的分析属于( )。
A．技术环境分析 B．政治环境分析 C．经济环境分析 D．社会环境分析8．如一种产品的销售增加必然引起另一种产品销售的减少，那么，这两种产品是( )。
A. 互补品B. 独立品C. 条件品D. 替代品9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。
这属于空调产品整体概念中的（）。
A．核心产品 B．有形产品C．附加产品 D．直接产品10．细分消费者市场必须注意以下五方面的要求：（）。
11． A．市场要有同质性、应变性，市场范围相对较小12． B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性13． C．市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等14． D．市场要有足够的购买潜力、可进入性、可衡量性、可盈利性等15．相对于黑白电视机而言，彩色电视机属于（）。
A．全新产品 B．换代产品C ．改进产品 D．仿制产品12．产品生命周期指的是（）。
A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命13．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。
《营销员》期末考试试卷(A卷)与参考答案
广州市XXXX学院2011-2012学年度第二学期11级《营销员》期末考试试卷（A卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共20分）1.（）谈判群体的决策方式中，群体决策比个人决策的正确度更高一些。
2.（）处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
3.（）质量是产品的生命。
4.（）不提任何异议的顾客往往是购买欲望强的顾客。
5.（）如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。
6.（）商品退货会增加企业的营业额。
7.（）营销人员在与对手的竞争中应坚持公平的原则。
8.（）公共关系是一种长期活动。
9.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。
10.（）整个销售促进计划成功与否，在很大程度上取决于实施过程。
11.（）一个成功的销售人员是不需要做好失败的心理准备的。
12.（）购买信号复杂多变。
13.（）每个企业接受订单的处理模式都是相同的。
14.（）对终端工作人员进行培训，是为了增强他们的责任感和成就感。
15.（）在商务谈判中接受礼物须符合国家和单位的相关规定。
16.（）营销人员在与对手的竞争中有时可以不择手段。
17.（）公共关系是一种长期活动。
18.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。
19.（）绿色营销就是要充分注意自然生态平衡。
20.（）销售人员需要与客户建立良好的关系。
二、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题1分，共20分）1.在商务谈判过程中，往往存在（）可以满足双方利益的方案。
A、一种B、两种C、多种D、无限种2.使用最后通牒策略的时机只能在谈判的（）阶段。
A、最初B、中间C、后来D、最后3.社会阶层的特点是，同一阶层的成员具有（）的价值观。
A、相同B、不同C、类似D、不确定4.消费者通过不断变换所购产品的品牌的行为是（）购买行为。
A、多样化B、习惯性C、不协调D、复杂5.对差异不大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。
市场营销期末试题及答案
市场营销期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 下列哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 产品生命周期D. 消费者行为答案：C3. 4P营销理论中的“P”代表的是（）A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、人员、促销C. 人员、价格、地点、促销D. 产品、价格、地点、政策答案：A4. 以下哪个不是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：D5. 以下哪种策略是市场渗透策略？（）A. 增加产品线B. 增加现有市场的市场份额C. 进入新市场D. 增加新用户群体答案：B6. 以下哪个不是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：D7. 以下哪个不是SWOT分析中的内容？（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D8. 以下哪个不是市场细分的原则？（）A. 可测量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 可替代性答案：D9. 以下哪个不是市场调研的目的？（）A. 了解消费者需求B. 了解竞争对手C. 了解产品特性D. 了解产品价格答案：D10. 以下哪个不是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：ABCD3. 4P营销理论中的“P”包括以下哪些内容？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：ABCD4. 以下哪些是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：ABC5. 以下哪些是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述市场细分的作用。
