有线电视故障维修中心

有线电视故障向谁报修

有线电视故障向谁报修
有线电视是一种使用同轴电缆作为介质直接传送电视、调频广播节目到用户电视的一种系统。

那么有线电视故障向谁报修呢？
有线是属于广电部门管理的，如果办理移动、联通、电信的套餐，就直接拔打所属公司的客服专线就可以了，也可以像物业报修，但是我们得自己出维修的费用，物业是不负责维修业主的有限电视；
有线电视常见故障；
1.无信号：即无图象、无伴音。

造成无信号现象的原因很多，有时是一户、几户、整个楼，有时是某个片区或几个片区，有时会是更大的区域。

检修无信号故障现象不是很难，只要分清造成故障的范围和原因就可很快的解决。

检修时，首先要检查线路是否开路、短路，然后查看是否停电，最后检查器件是否损坏等。

2.信号交流声干扰：交流声干扰也称为交流“享声”。

会使图象上出现上下移动的水平条纹，即“滚道”。

在屏幕上出现一条滚道是由
电源50HZ纹波干扰，出现两条则是整流后的100HZ纹波干扰。

检修这种干扰主要是来自于放大器或电视机的电源部分。

检查放大器接地是否良好、变压器是否损坏、各部分的螺丝是否松动（包括机盖螺丝）。

另外市网电压不稳或用电设备接地不良也会引起滚道干扰。

当纹波电压窜入信号通道后与视频信号叠加后产生滚道。

当此纹波电压的频率与图象场扫描（50HZ）频率同步时，出现固定的水平条纹；不同步时水平条纹会沿一定方向移动。

有线数字电视常见故障维修

．６图像全是雪花点原因２：接插件被雷击坏。从技术上讲，输入信号电平低于２这样的情况一般是信号输入选择错误，现在的电视机都有４０ｄＢ或者高于８０ｄＢ，都会出现马赛克现象，专业人员一般先用很多信号通道，￣ＨＤＭＩ信号、Ａｖ信号、ＰＣ信号、色差信号、电视信场强仪检测输入信号的质量，如果前端的信号电平不够，问题得
如果太多则不正常。线路老化只能重新布线。
．５图像质量感觉一般，跟未改造前差不多马赛克现象是出现得最多的故障现象，作为维护人员，我２这样的情况主观因素较大，如果视频信号入口的电平达到经常上门维修此类故障。
一般更换材质好的Ａｖ线可解决，如正品的秋叶原。如原因ｌ：用户家庭的有线视频线接头或插座老化。这样的情标准要求，果使用质量好的色差端子的连接线，信号质量能够更好。况一般重新做Ｆ头，再更换掉老化的插座，可以解决；
一
２．７有几个台的伴音音量差异太大
这样的情况是普遍存在的，原因也很多，首先从源头上，各
节目源的伴音电平差异较大，虽然后期经过调整，就是．２频道不全
在录制时也存在伴音电平差异大的现象，给后期原因ｉ：机顶盒问题。有时候频道不全，主要是因为机顶盒台的不同节目的处理带来难度，所以这需要所有的音像单位在录制节目时要内存储的跟频道相关的数据遗失，这样的情况重新搜索即可。
里，我对排除故障方法作一个简单介绍，并对典型故障作一个重影。可先检查Ｆ头，因为Ｆ头接触不良、生锈等，可导致不匹

有线电视常见问题

排除方法：解决的方法非常简单，只需对接收机进行“重新启动”，即将接收机的电源关掉后再打开，问题即可解决。
故障6：电视画面无彩色
故障现象：就是观众收到的彩色电视节目失去了彩色，变成了纯粹的黑白电视节目。
故障原因：出现这种现象，通常分两种情况：一是如果所有频道均无彩色，则应考虑电视机故障；二是如果只是个别频道无彩色，则应考虑前端故障，通常是由于卫星电视接收机的制式或相位选择有误，如PAL 制式错选成了NTSC 制式等。
故障原因：出现这种问题有两种可能的原因：一种是由于电视台播放的碟片质量有问题，使影碟机无法正常读碟所致。这种情况通常持续的时间短，几秒钟后会自动恢复正常；另一种就是有线电视前端出现问题。
通常是由于卫星电视接收机发生“死机”所致。目前常用的许多卫星接收机都有“死机”的毛病，常常是由于长时间通电工作而散热不良或存储器出错所引起。“死机”时电视画面长时间静止不动，伴音也同时中断。
故障原因：通常是由于支线接线不好，接头发生松动或进水所致。
排除方法：从用户端开始，逆向依次检查支线各接口，对于连接不好或容易进水的接口进行重接和防水处理，故障即可排除。
故障5：个别频道电视画面静止不动
故障现象：也许大家都曾有过这样的经历，就是打开电视机后，突然发现某个频道的电视节目画面静止不动，声音也同时消失。
1．需要用户重新购买节目；
2.尝试更换IC卡；
3．开机等候10－15分钟接收新发送的授权信息；
4.等到授权开始时间到后就可以正常收看。
前往附近营业厅查询办理交费或更换IC卡。
该节目被限制收看
节目被限播，用户不在允许收看之列。
该节目不在本地区播放。
此功能需要前端发送相应的节目限制命令，否则不会存在该提示。