营销员试题(含参考答案)
营销员试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于（）。
A、防卫型B、漠不关心型C、软心肠型D、干练型正确答案：A2、在产品观念的指导下，企业的营销行为中比较容易产生（）。
A、市场营销重视B、市场营销远视C、市场营销轻视D、市场营销近视正确答案：D3、（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。
A、厂商向代理商技术授权B、厂商最终将代理商变为自营销售部门C、厂商与代理商相互参股D、金钱激励正确答案：A4、我国《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过（）元。
A、5000B、3000C、4000D、2000正确答案：A5、赞助有特殊意义的录像带、电视片、纪录电影等，这是赞助活动中的（）方式。
A、赞助文化娱乐活动B、赞助体育运动C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业正确答案：C6、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是( )。
A、产品项目B、产品系列C、产品线D、产品组合正确答案：D7、（）指针对消费者“一分钱一分货”的心理，对在消资者心目中享有声望、具有信誉的产品制定较高价格。
A、整数定价B、招徕定价C、尾数定价D、声望定价正确答案：D8、（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、假定成交法B、局部成交法C、选择成交法D、请求成交法正确答案：B9、销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售（）的特点。
A、长远性B、选择性C、灵活性D、完整性正确答案：D10、( )主要用于工商合同。
A、现场调解B、通过信函进行调解C、异地合同共同调解D、当面调解正确答案：D11、实际消费或使用产品或服务的人是（）。
A、使用者B、影响者C、决策者D、购买者正确答案：A12、借助名人的声望，来捉高商品的知名度和美誉度，这是广告的（）。
市场营销期末考试试题及答案
市场营销期末考试试题及答案【篇一：市场营销期末考试题附答案】t>时间:2016-05-21市场营销期末考试题附答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
） 1．促销工作的核心是。
a．出售商品b．沟通信息c．建立良好关系 d．寻找顾客2．促销的目的是引发刺激消费者产生a．购买行为 b．购买兴趣c．购买决定 d．购买倾向3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是a．推销员 b．推销品c．推销条件 d．推销对象4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。
a．广告 b．公共关系c．推式 d．拉式5．公共关系是一项的促销方式。
a．一次性 b．偶然c．短期 d．长期6．营业推广是一种的促销方式。
a．常规性b．辅助性c．经常性d．连续性7．人员推销的缺点主要表现为。
a．成本低，顾客量大 b．成本高，顾客量大c．成本低，顾客有限 d．成本高，顾客有限。
8．企业广告又称。
a．商品广告 b．商誉广告c．广告主广告 d．媒介广告9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
a．广告b．人员推销c．价格折扣 d．营业推广10．收集推销人员的资料是考评推销人员的a．核心工作 b．中心工作c．最重要工作 d．基础性工作11．人员推销活动的主体是。
a．推销市场 b．推销品c．推销人员 d．推销条件12．公关活动的主体是。
a．一定的组织 b．顾客c．政府官员 d．推销员13．公共关系的目标是使企业。
a．出售商品 b．盈利c．广结良缘 d．占领市场14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。
a．人员 b．专业杂志c．电视 d．公共关系15．公共关系。
a．是一种短期促销战略 b．直接推销产品c．树立企业形象 d．需要大量的费用16．开展公共关系工作的基础和起点是a．公共关系调查 b．公共关系计划c．公共关系实施 d．公共关系策略选择17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。
《营销策划》期末考试试卷A卷及满分答案
第 2 页 共 4 页3、分销渠道主要包括商人中间商，代理中间商，以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者（ √ ）4、如果产品单价高，可采用长渠道或直接渠道（ × ）5、许多行业习惯采用现金折扣以加速资金周转，减少收帐费用和坏帐（ √ ）6、改换产品的品牌和包装的产品或者是本企业仿造市场已经有的产品而生产出来的产品称为改进产品（× ）7、产品的生命周期可以理解为市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现（ √ ）8、尾数定价策略和整数定价策略都属于心理定价策略（ √ ）9、垂直渠道是指在同一层次上两家或两家以上的渠道成员联合，共同开拓新的市场机会，将资本、生产能力或营销资源进行密切合作，以实现独家经营所不能达到的业绩（ × ） 10、直接分销渠道是不经过任何中间商转手的分销渠道，它适用于产业用品和单位 价值较大的消费品的分销（ √ ） 三、多项选择题（每小题3分，共30分） 1、策划的构成因素包括（ ADE ）A 目 标B 点子C 决策D 信息E 创意 2、渠道创新的表现为（ ABDE ）A 垂直渠道B 水平渠道C 单一渠道D 多元渠道E 网络营销渠道 3、广告设计的原则包括（ABCDE ）A 主题性原则B 真实性原则C 简明性原则D 艺术性原则E 创新性原则 4、周边环境信息主要是指企业的微观外部环境信息和企业内部环境信息，包括（ ABCDE ） A 企业的供应商 B 企业的营销中介 C 顾客 D 社会公众 E 竞争者 5、影响广告预算制定的因素包括（ ABCDE ）A 产品生命周期B 目标市场的范围C 市场竞争状况D 销售目标E 企业财务条件 6、客户投诉的一般范围有（ ACDE ）A 商品质量投诉B 商品价格投诉C 购销合同投诉D 货物运输投诉E 服务投诉 7、分销渠道宽度设计可供选择的方法有（ BCD ）A 多层分销B 密集性分销C 选择性分销D 独家分销E 直接分销 8、基于网站的网络营销和传统营销在渠道上有很大的差别，主要表现在（ACE ） A 结构简单 B 容易管理 C 基于信息 D 覆盖面广 E 成本较低 9、分析品牌策略架构时应考虑的因素主要包括（ ABCDE ）A 制造商B 分销商C 消费者D 竞争者E 营销环境 10、市场领导者可以通过哪些方式来保持其领先地位？（ ABCDE ）A 开发产品新的使用者B 开发产品的新用途C 增加产品的实用量D 保护已有的市场占有率E 扩大市场占有率简答题（每小题5分，共20分）1、日常报表的填写有哪些要求？2、自动售检票系统有何特点？3、车站监控系统由哪些部分组成？4、车票票款收入主要来自于哪些部分的收入？四、论述题（第一小题6分，第二小题14分，共20分）1、某日，客流高峰期，乘客非常多，车门即将关闭的提示音已经响起，一位乘客企图冲上车，被一位站务员拦住了（因为站务员觉得很危险，拽了这个乘客一下，可能是弄痛了乘客）这位乘客非常气愤，直接就骂了句粗话，说：“你以为你是谁啊，你凭什么拉我，弄伤了你负责阿，……”站务员态度也不是很好：“你没看见车门关上了呀，……”，两个人争吵了起来……？面对上述问题，你是怎样处理的？站务员为了乘客的安全阻止乘客上车，这个出发点是对的。
《市场营销》期末考试a试题及参考答案
2020级 工商管理 专科 市场营销 试卷（ B ）2021 学年第 1 学期 ………………………………装…………………………………订…………………………线……………………………第 - 1 - 页 共 3 页一．概念解释。
（每个概念5分，总20分）1、市场营销策划2、市场定位策划3、广告促销策划4、公共关系策划：二．判断题。
（每道题4分，共20分）1.顾客的需求和欲望是市场营销的起点和终点。
（ ）2.凡是某一商品在改变品种、品质、包装、设计等价格因素时都可以使用使用法。
（ ）3.市场细分只是一个理论抽象，并不具有实践性。
（ ）4.贝因美为了进一步做强做大，综合运用集中化竞争战略进军竞争激烈婴幼儿奶粉市场。
（ ）5.当企业遇到危机时，可以作为一个改变企业形象的时机。
（ ）三．简答题。
（每道题6分，总30分）1．产品生命周期中导入期的市场策略有哪些？2．顾客满意度实施策略是什么？3．产品的心理定价策略有哪些？4．成本领先战略的优势有哪些？5．市场定位的策略有哪些？四．案例分析。
（每道题15分，总30分）1．在澳大利亚一家发行量颇大的报纸上，某日刊出一则引人瞩目的广告，意思是说某广场空投手表，捡到者等于免费奉送。
这下子引起了澳大利亚人的广泛关注。
空投那天，直升飞机如期而至，数千只手表从高空天女散花般纷纷落下，早已等侯多时的来者四面八方的人们沸腾了，那些捡到了从几百米高空扔下的手表的幸运者发现手表完好无损、走时准确时兴奋不已，一个个奔走相告。
西铁城的这一伟大创举成为各新闻媒体报道的一大热点。
从此，西铁城手表世人皆知，西铁城手表的质量更是令人叹服！① 西铁城手表的营销策划体现了营销策划的哪些要素？② 衡量营销策划可操作性的标准是什么？2．宝洁公司洗衣粉类产品有强力去污的“碧浪”、去污很强的“汰渍”、物美价廉的“熊猫”，洗发用品有潮流一族的“海飞丝”、优雅的“潘婷”、新一代的“飘柔”、品位代表的“沙宣”，等等。
营销员理论知识考核试题及答案
营销员理论知识考核试题一、选择题1.”春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干"，体现的是（1［单选题］*A以礼待人的和谐精神B恪尽职守的敬业精神√C诚实守信的道德精神D以人为本的科学精神2.工作中的偷懒者不用心，不出力，过分地追求吃喝玩乐，攀比消费，以锦衣玉食、豪宅名车为荣，不愿学习科学技术、提高职业本领，等等，这都是（）的表现形式。
［单选题］*A疏于工作B玩忽职守C享乐主义√D追求个人幸福3.只有先声夺人，出奇制胜，不断创造新的体制、新的产品、新的市场和压倒竞争对手的新形势，企业才能立于不败之地。