有线电视网络故障的判断及处理方法

有线电视网络故障的判断及处理方法
随着社会科技的发展和进步，有线电视网络已经成为了人们日常生活的必需品。

但是，由于各种原因，有线电视网络也会出现故障。

那么，当出现有线电视网络故障时，我们如
何判断和处理呢？
1、检查电视信号的强弱
使用有线电视网络时，首先要检查的是电视信号的强弱。

如果信号过强或过弱，都会
导致有线电视网络的故障。

此时，可以尝试调整电视信号的强度，并观察是否能够解决问题。

2、检查有线电视网络线路
如果调整电视信号的强度无法解决问题，那么就要检查有线电视网络的线路问题。

首先，可以检查线路的插头和插座是否松动或者损坏，以及线路是否受到损坏或者老化。

如
果出现上述问题，可以更换线路或者修复锐化。

如果线路没有问题，那么问题可能出现在有线电视网络的信号源上。

此时，需要检查
网络信号源的电源，以及是否存在电磁干扰、雷击等因素。

如果是因为信号源的问题导致
的故障，可以联系有线电视网络的维修人员进行解决。

2、更换线路或者修复锐化
如果线路出现问题，可以更换线路或者修复锐化。

如果线路出现老化或者损坏，可以
更换线路，如果是线路连接不良，那么可以修复锐化。

3、联系有线电视网络的维修人员
如果以上两种方法均无法解决问题，则需要联系有线电视网络的维修人员进行维修。

有线电视网络维修人员可以通过专业的设备来检测有线电视网络的问题，以便快速地解决
故障。

有线电视维修热线

有线电视维修热线家⾥有⽤有线电视的⼩伙伴吗？今天⼩编搜集了⼀些关于有线电视常见的故障排查步骤，有兴趣的朋友可以看看哦。

当⽤户反映电视屏幕显⽰⽆信号，⿊屏、蓝屏、雪花现象时,客服⼈员要快速判断问题所在，以便指导⽤户正确安装机顶盒。

机顶盒信号灯:1、不亮: 检查电源线是否连接正常，插头是否插紧。

机顶盒电源是否打开。

2、红灯亮，绿灯不亮：检查机顶盒后⾯板右侧端⼝连接的⽩⾊闭路线与墙壁电视盒的（TV）端⼝连接是否正确、牢固。

3、红灯亮，黄⾊灯亮：按机顶盒遥控器右上⾓待机键（蓝⾊），开机。

4、绿灯亮：检查视⾳频三⾊线两端是否按照机顶盒和电视机对应、颜⾊端⼝连接正确、插紧。

（电视机端是否插在信号输⼊端⼝。

）⼀、机顶盒指⽰灯对照表1、红⾊电源指⽰灯：按下机顶盒“电源开关”，红⾊电源指⽰灯点亮，关闭“电源开关”后，红⾊指⽰灯熄灭。

⼀、机顶盒指⽰灯对照表1、红⾊电源指⽰灯：按下机顶盒“电源开关”，红⾊电源指⽰灯点亮，关闭“电源开关”后，红⾊指⽰灯熄灭。

2、黄⾊待机指⽰灯：按下机顶盒遥控器“待机”键后，黄⾊待机指⽰灯点亮，取消待机后，黄⾊指⽰灯熄灭。

3、绿⾊信号锁定指⽰灯：机顶盒检测到有线电视信号后，锁定信号，指⽰灯点亮。

⼆、按下机顶盒电源开关电源指⽰灯⽆反应1、检查机顶盒电源插头是否插⼊插座。

2、检查家中是否正常供电。

3、若仍未排除故障，请维修机顶盒。

三、遥控器按键失灵1、检查机顶盒正⾯是否有东西遮挡，接收不到遥控器信号。

2、检查电视画⾯是否正常，确定机顶盒是否死机。

3、检查遥控器电池是否有电，更换电池后是否好使。

4、若仍未排除故障，请更换遥控器或维修。

四、电视画⾯静⽌不动1、检查使⽤遥控器是否能更换频道，如果不能，确定机顶盒死机，关闭电源，10秒后重新启动机顶盒。

2、重新启动后还出现死机现象，请检查机顶盒温度，若温度过⾼，请清理机顶盒周围的物品，确保机顶盒的良好通风，待温度降下来后，再次启动机顶盒。

3、如果反复出现死机现象，可确定为机顶盒内部芯⽚故障，请维修机顶盒。

有线数字电视故障维修