这段话告诫我们：在工作中要（\［单选题］*A努力工作B勇于立于不败之地C勇往直前D勇于创新√4.中国古人提倡“（）"，即：精心保持自己的善行，使其不断积累和壮大。
［单选题］*A保持善行B积善成德√C积累品德D修行5.大雁在长距离迁徙时，会结队飞行，这种长距离结队飞行的速度是单只大雁飞行速度的1.73倍。
这说明（）能够提高效率。
［单选题］*A团队协作√B单独工作C单打独斗D长距离飞行6.遵纪守法必须做到：（\知法、守法、用法。
［单选题］*A学法√B立法C执法D违法7.俗语说："没有规矩，（I"［单选题］*A不成方圆√B成了方圆C成了气候D不成气候8.市场营销是一个过程，是一项组织职能，其导向是为（）服务。
［单选题］*A企业C社会D政府9.根据恩格尔系数，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例（λ［单选题］*A会下降√B会上升C会大幅上升D保持不变10.下列不属于商务谈判的个性特征的是（\［单选题］*A以经济利益为目的B以增进双方利益作为谈判的基础VC以价格作为谈判的核心D讲求谈判的经济效益11.（）是关系营销与交易营销的区别。
［单选题］*A交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系VB交易营销看重短期交易，关系营销强调长期交易C交易营销强调顾客之间的竞争，关系营销强调顾客之间的合作D交易营销强调交易，关系营销强调与顾客之间的长期合作12.文化营销可以从以下几个层面渐次推进和展开：产品层面、（）层面、企业文化层面。
市场营销期末考试题及答案
市场营销期末考试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品开发B. 市场细分C. 顾客满意度D. 竞争分析答案：C. 顾客满意度2. SWOT分析中的“W”代表（）。
A. 机会B. 威胁C. 弱点D. 优势答案：C. 弱点3. 以下哪个不是市场细分的标准？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D. 产品类型4. 营销组合的4P包括（）。
A. 价格、促销、产品、市场B. 价格、促销、产品、渠道C. 价格、促销、渠道、人员D. 产品、价格、渠道、促销答案：D. 产品、价格、渠道、促销5. 以下哪个是最有效的口碑营销形式？A. 社交媒体广告B. 博客文章C. 顾客推荐D. 电视广告答案：C. 顾客推荐二、填空题1. 市场营销的基本目标是满足________和创造________。
答案：需求；需求2. 市场定位的目的是确保目标市场对产品或服务有明确的________和________。
答案：认识；印象3. 在进行市场调研时，________可以帮助企业了解消费者的行为和偏好，而________则提供市场趋势和潜在机会的信息。
答案：初级数据；次级数据4. 产品生命周期的四个阶段是：引入期、________、成熟期和衰退期。
答案：成长期三、简答题1. 描述市场细分的三个主要目的。
答案：市场细分的三个主要目的是：一、更精确地满足不同消费者群体的特定需求；二、帮助企业更有效地分配营销资源；三、提高市场竞争力，通过专注于特定的细分市场来避免与大型企业的直接竞争。
2. 解释如何通过营销策略提高产品的市场知名度。
答案：通过营销策略提高产品市场知名度的方法包括：一、进行有效的广告宣传，利用多种媒体渠道提高曝光率；二、与知名品牌或意见领袖合作，通过联名或代言提升认知度；三、参与或赞助公共活动，通过公关活动提升品牌形象。
四、论述题1. 分析目标市场选择对企业营销策略的影响。
答案：目标市场选择对企业营销策略有着决定性的影响。
市场营销期末考试试题及答案
市场营销期末考试试题及答案市场营销期末考试试题及答案市场营销期末考察的内容是什么，市场营销考试的范围都是根据这个学期学到的内容。
店铺给大家整理了市场营销试题及答案，希望你们喜欢!市场营销期末考试试题及答案篇1一、单项选择。
1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( A )A.传统的观念B.经济学家C.营销者D.制造商2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( D )A.产品中心B.顾客中心C.工厂中心D.市场中心3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( D )A.增加B.不变C.加速增加D.减少4.供给弹性ES值一般是( A )A.大于零的B.小于零的C.等于零的D.小于或等于零的5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( D )A.政府B.物价部门C.卖方D.市场的供求关系6.需要层次理论的提出者是( C )A.庇古B.马歇尔C.马斯洛D.科特勒7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( D )A.空间结构B.层次结构C.竞争结构D.商品结构8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( B )A.市场风险B.价格风险C.交易风险D.商品风险9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C )A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( B )A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制新产品11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( B )A.