修人员回访一下，询问电视信号是否正常，这有两个方面的考虑，一是与报修户加强沟通联系，同时说明
到破坏，部分频道电平低落，非线性失真增加，ＢＲＥ
指标劣化，误码率也会随之大。因此我们在日常维护
时要放弃模拟信号传输过程中因固有的认知，加强
一
８８－
第４期
有线数字电视故障维修
容易查找和维修。但有的时候是个别用户家的电视机漏电，从电视机漏出的５０Ｈｚ交流电会传到有线电视网络，经放大器放大后在输出，就形成了５０Ｈｚ交流叠加干扰，致使图像扭曲和滚屏现象。此类故障不多
时，图像就会出现马赛克、中断现象，在这一过程中，
没有渐变，也没有过渡，而是信号在传输过程中出现器质性病变，导致截运码流的幅频特性的平坦度受
素造成线路连接处脱头、抽芯或是线路断掉，这就需要维护人员用排除法逐段查找直至故障解除。这里需要指出的是，维护人员在解除故障后应及时与保
【摘要】随着全国数字电视平台的搭建，有线数字电视已进入千家万户，有线数字电视在给人们带来方便的同时，也给人们带来烦恼，有线电视故障检修已成为值得重视的问题。
【关键词】有线数字电视马赛克中断
２０１０年，数字有线电视进入了内蒙古宁城县人民
对有线数字电视技术的学习和研究，才能在工作中更好的服务于广大用户。下面就近几年积累的实践

电视机维修点_附近电视机维修中心_电视维修中心电话

由于现在很多家庭会做电视背景墙，有的是镶嵌式，因此电视机后侧空间会更狭小，更不透气，不通风容易受潮，因此电视机会出现花屏、色差大等现象。

电视花屏故障该怎么维修，下面附近电视机维修中心带大家一起来学习学习相关的知识！一、电视维修中心故障检修：电视花屏,机顶合卡机，电视机里面的屏线接触不良!电视几的数字版坏了。

电视搬到一个信号的地方去试试，如果不好就是电视机的问题，如果好的就是有线信号的问题。

信号问题，现在的机顶盒都是数字信号，数字信号有问题就会出现画面马赛克、声音卡等现象。

供电问题，包括电源和主板的AGP/PCI-E 16X供电，如果显卡得不到充足的、纯净的电流，同样有可能会出现花屏的情况。

驱动问题，这也是引起花屏的重要原因，多出现于更换显卡驱动版本之后，也有可能是因为驱动文件损坏所导致。

由于天气的因素。

每当发生大风暴雨或者是台风等极端恶劣天气下，有线电视的传输信号通常都很不稳定，而在这种情况下液晶电视发生花屏现象也是理所当然的了。

那么我们应对这种情况的办法首先我们要拔掉电视的电源，以免发生雷击是液晶电视损坏。

然后接下来做的事就是需要等待了，等到天气正常了，花屏现象也自然消失。

检查显示器与显卡的连线是否松动。

接触不良导致出现"杂波"、"杂点"状的花屏是最常见的现象。

电视花屏，检查显卡是否过度超频。

若显卡过度超频使用,一般会出现不规则、间断的横纹。

这时,应该适当降低超频幅度。

注意,首先要降低显存频率。

电视花屏，检查液晶拼接屏的分辨率或刷新率是否设置的过高。

液晶拼接屏的分辨率一般低于crt显示器，若超过厂家推荐的最佳分辨率，则有可能出现花屏的现象。

可以通过检查显卡是否过度超频，“对症下药”，如果显卡过度超频使用，经常会出现花屏现象，这时应该适当降低超频幅度，但要注意，首先要降低显存的频率。

整个屏幕花屏、倒立：首先检查软件代号、屏幕参数是否正确：再次检查主板到T-CON板间上屏线；最后确认是否是Open cell失效和主板异常；电视花屏解决方法，首先检查对应竖直位置是否COF 线是否有损坏；再次检查是否Open cell边缘碎裂，造成竖线暗带现象；以上就是快益修整理的关于电视花屏可能原因，以及一些解决的措施。

有线电视售后服务方案

有线电视售后服务方案一、售后服务的重要性随着科技的发展，有线电视在人们的生活中扮演着重要的角色。

然而，由于技术故障、设备问题等原因，用户可能会遇到各种问题。

在这种情况下，提供优质的售后服务是至关重要的。

售后服务不仅可以帮助用户解决问题，还可以提高用户满意度，增强用户忠诚度，进而促进品牌形象的提升。

二、售后服务的基本原则1.诚信原则：为用户提供真实有效的信息，并承诺按照约定时间进行服务。

2.及时响应原则：对用户的问题提出及时且合理的回应，确保用户的需求能够在最短时间内得到满足。

3.质量优先原则：保证售后服务的质量，确保用户的问题能够得到彻底解决，避免问题的重复出现。

4.客户至上原则：尊重用户的权益，为用户提供周到的服务，满足用户的需求。

三、售后服务的具体措施1.24小时服务热线：根据用户的需求提供24小时全天候的服务热线，确保用户在遇到问题时能够随时找到售后服务团队。

2.快速响应机制：设立快速响应机制，确保用户的问题能够在最短的时间内得到回应，并安排专业技术人员进行现场排查和处理。

4.不限次数的免费保修：对于正常使用过程中出现的故障，提供不限次数的免费保修服务。

用户只需要提供相关证明材料和购买凭证即可享受免费维修服务。

5.定期维护检查：定期对用户的设备进行维护检查，以及时发现和解决潜在问题，提高设备的稳定性和使用寿命。

6.用户培训和指导：向用户提供设备的使用培训和操作指导，解答用户的疑问，帮助用户更好地使用设备。

7.用户反馈和建议收集：建立用户反馈渠道，定期进行用户满意度调研，收集用户的反馈和建议，以便根据市场需求不断改进和优化售后服务。

8.售后服务质量评估：建立售后服务质量评估制度，通过对服务人员的服务态度、服务技能以及用户满意度进行评估，不断提高服务质量和用户体验。

四、售后服务的目标1.提高用户满意度：通过提供高质量的售后服务，满足用户的需求，解决用户的问题，提高用户对产品的满意度。

2.增强品牌形象：通过售后服务的优化，改善品牌形象，树立品牌的良好口碑，提高品牌的认知度和影响力。

东方有线电视维修服务

东方有线电视时不时就卡顿，首先我们检查是不是因为宽带不够或者是在第三方看的,怎么维修，具体下面就来为大家介绍一下：1、播放视频卡顿、及播放地址解析失败原因解析（1）网络原因可能是带宽不够，建议一台智能电视在线看视频视稳定的话，一般选择电信4M以上的带宽。

电信最稳定，电视是独享4M，如果有别的设备如手机、电脑等接入流量，可能导致视频播放期间卡顿。

（2）因第三方直播应用属于盗链，所以自身的服务器不敢保证，它的服务器CDN分配不够，那会造成卡顿或播放地址解析失败。

（1）先恢复出厂设置，用自带的视频牌照方播放软件看看是否卡顿。

（2）如果卡顿问题消失，建议安装一个在线视频应用，一个直播应用试试，看看哪个应用引起的卡顿，暂时不使用引起卡顿的视频软件。

如果想看稳定的直播，建议开通广电的直播信号。

2、电视黑屏有声无图原因解析（1）第三方软件兼容性差、或软件格式视频解码不兼容导致黑屏。

（2）误触其他按键导致有声无图。

解决方法（1）先恢复出厂设置，用原厂软件测试看是否还会黑屏，如果现象不在的话，删除不兼容的软件，选择其他兼容好的软件。

（2）用手机遥控电视，看是否误触到遥控器“关屏”键。

（3）查看电视是否外接了U盘、或者是HDMI等所有外设产品，拔掉这些外设后，看看问题是否解决。

（4）确认是不是电视屏问题，最简单的方法，就是使用U盘、或其他外接设备，测试电视屏幕能否点亮、或者看信号源是否连接正确。

3、电视启动黑屏原因解析（1）软件兼容适配问题，直接导致智能电视上除了牌照方视频以外，其它应用无法做适配。

（2）电视硬件故障问题。

解决方法（1）建议先用适配过的应用，点我进入应用专区下载，使用适配的应用软件，可以解决黑屏等问题，有线电视适配应用软件，欢迎更多网友提供可用资源，点击进入“应用分享”版块发帖分享。