密集分配B.选择性分配C.独家专营D.经销和代销12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( A )A.有选择地挑选几个中间商B.中间商越多越好C.一个目标市场一个中间商D.不用中间商13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( A )A.公共关系B.广告C.人员推广D.营业推广14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( B )A.导入期B.衰退期C.成长期D.成熟期15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( C )A.广告B.公共关系C.人员推销D.营业推广16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( C )A.广告B.公共关系C.营业推广D.人员推销17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( B )A.需求弹性小B.需求弹性大C.收入弹性小D.收入弹性大18.按领袖价格定价，属于( D )A.成本加成定价法B.需求导向定价法C.习惯定价法D.生产导向定价法19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( B )A.高价策略B.低价策略C.满意策略D.折扣策略20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( B )三、名词解释题。
营销师考试试题及答案
营销师考试试题及答案第一部分：选择题请按照题号写出你认为正确的答案。
1.市场调研是营销活动中的重要环节，以下哪项不是市场调研的目的？A. 了解目标市场的需求和偏好B. 确定产品的定价策略C. 分析竞争对手的市场份额D. 发现新的市场机会2.品牌定位是指企业如何在目标市场中建立和塑造其产品或服务的形象和地位。
以下哪项属于品牌定位的要素？A. 产品的功能特点B. 价格的竞争力C. 公司的地理位置D. 市场前景的预测3.以下哪项不属于市场细分的方法？A. 按照消费者的年龄划分B. 按照产品的价格划分C. 按照地理区域划分D. 按照销售人员的工作经验划分4.市场营销策略的选择要根据市场竞争程度来确定。
以下哪项属于高竞争度市场的营销策略？A. 降低产品价格B. 加大广告宣传力度C. 提升产品质量和服务水平D. 扩大销售渠道网络5.营销传播是指企业向目标市场传递有关产品或服务的信息。
以下哪项不属于营销传播的工具？A. 报纸广告B. 电视广告C. 网络广告D. 场景布置6.以下哪项不属于营销组合中的“四P”？A. 产品B. 价格C. 人员7.以下哪项不属于营销实施的步骤？A. 制定市场营销计划B. 实施市场调研C. 确定目标市场D. 定期进行产品创新8.以下哪项不属于满足消费者需求的方法？A. 提供差异化的产品和服务B. 强制消费者购买产品C. 建立可靠的售后服务体系D. 开展市场促销活动9.市场营销的目标是实现企业的利润最大化。
以下哪项不属于利润最大化的方法？A. 提高销售额B. 降低成本C. 偷税漏税D. 改善供应链管理10.以下哪项不属于市场营销中的价值交换要素？B. 价格C. 产品D. 质量第二部分：简答题请简要回答以下问题。
1.什么是市场营销？2.市场调研的重要性是什么？3.品牌定位为什么对企业发展至关重要？4.市场细分的意义是什么？有哪些常见的市场细分方法？5.请简要解释市场营销策略，并列举几种常见的市场营销策略。
(完整版)市场营销期末考试题附答案
市场营销期末考试题附答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1．促销工作的核心是。
A．出售商品 B．沟通信息C．建立良好关系 D．寻找顾客2．促销的目的是引发刺激消费者产生。
A．购买行为 B．购买兴趣C．购买决定 D．购买倾向3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。
A．推销员 B．推销品C．推销条件 D．推销对象4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。
A．广告 B．公共关系C．推式 D．拉式5．公共关系是一项的促销方式。
A．一次性 B．偶然C．短期 D．长期6．营业推广是一种的促销方式。
A．常规性 B．辅助性C．经常性 D．连续性7．人员推销的缺点主要表现为。
A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限8．企业广告又称。
A．商品广告 B．商誉广告C．广告主广告 D．媒介广告9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告 B．人员推销C．价格折扣 D．营业推广10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。
A．核心工作 B．中心工作C．最重要工作 D．基础性工作11．人员推销活动的主体是。
A．推销市场 B．推销品C．推销人员 D．推销条件12．公关活动的主体是。
A．一定的组织 B．顾客C．政府官员 D．推销员13．公共关系的目标是使企业。
A．出售商品 B．盈利C．广结良缘 D．占领市场14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。
A．人员 B．专业杂志C．电视 D．公共关系15．公共关系。
A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品C．树立企业形象 D．需要大量的费用16．开展公共关系工作的基础和起点是A．公共关系调查 B．公共关系计划C．公共关系实施 D．公共关系策略选择17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。
A．事前测定法 B．事中测定法C．事后测定法 D．事外测定法【参考答案】1．B 2．A 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D 8．B 9．A 10．D11．C 12．A 13．C 14．C 15．C 16．A 17．A（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
营销员练习题(含参考答案)
营销员练习题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.引导顾客体验货品时不应该到什么（）A、引导体验可以配合肢体引导B、只要建议体验就不达目的誓不罢休C、如顾客不愿体验也不要轻易放弃D、要自信地给出顾客体验理由正确答案：B2.制定谈判开局策略的核心问题是（）A、开局的地点B、开局的时间C、开局的方式D、开局的态度正确答案：C3.下列说法不正确的是（）A、相似规律可以说是人们总结出的第一条人际吸引规律。
B、邻近规律在人际关系形成的初期有明显的作用，但随着时间的流逝和交往面的扩大，邻近规律在人际吸引的作用越来越小。
C、相似规律是人际吸引的核心规律。
D、人际吸引是以空间的接近为先决条件的。
正确答案：C4.以亲朋好友为基础，请其介绍潜在客户，如此反复，辗转介绍，这种发现潜在客户的方法称为（）A、重复销售法B、连锁介绍法C、客户推介法D、直接销售法正确答案：B5.产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为（）。
A、市场生命周期B、产品循环期C、产品的生命周期D、产品市场循环期正确答案：C6.商标侵权行为是指侵害他人注册商标（）的行为。
A、所有权B、使用权C、财产权D、专用权正确答案：D7.市场细分的客观基础是（）A、同一产品的消费需求的多样性B、不同产品的消费需求的差异性C、同一产品的消费需求的同一性D、不同产品的消费需求的共同性正确答案：A8.对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）A、无差异市场营销B、差异性市场营销C、集中市场营销D、整合市场营销正确答案：C9.制约顾客购买行为的最基本因素是（）A、社会因素B、经济因素C、文化因素D、个人因素正确答案：D10.左右谈判开局的最重要因素是（）。
A、谈判技巧B、谈判程度C、谈判人员的所作所为D、谈判内容正确答案：C11.麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是（）。
市场营销期末考试题及答案
市场营销期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1.市场营销是指（A）A. 通过满足客户需求达到组织目标的过程B. 销售产品以实现利润的过程C. 创造一种竞争优势，以占领市场份额的过程D. 营销活动的安排和组织2.市场细分是指（B）A. 将市场划分为不同的地理区域B. 将市场划分为不同的消费者群体C. 将市场划分为不同的产品类型D. 将市场划分为不同的销售渠道3.以下哪种销售渠道属于间接渠道？（C）A. 直销B. 电子商务C. 经销商D. 售货机4.以下哪种市场推广方式属于个人销售？（D）A. 广告B. 公关C. 促销活动D. 直销5.以下哪种定价策略属于市场渗透定价？（A）A. 以低于市场价格来进入市场，争取更大的市场份额B. 以高于市场价格来塑造高端品牌形象C. 以和市场价格相同的定价策略来保持竞争D. 以逐渐降低价格来驱逐竞争对手6.以下哪个因素不属于营销环境的组成部分？（C）A. 消费者B. 竞争对手C. 营销目标D. 科技进步7.差异化战略的核心是（B）A. 降低成本B. 创造独特的产品或服务C. 快速响应市场需求D. 扩大市场份额8.以下哪一个层次不属于波特五力模型？（D）A. 供应商谈判能力B. 新进入者威胁C. 替代品威胁D. 市场需求9.以下哪种市场营销研究方法属于定性研究？（A）A. 深度访谈B. 抽样调查C. 实验D. 数据分析10.在市场营销中，品牌认知是指（B）A. 客户对某个品牌的喜好程度B. 客户对某个品牌的知晓程度C. 客户对某个品牌的忠诚程度D. 客户对某个品牌的购买意愿二、简答题（每题10分，共20分）1.市场定位是什么？为什么市场定位在市场营销中非常重要？市场定位是在市场营销中将产品或品牌定位于指定的目标消费者群体中，通过满足他们的需求来实现竞争优势和利润最大化的过程。
市场定位非常重要，主要原因有以下几点：- 市场定位可以帮助企业确定目标市场和目标消费者群体，避免将资源浪费在不相关的市场上。
(完整版)《市场营销策划》期末考试A卷及答案
市场营销策划期末考试试卷（A卷）一、单项选择题（10小题共20分，每小题2分）1. 企业在市场营销活动中所使用的各种手段，如产品、定价、分销和促销等组成的系统称为（）。