（2）进入电视自身牌照方的视频专区看视频，里面的片源也是比较丰富的。

（3）如果想安装第三方软件的话，可以在官网下载，这样更加有质量保证。

有线电视网络故障的判断及处理方法

有线电视网络故障的判断及处理方法第一步，确认故障是否普遍发生。

如果只是单个电视出现问题，那么很可能是电视本身的故障，可以检查电视的连接线是否接触良好，调整频道或切换输入源来解决问题。

如果多个电视都出现问题，可能是有线电视网络故障。

第二步，检查设备连接。

首先检查有线电视机顶盒和电视之间的连接线是否插好，确定连接线没有松动或损坏。

如果连接线没有问题，则可以尝试重新启动机顶盒和电视，有时候重启设备可以解决一些临时性的问题。

第三步，检查信号源。

如果有线电视网络故障，可能是电视信号源的问题。

可以通过以下方法来检查信号源是否正常工作。

首先，可以尝试调整电视信号源到其他频道，例如切换到其他频道的电视节目或DVD播放器等。

如果可以正常切换并显示内容，表明电视信号源没有问题。

如果还是无法显示内容，可以尝试将信号源接到其他电视上，如果其他电视可以显示信号源的内容，说明电视本身的问题。

第四步，排除分线器问题。

有线电视网络通常会通过分线器将信号分配到各个连接的电视上。

如果没有电视能显示信号源的内容，可以检查分线器是否损坏。

可以尝试调整分线器上的连接线，或者更换一个新的分线器来排除这个问题。

第五步，查看设备设置。

有时候有线电视机顶盒或电视的设置可能出现问题，导致网络无法正常连接。

可以检查机顶盒和电视的设置菜单，确保网络设置正确，如IP地址、子网掩码、网关等设置正确。

如果有设置问题，可以尝试重新设置或者恢复出厂设置来解决问题。

第六步，检查室内信号干扰。

有线电视网络信号可能受到室内电器设备的干扰。

可以尝试移动电视机和机顶盒的位置，远离可能产生干扰的电器设备，例如微波炉、电脑、手机等。

可以尝试关闭其他电器设备来排除这个问题。

有线电视维护中心工作总结5篇

有线电视维护中心工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，有线电视维护中心全体员工在公司的正确领导下，团结一致，齐心协力，共同努力，顺利完成了各项工作任务。

在此，我们向公司领导及全体员工表示衷心的感谢。

二、工作总结1. 维护工作完成情况在过去的一年中，有线电视维护中心共计处理了各类故障投诉XXXX余次，比去年同比增长了XX%。

其中，线路故障占比较大，但通过我们的努力，及时恢复了正常收视，确保了广大用户的收视体验。

同时，我们还积极响应用户需求，为用户提供了上门维修服务，得到了用户的好评。

2. 技术创新与升级在技术发展日新月异的今天，我们不断探索新技术在有线电视维护中的应用。

通过引进和消化吸收先进的技术手段，我们对有线电视网络进行了全面的技术升级和改造。

目前，我们的有线电视网络已经具备了高清、互动、智能等特点，为用户提供了更加丰富多样的收视选择。

3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训工作。

通过定期开展技能培训、团队拓展等活动，提高了员工的业务水平和团队协作能力。

同时，我们还引进了多名优秀人才，为团队注入了新鲜血液。

在未来的工作中，我们将继续加强团队建设和培训工作，打造一支高素质、专业化的有线电视维护团队。

4. 服务质量和用户满意度我们始终坚持以用户为中心的服务理念，注重提高服务质量和用户满意度。

通过加强服务态度和服务意识的培养，我们的服务水平得到了显著提升。

同时，我们还定期开展用户满意度调查活动，收集用户反馈意见和建议，不断改进和优化服务质量。

目前，我们的用户满意度已经达到了XX%以上。

三、存在的问题和不足虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

主要表现在以下几个方面：一是部分员工的业务技能还需进一步提高；二是服务态度和服务意识还需进一步加强；三是在技术创新和升级方面还需不断探索和创新。

针对这些问题和不足我们将采取以下措施加以改进和优化：一是加强员工培训和技能提升工作；二是完善服务监督和服务评价体系；三是加大技术创新和升级的投入力度积极引进和消化吸收先进的技术手段为有线电视维护工作提供有力支撑。

康平县有线数字电视故障维护短信通知平台

题。
２．数据库及座席电脑
（１）数据库
数据库服务器主要提供数据存储和数据访
问等功能，不但客户基本信息、交互数据、业
⑥ 主动呼出服务：主动呼出服务是客户服务资料等都存储在数据库服务器中，短信信息ＱＬＳＥＲＶＥＲ２０００数据务系统交互式功能的一个重要组成部分。可向也存储在服务器中。采用Ｓ维护人员发出客户故障通知信息。
ｉ：宁广播电视ｉ瞄
基础，选择的语音卡具有外线、内线、监控、
第１期
术，插入移动运完成通信接口、语音处理、坐席转接等功能。
营商的短信中心建立无线连接，本地通过与ＰＣ
语音卡不是独立的模块，是基于ＰＣＩ２．１总线标准的连接实现自由的短信收发。可将短信猫短信的ＰＣＩ模拟电话语音卡（含录放音／ＩＶＲ／座席１，单收发功能进行二次开发，集成到有线电视故障卡最多可提供１６路的语音处理能力，每片板卡维护系统中。
经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统码。
支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操
（５）ＳＩＭ卡
作，同时支持对已录入资料的查询和统计。
上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。