A、核心市场营销系统B、企业内部管理系统C、市场营销策略系统D、市场营销环境系统2. 运用科学的抽象概念来揭示事物本质、表达现实结果的这种创造性思维形式是（）。
A、理论思维B、抽象思维C、联系思维D、倾向思维3. 企业收购和兼并若干个上游企业，控制原材料和供货的渠道，实现供应与生产的一体化，则这种一体化是（）。
A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、垂直一体化4.在企业业务的主要类型中，把面临高机会和高威胁环境情况的业务单位称为（）。
A、理想型业务单位B、风险型业务单位C、困难型业务单位D、成熟型业务单位5.五粮液酒的包装时尚典雅，五粮液酒更是芳香宜人，盛装五粮液酒的酒瓶是（）。
A、内包装B、中层包装C、外包装D、携带包装6.市场需求量虽然在增长，但销售量增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟，这种市场特点属于产品生命周期中的（）。
A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期7.在需求导向定价中，企业根据买主对产品或服务项目价值的感觉而不是根据卖方的成本来制定价格的定价方法是（）。
A、习惯定价法B、理解定价法C、区分定价法D、通行价格定价法8. 某家电企业推出一款新手机，上市初期价格定得高，以便在较短时间获得较大利润，这种新产品定价策略称为（）。
A、撇脂定价策略B、渗透定价策略C、满意定价策略D、获利定价策略9. 生产商将产品通过两个或两个以上的分销渠道系统与同一细分市场接触，这种渠道形式称为（）。
A、垂直渠道B、水平渠道C、多元渠道D、网络渠道10.A企业在制定某产品价格折扣策略时规定：批发商获10%的折扣，零售商获5%的折扣。
则A企业的此价格折扣策略通常可以被认为属于( )。
A．现金折扣 B．数量折扣 C．职能折扣 D．季节折扣二、多选题（5小题共10分，每小题2分）1. 依据波特的企业竞争优势理论，企业获得竞争优势的途径主要有（）。
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广州市XXXX学院
2011-2012学年度第二学期11级《营销员》期末考试试卷（A卷）班级学号姓名总分
(考试形式：闭卷时间：90分钟)
一、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共20分）
1.（）谈判群体的决策方式中，群体决策比个人决策的正确度更高一些。
2.（）处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
3.（）质量是产品的生命。
4.（）不提任何异议的顾客往往是购买欲望强的顾客。
5.（）如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。
6.（）商品退货会增加企业的营业额。
7.（）营销人员在与对手的竞争中应坚持公平的原则。
8.（）公共关系是一种长期活动。
9.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。
10.（）整个销售促进计划成功与否，在很大程度上取决于实施过程。
11.（）一个成功的销售人员是不需要做好失败的心理准备的。
12.（）购买信号复杂多变。
13.（）每个企业接受订单的处理模式都是相同的。
14.（）对终端工作人员进行培训，是为了增强他们的责任感和成就感。
15.（）在商务谈判中接受礼物须符合国家和单位的相关规定。
16.（）营销人员在与对手的竞争中有时可以不择手段。
17.（）公共关系是一种长期活动。
18.（）抽奖的流行方式是直接式抽奖和兑奖式抽奖。
19.（）绿色营销就是要充分注意自然生态平衡。
20.（）销售人员需要与客户建立良好的关系。
二、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题1分，共20分）
1.在商务谈判过程中，往往存在（）可以满足双方利益的方案。
A、一种
B、两种
C、多种
D、无限种
2.使用最后通牒策略的时机只能在谈判的（）阶段。
A、最初
B、中间
C、后来
D、最后
3.社会阶层的特点是，同一阶层的成员具有（）的价值观。
A、相同
B、不同
C、类似
D、不确定
4.消费者通过不断变换所购产品的品牌的行为是（）购买行为。
A、多样化
B、习惯性
C、不协调
D、复杂
5.对差异不大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。
A、多样化
B、习惯性
C、不协调
D、复杂
6.对于不同类购买者的购买行为，要采取（）的营销策略。
A、相同
B、相似
C、不同
D、不变
7.产业购买者的购买行为中，没有现成购销渠道的是（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
8.产业购买者的购买行为中，购销双方需要重新谈判的是（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
9.（）是营销员必须具备的重要品质。
A、耐心
B、粗心
C、急躁
D、冲动
10.产业购买者的购买行为中不包括（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
11.走马换将策略的另一个特点是能够补救（）的失误。
A、对方
B、已方
C、双方
D、他方
12.声东击西策略是指谈判中某个问题谈不下去时，巧妙地（）谈判议题。
A、变换
B、增加
C、减少
D、取消
13.一个人的态度呈现为（）的模式。
A、不稳定
B、稳定一致
C、可能稳定
D、不确定
14.对差异大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。
A、多样化
B、习惯性
C、不协调
D、复杂
15.营销刺激构成中不包括（）。
A、产品
B、价值
C、地点
D、促销
16.人们在购买决策中可能扮演的角色中不包括（）。
A、发起者
B、影响者
C、决策者
D、销售者
17.产业购买者的购买行为中不属于极端情况的是（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
18.营销员接近顾客时要（ B ）。
A、多听多讲
B、多听少讲
C、少听多讲
D、少听少讲
19.中间商已确定购买品种，但需考虑从哪家卖主进货的行为类型是（）。
A、购买全新品种
B、购买折旧品种
C、选择最佳买主
D、寻求更佳条件
20.产业购买者的购买行为中不需要做调查研究的是（）。
A、重购
B、修正重购
C、新购
D、代购
A、20
B、30
C、40
D、50
三、多项选择题（在下列选项中选择二个或二个以上的正确答案，将其序号填在括号内）（每题2分，共30分）
1.实地调查的方法有（）
A、估计法
B、访问法
C、观察法
D、实验法
2.电话调查的特点是（）
A、节省时间
B、节省费用支出
C、母体很完整
D、通话时间不宜过长
3.市场营销刺激包括（）
A、产品
B、地点
C、价格
D、促销
4.产业购买者的行为类型大体有（）
A、直接重购
B、修正重购
C、新购
D、重复购买
5.下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是（）
A、无所答非所问的回答
B、有无错误的回答
C、有无不一致的回答
D、有无疏漏的回答
6.公共关系的主要工具包括（）
A、新产品宣传报道
B、产品发布
C、消费者教育
D、赞助
7.价格折扣包括（）
A、现金折扣
B、数量折扣
C、功能折扣
D、季节折扣
8.企业为了激励中间商而提供的补贴包括（）
A、现金补贴
B、协助力度补贴
C、点存货补贴
D、恢复库存补贴
9.目前主要的运输方式有（）
A、铁路运输
B、水运
C、上车运输
D、管道运输
10.下列属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有（）
A、据理力争
B、停止供货
C、委托第三方追账
D、取消信用额度
11.产品生命周期指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
它可分为（）
A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
12.下旬属于宣传性公共关系的传播方式的是（）
A、记者招待会
B、广告
C、座谈会
D、演讲
13.优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该（）
A、尽可能避免顾客加入
B、适当加入一些表演成分
C、做到动作熟练自然
D、心境平和，从容不迫的面对意外
14、进行报价时必须遵循的原则有（）
A、不问不答
B、有问必答
C、避实就虚
D、参言不书
15.在已经知道准顾客接纳了你的交易建议后，应该以下列方式询问（）
A、“那么，你买了吧，好吗？”
B、“你需要多少？”
C、“什么时候要货？”
D、“你需要什么规格的？”
四、论述题(30分)
推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“别把你的东西说得天花乱坠，我已经不止一次上当了！”
1、如果你是推销员小王，应该如何应对该客户？
2、请简述处理顾客异议时的一般程序？
3、请举例说明处理顾客异议的主要方法？
参考答案
考察一、判断题
1.（√）
2.（√）
3.（√）
4.（×）
5.（×）
6.（×）
7.（√）
8.（√）
9.（√）10.（√）
11.（×）12.（√）13.（×）14.（√）15.（√）
16.（×）17.（√）18.（√）19.（√）20.（√）
二、单项选择题
从101题开始
1.（ C ）
2.（ D ）
3.（ C ）
4.（ A ）
5.（ C ）
6.（ C ）
7.（ C ）
8.（ B ）
9.（ A ）10.（ D ）
11.（ B ）12.（ A ）13.（ B ）14.（ D ）15.（ B ）
16.（ D ）17.（ B ）18.（ B ）19.（ C ）20.（ A ）
三、多项选择题
1.BCD
2.ABD
3.ABCD
4. ABCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABCD
8.BCD
9.ABCD 10.BCD
11.ABCD 12.ABD 13.BCD 14.ABC 15.BCD
四、论述题
4、如果你是推销员小王，应该如何应对该客户？
答：些题没标准答案，基本回答原则是处理顾客异议的态度.
5、请简述处理顾客异议时的一般程序？
答：①认真听取顾客提出的异议；
②适时回答顾客的异议；
③收集、整理和保存各种异议；
6、请举例说明处理顾客异议的主要方法？
答：①转折处理法
②转化处理法
③以优补劣法
④委婉处理法
⑤反问法
⑥反驳法
⑦冷处理法
⑧合并意见法
⑨比较优势法
⑩价格对比法。