有线电视维护中心优质服务工作计划

有线电视维护中心优质服务工作计划一、设备维护与更新设备维护与更新是保证有线电视服务质量的重要环节。

我们将建立完善的设备维护计划，定期对前端系统、传输系统、用户终端等设备进行全面检查和维护，确保设备的稳定运行。

同时，根据技术发展和市场需求，及时更新老旧设备，提升系统整体性能。

二、故障处理与修复为了快速应对突发的设备故障或线路问题，我们将设立24小时故障报修热线，提供及时的技术支持。

建立高效的故障处理流程，确保故障能够迅速定位并修复。

同时，加强技术人员的培训，提高故障处理能力，缩短故障修复时间。

三、客户服务质量提升优质的客户服务是提升用户满意度的重要途径。

我们将定期收集用户反馈，了解用户需求，优化服务流程。

通过改进服务态度、提高服务响应速度、加强服务人员技能培训等措施，提升客户服务质量。

同时，建立完善的客户回访制度，持续改进服务质量。

四、增值服务与拓展为了满足用户多样化需求，我们将提供个性化的增值服务。

例如，推出高清频道、互动点播、付费节目等增值服务项目。

同时，积极探索新的业务领域，如互联网融合业务、智慧家庭等，拓展有线电视服务范围，提升市场竞争力。

五、用户反馈机制建设建立完善的用户反馈机制是提升服务质量的关键环节。

我们将设立用户意见箱、在线客服等渠道，方便用户随时反馈问题或建议。

同时，定期组织用户座谈会，与用户面对面交流，了解用户需求和意见。

对用户反馈进行整理和分析，找出服务中的不足和问题，制定改进措施，形成服务质量的持续改进和提升。

在实施上述工作计划的过程中，我们将注重以下几个方面：落实责任：明确各项工作的责任人，确保各项措施的有效执行。

建立奖惩制度，激励员工积极参与服务提升工作。

监控与评估：对各项工作进行定期的监控和评估，确保各项措施的实施效果。

对未达到预期效果的措施进行调整和改进。

持续改进：根据市场变化和用户需求的变化，持续优化和完善工作计划。

保持对新技术、新业务的关注和探索，不断创新服务模式和提升服务质量。

有线电视故障维修中心服务

有线电视机故障了,建议不要自己维修,下面维修中心为大家介绍一下。

扬声器组件故障，扬声器、连接线接触不良。

1、【原因】：电子音量控制电路故障，电脑集成电路，元器件虚焊或损坏。

伴音放大电路故障，元器件虚焊或损坏。

2、【维修中心】：
在有线电视机开机状态下，使用有线电视机的遥控器操作，按下【音量+】键即可增大有线电视机的音量；如需要减小音量则按【音量-】键即可。

如果遥控器没有设计【音量+】和【音量-】的按键，则可以按【菜单】键进入【菜单选项】中，找到【音量设置】选项，选中后按【确认】键进入【音量调节】界面，一般可以按【上方向】键增大音量，按【下方向】键减小音量。

1、先检查是否为有线电视机遥控器或者按键面板短路、漏电造成的音量调节失常，所以出现音量忽大忽小、变化不定；一般可以通过更换遥控器使用来解决；
2、再检查信号源输入是否有问题，如有线电视机与有线电视、数字有线电视机顶盒、DVD机等设备的连接是否接触良好，如松动接触不良则可能出现该问题，将其重新连接、固定好即可；
3、检查当前节目频道的节目源是否有问题，如节目源本身存在音量忽大忽小问题，一般可通过切换节目频道来解决；
4、有线电视机的硬件故障导致音量忽大忽小，如扬声器故障、内部电路、电容故障、主板及其零部件故障都有可能，建议联系有线电视机的售后对有线电视机进行全面的检测和保修即可。

如果只有一个台才声音时大时小属于电视台问题，如果每个台都有这个问题属于有线电视机问题。

以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

有线电视维修上门

有线电视机的故障是不可以避免的,但是我们平时好好保养也是可以减少故障的发生,下面将为大家详细介绍一下。

有线电视维修上门：1、有线电视机出现假焊现象是有线电视机出现故障比例中比较大的一个问题。

有线电视机出现假焊现象时的表现为有线电视机在工作时时好时坏,用手拍击电视的时候有线电视机最常出现这样的问题,这就是因为有线电视机假焊所引起的。

在进行维修的时候可以先用把电路板翻过来的办法寻找假焊点,使用这一方法重点寻找的就是电流比较大,温度比较高的元件,在它的假焊点会出现一圈裂痕,第二种方法就是将电路板平放,用螺丝刀和绝缘棒按压在电路板的某处,在压到时,这一地点就会出现明显的变化,这就证明假焊的元件就在附近。

2、有线电视机电解电容损坏时会出现一下情况：有线电视机完全的失去容量或者它的容量变小;有线电视机出现轻微漏电的现象;有线电视机在漏电的同时也出现了容量变小或者是失去容量的现象,在解决这一问题时可以先检查有线电视机的电容是否损坏或者是漏液,同时再检查电容是否出现鼓起的现象,之后再摸一下有线电视机的电解电容是不是出现发热烫手现象,在彩色有线电视机维修中遇到这些问题就说明你的有线电视机的电容应该进行更换了。

3、有线电视机的半导体器件出现损坏的现象。

一般有线电视机的半导体损坏是因为有线电视机的二极管和三极管出现了短路或是开路。

同时还有半导体器件的热稳定性下降和NP结特性变差的现象。

在检查有线电视机的半导体器件损坏时可以用指针的万用表进行测量,使用万用表的小阻值档在路测量能够忽略部分的外围电阻对PN结电阻的影响,在彩色有线电视机维修中,这一方法能够直接发现特性变坏的管子,更加的准确。

4、有线电视机集成电路的损坏。

有线电视机集成电路损坏时它的任何部件都不能正常的进行工作,集成电路损坏时有两种情况：彻底损害和热稳定性不好。

集成电路彻底损坏时可以更换一个新的集成电路;如果怀疑是集成电路热稳定性不好,需要用无水的酒精进行电路的冷却,故障出现推迟或者是不在发生时,就能说明是集成电路的热稳定性出现故障。

有线电视维护中心工作总结6篇

有线电视维护中心工作总结6篇第1篇示例：一、工作成绩：1. 服务质量稳步提升：今年，有线电视维护中心加大了技术培训力度，提升了服务人员的专业技能水平，使得维护服务质量得到了明显提升。

用户的满意度也相应提高，客户投诉率有所下降。

2. 故障处理效率提升：中心成立了专门的故障处理小组，制定了科学的故障处理流程，对用户报修进行了及时响应和有效处理，大大缩短了故障处理的周期，并加强了对故障的排查和彻底处理。

3. 安全意识提高：中心加强了对维护人员的岗前培训，提高了员工的安全意识和责任意识，确保了工作过程中的安全生产，减少了工作中的意外事件。

二、存在的问题：1. 人员素质有待提高：部分维护人员的专业技能和服务态度有待进一步加强，需要进一步加强培训，提高服务意识和专业技能水平。

2. 设备更新不及时：有线电视维护中心的设备更新相对滞后，有些设备已经过时，影响了工作效率和服务质量，需要加大资金投入，及时更新设备。

3. 客户投诉问题：虽然客户投诉率有所下降，但是仍然存在着一些不满意的用户。

维护中心需要更加重视用户意见和建议，及时改进问题，并提升服务水平。

三、改进措施：1. 提升人员素质：加大对员工的技术培训力度，提高员工的专业技能水平和服务意识，建立激励机制，激发员工的工作热情。

3. 主动沟通服务：积极主动与用户沟通，了解用户需求和意见，建立用户档案，提供更加贴心的服务，及时改进和完善服务措施。

有线电视维护中心在当年的工作中取得了一定的成绩，但同时也暴露了一些问题。

为了提高服务质量，满足用户需求，有线电视维护中心将继续努力，在领导的正确指导下，全体员工将再接再厉，为用户提供更优质的服务，不断进步，创造更加美好的未来。

第2篇示例：有线电视维护中心是保障有线电视系统正常运行的重要机构，它的工作内容和质量直接关系到广大用户的观看体验。

在过去的一段时间里，我们有线电视维护中心全体员工团结一心，积极开展工作，不断提升服务水平，取得了一定的成绩。

有线电视维护中心优质服务工作计划 (2)

有线电视维护中心优质服务工作计划
工作计划：
1. 提供快速响应服务：在收到用户报修请求后，尽快派遣维修人员前往处理，确保及
时解决用户的问题。

2. 建立有效的沟通渠道：与用户建立良好的沟通渠道，了解用户的需求和意见，并及
时回复用户的咨询和投诉。

3. 维修人员培训和技能提升：定期组织维修人员进行培训，提高其专业知识和技能水平，以适应新的维修需求和技术要求。

4. 定期维护和检修：定期进行有线电视设备的维护和检修工作，确保设备的正常运行，提高服务的稳定性和可靠性。

5. 不断改进服务质量：通过用户满意度调查和反馈机制，收集用户的意见和建议，不
断改进服务质量，提高用户的满意度。

6. 推出套餐服务和优惠活动：根据用户的需求和市场需求，推出不同的套餐服务和优
惠活动，吸引用户购买并提高服务的竞争力。

7. 定期维护服务设施：定期进行服务设施的维护和保养工作，确保设施的正常运行和
使用安全。

8. 加强团队协作和沟通：建立一个团队合作的氛围，加强各部门之间的沟通和协作，
共同提高服务的质量和效率。

以上是有线电视维护中心优质服务工作计划的一些建议，可根据实际情况进行适当调整和优化。

胶南有线电视维修服务

家在胶南，有线电视机坏了,其实无论是什么电视机都会出现一些故障问题,下面为大家详细介绍一下怎么维修。

一、白屏（整个屏幕呈现很亮的白光栅）1、首先检查信号板和液晶屏间的连接线（PJ1、PJ2）有没有接触不良，如果接触不良，重新将接插件插好即可。

2.还有可能就是A/D变换器工作电源PVDD（3.3V）下降甚至到0伏，AD9884（U4）不工作，无数字RGB信号输出，液晶屏信号电极无工作电压，相当于液晶盒不加电，由显示器原理可知：液晶屏处于透光状态，所以整个屏幕呈现很亮的白光栅，经检查为L11电感早期失效，阻值增大，致使PVDD电源下降。

二、黑屏（电源指示灯亮）1、检查逆变器能否工作，如灯管不亮，首先检查控制信号STANDBY正不正常，然后检查逆变器电源＋12伏、5伏是否正常，无电源一般情况下是＋12伏保险电阻开路，更换就可以，如果电源也正常，灯管仍不亮，那就需要更换逆变器板。

2、在灯管亮的前提下，需检查液晶屏工作电源VCCPANEL（3.3伏）是不是正常，如果不正常，则检查液晶屏电源控制信号BLON，正常就是高电平），如果不正常，需检查CPU工作，一般情况下，需更换CPU，如果控制信号正常仍无3.3伏电源，需更换SI9430DY（U15）。

三、屏幕缺色一般是A/D变换器无模拟的G或R或B信号输入，经检查为L3或L4或L5早期失效，阻值增大或开路，从而导致无基色信号输入。

四、屏幕偏色如屏幕出现轻微偏色，则首先进入工厂模式（拨动电源开关关闭显示器，然后同时按住“”键和“SELECT”键，再开启电源开关），此时进入刷屏状态，发现屏上出现不对称的干扰细条纹，此时需检查24C16（U9），即使测量工作电压正常，也必须予以更换，一般情况下更换即可修复。

五、红屏如整个屏幕出现红屏，需检查帧存储器U2、U3，即使存储器电源正常，也必须考虑更换，一般情况下需更换U2即可。

六、有线液晶LT3288电视，故障现象，音箱自动加到100，有线售后诊断为主板失控导致，要换主板，主板信息：ZB板，屏厂家：三星；适用机型：LT3288。

有线电视网络故障报修、投诉奖罚办法

兰考县广达有线电视有限公司有线电视网络故障报修、投诉奖罚办法为了更好地做好全县有线电视网络维修维护和用户管理工作，结合往年工作情况，在以降低维修报修率的前提下，坚持“检测维护为主，故障抢修为辅”的原则，逐步由应急维修向日常维护转变，确保网络稳定，信号清楚，争取把月报修率控制在千分之二以下。

一、奖励1、当月维修电话打到客户服务部不足千分之一的乡镇（按乡镇总户数计算，以下各条相同），公司奖励乡（镇）站1000元。

2、连续三个月维修电话打到客户服务部不足千分之一的乡镇，在上述奖励外，另奖励乡（镇）站1000元，站长500元。

3、连续六个月维修电话打到客户服务部不足千分之一的乡镇，在上述奖励外，另奖励乡（镇）站2000元，站长1000元。

4、连续十二个月维修电话打到客户服务部不足千分之一的乡镇，在上述奖励外，另奖励乡（镇）站5000元，站长2000元。

5、当月维修电话打到客户服务部不足千分之二的乡镇，公司不奖不罚。

6、连续三个月维修电话打到客户服务部不足千分之二的乡镇，奖励乡（镇）站500元。

7、连续六个月维修电话打到客户服务部不足千分之二的乡镇，在上述奖励外，另奖励乡（镇）站1000元，站长500元。

8、连续十二个月维修电话打到客户服务部不足千分之二的乡镇，在上述奖励外，另奖励乡（镇）站2000元，站长1000元。

二、处罚1、当月维修电话打到客户服务部超过千分之二的乡镇，公司扣乡（镇）站500元。

2、当月维修电话打到客户服务部超过千分之三的乡镇，公司扣乡（镇）站1000元。

3、连续三个月（或累计六个月）维修电话打到客户服务部超过千分之三的乡镇，除上述处罚外，另扣站长500元（一次性）。

4、全年平均维修电话打到客户服务部超过千分之三的乡镇，除上述处罚外，另扣全站每人500元，站长1000元（一次性）。

三、投诉电话打给局领导、公司领导和客户服务部的，经调查属实的。

1、维修电话无人接听的（一次扣50元）。

2、维修电话停机、关机的（一次扣100元）。

中国有线电视客服工作职责

中国有线电视客服工作职责
有线客服中心的职能：
1、受理用户的各类咨询、查询的服务平台。

2、受理用户的各项故障报修的业务平台。

3、受理用户的投诉、意见和建议。

4、集团新业务、产品的推介和宣传。

5、客户服务过程的监督、检查和评价。

6、为集团管理运营提供基础数据。

有线客服中心，以XXXX作为服务标志，是有线电视用户统一的电话受理服务平台，采用全省集中式的组网模式，用统一的服务号码、统一的服务体系、统一的服务标准、统一的服务规范，通过XXXX服务热线，为有线电视用户提供24小时全天候服务。

要求：
1.大专及以上学历，营销管理类相关专业优先。

2.能听的懂苏州话、工作认真、有激情、能吃苦、电脑操作熟练、学习理解能力强。

3.有一定的服务方面管理经验或者多年运营商服务工作经验者优先。

4.工作地点：干将西路1301号广电有线电视营业厅。

5.工作时间：大小周，介意勿扰。